ASSIMATIC. Sito pubblicitario, gestione dei contenuti e servizi agenziali online.

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1 ASSIMATIC Sito pubblicitario, gestione dei contenuti e servizi agenziali online. Content Management System verticale con servizi specializzati per il pubblico, i clienti e l'agenzia. Brochure dettagliata release 112

2 Tavola dei contenuti Introduzione...3 Note generali...3 Scopo del prodotto...3 Grafica professionale...3 Contenuti facilmente modificabili...3 Servizi utili per l'agenzia...4 Servizi utili a visitatori e clienti...4 Software sicuro...4 Area pubblica...5 Area di amministrazione per l'agenzia...6 Gestione dei contenuti...7 Gestione sinistri...10 Gestione prodotti...11 Gestione pubblicità...13 Crea pubblicità...13 Invia pubblicità...14 Gestione punti e premi...17 Gestione clienti...19 Opzioni generali...21 Area riservata clienti...22 Elenco funzioni in area riservata...23 Le tue polizze...23 Sinistri...23 Richieste prodotti...23 Punti e premi...23 Segnala a un amico...24 Newsletter...24 Agenda...25 I tuoi dati...26 Cambia password...26 Cambia Documenti scaricabili...27 Area finanziaria...27 Fondo pensione...27 Vai in area pubblica...27 Chiudi sessione...27 Deregistrazione...27 Installa browser professionale consigliato...27 Software in agenzia

3 Introduzione NOTE GENERALI E LEGALI Assimatic ha il vantaggio di essere neutro, non legato a nessuna specifica compagnia, grazie ad un nostro template engine che separa la business logic (il codice software) dalla grafica di presentazione, potendo quindi essere perfettamente personalizzabile per qualsiasi brand qualunque sia la vostra compagnia. Proprio a motivo di questa sua natura libera da grafica, dovendo mostrare una qualsiasi personalizzazione, abbiamo usato nelle illustrazioni una specifica implementazione fatta su commissione della società Assiprofin snc la quale, essendo del gruppo Zurich, ci aveva fornito il materiale per tale brand. Sebbene la cosa sia ovvia, sottolineiamo per motivi legali che tali screenshots sono da considerarsi solo un'esempio: loghi ed elementi grafici caratteristici sono dei rispettivi proprietari ed ovviamente non vengono venduti a terzi o come parte del prodotto. Ogni compagnia o agenzia dovrà fornire loghi e specifiche o ancora meglio templates già pronti che noi accoppieremo alla business logic in poco tempo grazie al fatto che Assimatic è nato proprio in questa ottica di neutralità grafica. SCOPO DEL PRODOTTO Assimatic nasce dall'esigenza di semplificare/automatizzare i rapporti con i clienti, migliorare la fidelizzazione, ampliare la visibilità dell'agenzia con una presenza professionale su Internet tramite un sito web aziendale ben diverso dalle solite paginette illustrative statiche. Offre: Grafica professionale nella parte di gestione (la parte pubblica è come preferite). Contenuti facilmente modificabili senza ricorrere al webmaster, cosa che permette di: Cambiare le informazioni in propria autonomia, in qualsiasi istante, senza attese. Zero spesa Servizi utili per l'agenzia Servizi utili per il cliente e per il visitatore occasionale Software sicuro Vediamo di seguito come sono stati adempiuti i requisiti soprastanti. GRAFICA PROFESSIONALE Nel caso della ditta Assiprofin, per la realizzazione del sito sono state seguite alla lettera le informazioni presenti in un apposito manuale che ci ha fornito ottenendo un look conforme a tali specifiche. Altri compagnie/ditte avranno specifiche diverse che seguiremo come da vostre/loro indicazioni. In questo modo l'agenzia può contare su un sito dal look professionale ed in linea con le direttive della propria compagnia. Nel caso non esista alcuna specifica concorderemo il look assieme. CONTENUTI FACILMENTE MODIFICABILI Generalmente un sito web pubblicitario viene realizzato dal webmaster/webdesigner comprensivo di contenuti. Nel nostro prodotto invece, la grafica si ferma al layout, mentre i contenuti sono dinamici, inseribili, modificabili e cancellabili direttamente dall'agenzia in qualsiasi momento senza bisogno di terzi. Da una apposita area di amministrazione, è possibile variare tutti i contenuti del sito, nonché rendere invisibili sezioni che l'agenzia ritenesse non necessarie. 3

