Collegio Sindacale. Consiglio di Amministrazione. Presidente Claudio Vighetto. Presidente e Amministratore Delegato Domenico Petrone

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1 Annual Report 2013

2 Consiglio di Amministrazione Presidente e Amministratore Delegato Domenico Petrone Vice Presidente Massimo Getto Consigliere Delegato Marco Petrone Consigliere Barbara Petrone Collegio Sindacale Presidente Claudio Vighetto Sindaci Nives Servi Luca d Alessio Sindaci supplenti Jacopo Fea Maria Luisa Fassero Societa di Revisione Mazars S.p.A. Segretario del Consiglio Simone Durando SERVICIOS TELEMÀTICOS SOCIETA CONTROLLATE

3 Viasat Group Annual Report Venaria (TO) - Via Aosta, 23 - Tel Fax

4 Indice MISSION 3 ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO 5 LETTERA DEL PRESIDENTE 6 LETTERA DEL VICE PRESIDENTE E DIRETTORE FINANZIARIO 8 BILANCIO CONSOLIDATO al 31 dicembre VIASAT GROUP S.p.A. - BILANCIO D ESERCIZIO al 31 dicembre BILANCIO SOCIALE 207 Allegati 241 Relazione della società di revisione 243 Relazione del Collegio Sindacale 247 Verbale dell Assemblea ordinaria degli azionisti Viasat Group - Annual Report 2013

5 Mission La nostra Missione è ideare, realizzare e diffondere Sistemi e Servizi di Sicurezza e Protezione con applicazione di Tecnologie Satellitari; Essere riconosciuti dal mercato come Leader Affidabili ed Innovativi, grazie ad una storia di successo di oltre 35 anni; Assicurare ai nostri Clienti con l Evoluzione ed il Miglioramento continuo delle nostre Tecnologie: Totale Protezione Totale Sicurezza Totale Assistenza Il Gruppo Viasat opera per la Soddisfazione di chi sceglie l Eccellenza e l Esperienza nel mondo dei Servizi di Localizzazione Satellitare (LBS) Viasat Group - Annual Report

6 4 Viasat Group - Annual Report 2013

7 Organi di amministrazione e controllo CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE Presidente e Amministratore Delegato Domenico Petrone Vice Presidente Massimo Getto Consigliere Delegato Marco Petrone Consigliere Barbara Petrone SEGRETARIO DEL CONSIGLIO Simone Durando COLLEGIO SINDACALE Presidente Claudio Vighetto Sindaci Nives Servi Luca D Alessio Sindaci supplenti Jacopo Fea Maria Luisa Fassero SOCIETA DI REVISONE Mazars S.p.A. Viasat Group - Annual Report

8 Lettera del Presidente Egregi Azionisti, è con grande soddisfazione che presento il bilancio consolidato Viasat Group S.p.A. per l esercizio 2013, dove vengono descritti i brillanti risultati dell anno, colti nonostante lo scenario di riferimento dell economia nazionale ed europea continui a mostrare segnali poco confortanti. I ricavi consolidati dell esercizio hanno registrato, infatti, un incremento del 12% sfiorando la soglia dei 33 milioni di euro con una marginalità che ha superato i 10 milioni di euro ed un indebitamento finanziario al di sotto del milione di euro di aumento rispetto al precedente esercizio a testimonianza dell ottima capacità di generazione di cassa del Gruppo che ha reso possibile il miglioramento di un già eccellente livello di solidità ed equilibrio finanziario. Il Gruppo Viasat opera da 40 anni nella Progettazione e Produzione di Sistemi Elettronici Automotive con applicazione di Tecnologie Telematiche Satellitari, offrendo servizi rivolti a migliorare la Sicurezza e la Qualità della vita degli Automobilisti e la competitività delle Imprese. Il contesto italiano evidenzia ancora troppi decessi sulle strade, a causa di incidenti e soccorsi tardivi, premi assicurativi tra i più alti d Europa, per effetto di pratiche fraudolente, e imprese di trasporto inefficienti in forte crisi congiunturale. Con i propri servizi il Gruppo Viasat è in grado di incidere positivamente sul miglioramento di questa situazione a vantaggio degli automobilisti, compagnie assicurative, aziende e collettività. L attenzione alle istanze sociali rappresenta da sempre una spinta propulsiva per il Gruppo, dedicando progetti, risorse e passione, affrontando rischi d impresa e scegliendo percorsi lineari e trasparenti. Tutte le attività del core business aziendale, dalla progettazione e fornitura di apparati e servizi alla commercializzazione e assistenza post vendita, sviluppate all interno del Gruppo, costituiscono un raro caso di eccellenza. Le attività strategiche sono realizzate in Italia e sono destinate a rimanere nel nostro Paese. Viasat Group ha l ambizione di competere con successo a livello globale, grazie agli investimenti in Ricerca e Sviluppo, strutture all avanguardia e massima attenzione alla Qualità dei Processi. Una politica che si fonda sulla volontà di reinvestire gli utili, progressivamente conseguiti, per garantire un costante sviluppo della tecnologia e del business del Gruppo. La conduzione e comunicazione finanziaria, attraverso i nostri Annual Report, sono anch esse caratterizzate da estrema trasparenza, completezza, tempestività e competenza tecnica. La comunicazione finanziaria è diventata un esempio di eccellenza e un punto di riferimento per la comunità di addetti ai lavori e non solo. Inoltre, la solida struttura patrimoniale del Gruppo ci consente di guardare con fiducia al futuro, cogliendo opportunità di crescita anche per linee esterne con acquisizioni mirate. È da queste prospettive che intendiamo continuare a creare valore per i nostri Azionisti, moltiplicando il nostro impegno quotidiano, pronti a investire su nuove opportunità di sviluppo ovunque si presentino. 6 Viasat Group - Annual Report 2013

