lezione settima* I rapporti commerciali in internet Il commercio elettronico *slide identiche alla lezione n. 7 del Turno I (Prof.

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1 lezione settima* I rapporti commerciali in internet Il commercio elettronico *slide identiche alla lezione n. 7 del Turno I (Prof. Redolfi

2 Commercio elettronico Disciplina generale Disciplina a tutela dei consumatori

3 a stipula del contratto Come si stipula il contratto? Mediante scambio di e.mail Offerta al pubblico Il sito web presenta una proposta contrattuale alla quale si aderisce mediante click su un icona Invito a proporre Il sito web presenta una proposta contrattuale che l utente mediante click sull icona presenta al fornitore. Quest ultimo aderisce alla proposta o inviando un accettazione o per fatti concludenti, eseguendo il contratto. Ad una richiesta (via e.mail o via web segue l esecuzione Quando si conclude? Quando chi ha fatto la proposta viene a conoscenza dell accettazione Con il click sull icona Quando chi ha fatto la proposta viene a conoscenza dell accettazione Quando inizia l esecuzione del contratto Per fatti concludenti con l inizio dell esecuzione

4 Quali contratti richiedono la forma scritta? (art c.c. Contratti che trasferiscono la proprietà di immobili Contratti che costituiscono, modificano o trasferiscono il diritto di usufrutto su beni immobili Contratti che costituiscono la comunione su beni immobili Contratti di locazione di beni immobili per una durata superiore a nove anni Contratti di società e di associazione (. Per essi sarà necessario ricorrere alla firma elettronica semplice o avanzata (si veda lezione n.7

5 e clausole vessatorie (ex art. 1341c.c. e condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei confronti dell altro se al momento della conclusione del contratto questi le ha conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l ordinaria diligenza. In ogni caso non hanno effetto, se non sono specificatamente approvate per iscritto, le condizioni che stabiliscono, a favore di colui che le ha predisposte imitazioni della responsabilità Facoltà di recedere dal contratto Decadenze imitazioni alla facoltà di opporre eccezioni Restrizioni della libertà contrattuale nei confronti di terzi Tacita proroga o rinnovazione del contratto Clausole compromissorie

6 Il decreto legislativo 70/03 in materia di commercio elettronico Si applica al commercio elettronico in generale senza alcuna distinzione tra 2 e 2C Si applica alla vendita di beni e di servizi (anche di natura professionale Stabilisce il divieto di qualsiasi autorizzazione preventiva per l esercizio dell attività Per la trasparenza delle transazioni economiche stabilisce l obbligo di informazione

7 e informazioni generali da fornire al contraente Nome e indirizzo geografico del prestatore Estremi del prestatore (indirizzo e.mail Numero di registro, se iscritto Estremi autorizzazione, se attività soggetta Numero partita Iva Chiara indicazione dei prezzi Comunicazione commerciale identificabile Offerte promozionali identificabili Concorsi a premi identificabili Riferimento alle norme professionali

8 Informazioni da fornire prima dell inoltro dell ordine Varie fasi tecniche di conclusione del contratto Se il contratto sarà archiviato dal prestatore e come accedervi I mezzi tecnici per individuare e correggere gli errori e lingue a disposizione per concludere il contratto indicazione degli strumenti a composizione delle controversie Obbligo di fornire la ricevuta dell ordine

9 Composizione extragiudiziale delle controversie In caso di controversie, prestatore e destinatario del servizio della società dell'informazione possono adire anche organi di composizione extragiudiziale che operano anche per via telematica.

10 Il decreto legislativo 185/99 a tutela del consumatore nei contratti stipulati a distanza Si applica ai contratti a distanza tra fornitore e consumatore Non si applica: - ai contratti relativi a servizi finanziari - ai contratti conclusi mediante distributori automatici - ai contratti relativi alla costruzione o alla vendita o altri diritti relativi a beni immobili, con esclusione della locazione - ai contratti conclusi in occasione di vendita all asta

11 li obblighi del fornitore Deve dare adeguate informazioni al consumatore Deve dare conferma scritta delle informazioni Deve permettere l esercizio del diritto di recesso Deve eseguire l ordinazione entro 30 giorni salvo diverso accordo I diritti attribuiti al consumatore sono irrinunciabili Non si applicano: ai contratti di fornitura di generi alimentari forniti al domicilio del consumatore da distributori che effettuano giri frequenti e regolari, ai contratti, di servizi relativi all alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero.