4 SERVIZI UTILI PER L'AGENZIA Oltre all'ottima grafica e ai contenuti modificabili che rendono il sito un ottimo mezzo pubblicitario, sono stati forniti altri strumenti nel pannello di controllo dell'agenzia: Gestione dei sinistri aperti online. Gestione prodotti Gestione pubblicità Gestione punti e premi Gestione clienti Ogni punto sarà descritto in dettaglio più sotto. SERVIZI UTILI A VISITATORI E CLIENTI Mentre la parte pubblica attira nuovi clienti, l'area riservata fornisce servizi utili creando un valore aggiunto. Tramite l'area riservata, il visitatore non ancora cliente, può registrarsi e ricevere newsletters con le novità agenziali relative a servizi, prodotti e promozioni, nonché avere un canale agevolato per fare richieste. I clienti potranno invece usufruire di altre funzionalità interessanti quali: Visione polizze attive Avviso scadenze polizze via (equivalente moderno del cedolino) Sinistri online: apertura, visione storico, info su cosa portare in agenzia Richieste prodotti dal catalogo Punti e premi Agenda per qualsiasi tipo di appuntamento personale con avvisi tramite Newsletter Variazione dati Segnala ad un amico (collegato a Punti e Premi) Links a documenti scaricabili, e links ad aree importanti. Chiusura sessione sicura Deregistrazione Le prime 6 funzioni elencate sono disattivabili dal pannello di amministrazione. SOFTWARE SICURO L'applicazione è stata realizzata con il nostro framework Riksoft, un sistema custom per ingegnerizzare al massimo le operazioni ripetitive: il software con esso sviluppato gode di vantaggi automatici quali controlli contro XSS, Sql Injection, Session Hijacking, validazione richieste http in lunghezza, tipo, limiti, ecc. tramite whitelist (ciò che non è messo in sicurezza viene scartato) ed altro. Assimatic nel complesso è formato da oltre righe di codice. 4

5 Area pubblica La struttura della parte pubblicitaria del sito rispecchia le indicazioni fornite dal cliente/compagnia. Esempio: Il nostro software Assimatic rende tale albero malleabile sia perché comprende già tutto il necessario di base (ciò che manca lo aggiungiamo) ma soprattutto perché l'agenzia, in completa autonomia, con 1 click può spegnere certi blocchi o interi rami che non desidera rendere visibili e la grafica del sito, qualunque essa sia, rispecchierà immediatamente la scelta. Inoltre a differenza di un normale sito, essendo un CMS verticale, fornisce all'agenzia gli strumenti per modificare in tempo reale i contenuti delle pagine. In questo specifico esempio, l'agenzia nostro cliente, Assiprofin, ha inserito in propria autonomia le scritte che si vedono nei riquadri e nel titolo, senza dover conoscere niente di programmazione web. Le operazioni citate in questa pagina sono illustrate più dettagliatamente a pagina 7 in Gestione dei contenuti. Andiamo adesso ad analizzare l'area di amministrazione dedicata all'agenzia. 5

6 Area di amministrazione per l'agenzia Illustrazione 1: Accesso area amministrativa riservata all'agenzia Illustrazione 2: Pannello di controllo per l'agenzia 6

