intesi.08 S Sintesi.08 Sintesi.08 Poste Italiane SpA Sede legale: Informazioni societarie: Sintesi.08

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2 Sintesi.08

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4 2 Indice Ad alta voce Lettera dell Amministratore Delegato 4 Uno sguardo all Azienda 6 Fatti salienti dell ultimo anno 8 I numeri del La responsabilità economica 12 La responsabilità sociale 14 La responsabilità ambientale 16 Attività e nuova identità 18 Un player internazionale 20 Lettere, pacchi e francobolli 21 Il salvadanaio degli italiani 22 Poste per la Pubblica Amministrazione 22 Polizze e servizi assicurativi 23 Lo sviluppo internazionale 23 La lotta ai crimini informatici 23 Il Gruppo in cifre 24 Le società del Gruppo 26 La performance dell EBIT 28 I ricavi delle linee di business 29 Risultati di gestione 30 Le partecipazioni 31

5 3 Priorità strategiche 32 La forza degli investimenti 34 L innovazione 35 Il Polo Tecnologico 35 Il Servizio Universale 37 La liberalizzazione alle porte 37 Una piattaforma per il Paese 37 Il Gruppo e gli organismi internazionali 37 Lo sviluppo sostenibile 38 Verso un modello di energia pulita 40 La flotta bifuel 40 Il progetto Green Post 41 Raccolta differenziata e riutilizzo 41 La Corporate Governance 42 Un modello tradizionale 44 Il Consiglio di Amministrazione 44 Il ruolo dei controllori 46 Il Codice Etico 48 L attenzione alle persone 50 La gestione delle risorse umane 52 Un azienda in rosa 55 Le relazioni industriali 56 La comunicazione interna 56 L importanza dell ascolto 58 La Carta della Qualità dei servizi 62 Le procedure di conciliazione 62 Il mondo dei fornitori 62 Sintesi.08

6 4 Ad alta voce Lettera dell Amministratore Delegato MASSIMO SARMI

7 5 L ultimo anno è stato contrassegnato da un radicale mutamento del sistema economico e fi nanziario globale, ma il cambio di scenario non ha infl uenzato la gestione di Poste Italiane, confermando cosi gli indirizzi strategici che il Gruppo intende perseguire per il periodo Un piano che mira a sostenere la crescita dei ricavi grazie all innovazione dei servizi e all apertura di nuovi canali di business. Un processo laborioso e avvincente che richiede capacità di creare valore aggiunto, mantenendo una costante attenzione sulla qualità dei prodotti e sull efficienza dei servizi. Per fare questo, nel corso del 2008 Poste Italiane ha gettato le fondamenta per affrontare alcune priorità, come la defi nitiva liberalizzazione del settore postale e la rapida trasformazione di un mercato che sempre più impone di investire in tecnologia. Questa sintesi illustra i fatti salienti dell ultimo anno e vuole essere uno strumento snello e agevole per avere un quadro d insieme dell attività di Poste Italiane, senza trascurare un elemento fondamentale: come intende evolversi Poste Italiane. Una mission che spinge e suggerisce di trasformare un grande Gruppo industriale in una infrastruttura capace di integrare servizi e prodotti abbinandoli alle sue attività più tradizionali. Un sistema multicanale a servizio del Paese e della Pubblica Amministrazione capace al tempo stesso di esportare soluzioni e competenze anche a livello internazionale. Il percorso è già stato avviato con alleanze, accordi e collaborazioni per presidiare mercati emergenti come quello della sicurezza informatica e delle frodi digitali, o quello per lo sviluppo dei pagamenti elettronici e dei servizi fi nanziari via cellulare. Poste Italiane ha, insomma, cambiato passo pur restando impegnata ad accrescere il dialogo e la comunicazione con i clienti e i cittadini. E a semplifi care loro la vita grazie alla tecnologia e all impegno dello straordinario capitale umano presente in Azienda. Abbiamo le competenze, le qualità e capacità per dare un contributo alla crescita del sistema economico italiano. Sintesi.08

