MINISTERO DELLA GIUSTIZIA D.G.S.I.A.

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1 N dom. Documento di riferimento Paragrafo / Pagina Domanda Risposta Bando di gara punto III.2.2) Capacità economica e finanziaria a) aver realizzato, cumulativamente nel biennio , un volume di affari globale non inferiore a EUR (settemilioniduecentomila/00), IVA esclusa; b) aver realizzato, cumulativamente nel biennio , un fatturato specifico per servizi di sviluppo e manutenzione software, non inferiore a EUR (settecentocinquantamila/00), IVA esclusa; c) aver realizzato, cumulativamente nel biennio , un fatturato specifico per servizi di gestione applicativa e basi dati, non inferiore a EUR (unmilioneseicentomila/00), IVA esclusa; 1 Bando di Gara Disciplinare di Gara BG Pagg. 7 e 8 DG Pag. 26 Disciplinare di gara, pag. 26 Documentazione ex art. 48 D.Lgs. 163/06 per il requisito di cui al punto III. 2.2, lettere a), b) e c) del Bando di gara, o1..; ovvero Si conferma che in tutti i casi in cui è menzionato biennio si intende biennio d esercizio , che per alcune Imprese non coincide con il biennio solare chiudendo l esercizio a cavallo tra un anno e l altro. o2 copia dei bilanci consuntivi, compresi gli allegati, relativi agli esercizi finanziari di cui al punto III.2.2, del Bando di gara con indicazione del punto specifico da cui sia possibile evincere la misura (importo) e la tipologia (causale della fatturazione) del fatturato globale e/o specifico dichiarato in sede di partecipazione Considerato quanto sopra si chiede di confermare che in tutti i casi in cui è menzionato biennio si intende biennio d esercizio , che per alcune Imprese non coincide con il biennio solare chiudendo l esercizio a cavallo tra un anno e l altro. 1

2 Tabella Merito - C13 Il criterio recita: 2 Disciplinare di Gara Pag 34 Proposta di miglioramento della soglia di Efficacia di risoluzione del servizio di assistenza agli utenti : - Soglia migliorativa (Minore o uguale) 99%: 1 punti (on/off) Si precisa che la soglia migliorativa deve essere: >= 99% (Maggiore o uguale) Si chiede di verificare se la soglia migliorativa non debba essere >= 99% (Maggiore o uguale) 3 Disciplinare di Gara Pag. 34 Tabella Merito - C14 Si chiede di specificare quali tipologie di contratto sono considerate come lavoro subordinato ai fini dell aggiudicazione del relativo merito tecnico. Per contratto di lavoro subordinato si intende qualsiasi forma di contratto che preveda la risorsa nell organico dell impresa. 4 Disciplinare di Gara Pagg. 37,38 e 39 Relativamente al Subappalto, descritto nel documento Disciplinare, Capitolo 7. Si richiede conferma dell'applicazione dello stesso limite in vigore per quanto concerne l'istituto del R.T.I. ovvero la non ammissibilità del ricorso al Subappalto ad imprese che singolarmente possiedano i requisiti economici e tecnici per la partecipazione alla gara. Il subappalto è ammesso nei limiti di quanto statuito dall Art. 118 del D.Lgs. 163/2006 e da quanto previsto dal disciplinare di gara, in particolare si ricorda che: Conformemente alla segnalazione dell Autorità garante della concorrenza e del mercato S536 ed alla Deliberazione dell autorità di vigilanza sui lavori pubblici nr. 14 del 15 ottobre 2003, al fine di consentire un più ampio confronto concorrenziale tra le imprese, e fermi i limiti previsti dal D.Lgs. 163/2006, non verrà autorizzato l affidamento in subappalto ad imprese che singolarmente possiedano i requisiti economici e tecnici per la partecipazione alla gara, né comunque ad imprese che abbiano effettivamente partecipato alla gara medesima. 2

