PROFESSIONE TRAVEL MANAGER:

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1 PROFESSIONE TRAVEL MANAGER: Skill, competenze e livelli retributivi È possibile delineare un profilo ideale del travel manager? Quali sono le competenze professionali irrinunciabili e gli skill richiesti per la gestione del business travel nelle aziende italiane. RICERCA CONDOTTA ONLINE DA Milano 8 ottobre 2008

2 La ricerca Obiettivo: mappare il profilo di coloro che in azienda svolgono le attività di Travel Management in termini di: 2

3 Metodologia La ricerca si è basata su un indagine online supportata da Biztravel; Sono state coinvolte 39 persone che si occupano di attività di travel management. Settori di attività Credito, Assicurazioni e Finanza Distribuzione Engineering 23% 8% 3% 1 Informatica e Telecomunicazioni Media e Informazione 15% 3% 21% 3% 15% Produzione Servizi alle imprese Travel, Trasporti, Tempo libero

4 Il travel manager L analisi è stata condotta distinguendo: I Travel manager full time, ovvero coloro che in azienda accentrano il coordinamento e la gestione delle attività di organizzazione viaggi e trasferte per tutte le unità organizzative aziendali. I Travel manager part time, ovvero coloro che si occupano di coordinamento e gestione delle attività di organizzazione viaggi e trasferte ma ricoprendo anche un altro ruolo. Non necessariamente essi svolgono attività di travel management per tutta l organizzazione. Svolgimento travel management full time 56% 44% Si No

5 Dimensione aziendale 32% 32% 53% 12% Piccola Media Grande Multinational Il campione coinvolto risulta operare in aziende di tutte le dimensioni: I travel manager full time sembrano operare in percentuale più significativa nelle medie imprese. I travel manager part time sono invece più concentrati in grandi aziende (anche multinational).

6 Funzione di appartenenza 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 47% Travel management 9% 6% Acquisti Controllo di gestione 9% 12% Amministrazione 6% Servizi generali 9% Gestione del personale 6% 5% 6% Direzione generale I travel manager full time sono concentrati per circa il 6 nella funzione specifica o nella funzione acquisti e amministrazione; 23% Altro 9% I travel manager part time sono distribuiti nelle varie funzioni, ma sono in percentuale maggiore nella Direzione generale e in amministrazione.

7 Ruoli dei travel manager PT 14% 1 1 Specialista/responsabile di area amministrativo/contabile Specialista area Personale 14% Specialista/responsabile Servizi Generali Assistente di direzione 52% Segreteria Altro Chi non si occupa full time di travel management risulta in larga misura assistente di direzione.

8 Attività % 77% % 55% 53% 55% 41% Organizzazione viaggi Le attività prevalenti di chi si occupa di travel management sono: organizzazione viaggi, valutazione dei vettori più convenienti e dei fornitori. Esiste però una differenza tra chi si occupa di travel management a tempo pieno e a tempo parziale: Valutazione vettori più convenienti Valutazione dei fornitori e definizione accordi 14% Definizione e gestione travel policy 23% Comunicazione al personale 6% 5% Gestione assicurazioni e rischi 12% Definizione e gestione modalità pagamento spese I travel manager full time definiscono e gestiscono la travel policy; i travel manager part time si concentrano maggiormente sulle attività operative di organizzazione e gestione dei viaggi e sulla gestione dei rimborsi spese.

9 Inquadramento 14% 41% 45% 35% 47% Dirigente Quadro Impiegato L inquadramento non è un elemento veramente differenziante tra coloro che si occupano di travel management a tempo pieno e a tempo parziale. In termini generali quasi la metà degli intervistati è impiegato, mentre poco più di un terzo sono quadri.

10 Competenze % 5 41% 59% 5 47% 59% % 27% 29% 1 Conoscenza contesto e operatori turistici Capacità Capacità gestione formulazione/gestionecomunicazione interna budget e costi Conoscenze modalità selezione e analisi fornitori Coerentemente con le attività presidiate: Conoscenze e capacità gestione servizi dell'agenzia di viaggio La conoscenza del contesto turistico e la capacità di gestire budget e costi e la gestione dei servizi offerti dalle agenzie sono ritenute importanti sia dai travel manager full time che part time. I travel manager full time ritengono particolarmente importante la capacità di comunicare internamente (soprattutto le travel policy), mentre i travel manager part time sono più orientati alla capacità di gestione delle relazioni con le agenzie di viaggio. Altro 5%

11 Esperienza pregressa 5 45% 47% 4 35% 3 25% 41% 2 15% 1 5% Settore turistico L esperienza pregressa sembra differenziare significativamente i travel manager full time e part time: 12% Funzione acquisti Funzione controllo di gestione 6% 5% 5% Funzione amministrazione Funzione Servizi generali Quasi la metà dei travel manager full time dichiara di possedere esperienza esterna all azienda, nel settore turistico; Quasi la metà dei travel manager part time, invece, possiede esperienza aziendale come assistente di direzione. Funzione Gestione del personale 14% Assistente di direzione Segreteria 9% Altro 6% 5%

12 Retribuzione Retribuzione base annua Retribuzione variabile annua (percepita nell anno passato) La retribuzione media dei travel manager full time rilevata è leggermente superiore (circa ) a fronte di una retribuzione variabile leggermente inferiore. In generale: Per i dirigenti è di circa Per i quadri è di circa (circa per coloro che si occupano di travel management part time) Per gli impiegati è di circa (circa per coloro che si occupano di travel management part time) Il budget di travel gestito è invece significativamente superiore nel caso delle aziende dove esiste un travel manager full time. 0 Budget di travel dell'azienda

13 In sintesi In azienda i due profili si differenziano: Variabile Travel manager FT Travel manager FT Profilo Attività Inquadramento Competenze Esperienza Retribuzione Budget Travel manager Oltre alle attività operative, focalizzazione sulla definizione e gestione della travel policy Prevalentemente impiegati e quadri E molto importante la capacità di comunicare internamente la travel policy Percorso dall esterno: dal settore degli operatori turistici La media è circa Quasi doppio Prevalentemente assistenti di direzione Maggiore focalizzazione sulle attività operative e sulla gestione dei fornitori Prevalentemente impiegati e quadri Sono importanti le capacità di gestione dei fornitori di travel Percorso dall interno: come assistente di direzione La media è circa Circa la metà