L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta 23 ottobre

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1 L'evoluzione dei Sistemi Informativi e i nuovi modelli di offerta: opportunità e sfide in un momento di crisi Mariano Corso School of Management Politecnico di Milano Milano, 23 ottobre 2009

2 Ricerca ALCUNI NUMERI Osservatori Oltre 60 persone (ricercatori + staff) impegnate 23 Research Report e 1 libro pubblicati Piùdi aziende analizzate (attraverso case studies e surveys) Comunicazione 59 eventi, fraconvegnie workshop, che hanno visto la presenza di oltre partecipanti Più di Research Reports distribuiti o scaricati Ca articoli pubblicati sulle principali testate nazionali e su giornali e riviste specializzate (ad es. Il Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza, ecc.) + presenza continuativa su Radio e TV Community contatti unici all interno del CRM 2 newsletters: Knowledge (ca iscritti); PMI (ca iscritti) 23 ottobre 2009

3 Aree di Ricerca Gestione Strategica dell ICT GLI OSSERVATORI Osservatori 1. ICT & PMI 2. Gestione Strategica dell ICT 3. ICT Strategic Sourcing 4. Information Security Management 5. ICT in Sanità 6. ICT & CIO nel Fashion-Retail 7. ICT nel Real Estate 8. Canale ICT 9. ICT for a greener Business 10. Management Academy for ICT Executives ICT Driven Business Innovation e Applicazioni B2e & B2b Mercati digitali Consumer & Applicazioni B2c 11. Enterprise Mobile & Wireless Business 13. RFId 14. Business Intelligence 15. Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione 16. B2b: eprocurement e esupplychain 17. ICT Accessibile e Disabilità 18. eprocurement nella PA 19. Intelligent Trasportation Systems 20. Intranet Banche 21. Open Source 22. egovernment 23. ecommerce B2c 24. New TV & Media 25. Multicanalità 26. Mobile Marketing & Service 27. Mobile Content & Internet 28. NFC & Mobile Payment 29. Mobile Finance 23 ottobre 2009

4 2008/2009: l anno terribile!! 23 ottobre 2009

5 L effetto sui budget ICT 7% 19% Diminuito Stabile Aumentato 70% 62% 31% 11% Budget ICT passato (ultimi 3 anni) Budget ICT futuro (prossimi 3 anni) Campione: 102 aziende 23 ottobre 2009

6 Adaptive Enterprise Architecture e Virtualizzazione Supporto alla flessibilità e riconfigurabilità dei processi coerentemente con i cambiamenti della strategia organizzativa,, attraverso strumenti e tecnologie evoluti per la gestione flessibile dei processi, la costruzione e gestione di servizi per le architetture applicative e la fruizione di servizi applicativi erogati da terzi AEA ICT +13% + Aggregazione e ricomposizione di informazione, contenuti e servizi applicativi: : Enterprise Information Portal, Intranet Portal, mash-up suite Riconfigurazione dinamica dei processi: : Business Process Management, Enterprise Service Bus, Web Services, architetture orientate ai servizi (SOA) - Scalabilità e riconfigurabilità dell'infrastruttura: : piattaforme di virtualizzazione, Software as a Service, Cloud Computing 23 ottobre 2009

7 Adaptive Enterprise Architecture Crescita rilevanza Investimento medio Livello di Maturità Molto rilevante 600k 21% 38% Rilevante Poco rilevante Percentuale di imprese che hanno attivato iniziative 16% 25% Nullo Ruolo passato e futuro 56% Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Campione: 102 aziende Sperimentazione Sviluppo Emergente Sviluppo Unificato Sviluppo Strategico Dati Survey Osservatorio Enterprise ottobre 2009

8 I principali sponsor delle iniziative di AEA Top Management 26% Direzione Operation e Supply Chain 13% Fornitori / Partner 11% Clienti 4% Direzione Marketing e Commerciale 4% Utenti finali (dipendenti) 3% Direzione Risorse Umane e Comunicazione 3% Campione: 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 102 aziende Dati Survey Osservatorio Enterprise ottobre 2009

