Società di Consulenza Strategico Operativa Avanzate Tecnologie Informatiche Organizzativi e di Controllo Scelte Direzionali

Transcript

1 una Società di Consulenza Strategico Operativa che utilizza le più Avanzate Tecnologie Informatiche, Per lo sviluppo dei sistemi Organizzativi e di Controllo a supporto delle Scelte Direzionali.

2 Segnalazione clientela e Controversie

3 S.P.H.E.R.A.es Punti di forza What? NON è un prodotto, ma una Metodologia di sviluppo software supportata da un Sistema Informatico al passo con le più avanzate tecnologie Why? Non essendo un prodotto chiuso, permette di realizzare soluzioni in modo Rapido, Affidabile e Preciso andando incontro a tutte le necessità di sviluppo When? In tutte quelle situazioni caratterizzate da una Dinamicità della gestione aziendale, in continuo cambiamento ed evoluzione.. Oggigiorno SEMPRE How? Where? Implementabile senza MAI interrompere l operatività corrente, affiancando l organizzazione e la consulenza nel supportare, controllare ed ottimizzare i processi interni Nato nell ambito dei Controlli Interni Aziendali, dove strutturazione interna ed obblighi normativi sono in continuo e rapido cambiamento. Ma adatto per qualsiasi altra esigenza

4 Integration Un UNICO Sistema Software per ogni esigenza Risk Managemennt Integrazione Dati (ETL) DWH CAD Compliance Auditing Ispezioni Assessment CRSA Gestione Normativa Gestione Documentale OLAP Reporting CRM Controllo di Gestione Reclami Pianificazione Attività/Risorse BPM (WorkFlow) Comunicazione

5 Moduli del sistema Segnalazione semplice Retrocessione commerciale Reclamo Mediazione Causa Passive Perdita Operativa (opzionale)

6 Elementi strutturali Società Fortemente consigliato Alimentazione Dipendenti Unità Operative Clienti Alimentazione Obbligatori Promotori Consigliati Emittenti Rischi Prodotti Processi Opzionali

7 Elementi specifici Sezioni Anagrafiche (ufficiali) Dati generali Dati segnalante/reclamante Dati unità operativa Dati Oggetto del reclamo Dati dell operazione Dati di dettaglio dei valori nominali Dati degli interventi Dati delle valutazioni e iniziative intraprese ComplaintServiceOrganization Regole di compilazione ComplaintSphere ComplaintWay La definizione delle informazioni sono soggette a regole basate sulla tipologia della segnalazione e sullo stato di lavorazione. Le regole sono già prestabilite per ogni tipologia. Nel caso vengano aggiunte ulteriori informazioni personalizzate, anche nuove regole possono essere generate per gestire tali informazioni. ComplaintArea ComplaintAreaType ComplaintBodyPayment ComplaintCause ComplaintCauseType ComplaintFairPact ComplaintInstrument ComplaintMarket ComplaintObject ComplaintService

8 Definizione Lamentela Rettifica Comm. Reclamo Specifica (Consob Mifid Covip) Cliente Call Center Filiale Segreteria Reclami Gestore Reclami Profili e utenti Esiste un elenco di profili predefiniti che regolano l accesso ai moduli e le funzionalità che questi forniscono. Altri possono essere configurabili per particolari esigenze. I profili sono previsti per ogni tipologia di segnalazione e per ogni tipologia di gestione e passaggio di stato. Le varie funzioni preposte alla gestione possono definire il personale da associare a ciascun profilo nel proprio ambito di competenza.

9 Lavorazione (WorkFlow) Passaggi di stato Segnalazione semplice Organismi Interni Retrocessione commerciale Reclamo (Consob, Mifid, Covip, ) Mediazione Causa Passive Organismi Esterni Fase Fase Pareri Cogestione Fase Regole

10 Gestione degli esiti Reclamo Reiterato Carenze Processo Replica Esito accolto transato Procedurale Comportamentale Organizzativa Rischio respinto Mediazione Causa Valori nominali Risk Management Compiance Internal Audit Fase Perdita operativa Fase workflow Fase Contabilizzazione

11 Report e gestione documentale Allegati (classificazione) Report Report Obbligatori di Organismi standard CONSOB ABI COVIP Report Interni standard Report Interni (a richiesta) Estrattori standard per Organismi (TRIMCLAIM) contabilizzazione interni (a richiesta) Gestione Documentale

12 Allarmi, Mailing e Cruscotti Regole

13 Grazie Per ulteriori informazioni, visitate il sito (o anche Per informazioni di carattere commerciale, contattare Rino Belloni: Per informazioni di carattere amministrativo, contattateci su: