Comunicazione Integrata SMART canale TIBP/ITIS. Telecom Italia / Business Marketing 1 Febbraio 2016

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1 Comunicazione Integrata SMART canale TIBP/ITIS Telecom Italia / Business Marketing 1 Febbraio 2016

2 Sommario 3 I terminali e le App 15 I servizi 26 Confronto Competitivo 36 Pillole di Processo 39 Modulistica

3 Novità Rinnovo di tutte le promozioni fino al 31 marzo 2016 Riduzione a partire dal primo gennaio dei prezzi degli Switch Poe di oltre il 40% Sospensione immediata della commercializzazione del «campo lampade telefono fisso avanzato» 4 Possibilità di sottoscrivere, su ciascuna sede, più di un servizio di Posto Operatore Web e/o Risponditore Automatico NEW 3

4 Cos è Comunicazione Integrata SMART FONIA CONFERENCE AUDIO/VIDEO CONNETTIVITA TERMINALI IP E SMARTPHONE SERVIZI DI CENTRALINO NUMERO UNICO UNIFIED COMMUNICATION INTEGRAZIONE FISSO 4 - MOBILE

5 L offerta Comunicazione Integrata SMART 1 Building Block Accesso & Traffico Canali di Accesso Voce Traffico F.F e F.M illimitato Servizi PBX Funzionalità Centralino Mobilità del nr. Fisso Servizi UCC Servizi IM&P Mobilità su PC e Smartphone LAN Assessment / Adeguamento Canone x LEQ CI Note La soluzione Trunking al momento non è disponibile Broadsoft come partner TI per erogazione servizi Pbx/UCC Web Gui di Amministrazione Servizi & End User Attività di assessment e adeguamento LAN inclusa in promozione per tutti i Clienti 2 Connettività BB Internet Profili Canone x Accesso Utilizzo Tir White Label (basso costo) 3 Terminali Telefoni e Accessori Canone x Users 5 Utilizzo Terminali White Label (basso costo)

6 L offerta Comunicazione Integrata SMART: prezzo Servizio Building Block Prezzi 1 Accesso & Traffico Servizi PBX Servizi UCC Lan PROFILO Cluster Target LEQ per Cliente Canone x Leq mese Traffico F-F e F-M UT x Leq (rateizzabile 36 mesi) LAN Small Illimitato 36 inclusa Medium Illimitato 54 inclusa Large Illimitato 144 inclusa Extra Large Illimitato 162 a listino Top > Illimitato 162 a listino Promo Bonus LAN Prezzi IVA esclusa Promo UT -50% per Nip/Ull Possibilità di gestire fino a 4 utenti per singolo canale voce Incluso nell offerta: 1 PO Web Piccola Azienda (1 per cliente), 1 AutoAttendand/IVR (1 per cliente), 3 Fax Messaging (3 per sede), Attivazione dei servizi UCC su tutti gli Users del Cliente Azienda (Mobile App e PC App disponibil per tutti gli utenti) Promo Bonus Lan: fasce Small/Medium: inclusi fino a 18 p.ti Lan Standard doppi con/senza canalina + 1Armadio per Cliente. In caso di esigenze più complesse, i primi 18 p.ti Lan sono sempre inclusi ed il restante a listino. Comunicazione fascia Integrata Large: Smart inclusi fino a 40 p.ti Lan Standard 6 doppi con/senza canalina + 1Armadio per Cliente. In caso di esigenze più complesse, i primi 40 p.ti Lan sono sempre inclusi ed il restante a listino.

7 L offerta Comunicazione Integrata SMART: prezzo Connettività Building Block 2 Connettività Profili* Prezzi IVA esclusa Connettività scontata rispetto ai prezzi BB Standard (-20%) 7 Promo Valore su NIP/ULL (-15 mese) Promo InTandem su nuova connettività e ICT (alternativa Promo Valore) Promo Linea Dati su NIP/ULL 1 febbraio Da aggiungere 2016 il costo del modem per Shdsl 2/2 (24 ) e 8/8 (62 ) Prezzi Tecnologia BMG Nr. Leq Max ADSL 7M-20M SHDSL 2/2 e FIBRA 30/3 SHDSL 4/4 SHDSL 8/8 Canone x Accesso mese 256 kb kb Mb kb 6 (9 con Fibra) kb 8 (12 con Fibra) Mb 20 (30 con Fibra) Mb Mb ,2 Mb Mb Mb Mb Mb 90 Promo 700 Valore UT x Accesso x Shdsl 2/2 0 in promo x Fibra Promo Canone e UT Linea Dati

8 L offerta Comunicazione Integrata SMART: prezzo Apparati/Terminali Building Block 3 Router/ TIR Standard Prezzi Mese Connettività Prodotti Canone Noleggio /mese UT Adsl 20/1 TIR Standard TI 15-50% vs. 0 Listino SHDSL 2/2 Tir Base TI FIBRA 30/3 Tir Medium Cisco SHDSL 4/4 Tir SHDSL 4M TI SHDSL 8/8 Tir SHDSL 8M TI Tipologia Prodotti Rata Vendita /mese 36m (include manutenzione) Corded Telefono TI Base 3 Entry Kit: 0 TEL. Corded Telefono TI Avanzato 4,5 5 tel. 0 Base+1 Telefono Avanzato + 1 PO tradizionale 11,5 ATA a Sospesa 0 Campo commercializzazione Lampade 5 /mese Prezzi IVA esclusa TIR: possibilità di acquistare prodotti «branded» da Listino Ex Siama (TIR Top e TIR WI-FI). NB: In caso di TIR/Router esistente verificare che sia un prodotto gestito da TIM e presente nella lista delle TIR compatibili con (vedi slide successiva) TELEFONI: Manutenzione sempre inclusa Comunicazione I corded sono Integrata prodotti Smart SNOM Disponibilità di ampia gamma di accessori accessibile da Listino 8 Ex Siama ADATTATORE: Uno incluso nel canone del servizio UT