7 GESTIONE DEI CONTENUTI La parte pubblica dell'applicazione, a differenza di un normale sito pubblicitario, è modificabile nei contenuti. Tale operazione si realizza dall'area protetta da password dove si trova il pannello di controllo del sito, accessibile solo all'agenzia. Questa caratteristica pone il sito web nella categoria dei CMS (Content Management System). A differenza dei CMS generici però, il nostro Assimatic è definito dalla letteratura informatica come CMS specializzato (o verticale) in quanto specifico per un settore: l'agenzia assicurativa. L'agenzia, dopo aver fornito indicazioni e/o materiale grafico, si troverà con un prodotto predisposto per le esigenze proprie o della compagnia, sia come grafica che come struttura, con grande agevolazione nell'inserimento dei contenuti. Non necessiterà scervellarsi su come organizzare le pagine: è già tutto predisposto e l'unico lavoro da fare è inserire le frasi preferite nelle pagine desiderate, rendendo invisibili quelle che eventualmente non si desiderano implementare. Questo velocizza la personalizzazione di almeno 10 volte rispetto ad un CMS generico. Nota: la pecularietà CMS di Assimatic è solo una della sue caratteristiche, ma non è solo un CMS specializzato, offre altre importanti caratteristiche specifiche per l'agenzia. Ecco come si presenta la parte iniziale per la scelta della pagina da modificare nel caso della personalizzazione per il nostro cliente di esempio: In blu abbiamo i nomi delle sezioni, mentre in nero i nomi delle pagine. Con la barra di scorrimento sono visibili tutte le pagine presenti nel sito. L'agenzia può decidere quali pagine e sezioni escludere dalla visibilità web. Non c'è quindi obbligo di scrivere contenuti per tutta la struttura. Cliccando su una delle voci in nero, si apre l'editor per i contenuti di tale pagina. Illustrazione 3: Modifica contenuti Come esempio, immaginiamo di cliccare la scritta nera Home ; nella pagina che segue viene illustrata la pagina che si apre a seguito del click. 7

8 Ogni voce è una parte della home page: generalmente si ha una casella di testo per modificare il titolo del riquadro (es. Chi siamo ) seguito da un box con stesso titolo che ne rappresenta il contenuto. L'editor è molto potente: permette di scegliere font, dimensione, grassetto, sottolineato, italico, inserimento immagini, elenchi puntati, links, tabelle, ecc. Illustrazione 4: Editor HTML online E` anche possibile espandere a pieno schermo il riquadro cliccando sull'apposita icona. Con la funzione HTML si possono inserire filmati Youtube o qualsiasi altra cosa inseribile in una pagina web. Cliccando il pulsante Registra, le modifiche saranno immediatamente riflesse sulla pagina del sito. Illustrazione 5: La modifica si riflette sul sito 8

9 Nell'illustrazione al lato è visibile la finestra per la disattivazione delle pagine del sito, divise sezione per sezione. Quando viene messa la spunta su un nome di pagina ( Storia agenzia, Organizzazione agenzia, ecc.), tale pagina viene resa invisibile nel sito. Togliendo la spunta torna visibile. Nessun contenuto viene perso con questa operazione. Nel caso in una sezione (es. Chi siamo ), tutte le pagine fossero state disattivate, sul sito scompare l'intera sezione: la grafica si aggiusta automaticamente. In questo modo, ogni agenzia può adattare il sito alle proprie esigenze senza l'obbligo di dover inserire contenuti per ogni pagina. Illustrazione 6: Disattivazione pagine del sito Sotto un esempio della rimozione della pagina Per la tua professione (vedi menu a sinistra) Qui sotto un esempio di rimozione dell'intera sezione Convenzioni (vedi menu in alto) 9

10 GESTIONE SINISTRI Parallelamente all'apertura sinistri in area riservata clienti, nell'area di amministrazione dell'agenzia vi è la funzione per interrogare e gestire lo status dei sinistri aperti. Ogni campo di ricerca è facoltativo. Inserendone più di uno, concorreranno tutti come filtro per la ricerca. Nel riquadro Risultati comparirà l'elenco dei sinistri corrispondenti al criterio di ricerca. L'elenco è ordinabile per colonna. Dall'elenco dei risultati, si passa alla modifica di un sinistro cliccando l'apposita icona di editing nella colonna Azione. Illustrazione 7: Ricerca sinistri L'operazione più frequente in questa pagina, sarà il cambio di stato del processo. Il processo segue il flusso seguente: il cliente apre un sinistro, lo stato iniziale diventa segnalato e l'agenzia viene avvisata via . Quando l'agenzia inizia ad esaminare la richiesta, cambierà lo stato su In corso (in caso di ritardo il software avvisa l'agenzia via ). In finale l'agenzia setterà lo stato su Senza seguito o Liquidato (in caso di ritardo il software avvisa l'agenzia via ). Il tempo di avviso per i ritardi si imposta dalle opzioni generali (pag. 21) Illustrazione 8: Modifica sinistri Il cliente nella sua area potrà interrogare lo storico dei suoi sinistri aperti online. 10