9 Conseguire tali risultati non è stato facile, ma la diretta conseguenza di una forte determinazione dell intera struttura del Gruppo verso gli obiettivi e una grande concentrazione nell analisi di ogni dettaglio per competere anche a livello internazionale, pur nella complessità del fare impresa in questo Paese. Inoltre, le esperienze formative dei collaboratori di talento hanno consentito l avvio di un cambio generazionale, ponendo le basi di un Team di Manager all altezza per lo sviluppo di strategie importanti di crescita dei canali di business con l obiettivo di creare un campione mondiale. Infine, permettetemi di sottolineare come la bellezza di lavorare nel Gruppo Viasat stia proprio nella forza sinergica di maestranze, management, compagnie di assicurazione, clienti, dealer, istituti bancari, fornitori, tutti coinvolti in un Grande Progetto capace di cementare le relazioni a lungo termine. Con la più viva cordialità Venaria Reale, 14 marzo 2014 Viasat Group - Annual Report

10 Lettera del Vice Presidente e Direttore Finanziario Signori Azionisti, possiamo guardare con soddisfazione l esercizio alle nostre spalle non solo per i risultati conseguiti, ma soprattutto per le dinamiche di crescita che lo hanno contraddistinto mostrando già all esordio apprezzabili effetti che, tuttavia, produrranno nei prossimi esercizi maggiori e più ampi impatti. L anno che abbiamo di fronte a noi sarà il primo, dopo cinque anni, nel quale l economia europea ed italiana mostreranno i primi timidi segnali di ripresa e di uscita dalla crisi. Sempre di più dovremmo pensare alle fasi di crisi economica semplicemente come ad un cambiamento, un cambiamento delle condizioni al contorno delle nostre imprese. Condizioni economiche, tecnologiche, culturali, legislative il cui mutare ha costretto e costringerà sempre di più e con sempre maggiore frequenza le imprese a cambiare ad interpretare il nuovo contesto e modificare la propria azione per soddisfare le mutate esigenze dei clienti. È solo modificando ed evolvendo la nostra mentalità che ci si può avviare alla ripresa. Nel suo etimo (dal greco: κρίσις) la parola crisi significa: decisione. Un tale nuovo ecosistema economico consente solo alle imprese snelle, dinamiche, finanziariamente solide e capaci di adattarsi velocemente ad un mondo che corre veloce di sopravvivere e prosperare. Il cambiamento non è solo una risposta alla crisi, ma ad ogni situazione evolutiva: è necessario superare lo storico e superato rapporto crisi-ristrutturazione, visto come fenomeno puntuale e congiunturale, per passare ad una nozione di ristrutturazione permanente imposta dalla continua evoluzione dell impresa e dell ambiente in cui essa opera. L idea di fondo è che cambiamento e sviluppo dell impresa siano ormai intimamente correlati perché è la dinamica stessa della realtà che non consente di rimanere a lungo nello status quo. Il Gruppo Viasat ha negli anni investito incessantemente in ricerca, sviluppo, tecnologia ed innovazione per mantenere ed accrescere il proprio vantaggio competitivo. Nel 2014 verranno dispiegate le azioni per sviluppare compiutamente la nostra presenza sui mercati europei e diffondere la tecnologica infotelematica di Viasat in altri contesti e realtà nazionali facendo tesoro delle esperienze e dei successi realizzati in Italia in quaranta anni di attività d impresa. Ai nuovi partner internazionali il Gruppo è in grado di offrire capacità tecnologica e finanziaria, una visione chiara del ruolo che la telematica può giocare nello sviluppo economico del nostro continente ed una direzione di marcia coerente per fare di Viasat un protagonista a livello europeo nel settore. È nostro proposito lasciare ampia autonomia operativa, nelle diverse realtà internazionali che si uniranno a noi, affinché ciascuna individui il proprio percorso originale e possa contribuire con il proprio talento al raggiungimento gli obiettivi condivisi. Questo cambiamento avrà un forte impatto sul modo di lavorare di ciascuno all interno del Gruppo e per le nuove realtà che si uniranno a noi. La crescita per linee esterne offrirà la straordinaria opportunità di confrontarci con differenti approcci culturali e metodologici alle esigenze del mercato. Per permettere a queste nuove partnership di avere successo dovremo pianificare una efficace opera di comunicazione a supporto dei nostri collaboratori, dovremo offrire loro gli strumenti per governare la diversità e confrontarsi con differenti punti di vista e diversi stili, stimolare la volontà di cambiamento e favorire un ambiente protetto per le persone 8 Viasat Group - Annual Report 2013