8 6 Uno sguardo all Azienda Poste Italiane è stata protagonista di un profondo processo di rinnovamento. Un cambio di strategia e fi losofi a che, confermandone le caratteristiche di più grande azienda del Paese con oltre 155mila dipendenti, ha accompagnato il Gruppo verso un modello di attività che integra servizi di comunicazione, logistica e fi nanziari. Un processo attuato a livello capillare sul territorio nazionale grazie a una rete di 14mila Uffici Postali. Le scelte degli ultimi anni hanno consentito, da un lato, di consolidare il tradizionale presidio territoriale rafforzando servizi e prodotti per il cittadino, dall altro, di costituire una nuova infrastruttura tecnologica su scala nazionale in grado di garantire alla Pubblica Amministrazione una dorsale per servizi di rendicontazione e pagamento, così come la consegna di certifi cati sanitari e farmaci a domicilio, in sintonia con lo sviluppo dei processi di e-government. Nel tempo alla rete fi sica si è, dunque, aggiunta un importante infrastruttura ICT e un network di accesso multimediale ai principali Servizi Postali, Finanziari e Assicurativi. I Business su cui è focalizzato il Gruppo Poste Italiane Il servizio postale sovraintende le attività di corrispondenza, corriere espresso, pacchi e fi latelia. I Servizi Finanziari sono erogati attraverso BancoPosta (e Poste Tutela SpA) e coprono l offerta di conti correnti, pagamenti, prodotti di risparmio e finanziamento, nel mercato assicurativo e previdenziale il Gruppo opera attraverso Poste Vita SpA e Poste Assicura SpA. L infrastruttura tecnologica abbinata alla rete degli Uffici Postali permette a Poste Italiane di garantire alla Pubblica Amministrazione una piattaforma insostituibile per raggiungere il cittadino. Uno strumento di accesso ai servizi pubblici sia di carattere amministrativo, come nel caso del progetto Reti Amiche con oltre 6mila sportelli dedicati, sia sul versante dei servizi sociali, come l iniziativa Social Card. Poste Italiane svolge inoltre una serie di attività collaterali e complementari alle tre principali linee di Business. Ne fanno parte, tra le altre, società come BancoPosta Fondi SpA SGR, Egi SpA, PosteMobile SpA, PosteShop SpA, Poste Energia SpA. Nel 2008 i ricavi totali del Gruppo hanno raggiunto 17,8 miliardi di euro registrando una sostanziale tenuta (5,50 miliardi di euro, -0,8%) del settore postale, in un contesto in cui il mercato della corrispondenza è destinato a ridursi, e una lieve crescita (4,59 miliardi di euro, +2%) dei Servizi Finanziari, in uno scenario di difficoltà e crisi a livello internazionale. Buono lo sviluppo segnato dai Servizi Assicurativi che hanno garantito ricavi per 7,26 miliardi di euro (+7,7%). Un risultato che complessivamente ha consentito di archiviare il 2008 con un utile netto di 882,6 milioni di euro (+4,62%) in presenza di una congiuntura economica in forte rallentamento.