11 GESTIONE PRODOTTI Permette di inserire, modificare, cancellare, un elenco di prodotti che il cliente troverà automaticamente nella propria area riservata alla voce Richieste prodotti, usata per chiedere informazioni extra o attivazione del prodotto di suo interesse. Illustrazione 9: Gestione prodotti: Ricerca Dalla ricerca si passa alla modifica della riga interessata, oppure all'inserimento di un nuovo prodotto. Illustrazione 10: Inserimento prodotti 11

12 Parallelamente, in area riservata i clienti vedranno i prodotti in Richieste prodotti illustrata più in dettaglio a pag. 22 Selezionando un prodotto dalla casella a discesa, nel riquadro sottostante comparirà la pubblicità come inserita dall'agenzia. In questo esempio è solo la copia di una frase del sito Zurich ed una immagine linkata direttamente. (Ricordiamo che questo è un esempio di uno specifico cliente. Altre agenzie useranno/linkeranno materiale delle loro rispettive compagnie). Illustrazione 11: Richieste prodotti Ciò che nella pagina di amministrazione è stato inserito come Link approfondimento qui compare come Vai alla pagina informativa. E` anche possibile inserire filmati Youtube con i quali l'agenzia è libera di fare proprie presentazioni o usare materiale già esistente. Per fare un esempio, abbiamo inserito in meno di 30 secondi uno spot Because Change Happenz già presente su Youtube. Per inserire filmati basta un semplice copia/incolla del codice embedded che si trova sul pulsante Condividi di Youtube. Illustrazione 12: Youtube nei prodotti 12

13 GESTIONE PUBBLICITÀ Scopo di questa funzione è la creazione e gestione di pubblicità, bollettini, auguri, e qualsiasi altra comunicazione via con i clienti in maniera intelligente ed automatizzata. L'operazione è stata scissa in due fasi per permettere il risparmio di tempo grazie al riuso dei messaggi e delle programmazioni d'invio: in Crea Pubblicità viene realizzato il messaggio della comunicazione, mentre in Invia pubblicità viene impostata la programmazione (a chi spedirla e quando). CREA PUBBLICITÀ Da questa pagina si possono ricercare pubblicità precedentemente create ed effettuare eventuali modifiche. Una ricerca senza alcun parametro visualizzerà tutto l'archivio. L'elenco dei risultati, come in tutte le altre finestre di questo tipo, è ordinabile per colonna con un click sulla descrizione in testa alla colonna stessa. Illustrazione 13: Ricerca pubblicità Le iconcine nella colonna azione servono per entrare in modifica o per eliminare la riga corrispondente. 13

14 INVIA PUBBLICITÀ Cliccando la linguetta di Inserimento/Modifica, si vedrà la finestra al lato. Alcuni campi importanti necessitano spiegazione. Titolo: Titolo pubblicità. Sarà usato in archivio e nel titolo dell' . Testo Non va inserito il testo pubblicitario ma solo un testo introduttivo breve. In automatico, sarà accodato un testo ed un link alla pubblicità vera e propria, ovvero al testo che sarà inserito nel campo Testo Web. Il motivo di questa apparente strana scelta, è duplice: evitare al massimo gli antispam ed essere leggibili anche da chi non è in grado di leggere s HTML. A queste 2 ragioni si somma la leggerezza dell' , vantaggio sia per il server che per i clienti, specie se usano connessione cellulare poco brillante e con abbonamenti limitati in traffico mensile. Non esiste una soluzione migliore di questa. Testo web: qui sarà creata la pubblicità HTML, con testo, immagini, filmati youtube, e quant'altro si possa mettere su una pagina web. Si ricorda che questo piccolo Illustrazione 14: Creazione pubblicità riquadro di editing avanzato è ingrandibile a pieno schermo cliccando su. Tipo: Il tipo Adesione ha un'automazione particolare. Lo scopo è quello di creare circolari dove sia presente un link per l'adesione a qualcosa (es. un'offerta, un prodotto, ecc.). Quando l'utente dell'area riservata clicca tale link, l'agenzia riceve un' generata dinamicamente con i dati dell'utente e l'offerta a cui sta aderendo, senza che il cliente debba compilare niente: deve solo fare click sul link. Questo evita che la pigrizia possa essere un'ostacolo, e al contempo solleva l'agenzia dal gran lavoro di spedire s mirate e tracciare chi aderisce e a cosa. Vediamo adesso come spedire queste pubblicità via s impostando targets e tempistiche. 14