9 Le principali esigenze che spingono le iniziative di AEA Flessibilità al cambiamento Efficienza e riduzione dei costi Efficacia e tempestività dei processi e delle decisioni Innovazione dei prodotti e servizi Integrazione e collaborazione con fornitori 21% 21% Relazione e servizio 20% ai clienti Compliance e normative 9% 34% 44% 46% Supporto alla collaborazione Gestione della conoscenza Formazione e crescita individuale Senso di appartenenza e clima aziendale 8% 6% 2% 1% Campione: 0% 10% 20% 30% 40% 50% 102 aziende Dati Survey Osservatorio Enterprise ottobre 2009

10 Le principali barriere nelle iniziative di AEA Investimenti e costi necessari 39% Necessità di cambiamenti organizzativi Scarsa conoscenza delle potenzialità Difficoltà a identificare e valutare i benefici economici Mancanza di sponsorship Limiti nelle tecnologie disponibili 28% 27% 25% 25% 22% Scarsa rilevanza per il business 13% Resistenze degli individui all'utilizzo 9% Percezione di scarsa sicurezza dei dati e delle informazioni 6% Dati Survey Osservatorio Enterprise % 10% 20% 30% 40% 50% 23 ottobre 2009 Campione: 102 aziende

11 Adaptive Enterprise Architecture: benefici Tangibili Diminuzione costi di cambiamento processi e procedure Riutilizzo di componenti software Flessibilizzazione dei costi Intangibili Allineamento del Sistema Informativo alle esigenze del business Personalizzazione degli ambienti applicativi Aderenza agli standard di mercato Strutturali Minore rigidità al cambiamento Processi in modo sempre più flessibile e personalizzabile Empowerment degli individui Facilitazione collaborazione interfunzionale e interorganizzativa BP LP 23 ottobre 2009

12 Il Sistema Informativo 2.0 Il Sistema informativo si adatta alle esigenze della persona: : i canali e gli strumenti, mutuati dal mercato consumer, sono scelti dal singolo individuo Processi destrutturati L elemento chiave è la visione integrata dei processi e delle informazioni destrutturati, enfatizzando i servizi orientati alla comunicazione e alla collaborazione tra le persone Interno Esterno Si estendono i confini del Sistema Informativo aziendale: il nuovo sistema ricomprende elementi interni ed esterni Processi strutturati 23 ottobre 2009

13 Processi destrutturati Il Sistema Informativo 2.0 Colleghi Business Partner Interno Esterno LoB Business intelligence CRM Applicazioni interne ERP Legacy Applicazioni esterne (business partner) B2B / SCM Extranet Processi strutturati 23 ottobre 2009

14 Cloud Computing Infrastructure as a Service Offerta di risorse ICT (es. capacità elalaborativa) via web con pricing in base all utilizzo secondo una logica utility Storage as a Service Un provider noleggia spazio e gestisce servizi per lo storage agli utenti in logica Utility Insieme di tecnologie che permettono l'utilizzo di risorse ICT distribuite dal web come servizio? Per User Per Month Pagamento di un servizio secondo il numero di utenti ed il tempo fruito (PUMP IT) Nuovi modelli di delivery Software as a Service modello di distribuzione del software con il fornitore che sviluppa, opera e gestisce un'applicazione che mette a disposizione dei propri clienti via internet Communication as a Service Erogazione di servizi di UnifiedCommunication, interna ed esterna all impresa come servizio web (SaaS) Free per user Fruizione di un applicazione gratuitamente (via web) 23 ottobre 2009

15 Nuovi modelli di delivery: alcuni interrogativi Quanto inciderà sulle scelte la logica finanziaria di eliminare l investimento iniziale e avere un costo per utente da presentare al CFO/CEO? Quanto incideranno sulle scelte i timori relativi alla riservatezza e alla sicurezza dei dati e delle risorse ICT? Esistono costi nascosti in questi nuovi modelli d offerta (es. SaaS)? Il mercato dell offerta è effettivamente maturo per sostenere questi modelli? Quali sono gli impatti sul ruolo e sull organizzazione ICT?? Esiste il rischio di una disintermediazione, con corto circuito tra fornitore-utente? Qual è l impatto di questi modelli sulla possibilità di costruire differenziali competitivi attraverso l ICT? 23 ottobre 2009

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