Innovazioni nel livello di qualità della gestione aziendale con l'implementazione del sistema Global SCM basato su dati di mercato

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1 Microsoft SQL Server 2008 Case study sulle soluzioni per i clienti Innovazioni nel livello di qualità della gestione aziendale con l'implementazione del sistema Global SCM basato su dati di mercato Panoramica Paese: Corea Settore: Industria manifatturiera Profilo del cliente Con oltre 90 uffici esteri distribuiti in 52 paesi, Samsung Electronics è tra le maggiori società multinazionali del mondo. L'azienda è specializzata in supporti digitali, comunicazioni elettroniche, semiconduttori, LCD e dispositivi elettronici. Situazione aziendale Samsung Electronics ha adottato un sistema di gestione aziendale in grado di rilevare tempestivamente i segni di mutamenti nel settore e offrire una risposta adeguata. Per l'implementazione di questo sistema di gestione, l'azienda, leader in soluzioni innovative, si avvale del supporto di strumenti IT in grado di fornire maggiori strumenti di analisi relativi al proprio SCM. Soluzione Samsung Electronics ha ritenuto di dover implementare un sistema SCM basato sul mercato per poter rilevare tempestivamente i cambiamenti che interessano il mercato globale e adattarsi rapidamente alle nuove esigenze. L'azienda ha quindi deciso di distribuire la piattaforma Microsoft BI per l'implementazione del sistema di gestione SCM basato sul mercato. "Abbiamo ritenuto di dover adottare un sistema SCM basato sul mercato per poter individuare i cambiamenti nei mercati mondiali e adattarci rapidamente alle esigenze imposte da tali cambiamenti. Eravamo alla ricerca di una soluzione BI affidabile in grado di supportare l'elevato volume di dati elaborato dalla piattaforma BI di Samsung Electronics, una piattaforma che include centinaia di terabyte di dati provenienti dai sistemi ERP e GSBN. La nostra scelta è ricaduta sulla piattaforma BI Microsoft poiché offre una soluzione ai problemi legati ai costi tecnici e ai tempi di intervento evidenziati da Samsung Electronics in fase di progettazione del sistema." Samsung Electronics, importante società coreana, simbolo del settore IT, ha messo a punto un progetto innovativo per consolidare la gestione globale della supply chain (SCM) conquistando l'interesse del settore. Samsung Electronics ha posto enfasi sugli aspetti della gestione aziendale riguardanti il calcolo di previsioni e la predisposizione di misure adeguate per rispondere ai cambiamenti del settore e mantenere allo stesso tempo competitività, adottando quindi una strategia di sopravvivenza in un settore con un futuro imprevedibile. A partire da quest'anno, la società ha gettato delle basi importanti per migliorare la velocità di gestione aziendale e ha introdotto innovazioni volte a rendere più efficiente la gestione aziendale. In linea con queste esigenze, la piattaforma Business Intelligence (BI) Microsoft ha dato vita al sistema SCM di Samsung Electronics. Samsung Electronics ha deciso di implementare una soluzione BI proattiva che consenta di attuare cambiamenti ai piani di gestione aziendale su richiesta e che rifletta tali cambiamenti. L'azienda ha deciso di distribuire SQL Server 2008, una piattaforma in grado di rispondere ai tre requisiti principali legati della soluzione BI: "prestazioni e affidabilità", "writeback dei cubi" e "convenienza nell'uso"; l'azienda sta scoprendo gli innumerevoli benefici offerti da questa innovazione IT. In prospettiva di estenderne l'applicazione a tutta la rete aziendale, al momento la piattaforma è stata installata solo nella divisione video display, è quindi prematuro esprimere valutazioni precise sui benefici raggiunti. Tuttavia, con l'implementazione di questo sistema, Samsung Electronics si aspetta di aumentare di oltre il 20% l'accuratezza delle previsioni relative alla richiesta dei prodotti.