11 per discutere le differenze e comporre una sintesi vincente. Dovremo sempre di più spronare il personale a pensare, a prendere coscienza ed essere consapevole del proprio operato e non solo ad eseguire le direttive. Se il personale semplicemente esegue le direttive non si assumerà mai la responsabilità delle proprie azioni. Il cambiamento del sistema informativo iniziato nei primi mesi del 2014, a questo proposito, costituisce un importante e sfidante opportunità. Stiamo costruendo una nuova Viasat più internazionale, più grande, più capace di primeggiare nella quotidiana sfida tecnologica, sempre però con riferimento fermo ai valori costituenti che ci hanno permesso di crescere e prosperare in questi primi quaranta anni di storia. Non possiamo pretendere che le cose cambino, se continuiamo a fare le stesse cose. La crisi è la più grande benedizione per le persone e le nazioni, perché la crisi porta progressi. La creatività nasce dall angoscia come il giorno nasce dalla notte oscura. E nella crisi che sorge l inventiva, le scoperte e le grandi strategie. Chi supera la crisi supera sé stesso senza essere superato. Chi attribuisce alla crisi i suoi fallimenti e difficoltà, violenta il suo stesso talento e dà più valore ai problemi che alle soluzioni. La vera crisi, è la crisi dell incompetenza. L inconveniente delle persone e delle nazioni è la pigrizia nel cercare soluzioni e vie di uscita. Senza crisi non ci sono sfide, senza sfide la vita è una routine, una lenta agonia. Senza crisi non c è merito. E nella crisi che emerge il meglio di ognuno, perché senza crisi tutti i venti sono solo lievi brezze. Parlare di crisi significa incrementarla, e tacere nella crisi è esaltare il conformismo. Invece, lavoriamo duro. Finiamola una volta per tutte con l unica crisi pericolosa, che è la tragedia di non voler lottare per superarla (Albert Einstein) Ci sono cattivi esploratori che pensano che non ci siano terre dove approdare solo perché non riescono a vedere altro che mare attorno a sé (Francis Bacon) Venaria Reale, 7 marzo 2014 Viasat Group - Annual Report

12 Indice Relazione sulla gestione 13 Prospetto del risultato economico complessivo 65 Prospetto della posizione patrimoniale e finanziaria 67 Prospetto dei flussi di cassa 69 Prospetto delle variazioni del Patrimonio Netto consolidato 71 Indebitamento finanziario netto 72 Prospetto del risultato economico complessivo ai sensi della delibera CONSOB N Del 27 luglio Prospetto della posizione patrimoniale e finanziaria ai sensi della delibera CONSOB N Del 27 luglio Prospetto dei flussi di cassa ai sensi della delibera CONSOB N Del 27 luglio Settori Operativi 79 Note esplicative 85 Commento alle voci del prospetto del risultato economico complessivo 103 Commento alle voci del prospetto della posizione patrimoniale e finanziaria 123 Commento alle principali voci del prospetto dei flussi di cassa 147 Informazioni integrative sugli strumenti finanziari e politiche di gestione dei rischi 151 Rapporti infragruppo e con parti correlate 165 Remunerazioni e benefici a favore dei componenti del Consiglio di Amministrazione e dei membri del Collegio Sindacale 168 Garanzie prestate, impegni ed altre passività potenziali 168 Prospetto di raccordo tra bilancio della capogruppo e bilancio consolidato Viasat Group - Annual Report 2013

13 Bilancio Consolidato al 31 Dicembre 2013 Ci sono coloro che guardano le cose come sono e si chiedono perché, io sogno le cose che non ci sono mai state e mi chiedo perché no (RFK) Viasat Group - Annual Report

