Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi. Ser.D Servizio Dipendenze - Belluno dr.ssa Amalia Manzan Dipartimento delle Dipendenze

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1 CARTA DEI SERVIZI Ser.D - Servizio Dipendenze Belluno Struttura Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Unità operativa/servizio Responsabile Dipartimento Direttore Documento emesso il Redazione Gruppo lavoro dr.ssa Amalia Manzan Lauretta Da Rold Ser.D Servizio Dipendenze - Belluno dr.ssa Amalia Manzan Dipartimento delle Dipendenze dott. Alfio De Sandre Iter di approvazione Verifica Ufficio Qualità dr.ssa Asmara Da Ronchi URP Patrizia Milani Rev. 0 Approvazione Direttore di Unità dott. Alfio De Sandre Fac simile realizzato da ufficio qualità/urp - rev. 6 del 28/08/2014

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Le caratteristiche del reparto Pag. 3 Prestazioni ambulatoriali Pag. 3 Come contattarci Pag. 4 Operatori Pag. 4 Come arrivare alla struttura Pag. 5 Segnalazioni Pag. 6 Riservatezza Pag. 6 Aggiornamenti Pag. 6 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 7 Sintesi delle modifiche Pag. 7 Pagina 2 di 7

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il primo Servizio per le Dipendenze a Belluno (CAD) è stato istituito nel La definizione di Servizio Dipendenze (Ser.D) è del 1990 con la Legge 309/90, che ha istituito su tutto il territorio nazionale i Ser.D. Il Servizio Dipendenze di Belluno (Unità Operativa Complessa e Unità Operativa Semplice) è parte del Dipartimento delle Dipendenze dell Azienda U.L.S.S. n 1 Belluno, di cui fanno parte anche il Ser.D. ed il DH Alcologia di Auronzo e l Equipe di Lavoro di Agordo Il Ser.D., in ottemperanza alle disposizioni nazionali e regionali, garantisce ogni opzione di intervento così come indicato dalle linee guida. DI COSA CI OCCUPIAMO Il Ser.D. tutela e promuove la salute assicurando gli interventi di prevenzione, trattamento, cura e riabilitazione per i problemi correlati all uso di droghe illegali, legali (alcol, tabacco), al gioco d azzardo. Il Ser.D. opera, tramite una equipe multiprofessionale e in rete con altri servizi e la comunità locale, al fine di fornire risposte alla persona e alla sua famiglia in modo globale. Le attività istituzionali del Ser.D. sono quelle di accoglienza, diagnosi, cura, ricerca e prevenzione riguardo i problemi alcol/droga/ gioco d azzardo correlati. Particolare rilevanza ha l attività con Enti Pubblici, Enti Privati, Associazioni di Volontariato e del Privato Sociale, Istituti scolastici di qualunque grado, per collaborazioni inerenti alla Promozione della salute e alla Prevenzione degli stili di vita a rischio. L ottica di ogni nostro intervento è caratterizzata dal lavoro di rete con uno scambio sinergico tra l attività ambulatoriale ed il territorio di riferimento dell utenza. In particolare risulta fondamentale la collaborazione con i gruppi di volontariato (Club Alcologici Territoriali) e gruppi di auto-aiuto (Alcolisti Anonimi e per il Gioco d Azzardo Patologico) presenti sul territorio. Il Servizio è Centro di Afferenza per il controllo della diffusione dell HIV. LE CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO Il Ser.D. è collocato presso la struttura di Cusighe (prima palazzina a destra) che accoglie altri servizi dell ULSS 1. L accesso è consentito negli orari di apertura e vi è la possibilità di parcheggio nell antistante piazzale. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Gli utenti del Ser.D. possono accedere alla struttura presentandosi direttamente durante l orario di Pagina 3 di 7

4 attività di servizio o telefonando per fissare appuntamento. Le attività ambulatoriali garantiscono un percorso che prevede un primo colloquio di accoglienza a cui segue una valutazione multiprofessionale al fine dell inquadramento diagnostico ed a cui può seguire la definizione di un programma di trattamento. I programmi terapeutici riabilitativi sono personalizzati e possono prevedere: interventi ambulatoriali con terapie farmacologiche e/o psicoterapia, interventi di sostegno, interventi socio-assistenziali, percorsi residenziali in DH Alcologia per persone con problemi alcolcorrelati, e/o in comunità terapeutica, ove si reputi opportuno. Se necessario, in collaborazione con il Servizio Integrazione lavorativa (S.I.L) della nostra Azienda, viene attivato un inserimento lavorativo protetto. Le attività di prevenzione degli stili di vita a rischio e di promozione della salute sono svolte principalmente in area scolastica, del tempo libero, del lavoro. Orari di apertura ambulatorio Ser.D: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica Orari di apertura ambulatorio per la distribuzione della terapia farmacologica: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica NB Le prestazioni ambulatoriali per gli utenti con problemi alcol/droga/gioco d azzardo correlati sono gratuite in base alle disposizioni di legge. COME CONTATTARCI Le richieste possono essere fatte direttamente al servizio negli orari di apertura o telafonicamente. Tel. 0437/ Fax. 0437/ serv.sert.blulss.belluno.it OPERATORI Nominativo Alfio De Sandre Amalia Manzan Raimondo Alonge Vincenza Petrin Chiara Matterazzo Paolo Bello Lauretta Da Rold Funzione Direttore del Dipartimento Dipendenze, Direttore UOC Responsabile dell U.O. Ser.D., Medico Psichiatra Dirigente Medico Dirigente psicologo Psicoterapeuta Dirigente Psicologo Psicoterapeuta Dirigente Psicologo Assistente Sanitaria Pagina 4 di 7

5 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Indirizzo: via Sala, 35, località Cusighe, BELLUNO In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Arrivati a Belluno, da Via Vittorio Veneto uscire dalla rotonda con indicazione Cusighe su via G. Mameli, dopo 500 m. alla rotonda prendere la seconda uscita, sempre su via G. Mameli, dopo 190 m. alla rotonda prendere la seconda uscita su via Sala. Dopo 180 metri girare a sinistra (riferimento a destra: campo di calcio). Posteggi auto nel cortile all interno della struttura In autobus Linea Blu e Linea Rossa in partenza dalla Stazione Ferroviaria di Belluno. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, con collegamenti continui tramite corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi / Fermate Autobus sul piazzale della stazione. Pagina 5 di 7

6 SEGNALAZIONI Il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 6 di 7

7 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 0 14/11/2014 Prima emissione Pagina 7 di 7