2 Vantaggi Previsioni relative alle richieste p iù accurate del 20% circa Maggiore affidabilità dei process i decisionali Sistema di previsioni nella gestion e aziendale altamente affidabile Rischi aziendali ridotti mediante simulazioni rafforzate Raggiungimento del ROI 1000% Situazione È necessario disporre di un sistema SCM globale basato sulla domanda per poter rispondere attivamente ai cambiamenti che interessano il settore. Samsung Electronics, multinazionale con oltre 90 uffici esteri distribuiti in 52 paesi, sta dimostrando una capacità di crescita esponenziale nei settori dei semiconduttori e dei telefoni cellulari. Lo scorso anno ha raggiunto un fatturato di 100 miliardi di dollari, classificandosi tra le prime 3 aziende al mondo nel settore elettronico; inoltre, nei primi mesi di quest'anno l'azienda si è classificata al 38mo posto nell'elenco delle prime 500 aziende del 2008 censite dalla rivista Fortune, conseguendo una posizione mai avuta prima da un'azienda coreana. Fino al momento in cui l'azienda ha raggiunto l importante indice di gestione aziendale di 100 miliardi di dollari di fatturato, Samsung Electronics era sotto pressione per gli elevati costi di logistica e l'incertezza relativa all'offerta e alla domanda di materie prime. Trattandosi di un'azienda manifatturiera è sempre stata molto attenta al problema dei rischi incombenti e della necessità di costante innovazione e futura visibilità per evitare il rischio di eccedenze negli acquisti o nella produzione. In particolare, Samsung Electronics ha sempre sostenuto l'innovazione aziendale unita a rivoluzioni informatiche nell'ambiente di lavoro al fine di migliorare la funzionalità della supply chain, ritenuta un componente fondamentale per le aziende manifatturiere. Dopo aver raggiunto maggior efficienza e ridotto i costi complessivi dell'azienda mediante un sistema SCM evoluto, nel primo trimestre dell'anno, Samsung Electronics ha raggiunto un fatturato senza precedenti. L'azienda, inoltre, ha potuto consolidarsi riducendo le giacenze in magazzino mediante il sistema SCM, ha cioè raddoppiato l'indice di ricircolo dei beni in magazzino rispetto ai dieci anni precedenti, riportando risultati evidenti. In questo contesto, la concorrenza tra le aziende sta diventando sempre più agguerrita mentre le aspettative dei consumatori aumentano, alimentando in larga parte le incertezze del mercato. Samsung Electronics ha quindi dovuto adottare una diversa strategia per giungere in vetta all'elenco delle maggiori aziende di elettronica e mantenere la posizione acquisita anche nei prossimi dieci anni. L'azienda ha adottato un sistema di gestione aziendale in grado di riconoscere tempestivamente i diversi indicatori di cambiamento nel settore ed offrire una risposta adeguata. Per poter supportare questo nuovo cambiamento strategico, Samsung Electronics si è affidata all'it per implementare un progetto informatico in grado di fornire maggiori strumenti di analisi relativi al proprio SCM. L'azienda ha scelto la piattaforma BI di Microsoft per realizzare tale strategia. Jo Dong-geun, Deputy Manager, commenta "Il sistema SCM di Samsung Electronics ha già raggiunto un livello globale di primo livello, il problema però è che i suoi contenuti, tutti collegati a Samsung Electronics, sono limitati. In passato, avevano un modo per integrare sistematicamente le informazioni relative alla concorrenza all'interno del sistema SCM, prevedere i movimenti relativi al mercato

3 globale oppure prevedere le richieste provenienti da tutto il mondo relative ai nostri prodotti". Aggiunge, "Abbiamo ritenuto di dover adottare un sistema SCM basato sul mercato per poter rilevare i cambiamenti nei mercati mondiali e adattarci rapidamente alle esigenze imposte da tali cambiamenti. Eravamo alla ricerca di una soluzione BI affidabile in grado di supportare l'elevato volume di dati elaborato dalla piattaforma BI di Samsung Electronics, una piattaforma che include centinaia di terabyte di dati provenienti dai sistemi ERP e GSBN. La nostra scelta è ricaduta sulla piattaforma BI Microsoft poiché offre una soluzione ai problemi legati ai costi tecnici e ai tempi di intervento evidenziati da Samsung Electronics in fase di progettazione del sistema". Soluzione Dopo aver effettuato una valutazione tenendo conto di prestazioni e flessibilità, l'azienda ha scelto Microsoft SQL Server 2008 e Office System per creare una piattaforma BI aziendale Samsung Electronics ha ritenuto che la portata e il peso di questo sistema BI fossero un'arma strategica. Il sistema fornisce l'intelligenza necessaria per l'implementazione di una strategia aziendale logica. Samsung Electronics ha condotto un sondaggio relativo a varie soluzioni BI alla fine del 2007, effettuando una rigida selezione di soluzioni complete e includendo in tale selezione l'analisi delle tecnologie e test di benchmark per eseguire un confronto tra le prestazioni. Spiega Dong-geun, "Il sistema BI ha dovuto elaborare una notevole quantità di dati e frequenti query, tra cui accessi e query frequenti inattese. L'affidabilità è stata quindi considerata come la caratteristica più importante per l'elaborazione di un elevato volume di dati. Oltre a ciò, altri criteri di selezione che solitamente applichiamo attentamente includono velocità delle query e prestazioni di writeback dei cubi. I nostri requisiti di base, e le altre condizioni, includono l'espandibilità, la capacità operativa della manutenzione e la produttività dello sviluppo, prendendo in considerazione le caratteristiche del sistema BI che si evolve in base all'utilizzo degli utenti". Dopo alcune settimane dedicate allo studio delle varie offerte, Samsung Electronics ha ristretto la ricerca a tre soluzioni: AceBase di Oracle, Business Objects di SAP e BI di Microsoft. Tra le offerte inizialmente presentate da ciascuna azienda, Business Objects di SAP è stata la prima soluzione ad essere esclusa a causa delle limitazioni nel creare simulazioni, mentre AceBase di Oracle e BI di Microsoft si sono trovate in un testa a testa. Afferma Dong-geun, "Nel caso dei prodotti Microsoft, in quel momento pensavamo a SQL Server 2008, il prodotto però non era ancora stato ufficialmente rilasciato, non avevamo quindi scelta se non quella di eseguire un confronto con SQL Server Abbiamo realizzato test di benchmark per una settimana utilizzando dati reali all'interno dei sistemi installati in queste due soluzioni. I risultati avevano evidenziato che non vi era quasi nessuna differenza significativa in termini di funzione di writeback dei cubi, velocità delle query e prestazioni".