9 7 Uffici Postali Uffici Postali Filiali Sintesi.08

10 8 Fatti salienti dell ultimo anno Posta e dintorni Per il mercato della corrispondenza l attività del 2008 è stata caratterizzata dall estensione del servizio di Postino Telematico : i portalettere dotati di palmare e stampante che offrono a domicilio servizi postali e fi nanziari e di recapito on demand. Nel 2008 è stato, inoltre, sottoscritto il contratto di programma che regola i rapporti tra Poste Italiane e lo Stato per l erogazione del Servizio Postale Universale. La revisione ha reso più stringenti i vincoli del servizio e ne ha ridefi nito gli importi riconosciuti a Poste Italiane ogni tre anni dallo Stato. BancoPosta e il risparmio In uno scenario di rallentamento economico Poste Italiane ha registrato un boom della raccolta nel Risparmio postale che ha avuto un incremento del 26%. Nel corso dell anno è stato lanciato il nuovo conto corrente BancoPosta Click accessibile dal web e dal telefono. Il successo di Postepay, la carta prepagata scelta ormai da 5 milioni di clienti, ha confermato, inoltre, il ruolo di primo piano svolto dal Gruppo nella diffusione di nuovi strumenti di pagamento elettronici. Lo sviluppo dei servizi fi nanziari ha contribuito inoltre al processo di graduale integrazione della popolazione straniera di recente immigrazione. A questa fascia di clientela sono stati dedicati 13mila sportelli abilitati alle operazioni di trasferimento di denaro verso l estero, un servizio frutto di una partnership con MoneyGram. Previdenza e polizze Nel mercato della previdenza complementare Poste Vita ha ottenuto ottime performance da parte della clientela grazie al prodotto di previdenza integrativa Postaprevidenza Valore, che ha riconosciuto rendimenti netti sui versamenti superiori al benchmark di settore. Telefoni e pagamenti Nella telefonia la compagnia PosteMobile, consapevole del proprio ruolo di promotore di innovazione, ha trasformato il cellulare in un vero e proprio portafoglio elettronico grazie alla possibilità di effettuare direttamente pagamenti e trasferimenti di denaro. In diciotto mesi di attività ha raggiunto l obiettivo record di un milione di SIM vendute. Un successo che ha permesso a Poste Italiane di affermarsi come il primo operatore virtuale in Italia, con una quota di mercato pari al 50%.

11 9 Investimenti ed evoluzione tecnologica Nel corso del 2008 Poste Italiane ha mantenuto costante il livello di crescita degli investimenti (712 milioni di euro, +17%) in linea con la strategia e la mission aziendale. Sono state inaugurate le nuove sale controllo dei fl ussi logistici e sale controllo sicurezza che vanno ad affiancarsi alla sala di controllo dei servizi e dei sistemi. Novità che assegnano al Polo Tecnologico di Poste Italiane il ruolo di banco di prova per i servizi di ultima generazione destinati al mercato e alla Pubblica Amministrazione, tra cui l e-government e l e-commerce. Personale e Risorse Umane Italia Logistica, un nuovo player nel trasporto merci Proseguono l impegno e gli investimenti del Gruppo sul capitale umano: è stato siglato il nuovo accordo sul recapito e si è affermato Nel 2008 è stata costituita la joint venture tra ulteriormente il ricorso al telelavoro. È ormai consolidato l inserimento Poste Italiane e Ferrovie dello Stato per creare di personale multilingue negli Uffici Postali. Nel corso del 2008 l Azienda un polo di logistica integrata del trasporto e le Organizzazioni Sindacali sono state impegnate nella defi nizione merci che punta a diventare uno dei principali di importanti temi contrattuali, organizzativi, retributivi e sociali per operatori. assicurare un ulteriore fase di sviluppo e innovazione. Il sistema di relazioni industriali ha confermato uno spiccato carattere partecipativo anche attraverso la contrattazione decentrata e l operatività degli organismi paritetici. Il buon esito delle trattative condotte è l indicatore più signifi cativo dell attenzione nei confronti delle Organizzazioni Sindacali, considerando anche l elevato tasso di sindacalizzazione dei dipendenti (79% a dicembre 2008). Il dividendo del 2008 Il Consiglio di Amministrazione ha proposto all Assemblea degli Azionisti del 27 aprile 2009 di approvare il Bilancio di esercizio di Poste Italiane al 31 dicembre 2008 e di distribuire l utile di esercizio di euro come segue: alla Riserva legale ,00 euro; a utili portati a nuovo ,00 euro; agli Azionisti, a titolo di dividendo, ,00 euro, da pagarsi entro il mese di giugno Sintesi.08

12 10 I numeri del 2008 Uno sguardo rapido sull attività di un Gruppo che opera ogni giorno al servizio del Paese. Persone, impegno e tecnologie che rivelano le capacità, il lavoro e la dedizione di una grande realtà.