9 L offerta Comunicazione Integrata SMART: dettaglio Router/TIR ADSL Connettività ADSL - Nuvola It Internet Business 7M/20M Adaptive ADSL - Nuvola It Internet Business 7M/20M Adaptive ADSL - Nuvola It Internet Business 7M/20M Adaptive Tecnolog ia di accesso ATM/IP Profilo TIR Vendor Descrizione TIR Standard TIESSE HUAWEI Tiesse Imola LX 0220 Telecom Italia *WL* Huawei AR157 ADSL/2 Telecom Italia *WL* Numero Porte LAN utilizzabili per Telefoni IP Comunicazione Integrata SMART. I telefoni richiedono l'alimentatore TIESSE: 4 porte LAN HUAWEI: 4 porte LAN ATM/IP TIR WI FI CISCO Cisco C887 VA W* WI-FI 4 porte LAN NEW ATM/IP TOP CISCO Cisco C897 ADSL 8 porte LAN FIBRA 30M VDSL: Fibra 30M Adaptive ATM/IP Standard CISCO Cisco C887 VDSL 4 porte LAN VDSL: Fibra 30M Adaptive ATM/IP TIR WI FI CISCO Cisco C887 VA W* WI-FI 4 porte LAN SHDSL: Liberty 2M New ATM Standard TIESSE Tiesse IMOLA 0230 ATM 5 porte LAN SHDSL 2M SHDSL: Liberty 2M New IP Standard TIESSE HUAWEI Tiesse Imola LX 0220 IP-B4 Telecom Italia *WL Huawei AR157 XDSL IP Telecom Italia *WL* TIESSE: 3 porte LAN HUAWEI: 3 porte LAN SHDSL: Liberty 2M New IP TOP CISCO CISCO1921/K9-2M 1 porta LAN SHDSL: Liberty 4M ATM Standard HUAWEI Huawei AR168F 4 porte LAN SHDSL 4M SHDSL: Liberty 4M IP Standard TIESSE HUAWEI Tiesse Imola LX 0220 IP-B4 Telecom Italia *WL* Huawei AR157 XDSL IP Telecom Italia *WL* TIESSE: 3 porte LAN HUAWEI: 3 porte LAN SHDSL: Liberty 4M IP TOP CISCO CISCO1941/K9-4M 1 porta LAN SHDSL: Liberty 8M ATM Standard HUAWEI Huawei BUNDLE AR1220 IMA 8 porte LAN SHDSL 8M SHDSL: Liberty 8M IP Standard HUAWEI Huawei AR157 XDSL IP Telecom Italia *WL* 3 porte LAN 1 febbraio SHDSL: 2016 Liberty 8M IP TOP CISCO CISCO porte LAN

10 L offerta Comunicazione Integrata SMART: altri elementi a listino Building Block 4 Altri apparati Applicat ivi Switch Switch POE porte 48 1 Prezzi febbraio IVA 2016 esclusa Adattatore (ATA) per Fax/POS Access Point esterno Alimentatore Prezzi Mese Prodotto UT Rata Vendita mese 36m (include manutenzione) AudioCodes MP-202B 0 3 Access Point wi fi dati Cisco 1631 Alimentatore telefoni SNOM ,5 PO Web Impresa BW Receptionist-Enterprise 0 18 PO Web Piccola Azienda Risponditore Automatico Switch POE porte 8 Switch POE porte 24 BW Receptionist-Small Business BW Auto Attendant STD License Switch HUAWEI 8 porte POE Switch HUAWEI 24 porte POE Switch HUAWEI 48 porte 10 POE (*) prezzi validi dal 1 gennaio 2016 New (*): -44% New (*): -54%

11 L offerta Comunicazione Integrata SMART: Bonus LAN Fino al 31 Marzo 2016 Profilo SMALL (3-7 LEQ Cliente) e MEDIUM (8-14 LEQ Cliente ) Profilo LARGE (15-90 LEQ Cliente) INCLUDE: Fino a 18 P.ti LAN STANDARD 1 Armadio (*) Attivazione dati cat. 5E per singola PDL. ** INCLUDE: Fino a 40 P.ti LAN STANDARD (1) 1 Armadio (2) Attivazione dati cat. 5E per singola PDL.** NEW NEW Cosa non è incluso nel BONUS LAN (a pagamento per il Cliente) P.ti LAN oltre quelli previsti dal bonus; Armadi (oltre il primo compreso nel bonus); Ore in economia in orario normale/straordinario/straordinario notturno/festivo/festivo notturno (compenso impresa per lavori non compresi nel BONUS LAN); * La fornitura dell armadio, se richiesto, è prevista solo in caso di realizzazione di un cablaggio con punti LAN. Sono inclusi il patch panel ed il patch cord; ** Cavetto ethernet (ossia la Bretella UTP RJ45/RJ45 CAT5E) per collegare la torretta al PC del cliente / il PC all IP-Phone ed il cavetto ethernet (ossia la bretella UTP RJ45/RJ45 CAT5E) per collegare lo switch all'armadio (patch panel Per i dettagli consultare il documento «Comunicazione Integrata SMART- VADEMECUM LAN» 11

12 L offerta Comunicazione Integrata SMART: listino P.ti LAN oltre quelli previsti dal bonus; Come è fatto il listino: le principali componenti RIEPILOGO COSTI PER PREDISPOSIZIONE/ADEGUAMENTO/ AMPLIAMENTO LAN Prezzo vendita (i) ( /mese) Fascia Punti LAN Costi per Punto Lan doppio con canalina Costi per Punto Lan doppio senza canalina Fascia Cliente fino 4 Punti Lan Standard (1) 2,50 2,20 Fascia Cliente da 5 a 56 Punti Lan Standard (1) 2,20 2,00 Altro materiale Prezzo vendita (i) ( /mese) Armadio (2) 9,00 Attivazione Dati cat 5E per singola PDL (cavetto ethernet) incluso (1) Per Punto Lan Standard si intende la realizzazione di una postazione di lavoro doppia in Cat. 5e UTP, inclusa manodopera (posa cavo, posa connettori RJ45, posa placca, attestazione e certifica cavi) in ambiente standard. Per ambiente Standard si intende locali uso ufficio disposti su di un unico piano o multipiano, con una estensione tale da permettere la realizzazione dei punti del cablaggio da un unico armadio (distanza massima armadio presa 60 mt. ca) e locali che permettono l installazione di canalizzazioni in PVC a vista per il passaggio dei cavi. (2) WALL MOUNT CABINET 15U - 600(L) x 600(D) x 787(H) - 4 x INT. MOUNTING FRAME - (Includes Glass Front Door, Back Panel, Side Panels, Top Panel and Pallet - Black RAL 5004). Blocco di alimentazione 19, 6 prese schuko con interrutore magnetotermico - 1 U. Kit di messa a terra. Per i dettagli consultare il documento «Comunicazione Integrata SMART- VADEMECUM LAN» 12

