Organizzazione delle procedure di assicurazione di qualità presso l Ateneo di Bologna

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1 Organizzazione delle procedure di assicurazione di qualità presso l Ateneo di Bologna Francesca Trombetti Università di Bologna, Settore Quality Assurance Bari,

2 Assicurazione di qualità/ gestione corrente Per essere efficiente ed efficace: l assicurazione di qualità deve essere integrata nella gestione corrente; in altre parole, è soprattutto un modo di svolgere le attività, non è una attività in sé; 2

3 Coerenza dei piani Per mandare un messaggio chiaro, occorre che siano allineati: Livello strategico; Piano istituzionale e responsabilità; Sistema organizzativo e gestionale; Sistemi di ripartizione delle risorse. Il Sistema qualità è un filo rosso che cuce questi livelli in una visione integrata.

4 Corollari: Assicurazione di qualità/ gestione corrente l assicurazione di qualità è in capo a chi* ricopre ruoli e responsabilità politici e amministrativo-gestionali; l Ufficio dell amministrazione generale dedicato alla QA è collocato nell area della formazione e servizi agli studenti; l Ufficio QA può essere una struttura leggera, che opera a rete con le strutture didattiche e le altre aree** /uffici dell amministrazione; * Professori (Coordinatori/Presidenti dei Corsi di studio), personale TA (coordinatori/ responsabili amministrativo gestionali delle Strutture di raccordo dei dipartimenti): solo chi fa le cose è nella posizione di migliorarle stabilmente ** p.e.: Controllo di gestione/ Ufficio di supporto al NVI, eccetera. 4

5 Assicurazione di qualità/ gestione corrente Esempio: i sistemi informativi e la gestione dei dati Per la QA si ri-utilizzano dati ed informazioni già creati per la gestione corrente le informazioni sono inserite una sola volta e, nella versione certificata, impiegate per più scopi; le informazioni sono allineate ed aggiornate e non richiedono lavoro aggiuntivo; i dati sono estratti centralmente e i medesimi indicatori utilizzati per attività di monitoraggio della QA, del NVI, del Piano strategico di Ateneo, per i sistemi premiali e di incentivazione. 5

6 Assicurazione di qualità / quale supporto Il supporto dell ufficio centrale è utile perché spesso chi opera nelle strutture: ha una quantità di altre cose importanti da fare: sarebbe una diseconomia se tutti investissero tempo nell acquisire le medesime tecniche e metodi; da sé, è difficile garantire uniformità con le altre strutture; sulla base della sola propria esperienza, si è naturalmente persuasi di fare già il meglio. 6

7 Assicurazione di qualità / quale supporto L ufficio centrale cerca di adottare queste modalità: recupera e fornisce esempi e modelli, trasferisce da un contesto ad un altro le migliori pratiche; non si sostituisce, operando al posto dei responsabili (anche quando sarebbe più facile/veloce); contiene il più possibile le richieste di lavoro di scrittura, per evitare che le energie siano disperse negli adempimenti formali : si tratta di fare, non di compilare. 7

8 Assicurazione di qualità / quale supporto Il supporto fornito dall Ufficio QA: l obbiettivo è fornire una sorta di consulenza operativa su richiesta: andare nelle strutture, impostare insieme le attività e rivederle in corso d opera; seguiamo il processo che coinvolge il Corso di Studio, con intensità differenziata a seconda delle fasi: riguarda principalmente: nelle strutture, docenti e personale amministrativo con responsabilità (p.e. coordinatori del CdS), i componenti il gruppo degli auditor, ed altri (p.e. i rappresentanti degli studenti); 8

9 Quale supporto in quali fasi Attività (Documento) Progettazione (SUA-CdS A) Gestione (SUA-CdS B) Monitoraggio (SUA-CdS C) Auto-valutazione (SUA-CdS Riesame) Valutazione dell Ateneo (Scheda di Audit) Miglioramento (SUA-Cds Riesame) 9

10 Cosa occorre per fornire un supporto efficace il sostegno convinto e concreto di chi occupa posizioni decisionali non è indispensabile -ma aiuta e va comunque sollecitato; conoscere l offerta formativa dell Ateneo nelle sue principali caratteristiche *; interesse e passione autentici: se ne avete, ne troverete oltre le vostre aspettative; senso pratico e concretezza. *Ordinamenti/ regolamenti/ rapporti del NVI, dati, etc. 10

11 Per concludere La difficoltà dell AQ è concretizzare il sistema, non cosa fare; Quindi, se al vostro Ateneo interessa davvero migliorare la didattica attraverso un sistema di AQ, mettetevi subito al lavoro! Infatti, perché aspettare altre norme e decreti, se le linee guida a cui agenzie nazionali e università devono attenersi sono note dal 2005? 11

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