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2 INDESK. Un nuovo service management. Un approccio completamente nuovo alla gestione di sistemi di information technology (IT) su larga scala e integrabile ai sistemi legacy ha portato allo studio e allo sviluppo di INDESK. Assodato che non ci si può focalizzare solamente sulla tecnologia ma sulla qualità dei servizi e sulla relazione con il cliente, abbiamo voluto implementare una nuova e moderna soluzione di service management che combina la semplicità del Web 2.0, permette di implementare vari framework e si integra facilmente all infrastruttura della tua azienda. INDESK in breve + 100% web based + disponibile sia come Saas che standalone + servizio di autenticazione separato + aperto a vari framework + workflow configurabile + tiene traccia di tutti gli stati di un incidente + profilatura degli utenti + self service desk + incident management + gestione processi e fasi + gestione SLA integrata + supporto multilingua nativo 02

3 Un esempio di flow

4 Web 2.0 L interfaccia è interamente web 2.0 quindi semplice, veloce e intuitiva. Non viene utilizzato Flash all interno delle pagine e le informazioni importanti sono sempre a portata di mano e real-time. Supporto multilingua nativo. Scalabile INDESK ti permette di implementare o di integrare i tuoi framework tagliandoli su misura per le esigenze del tuo business. L intero workflow è scalabile e permette una completa ingegnerizzazione dei tuoi processi interni. Saas o standalone INDESK è disponibile sia come Saas che come soluzione standalone integrabile nella tua infrastruttura aziendale. Queste due modalità permettono di scegliere che tipo di soluzione è più coerente alla tua realtà. Flessibile Il workflow è stato progettato per essere estremamente flessibile e quindi rispondere facilmente alle richieste implementative del cliente. La gestione della dinamica interna è altresì personalizzabile all interno di INDESK. Integrabile L architettura di INDESK è orientata ai servizi (SOA - Service Oriented Architecture) per facilitare l integrazione con l infrastruttura del cliente e rendere l installazione e la configurazione molto più rapida. Il sistema di autenticazione separato permette di integrarsi ad eventuali altri sistemi di Single Sign-On (SSO) presenti o a protocolli per l interrogazione dei servizi di directory come LDAP. Molto altro Stiamo già sviluppando nuove funzionalità importanti, quali: Gestione Knowledge Base (KB) Gestione metriche e report avanzata Integrazione con CMDBuild come Configuration Management Database (CMDB) 04

5 Semplicemente come lo vedi. Vai su

6 Il service management. Il service management è quella disciplina che si occupa della gestione di sistemi di information technology (IT) con lo scopo di migliorare sensibilmente il rapporto tra l IT e il business strutturando i processi senza aggiungere troppa burocrazia. Linee guida come ITIL e MOF descrivono come implementare o migliorare l IT Service Management all interno delle aziende e descrivono come strutturare processi e fasi per raggiungere gli obiettivi prefissati con i requisiti IT richiesti. INDESK è stato studiato seguendo queste linee guida pur rimanendo versatile nel strutturare processi e fasi per adattarli alla tua realtà. Gli utenti seguono un proprio workflow che mostra loro tutte le attività assegnate e la loro categorizzazione. Self service desk. Il tuo supporto è disponibile 24/7/365 grazie all interfaccia web. Le segnalazioni di disservizi o richieste possono essere fatte in qualunque momento dai propri clienti e sono tracciabili facilmente. Ritorno degli investimenti (ROI). A fronte di un investimento quello che deve prevalere sono il risparmio e i vantaggi ottenuti. Utilizzando INDESK service management puoi meglio integrare l IT al tuo business portandolo ad essere un vero punto di forza, misurare i tempi di inattività, prevenire alcune interruzioni e aumentare la soddisfazione del cliente. Altri benefici derivano dal risolvere velocemente richieste ricorrenti e condividendo le informazioni all interno dell azienda. 06

7 Panoramica sulle funzionalità. 100% web based Java 1.6 SOAP1.1 / SOAP1.2 supporta i più diffusi database (Microsoft SQLServer, MySql, Oracle, PostgreSQL) autenticazione locale o remota aperto a vari framework workflow configurabile tiene traccia di tutti gli stati di un incidente profilatura degli utenti self service desk permette di allegare file separazione fra logica e GUI potente sistema di selecting tramite criteria sistema di permessi utente in base a workflow gestione urgenze gestione priorità gestione categorie e stati di un incidente programmazione dinamica interna tramite jscript personalizzazione notifiche azioni dinamiche del sistema a particolari eventi gestione SLA integrata 06 07

8 Contatti. INNOVE Via Maestro Zampieri, Thiene (VI) P.IVA e C.f Italy Ireland Skype innove.it Copyright 2010 INNOVE. 08

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