4 Samsung Electronics ha avviato il progetto di implementazione BI concentrandosi su SQL Server, che soddisfa le tre maggiori sfide, ovvero prestazioni, writeback dei cubi e convenienza dell'utente, oltre ad offrire strumenti di ricerca avanzati, funzionalità di reporting e funzioni aggiuntive non incluse in AceBase di Oracle. Il sistema BI rappresenta un componente chiave per tutti i comparti aziendali; Samsung Electronic ha avviato la prima fase di messa a punto basandosi su SQL Server 2005 piuttosto che sulla versione beta di SQL Server Successivamente, un mese prima del rilascio della versione ufficiale, Samsung Electronics ha deciso di partecipare al programma Microsoft RDP (Rapid Development Program). Attraverso questo programma, Samsung Electronics ha collaborato a stretto contatto con i reparti di consulenza Microsoft per condurre uno studio sugli scenari di implementazione della soluzione BI, destinato a diventare il "cervello" del proprio gruppo di aziende e ha cercato modi per implementare prestazioni ottimali. Oltre ad occuparsi di attività di sviluppo, questo polo ha anche messo a punto un programma dettagliato per il processo di migrazione, impostando misure complete prima e dopo la migrazione in modo da prevenire qualsiasi problema in fase di elaborazione, e anche per quel che riguarda i programmi creati per la versione 2005 e le componenti delle procedure. Dopo aver promosso il progetto in seguito a tali processi, Samsung Electronics, nutrendo piena fiducia, ha promosso notevoli attività di aggiornamento il giorno dopo il rilascio di SQL Server Sin dal primo test di benchmark, Samsung Electronics ha avuto la certezza delle eccellenti prestazioni di SQL Server 2008 decidendone la distribuzione. L'azienda ha tuttavia evidenziato che nella scelta hanno inciso anche altri fattori importanti, come la familiarità degli utenti. Prosegue Dong-geun, "Il sistema BI che volevamo implementare doveva fornire tempestivamente le informazioni necessarie ai processi decisionali; il suo utilizzo avviene infatti nell'ambito di processi decisionali dal notevole impatto finanziario. Poiché questa soluzione BI è molto familiare e facile da usare, i vantaggi legati alla relativa implementazione risultavano ottimizzati. Abbiamo quindi ritenuto che la piattaforma Microsoft fosse molto più vantaggiosa". Ad agosto 2008, dopo tre mesi dedicati alla pianificazione e all'implementazione nonché ad attività di simulazione e verifica, Samsung Electronics ha lanciato il sistema SCM caratterizzato da una nuova interfaccia grafica e da informazioni di mercato aggiornate. Samsung Electronics ha costruito un proprio database DW/ODS e un server OLAP in SQL Server 2008 applicando uno smart client in un'interfaccia utente di simulazione e di gestione in modo da ottenere una UI intuitiva. È stato inoltre utilizzato Microsoft SilverLight per creare un dashboard BI, compiendo uno sforzo particolare per completare in modo ottimale il sistema. Dopo l'aggiornamento a SQL Server 2008, il sistema BI di Samsung Electronics ha mostrato straordinari cambiamenti. Spiega Dong-geun, "Dopo l'aggiornamento a SQL Server 2008, abbiamo eseguito delle verifiche al termine delle quali abbiamo temuto che il sistema non funzionasse. In passato, a causa di limitazioni alla velocità del sistema su RDBMS, non potevamo nemmeno considerare l'idea di eseguire query, ma con SQL Server 2008, il sistema risultava trasformato e in grado di fornire riposte alle query entro un secondo".