13 Le Promozioni su Comunicazione Integrata SMART valide fino al 31/03/16 New Sconto di 15 /mese sul canone della connettività PER SEMPRE PROMO VALORE NIP/ULL connettività Profili Adsl 7/20Mb, Liberty 2M, Fibra 30M (1)(2) PROMO linea DATI di appoggio PROMO UT Connettività FIBRA PROMO UT SERVIZIO PROMO BONUS LAN INSIEME 5GIGA Azzeramento Canone (-15 mese) e UT (-120 ) della Linea Dati (connettività Profili 7/20 M) Azzeramento dell UT connettività Fibra 30M (-240 UT) NIP/ULL (1) (2)(3) NIP/ULL/CB Sconto del 50% dell UT del Servizio NIP/ULL (1)(4) Punti LAN gratuiti (18 per Profilo Small/Medium; 40 per Profilo Large) e 1 Armadio. NIP/ULL/CB PROMO IN TANDEM (5) Sconti sulla connettività con contestuale attivazione di servizi ICT (6) Nuova Connettività (1) NIP/ULL = attivazione del servizio CI Smart con Nuova Connettività e Nuove Numerazioni/Rientri Numeri OLO (per sede) (2) La Promo si applica su singola sede (3) La Promo linea Dati si applica anche in caso di upgrade BB pacchetti verso BB Profili (4) La Promo UT servizio si applica a tutte le sedi clienti se almeno una sede interessata all attivazione della Comunicazione Integrata SMART è NIP/ ULL (5) La Promo InTandem e la Promo valore sono mutualmente esclusive (6) Rientrano tra i servizi ICT anche gli applicativi web (PO e AA) di Comunicazione Integrata SMART Per le attivazioni contestuali di Com Integrata SMART e nuove linee con profili mobili TIM Professional Unlimited e TIM Professional Europa sono prevsiti 5 GIGA gratuiti aggiuntivi al mese sul mobile 13

14 L offerta Comunicazione Integrata SMART: prezzo totale per NIP/ULL N. LEQ del Cliente Nr. Users (max) Qualche ESEMPIO di Spesa per Cliente Canone Mese TOTALE di cui canone servizio (*) di cui connettività BB di cui TIR di cui Entry Kit (**) di cui Promo Valore (*) Il canone del servizio include Canali voce (40 x3) 41 Adsl 20/1, BMG 256kb 15 TIR Standard 5-15 Numerazioni - GNR (38 x8) 71 Adsl 20/1, BMG 512kb 15 TIR Standard 5-15 Fonia Nazionale illimitata (FF e FM) Prezzi IVA esclusa 690 (46 x15) 205 Fibra 30/3, BMG 1M 55 TIR Standard 5-15 (**) L Entry Kit comprende 5 Telefoni Base + 1 ATA PC App (per tutti gli utenti) Mobile App (per tutti gli utenti LAN (Assessment / Adeguamento) Ai valori sopra esposti, vanno sommate le UT e (eventualmente): Alimentatore o Switch POE (nel caso in cui il Cliente non disponga già di uno Switch POE) Telefoni e opzioni aggiuntive (in base alle esigenze del Cliente) Modem su connettività Liberty 2M/8M Per i Clienti CB aggiungere: + 15 /mese relativo al prezzo della Linea Dati di appoggio (connettività ADSL) + 15 /mese relativo alla non applicazione della Promo Valore (connettività ADSL, SHDSL 2M, Fibra) UCC Servizi Centralino 1 Rispond. Autom (per Cliente) 1 PO Web Piccola Azienda (per Cliente) 3 Fax Messaging (per sede) 14

15 Sommario 3 I terminali e le App 15 I servizi 26 Confronto Competitivo 36 Pillole di Processo 39 Modulistica

16 C.I.Smart: cosa portiamo in casa Cliente? Sospesa commercializzazione «campo lampade» SNOM CAMPO LAMPADE SNOM 300 SNOM 300 SNOM 300 SNOM 300 SNOM POSTO OPERATORE (Numero Aziendale) PC APP 2473 Switch POE 8/24/48 porte FAX e POS sono connessi tramite sdoppiatore alla stessa porta dell ATA RETE LAN CABLAGGIO LAN Incluso TIR White Label ATA Audiocodes pti LAN per fascia SMALL/MEDIUM (armadio incluso) 40 pti LAN per fascia LARGE (armadio incluso)

17 I Terminali Corded Incluso nello Entry Kit (5 Telefoni) SNOM telefono IP corded base Display LCD in bianco e nero (2 righe da 16 caratteri) Gestione di 4 linee telefoniche 6 tasti programmabili con LED Accesso a servizi tramite menù Viva voce full-duplex Switch a due porte Fast Ethernet integrato (by-pass) Supporto Power Over Ethernet Telefono aggiuntivo in vendita rateizzata a 36 mesi SNOM telefono fisso avanzato Display LCD in bianco e nero (2 righe da 24 caratteri) Gestione di 12 linee telefoniche 12 tasti programmabili con LED (6 tasti funzione + 6 tasti campo lampade) Tasti funzionali per accesso ai servizi Viva voce full-duplex Switch due porte Fast Ethernet integrato (by-pass) Supporto Power Over Ethernet 17 17

