SP/ Roma, 21 marzo 2005

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1 ISTITUTO NAZIONALE DI STATISTICA SP/ Roma, 21 marzo 2005 Gentile Signora, Egregio Signore, l Istituto nazionale di statistica svolge annualmente, in collaborazione con l Istituto di statistica della Comunità europea (Eurostat), una rilevazione volta a misurare il grado di utilizzo delle tecnologie informatiche e della comunicazione da parte delle imprese dei settori bancario, finanziario e assicurativo. L indagine utilizza una metodologia di rilevazione ed un questionario comuni a tutti i Paesi Membri dell Unione europea e consentirà di produrre risultati comparabili a livello europeo. Poiché la Sua Impresa rientra nel campo di osservazione di tale indagine, si invia, in allegato, il questionario relativo agli anni 2004/2005, che si prega di compilare secondo le modalità riportate nelle istruzioni allegate e di restituire all Istat, mediante l allegata busta pre-affrancata, entro quindici giorni dal ricevimento della presente lettera; questo ci consentirà di non importunarla ulteriormente con solleciti o richieste di chiarimenti. In ogni caso, si suggerisce di conservare una fotocopia del questionario compilato. La collaborazione della sua Impresa è fondamentale per il buon esito della rilevazione prevista dal Programma statistico nazionale (codice IST-01175), che raccoglie l insieme delle rilevazioni statistiche necessarie al Paese. Si ricorda che, ai sensi dell'art. 7 del d.lgs. n. 322/89, è fatto obbligo alle amministrazioni, enti ed organismi pubblici, nonché, ai sensi del D.P.R 3 settembre 2003, ai soggetti privati, di fornire tutti i dati e le notizie richieste dal modello di rilevazione. Coloro che non forniscono i dati o li forniscono scientemente errati od incompleti sono soggetti alle sanzioni amministrative previste dall'art. 11 del d.lgs. n. 322/89. I dati raccolti nell ambito della presente rilevazione, tutelati dal segreto statistico e sottoposti alla normativa sulla tutela dei dati personali, saranno utilizzati, anche per successivi trattamenti, esclusivamente per fini statistici nell ambito del Sistema statistico nazionale e saranno diffusi in forma aggregata, in modo tale che non sia possibile risalire ai soggetti che li forniscono. Titolare del trattamento dei dati personali è l Istituto nazionale di statistica, Via Cesare Balbo 16, Roma; responsabile del trattamento è il Direttore centrale delle statistiche economiche strutturali, al quale potrà rivolgersi anche per quanto riguarda l esercizio dei diritti dell interessato. Per ogni chiarimento può contattare il Servizio statistiche strutturali sulle imprese dell industria e dei servizi (Unità F) ai seguenti recapiti telefonici: 06/ o per fax al numero: 06/ , o tramite posta elettronica all indirizzo fin2005@istat.it. Qualora desideri esaminare i risultati dell'indagine relativa agli anni precedenti o avere ulteriori informazioni sull'attività dell'istat, può consultare il sito Internet o rivolgersi ai Centri di informazione statistica presenti nei capoluoghi di Regione. Nel ringraziare fin d ora per la cortese collaborazione che vorrà fornirci mi è gradita l occasione per inviare distinti saluti. Luigi Biggeri SEGRETO STATISTICO, OBBLIGO DI RISPOSTA, TUTELA DELLA RISERVATEZZA E DIRITTI DEGLI INTERESSATI - Decreto legislativo 6 settembre 1989, n. 322 e successive modificazioni ed integrazioni Norme sul Sistema statistico nazionale e sull'organizzazione dell'istituto nazionale di statistica art. 6 bis, comma 1 (presupposti del trattamento) comma 2 (trattamento dei dati sensibili) comma 4 (comunicazione dei dati personali a soggetti del Sistema statistico nazionale) commi 5, 6 e 7 (conservazione dei dati) comma 8 (esercizio dei diritti dell interessato), art. 7 (obbligo di fornire dati statistici), art. 8 (segreto d'ufficio degli addetti agli uffici di statistica), art. 9 (disposizioni per la tutela del segreto statistico), art. 13 (Programma statistico nazionale); - Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 Codice in materia di protezione dei dati personali artt. 2 (finalità), 4 (definizioni), 7-10 (diritti dell interessato), 13 (informativa), (soggetti che effettuano il trattamento), (trattamento per scopi statistici o scientifici); - Codice di deontologia e buona condotta per i trattamenti di dati personali a scopi statistici e di ricerca scientifica effettuati nell ambito del Sistema statistico nazionale (all. A3 al Codice in materia di protezione dei dati personali d.lgs. 30 giugno 2003, n. 196); - Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23 aprile Programma statistico nazionale per il triennio (Suppl. ord. n. 134 alla Gazzetta Ufficiale del 30 luglio serie generale - n. 177); - Decreto del Presidente della Repubblica 14 luglio 2004 Approvazione delle rilevazioni statistiche rientranti nel Programma statistico nazionale per il triennio che comportano l obbligo di risposta, ai sensi dell art. 7 del decreto legislativo 6 settembre 1989 n. 322 (G.U. n. 188 del 12 agosto 2004).

