Sistemi di controllo ed innovazione nel mercato postale

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1 Milano, Giugno 2012 Centro Congressi Milanofiori Valorizzazione e tutela del prodotto Controllo della Supply Chain Ing. Massimo Bollati Direttore IT, Facility & Security TNT Post Sistemi di controllo ed innovazione nel mercato postale Organizzato da

2 Sistemi di controllo ed innovazione nel mercato postale Massimo Bollati ICT, Facility & Security Director TNT Post Milano, giugno 2012

3 PostNL: il gruppo PostNL nasce dal processo di separazione societaria (avviato il 1 gennaio 2011), tra la divisione Mail e la divisione Express del Gruppo TNT Dal 26 maggio 2011 è quotata presso il NYSE Euronext di Amsterdam (con il nome PNL ) Il core business di PostNL è rappresentato dal recapito postale, inteso come tutto il processo che va dal ritiro della posta (pick-up), allo smistamento, il trasporto e la consegna delle buste e dei pacchi. PostNL, tra i primi operatori postali a livello mondiale, opera in Olanda, Germania, Italia e Regno Unito e gestisce annualmente circa 8,7 miliardi di prodotti postali indirizzati Oltre al recapito, PostNL risponde a tutte le esigenze di digitalizzazione e gestione della documentazione: nella Marketing communication spazia dalla generazione di liste, alla produzione di campagne di marketing fisiche e digitali nella Business communication gestisce dalla document composition al ciclo di billing fino al recupero del credito

4 Post NL in Italia è TNT POST n Una rete Logistica innovativa n Circa 350 Filiali dirette e indirette n Oltre tra collaboratori interni ed esterni n Oltre 380 milioni* di buste distribuite n 75% delle famiglie coperte* n 3 siti produttivi n 180 mio buste* prodotte dal centro stampa * Stima 2012 TNT Post in Italia è dal 1998, anno del suo ingresso nel mercato italiano anche attraverso l acquisizione dello storico marchio Rinaldi L Espresso. il primo operatore postale privato Partner postale delle più importanti aziende di telecomunicazioni, utilities, servizi bancari e assicurativi, ha sviluppato prodotti altamente innovativi e tecnologici come Formula Certa, il sistema di recapito a controllo satellitare Operatore end2end per la gestione delle vostre comunicazioni con i clienti

5 Italia, Una Domanda E possibile garantire la certificazione della consegna postale con un sistema che permetta anche efficienza sui costi ai clienti?

6 Italia, Da TNT Post, la Risposta Formula Certa : un nuovo sistema di delivery postale, nato come risposta ai bisogni del mercato, pronto per offrire una reale risposta ai clienti che necessitano un servizio postale evoluto e di qualità Cer$ficazione della Consegna Economico Facile da Usare

7 Formula Certa 1. Barcode: tracciabilità di ogni singola busta 2. Mobile device con scanner ad alta prestazione: reading dei dati del barcode 3. GPS geocoding: registra data/orario/posizione di ogni singola consegna 4. La piattaforma Formula Certa gestisce ogni singola fase del processo, ed espone moduli applicativi, reportistica e dati aggregati/di dettaglio ai clienti TNT Post E abbastanza? Non per noi! Siamo così sicuri della qualità di Formula Certa che se consegnamo in ritardo sono previste forme di rimborso per il cliente (basate su SLA)

8 TNT Post: operatore end2end dei processi di comunicazione Consulenza e Analisi Preprocessing Produzione Recapito VAS (servizi a valore aggiunto) Ges$one resi Business Communica$on Marke$ng Communica$on Analisi GesRone della campagna OQmizzazione del piano di distribuzione Normalizzazione indirizzi Preprocessing Conversione formar Document composiron Elaborazione dar Stampa ERcheVatura Imbustamento TransacRon prinrng Database Management Mail Document Raccolta/pick up management Smistamento E- procurement Trasporto E- billing Recapito Archiviazione OQca e SosRtuRva PEC Hybrid Mail GesRone del processo resi ReporRsRca Database management dei clienr 8

9 Tracciabilità nel Network Clienti Canali di accesso Grandi clienti Printing houses Centro Primario Centro Primario scooter PMI sportelli Hub biciclette Retail Pick up furgoni Raccolta Smistamento e avviamento Trasporto Primario Smistamento e sequencing Trasp.Secondario Delivery Affrancatrici Palmari Smistatrici Smistatrici

