Communication made easy. Federico Rossi Dir. Commerciale NetResults S.r.l.

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Rosina Carletti
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1 Communication made easy Federico Rossi Dir. Commerciale NetResults S.r.l.

Come nasce l idea KalliopePBX KalliopePBX: una nuova formula di centralino PRODOTTO OPENSOURCE COMMERCIALE Apertura tecnologica Adozione semplificata del sistema Flessibilità (possibilità di

2 Come nasce l idea KalliopePBX KalliopePBX: una nuova formula di centralino PRODOTTO OPENSOURCE COMMERCIALE Apertura tecnologica Adozione semplificata del sistema Flessibilità (possibilità di personalizzazioni) Supporto professionale offerto dal vendor Aggiornamenti gratuiti (quando disponibili) (pre e post vendita) Assenza di costi di licenza ricorrenti Minore know-how richiesto all end-user Utilizzo di protocolli standard Licenze e costi di aggiornamento Community code review Robustezza da prodotto industriale Alta complessità (e costi) nella messa in Scarsa (o nulla ) possibilità di opera e gestione personalizzazioni Ciascuna installazione è un «ecosistema» Minore suscettibilità ad attacchi informatici a sé stante su larga scala Maggiore probabilità di essere oggetto di Soluzione chiusa verso prodotti di terze parti attacchi informatici su larga scala

end-user Utilizzo di protocolli standard Licenze e costi di aggiornamento Community code review Robustezza da prodotto industriale Alta complessità (e costi) nella messa in Scarsa (o nulla )

Un nuovo modello di proposta commerciale KalliopePBX: Una proposta commerciale innovativa I prodotti appliance (ad esclusione del MINI) non hanno limitazioni sugli utenti e sulle linee Nessun costo

3 Un nuovo modello di proposta commerciale KalliopePBX: Una proposta commerciale innovativa I prodotti appliance (ad esclusione del MINI) non hanno limitazioni sugli utenti e sulle linee Nessun costo di licenza da rinnovare Nessun canone di supporto obbligatorio Modello di serie full-optional Aggiornamenti sempre gratuiti per tutta la gamma dei prodotti Piena compatibilità con tutti gli apparati SIP (soluzione aperta)

licenza da rinnovare Nessun canone di supporto obbligatorio Modello di serie full-optional Aggiornamenti

KalliopePBX: Immediatezza KalliopePBX è IMMEDIATEZZA KalliopePBX è concepito per essere gestito anche da chi non possiede specifiche competenze sul VoIP

4 KalliopePBX: Immediatezza KalliopePBX è IMMEDIATEZZA KalliopePBX è concepito per essere gestito anche da chi non possiede specifiche competenze sul VoIP (installatori telefonici o utenti finali) Tramite un interfaccia web di gestione completa ed intuitiva si possono configurare tutti i servizi con pochi click

(installatori telefonici o utenti finali) Tramite un interfaccia web di

5 KalliopePBX: Immediatezza KalliopePBX è IMMEDIATEZZA Percorsi di configurazione guidati Controlli di coerenza sulle opzioni di configurazione Non è richiesto l inserimento di alcuna stringa di comando da console Minima possibilità di errore umano nelle configurazioni

configurazione Non è richiesto l inserimento di alcuna stringa di

AFFIDABILITÀ KalliopePBX implementa meccanismi che ne

6 KalliopePBX: Affidabilità Tutti i modelli hardware della gamma sono disponibili in HA KalliopePBX è AFFIDABILITÀ KalliopePBX implementa meccanismi che ne aumentano la sicurezza e la protezione da attacchi informatici