3 In considerazione della circostanza che il divieto sopra citato, relativo all affidamento in subappalto ad imprese in grado di soddisfare singolarmente i requisiti economici e tecnici di partecipazione ha finalità pro-competitiva, tale divieto non opera tra imprese controllate o collegate ai sensi dell articolo 2359 del codice civile, e comunque tra imprese che rappresentano, ai fini della partecipazione alla gara, un unico centro decisionale. Requisito: 5 Disciplinare di Gara Appendice 3 al "Indicatori di Qualità" DG Pag. 34 C11 CT Pag. 25 CT_App3 7.1 Definizione di funzione e/o funzionalità utente: Ai riferimenti indicati ( ) ricorre il concetto di funzione o funzionalità utente posto in relazione con la definizione di processo elementare secondo lo standard IFPUG. Inoltre, gli Indicatori di Qualità e di Prestazioni definiscono metriche inerenti lo stesso concetto di funzione o funzionalità utente. Richiesta: Poiché, con riferimento al Manuale delle regole di conteggio IFPUG 4.2, appare che il concetto di funzione si riferisca biunivocamente ai soli oggetti che per definizione debbono essere dei processi elementari (EI, EO, EQ sono definiti "funzioni di tipo transazionale" e per essere tali debbono essere obbligatoriamente processi elementari, per definizione), è corretto assumere che il termine funzione o funzionalità utente sia sinonimo di processo elementare unitario nell'accezione del IFPUG? Per funzionalità utente si deve intendere quanto di seguito specificato. Seguendo un approccio di tipo tradizionale un progetto può riguardare una o più applicazioni, e queste a loro volta possono essere suddivise in macrofunzionalità le quali contengono le funzionalità utente. E' possibile avere la necessità di una granularità più spinta individuando per ogni funzione utente un ulteriore dettaglio (funzionalità elementari). 6 Facsimile Dichiarazione ex Artt DPR 445/2000 N. 9 lett. c) Con riferimento all art 38, comma 1, lett. m-ter D.Lgs 163/2006 e s.m.i. si chiede conferma se, nel caso in cui tutti gli amministratori con poteri di rappresentanza e direttori tecnici della società non sono stati vittime dei reati previsti e puniti dagli articoli 317 e 629 del codice penale aggravati ai sensi dell articolo 7 del decreto legge 13 maggio 1991 n.152, convertito con Si conferma che, nel caso in cui tutti gli amministratori con poteri di rappresentanza e direttori tecnici della società non sono stati vittime dei reati previsti e puniti dagli articoli 317 e 3

4 modificazioni della legge 12 luglio 1991 n.152, convertito con modificazioni dalla legge 12 luglio 1991, n. 203, è possibile cancellare dall allegato: o pur essendo stati vittime dei surrichiamati reati hanno denunciato i fatti all Autorità Giudiziaria. 629 del codice penale aggravati ai sensi dell articolo 7 del decreto legge 13 maggio 1991 n.152, convertito con modificazioni della legge 12 luglio 1991 n.152, convertito con modificazioni dalla legge 12 luglio 1991, n. 203, è possibile cancellare dall allegato: o pur essendo stati vittime dei surrichiamati reati hanno denunciato i fatti all Autorità Giudiziaria. 7 Facsimile Dichiarazione ex Artt DPR 445/2000 N. 10, 11 e 12 Si chiede conferma se, nel compilare le parti del modello 1 relative a quanto richiesto ai punti III.2.2 lett a), b) e c) del Bando di gara, è possibile dichiarare, genericamente, il possesso di un fatturato in misura pari o superiore a quanto previsto dal bando senza specificare l effettivo ammontare in Euro dello stesso. In relazione alla compilazione della Dichiarazione necessaria per l ammissione alla gara per l affidamento dei servizi per la conduzione, manutenzione ed evoluzione del sistema informativo del casellario giudiziale cd. Allegato 1 al Disciplinare di Gara ed in particolare segnatamente ai punti 10, 11 e 12, si conferma che è possibile non dichiarare l effettivo ammontare in euro dei requisiti posseduti, ma indicare soltanto le informazioni richieste anche con riferimento alla modalità di partecipazione alla gara (impresa singola/rti/consorzio ecc. ecc.). 8 Offerta Tecnica Pag. 2 Si chiede di confermare che nel computo delle 80 pagine richieste per la Relazione Tecnica non vadano considerati la copertina e l indice. Si conferma che nel computo delle 80 pagine richieste per la Relazione Tecnica non devono essere considerati la copertina e l indice. 9 Offerta Tecnica Offerta Economica OT OE Pag. 4 Tra le istruzioni per la compilazione dell Offerta Economica vi è la seguente: Si precisa che è responsabilità dell Impresa garantire la congruenza tra la tariffa unitaria per Punto Funzione dichiarato nell offerta Si evidenzia che sia la produttività che il range del mix delle figure professionali per la MEV è predeterminato dal capitolato tecnico. 4