2 CODICE IMPRESA RISERVATO ISTAT Pacco Questionario RILEVAZIONE SULLE TECLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE NELLE IMPRESE DI INTERMEDIAZIONE FINANZIARIA ANNI Si prega di compilare il questionario secondo le modalità riportate nelle istruzioni allegate e di restituirlo all Istat entro 15 giorni utilizzando l allegata busta pre-affrancata; l indirizzo di invio è pre-stampato a pagina 6 e deve essere fatto comparire nella finestra della busta. In ogni caso, si suggerisce di conservare una fotocopia del questionario compilato. Nel caso in cui l impresa si trovi in stato di non attività, si prega di rispedire all Istat il questionario riempiendo la sola sezione D a pagina 5 e specificando, nello spazio destinato alle annotazioni, la causa della mancata compilazione. Per eventuali chiarimenti rivolgersi a: ISTAT - Servizio S/F Tel: / 6206 / 6104 Fax: fin2005@istat.it Chi deve rispondere al questionario E opportuno che il questionario sia compilato a cura del responsabile del sistema informativo e/o del responsabile Internet dell impresa o da un loro delegato SEZIONE INTRODUTTIVA DATI ECOMICI 1. Indicare il numero medio annuo degli addetti dell'impresa nel Numero medio annuo di addetti nel 2004 (Arrotondare alla cifra intera) Il numero medio annuo degli addetti è pari alla somma degli addetti alla fine di ciascun mese del 2004 divisa per L'impresa fa parte di un gruppo di imprese? Un gruppo di imprese è un'associazione di imprese sottoposte al controllo di un unico vertice (persona fisica o persona giuridica). Per controllo si intende un'influenza dominante sulle strategie di medio-lungo periodo, sulle scelte di investimento e finanziarie e sulla nomina o rimozione degli amministratori delle imprese. SEZIONE A INFORMAZIONI GENERALI SULL'UTILIZZO DELLE TECLOGIE DELL INFORMAZIONE E DELLA COMUNICAZIONE Le informazioni richieste in questa Sezione sono da riferirsi al mese di gennaio 2005 A1 L impresa dispone di almeno un personal computer? PAGINA DA SPEDIRE Pagina 2 di 8

3 CODICE IMPRESA A2 Indicare il numero di addetti che almeno una volta la settimana usano il personal computer per svolgere il proprio lavoro. a. Numero di addetti che utilizzano personal computer Di cui, indicare: b. Numero di addetti che utilizzano personal computer connessi a Internet (WWW) c Numero di addetti che utilizzano personal computer connessi a reti telematiche diverse da Internet A3 L'impresa occupa persone che lavorano parzialmente (almeno metà giornata lavorativa a settimana) fuori dai locali dell'impresa stessa e che accedono ai suoi sistemi informativi dall'esterno? A4 Indicare se l impresa utilizza le seguenti tecnologie, ovvero se ne ha previsto l utilizzo entro l anno (Rispondere ad ogni riga) a. Posta elettronica b. Wireless LAN c. LAN d. Intranet e. Extranet SEZIONE B UTILIZZO DI INTERNET Le informazioni richieste in questa Sezione sono da riferirsi al mese di gennaio B1 Indicare se l impresa dispone di almeno una connessione ad Internet. Le imprese che non sono connesse ad Internet devono passare direttamente al quesito C1 a pagina 5 del questionario. Ai successivi quesiti della Sezione B, devono rispondere solo le imprese che al quesito B1 hanno risposto di essere connesse ad Internet. B2 Indicare il tipo di connessione ad Internet utilizzata dall'impresa. (Rispondere ad ogni riga) a. Modem analogico via telefono b. Linea ISDN c. DSL (xdsl, ADSL, SDSL, ecc.) < 2Mb/sec d. DSL (xdsl, ADSL, SDSL, ecc.) 2Mb/sec e. Altro collegamento a banda larga (es. via cavo) f. Senza fili (telefono cellulare, satellite) PAGINA DA SPEDIRE Pagina 3 di 8