18 Il Telefono DECT e l Adattatore FAX/POS IMPORTANTE E possibile associare al massimo 1 Campo Lampade a ciascun Telefono fisso avanzato Sospesa commercializzazione Apparato aggiuntivo in vendita rateizzata a 36 mesi Campo Lampade telefono fisso avanzato per Posto Operatore Tradizionale Modulo aggiuntivo V2 con 42 tasti programmabili, e campo lampade LED (fino a 3 moduli per ogni SNOM 320) Compatibile con SNOM 320 Incluso nello Start Kit (1 Adattatore) Audiocodes MP202 - Adattatore FAX/POS Due porte FXS per il collegamento di terminali FAX/POS Disponibile una porta Fast Ethernet di by-pass per l eventuale connessione di PC 18 18

19 Mobile App Comunicazione Integrata Scarico sullo Smartphone l app direttamente da Market Android e IOS 19 19

20 Cosa posso fare con la Mobile App? CHIAMARE Chiamo da cellulare presentandomi con il numero Fisso dell Ufficio e addebito sul Conto Fisso Grazie ai Servizi Ufficio Mobile Ovunque Sei Ricevo le chiamate del Fisso 20 GESTIRE I SERVIZI Servizi disponibili Ovunque Sei Ufficio Mobile Instant Messaging & Presence Chat di Gruppo e Multiconferenze Devia le Chiamate Non Disturbare Nascondi Numero Squillo Simultaneo Lista Chiamate (del numero fisso) Rubrica Aziendale Trasferire una chiamata in corso verso qualsiasi altro numero

21 PC App Comunicazione Integrata Scarico su PC l app direttamente dal Portale 21

22 Cosa posso fare con la PC App? CHIAMARE GESTIRE I SERVIZI Parlo direttamente dal PC da qualsiasi sede aziendale con il mio numero fisso Quando sono fuori azienda, avvio la chiamata da PC e parlo da Smartphone o dal telefono di casa come se fossi in ufficio Servizi disponibili Ovunque Sei Ufficio Mobile Instant Messaging & Presence (integrata con Outlook) Chat di Gruppo e Multiconferenze Devia le Chiamate Non Disturbare Nascondi Numero Lista Chiamate Rubrica Aziendale 22

23 Portale (profilo Amministratore e Utente) L Amministratore e l Utente riceveranno le credenziali di accesso 23 alla configurazione del servizio, tramite una e.mail di benvenuto. Comunicazione Le Integrata credenziali Smart Utente possono anche esser gestite in autonomia dall Amministratore Cliente 23

24 Il portale Due interlocutori distinti, con abilitazioni distinte AMMINISTRATORE UTENTE/DIPENDENTE Servizi Azienda e Sede Servizi Utente Un unico profilo di Amministrazione del Servizio, per gestire tutti i servizi dell Azienda e delle sue Sedi (Bridge di Conferenza, Gruppo di Risposta, Risponditore Automatico, ecc..) I servizi sono configurabili in qualsiasi momento e con la massima autonomia da portale Comunicazione Integrata Smart (profilo amministratore) Configurazione e gestione dei servizi della propria postazione (Ufficio Mobile, Ovunque Sei, Deviazioni Chiamata, ecc..) Sono configurabili in qualsiasi momento e con la massima autonomia da tutti gli strumenti di : Mobile App, PC App, portale Comunicazione Integrata Smart (profilo Utente) 24

25 C.I.Smart: apparati/servizi incompatibili Si segnalano gli apparati che risultano incompatibili con la soluzione Comunicazione Integrata SMART: Badenia Apriporta/Apricancello Citofono Combinatori telefonici (es teleallarmi) Indicatore luminoso di chiamata Si segnala che in caso di offerta MSA in consistenza Cliente, al momento non è garantita la compatibilità con Comunicazione Integrata SMART. Verranno forniti aggiornamenti con comunicazione marketing ad hoc. Qualora il cliente abbia in consistenza MSA, e limitatamente ai profili di sicurezza perimetrale tramite device dedicato, o abbia un suo firewall che non intenda in alcun modo dismettere, l unica soluzione al momento proponibile è la separazione della LAN dati dalla LAN fonia. Pertanto la LAN dati, cui verrà anteposto il firewall, dovrà essere separata fisicamente dalla LAN fonia, che sarà direttamente connessa alla TIR fornita da Telecom Italia. In tale configurazione: I telefoni *NON* andranno, in nessun caso, collegati dietro al FW, ma collegati alla LAN fonia o direttamente alla TIR I PC potranno essere collegati dietro al Firewall ma non è garantito 25 il funzionamento delle PC APP eventualmente installate su tali PC 25

26 Sommario 3 I terminali e le App 15 I servizi 26 Confronto Competitivo 36 Pillole di Processo 39 Modulistica

27 : i principali servizi inclusi PBX UCC MOBILITA TUTTI I SERVIZI SUPPLEMENTARI TIPICI DI UN CENTRALINO Posto Operatore Tradizionale/ WEB Risponditore Automatico (IVR) Segreteria telefonica Gruppo di Risposta (Hunt Group) Fax Messaging (solo ingresso) Direttore /Segretaria Politiche di Inoltro chiamate avanzate Call park/pick up Trasferimenti di chiamata Estensione Virtuale Musica in Attesa Non disturbare Avviso di chiamata Servizio Notte di Gruppo SERVIZI INNOVATIVI PER MIGLIORARE COMUNICAZIONE DELL AZIENDA Presence su PC e Smartphone Instant Messaging/Chat Meet Me Conference (multiconferenza con numero dedicato) Video Call (in copertura WiFi) Click to Call Servizi configurabili da tutti i device (PC, Smartphone, Tablet) 27 UN UNICO NUMERO RAGGIUNGIBILE OVUNQUE SEI Numero Unico cross device Call back Instant Messaging/Chat Presence 27

28 Focus su Posto Operatore WEB e Risponditore Automatico POSTO OPERATORE WEB PICCOLA AZIENDA (1 LICENZA INCLUSA PER CLIENTE) WEB App: non si installa nulla sul PC utente (sostituisce la console del PO tradizionale) Accessibile da ogni postazione aziendale Gestione delle chiamate Rubriche Aziendali Trasferimento chiamata con drag&drop Stato telefonico delle linee (fino a 30 utenti interni monitorabili) IM&Presence POSTO OPERATORE WEB IMPRESA..tutte le funzionalità del PO WEB PICCOLA AZIENDA con inoltre: Gestione code (con annuncio personalizzato) Maggior numero di utenti interni monitorabili (fino a 200) RISPONDITORE AUTOMATICO (1 LICENZA INCLUSA PER CLIENTE) Fino a 150 sottomenu concatenabili Multisito Trasferimento a Posto Operatore ed a Segreteria Multilingua Chiamata per interno/per nome 28 Annunci differenziati e personalizzabili in orario lavorativo/non lavorativo 28

