RSA G.Agnelli VILLE RODDOLO

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1 RSA G.Agnelli VILLE RODDOLO LA CARTA DEI SERVIZI 0

2 INDICE: PAG LA STRUTTURA E LA MISSION 2 LA DOMANDA DI ACCESSO E LE PROCEDURE 2 LA GESTIONE DEI DATI E LA TUTELA DELLA PRIVACY 3 COME ARRIVARE 3 I REPARTI E LE CAMERE 4 LO STAFF 4 L ORGANIZZAZIONE E GLI STANDARD DI SERVIZIO 5 LA RETTA, I SERVIZI INCLUSI E QUELLI NON INCLUSI 5 LA QUALITA 7 DIRITTI DEGLI OSPITI E LA TUTELA 7 COMITATI, RECLAMI E SUGGERIMENTI 8 ORARIO DI VISITA E COMPORTAMENTI 8 L ANIMAZIONE 9 IL VOLONTARIATO 10 L ASSISTENZA TUTELARE INTEGRATIVA 10 IL CONSORZIO PRIVATASSISTENZA 11 1

3 LA STRUTTURA E LA MISSION Ville Roddolo è nata all inizio del 900 come casa di cura per malattie nervose per sole signore e signorine. Il suo fondatore, il Dr. Roddolo, fu costretto a venderla durante la 2 guerra mondiale e Vittorio Valletta l acquistò per conto della FIAT trasformandola prima in convalescenziario, casa di cura e poi casa di riposo per dipendenti ed ex dipendenti. Nel 1998 iniziò periodo di difficoltà per il gruppo FIAT e molti servizi vennero terziarizzati. La cooperativa ASSISTE iniziò a gestire alcuni reparti fino all acquisizione del ramo d azienda nel 2005 con l attuale società cooperativa CONSORZIO PRIVATASSISTENZA. Da allora Ville Roddolo è stata aperta a tutti mantenendo anche un collegamento col mondo FIAT in particolar modo con l UGAF (Associazione Seniores Aziende Fiat). La struttura è stata convenzionata con l ASL, sono stati aumentati i posti letto per non autosufficienti ed è diventata RSA (Residenza Sanitaria Assistenziale) con la possibilità di erogare tutti i Livelli Assistenziali. Sono stati apportati significativi miglioramenti qualitativi del servizio con ampio rispetto delle normative vigenti. La mission di Ville Roddolo è quella di migliorare la qualità di vita della persona attraverso un percorso finalizzato al raggiungimento di un sempre maggiore benessere fisico, psichico e sociale LA DOMANDA DI ACCESSO E LE PROCEDURE PRIVATAMENTE: La domanda di ingresso presso Ville Roddolo deve essere inoltrata alla Direzione della Struttura, da parte del diretto interessato, dei familiari e/o tutori, previa compilazione del modulo richiesta di ricovero ed esibendo i documenti elencati nel modulo stesso. La valutazione complessiva relativamente alla compatibilità tra Cliente e Struttura è effettuata da una equipe multi - professionale interna del Presidio Socio Sanitario sia durante una visita di pre-ingresso, sia nei primissimi giorni dopo l ingresso, sia durante tutta la durata della permanenza presso di esso. IN CONVENZIONE: Nel caso il futuro ospite fruisca della convenzione con l ASL di appartenenza, egli stesso o i parenti/tutori dovranno fornire l eventuale documentazione ricevuta dall UVG con l indicazione del livello assistenziale. In caso ne siano sprovvisti, la struttura richiederà all ASL di competenza tale documentazione. In caso non siano sufficienti le informazioni per l adeguata assistenza, il Presidio 2