13 Una grande squadra al servizio del Paese 14mila Uffici Postali ATM Postamat 200 centri di smistamento pacchi e corrispondenza 60mila cassette di impostazione 43mila veicoli 140 Filiali in tutta Italia 22 milioni di invii postali al giorno 20 milioni di transazioni effettuate al giorno 2 milioni di bollettini al giorno 200mila pacchi al giorno 7 milioni di pensioni pagate al mese 1,5 milioni di clienti negli Uffici Postali ogni giorno 3,7 milioni di clienti registrati a 80mila chiamate gestite dal Call Center ogni giorno +4,62% la crescita dell utile netto Sintesi.08

14 12 La responsabilità economica Poste Italiane cresce e si rafforza anche in un contesto economico di contrazione dei mercati e dei consumi. Una gestione responsabile ha confermato il ruolo dell Azienda a sostegno del sistema economico del Paese, garantendo una grande infrastruttura di scambio e di comunicazione.

15 Gruppo Poste Italiane valori in milioni di euro Totale ricavi Capitale investito netto Patrimonio netto Risultato operativo Risultato prima delle imposte Oneri fi nanziari Numero medio dipendenti* Utile netto d esercizio Numero conti correnti (migliaia) Valore giacenza libretti postali * Il numero medio dei dipendenti (espresso in full time equivalent) comprende l organico fl essibile ed esclude il personale comandato e sospeso. Poste Italiane SpA valori in milioni di euro Totale ricavi Capitale investito netto Patrimonio netto Risultato operativo Risultato prima delle imposte Oneri fi nanziari Numero medio dipendenti* Utile netto d esercizio * Il numero medio dei dipendenti (espresso in full time equivalent) comprende l organico fl essibile ed esclude il personale comandato e sospeso. Sintesi.08

16 14 La responsabilità sociale Il più grande capitale di Risorse Umane del Paese ogni anno valorizza i talenti e investe sulla crescita professionale. I risultati di Poste Italiane sono frutto dell impegno e delle persone che lavorano con determinazione e condividono la mission dell Azienda.

17 Gruppo Poste Italiane valori in milioni di euro Valore aggiunto globale lordo Valore aggiunto distribuito Remunerazioni del personale Remunerazioni della PA Poste Italiane SpA valori in milioni di euro Valore aggiunto globale lordo Valore aggiunto distribuito Remunerazioni del personale Remunerazioni della PA Formazione del personale Totale giornate di formazione In aula A distanza (e-learning) Livelli di servizio Posta Prioritaria: consegna entro 1 giorno 90,6% 88,2% Sintesi.08

18 16 La responsabilità ambientale Una grande infrastruttura del Paese può e deve fare molto per attuare una politica di crescita e sviluppo sostenibile. Energia pulita proveniente da fonti rinnovabili, mezzi ecologici e il rispetto dell ambiente fanno già parte del linguaggio e del patrimonio culturale di Poste Italiane.

19 Consumi di energia Patrimonio immobiliare Fonte Consumi 2008 Tep* Consumi 2007 Tep* Δ Consumi Gasolio (litri - in migliaia) ,3% Elettricità (GWh) Energia certifi cata RECS (GWh) ,6% Gas naturale (knm 3 ) 25, , ,5% Totale TEP ,9% Unità di misura: GWh = Gigawatt/ora, knm 3 = Kilonewton/m 3 * Tep: tonnellate di petrolio equivalente. Emissione di CO 2 (tonnellate) Patrimonio immobiliare Consumi CO 2 emessa Consumi CO 2 emessa Δ CO 2 Fonte emessa Gasolio (litri - in migliaia) Elettricità (GWh) ,0 Energia certifi cata RECS (GWh) ,0 Gas naturale (knm 3 ) 25, , Totale CO 2 emessa ,5% Unità di misura: GWh = Gigawatt/ora, knm 3 = Kilonewton/m 3 Nel 2007 è stata costituita Poste Energia SpA con l obiettivo dell approvvigionamento di energia elettrica sul sistema elettrico nazionale a copertura del fabbisogno del Gruppo. Nel corso dell anno sono proseguite le attività avviate nel 2007 e fi nalizzate al raggiungimento degli obiettivi prefi ssati, principalmente per l acquisto di energia, per la gestione dei contratti e per l erogazione di servizi energetici a valore aggiunto. Sintesi.08