29 Numero Unico: il servizio UFFICIO MOBILE (1/2) E possibile gestire tutte le chiamate con un unico numero fisso-mobile: anche fuori sede puoi ricevere sullo smartphone le telefonate che giungono sul telefono fisso dell ufficio e chiamare presentandoti sempre con il tuo numero fisso. 1. Scarico la APP 2. Attivo il servizio Ricevo sul cellulare le chiamate del fisso Occupo un canale voce della sede Direttamente dal mio smartphone tramite Play Store o Apple Store Inserisco nella Mobile App il numero della mia SIM come numero Ufficio Mobile (connessione dati) 1 Ricevo una chiamata sul numero fisso C.Integrata Smart Il fisso non squillerà più Deviazione dal centralino al cell(*) 2 La chiamata viene deviata sul cellulare Squilla solo il cellulare TUTTO IL TRAFFICO NAZIONALE FISSO E MOBILE E INCLUSO VISUALIZZAZIONE DEL MIO NUMERO FISSO D UFFICIO 29 * Sul conto Fisso Comunicazione Integrata verrà visualizzata la deviazione di chiamata, cioè la chiamata dal centralino al numero Ufficio Mobile (nell esempio Fisso Mobile INCLUSO GRATUTIO )

30 Numero Unico: il servizio UFFICIO MOBILE (2/2). In uscita.. Chiamo da cellulare come se fossi in ufficio* *Occupo un canale voce della sede Digito il numero da chiamare e scelgo «Richiamata» (connessione dati) 1 La «Richiamata» sveglia il Centralino virtuale che chiamerà: il numero Ufficio Mobile (il mio cellulare) il numero Chiamato e li mette in comunicazione 2 3 Ricevo una chiamata dal Centralino col mio numero fisso d ufficio Squilla il numero del Chiamato che vedrà visualizzato il numero fisso TUTTO IL TRAFFICO NAZIONALE FISSO E MOBILE E INCLUSO Sul conto Fisso Comunicazione Integrata verranno visualizzate due chiamate: chiamata dal centralino al numero Ufficio Mobile (nell esempio Fisso Mobile ) e Comunicazione chiamata centralino Integrata numero Smart chiamato (nell esempio Fisso Mobile) INCLUSO 30 VISUALIZZAZIONE DEL MIO NUMERO FISSO D UFFICIO NOTE: le chiamate da cellulare con il servizio di «richiamata» non sono chiamate VOIP* in copertura WIFI aziendale (solo con TIR WiFi, e smartphone con sistema operativo Android) è possibile avviare la chiamata direttamente da APP in modalità VOIP (senza richiamata da parte del centralino).

31 Instant Messagging & Presence Posso verificare dalle App la disponibilità dei miei colleghi anche quando sono fuori ufficio e posso inviare loro una chat. La presence è integrata con il mio telefono: quando sono al telefono risulto Occupato. La PC APP si integra inoltre con la mia agenda Outlook Posso avviare una chiamata dalla chat in corso ed aggiungere altri partecipanti Avvio la chiamata dalla chat in corso Aggiungo altri partecipanti alla chat in corso 31 31

32 Perché? Ottimizza i costi aziendali: non più costi iniziali di investimento del centralino, non più costi di manutenzione delle infrastrutture, non più costi energetici per l alimentazione del centralino. Si riducono gli spazi fisici occupati in azienda e tutti i costi per il ridimensionamento del centralino.. il centralino è nel cloud!!! Favorisce l aumento della produttività: il telefono, il PC e lo smartphone si integrano per rendere le giornate lavorative efficienti Grazie al numero unico fisso-mobile, anche fuori ufficio si è sempre raggiungibili e si possono cogliere al volo ogni occasione di business. Favorisce la convergenza Fisso Mobile, ottimizzando l intera spesa di telefonia del Cliente: è possibile chiamare dal cellulare presentandosi con il numero fisso e tutte le chiamate sono illimitate e incluse nell offerta.fisso e Mobile TIM INSIEME ancora più convenienti!!!. Aumenta la collaborazione con i colleghi: è possibile utilizzare la Presence per sapere se i colleghi sono disponibili, coinvolgerli in una multiconferenza, chattare con loro da smartphone anche quando si è in viaggio e farsi inviare fax via

33 Perché? Semplifica le giornate lavorative: grazie a tutti gli strumenti che Comunicazione Integrata Smart mette a disposizione (portale web, pc app, mobile app) si è sempre e ovunque in grado di gestire i servizi di centralino, accedere alla rubrica dei contati aziendali, alla segreteria telefonica, visualizzare tutte le chiamate ricevute ed effettuate dal numero dell ufficio E multisede: tutte le sedi possono comunicare e lavorare in sinergia come se fossero nello stesso luogo grazie a un unico centralino. È flessibile: è sempre possibile richiedere più linee, più interni o nuovi servizi.. se cresci il centralino cresce con te! E affidabile: tutti i dati riservati dell Azienda sono custoditi nella piattaforma cloud dei Data Center di Telecom Italia