14 Indice Cenni storici e descrizione del Gruppo 13 Evoluzione della struttura 19 Corporate Governance 20 Valori etici 22 La relazione economica 25 Gli azionisti 25 Sintesi dei risultati 25 Analisi per indici 43 Sviluppo ed innovazione 46 Risorse umane 46 Responsabilità ambientale 46 La relazione sui fattori di rischio 46 Cause in essere con il Gruppo e multe 59 Rapporti infragruppo e con parti correlate 59 Fatti di rilievo avvenuti dopo la chiusura dell esercizio 60 Strategia, sviluppo e andamento della gestione nei settori di attività 60 Azioni proprie 63 Politica dei dividendi 63 Proposta di approvazione del bilancio e destinazione dell utile dell esercizio Viasat Group - Annual Report 2013

15 Relazione sulla gestione CENNI STORICI E DESCRIZIONE DEL GRUPPO La prima pietra miliare del Gruppo è la Elem che nasce in un garage di Torino nel 1974, come operatore specializzato nella produzione di schede elettroniche in ambito Ict e, nei decenni successivi, nella progettazione e produzione di sistemi telematici automotive con applicazione di Tecnologie Satellitari. Nei primi anni del nuovo secolo, con l acquisizione di Viasat, Movitrack e Redco Infomobility, l attività è stata diversificata ed estesa al settore della Telematica Automotive, all epoca pressoché inesplorato. L esperienza maturata nel corso degli anni, unitamente al livello tecnologico raggiunto, consentono al Gruppo di posizionarsi nei settori di riferimento come player di primo piano, rinomato anche grazie a un brand riconosciuto ed apprezzato sul mercato. Attualmente il Gruppo opera principalmente in tre segmenti della filiera Automotive: Telematica Automotive Il Gruppo è presente nei tre segmenti che caratterizzano questo mercato: assicurativo (B2A), business to business (B2B) e business to consumer (B2C), tramite le controllate Viasat S.p.A., Viasat Servicios Telemáticos S.L (Spagna) e Viasat Telematics Ltd. (UK). Il segmento maggiormente presidiato dal Gruppo è quello assicurativo (B2A). Il canale business to business (B2B) trova invece come controparte società private, realtà associative ed enti istituzionali nazionali e internazionali, offrendo i propri servizi tramite la cessione dei dispositivi (in vendita, locazione o comodato), l attività delle Centrali Operative (C.O.) del Gruppo e la cessione dei dati statistici di localizzazione (floating CAR data) e informazione sul traffico. Viasat Group ha sviluppato una gamma completa di servizi e prodotti dedicati alle flotte, sia relative al business del noleggio a breve/medio/lungo termine, sia relative al trasporto merci (FMS). Il canale FMS si rivolge a tutte le realtà private e pubbliche, dotate di flotte di automezzi, per esempio, le aziende di autotrasporti, le società di autonoleggio e le realtà di car sharing. L offerta dei servizi telematici automotive del Gruppo si rivolge a svariati target di Clienti attraverso distinti canali. Il business tradizionale si rivolge all utente finale (B2C), il quale, a seguito dell acquisto o della locazione dell apparato satellitare presso i dealer, installatori business partner e autoconcessionari distribuiti capillarmente sul territorio nazionale (oltre 2.000). Le soluzioni Viasat Group permettono, tra l altro, di poter prevenire eventuali furti, grazie alla funzione di blocco avviamento del motore, localizzare e recuperare l autovettura in caso di furto, rapina o rimozione, richiedere soccorsi medici, meccanici o l intervento delle forze dell ordine in caso di necessità e ricevere l assistenza (anche legale) per il recupero dei danni subiti in seguito a un sinistro stradale (servizio Rimborso Facile). Tali servizi vengono erogati direttamente da Viasat, tramite le due Centrali Operative di proprietà dislocate in Italia (Torino e Roma), ovvero strutture hardware e software che, con l ausilio di operatori presenti 24 ore su 24, ogni giorno dell anno, e una gestione diretta anche del servizio telefonico informativo e di assistenza. Le strutture hardware e software di C.O. sviluppate da Viasat Group, sono altresì disponibili in hosting direttamente presso i Partner/Clienti nazionali e internazionali, attraverso protocolli standard con accesso via Web permettendo la gestione in autonomia dei servizi FMS, attraverso specifici tools, con caratteristiche di intermodalità tra la Piattaforma Viasat e i rispettivi sistemi gestionali (client) dei gestori di flotte. Viasat Group - Annual Report