7 Partnership tecnologiche

8 KalliopePBX: funzionalità di serie Trasferimento di chiamata con e senza offerta Inoltro di chiamata incondizionato Parcheggio della chiamata Risponditore Vocale Interattivo (IVR) Multilivello completamente configurabile Selezione passante in ingresso (ad un interno, un gruppo di risposta o un menu IVR) Gruppi di interni a squillo contemporaneo, sequenziale e ibrido Servizio Giorno/Notte globale e per singolo gruppo di squillo CDR (CallDetailRecord) completamente filtrabile ed esportabile in CSV Segreteria telefonica con invio dei messaggi vocali via (voic ) Audioconferenza multiutente/multistanza Servizio reperibilità (di sistema, per gruppo di risposta e per ciascun utente) Call pickup (esplicito, per gruppi di prelievo e con invito) Servizio DISA Servizio callback Selezione della linea di uscita automatica basata su policy per utente Disaccoppiamento delle credenziali di accesso alla GUI da quelle del relativo interno SIP Prenotazione di chiamata su occupato o non disponibile Supporto ENUM Meccanismo di sblocco/blocco degli interni mediante codice di servizio ed eventuale password univoca per interno Instradamento delle chiamate in uscita completamente personalizzabile Registrazione delle chiamate (incondizionata e su richiesta, in ingresso ed in uscita) Gestione avanzata delle code di attesa Controllo accessi sugli IP per gli interni (ACL) Supporto archivio rimovibile USB per storage esterno Supporto SNMP (v1/v2c) in lettura (demone Net-SNMP) SipS ed RTPS * Supporto BLF (Busy Lamp Field) Supporto alle videochiamate SIP (H263 / H264) Sistema integrato di provisioning degli appartati telefonici SIP (Snom, Gigaset Pro, Yealink, Cisco SMB, Polycom*) Rubrica personale e di sistema web-based con funzioni click-to-dial e sincronizzazione con LDAP Modulo Balancer per la creazione di gateway virtuali accorpanti più linee di uscita, con gestione di tariffazioni flat a soglia Supporto FAX (T38, passante) Gateway Skype in ingresso e in uscita Funzione Dual Ring Invio di notifiche testuali su canale Google Hangout * WebAPI e suite di API Rest per l'integrazione con applicativi di terze parti * Disponibile a breve

globale e per singolo gruppo di squillo CDR (CallDetailRecord) completamente filtrabile ed esportabile in CSV Segreteria telefonica con invio dei messaggi vocali via e-mail (voicemail)

KalliopePBX-MINI 10 12 4 No No No KalliopePBX-LITE 20 No No Si

9 Gamma dei modelli KalliopePBX Modello C.C. (1) Max Utenti Max Linee Gateway Rackmount Alta Affidabilità (2) KalliopePBX-MINI No No No KalliopePBX-LITE 20 No No Si KalliopePBX-V3R 120 Si Si Si KalliopePBX-X1 60 Si Si Si (1) In assenza di transcodifica (2) Mediante 2 apparati in mirror

10 KalliopePBX Virtual Machine KalliopePBX è disponibile anche in modalità Virtual Machine in ambiente VMWare (vsphere 4.x e 5.x), per soddisfare le esigenze delle realtà tecnologicamente più avanzate che hanno investito su piattaforme di virtualizzazione. Le Virtual machine sono disponibili in tagli per un massimo di utenti pari a 15, 35, 80, 150, 300, 500 oppure illimitati.

x), per soddisfare le esigenze delle realtà tecnologicamente più avanzate che hanno investito

11 KalliopeCTI 2.0 L applicativo opzionale KalliopeCTI (in modalità Pro e Phone) soluzioni multipiattaforma disponibili per Windows, MacOS X e Linux, consentono di avere sempre a portata di mouse i servizi più comunemente utilizzati di KalliopePBX. click-to-call Accesso alla rubrica personale (con possibilità di modificare o aggiungere contatti) Accesso al proprio Call Detail Record (CDR) con il servizio click-tocall integrato Stato degli altri interni telefonici (BLF) Prenotazione della chiamata su occupato Trasferimento della chiamata con o senza offerta Innesco di azioni automatiche in concomitanza degli eventi di ricezione, risposta oppure chiusura di una chiamata. informazioni di presence degli altri utenti del centralino instant messaging accedere in modo semplificato ai servizi voic e audioconferenza Abilitare/disabilitare il servizio dual-ring Invio SMS (se abilitato a livello di centrale) Novità in arrivo: Videochiamate Desktop sharing

12 KalliopeCTI 2.0: funzionalità ACD Visualizzazione in tempo reale statistiche avanzate sulle code di attesa in modo da monitorare la qualità del servizio offerto tempo medio di attesa numero di utenti in coda numero chiamate servite numero chiamate non risposte Possibilità per l'operatore di mettersi in pausa sulla coda / togliersi dalla pausa In modalità "supervisore" il KCTI permette di visualizzare le statistiche di tutte le code e i parametri di ciascun operatore

qualità del servizio offerto tempo medio di attesa numero di utenti in coda numero chiamate servite numero chiamate