15 Questa è probabilmente la finestra più complicata di tutto Assimatic. Analizziamo campo per campo. I primi 3 campi sono a sola lettura e contengono un valore solo nel caso si stia modificando una pubblicità creata in precedenza. Pubblicità associata: nella casella a discesa saranno visibili tutte le pubblicità realizzate con la funzione crea pubblicità presentata a pag. 13. Andrà selezionata la pubblicità che si vuole mettere in spedizione. Tipo dest.: Indicare il tipo destinatario. Si può spedire a tutti, solo ai non clienti, solo ai clienti, oppure a chi ha una polizza che fa parte di uno specifico ramo, o a tutti meno quelli che non hanno uno specifico ramo. Infine si può anche inviare ad utenti specifici. Includi chi non vuole newsletter: serve ad inviare la comunicazione anche a chi ha impostato il suo account per non ricervele. Usare solo per comunicazioni di importanza estrema e non per pubblicità! Includi agenzia: Spedisce l' anche all'agenzia. Utile specie negli invii programmati a tempo per avere un riscontro d'invio. Tipo invio: Scegliere se inviare subito, oppure indicare una data/ora d'invio. Nel caso si scelga l'invio differito, si può anche impostare una ricorrenza ciclica con le opzioni di Ripetizione. Se ad esempio si volesse Illustrazione 15: Invio pubblicità immediata o differita automatizzare l'invio di auguri a fine anno, si dovrebbe inserire nella Data evento la data di prima spedizione, quindi cliccare sotto Ripetizione l'opzione Anni ed inserire in Valore ripetizione 1. In questo modo, ogni anno in tale data/ora, sarà spedita la comunicazione/pubblicità in oggetto, senza doversene mai più occupare. In pausa: Se si desidera sospendere momentaneamente una programmazione senza eliminarla, basta cliccare su Sì. Note interne: Qualsiasi nota interna. E` visibile solo all'agenzia. 15

16 Tutte le comunicazioni inviate o in programmazione, restano memorizzate (a meno che non vengano cancellate volutamente) e possono quindi essere ricercate, visualizzate, modificate e riusate. Qui al lato la finestra di ricerca. Se non viene impostato alcun filtro, vengono mostrate tutte le pubblicità inviate o in programmazione. Se non avete una gran quantità di pubblicità, probabilmente in questa finestra cliccherete semplicemente il pulsante Ricerca ; al contrario vi interesserà sfruttare il filtro per una ricerca più selettiva. Illustrazione 16: Ricerca pubblicità inviate/programmate Il risultato della ricerca si presenta in modo simile a questo: Illustrazione 17: Risultati di ricerca nel palinsesto Nell'ordine abbiamo la data di ultima modifica, un codice univoco, il titolo della pubblicità associata, il tipo di destinatario (clienti, iscritti, solo a certi rami, ecc.), se include l'invio anche a chi ha chiesto di non ricevere la newsletter, se tra i destinatari è stata inclusa l'agenzia stessa, se è un tipo di invio immediato o differito, e nel caso sia differito quale sarà la data/ora di spedizione. Le ultime 2 colonne mostrano se tale programmazione è attiva e l'ultima data di invio. Cliccando la prima icona nella colonna opzione, si passa alla visione/modifica del dettaglio. 16