16 Progettazione e fornitura Box per Telematics Provider (OEM-OES). Le competenze di Elem S.p.A. nascono da una lunga e consolidata esperienza nella progettazione e produzione di piattaforme hardware (Black Box Telematiche) per l erogazione di servizi di assistenza, sicurezza, protezione e localizzazione basate su Tecnologia Satellitare (GPS, Glonass, Galileo). Tali attività vanno dall analisi delle variegate esigenze degli operatori di settore (Telematics Service Providers) alla definizione del sistema, dalla prototipazione dei dispositivi alla loro industrializzazione, qualificazione, certificazione, produzione e distribuzione. I moduli e prodotti elettronici sono realizzati secondo le normative ISO TS 16949:2009. I Sistemi Telematici Satellitari, oltre alle esigenze delle società del Gruppo, vengono realizzati anche per soggetti terzi, Operatori Telematici (TSP) e Case Auto. Inoltre le società Vem Solutions S.p.A. ed Elem S.p.A., progettano e realizzano Piattaforme software e tools dedicati, fondamentali per il supporto e l erogazione di servizi telematici in ambito assicurativo, protezione sicurezza, assistenza, con applicazione di tecnologie satellitari. Produzione di schede e sistemi elettronici EMS (Electronic Manufacturing Services). Il Gruppo, tramite la controlla Elem S.p.A, produce da sempre schede elettroniche e sistemi completi, su progetti sviluppati da Clienti terzi, soprattutto per il settore dell automotive (quali, ad esempio, schede per il controllo delle funzioni connesse al cambio automatico, al sistema di apertura/chiusura delle portiere, alle funzioni attivabili da cruscotto e centraline per il controllo motore utilizzate nel mondo della Formula 1 e delle competizioni sportive in genere, ecc.), nonché nel settore industriale, militare, medicale, nautico, della telefonia e della domotica. Le attività di Elem S.p.A. vanno dal codesign alla prototipazione dei dispositivi, dalla loro industrializzazione alla mass production. Tutte le fasi (acquisto componentistica, produzione, collaudo e consegna) sono realizzate nel rispetto della metodologia APQP. Gli standard di lavorazione seguono le normative IPC-A-610. Gli strumenti di qualità comprendono FMEA, PPAP, 8D e tracciabilità dei componenti e del processo industriale. I principali punti di forza di Viasat Group: livello di notorietà e riconoscibilità del marchio Viasat a livello nazionale e internazionale; accordi e convenzioni tariffarie con le principali Compagnie Assicurative; capillare presenza sul territorio nazionale, in ottica commerciale e di assistenza tecnica, tramite Viasat Assistance; Centrali Operative interne organizzate e coordinate da proprio personale specializzato e diretto; oltre 1 milione di apparati telematici prodotti, installati e assistiti nel mondo a fine 2013; gestione diretta di tutte le attività infotelematiche e di assistenza dedicata ai servizi di sicurezza, protezione e localizzazione satellitare con oltre 500 mila contratti ricorrenti; infrastrutture telematiche di proprietà, piattaforma hardware e software di Centrale Operativa proprietaria, flessibile, multiprotocollo e interoperabile anche con terminali e piattaforme di terzi; know-how ed esperienza della società Vem Solutions S.p.A. focalizzata sulle attività di ricerca e sviluppo del Gruppo e per conto terzi; presidio della quasi totalità delle fasi della catena del valore (ossia ricerca e sviluppo, produzione e commercializzazione degli apparati e dei servizi erogabili tramite gli stessi). 14 Viasat Group - Annual Report 2013