4 richiederà la compilazione della richiesta di ricovero in modo da avere la completezza delle informazioni necessarie per il ricovero e si impegna a recepire la documentazione necessaria. All ospite sarà somministrato un Progetto Assistenziale Individualizzato (PAI) redatto dall equipe multidisciplinare della struttura. Tale progetto sarà verificato nei suoi obbiettivi ad intervalli regolari nell arco di tempo della permanenza dell ospite. Responsabile del PAI sarà un operatore di riferimento (TUTOR) presentato all ospite e che fa parte del nucleo in cui si trova lo stesso. Nel PAI di ciascun Ospite sono specificati gli standard prestazionali, come individuati nella citata DGR /2012, con riferimento alla fascia assistenziale assegnata all Ospite medesimo. LA GESTIONE DEI DATI E LA TUTELA DELLA PRIVACY Al momento dell ingresso, l Ospite e i suoi familiari sono invitati a collaborare con i professionisti dell equipe multi professionale per la compilazione di tutti documenti socio-sanitari, indispensabili per un soggiorno correttamente assistito e finalizzato al contenimento delle situazioni di bisogno psico-fisico. Tutta la documentazione prodotta sarà tutelata dal personale della struttura secondo le vigenti normative sulla Privacy. COME ARRIVARE Ville Roddolo è situata in via Petrarca, 14 a Moncalieri. Il complesso confina con l Ospedale S.Croce ed è a pochi passi dal Comune e dal Castello di Moncalieri. E presente un accesso pedonale e carraio da via Petrarca, n 14 (vedi fig. 1) ed inoltre è presente un secondo accesso (solo pedonale) da Vicolo Galileo Galilei, n 1, facilmente raggiungibile dai mezzi pubblici con la fermata di Piazza Failla (vedi fig. 2). Fig. 1 3

5 Fig. 2 I REPARTI E LE CAMERE La struttura è composta da due fabbricati principali: - Ville Emilia, Magda e Valletta - Ville Nina e Caterina Nel primo fabbricato, oltre ai servizi generali come cucina, ristorante, bar, reception, uffici medici, amministrativi e di coordinamento, palestra fisioterapica, teatro e cinema, chiesa, parrucchiere, laboratorio anziani, sono presenti tre reparti con posti letto per persone auto e non autosufficienti. Nel secondo fabbricato è presente un unico reparto con posti letto per auto e non autosufficienti. In tutti i reparti sono presenti le infermerie di piano, le cucinotte, le salette comuni, i bagni assistiti ed i locali di servizio. La struttura ha 50 camere doppie, 17 singole, 2 triple e 2 quadruple. Per motivi dovuti alle precedenti ristrutturazioni, alcune camere sono dotate di bagno interno, altre hanno il bagno esterno a fianco della camera. Ogni camera è dotata di un armadio per ogni ospite, comodino, luce di cortesia, chiamata d emergenza, presa TV e presa telefono. LO STAFF L organico di Ville Roddolo è così composto: Direttore Amministrativo Direttore Sanitario Medici di Medicina Generale MMG Psicologo 4

6 Responsabile dei Servizi Infermieristici (caposala) Infermieri Professionali (IP divisa azzurra) Responsabile dei Servizi Socio Assistenziali Referenti di reparto (OSS divisa bianca) Operatori Socio Sanitari e tutor (OSS divisa bianca) Fisioterapiste Animatrice Personale Impiegatizio e di Reception Manutentori Cuochi Addetti mensa e bar (divisa blu) Personale delle Pulizie (divisa grigia) L ORGANIZZAZIONE E GLI STANDARD DI SERVIZIO Il personale OSS è presente in struttura 24 ore su 24. Gli operatori svolgono i loro turni prettamente nello stesso reparto in modo da creare un rapporto più stabile con gli ospiti che hanno sempre le stesse figure di riferimento. Gli Infermieri Professionali sono presenti in struttura normalmente 24 ore su 24 o, in base ai livelli di assistenza richiesti, con reperibilità notturna dalle 24,00 alle 6,00. Tutto lo staff è coordinato dalla Direzione organizzando incontri mensili per ogni reparto dove vengono analizzati problemi e proposte del personale relativi alla gestione ordinaria e alla cura dei pazienti, ai nuovi inserimenti ed ai Progetti Assistenziali Individualizzati (PAI) di ogni ospite. Gli standard di servizio, secondo le normative vigenti sono i seguenti: Livelli Assistenziali min/gg ospite OSS min/gg ospite IP/Supp. Psico-fisico Alta livello Incrementato Alta Medio Alta Media Medio Bassa Bassa intensità Persone Autosufficienti 134' (Assistenza tutelare) 120' (Assistenza tutelare) 105' (Assistenza tutelare) 87' (Assistenza tutelare) 82' (Assistenza tutelare) 72' (Assistenza tutelare) 60 (Assistenza tutelare) 46'(Ass.infermieristica, riabilitazione/mantenimento psico-fisico) 30' (Ass.infermieristica, riabilitazione/mantenimento psico-fisico) 25' (Ass.infermieristica, riabilitazione/mantenimento psico-fisico) 18' (Ass.infermieristica, riabilitazione/mantenimento psico-fisico) 13' (Ass.infermieristica, riabilitazione/mantenimento psico-fisico) 8' (Ass.infermieristica, riabilitazione/mantenimento psico-fisico) Garantita dalla struttura l assistenza infermieristica per terapie ed emergenze LA RETTA, I SERVIZI INCLUSI E QUELLI NON INCLUSI Le rette variano in base ai livelli assistenziali di cui l ospite necessita secondo la valutazione dell UVG e/o quella dell equipe multi professionale della struttura secondo le scale di valutazione richieste dalle normative regionali vigenti. Le rette possono essere totalmente a carico dell utente se ricoverato in regime totalmente PRIVATO, oppure al 50% se in regime di CONVENZIONE con l ASL. 5