5 economica con la produttività ed i mix dichiarati nell offerta tecnica. mentre tra le istruzioni per la compilazione dell Offerta Tecnica non risulta che siano richiesti né la produttività, né i mix di composizione. Si prega di chiarire e fornire le istruzioni di compilazione riguardo all eventuale dichiarazione dei citati parametri nell Offerta Tecnica. Pertanto, non è necessario che il concorrente, con riferimento al servizio di MEV, indichi alcunché. 10 Offerta Economica facsimile parte B offerta economicafoglio excel.xls La cella A39 riporta la dicitura Analista Funzionale, figura non prevista tra quelle ci cui fornire la tariffa, né descritta in termini di profilo. Il calcolo della casella C39 punta alla tariffa riportata nella cella C5 relativa alla tariffa della figura Progettista di Sistemi Informativi. Si conferma che la dicitura di Analista funzionale è un refuso. Il riferimento corretto è alla figura Progettista di Sistemi Informativi. È corretto ritenere giusto il calcolo e il puntamento tra le celle e invece un refuso la dicitura di Analista funzionale? Nell'articolo 1 comma 5 delle Condizioni Speciali dello Schema di Contratto è riportato che: 11 Schema di Contratto Condizioni Speciali Pag. 5 "L'Impresa prende atto ed accetta che l'amministrazione garantisce l'acquisto dei predetti servizi soltanto per un importo pari al 10% dell'importo contrattuale; ovvero si riserva di attivare i predetti servizi in misura ampiamente inferiore a quanto indicato nel, ovvero si riserva di affidare totalmente o parzialmente a fornitori terzi i predetti servizi. Pertanto, tali servizi verranno erogati, di volta in volta, solo previa richiesta dell'amministrazione e nei limiti di quanto di volta in volta richiesto". In merito si chiede di precisare se l'importo contrattualmente pattuito con l'impresa aggiudicataria della procedura in oggetto è da ritenersi garantito oppure potrà variare a seconda della quantità di servizi di volta in volta richiesti da codesta spettabile Amministrazione all'impresa risultata aggiudicataria? In altre parole il corrispettivo è fisso o è variabile in ragione degli ordini emessi discrezionalmente dalla committente? L Amministrazione si impegna unicamente all acquisto di un quantitativo minimo di servizi pari al 10% dell importo contrattuale. Pertanto, fermo restando sia il valore dei prezzi unitari offerti dal Fornitore, sia il corrispettivo massimo contrattuale non superabile, la remunerazione del fornitore sarà variabile in ragione delle esigenze dell Amministrazione e dei relativi ordini emessi. 12 Schema di Contratto Pag. 5 Con riferimento all'oggetto della fornitura che prevede, tra le altre, attività di manutenzione Si, si conferma. 5

