Credit Suisse. Accessibilità ai nostri servizi bancari. Facilit d accs nos

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1 Credit Suisse Accessibilità ai nostri servizi bancari Facilit d accs nos services bancaires

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3 Il Credit Suisse, la banca accessibile a tutti Il Credit Suisse cura l accessibilità dei propri prodotti e servizi alle persone con disabilità della vista, dell udito e della mobilità e alle persone anziane. Questo vale per le succursali, i distributori automatici, le pagine web, l online banking, gli estratti conto e la nostra consulenza. Oltre ai prodotti e ai servizi accessibili, anche la formazione e la sensibilizzazione dei nostri collaboratori su come rapportarsi ai disabili costituisce un elemento importante del nostro impegno. In questo modo riusciamo a occuparci in maniera sempre più puntuale ed efficace delle loro esigenze nel settore bancario. 3

4 La strada semplice per un banking semplice Le nostre succursali e i luoghi in cui sono collocati i nostri distributori automatici devono essere facilmente accessibili per tutti i clienti. Pertanto, a nuovi edifici e ristrutturazioni applichiamo principi che regolano l intera progettazione, garantendo l accessibilità a disabili e anziani. Così, l accesso alla banca e agli sportelli è strutturato in maniera tale da non presentare ostacoli per le persone con problemi di mobilità. Anche i nostri distributori automatici diventano sempre più accessibili grazie ai nuovi perametri costruttivi. Distributori automatici con funzione vocale Le persone con disabilità visive hanno la possibilità di prelevare denaro o verificare il saldo del loro conto presso più di 400 distributori automatici in tutta la Svizzera: l audio si avvia automaticamente inserendo le cuffie ed è disponibile in tedesco, francese, italiano e inglese. Il cliente è guidato all interno del menu da una guida acustica. I distributori automatici dispongono di tasti di funzione tattili e sono contrassegnati dal simbolo della cuffia. Distributori automatici collocati più in basso Determinate sedi dispongono di distributori automatici con tastiera collocata a soli 84 cm da terra, per agevolarne l utilizzo in particolare a chi si sposta con la sedia a rotelle. I distributori automatici sono segnalati in modo chiaro dal simbolo corrispondente. Al seguente link è disponibile una lista degli uffici dotati di questi distributori automatici modificati: credit-suisse.com/accessibilità 4

5 Controllare le contabilizzazioni: punto dopo punto Agli utenti ipovedenti offriamo la possibilità di ricevere estratti conto a caratteri più grandi o in scrittura braille. Il servizio è disponibile per estratti di posizione, estratti di posizione dettagliati, estratti conto ed estratti giornalieri. In aggiunta a questo servizio gratuito, i clienti continueranno a ricevere gli estratti conto originali. 5

6 Comprendiamo i nostri clienti. Anche senza parole. Ai clienti non udenti diamo la possibilità di avvalersi di un interprete di lingua dei segni in occasione dei colloqui di consulenza. La comunicazione viene così semplificata, assicurando una consulenza ottimale. Informazioni telefoniche per non udenti Un operatore per l intermediazione scritta della fondazione Procom consente ai clienti non udenti di ottenere informazioni telefoniche ed impartire ordini semplici. A tal fine, egli traduce il testo scritto oppure orale fra il cliente e il Credit Suisse. Ad esempio, in questo modo, con la relativa legittimazione è possibile verificare il saldo del conto oppure ordinare polizze di versamento. Il servizio può essere richiesto in ogni succursale. 8

7 L accessibilità è importante. In particolare su Internet. Le persone con disabilità visive possono utilizzare Internet avvalendosi di ausili tecnici, quali ad esempio la riga braille, l audio e i software di ingrandimento. Inoltre è possibile navigare nelle pagine web senza impiegare il mouse. L intera offerta online del Credit Suisse è stata allestita secondo le prescrizioni nazionali e internazionali in materia di accessibilità e offre le migliori possibilità di utilizzo a tutti i nostri clienti. La nostra offerta online accessibile Homepage: credit-suisse.com Servizi: credit-suisse.com/accessibilità Online banking: directnet.ch 7

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9 Es ist uns ein wichtiges Anliegen, allen Kunden und Interessenten einen barrierefreien Zugang zu unseren Produkten, Dienstleis- La nostra priorità è quella di rendere accessibili i nostri prodotti, i nostri servizi e la nostra gamma di informazioni a tutti i clienti e a tutte le persone interessate: Diesen Service Guide mit detaillierten Informationen zum barrierefreien Zugang zu unseren Bankdienstleistungen finden Sie auf unserer Webseite: com/barrierefreiheit La presente guida ai servizi con informazioni dettagliate sull accessibilità dei nostri servizi bancari è disponibile al sito: credit-suisse.com/accessibilità

10 Visitateci alla pagina credit-suisse.com/accessibilità o contattateci telefonicamente al numero Il presente documento è stato allestito con finalità unicamente informative e ad uso esclusivo del destinatario. Non si fornisce alcuna garanzia sull affidabilità e la completezza del presente documento e si declina qualsiasi responsabilità per eventuali perdite derivanti dal suo utilizzo. Il presente documento non può essere distribuito negli Stati Uniti né consegnato a US Person (ai sensi della Regulation S US Securities Act del 1933 e successivi emendamenti). Questo vale anche per altre giurisdizioni, ad eccezione dei casi le cui circostanze siano conformi alle leggi applicabili. Copyright 2012 Credit Suisse Group AG e/o aziende a esso collegate. Tutti i diritti riservati. CREDIT SUISSE SA Corporate Citizenship Casella postale 100 CH-8070 Zurigo credit-suisse.com/accessibilità SOLS