7 In caso l ospite goda dell integrazione tariffaria da parte dell Ente Gestore delle funzioni socio-assistenziali, la quota a suo carico sarà ridotta con specifici accordi con l Ente Gestore stesso che fornirà opportuna comunicazione alla struttura. Livello Assistenziale Retta giornaliera Euro Retta a carico Utente Retta a carico ASL Alta liv. Incrementato 104,44 52,22 52,22 Alta 95,74 47,87 47,87 Medio Alta 88,00 44,00 44,00 Media 77,36 38,68 38,68 Medio Bassa 73,00 36,50 36,50 Bassa intensità 71,56 35,78 35,78 Autosufficienti Da 50,00 a 72,00 in base al tipo di camera Da 50,00 a 72,00 - Per i convenzionati, le camere singole hanno una maggiorazione di 10,00 /die Nella retta sono inclusi i seguenti servizi: - Servizi Socio Sanitari Assistenziali o Assistenza medica o Assistenza infermieristica o Assistenza tutelare o Assistenza psicologica e di mantenimento fisico o Animazione - Servizi Alberghieri o Giornata alimentare completa o Servizio di biancheria piana o Lavanderia biancheria intima ospiti (solo in convenzione ASL) o Rassetto camere o Pulizie o Parrucchiere (1 volta al mese solo in convenzione ASL) o Riscaldamento, manutenzione ordinaria o TV in camera (se fornito dall ospite) o Trasporti in ambulanza (solo in convenzione e secondo quanto previsto dalle normative vigenti) 6

8 La struttura residenziale può offrire ed erogare prestazioni aggiuntive ed ulteriori rispetto a quelle previste nei L.E.A. o dai requisiti richiesti per l accreditamento. Tali prestazioni possono essere espressamente richieste dell Utente e sono: - Parrucchierie (in regime privato o oltre a quanto offerto in convenzione) - Cure estetiche (manicure, pedicure ) - Lavanderia capi degli ospiti (in regime privato o oltre a quanto offerto in conv.) - Servizio BAR e Minimarket - Assistenza tutelare (OSS e badanti) o infermieristica (IP) aggiuntiva - Servizi di trasporti ed accompagnamenti - Supplemento per camera singola - TV in camera (se richiesto alla struttura) - Telefono in camera - Pasti consumati dai parenti - Piccole manutenzioni ad oggetti e attrezzature di proprietà dell ospite LA QUALITA La Struttura fornisce assistenza assicurando un ambiente che valorizza i rapporti umani e che mira alla tutela della persona. Il sistema interno per gestione della qualità elabora ed implementa appositi progetti e protocolli che consentono di migliorare, monitorare e verificare i fattori determinanti la qualità dei servizi. Il controllo della qualità prodotta avviene attraverso l ausilio di strumenti ed indicatori appropriati che consentono di monitorare l attività svolta. Strumento importante utilizzato per verificare il livello di qualità percepita dagli ospiti e dai loro familiari è il questionario annuale sulla qualità del servizio. I risultati vengono poi esposti in bacheca per la totale trasparenza di informazione. DIRITTI DEGLI OSPITI E LA TUTELA o Diritto alla vita ogni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria e appropriata assistenza per il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita; o Diritto di cura ed assistenza ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto delle sue volontà; o Diritto di prevenzione ad ogni persona deve essere assicurato ogni strumento atto a prevenire rischi e/o danni alla salute e/o alla sua autonomia; o Diritto di protezione ogni persona in condizioni di bisogno deve essere difesa da speculazioni e raggiri; o Diritto di parola e di ascolto ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste soddisfatte nel limite del possibile; o Diritto di informazione ogni persona deve essere informata sulle procedure e le motivazioni che sostengono gli interventi a cui viene sottoposta; o Diritto di partecipazione ogni persona deve essere coinvolta sulle decisioni che la riguardano; o Diritto di espressione ogni persona deve essere considerata come individuo portatore di idee e valori ed ha il diritto di esprimere le proprie opinioni; 7