6 Condizioni Speciali evolutiva e attività di manutenzione adeguativa e correttiva, questa società ritiene che la stima indicata nelle condizioni speciali art. 1S comma 5 pari all'importo minimo del 10% dell'importo contrattuale sia inadeguata all'oggetto: si chiede pertanto conferma che l'importo garantito in termini di acquisto da codesta Amministrazione sia effettivamente pari al solo 10% del valore complessivo del contratto. Si veda anche la risposta alla domanda n Schema di Contratto Condizioni Speciali Pagg. 46 e 47 Con riferimento all'articolo 16S comma 2 si chiede cortesemente se alla luce di quanto indicato dall'autorità per la vigilanza sui contratti pubblici in merito alla validità temporale del D.U.R.C. (Determinazione 01/2010) in merito alla validità trimestrale dello stesso, sia effettivamente richiesta la produzione mensile del DURC. Il D.U.R.C. dovrà essere sempre prodotto all amministrazione, sempre che non sia già in possesso della stessa ed in corso di validità. Descrizione e requisiti del servizio di MEV di Software ad hoc Il software sviluppato dovrà rispettare, tra gli altri, i requisiti di qualità sottesi agli indicatori specifici di sviluppo in modalità object oriented definiti in Appendice 3 e misurati con il tool McCabe. Si chiede di chiarire se il suddetto tool McCabe sarà messo a disposizione da parte dell Amministrazione oppure dovrà essere reperito a cura e carico del Fornitore. il suddetto tool McCabe dovrà essere fornito a cura e carico del Fornitore, senza alcun onere aggiuntivo per l amministrazione. Requisito: Il software sviluppato dovrà rispettare, tra gli altri, i requisiti di qualità sottesi agli indicatori specifici di sviluppo in modalità object oriented definiti in Appendice 3 e misurati con il tool McCabe. Richiesta: Vedi risposta al quesito n. 14. Si chiede di confermare che il prodotto (tool McCabe) deve essere approvvigionato dal fornitore, ovvero non verrà fornito dall'amministrazione Relativamente al servizio di Assistenza agli utenti descritto nel documento CT_Allegato5 nel capitolo "Descrizione e requisiti del servizio di assistenza agli utenti" vengono citati corsi di autoapprendimento. In occasione della realizzazione del nuovo sistema informativo del casellario giudiziale (NSC) è stato realizzato e reso disponibile agli utenti un WBT (su supporto 6

7 Si richiede di specificare se i corsi sono a carico dell'amministrazione o fanno parte della fornitura. Relativamente al servizio di Assistenza agli utenti descritto nel documento CT_Allegato5 nel capitolo "Descrizione e requisiti del servizio di assistenza agli utenti". magnetico). Non è in previsione la realizzazione di ulteriori corsi in modalità WBT Si richiede di precisare: - se è previsto un collegamento alla centrale telefonica dell'amministrazione, in caso affermativo il tipo di centrale telefonica e se previsto un collegamento tramite protocollo QSIG; Il servizio assistenza agli utenti deve essere assicurato tramite rete pubblica telefonica a carico del fornitore - o se è necessario prevedere un collegamento direttamente alla rete pubblica, in tal caso a chi sono in carico i flussi ISDN Descrizione e requisiti del servizio di assistenza agli utenti Si chiedono chiarimenti circa la natura del servizio e le caratteristiche del sistema telefonico richiesto nel paragrafo di cui sopra, in particolare, quali sono i vincoli ed i requisiti tecnico organizzativo che il sistema telefonico dovrà rispettare per la fornitura, le linee telefoniche ed il relativo centralino. Natura del servizio, caratteristiche del sistema telefonico, vincoli e requisiti minimi sono quelli indicati nel paragrafo Servizio di Assistenza agli utenti. Per ausilio alla fruizione dei corsi di autoapprendimento si intende l assistenza rivolta alla sola consultazione online dei WBT? Sono già disponibili o sono da predisporre? Servizio di Assistenza agli utenti. Cosa si intende per risoluzione problematiche giuridiche, gestendo l eventuale escalation verso l Amministrazione, trasferendo l eventuale documentazione di supporto? Servizio assistenza agli utenti. A pagina 14 del capitolato tecnico si afferma che il servizio prevede tra le sua attività l autenticazione/abilitazione degli Vedi risposta al quesito n. 16. Per risoluzione di problematiche giuridiche, si intende un adeguato supporto per un corretto inserimento dei provvedimenti iscrivibili nel sistema. Qualora tali problematiche presentino carattere di particolare complessità, il fornitore le trasferirà all'amministrazione con la documentazione di riferimento. L'attività di 7