12 Il diritto di recesso Il consumatore ha il diritto di recedere entro 10 giorni lavorativi: - per i beni dal giorno del loro ricevimento; - per i servizi, dal giorno di conclusione del contratto; - entro tre mesi, se il fornitore non ha informato per iscritto dei suoi diritti il consumatore. Il diritto di recesso non si esercita, salvo patto contrario, per i contratti: - di fornitura di servizi la cui esecuzione sia iniziata, con l accordo del consumatore, prima della scadenza del termine di 10 giorni; - di fornitura di beni o servizi ilcui prezzo è legato a fluttuazioni di tassi del mercato; - di fornitura di beni confezionati su misura o che si deteriorano; - di fornitura di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, aperti dal consumatore; - di fornitura di giornali

13 decr. leg. 185/99, art. 3 a tutela dei minori e informazioni di cui al comma 1, il cui scopo commerciale deve essere inequivocabile, devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile, con ogni mezzo adeguato alla tecnica di comunicazione a distanza impiegata, osservando in particolare i princìpi di buona fede e di lealtà in materia di transazioni commerciali, valutati alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di consumatori particolarmente vulnerabili. decr. leg. 70/03, art. 5 a libera circolazione di un determinato servizio della società dell'informazione proveniente da un altro Stato membro può essere limitata, con provvedimento dell'autorità giudiziaria o degli organi amministrativi di vigilanza o delle autorità indipendenti di settore, per motivi di: a ordine pubblico, per l'opera di prevenzione, investigazione, individuazione e perseguimento di reati, in particolare la tutela dei minori e la lotta contro l'incitamento all'odio razziale, sessuale, religioso o etnico, nonché contro la violazione della dignità umana decr. leg. 70/03, art. 18 Nella redazione di codici di condotta deve essere garantita la protezione dei minori e salvaguardata la dignità umana.

14 Aspetti amministrativi decr. leg. 114/98 art. 18 a vendita al dettaglio per corrispondenza o tramite televisione o altri sistemi di comunicazione è soggetta a previa comunicazione al comune nel quale l'esercente ha la residenza, se persona fisica, o la sede legale. 'attività può essere iniziata decorsi trenta giorni dal ricevimento della comunicazione.

15 Il divieto delle aste on line Decr. leg. 114/98 art. 18 e operazioni di vendita all'asta realizzate per mezzo della televisione o di altri sistemi di comunicazione sono vietate.

16 a composizione extragiudiziale delle controversie Perché? a composizione delle controversie giudiziale ed extragiudiziale (di tipo tradizionale ha: * costi eccessivi rispetto al valore della controversia; * tempi lunghi e incerti. Tendenza: - crescita delle dispute internazionali di scarso valore economico; - crescita delle dispute di natura non commerciale.

17 Quali controversie? *controversie di natura commerciale (2C e 2: - relative ai beni e servizi oggetto della transazione; - relative ai pagamenti; - relative a violazioni di diritti (diritto d autore, nome a dominio; *controversie di natura non commerciale: - relative a violazioni della privacy; - relative alla diffusione di contenuti diffamatori o offensivi; - relative allo spamming.

18 - arbitrato on line Modalità di ADR on line Si segnala ad oggi solo qualche raro esempio di arbitrato on line (WIPO Arbitration Center - mediazione on line a mediazione, con l accordo finale negoziale delle parti, costituisce la modalità alternativa nettamente prevalente in rete.

19 Mediazione on line Due tipologie di mediazione on line: * modello cieco le parti non vedono mai fino alla fine l ammontare dell offerta inviata on line dall altra parte, ma sanno solo che l altra parte ha migliorato la propria offerta. *modello aperto favorisce la comunicazione e lo scambio diretto tra le parti

20 Esempi sistemi di mediazione - modello aperto * sistemi di conciliazione (esempi: (controversie commerciali (controversie commerciali www. retecivica.milano.it (controversie non commerciali - modello chiuso * sistemi automatici (esempi: sistemi di arbitrato: Virtual Magistrate, ICANN per la risoluzione delle controversie relative ai domain names si serve di: Wipo Arbitration Center National Arbitration Forum Institute for Dispute Resolution Naming Autority italiana, per le questioni relative ai nomi a dominio;

21 Risolvionline Il modello di online dispute resolution della Camera arbitrale di Milano modello di mediazione aperta controversie derivanti da Internet o dal commercio elettronico in cui sono coinvolti consumatori e/o imprese regole: 9 libertà e volontarietà della procedura 9 semplicità e facilità di accesso 9 efficacia della procedura 9 indipendenza e imparzialità 9 trasparenza 9 equità della procedura 9 sicurezza e riservatezza