9 o Diritto di critica ogni persona può dichiarare liberamente il suo pensiero e le sue valutazioni sulle attività e disposizioni che la riguardano; o Diritto al rispetto ed al pudore ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome e deve essere rispettata la sua riservatezza ed il suo senso del pudore; o Diritto di riservatezza ogni persona ha diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte di chi eroga direttamente o indirettamente l assistenza ; o Diritto di pensiero e di religione ogni persona deve poter esplicitare le sue convinzioni filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessione religiosa. COMITATI, RECLAMI E SUGGERIMENTI La Struttura esercita una funzione di tutela nei confronti dell Ospite grazie ad un apposito protocollo riguardante la gestione dei reclami, suggerimenti, elogi. Tale protocollo prevede la possibilità, da parte degli Ospiti e loro famiglie, di manifestare, in qualsiasi momento, sia in forma verbale che scritta, il proprio parere sul servizio ricevuto. Tutte le segnalazioni pervenute alla Direzione troveranno immediata risposta per le questioni di facile soluzione, in caso contrario, la Direzione stessa predisporrà verifica e approfondimento della segnalazione riservandosi risposta scritta. E possibile eleggere un massimo di 3 rappresentanti degli ospiti che potranno interloquire con la Direzione per quanto concerne eventuali reclami o suggerimenti per il miglioramento continuo del servizio offerto all interno delle normative vigenti. ORARIO DI VISITA E COMPORTAMENTI La Struttura è aperta al pubblico tutti i giorni dalle ore 8.30 alle ore Durante questo orario l Ospite è libero di ricevere visite, invitare e ricevere parenti e amici nei locali comuni e privati, in numero e condizioni tali da non recare disturbo agli altri Ospiti. In caso di condizioni di salute precarie dell ospite o in caso di decesso, i parenti potranno accedere alla struttura in qualsiasi momento della giornata nell arco delle 24 ore. La giornata tipo dell ospite si svolge con i seguenti orari: 7,00 8,30 Alzata, igiene personale, bagno assistito (da programma settimanale), vestizione 8,30 9,30 Colazione, somministrazione terapia 9,30 12,00 Riabilitazione, terapia occupazionale, animazione con spuntino / idratazione alle ore 10,30 circa 11,30 13,00 Pranzo e somministrazione terapia 13,30 14,30 Riposo 14,30 15,30 Alzata e merenda 15,30 17,30 Animazione 18,00 19,30 Cena e somministrazione terapia 20,30 21,00 Distribuzione camomilla e generi di conforto serale, rimessa a letto 8