8 utenti del SIC. Questa attività viene oggi svolta attraverso un area di amministrazione integrata nel sistema SIC o attraverso altri strumenti esterni all applicazione e interfacciati con il sistema IDEAS? autenticazione/abilitazio ne degli utenti è di competenza esclusiva dell'amministrazione. Il fornitore dovrà garantire la sola gestione di eventuali problematiche di immediata risoluzione, portando quelle più complesse all'attenzione dell'amministrazione Descrizione e requisiti del servizio di gestione applicativi e basi dati Si chiede di chiarire se in tema di Monitoraggio applicativo SIC il software personalizzato da utilizzare per il monitoraggio sarà messo a disposizione da parte dell Amministrazione oppure dovrà essere fornito, installato e configurato a cura del Fornitore. In caso affermativo si desidera conoscere i prodotti e funzioni adottati dall Amministrazione. L'amministrazione attualmente utilizza Il software personalizzato UXMON, che permette un monitoraggio del sistema limitato al controllo del funzionamento di applicazioni, quali: ORACLE, BEA, JBOSS, del funzionamento della rete, e dei risultati di procedure notturne e di alcuni parametri, ad es. spazio disco. In caso di malfunzionamento o anomalie, UXMON provvede ad inviare una segnalazione tramite sms o e_mail. Inoltre si chiede cortesemente di confermare se e con quali vincoli è consentito impiegare, a carico del fornitore, sistemi software aggiuntivi per integrare le piattaforme attualmente in uso presso l Amministrazione. L utilizzo di sistemi software aggiuntivi per integrare le piattaforme attualmente in uso presso l Amministrazione, offerto dal fornitore senza oneri aggiuntivi a carico della stessa, verrà valutato dall amministrazione in corso di esecuzione contrattuale Manutenzione correttiva e adeguativa. A pagina 24 del capitolato ( 4.4.1) si afferma che il servizio di manutenzione adeguativa e correttiva prevede tra le attività di sua competenza anche la rimozione della difettosità residua su tutto il software realizzato nell ambito della fornitura in oggetto ; a pagina 25 dello stesso documento si afferma che tutto il software modificato e/o sviluppato dal fornitore deve essere considerato in garanzia e non conteggiato nel canone di manutenzione Si precisa che tutto il software modificato e/o sviluppato dal fornitore è in garanzia. Pertanto, rientra nel servizio di MAC, ma essendo la garanzia gratuita, non deve essere conteggiato nel canone di manutenzione correttiva. 8

9 correttiva. Si chiede pertanto se il software sviluppato nell ambito del servizio di manutenzione evolutiva debba o meno rientrare nelle attività del servizio di MAC ed essere quindi conteggiato per il calcolo del canone Si chiede di chiarire se la percentuale indicata per la presenza del RUA presso la sede di svolgimento dei servizi (almeno per il 50% del tempo di servizio) si riferisca all impegno di una risorsa o alla durata di apertura del servizio pari a 61 ore settimanali (8:00-19:00 lun/ven; 8:00-14:00 sab). E necessario che venga assicurata la presenza del RUA presso la sede di svolgimento dei servizi, almeno per il 50% del tempo di apertura del servizio In merito alla affermazione il centralino inserisce in coda d attesa le chiamate (almeno 3 per operatore) si chiedono i requisiti in merito alla gestione delle ulteriori e aggiuntive chiamate in ingresso. Il requisito indicato è un requisito minimo. Il fornitore potrà proporre nell offerte tecnica le modalità della gestione delle ulteriori e aggiuntive chiamate. Tra i requiisiti della soluzione di test management si richiede: Il Fornitore, all attivazione del primo obiettivo di tipo progettuale, dovrà rendere disponibili all Amministrazione, tramite internet, tutte le informazioni contenute negli strumenti di test management, Si tratta di un refuso Si chiede conferma della richiesta tramite internet che, in considerazione dell argomento (l ambiente di test), appare essere un refuso e Riferimenti a soluzioni basati su prodotti open source È richiesto che le soluzioni relativa alla tracciatura degli interventi e al portale della fornitura siano basate su prodotti open source. Si chiede di chiarire quale siano le caratteristiche che definiscono un prodotto come tale. È corretto applicare la definizione OSI (Open Source Initiative cfr. caratterizzata, fondamentalmente, oltre che dalla gratuità e dalla disponibilità del codice sorgente, anche dalla esistenza di specifiche licenze, distribuzioni riconosciute, comunità di supporto, etc.? Possono essere considerati software open source quelli ricompresi in una precisa categoria di licenze che rispondono a determinate caratteristiche, indicate nella "open source definition" (OSD). Inoltre, "open source" è un marchio registrato dalla "Open Source Initiative" (OSI) che esamina e certifica le licenze ad essa sottoposte concedendo così l'uso di tale marchio. Pertanto con il termine open source devono 9

