Web Metrics - Silvia Vianello

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1 Web Metrics - Silvia Vianello

2 Internet è lo strumento con maggiori potenzialità di misurazione nella storia del marketing.

3 Control Process for e-marketing Planning

4 Web Analytics 1.0 Modelli di dati basati sui visitatori > Visite > Pageviews Analisi quantitativa Visitatori considerati come aggregati Tempo trascorso in una pagina Definite sulla base dei browser che i visitatori avevano attualmente a disposizione Focalizzate sulla pagina Semplice monitoraggio (pageviews e clicks) Focalizzate sulla raccolta indistinta del maggior numero di dati possibile Web Metrics 2.0 Modelli di dati basati sugli utilizzatori > Attività > Eventi Analisi quantitativa e qualitativa Visitatori considerati come individui Tempo di interazione Definite per considerare la molteplicità di accessi esistenti (browsers, RSS readers, widgets, mobile devices) Focalizzate sul content distribution Monitoraggio complesso (drag, drop, zoom, view, click, ecc.) Focalizzate sull analisi dei dati rilevanti e sull ottimizzazione Integrazione Metriche Offline

5 Metriche di Comportamento sui Social Media

6 Metriche Cross-Channel

7 Web Communication: Risultati Ricerca Quantitativa su 300 Aziende Italiane Se la sua azienda investe nella Web Communication, quanto pesa in termini percentuali l'investimento in comunicazione online sul totale del vostro investimento in comunicazione? 7% 3% 0-5% 8% 33% >20% 21% 28% >5% fino al 10% >10% fino al 15% >15% fino al 20% Non indica Tali investitori si polarizzano tra coloro che utilizzano marginalmente la comunicazione online (meno del 5% del loro investimento in comunicazione) e coloro che viceversa la utilizzano massicciamente (più del 20% del loro investimento in comunicazione). 7

8 Ebitda Medio nel Triennio Tasso di Crescita Triennio Impatto Web Communication sulle Performance Impatto della Comunicazione Online sul Tasso di crescita 0,35 0,3 0,25 0,2 0,15 0,1 0,05 0 No Si La sua Azienda effettua campagne di comunicazione Online? Le aziende che hanno investito nella Web Communication hanno registrato un tasso di crescita superiore rispetto a chi non investe. Impatto della Comunicazione Online sull Ebitda Medio , , , ,00 Le aziende che hanno investito nella Web Communication hanno registrato un Ebitda medio superiore rispetto alle aziende che non hanno investito , , ,00 No Si La sua Azienda effettua campagne di comunicazione Online?

9 Web-Site traffic Numero di download Cost per message Cost per click (CPC) Cost per action (CPA) CPM - Cost per thousand impressions Response time Opt-out rate Customer acquisition cost Response rate Conversion rate Modelli Econometrici per la valutazione del ROMIO Necessità di Passare dal Concetto di WebAnalytics a quello di Integrated Metrics 9

10 10

11 e-commerce Numero di Transazioni totali Valore medio dell ordine Revenue media per visita Frequenza d acquisto Customer Lifetime value Customer Conversion Rate Costo per Conversion Percentuale di completamento/abbandono del processo cart/checkout Costruzione del Customer Journey Customer Service Numero di richieste ricevute in un arco temporale predefinito Tempo medio di risposta New/Returning customers Numero di ricerche effettuate nei posts precedenti e % di ricerche senza risultato Numero di visite e Media di pagine visitate per visitatore % di download completati Percentuale di Free Riders Rafforzamento del Brand Singoli visitatori Average pageviews per visita Media di visite per visitatore % di visite profittevoli Tempo di navigazione sul sito Brand Awareness/Brand Equity View-Through Percentuale di iscritti alla community Numero di posts nei discussion boards

12 I Key Learnings Le competenze di Web Communication impattano sulle performance economico-finanziarie delle imprese. Un dashboard di metriche adeguate è indispensabile per la trasformazione di competenze web in performance di successo. Passaggio Chiave da Analytics a Metrics Ampi Spazi di crescita per Web Marketing con adeguate metriche di riferimento

13 13

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