20 18 Ogni giorno nei 14mila Uffici Postali entrano oltre un milione e mezzo di clienti per acquistare prodotti di comunicazione, accedere a servizi fi nanziari e sottoscrivere polizze previdenziali e assicurative.

21 Attività e nuova identità Un infrastruttura a servizio del Paese Sintesi.08

22 20 Un player internazionale Poste Italiane ha realizzato un grande processo di rinnovamento: sono stati potenziati i servizi ed è stata ampliata la capacità di offerta dei prodotti. Grazie ai risultati ottenuti, il Gruppo Poste Italiane è entrato per la terza volta consecutiva tra le World s Most Admired Companies di Fortune, registrando una crescita di valutazione che gli ha permesso di scalare la classifi ca dei migliori operatori postali mondiali. Risultando così migliore di Royal Mail, La Poste e tallonando da vicino Deutsche e Japan Post. Anche Fitch ne ha apprezzato il modello di business e ha confermato il rating positivo (A+ e outlook positivo). Una valutazione in linea con il giudizio di Standard & Poor s, che ha inserito Poste Italiane tra i top runners del settore per la capacità di diversifi cazione del business. L Azienda è stata infatti il primo operatore postale a entrare nella telefonia mobile e nei servizi di pagamento con il cellulare.

23 21 Lettere, pacchi e francobolli Nel settore dei Servizi Postali in vista dell apertura del mercato il Gruppo punta a sviluppare e rinnovare le aree di business del Direct Marketing, dei servizi integrati e di quelli digitali. In particolare proseguirà l impegno per lanciare il prodotto Posta Time, dedicato ai grandi clienti con esigenza di certifi cazione di data e ora di consegna attraverso i palmari dei portalettere. Nel 2008 Poste Italiane ha rielaborato la nuova Carta della Qualità. Il Servizio Universale risponde del resto a stringenti standard di qualità ed efficienza, defi niti in termini di tempo di recapito sul territorio nazionale, verifi cati dal Ministero dello Sviluppo Economico. L International Post Corporation (IPC) svolge per la corrispondenza internazionale un controllo analogo a quello attuato dal Ministero. Nella fi latelia, oltre alle consuete serie legate ai diversi cicli tematici, saranno studiate nuove emissioni dedicate a personaggi, eventi e celebrazioni di rilievo. I servizi di Corriere Espresso e Pacchi saranno arricchiti e sono state previste nuove opzioni di spedizione più fl essibili secondo le esigenze della clientela. Sulle attività di corrispondenza e recapito vigila la nuova Logistic Room centralizzata, che monitora e coordina il lavoro di 11 strutture territoriali e delle sale di controllo gemelle che presidiano ciascuna Area Logistico Territoriale. Prosegue l impegno sul progetto Postino Telematico, il portalettere dotato di palmare che porta a domicilio sia i prodotti postali sia quelli fi nanziari. Una novità che consente di seguire e monitorare fi no all ultimo miglio il recapito della corrispondenza. Il postino hitech consente di spedire pacchi, pagare bollettini, effettuare bonifi ci e richiedere certifi cati anagrafi ci e sanitari a domicilio. Sintesi.08