17 Descrizione delle Piattaforme Sistemi di Viasat Group. Sui diversi mercati della Telematica Automotive, il Gruppo dispone di un ampia offerta tecnologica differenziata. Piattaforma Security: il dispositivo Security è una soluzione completa, leader nell ambito degli antifurti satellitari, pensata per garantire la massima sicurezza contro il furto. Dispone di una tecnologia che integra in un unico case-dispositivo il GPS per la localizzazione, il GSM per la comunicazione, accelerometro triassiale per la rilevazione dei movimenti e autenticatore digitale per il riconoscimento dell utente, oltre alla possibilità d installare sensori perimetrali opzionali per una maggiore protezione del veicolo. Piattaforma BluBox: si tratta dell innovativa piattaforma telematica di Viasat che consente, attraverso un dispositivo compatto, non invasivo (no fori, no viti), di facile installazione e dal design accattivante, di modulare la configurazione in base alle proprie esigenze, grazie a una linea completa di accessori e servizi opzionali. BluBox Viasat è il dispositivo leader nell ambito della telematica satellitare applicata alle Assicurazioni e offre di base le funzioni (data set minimo), previste dalla Legge n. 27 del 24 marzo 2012 (conversione del DL Liberalizzazioni ), indispensabili per fornire anche i servizi di protezione personali (allarme automatico in caso di Crash) e le funzioni di sicurezza del veicolo (tracciamento e localizzazione del veicolo in caso di furto tramite la Centrale Operativa). Grazie alle innovative configurazioni opzionali, può diventare un vero e proprio sistema antifurto satellitare automatico (tramite accessorio P-Key) oppure, tramite il modulo V-Call, in caso d incidente, permette il collegamento in viva voce con la C.O. Viasat, oppure manualmente, tramite pulsante SOS, in caso di pericolo o emergenza. Inoltre, per il canale Dealer-Concessionari, è stata concepita una soluzione top di gamma (Viasat 3S) completa di anti-jamming, sirena acustica, blocco/sblocco avviamento motore, modulo iperfrequenza (per rilevare intrusioni nell abitacolo) e l utilissima applicazione per smartphone Viasat apps con la funzione di emergenza SoS Phone. Piattaforma safety soscall: l innovativo soscall Viasat, coperto da brevetto, è un sistema di localizzazione, comunicazione e sicurezza personale che consente, in caso di pericolo, di inviare un messaggio di aiuto dalla propria auto, per ricevere assistenza con un semplice gesto. Grazie al suo design compatto e integrato, viene collocato all interno dell abitacolo sul parabrezza dell auto, in modo da essere facilmente raggiungibile nel momento in cui si renda necessario ricevere assistenza o soccorso. Integra al suo interno le tecnologie GPS-GSM, accelerometro triassiale, sistema viva voce e unisce alle funzioni di sicurezza, tracciamento del veicolo, quelle di riconoscimento e ricostruzione dei crash, nonché la tecnologia ecall per la gestione delle emergenze (il dispositivo attiva un collegamento in viva voce con la C.O. Viasat, automaticamente in caso di crash o manualmente in caso di pericolo o necessità di assistenza). Piattaforma Runtracker: linea di sistemi dedicata al mondo del trasporto commerciale che unisce alle funzioni di sicurezza e protezione del mezzo e delle persone, le funzioni e i servizi di Fleet Management, al fine di ottimizzare i processi di gestione operativa e amministrativa delle flotte. La linea prevede una soluzione autoalimentata a batteria autonoma (BluTrack), disponibile in diverse versioni, particolarmente indicata per il tracciamento di veicoli, rimorchi, asset e macchinari aziendali, merci trasportate via container, casse mobili e vagoni ferroviari. Piattaforma Centrali Operative Viasat: le C.O. di Torino e Roma forniscono una copertura dei servizi su tutto il territorio italiano. Alcuni servizi (quali, ad esempio, traino e/o assistenza medica) vengono altresì erogati - ove inclusi tra i servizi attivati dal Cliente - anche oltre i confini nazionali, tramite Viasat Group - Annual Report

18 operatori convenzionati. Le C.O. Viasat consentono un alto livello di servizio in termini di tempi di reazione ai segnali di allarme, di sistemi di sicurezza e back-up della banca dati, oltre che di continuità di erogazione dei servizi con piani di disaster recovery. È in fase di allestimento una nuova Centrale Operativa, presso la sede di Venaria Reale (To), in grado di gestire servizi sensibili istituzionali a carattere innovativo con un potenziamento dell infrastruttra telematica e delle capacità interne (previsti oltre 240 operatori h/24). Descrizione Servizi offerta differenziata per settori: Settore Business to Assurance (B2A) Servizi offerti per le Compagnie Assicurative: le soluzioni dedicate alle Compagnie di Assicurazione consentono, mediante registrazione automatica dei dati relativi alla dinamica degli incidenti (data, ora, luogo, velocità e accelerazioni), una riduzione dei costi di gestione delle polizze RCA, correlati a eventuali tentativi di frode. Un analisi statistica dell uso del veicolo da parte degli assicurati e la registrazione automatica dei dati di utilizzo del veicolo stesso, effettuate mediante apparato satellitare, permettono alle Compagnie lo studio di nuove formule personalizzate, tra cui polizze a consumo Pay per Use e polizze Pay as You Drive, basate sul profilo di rischio specifico del cliente. In questo settore, Viasat ha definito un modello caratteristico di Perizia Telematica del Sinistro e un indice oggettivo di rischio dell utente (Indice di Rischiosità Viasat - IRV), basato sullo stile di guida. Inoltre, l offerta del Gruppo per il settore assicurativo prevede servizi di ottimizzazione dei processi di gestione dei sinistri attraverso tool e risorse dedicate, a cui si aggiungono una serie di servizi di sicurezza, protezione e assistenza verso il consumatore finale. Settore Business to Business (B2B) Servizi per Fleet Management: sono rivolti principalmente a società di trasporto e a società proprietarie di flotte. Il gestore può monitorare direttamente la propria flotta (ossia, senza necessità di interrogare la Centrale Operativa), in tempo reale o accedendo ai dati storici, tramite la postazione Internet collocata presso i propri uffici. Il tutto può essere facilmente visualizzato, attraverso una sofisticata interfaccia grafica web based multiutente controllata e sicura, accessibile tramite pc, tablet e smartphone, senza la necessità di scaricare alcun software. L offerta FMS di Viasat Group prevede servizi di monitoraggio dei mezzi, di certificazione dei percorsi, di amministrazione e gestione dei collaboratori/conducenti, anche tramite l integrazione della piattaforma Viasat con i sistemi gestionali client, consentendo la gestione dei percorsi (tempi e consumi), delle missioni, delle comunicazioni tra la sede e i propri mezzi, nonché l ottimizzazione degli investimenti (manutenzione e noleggio), oltre ai tradizionali servizi di sicurezza e protezione delle persone e delle merci. Nell ultimo anno la suite di servizi per il mondo della logistica e dell autotrasporto si è arricchito di ulteriori sistemi e servizi di particolare valore innovativo: LongTrack (tracciabilità con alimentazione autonoma), TaxBack/Carbon Tax (rilevamento e gestione recupero Accise), Driving Style (verifica stili di guida e consumi via Web Console) e CoolWay (rilevamento temperature) Settore Rent e Flotte aziendali (B2B) Servizi rivolti a società di flotte autoveicoli (noleggio breve, medio e lungo termine; flotte aziendali): L offerta Viasat per il mercato rent prevede il monitoraggio in tempo reale della propria flotta, tramite interfaccia web dedicata, la pianificazione delle attività, l analisi dei dati storici di utilizzo, l ottimizzazione operativa e dei processi (es. dei sinistri e contravvenzioni). Di particolare interesse sono i servizi dedicati al management dei veicoli, come nel caso della gestione della manutenzione e della 16 Viasat Group - Annual Report 2013