34 Un esempio di configurazione del centralino Comunicazione Integrata SMART ESEMPIO CLIENTE Chiamate contemporanee: 3 Utenti: 8 Numerazioni Pubbliche: 4 NOTA: per configurare la SEDE e necessaria almeno una numerazione ESEMPIO DI CONFIGU RAZIONE Come posso utilizzare le numerazioni? Un esempio di configurazione del centralino: Associo agli Utenti i Numeri Interni (è infatti possibile associare agli Utenti sia numeri geografici che interni). I servizi di mobilità funzionano. Le chiamate effettuate dagli utenti usciranno con il Numero Aziendale (numero pubblico) Numerazioni Pubbliche: le numerazioni pubbliche potrebbero essere associate ai seguenti Servizi Azienda (le piccole aziende probabilmente sceglieranno solo uno dei servizi sotto riportati): a) Gruppo di Risposta b) Posto Operatore c) Risponditore Automatico/IVR Le restanti 3 Numerazioni Pubbliche (ne restano 3 perché il Cliente potrebbe associare un numero pubblico (probabilmente quello aziendale ad un servizio azienda), potrebbero essere utilizzate come segue: a) Numero di Fax (numero dedicato) b) Direttore (il direttore ha il suo numero diretto) c) Servizi Avanzati di Comunicazione Integrata quale il Meet Me Conference (servizio vai on line, multiconferenza con numero dedicato) 34 34

35 C.I.Smart: canali voce occupati Tipologia di chiamata Canali di sede contrattualizzati occupati Chiamata verso un collega della stessa sede con Numero Breve o Numero Esteso 0 Chiamata verso un collega di una sede diversa con Numero Breve o Numero Esteso 1 (su ciascuna sede) Chiamata in mobilità con il servizio di «richiamata» (esempio chiamata da smartphone utilizzando l Ufficio Mobile/Ovunque sei)

36 Sommario 3 I terminali e le App 15 I servizi 26 Confronto Competitivo 36 Pillole di Processo 39 Modulistica

37 Confronto Competitivo - Comunicazione Integrata SMART Promo Valore Promo Linea Dati 276 mese mese Servizi centralino LAN UCC Traffico Naz Com. Integrata Smart Spesa Totale -23% Spesa mensile per Cliente NIP 240 Servizi centralino Traffico Naz e Itz LAN UCC Telefoni (per utti gli utenti) Traffico FF FM Servizio Connettività (inclusa Tir) Vod. Sol. Azienda EXPRESS RELAX -23 Fonte: canvass giungo 2015 conviene.. Ma non solo perché risparmi!!!! Cliente Target Canali voce 5 Utenti 15 Connettività ADSL 20M bmg 256 Telefoni Base 15 Punti Lan 15 Nel calcolo della spesa mensile non sono incluse le UT Numero Unico: con CI Smart: è SEMPRE possibile presentarsi con il proprio numero fisso anche FUORI UFFICIO. Con Vodafone sei vincolato alla HOME ZONE chiami in mobilità con le tariffe del FISSO, cioè traffico FF e FM INCLUSO anche in mobilità. Con Vodafone fuori home zone paghi le tariffe del mobile UCC - IM & Presence : con CI Smart è SEMPRE inclusa per TUTTI gli utenti sia da fisso che da smartphone. Con Vodafone è opzionale a pagamento per ogni utente (Smart Working - Office 365 da 3,8 /user)) Qualità: Cablaggio LAN incluso nel servizio per assicurare il massimo 37 della qualità della rete al Cliente. Con Vodafone è opzione a pagamento (a partire Comunicazione da 2 /mese/interno) Integrata Smart

38 Confronto Competitivo - Comunicazione Integrata SMART 26 Promo Valore mese 80 Servizi centralino LAN UCC Traffico Naz 259 Spesa Totale -20% Spesa mensile per Cliente NIP 934 mese Traffico Naz e Itz 310 Servizi centralino LAN UCC Telefoni (per utti gli utenti) Traffico FF FM Servizio Connettività (incluso Tir, Modem) Cliente Target Canali voce 10 Utenti 30 Connettività SHDSL 2M bmg 1M Telefoni Base 30 Punti Lan 30 Nel calcolo della spesa mensile non sono incluse le UT Com. Integrata Smart Vod. Sol. Azienda LARGE Fonte: canvass giungo 2015 conviene.... non solo i vantaggi di Comunicazione Integrata su Numero Unico, UCC - IM & Presence, Qualità Struttura del Pricing: con CI Smart scegli in libertà quanti utenti configurare, (entro il limite di 4 utenti per /canale), il prezzo non cambia, Con Vodafone il prezzo cresce con il numero di utenti (Profilo Relax 10 /mese per utente) 38

39 Sommario 3 I terminali e le App 15 I servizi 26 Confronto Competitivo 36 Pillole di Processo 39 Modulistica

40 Linee Guida Processo Comunicazione Integrata SMART Contratto UNICO per tutte le componenti del servizio: adeguamento Lan, Accessi Fonia, BB, Prodotti VENDITE CUSTOMER CARE /CS Referente Unico per l ingaggio commerciale del Cliente Responsabile primo per la qualità del processo di Delivery Referente Unico per la gestione degli OOLL Monitoring proattivo OOLL, da inserimento in SH a discesa sistemi di OA OA Referente Unico del delivery casa Cliente del servizio (anche in caso di attività a cura Tibp/IT IS) e dell assurance post vendita Responsabile della survey tecnica in fase di pre-sales 40 40

41 Work Flow Processo Comunicazione Integrata SMART VENDITE (Tibp) CS OA Ingaggio Cliente Acquisisce Esigenza Acquisisce gli OOLL Tibp ingaggia OA per: 1) Site Survey 2) Compilazione File Credenziali Finalizzazione Contratto NICI con o senza adeguamento LAN Apertura Esigenza in SH con Contratto NICI Verifica formale e sostanziale Esigenza Effettua l emissione degli OOLL (3/4) A SI Crea Piano Lavori OOLL carenti per quantità e tipo? NO 1) Realizza connettività 2) Realizza/Adegua LAN 3) Installa Apparati 3) Configura Solution VoIP Collauda il servizio Comunicazione Progetto riduzione Integrata KO A Smart OOLL in fase delivery Assurance 41 Espleta OOLL Forma il Cliente sull uso del servizio 41