22 Esempio di contratto per la fornitura di servizi on line e condizioni generali di vendita di Esselunga Intestazione Condizioni generali Offerta al pubblico Accettazione degli ordini Termini di consegna Prodotti non disponibili Diritto di recesso Conferma dell ordine Pagamento Responsabilità

23 !! #! "!! $ " ( ' ( + ' ' ', ( ( ' Condizioni generali di vendita., SUHVHQW VW SURSUHW (VVHOXQJD 6S$ FR VHH OHJDO 3D]] &DVWHOO 0ODQ VHH DPPQVWUDWY 9D *DPERORJQD /PW 3ROWHOOR 0, H HFDW DOO YHQW HWWDJOR (VVHOXQJD RVVHUYD O OHJJ VXOO YHQW VWDQ] ' /JV FK SUHYHH SUHFV RYHU SH YHQWRU DOWUHWWDQW SUHFV UWW SH O &OHQWH 7 & % QYWDP OHJJHU DWWHQWDPHQW O FRQ]RQ VRWW USRUWDWH * H VWDPSDUO VDOYDUO V DOWU VXSSRUWR XUDWXU WX VFHOWD

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31 Esempio di accordo con gli utenti dei servizi tipo asta on line 3.1 eay non è una casa d'aste. Nonostante eay sia spesso identificato come un sito di aste online, è importante comprendere che non svolgiamo alcuna attività di intermediazione né siamo un "banditore d'asta" nel senso tradizionale del termine. Il nostro sito è un luogo che offre ai propri utenti la possibilità di vendere e comprare oggetti, in qualsiasi momento, da qualunque postazione Internet e con diverse modalità, incluse le vendite a prezzo fisso e a prezzo dinamico, comunemente definite come "aste online". eay non ha nessun controllo o responsabilità in merito alla qualità, sicurezza, liceità dei beni messi in vendita sul sito. Non può inoltre verificare la veridicità e l'accuratezza delle inserzioni o la capacità degli utenti di vendere, acquistare e fare offerte. eay non ha alcun ruolo nella compravendita che si svolge tra gli utenti a seguito della loro attività sul sito.

32 5.1 Descrizione degli oggetti in vendita. Per poter mettere un oggetto in vendita su eay, devi poter legalmente disporne e devi descriverlo con accuratezza. e tue inserzioni possono contenere solamente una descrizione testuale, grafica o delle immagini che descrivano l'oggetto offerto in vendita. Tutti gli oggetti devono essere inseriti nella categoria appropriata. I venditori professionali possono soddisfare gli obblighi informativi, che il D.gs. numero 185/1999 in tema di contratti di vendita a distanza e il D.gs. 70/2003 in tema di Commercio elettronico impone loro, semplicemente inserendo i propri dati e le informazioni relative al diritto di recesso ne a mia pagina personale, nella descrizione dell'inserzione o nell' agli acquirenti.

33 imitazioni di responsabilità Nei limiti previsti dalla legge e fatti salvi i diritti dei consumatori, eay non è in alcun modo responsabile delle perdite economiche, dei danni diretti e indiretti, anche all'immagine, eventualmente subiti dagli utenti o da terzi in conseguenza dell'utilizzo del sito o dei propri servizi. In ogni caso l'eventuale risarcimento per la responsabilità di eay e dei suoi fornitori è limitato all'importo delle tariffe eay da te pagate nei 12 mesi precedenti e comunque fino alla concorrenza dell'importo massimo di EUR 100 (cento euro.

34 17.2 Mediazione e Arbitrato. Fatto salvo quanto precisato al successivo art. 17.3, tutte le controversie derivanti dal presente Accordo, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, potranno essere devolute al tentativo di conciliazione previsto dal Servizio di Mediazione e Conciliazione Online della Camera Arbitrale di Milano (per maggiori informazioni vedi il sito Nel caso di mancata conciliazione, la controversia sarà risolta da un arbitro unico, in conformità al Regolamento Internazionale Arbitrale della Camera Arbitrale Nazionale e Internazionale di Milano (che puoi leggere sul sito a sede dell'arbitrato è fissata presso la sede della Camera Arbitrale di Milano. 'arbitro unico deciderà in via rituale e secondo diritto Competenza giudice ordinario. Resta salva la competenza esclusiva del Tribunale di Milano per tutte le controversie relative al pagamento delle tariffe relative all'utilizzo dei servizi eay Consumatori. Per tutte le controversie con i consumatori resta salva l'applicazione delle norme imperative di legge in materia di competenza giurisdizionale e di legge applicabile.