19 segnalazione dell uscita del veicolo dal territorio nazionale. Anche per questo specifico mercato, Viasat ha sviluppato alcuni prodotti e servizi innovativi per il car sharing e il car pooling. Settore Business to Consumer (B2C) Servizi rivolti ai consumatori finali: i prodotti e i servizi orientati al mercato consumer includono principalmente l attività di localizzazione e recupero dei mezzi di trasporto in caso di furto o rimozione della vettura e l attività di localizzazione e invio di soccorsi meccanici, medici o delle forze dell ordine in caso di sinistro o aggressione. Tutto questo mediante un esteso catalogo di prodotti, sistemi, moduli opzionali e servizi di sicurezza, assistenza e protezione del veicolo (Security) e delle persone (Safety). Descrizione Servizi Web-Based e Sms-Based erogati da Viasat Assistance. Servizio di sicurezza: localizzazione, recupero e soccorso del mezzo tramite Centrale Operativa Viasat. In caso di mancata autenticazione, il sistema permette all apparato satellitare installato a bordo del mezzo di trasporto, in automatico (transponder radio che trasmette un codice numerico di riconoscimento) o manualmente, d inviare alle Centrali Operative il segnale di allarme e le coordinate geografiche del luogo in cui si trova il veicolo (rilevate con tecnologia satellitare GPS) e di inibire l avvio del mezzo (Blocco Avviamento Motore, automatico o manuale, tramite comando dell operatore della C. O). Allarme Taglio Cavi: rileva l interruzione dell alimentazione (tramite scollegamento dalla batteria del mezzo) e di segnalare automaticamente alla C.O. l evento di manomissione del dispositivo. Antijamming: la funzione consente di riconoscere il tentativo di furto, tramite l utilizzo di un disturbatore di segnale GSM-GPRS (jammer), e di impedirlo con l attivazione automatica o manuale del blocco avviamento motore e/o l attivazione di segnalatori ottici - acustici. La sicurezza del veicolo può essere ulteriormente rafforzata con altri sistemi di integrazione hardware e software, quali, ad esempio, i sensori perimetrali che permettono l invio di allarmi specifici, in caso di effrazione non autorizzata (es. apertura portellone). L attivazione di tale servizio di sicurezza permette ai Clienti Viasat di accedere, tra l altro, a uno sconto sulle tariffe assicurative furto-incendio tramite le Compagnie Assicurative convenzionate. Protezione personale: si tratta di un servizio di localizzazione e soccorso. La pressione del tasto emergenza, collocato sul mezzo di trasporto o tramite il telecomando (trasponder P-Key), sempre a portata di mano del cliente Viasat anche fuori dal mezzo stesso, genera l invio di una richiesta di assistenza, di soccorso medico o meccanico alla C.O. Con alcuni dispositivi (es. soscall 2.0) o accessori Viasat (V-Call), premendo il tasto emergenza all interno dell autovettura, viene attivato un sistema di comunicazione in viva voce che permette alla C.O. Viasat di connettersi direttamente con l interno dell abitacolo; diversamente, in caso di mancanza del sistema viva-voce o di attivazione tramite il telecomando (trasponder P-Key), l operatore richiama telefonicamente il Cliente per accertare l effettiva necessità d intervento. Allarme-crash: servizio di localizzazione, recupero del mezzo e soccorso in caso di incidente, grazie a un evoluto sistema elettronico integrato che permette, tramite la misurazione di velocità, accelerazioni e decelerazioni del mezzo di trasporto, di rilevare urti o fuoriuscite dal manto stradale. L apparato satellitare invia automaticamente un segnale di allarme e avviso di sinistro alla C.O., la quale richiama il Cliente telefonicamente per accertare la gravità e definire la tipologia d intervento. Al verificarsi di un sinistro, l apparato satellitare invia automaticamente alla C.O. un segnale GSM-GPRS (con localizzazione GPS), senza bisogno di alcun intervento da parte del Cliente. Richiesta manuale di assistenza (on demand): tramite la pressione del tasto emergenza, se installato sul veicolo, il Cliente invia una richiesta di assistenza stradale medica/meccanica/ff.oo alla C.O. Viasat Group - Annual Report