13 KalliopePBX Operator Seat Posto operatore software multi-piattaforma disponibile sia in modalità CTI che Softphone

14 KalliopePBX Operator Seat Caratteristiche KalliopePBX Operator Seat Layout appositamente studiato per le postazioni centralinista Visualizzazione delle chiamate in coda Possibilità di selezionare le chiamate a cui rispondere Inoltro semplificato delle chiamate tramite meccanismi drag & drop Piena accessibilità: soluzione pienamente fruibile anche per gli operatori con disabilità visive, grazie all'ausilio accessorio di software ingrandenti, software per la sintesi vocale o l'interfacciamento con display braille

semplificato delle chiamate tramite meccanismi drag & drop Piena accessibilità: soluzione pienamente fruibile anche per gli

Novità 2014: KM2P La Piattaforma di monitoraggio e management di KalliopePBX (KM2P) è un nuovo servizio cloud che permette agli installatori di: Gestire l inventario di tutte le macchine installate e

15 Novità 2014: KM2P La Piattaforma di monitoraggio e management di KalliopePBX (KM2P) è un nuovo servizio cloud che permette agli installatori di: Gestire l inventario di tutte le macchine installate e dei servizi (estensioni di garanzia, KCTI, ecc.) associati Monitorare in tempo reale non solo lo stato dei KalliopePBX, ma anche dei gateway e dei telefoni ad essi collegati Ricevere messaggi di allarmistica (via e/o sms) al verificarsi di problemi sulle installazioni mantenendone lo storico Effettuare operazioni dispositive come effettuare (o schedulare) i backup della configurazione, dei cdr, riavviare la macchina, ecc. Offrire la possibilità agli end-user di monitorare lo stato delle proprie centrali

) associati Monitorare in tempo reale non solo lo stato dei KalliopePBX, ma anche dei gateway e dei telefoni ad essi collegati Ricevere messaggi di allarmistica (via email e/o

) Gestisce i tentativi di invio su fallimento Invia notifiche di invio/ricezione tramite email Invia fax tramite interfaccia web Tutte le funzionalità del KalliopeFAX sono accessibili e gestibili

16 KalliopeFAX KalliopeFAX è una appliance Fax Server interamente a stato solido, full-ip, basata sul protocollo T.38, che offre le seguenti funzionalità: Riceve fax e li mette a disposizione degli utenti/gruppi in diverse modalità ( , web, etc.) Gestisce i tentativi di invio su fallimento Invia notifiche di invio/ricezione tramite Invia fax tramite interfaccia web Tutte le funzionalità del KalliopeFAX sono accessibili e gestibili attraverso una semplice ed intuitiva interfaccia web tramite la quale è possibile visionare, per ciascun gruppo di utenti, lo storico di tutti i FAX inviati e ricevuti (con relativi documenti e notifiche) e personalizzare il testo delle notifiche di invio e ricezione tramite l'inserimento di semplici placeholder. * Disponibile nei prossimi aggiornamenti software (gratuiti)

KalliopeFAX KalliopeFAX è una soluzione Green in quanto riduce sensibilmente la quantità di materiale cartaceo utilizzato all'interno di un'azienda e comporta un consumo elettrico estremamente

Inoltre, grazie alla mancanza di parti in movimento (ventole, hard disk) ed alle dimensioni molto ridotte (176 x 174 x 30 mm) KalliopeFAX può essere posizionato in ambienti chiusi, polverosi o

17 KalliopeFAX KalliopeFAX è una soluzione Green in quanto riduce sensibilmente la quantità di materiale cartaceo utilizzato all'interno di un'azienda e comporta un consumo elettrico estremamente contenuto (5W a regime, 7W di picco) garantendo in questo modo una importante riduzione dei costi. Inoltre, grazie alla mancanza di parti in movimento (ventole, hard disk) ed alle dimensioni molto ridotte (176 x 174 x 30 mm) KalliopeFAX può essere posizionato in ambienti chiusi, polverosi o soggetti a vibrazioni, senza pericoli per il suo corretto funzionamento. Come i modelli PBX, KalliopeFAX non pone limitazioni né sul numero di canali FAX attivabili (tramite l'acquisto delle licenze AstFAX Digium non incluse nel prodotto) né sul numero di utenti/gruppi abilitati ad accedere al servizio e godrà gratuitamente dei periodici aggiornamenti del firmware.

18 GRAZIE PER L ATTENZIONE f.rossi@netresults.it

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Communication made easy Speaker Profile Federico Rossi Direttore Commerciale della NetResults S.r.l., società ICT nata nell aprile 2006 di cui è socio fondatore. Sin dai primi anni di attività NetResults