10 Formula Certa : il Portale clienti I vantaggi del Portale Clienti: Il Portale ClienR, accessibile da tuq i clienr, consente la visualizzazione online di: ü Report esir di recapito: buste consegnate e in lavorazione ü DeVaglio di ogni busta resa e relarva causale ü Ricerche: tracking busta o indirizzo desrnatario ü Raccomandateà buste in giacenza, punto giacenza e giorni residui Landing page: buste lavorate negli ulrmi 7gg EsiR di recapito, devaglio buste rese e tracking

11 Formula Stampa Che cos è. Formula Stampa è la gestione in outsourcing dell intero processo di gestione e stampa dei documenti: impostazione del layout, stampa a colori o in bianco nero, imbustamento e, infine, immissione alle fasi di recapito. Formula Stampa dà accesso a macchine di stampa di altissimo livello e performance, e a un servizio accurato e monitorato in ogni fase, che permettono di gestire direttamente diversi fornitori e processi time consuming. In più, con Formula Stampa è possibile avere un partner unico che gestisce l intero processo dalla presa in carico del layout dei documenti, sino al reporting. Formula Stampa è versatile e full optional per un reale servizio completo al cliente.

12 Formula Stampa: tracciabilità

13 Formula Ibrida. Come funziona Il cliente crea i documenr e li invia avraverso la piavaforma Formula Ibrida (sul sito TNT Post) I file arrivano al centro stampa TNT Post TNT Post stampa i documenr (con eventuali allegar) e li imbusta TNT Post stampa i documenr (con eventuali allegar) e li imbusta Quindi gesrsce il recapito al desrnatario singolo o lista di distribuzione Li recapita con Formula Certa, Raccomandata Classica o li immeve nel canale postale.

14 Formula Ibrida. Possibilità di accedere al Formula Ibrida direvamente dallo smart phone o dal tablet Pensata per creare e inviare corrispondenza in modalità digitale e consultare in ogni momento lo stato di recapito di ogni singola busta Scaricabile gratuitamente da I- Tunes e da Android marketplace. Accesso, per idenrficare gli utenr registrar con massimi livelli di sicurezza Preven$vi, per conoscere i cosr delle varie opzioni di servizio Ordini, per la creazione e l invio effeqvo di raccomandate, levere ordinarie e cartoline di posta ibrida Saldo MyPost.

15 MOM Message-Oriented Middleware Formula Certa Formula Ibrida ERP SAP CRM Circui$ carte di credito Enterprise Service Bus Public Network SSO TNT intranet Formula Stampa Portale TNT post SharePoint Intranet Mobile ios SignOn SSO. GesRone della login centralizzata per gli accessi da WEB Centralizzazione delle sessioni applicarva SignOn per disposirvi Mobile EAI (Enterprise Applica$on Integra$on) Integrazione tramite i principali protocolli standard di comunicazioni Uso del Broker e totale indipendenza della logica ApplicaRva URlizzo di Enterprise Bus per accelerare l interconnessione. Management Centralizzazione della definizione di servizio. Predisposizione alla scalabilità a fronte dei carici Ampia gesrone del Fault- Tolerance La tracciabilità dei processi è intrinseca nell architevura e nella definizione del messaggio. Process Orchestra$on. Store&Forward. Workflow implementarcon tecniche di S&F permevono di avere il totale controllo di un processo. Costringere lo stato precedente ad essere persistente permeve di sospendere, riprendere e rieseguire interi parr di logiche applicarve. Publisher&Subscriber. Possibilità di configurare dinamicamente il BUS con servizi di Rpo Publisher e servizi di Subscriber, facilita la distribuzione e la gesrone degli evenr. Security Riducendo le interconnessioni dei sistemi si riducono le crircità nel network management. La sicurezza applicarva è configurabile a livello di servizio

16 TNT Post TNT Post Italia è stata pioniere nei sistemi di monitoraggio satellitare della corrispondenza con lo sviluppo della piattaforma di servizi Formula Certa La tracciabilità è presente in ogni punto della catena produttiva e delivery come elemento distintivo di qualità e valore aggiunto per il cliente Guardiamo al futuro rispondendo oggi alle esigenze dei nostri clienti. Oggi offriamo servizi che uniscono la tradizione fisica al futuro digitale

17 Grazie per l attenzione