42 Le nuove regole del gioco. La Qualità del Delivery va garantita fin dalla firma contratto Discontinuità Benefici 1. Il venditore deve ingaggiare il tecnico di OA SOLO quando il Cliente ha «assicurato» la firma contratto 2. l venditore DEVE affiancare il tecnico di OA nella visita della Survey per la finalizzazione del contratto 3. Il Venditore DEVE conoscere la consistenza del Cliente CB per permette tutte le eventuali azioni propedeutiche all attivazione del servizio Efficienza di costi per giusto equilibrio tra uscite OA e contratti formati Riduzione Tempi per finalizzazione contratto Maggiore fluidità nella lavorazione degli ordini, senza disservizi al Cliente. 4. Il BO deve caricare su SH, in un unica soluzione, il contratto e tutti documenti previsti in procedura. Non è previsto il caricamento delle trattative 42 Riduzione dei tempi di e2e e tracking puntuale degli stati di lavorazione degli ordini fino alla fatturazione. PRIMA offerta con questo tipo di funzionalità 42

43 C.I.Smart: quali lavorazioni commerciali disponibili ATTIVAZIONE Disponibile Non disponibile NIP Trasformazione da RTG (Linea Base) Linea Valore Linea Voce ISDN BASE MONONUMERO ISDN BASE MULTINUMERO (tutti i numeri anche gli aggiuntivi) GNR (PRA/BRA) con e senza SP Trasformazione da ISDN PRA Simplex (non è inclusa la prestazione GNR) Migrazione Del 35 (nativo Telecom e nativo OLO) Migrazione Del 35: Nativi OLO in decade 1 e superiori a 10 cifre GNR pluricentinaio e a decine WLR o VULL (COS 003 e 005) Numerazioni ex TI native VoIP dell offerta ADSL Pacchetti (ad es. ex numerazioni Alice Business Voce) OK OK OK KO KO Trasformazione da altre offerte VOIP (Evoluzione Ufficio, ATC, Alice Business Voce, Tutto Fibra, Naked) 43 KO 43

44 C.I.Smart: quali lavorazioni commerciali disponibili LAVORAZIONE SU CLIENTE ATTIVO Disponibile Non disponibile Trasloco su stessa centrale Trasloco centrale diversa Attivazioni Nuove Sedi/Cessazioni Sedi in consistenza Incremento/Decremento Numerazioni Sede Incremento/Decremento Chiamate Contemporanee (LEQ) Incremento/Decremento Terminali/Utenti ed Applicativi Upgrade connettività con cambio tecnologia (ad es. da ADSL vs FIBRA) Subentro/Voltura OK OK OK OK OK OK KO KO 44 44

45 C.I.Smart: quali lavorazioni commerciali disponibili CESSAZIONE/TRASFORMAZIONE Disponibile Non disponibile Cessazione del servizio con ripristino delle numerazioni in tecnologia tradizionale verso numerazioni: RTG ISDN Mono/Multinumero Trasformazione verso: TuttoFibra Evoluzione Ufficio OK (tutte le numerazioni di CI SMART) KO Cessazione totale del servizio OK 45 45

46 Sommario 3 I terminali e le App 15 I servizi 26 Confronto Competitivo 36 Pillole di Processo 39 Modulistica

47 Modulo Impresa Semplice Nel contratto IS per TIBP/IT IS è presente una pagina dedicata al nuovo servizio Comunicazione Integrata SMART per gestire nuovi impianti e trasformazione di accessi già attivi (conversione). E composto dalle seguenti sezioni : Per Clienti Multisede compilare una pagina per ogni sede NEW SEZIONE COMPONENTE DI SERVIZIO SEZIONE OPZIONI 47 SEZIONE COMPONENTE CONNETTIVITA SEZIONE PRODOTTI IN VENDITA SEZIONE LAN 47

48 Modulo Impresa Semplice Guida alla compilazione Inserire i DATI del RICHIEDENTE e i DATI del REFERENTE per il servizio. Il Referente è quello DI SEDE. La loro assenza è invalidante 48 La compilazione del campo «Dichiarazione in merito alla tipologia del dato trattato» è OBBLIGATORIA. Selezionare «DATI PERSONALI» 48

49 Modulo Impresa Semplice - es. Cliente monosede che passa a TI ( attivazione servizio con linee che rientrano da OLO e nuova connettività) Indicare la somma dei canali richiesti e/o che rientrano per la singola sede Da compilare solo in caso di richiesta di prodotti aggiuntivi rispetto a quelli inclusi nell offerta NEW E possibile richiedere, nella stessa sede, più PO WEB e RA, aggiuntivi a quello incluso nell offerta Compilare IS come se si trattasse di un NIP e allegare il modulo Number Portability 49 Comunicazione Sezione «Prodotti Integrata in vendita»: Smart i telefoni Cordless e il Campo Lampade al momento non sono disponibili Sezione «Connettività»: La Fibra 50 al momento non è disponibile 1 Francia Flaggare in caso di richiesta predisposizione LAN 5 Inserire il numero di punti LAN a pagamento a valle del riscontro della survey 49

50 Modulo Impresa Semplice - es. Cliente NIP plurisede Indicare il numero di canali richiesti per la singola sede del Cliente In caso di Cliente multisede, indicare la somma dei canali richiesti su tutte le sedi (3 sede A + 3 sede B) (attivazione servizio con linee e connettività nuove) In caso di Cliente multisede, indicare la sede e il totale delle sedi. Ad esempio in caso di due sedi, avremo: SEDE 1 di 2 (prima pagina) SEDE 2 di 2 (seconda pagina) NEW E possibile richiedere, nella stessa sede, più PO WEB e RA, aggiuntivi a quello incluso nell offerta Da compilare solo in caso di richiesta di prodotti aggiuntivi rispetto a quelli inclusi nell offerta Flaggare in caso di richiesta predisposizione LAN NB: SEMPRE per Cliente multisede -> compilare la pagina IS per ogni sede in cui il Cliente desidera attivare il servizio «Componente connettività» -> con l offerta prescelta e relativa BMG occorre precisare che la connettività si appoggia su Linea Aggiuntiva solo Dati (in promo per NIP/Rientro) o su linea tradizionale esistente Sezione «Prodotti in vendita»: i telefoni Cordless e il Campo Lampade al momento non 50 sono disponibili. Sezione «Connettività»: La Fibra 50 al momento non è disponibile Inserire il numero di punti LAN a pagamento a valle del riscontro della survey 50 3