24 22 Il salvadanaio degli italiani BancoPosta ha come obiettivo il consolidamento della leadership nei servizi fi nanziari con nuove offerte di servizi di conto corrente e proposte dedicate alle piccole e medie imprese. È in fase di lancio il prodotto Quinto BancoPosta riservato ai pensionati e sono stati pianifi cati nuovi servizi di prestito e fi nanziamento per la clientela. Sul fronte dei mutui sono previste nuove tipologie di prodotti anche utilizzando il canale on line. Poste Italiane punta sulla crescita dei sistemi di pagamento elettronici condividendo la guerra al contante. Complessivamente le carte di pagamento emesse alla fi ne del 2008 hanno superato quota 12 milioni, un risultato che colloca l Azienda in posizione di leader del settore in Europa, grazie anche a oltre 5 milioni di carte prepagate Postepay. In vista del recepimento delle nuove direttive UE in materia di e-money, Poste Italiane ha inoltre giocato un ruolo da fi rst mover nella monetica elettronica, nei sistemi di pagamento e nei servizi di trasferimento di denaro on line e via cellulare. Poste per la Pubblica Amministrazione L Azienda si è candidata da tempo e a pieno titolo come piattaforma integrata a servizio del Paese. Un infrastruttura unica a sostegno dei cittadini e della Pubblica Amministrazione che ha aderito al progetto Reti amiche promosso dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione, mettendo a disposizione un supporto tecnologico e logistico. Un importante accordo che assegna a Poste Italiane attraverso circa 6mila Sportello Amico, il servizio di rilascio e rinnovo del passaporto e dei permessi di soggiorno, di riscossione dei contributi previdenziali e dei bollettini per l assicurazione contro gli infortuni domestici e dei servizi Inps Card, il rilascio di referti medici e di certifi cati anagrafi ci oltre che la riscossione dei ticket sanitari. Questo progetto si affianca alla gestione delle richieste di rilascio e rinnovo dei permessi di soggiorno (emersione dei lavoratori immigrati) frutto di una convenzione con il Ministero dell Interno. La Social Card Alla fi ne del 2008 presso Uffici Postali in collaborazione con il Ministero dell Economia e delle Finanze è stata avviata la consegna della Social Card, la Carta Acquisti destinata ai cittadini che hanno diritto a un sostegno governativo per effettuare spese alimentari e pagare le utenze domestiche. In totale è stato consegnato oltre mezzo milione di carte. La carta è ricaricabile e mette a disposizione di ciascun titolare una somma di 480 euro l anno, plafond cui si aggiungono convenzioni e sconti per l acquisto di alimenti e il pagamento di bollette. Per conto della Pubblica Amministrazione viene svolto il servizio di gestione documentale Mail Room, la raccolta e protocollazione centralizzata della corrispondenza. La vocazione dell Azienda verso i servizi dedicati al Paese ha permesso di sviluppare e consolidare il ruolo di principale rete di ascolto delle necessità e delle esigenze dei cittadini. A utilizzare le infrastrutture e le tecnologie di Poste Italiane è anche il Dipartimento della Protezione Civile che se ne avvale per la gestione delle emergenze. Notevole e tempestivo è stato l impegno in occasione del terremoto in Abruzzo di aprile 2009 con una task force dedicata e 17 Uffici Postali mobili che hanno garantito l erogazione di tutti i servizi senza alcuna sospensione.