4 CODICE IMPRESA B3 L'impresa utilizza Internet per attività di formazione o istruzione del personale? B4 Se l'impresa utilizza Internet per i rapporti con la Pubblica Amministrazione, quali delle seguenti opportunità utilizza? (Rispondere ad ogni riga) a. Ottenere informazioni b. Scaricare moduli (per es. modulistica fiscale) c. Inviare moduli compilati (per es. invio di questionari per studi di settore) d. Svolgere procedure amministrative interamente per via elettronica, (per es. inviare i modelli fiscali compilati assieme al relativo pagamento) e. Presentare offerte per gare d appalto f. Altre attività/procedure B5 L impresa ha un proprio sito Web, ovvero una o più pagine su Internet? Le imprese che non hanno un proprio sito Web devono passare direttamente al quesito B7 in questa pagina del questionario. B6 L impresa utilizza il proprio sito Web per pubblicizzare i propri prodotti o servizi? B7 Quali strumenti, tra quelli elencati, sono attualmente utilizzati dall'impresa per garantire la sicurezza informatica? (Rispondere ad ogni riga) a. Software di protezione anti-virus b. Firewall (software e/o hardware) c. Server sicuri (es. che supportano protocolli shttp) d. Backup dei dati in server dedicati e. Firma digitale per l identificazione degli utenti esterni al sistema informativo dell impresa f. Altri meccanismi di identificazione (ID biometrico, codice PIN) per utenti esterni g. Crittografia per garantire la confidenzialità dei dati scambiati con l esterno B8 Negli ultimi 3 mesi l'impresa ha aggiornato almeno uno dei suoi sistemi di sicurezza informatica (inclusi gli aggiornamenti automatici ai software anti-virus)? PAGINA DA SPEDIRE Pagina 4 di 8

5 CODICE IMPRESA B9 Quali problemi di sicurezza informatica ha affrontato l impresa nel corso degli ultimi 12 mesi? ((Rispondere ad ogni riga) a. Attacchi mediante virus (inclusi worm, trojan, ecc.) con conseguente perdita di informazioni o di tempo lavorativo b. Intrusioni nel sistema informatico dell'impresa o nelle sue basi dati c. Ricatti o minacce contro l'integrità dei dati o del software dell'impresa d. Altri problemi di sicurezza informatica B10 L impresa utilizza Internet per tenere rapporti e scambiare informazioni con i propri clienti? Al quesito B11 devono rispondere solo le imprese che hanno risposto si al quesito B10. Le altre devono passano alla sezione C. B11 Le procedure informatiche utilizzate per tenere rapporti e scambiare informazioni tramite Internet con i clienti, sono integrate o automaticamente collegate a: a b Altri sistemi informatici interni all'impresa o al gruppo di imprese cui essa appartiene? Altri sistemi informatici esterni all'impresa o al gruppo di imprese cui essa appartiene? SEZIONE C INFORMAZIONI E PRODOTTI/SERVIZI SCAMBIATI SU RETI TELEMATICHE DIVERSE DA INTERNET C1 L impresa ha utilizzato nel corso del mese di gennaio 2005 reti telematiche diverse da Internet (ad esempio, EDI o altre reti chiuse o proprietarie) per fornire/acquisire informazioni con i propri clienti? Al quesito C2 devono rispondere solo le imprese che hanno risposto si al quesito C1. Le altre devono passano alla sezione D. C2 Le procedure informatiche diverse da Internet utilizzate per tenere rapporti e scambiare informazioni con i clienti, sono integrate o automaticamente collegate a: a b Altri sistemi informatici interni all'impresa o al gruppo di imprese cui essa appartiene? Altri sistemi informatici esterni all'impresa o al gruppo di imprese cui essa appartiene? PAGINA DA SPEDIRE Pagina 5 di 8