17 GESTIONE PUNTI E PREMI Lo scopo di questa funzione (facoltativa come le altre) è duplice: (1) aumentare la fidelizzazione del cliente con la formula super collaudata dei punti e premi, (2) incentivare il passaparola essendo il mezzo per guadagnare punti e di conseguenza l'ottenimento dei premi. Il sistema funziona in questo modo: ogni cliente ha un suo codice detto referral ; chiunque si registra sul sito usando tale codice ed acquista un prodotto, fornisce punti sia a sé stesso che al cliente da cui l'ha ricevuto. In questo modo entrambe le parti sono incentivate all'uso di tale meccanismo e si crea una pubblicità gratuita che al tempo stesso è un sistema di fidelizzazione. Il meccanismo è completamente automatico. L'agenzia può inoltre decidere di aggiungere punti a suo piacimento, cliente per cliente, sulla base di altri fattori esterni al sito. Di seguito come si presenta la gestione punti e premi nell'area di amministrazione: Illustrazione 18: Gestione punti e premi 17

18 Analizziamo lo scopo dei vari box presenti nell'illustrazione soprastante: Modifica pagina premi: permette di modificare la pagina che illustra la correlazione tra punti e premi. Disabilitare la funzionalità punti e premi: così come le altre funzioni offerte ai clienti, anche questa è disabilitabile dalle opzioni generali (vedi pag 23). Se viene disabilitata, scomparirà automaticamente la finestra dei punti e premi, la voce di menu nell'area riservata clienti, ecc. In qualsiasi momento può essere disabilitata e riabilitata senza che vadano persi i valori memorizzati. Azzeramento/modifica punti di uno specifico cliente: utile per modificare un punteggio errato o per assegnare punti guadagnati esternamente al sito. Azzera punteggio totale: lo scopo principale è l'azzeramento dei punti di tutti i clienti, utile ad esempio se invece di un sistema ad accumulo illimitato viene adottata la politica dei punti spendibili entro un certo tempo (es. fine anno). Variazione quantità punti assegnati automaticamente: permette di indicare il valore di punti assegnati automaticamente al cliente (segnalatore) che induce un conoscente a diventare cliente (segnalato), e quelli assegnati a tale nuovo cliente segnalato. Classifica/Lista punteggi: utile per vedere la situazione punti sia globalmente che singolarmente. Ad esempio può essere interessante vedere chi ha ottenuto più punti. 18

19 GESTIONE CLIENTI Premessa: le anagrafiche dei clienti vengono caricate automaticamente sul sito web da un nostro software installato in agenzia in grado di leggere le esportazioni di qualsiasi gestionale. Per questo motivo, come si può notare dall'illustrazione sottostante, non è possibile modificare campi quali contraente, sesso, ecc. in quanto tale variazione avviene automaticamente con la modifica nel gestionale. I campi sono abbastanza autoesplicativi, ma diamo indicazioni per i più particolari. Attivo: indica se è un cliente con polizze attive, ovvero se è un cliente. Ultima Polizza: contiene una stringa indicante data, numero polizza e prodotto, relativi alla polizza col pagamento più recente. Questo dato viene sfruttato all'atto della registrazione di un cliente per assicurarsi che sia chi dice di essere: il sistema gli chiederà di indicare il numero polizza relativo a tale prodotto. Registrato: è un cliente che si è registrato sul sito e che quindi ha un suo account. Sospeso: utile per sospendere temporaneamente un account: l'utente non potrà accedere fino a che non sarà revocata la sospensione. Punteggio: utile per modificare manualmente il punteggio, ad esempio per aggiungere punti sulla base di regole extra al sistema automatico del sito. Illustrazione 19: Modifica anagrafica clienti Cod. suo referente: l'eventuale codice del cliente grazie al quale questo utente si è iscritto. Cod. da riferire: Il codice che questo utente fornisce agli amici per guadagnare punti nel momento in cui diventano clienti. Tramite il pulsante Vedi sinistri è possibile vedere immediatamente l'elenco dei sinistri aperti online da questo cliente (vedere anche pag. 10). Note tecniche: Il sistema Assimatic non perde tempo a far circolare dati inutilmente, ne' tanto meno a mettere online dati che non servono a nessuno, pertanto sul sito sono presenti solo le polizze dei clienti che si sono registrati sul sito ed accettato le condizioni d'uso. 19

