SOFTWARE SISTEMA CRM OFFERTAZIONE POSTVENDITA. Lyra - CRM, Offer & Service Management

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1 CRM-OFFER-SERVICE MGMT SISTEMA SOFTWARE CRM OFFERTAZIONE POSTVENDITA Lyra - CRM, Offer & Service Management L'applicativo software leader in Italia per l'organizzazione delle Attività Aziendali, la Gestione delle Offerte e dei Servizi di Postvendita.

2 SISTEMA LYRA INFORMAZIONE INTEGRAZIONE Il progetto Lyra L ambizioso obiettivo del progetto, interamente sviluppato in Italia da Softeam è quello di integrare tutti i processi di raccolta, gestione e consolidamento delle informazioni connesse alle relazioni esistenti tra l Azienda e i propri Clienti in un unico strumento operativo, potente e flessibile, che rappresenti un reale valore aggiunto per gli utilizzatori del sistema. mercato Perché Lyra nella tua Azienda? L informazione: univoca e riservata Riduzione del cartaceo Integrazione con i software di produttività individuale Riduzione del Time-to-Market Analisi statistiche Una costante attenzione alle vostre esigenze Operativi anche fuori sede Raccoglie Gestisce Consolida INFORMAZIONI Caratteristiche distintive La nascita, la crescita, gli sviluppi e i costanti aggiornamenti sono la conseguenza di un continuo confronto con le richieste e le esigenze dei nostri Clienti, che trovano nel CRM di Lyra un reale valore aggiunto per le proprie attività quotidiane. Alcune caratteristiche distintive di Lyra, rispetto ad altri CRM presenti sul mercato: Prodotto interamente sviluppato in Italia da Softeam, che ne cura direttamente distribuzione e assistenza B2B Offline Specificatamente rivolto al mondo del B2B Funzionalità Mobile per accessi da tablet e smartphone Funzionalità Offline per utilizzo fuori sede, senza connessione Internet Potente interfaccia completamente personalizzabile, che consente di definire contenuti e layout Ma abbiamo già il nostro gestionale! E chi potrebbe farne a meno? Ma quasi sempre il gestionale è un qualcosa che riguarda l Ufficio Amministrativo, andando ad assolvere prevalentemente le fasi contabili e di adempimento degli obblighi fiscali, il Magazzino, la Logistica, la Produzione. Lyra si è affermato in tutte le Aziende Clienti come una componente integrativa del gestionale. La gestione delle offerte, l organizzazione dell attività del Service e del Commerciale, la pianificazione degli interventi tecnici, la condivisione delle informazioni relative al rapporto con i Clienti, rappresentano spesso una zona d ombra anche nei gestionali più evoluti.

3 CRM LYRA OFFERTAZIONE POSTVENDITA CRM Offertazione Gestione Anagrafica di prospect, clienti, fornitori, agenti. Scheda di Riepilogo per visualizzare tutte le relazioni e le attività intercorse con il Cliente o con il Referente, monitorare le attività svolte e da svolgere, tracciare l iter commerciale delle trattative in corso, accedere allo storico delle offerte, verificare le richieste di assistenza. Calendari condivisi, generati automaticamente sulla base delle attività caricate dagli utenti, con comode funzioni drag&drop e integrazione con MS Outlook. Modulo Business Card per acquisire i dati anagrafici direttamente dai biglietti da visita dei clienti. Modulo Mass Mailing per la gestione e l invio di informative, promozionali, o di Newsletter aziendali. Strumenti Memo, Alert, Notifiche, in grado di informare automaticamente gli utenti del sistema sul cambio di stato di una trattativa, sull avanzamento di un progetto, sull evasione di una richiesta di assistenza L informazione quando/dove/come serve! Configuratore grafico di prodotto per la definizione di configurazioni di default, vincoli di incompatibilità, componenti obbligatori, alternativi, esclusivi, opzionali. Gestione descrizioni in diverse lingue per la produzione delle offerte. Listini illimitati multivaluta generati manualmente o in modalità semiautomatica. Generazione documenti di offerta in formato.doc, oppure direttamente in formato.pdf, del tutto personalizzabile. Tutte le modifiche dell offerta sono tracciate all interno del database, ed è possibile in ogni momento effettuare comparazioni tra le diverse versioni della stessa offerta; o anche tra offerte differenti, assimilabili per contenuti. Monitoraggio trattative, analisi statistiche e follow up sul portafoglio offerte. CRM Tutte le attività relazionali Azienda/Cliente possono essere classificate e tracciate all interno del database di Lyra. A partire da un ambiente funzionale comune Lyra consente di integrare una serie di strumenti di normale utilizzo aziendale: word processor, fogli di calcolo, posta elettronica, chat, rubrica, calendario condiviso, mappe. Offertazione Lyra prevede l utilizzo di un potente configuratore grafico di prodotto, con una struttura gerarchica ad albero a livelli infiniti. Queste funzionalità sono particolarmente apprezzate nelle aziende produttrici di beni strumentali, macchine e impianti a distinta complessa.