5 Vantaggi ROI del 1000% grazie alla maggiore accuratezza nella previsione delle richieste Samsung Electronics era alla ricerca di un sistema che favorisse la rapida adattabilità ai cambiamenti di mercato, che includesse una strategia di gestione aziendale che ponesse l'azienda in una situazione di vantaggio rispetto alle aziende concorrenti. Quali sono stati i vantaggi derivanti dall'implementazione di un sistema SCM basato sulle richieste di mercato costruito da Samsung Electronics? Maggiore affidabilità nei processi decisionali In qualità di azienda manifatturiera e di sviluppo di prodotti digitali con un ciclo di vita breve, Samsung Electronics è in grado di creare piani di gestione aziendale intelligenti in grado di porre l'azienda in una posizione di vantaggio. Ora che l'azienda può predisporre un piano di gestione che riflette le esigenze di mercato e le tendenze economiche, Samsung Electronics è in grado di definire scenari di marketing ottimali o supportare simulazioni di ricavi, promozioni e inserimento prodotti. L'azienda ha posto la propria Business Intelligence al vertice della soluzione SCM per un processo decisionale ottimale e una straordinaria agilità della gestione aziendale, al fine di adattarsi ai mutamenti che interessano il settore. Dong-geun afferma, "Selezionare la piattaforma Microsoft BI come arma strategica per rispondere alle sollecitazioni di un settore che muta rapidamente si è rivelata la scelta ideale. Si prevede che i vantaggi apportati dall'implementazione di questo sistema abbiano ripercussioni sugli acquisti futuri, sulla gestione delle risorse e sulla pianificazione delle vendite, consentendo a Samsung Electronics di attraversare questo momento di incertezza e fornendo così una bussola che supporti le strategie di gestione aziendali". Aumento stimato del 20% dell'accuratezza nella previsione delle richieste Sono trascorse solo 4 settimane dal lancio del sistema SCM e Samsung Electronics non è quindi in grado di esprimere una valutazione precisa sui benefici; si prevede però che questa applicazione di SCM venga estesa a tutte le divisioni aziendali, in modo da incrementare il livello di precisione sulle previsioni della domanda di almeno il 20%. Nel caso delle aziende manifatturiere come Samsung Electronics, anche un aumento dell'1% nell'accuratezza delle previsioni sulla domanda può portare a una notevole riduzione dei costi delle materie prime, di logistica e delle attività produttive. Se questo sistema viene esteso a tutte le divisioni che producono ricavi, i risultati saranno ancora maggiori. Dong-geun prosegue, "Il calcolo del ROI previsto prima di promuovere questo progetto indicava un aumento del 1000% nei ricavi. Possiamo quindi affermare con certezza che, dopo aver implementato il sistema in tutte le divisioni aziendali, il periodo di recupero sarà di un anno". Minore rischio aziendale tramite simulazioni rafforzate Tra gli ulteriori benefici diretti vi sono la velocità di sistema migliorata e una riduzione nei costi. Dong-geun spiega, "Nell'ambiente del sistema di gestione del

6 Ulteriori informazioni Per avere maggiori informazioni vsitare il sito: Per ulteriori informazioni sui prodotti e servizi Samsung Electronics visitare il sito: database aziendale precedente, porre delle query relative a semplici informazioni richiedeva almeno 7-10 secondi. Con l'aumento dei dati e la conseguente riduzione della velocità, il personale si trovava ad adottare soluzioni alternative nel breve termine, ad esempio sottoporre all'interfaccia utente molte query presenti in memoria e impostare il database in base a parametri personalizzati. Attualmente, invece, i dipendenti possono inviare query e accedere subito ai dati, velocizzando la loro operatività e aumentando il livello di soddisfazione nell'uso dell'it. A questo va aggiunto che i dipendenti possono liberamente cercare importanti informazioni utili per i rispettivi ambiti di competenza utilizzando gli strumenti di ricerca dei dati preferiti. I dipendenti possono quindi eseguire previsioni per serie temporali o analisi multidimensionali, che costituivano invece dei punti deboli negli ambienti precedenti, nonché eseguire la sistematizzazione dei processi di analisi, in modo da evitare errori nei processi decisionali. Inoltre, hanno la possibilità di eseguire test di simulazione per ridurre i costi di analisi e ridurre i rischi legati alle decisioni strategiche effettuate sulla base di valutazioni inesatte. Microsoft SQL Server Per ulteriori informazioni su Microsoft SQL Server, visitare il sito: us/default.aspx Software e Services Microsoft SQL Server 2008 Microsoft Windows Server 2008 Microsoft Office SharePoint Server 2007