6 SEZIONE D - INFORMAZIONI SULL IMPRESA Si prega di indicare il nominativo ed il recapito telefonico del compilatore a cui l ISTAT potrà rivolgersi per chiarimenti sulle risposte date al questionario: Nome del compilatore..... Ufficio di appartenenza..... Telefono...../ Fax..../ @ Sito web: WWW. Tempo necessario per la compilazione Data della compilazione:.../. / Annotazioni FINE DEL QUESTIONARIO - LA RINGRAZIAMO PER LA COLLABORAZIONE Imbustare solo le pagine del questionario DA SPEDIRE e rinviare entro 15 giorni dalla data di ricezione utilizzando la busta allegata (si consiglia di effettuare una fotocopia delle pagine spedite). Per la spedizione a carico del destinatario (Istat), è sufficiente che il riquadro in basso, comprensivo dell'indirizzo prestampato del destinatario, sia visibile dalla finestra della busta allegata. _ Affrancatura da addebitarsi sul conto di credito n.144 presso l Ufficio di ROMA 158 (aut. Filiale di Roma n del ) ISTAT ISTITUTO NAZIONALE DI STATISTICA CASELLA POSTALE N.2174 ROMA 158 S/F EC-FIN PAGINA DA SPEDIRE Pagina 6 di 8

7 G U I D A P E R L A C O M P I L A Z I O N E D E L Q U E S T I O N A R I O INDICAZIONI GENERALI CAMPO DI OSSERVAZIONE DELLA RILEVAZIONE La rilevazione riguarda le imprese appartenenti al settore delle attività finanziarie e delle attività assicurative ovvero, secondo la nomenclatura delle attività economiche adottata in Italia (Ateco 2002), alle divisioni 65 intermediazione monetaria e finanziaria; 66 assicurazioni, escluse le assicurazioni sociali obbligatorie; e 67 attività ausiliarie dell intermediazione finanziaria e delle assicurazioni. Le informazioni richieste, se non specificato diversamente, sono riferite alla situazione in essere al 31 gennaio SEZIONE INTRODUTTIVA DEFINIZIONI Quesito 1 Numero degli addetti: il complesso del personale occupato nell impresa: il titolare dell impresa o l amministratore della società; i soci lavoratori, i parenti o affini del titolare che prestano lavoro; i dirigenti, i quadri, gli impiegati e gli operai; gli apprendisti; i lavoratori a domicilio iscritti sui libri paga; i lavoratori stagionali; i lavoratori con contratti a termine; i lavoratori in cassa integrazione guadagni. Sono da considerare tra gli addetti dell impresa anche i lavoratori: in sciopero; in maternità; in malattia o in congedo di breve durata. Non sono da considerare tra gli addetti dell impresa i lavoratori a libro paga in altre imprese (es. lavoratori interinali); con contratto a progetto; remunerati con fattura o a provvigione; i soci non lavoratori; i lavoratori in congedo di lunga durata; in aspettativa non pagata. Numero medio annuo di addetti: somma degli addetti alla fine di ciascun mese dell anno 2004, divisa per 12. Quesito 2 Gruppo di imprese: associazione di imprese, sottoposte al controllo di un unico vertice (persona fisica o persona giuridica). Il controllo può essere esercitato in maniera diretta o indiretta tramite una catena di soggetti intermedi. Per controllo si intende un'influenza dominante sulle strategie di medio-lungo periodo, sulle scelte di investimento e finanziarie e sulla nomina o rimozione degli amministratori dell'impresa. SEZIONE A Quesito A1 Personal computer: stazione di lavoro informatizzata che può essere: stand-alone, collegata in rete aziendale e/o collegata ad Internet. Quesito A3 Posta elettronica: trasmissione elettronica di messaggi che possono includere testo e allegati, da un computer ad un altro. La posta elettronica può essere utilizzata sia su Internet che su altre reti. LAN (Local Area Network): rete locale che connette computer all