4 EASY ENTERPRISE LYRA LIGHT SALES SERVICE Postvendita Versioni Gestione a 360 della scheda matricola: ticket aperti, contratti attivi, stato garanzia, interventi, guasti, offerte e ordini ricambi. Gli interventi sono calendarizzati e gestiti con la possibilità di configurare interventi di tecnici, giorni, matricole, attività, con una traccia dettagliata di tutta la vita dei ticket di assistenza. L Anagrafica dei Tecnici prevede la profilazione delle competenze, delle lingue, la gestione delle scadenze di passaporti e visti. È possibile gestire i contratti di manutenzione e tutti i dati correlati, quali interventi, tipologia di guasto, ricambi, ticket, costi, marginalità del contratto. Gestione condivisa delle priorità con possibilità di assegnare scadenze al personale addetto. Un interfaccia in stile Outlook che consente di definire il layout delle varie schermate, con la disponibilità di griglie e reports altamente personalizzabili, e innumerevoli possibilità di grafici, filtri, raggruppamenti, esportazione. Predisposizione per integrazione e scambio dati con il gestionale aziendale attraverso l utilizzo di tabelle di frontiera. Rapporti di intervento tecnico elettronico con funzione di firma del rapportino. light è la versione dedicata al CRM e all Organizzazione delle Attività Aziendali. Tutte le attività e le relazioni Azienda/Cliente possono essere classificate e tracciate in tempo reale. Le funzionalità di service sono finalizzate alla gestione dei processi tecnico/commerciali di Postvendita, con una serie di specificità rivolte ad assicurare una migliore condivisione delle informazioni tra Area Commerciale e Assistenza Tecnica. Consente la gestione integrata dei servizi di postvendita. sales prevede l utilizzo di un potente configuratore grafico di prodotto ad albero, a livelli infiniti, in grado di esprimere le specifiche tecniche ammissibili, le opzioni compatibili e le relazioni tra le varie componenti del prodotto che sarà oggetto di offerta commerciale. La versione enterprise assicura sostanzialmente una reale strutturazione e condivisione dei dati, l informazione diventa patrimonio aziendale, in grado di garantire un organizzazione ottimale dei processi Tecnici e Commerciali. easy è la versione semplificata (monoutenza) di Lyra, destinata alla Piccola Impresa. Allo stesso modo può rappresentare un primo approccio per le Aziende più strutturate, rendendo subito disponibili tutte le principali funzionalità di base. Postvendita Lyra consente la gestione dei processi tecnico/commerciali di Postvendita, con una serie di specificità rivolte ad assicurare una migliore condivisione delle informazioni tra Area Commerciale e Assistenza Tecnica. light service sales enterprise easy Piccola Impresa

5 MOBILELYRA OFFLINE AZIENDE Modalità operative Moduli Opzionali LAN Utenti connessi in LAN al Lyra Mobile MS Win TS o Citrix primario Utente abilitato connesso attraverso dispositivi mobile Connessione remota VPN Mass Mailing AddOn Offline Collect Interfaccia Utente Lingua (Eng, Fra, Esp, Deu) Server Replicati Server Replicati Utenti locali connessi al db Offline secondario Utente connesso al db primario, Mobile Expenses Docs RIT quando in sede, e al db locale, quando fuori sede Connettore Integrazione tra gli applicativi software Lyra (CRM) e Helios (ERP) Sharing Industrie Industria Alimentare Healthcare/Medical Metalmeccanico Materiale elettrico Industria automotive Industria tessile Ufficio Packaging Industria ceramica Cartone Vetro Oreficeria Donato Carriero/ Business Development Director Fameccanica Data SpA preferito ad altre soluzioni alternative perché valutato come l unico sistema con caratteristiche affini al modo di lavorare e alle esigenze di Fameccanica e sufficientemente flessibile per poter essere personalizzato in modo da soddisfare al meglio i nostri particolari bisogni.

6 ITALIA LYRA CONVENZIONI ASSOCIAZIONI Convenzioni Softeam ha siglato una serie di convenzioni con prestigiose Associazioni di categoria, rappresentative delle più significative realtà aziendali italiane produttrici di beni strumentali. Le Aziende Associate godono di condizioni commerciali riservate. Acimac - Associazione Costruttori Italiani Macchine Attrezzature per Ceramica Acimall - Associazione costruttori italiani macchine e accessori per la lavorazione del legno Acimga - Associazione Costruttori Italiani Macchine per l Industria Grafica, Cartaria, di Trasformazione e Affini Acimit - Associazione Costruttori Italiani di Macchinario per l'industria Tessile Api Lecco - Associazione Piccole e Medie Industrie della Provincia di Lecco Assocomaplast - Associazione Nazionale Costruttori di Macchine e Stampi per Materie Plastiche e Gomma Assofluid - Associazione Italiana dei Costruttori ed Operatori del Settore Oleoidraulico e Pneumatico Assofoodtec - Associazione Italiana Costruttori Macchine Impianti, Attrezzature per la Produzione la Lavorazione e la Conservazione Alimentare Assomac - Associazione nazionale costruttori macchine dell area pelle Assomarmomacchine - Associazione dei costruttori e utilizzatori di macchine e attrezzature varie per la lavorazione delle pietre naturali Gimav - Associazione Italiana Fornitori Macchine ed Accessori per la lavorazione del vetro Ucimu - Associazione dei costruttori italiani di macchine utensili, robot, automazione e di prodotti a questi ausiliari Ucima - Unione Costruttori Italiani Macchine Automatiche per il Confezionamento e l Imballaggio Unacoma - Unione Nazionale Costruttori Macchine Agricole Le convenzioni non impegnano in alcun modo le Associazioni, essendo limitate ad una condizione commerciale di miglior favore, interamente a carico di Softeam. Softeam SpA - C.so Emanuele Filiberto, 16/A I LECCO Tel

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