25 23 Polizze e servizi assicurativi Nel mercato assicurativo l obiettivo è rafforzare la leadership nella raccolta dei prodotti Vita, aumentando l offerta del ramo Previdenza e introducendo prodotti e servizi destinati a specifi ci target di clientela. Oltre all impegno sul fronte dell offerta la strategia punta a rafforzare e aumentare le sinergie di Gruppo e il servizio post vendita. Lo sviluppo internazionale La capacità del Gruppo Poste Italiane di porsi come un modello di sviluppo a livello internazionale passa anche attraverso numerose alleanze e la costruzione di importanti collaborazioni con grandi players, a partire dall accordo con il gigante statunitense Ups, siglato per operare nel mercato internazionale del Corriere Espresso, uno dei settori del mondo della corrispondenza che evidenzia le maggiori possibilità di crescita e sviluppo grazie anche all e-commerce. Una storica alleanza è quella con Microsoft, testimoniata, non a caso, dal fatto che Poste Italiane è stato il primo operatore al mondo ad avere una propria icona sulla barra degli strumenti Office per spedire una raccomandata on line. Altri importanti rapporti di collaborazione e sviluppo delle infrastrutture sono stati raggiunti con Ibm, Hp, Cisco. Con Vodafone, uno dei principali gruppi di telefonia al mondo, è stato siglato un accordo per la fornitura dell infrastruttura di rete per i servizi di PosteMobile. Le competenze e la conoscenza delle soluzioni per elevare gli standard dei servizi hanno consentito all Azienda di trasferire know how anche ad altri operatori postali. In questa ottica è stato siglato l accordo per cedere la tecnologia di Poste Italiane al Governo di Tirana. Un intesa che garantisce all operatore Posta Shqiptare la possibilità di sviluppare e modernizzare il sistema postale albanese. I modelli di riferimento saranno l infrastruttura logistica e le sale di controllo hi-tech per il monitoraggio della sicurezza delle transazioni fi nanziarie e dei fl ussi postali. Con Finmeccanica è stata avviata con successo una partnership per sviluppare e fornire piattaforme tecnologiche e soluzioni per lo sviluppo di Egypt Post, con l obiettivo di aiutarne il processo di rinnovamento. La lotta ai crimini informatici Poste Italiane è tra i fondatori della prima task force europea per la sicurezza informatica internazionale. L Azienda ha siglato un accordo con US Secret Service (l Agenzia Governativa che si occupa della protezione del Presidente degli Stati Uniti d America e svolge attività di sicurezza e investigazione contro le frodi informatiche) e la Polizia. La task force avrà sede in Italia e proprio sotto la guida di Poste Italiane svilupperà la ricerca sulla sicurezza informatica per tutelare cittadini, istituzioni e imprese. Si tratta del primo accordo internazionale sulla CyberSecurity siglato fuori dagli Stati Uniti per la lotta ai furti di identità digitali, di dati, di informazioni e di denaro che avvengono sul web. Poste Italiane è stata la prima azienda europea a essere ammessa dalla US Secret Service a fare parte della New Electronic Task Force che ha la competenza di vigilare anche sulle transazioni e gli scambi a Wall Street, il principale mercato azionario del mondo. L intesa raggiunta con US Secret Service è il primo passo di Poste Italiane per diventare il più importante polo aggregante su scala mondiale per questo tipo di criticità, grazie alla già sperimentata competenza che le consente di monitorare fl ussi logistici, transazioni fi nanziarie e trasferimenti di dati sensibili. Lo sviluppo sul fronte della CyberSecurity è destinato a proseguire anche attraverso collaborazioni con il mondo accademico. Sintesi.08

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27 Il Gruppo in cifre Il Gruppo postale leader nei servizi fi nanziari e di telefonia mobile Una grande realtà presente in ogni angolo del Paese, che arriva nelle case di tutti grazie a 43mila portalettere. Un azienda capace di garantire ogni giorno l offerta di oltre 3mila prodotti estremamente diversifi cati a 32 milioni di clienti. Sintesi.08