interno di uno stesso edificio, o tra locali attiguo. Una LAN può anche utilizzare infrastrutture di rete senza fili (Wireless LAN). Intranet: Extranet: rete aziendale interna che usa il protocollo Internet. estensione della rete Intranet aziendale all esterno (fornitori, clienti, ecc.). SEZIONE B Quesito B1 Internet: rete caratterizzata dal collegamento di più reti che si basano sul protocollo di trasferimento dati TCP/IP. La parte più nota di Internet ovvero il WWW è formata da server che pubblicano documenti ipertestuali accessibili tramite specifiche applicazioni (browser). Quesito B2 Modem analogico: dispositivo che, convertendo il segnale analogico in digitale, connette un personal computer a una linea telefonica convenzionale e permette al PC di collegarsi con altri personal computer o server di rete. PAGINA DA N SPEDIRE Pagina 7 di 8

8 ISDN (Integrated Services Digital Network): rete digitale a servizi integrati; rete per le comunicazioni di voce e dati in formato digitale attraverso il cavo telefonico tradizionale, a una velocità di trasmissione superiore a quella di una linea analogica. xdsl (x Digital Subscriber Line): tecnologie progettate per aumentare l'ampiezza di banda attraverso l'utilizzo di cavi telefonici tradizionali. Comprende le seguenti tecnologie: IDSL, HDSL, SDSL, ADSL, RADSL, VDSL, DSL-Lite. Banda larga: modalità di trasmissione veloce di contenuti informativi digitalizzati. Si parla di banda larga in termini di tecnologia di accesso (xdsl, fibra ottica, satellite, wireless-lan, UMTS, Tv via cavo e TV digitale terrestre), di velocità di trasmissione (misurata in kbps o mbps) diversa a seconda del servizio richiesto anche nell ambito di uno stesso tipo di tecnologia (ad es. attuali offerte ADSL) e in termini di contenuti forniti (trailer di film in alta definizione, animazioni, video giochi tridimensionali, video on demand, Internet radio, video conferenze, ecc.). Connessione ad Internet senza fili: connessione con servizi Internet disponibili attraverso dispositivi senza fili (cellulare, PDA, terminali wireless o computer palmari) utilizzando protocolli come il WAP (Wireless Application Protocol) o il Bluetooth, ovvero reti GPRS (General Packet Radio Service) o UMTS. Quesito B4 Gare d appalto: le gare svolte on-line da parte di amministrazioni pubbliche, ad esempio quelle pubblicate sul portale degli Acquisti in Rete della Pubblica Amministrazione realizzato dal Ministero dell'economia ( Quesito B5 Sito Web: pagina di ipertesto accessibile dal World Wide Web. Viene identificata da un indirizzo costituito da un nome di dominio e da un eventuale parte locale. La pagina ipertestuale di partenza di un sito Web è denominata homepage. Quesito B6 Server sicuri: server dotati di protocollo SSL (Secure Socket Layer) e S-HTTP sviluppati per la trasmissione sicura (crittografata) di dati via Internet. SEZIONE C Quesiti C1 e C2 Tipologie di rete diverse da Internet: EDI (vedi definizione di seguito) o altre reti proprietarie diverse da Internet inclusi i sistemi di telefonia interattiva. Quesiti C1 e C2 EDI (Electronic Data Interchange): scambio elettronico di documenti con protocolli (i protocolli servono a definire standard comuni) concordati all interno di un impresa o tra un impresa e i suoi partner. Tale scambio di documenti può essere utilizzato per effettuare o confermare ordini, oppure per definire e trasmettere documenti contabili. I sistemi EDI possono essere usati su tutte le reti telematiche e se utilizzati su Internet sono denominati EDI via Internet. PAGINA DA N SPEDIRE Pagina 8 di 8