20 Anche in questo caso è presente una funzione di ricerca. Compilando uno o più campi si possono realizzare ricerche complesse anche se probabilmente l'uso più frequente sarà la ricerca per Contraente, per C.F o per P.Iva. Una nota particolare la meritano le opzioni presenti nei campi contraente ed Ricerca frase esatta cerca nel database solo l'esatta corrispondenza. Ad esempio cercando Rossi Mario tornerà solo l'esatta frase. Non tornerà ad esempio Mario Rossi. Tutte le parole è quasi equivalente al tipo precedente con la differenza che torna sia Mario Rossi che Rossi Mario. Alcune parole, ricerca le parole separatamente. Ad esempio con Mario Rossi ritornerà tutti i Mario e tutti i Rossi Illustrazione 20: Ricerca anagrafiche Parzialmente è un modificatore extra che opera sulle 3 opzioni sopra viste rendendole esenti dalla posizione del testo ricercato. Ad esempio, usato con l'opzione Frase esatta, se cerchiamo Rossi Mari, troverà Rossi Mario, Rossi Mariella, Rossi Rosamaria. Assieme a Tutte le parole applicherà il parziale sulle singole parole (invece che sulla frase) e troverà tutto come sopra ma anche Rossini Mario, Trossini Mariella, Drossin Rosamaria. Assieme ad Alcune parole, tutto come sopra ma anche Bianchi Annamaria e Rossini Andrea Qualunque tipo di ricerca venga fatta, i risultati sono anche in questo caso mostrati nel box Risultati ed ordinabili per colonna, editabili, ecc. 20

21 OPZIONI GENERALI Raggruppa opzioni di vario tipo: le restrizioni sulla sicurezza minima della password, i giorni dopo i quali viene inviata un' all'agenzia per sollecito di presa in carico di un sinistro aperto online, così come per il ritardo di completamento pratica. Contiene inoltre le frasi per i messaggi di declassamento da cliente ad utente semplice (quando il cliente non ha più polizze attive), per il messaggio di benvenuto dopo la registrazione, diviso tra clienti nuovi e clienti già noti. Seguono una serie di flags per indicare quali funzioni si desidera fornire ai clienti: Visione pagamenti: fornisce al cliente la funzione di visione delle polizze attive. Visione richieste: dà al cliente la possibilità di vedere e richiedere i prodotti che l'agenzia inserisce dalla sua Gestione prodotti (già illustrata a pag 11) Visione sinistri: il cliente è abilitato ad aprire sinistri online. Illustrazione 21: Opzioni generali Gestione agenda: il cliente ha accesso ad una sua agenda online usabile per suoi scopi personali (da non confondere con la scadenza polizze che è automatica). Punti e premi: viene attivata la funzione di punti e premi (vedi pag. 17). In Punti a cliente referente l'agenzia inserisce la quantità di punti da fornire al cliente che procura un nuovo cliente, mentre in Punti a cliente referenziato i punti che riceve il nuovo cliente che si registra con uno di tali codici. 21

22 Area riservata clienti Il cliente o la persona interessata che vogliono aprire un account, possono farlo cliccando Registrati e rispondendo alle domande/verifiche automatiche. Il processo per l'utente è semplicissimo e si risolve in pochi passi grazie al nostro software che in silenzio svolge operazioni complicatissime la cui spiegazione esula dallo scopo di questa brochure. Illustrazione 22: Registrazione o accesso all'area riservata A seguito di un buon esito di registrazione, è possibile entrare nell'area riservata con user/password impostati. L'illustrazione al lato mostra il pannello di controllo per i clienti. Le prime 5 funzioni ed il Fondo pensione sono visibili solo ai clienti, ed a patto che l'agenzia non li abbia disattivati dalle opzioni generali (vedere pag. 21). Le funzioni sono autoesplicative e di facile utilizzo. Di seguito diamo alcuni ragguagli sintetici. Illustrazione 23: Menu principale area clienti 22