10 Si ricorda che, tranne per i casi in cui i parenti pranzino in struttura, durante l orario dei pasti non è consentito sostare nelle salette da pranzo in modo da non creare disagio al servizio di somministrazione. La segreteria-reception è aperta tutti i giorni della settimana dalle 9,00 alle 13,15 e dalle 13,45 alle 18,00. premesso che il principale punto di riferimento per l Ospite resta comunque sempre la famiglia, i famigliari stessi, ove esistono, si impegnano a collaborare attivamente con la Struttura per quanto afferisce: a) alla tenuta del cambio stagionale degli indumenti non collocabili in struttura b) al rinnovo degli abiti, delle calzature e della biancheria intima usata, sia in funzione dell usura, sia in funzione delle diverse stagioni; c) al disbrigo delle pratiche amministrative, pensionistiche e simili relative all Ospite; d) al mantenimento di relazioni significative con il proprio congiunto ricoverato; e) a favorire il rientro temporale, visite alla famiglia o al nucleo parentale, assumendosi le responsabilità associate alle uscite dalla Struttura; f) alla rimozione di tutti gli ostacoli che possono impedire o ritardare il rientro dell anziano nel suo contesto abitativo e/o nucleo familiare; g) a limitare la presenza durante l orario dei pasti intorno al tavolo dell Ospite, se no per aiutarlo nell assunzione del cibo; h) al divieto assoluto di portare in struttura bevande alcoliche, farmaci o alimenti non autorizzati; i) ad evitare la presenza in camera durante le prestazioni assistenziali; l) a partecipare alle attività di animazione organizzate dalla Struttura; m) a non fumare nei locali della Struttura n) a mantenere comportamenti che non arrechino disturbo agli altri Ospiti L ANIMAZIONE E svolto direttamente dal personale socio assistenziale, dall animatrice e dai volontari. Il servizio di animazione si integra con le attività sanitarie assistenziali ai fini di riattivare e mantenere nell Anziano interessi personali e valorizzarlo nella sua globalità. Tali attività sono fruibili presso i reparti di degenza, la palestra, le sale comuni appositamente predisposte o presso l ampio teatro della Struttura. Esse comprendono: laboratori; momenti ricreativi, attività ludiche occupazionali; partecipazioni a feste e spettacoli. geromotricità organizzazione di gite esterne alla Struttura e/o eventi particolari; 9

11 IL VOLONTARIATO Riconoscendo le funzioni sociali del volontariato reso dai singoli Cittadini o da Associazioni, se ne promuove l apporto e l utilizzo coordinato, tenendo conto delle finalità istitutive del servizio. L attività di volontariato è, in ogni caso, esclusivamente integrativa, mai sostitutiva a quella del personale addetto alla Casa di Riposo. Tutti i Volontari che portano il proprio prezioso contributo all interno della Struttura fanno parte di Associazioni o Gruppi legalmente riconosciuti ed iscritti negli appositi albi ai sensi della normativa vigente. A tal fine è istituito, presso la Struttura, un registro riportante il nominativo delle persone autorizzate dalla Direzione all esercizio dell attività di volontariato e le relative Associazioni di appartenenza. Il coordinamento operativo delle stesse è di esclusiva pertinenza della Direzione della Struttura in stretta sinergia con le diverse Associazioni e Gruppi. I Volontari, durante il loro servizio, sono identificabili dal cartellino di riconoscimento. L ASSISTENZA TUTELARE INTEGRATIVA La struttura è in grado di offrire eventuali assistenze tutelari integrative con personale autorizzato e formato su diretta richiesta dell ospite o dei suoi familiari. Eventuali avvalimenti di persone, estranee all organizzazione delle struttura, per compagnia dell ospite, vanno preventivamente concordati con la Direzione della struttura. In ogni caso, la struttura è totalmente estranea a qualsiasi rapporto con la persona che è chiamata a prestare compagnia all ospite. Tali persone non potranno interferire in nessun modo con l operato e le attività della struttura o saranno allontanate. 10

12 IL CONSORZIO PRIVATASSISTENZA Il Consorzio Privatassistenza ha sede a Reggio Emilia, è una società cooperativa ONLUS (Organizzazione Non Lucrativa di Utilità Sociale) a livello nazionale composto da svariate cooperative sociali che lavorano su tutto il territorio. Ville Roddolo è gestita dalla Cooperativa Assiste di Torino che da anni lavora in questo territorio nell ambito dell assistenza (case di riposo, ospedali e assistenza domiciliare pubblica e privata) e dell educazione (asili nido e scuole materne). I dati dell azienda: Sede centrale e legale: CONSORZIO PRIVATASSISTENZA SCS Viale IV Novembre, Reggio Emilia RE P. Iva: Tel: info@consorzioprivatassistenza.it La Sede Operativa dell RSA: Presidio Socio Sanitario RSA G. Agnelli VILLE RODDOLO Via Petrarca, Moncalieri TO Tel.: (6 linee) Fax.: villeroddolo@privatassistenza.it 11