20 (h24/365) che localizza il veicolo, ricontatta il Cliente sul numero affiliato, verifica le effettive necessità e attiva l intervento più idoneo. Con il dispositivo viva voce (soscall o V-Call), tramite la pressione del tasto emergenze si attiva la comunicazione tra la C.O. e il veicolo. Servizi di front-end.: la Centrale Operativa Viasat, tramite specifici applicativi software, è in grado di distinguere tra diverse tipologie di eventi, quali furto, rimozione e sinistro per attivare il servizio di assistenza e intervento più opportuno. Al verificarsi di un evento di emergenza, il sistema è in grado di identificare, grazie a un sofisticato programma di Crm, l anagrafica del Cliente finale e i relativi servizi previsti dell abbonamento da lui sottoscritto. Trova l auto: è un servizio disponibile sulla piattaforma BluBox che permette di conoscere la posizione della propria autovettura. Il Cliente può localizzare il proprio veicolo sul quale è installato l apparato satellitare, via Internet (pc, tablet o smartphone) o tramite Sms, nonché bloccare, ove abilitato e ritenuto necessario, l avviamento del motore del veicolo, tramite richiesta alla C.O. Superamento Soglia di velocità: l apparato satellitare rileva la velocità dell autovettura e, in caso di superamento di un limite di velocità precedentemente impostato, invia un Sms di allerta al Cliente al numero desiderato. Tale servizio trova applicazione sia nel mercato Consumer e sia nel mercato Business. Geofencing: il Cliente può controllare l area di utilizzo autovettura del proprio veicolo da parte di un soggetto terzo (ad esempio, nel caso in cui l autovettura sia stata consegnata ad altri per eventuali riparazioni e/o collaudi oppure in caso di noleggio veicoli con limitazioni d area). Mediante tale servizio l apparato satellitare rileva la posizione del veicolo, all interno di un area determinata, e invia un Sms (al numero desiderato) o una al Cliente oppure attiva un allarme verso la C.O., in caso di fuoriuscita da tale area. Comando dei segnalatori ottici o acustici: è una funzione antifurto che permette di attivare il clacson o i fari dell autovettura, anche a motore spento, tramite richiesta alla C.O. Tale servizio è utile, ad esempio, per permettere alle Forze dell Ordine di individuare e recuperare un mezzo rubato anche all interno di una proprietà privata. Blocco avviamento motore: mediante tale servizio, a seguito dell allontanamento del proprietario dalla autovettura dotata di sistema di riconoscimento automatico o su esplicita richiesta alla C.O., è possibile inibire l avviamento del motore. R-Call: in caso di rapina a motore acceso e al conseguente allontanamento del proprietario dal veicolo, dotato di riconoscimento automatico, l apparato satellitare segnala l evento alla C.O. in tempo reale. Protezione volumetrica e perimetrale: qualora si verifichino eventuali movimenti all interno del veicolo, lasciato incustodito dal proprietario, il servizio genera un allarme verso la C.O. Servizio di fonia: si rivolge prevalentemente alle persone fisiche e consente di attivare, tramite il dispositivo a bordo del veicolo, una comunicazione in viva voce con la C.O. Descrizione nuove applicazioni di sicurezza Viasat per smartphone e tablet con utilizzo di tecnologia GPS. Viasat apps: è un applicazione mobile per smartphone (ios, Android e Windows Phone) che trasforma il dispositivo mobile in uno strumento unico di viabilità intelligente e sicurezza personale. In caso di necessità o pericolo, la Centrale Operativa è in grado di riconoscere e localizzare immedia- 18 Viasat Group - Annual Report 2013

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