23 ELENCO FUNZIONI IN AREA RISERVATA LE TUE POLIZZE Elenca le polizze attive fornendo N. polizza, copertura, scadenza, nome prodotto e premio pagato. L'elenco si aggiorna tramite il software di supporto alle importazioni, installato in agenzia, i cui dati verranno da uno specifico gestionale. SINISTRI Permette di aprire un sinistro online elencare quelli già aperti in passato leggere informazioni dalla pagina Cosa portare in agenzia, modificabile dall'agenzia in qualsiasi momento come gli altri contenuti dell'area pubblica. Vedere pag. 7. Per ogni sinistro aperto online, l'agenzia viene avvisata tramite , la richiesta viene memorizzata e al contempo si avvia il processo di gestione inclusivo di allarmi via sui ritardi di presa in carico o conclusione della pratica. Vedere pag. 10. RICHIESTE PRODOTTI Mostra un elenco di prodotti e permette di chiedere informazioni o avviare la pratica di attivazione. Per ogni richiesta l'agenzia riceve un' contenente i dati del cliente ed il prodotto a cui si riferisce. Per l'inserimento dei prodotti che saranno qui elencati vedere pag. 11. PUNTI E PREMI Visualizza i punti accumulati il codice referral da fornire ad amici e parenti per ottenere punti quando questi si registrano sul sito ed acquistano un prodotto (sia che lo acquistino online o in agenzia: il sistema lo vede comunque) la modalità di assegnazione punti corrente, ovvero la quantità di punti che vengono assegnati al referente ed al referenziato, così come impostato dall'agenzia nelle opzioni generali (vedi pag. 21) la pagina con l'elenco dei premi. 23

24 SEGNALA A UN AMICO Indicando l' di un amico, gli viene spedita un' automaticamente composta con nome, cognome ed del mittente e l'invito a visitare il sito. Se questa funzione è usata da un cliente dell'agenzia, e l'agenzia non ha bloccato la funzionalita` di punti e premi (vedi Opzioni generali pag. 21), nel messaggio di invito viene aggiunto il codice referral del mittente in modo da far guadagnare punti a lui e al destinatario nel caso quest'ultimo diventi cliente. NEWSLETTER Permette di attivare o disattivare la ricezione di newsletter da parte dell'agenzia (vedi pag. 13). L'agenzia può non tener conto di questa scelta (vedi Includi chi non vuole newsletter a pag. 15), ma scoraggiamo dal farlo se non per comunicazioni importanti, evitando tale forzatura per invio di semplice pubblicità. 24

25 AGENDA Permette di gestire eventi ricorrenti e non, ed essere falcoltativamente avvisati via in una data/ora che può essere anticipata rispetto all'evento effettivo. Data evento: è la data di scadenza dell'evento, ad esempio un appuntamento. Illustrazione 25: Scelta data e ora Illustrazione 24: Inserimento di un nuovo evento in agenda Data avviso: E` la data/ora, generalmente anticipata, da usare per l'avviso preventivo prima dello scadere dell'evento vero e proprio. Avviso Se impostato su Sì, verrà inviata un' quando viene superata la data/ora impostata in Data avviso. Ripetizione: Se l'evento è ricorrente, impostare l'unità di misura tra giorni, settimane, mesi ed anni. Valore ripetiz.: è il valore associato all'unità di misura impostata in Ripetizione. Se ad esempio si imposta qui il valore 2 ed in Ripetizione si imposta Giorni, l'evento sarà ripetuto ogni 2 giorni, ovvero la data si aggiornerà automaticamente spostandosi da sola ogni 2 giorni. Se è stato impostato Sì su Avviso , si riceverà quindi un' ogni 2 giorni all'ora stabilita in Data avviso. Titolo evento: Il titolo che sarà mostrato in agenda e come titolo nell' d'avviso. Decrizione evento: qualsiasi cosa torni utile sapere in relazione all'evento. In pausa: Impostare su Sì se si desidera fermare l'evento senza cancellarlo completamente. Resterà memorizzato ma non sarà preso in considerazione dal sistema di avvisi. già inviata: Indica se per lo specifico evento l' è stata inviata. Nota: nel caso di eventi ripetitivi, il valore è sempre su No in quanto dopo l'avviso l'evento viene automaticamente rinnovato sulla nuova data/ora. 25