28 26 Le società del Gruppo Postel SpA Servizi di stampa e imbustamento della corrispondenza, servizi di Mass Printing, Direct Marketing, Door to Door e di e-procurement. SDA Express Courier SpA Partner di Poste Italiane nel segmento di business Corriere Espresso e Pacchi. 100% 100% 100% 51% Postel SpA Postecom SpA SDA Express Courier SpA 39% CLP ScpA 10% Poste Tributi ScpA 70% 10% 30% 5% Consorzio Poste Contact 70% Italia Logistica Srl 51% 100% PostelPrint SpA Consorzio Poste Welfare Chronopost International Italia SpA (in liquidazione) 15% 85% Docutel SpA Poste Link Scrl 70% 50% 51% 20% Uptime SpA 15% 5% Mistral Air Srl Europa Gestioni Immobiliari SpA Poste Tutela SpA 45% 100% Poste Vita SpA Poste Italiane Trasporti SpA Poste Assicura SpA PosteShop SpA 100% 100% 100% 100% BancoPosta Fondi SpA SGR 55% 100% 100% Poste Italiane Trasporti SpA Trasporto stradale su medie e lunghe distanze dei prodotti postali e gestione delle operazioni presso gli hub di Bologna e Roma. Mistral Air Srl Trasporto aereo di corrispondenza per Poste Italiane nell orario notturno. Charter cargo e passeggeri di giorno. Consorzio Logistica Pacchi ScpA Coordinamento, integrazione e controllo delle attività dei consorziati per attività strumentali di ripartizione, trazione e consegna del Servizio Pacchi.

29 27 Poste Tutela SpA Servizi relativi a movimento fondi, vigilanza fissa e mobile, sicurezza logica e tutela delle informazioni sensibili, gestione del servizio di trasporto e scorta di valori postali. BancoPosta Fondi SpA SGR SGR del Gruppo Poste Italiane. Gestione collettiva del risparmio e, su base individuale, di portafogli di investimento per conto terzi. Europa Gestioni Immobiliari SpA Gestione e valorizzazione del patrimonio immobiliare conferito dalla Capogruppo. 50% Docugest SpA 50% C-GLOBAL SpA 17% 51% 99,75% Address Software Srl 0,25% Postel do Brasil Ltda Postecom SpA Progettazione, sviluppo e gestione di servizi Internet, Intranet e Certifi cazione Digitale. PosteShop SpA Commercializzazione di beni di supporto al core business di Poste Italiane e di prodotti di fornitori esterni; servizi di corriere espresso e gestione documentale. Poste Energia PosteMobile 49% Consorzio per i Poste Voice Innovazione e servizi di telefonia SpA SpA mobile ScpA SpA Progetti ScpA 100% 100% 51% 100% 15% Poste Vita SpA Attività nel settore assicurativo Vita attraverso gli Uffici Postali della rete di Poste Italiane abilitati al collocamento delle polizze. Autorizzata a estendere l esercizio dell attività assicurativa a Infortuni e Malattia. PosteMobile SpA Attività nel settore delle telecomunicazioni con l obiettivo di sviluppare servizi innovativi, integrando le funzioni di mobilità con quelle di pagamento. Poste Energia SpA Approvvigionamento di energia elettrica sul sistema elettrico nazionale per la copertura del fabbisogno del Gruppo Poste Italiane in un ottica di risparmio energetico e progressivo ricorso a fonti rinnovabili. Sintesi.08

30 28 La performance dell EBIT Il Risultato operativo (EBIT) è aumentato di oltre 1,2 miliardi di euro, passando da 246 milioni di euro del 2002 a 1,47 miliardi di euro nel 2008, con una crescita media annua del 35%. La redditività d impresa colloca Poste Italiane al vertice della classifi ca degli operatori postali europei (12,6% nel 2008). EBIT per principali Aree di business (in milioni di euro) Servizi Postali Servizi Finanziari Servizi Assicurativi Benchmarking redditività 2008 (EBIT/Ricavi totali %) 12,6% Poste Italiane* 8,8% TNT Group 6,8% Danmark Post 6,7% Austrian Post 6,0% Sweden Post 4,3% 1,4% La Poste Royal Mail** -1,0% DP-DHL*** * Il margine EBIT/Ricavi totali di Poste Italiane è stato calcolato con dati gestionali ottenuti deconsolidando Poste Vita e BancoPosta Fondi (consolidamento a Equity). ** Per omogeneità di confronto il bilancio di Royal Mail è stato riclassifi cato. *** Nel 2008 i risultati di Postbank sono stati deconsolidati come attività destinate alla vendita. Il Gruppo tedesco nel 2008 ha sostenuto notevoli costi eccezionali (circa milioni di euro).