10 intendersi tutte quelle licenze che sono state approvate dalla OSI o che, per lo meno, rispettano le caratteristiche imposte dalla OSD anche se non ancora da questa approvate. Requisito: Il Piano della Sicurezza e il Piano di Disaster Recovery dovranno essere consegnati entro 20 giorni lavorativi dalla data di decorrenza contrattuale... omissis... Il fornitore è tenuto a mantenere costantemente aggiornato il sistema di sicurezza e quindi ad aggiornare coerentemente il Piano di sicurezza Anche il piano di Disaster Recovery dovrà essere mantenuto costantemente aggiornato monitorando le configurazioni di esercizio del sito primario e del sito di Disaster Recovery ed effettuando delle verifiche puntuali necessarie a garantire la consistenza del piano stesso. Si conferma che il Piano di Disaster Recovery e della Sicurezza vengono presi in carico dal fornitore ed eseguiti/aggiornati periodicamente. Richiesta: Si chiede di confermare che il Piano di Disaster Recovery e della Sicurezza vengono presi in carico dal fornitore ed eseguiti/aggiornati periodicamente Il Fornitore proporrà la miglior soluzione per garantire il completo passaggio di conoscenze (di contesto, amministrative, organizzative, funzionali e tecniche) al nuovo fornitore, all'amministrazione od a terzi da essa designati (omissis) La soluzione proposta va descritta, in termini generali, in fase di presentazione dell offerta? La soluzione proposta va descritta nel paragrafo 3.2 Organizzazione dei servizi della relazione tecnica. E, in caso di risposta affermativa, in quale sezione della relazione tecnica? 28 Pagg. 9 e 13 Ambito normativo. I servizi oggetto della fornitura, e più nello specifico i provvedimenti iscrivibili nel SIC e i certificati, riguarderanno il I provvedimenti iscrivibili ed i certificati prodotti dal sistema sono tutti quelli 10

11 solo Casellario Penale oppure il Casellario Generale e quindi anche l ambito Civile (provvedimenti giudiziari di interdizione, inabilitazione, di amministrazione di sostegno e di dichiarazione fallimento e riabilitazione), Amministrativo e Minorile, come recita l art. 3 del T.U. in materia di casellario giudiziale a cui il tecnico rimanda? previsti dalla normativa di riferimento. 29 Pagg. 26 e 46 Supporto specialistico (assistenza estesa). L obbligo di non interruzione del servizio di certificazione per più di una giornata, e di conseguenza il servizio di assistenza estesa che ne deriva, riguarda solo ed esclusivamente la certificazione penale o anche le altre certificazioni (es. amministrative e civili)? L'assistenza estesa riguarda esclusivamente il servizio della certificazione per l'autorità giudiziaria e per motivi elettorali. 30 Pagg. 32 e 43 Si chiede di precisare se le richieste di assistenza estesa debbano essere accolte dal Referente Servizio Assistenza (come indicato a pagina 43) o dal Responsabile unico delle attività (che, come indicato a pagina 32: recepisce le richieste di estensione dell orario di servizio ed organizza il team dell orario esteso ). Le richieste di assistenza estesa devono essere accolte dal RUA. 31 Pagg. 35, 47, 48 e 49 Strumenti a supporto dell operatività della fornitura. Lo sviluppo del Portale della fornitura e la sua manutenzione potrà essere effettuata presso le sedi del fornitore? E preferibile effettuare lo sviluppo presso la sede dell'amministrazione. Le attività di manutenzione dovranno essere svolte presso la sede dell'amministrazione. 32 Pag. 64 Manutenzione evolutiva. Si chiede la durata della garanzia per gli interventi software del servizio di manutenzione evolutiva. La scadenza della garanzia per gli interventi software del servizio di manutenzione evolutiva coincide con la scadenza del contratto. 33 CT Pagg. 15 e 43 Servizio di Assistenza agli utenti. A pagina 15 del capitolato si afferma che l attuale media di 1500 chiamate al mese, tenderà nel tempo ad a) è stimato in considerazione di entrambi i contesti 11