51 Modulo Impresa Semplice - es. Cliente plurisede in CB ( attivazione servizio con linee esistenti e nuova connettività) Indicare il numero di canali richiesti per la singola sede In caso di Cliente multisede, indicare la somma dei canali richiesti su tutte le sedi (7 sede A + 5 sede B) Da compilare solo in caso di richiesta di prodotti aggiuntivi rispetto a quelli inclusi nell offerta 7 13 NEW E possibile richiedere, nella stessa sede, più PO WEB e RA, aggiuntivi a quello incluso nell offerta NB: SEMPRE per Cliente multisede -> compilare la pagina IS per ogni sede in cui il Cliente desidera attivare il servizio La promo InTandem si applica nel caso di NEW BB e flag Promo InTandem 51 Comunicazione Sezione «Prodotti Integrata in vendita»: Smart i telefoni Cordless e il Campo Lampade al momento non sono disponibili Sezione «Connettività»: La Fibra 50 al momento non è disponibile Flaggare in caso di richiesta predisposizione LAN 8 Inserire il numero di punti LAN a pagamento a valle del riscontro della survey 51

52 Modulo Impresa Semplice - es. Cliente monosede in CB ( attivazione servizio con linee e connettività esistenti) Indicare il numero di canali richiesti per la singola sede Da compilare solo in caso di richiesta di prodotti aggiuntivi rispetto a quelli inclusi nell offerta NEW E possibile richiedere, nella stessa sede, più PO WEB e RA, aggiuntivi a quello incluso nell offerta Il canone della connettività sarà adeguato al prezzo del BB di CI SMART Nel caso in cui il Cliente necessiti di attivare nuove linee, deve darne indicazione nella scheda di configurazione del servizio Sezione «Prodotti in vendita»: i telefoni Cordless e il Campo Lampade al momento non sono 52 Comunicazione disponibili. Integrata Smart Sezione «Connettività»: La Fibra 50 al momento non è disponibile 2 Inserire il numero di punti LAN a pagamento a valle del riscontro della survey 52

53 Allegati contrattuali ALLEGATI Per Cliente Per sede OBBLIGATORI da lasciare al Cliente Profilo commerciale Offerte/Opzioni e all Requisiti tecnici apparati Licenza d uso Comunicazione Integrata per Client PC e Mobile Informativa ai clienti ai sensi del Codice in materia di protezione dei dati personali Scheda tecnica prodotti Comunicazione Integrata Nomina di Telecom a Responsabile del trattamento dati del Richiedente x x x x x OBBLIGATORI da allegare al contratto Dichiarazione sui rischi specifici (art. 26 del D.Lgs. N. 81/08) - Sempre a meno di flag NO casella RISCHI SPECIFICI nella sezione DATI CLIENTE Modulo per Number Portability - necessario per Rientri Questionario Nuovi Elenchi Tel ed Info - Clienti Business - obbligatorio in caso di NIP/RIENTRO, da compilare per ogni nuova linea Documentazione Antiabusivismo Codice Fiscale (fronte-retro del Legale Rappresentante); Fattura recente (1 pagina con l intestazione) di un utenza luce/acqua/gas anche se intestata ad altri soggetti occupanti la medesima unità immobiliare (*) x x x x - obbligatorio solo per nuovo cliente in Rientro da OLO Scheda di configurazione servizio x 53 Delibera di spesa (solo per enti pubblici) Modulo di registrazione indirizzi IP - solo in caso di attivazione contestuale della connettività 53 x x

54 Scheda di configurazione Servizio 1 di 4 Il profilo è determinato dal totale LEQ di tutte le sedi. Indica le LEQ della singola sede. In questa sezione vengono riportati tutti i prodotti (paganti e non) che il Delivery deve installare dal Cliente. Le informazioni sono da reperire nel file Check-list Survey. In questa sezione viene riportato il tipo di router da caricare solo se di tipologia TOP/WI-FI. 54 Comunicazione Tutte le Integrata informazioni Smart riportate nella sezione sopra della Scheda sono alimentate dalla pagina di input del configuratore d Offerta. È prevista una scheda per ogni sede.

55 Scheda di configurazione Servizio 2 di 4 Per ogni numerazione da migrare sono presenti 3 flag: 1. Cessazione CPS; 2. Spostamento ADSL Profili; 3. Servizio collegato; prevede la migrazione delle seguenti tipologie di numerazione: GNR, ISDN BRA Multinumero e Linee Singole. Tutte le informazioni riguardanti le numerazioni vanno compilate manualmente direttamente negli appositi spazi della Scheda. 55

56 Scheda di configurazione Servizio 3 di 4 Cessazione CPS: se presente la CPS deve essere cessata per consentire la migrazione in VoIP. Per raccogliere la richiesta del cliente di cessazione è sufficiente il flag a fianco della numerazione. Spostamento ADSL Profili: se sulla numerazione da Migrare VoIP è presente una ADSL Profili per richiederne lo spostamento è sufficiente mettere il flag in corrispondenza della numerazione e poi riportare nella sezione LAVORAZIONI PROPEDEUTICHE la numerazione dell ADSL e la linea su cui spostarla. Servizio collegato: se sulla numerazione da Migrare VoIP è presente un servizio per il quale si vuole richiedere lo spostamento è sufficiente mettere il flag in corrispondenza della numerazione e poi riportare nella sezione LAVORAZIONI PROPEDEUTICHE la numerazione del servizio, il nome del servizio (ad es. My Security Area) e la numerazione della linea/connettività su cui spostarla. Tutte le informazioni riguardanti la cessazione CPS (contestuale alla migrazione in VoIP) e le attività propedeutiche vanno compilate 56 manualmente direttamente negli appositi spazi della Scheda.

57 Scheda di configurazione Servizio 4 di 4 prevede come nuove numerazioni VoIP le tipologie di numerazione GNR e Linee Singole. Nella CONFIGURAZIONE DI SEDE indicare se richiesta la prestazione di CLIR (sconsigliato) e/o di Documentazione Integrale Addebiti (consigliato). Tutte le informazioni riguardanti la richiesta di nuove numerazioni VoIp e le configurazioni di sede vanno compilate manualmente direttamente 57 negli appositi spazi della Scheda.