12 Appendice 1 al "Descrizione sistema" CT_App1 Pagg. 4, 22 e 23 aumentare fino a valori compresi tra Si afferma inoltre a pagina 43 che qualora il numero di chiamate mensili superi le 2300 unità verrà calcolato un conguaglio basato sul costo per chiamata. Si chiede in relazioni a tali affermazioni: a) di specificare se il numero crescente di chiamate è stato stimato come il numero di chiamate che l assistenza riceverà una volta entrate in produzione le evoluzioni già in via di sviluppo come descritto in appendice 1 del capitolato tecnico 1.2 (pagina 4 e seguenti), o quando saranno ultimate le evoluzioni prospettate nel medesimo documento al 1.9 (pagine 22 e 23). b) di specificare, se già previsto, come verrà determinato il costo per chiamata? b) il costo per chiamata risposta deve essere offerto dal fornitore tenuto conto che: - Il prezzo complessivo del Servizio Assistenza agli Utenti si determina quale prodotto del valore unitario delle chiamate risposte fino a 2300 al mese per il numero delle chiamate risposte garantite per la durata massima dell intera fornitura sommato al prodotto del valore unitario delle chiamate risposte oltre a 2300 al mese per il massimale di chiamate risposte eccedenti le 2300 mensili. (vedi allegato 3 Offerta economica). - La regolamentazione contrattuale del servizio di assistenza agli utenti è a canone fisso mensile. Semestralmente sarà verificata la media delle chiamate mensili del semestre precedente e nel caso di un numero di chiamate mensili superiori a sarà effettuato un conguaglio applicando il relativo costo per chiamata. (vedi Contratto Condizioni Speciali - Articolo 15S Corrispettivo) 34 Appendice 5 al "Profili professionali" CT CT_App5 Per quanto riguarda i profili professionale, si constata che viene definita la composizione del gruppo di lavoro con riferimento ai profili professionali le cui caratteristiche sono descritte nell Appendice 5, per tutti i servizi con l eccezione del servizio di Assistenza all utenti. A proposito delle risorse impiegate per tale servizio viene data la seguente indicazione: Non si ritiene opportuno fornire la descrizione richiesta, in quanto si intende lasciare al riguardo ampia libertà al fornitore nell'individuazione del team ottimale, che ovviamente dovrà essere adeguato per garantire il servizio e soddisfare gli 12

13 Le risorse che il Fornitore impiegherà nel servizio di Assistenza agli utenti dovranno avere e mantenere un ottima preparazione sulle applicazioni del SIC sia funzionale sia tecnica nonché un adeguata conoscenza delle tematiche giuridiche trattate nell ambito del SIC. SLA previsti. 35 Si chiede, se opportuno, di fornire una descrizione della composizione del gruppo di lavoro analoga a quella degli altri servizi. Vi è l'obbligo di realizzare le attività presso i locali dell'amministrazione oppure la ditta può realizzarle in autonomia, parzialmente presso la propria sede? E qualora si verifichino delle interruzioni temporali tra un obiettivo e l'altro ed il personale o una parte di esso sia sostanzialmente inoperoso, può essere temporaneamente allontanato dai locali messi a disposizione dall'amministrazione? Per quanto concerne il primo quesito, si rinvia a quanto evidenziato nel capitolato tecnico - par Per quanto attiene al secondo quesito, si precisa: 1) che il RUA dovrà comunque essere presente presso la sede dell amministrazione presso cui sono svolti i servizi oggetto della fornitura almeno per il 50% del tempo di apertura del servizio; 2) che le risorse assegnate al servizio di gestione applicativi e base dati, giornalmente dal lunedì al venerdì, dovranno essere almeno 4 in modo da coprire l orario di servizio. Pertanto, dovrà essere comunque garantita la presenza di tali risorse presso i locali messi a disposizione dall'amministrazione. 13