GUIDA AI SERVIZI ISTRUZIONI PER L UTILIZZO DEI SERVIZI DI BANCA MULTICANALE.

Transcript

1 GUIDA AI SERVIZI ISTRUZIONI PER L UTILIZZO DEI SERVIZI DI BANCA MULTICANALE

2 Glossario Proposta di Contratto: modulo contrattuale che disciplina i servizi generali di Banca Virtuale (solo i servizi di multicanalità o anche il servizio di conto corrente di corrispondenza, servizio di deposito a custodia e/o amministrazione dei di ricezione e trasmissione ordini, servizio di incasso e servizio Bancomat/Pagobancomat) che il cliente sottoscrive per richiederne l attivazione. Banca Multicanale: servizi bancari (in particolare informazioni o disposizioni su propri rapporti intrattenuti con la Banca) svolti mediante tecniche di comunicazione a distanza che consentono di stabilire un contatto diretto tra Banca e Cliente. Login: funzione di accesso riservata ai clienti registrati. Busta Codice Busta Cliente : busta rilasciata al cliente contenente il coper accedere ai servizi informativi. Busta Codici di Autorizzazione : - cata con 24 terne di codici alfa/numerici per permettere al cliente di confermare le proprie operazioni dispositive (ordini conferiti alla Banca). Chiavetta Token : dispositivo per password monouso per la conferma di operazioni. INDICE 1. Glossario 2 2. L offerta Clarisbanca Internet Contact Center 3. Come operare con Clarisbanca Diventare cliente Accedere ai nostri servizi Accesso al servizio di Internet Banking Accesso al servizio di Contact Center I limiti operativi Il Servizio Clienti 4. I criteri di sicurezza Sicurezza nella comunicazione Sicurezza nell accesso Sicurezza nelle disposizioni 5. La tecnologia necessaria 8 6. I servizi di Trading on-line Mercati sui quali operare In caso di smarrimento o furto Truffe on-line Sintesi delle nostre funzioni Home Banking Home Banking estero SMS Banking Servizi informativi sms/ Trading on-line CBILL Mobile Banking I-Phone Banking 23

3 L offerta Clarisbanca Clarisbanca è l offerta di banca multicanale del Gruppo Veneto Banca che permette di operare sui conti correnti e dossier titoli tramite Internet e Contact Center con: la comodità di accedere direttamente ai servizi dal personal computer o dal telefono, da casa, dall ufficio 24 ore su 24 per 365 giorni all anno; le condizioni economiche particolarmente favorevoli ed appositamente studiate per l operatività via Internet e Contact Center; la sicurezza e riservatezza legate all utilizzo di password personali che verranno consegnate all atto della sottoscrizione del servizio e che dovrà essere sostituita nel corso del primo collegamento (con nuova password scelta); la semplicità di utilizzo e di accesso alle funzioni, non richiedendo alcuna installazione di software. INTERNET Per fruire dei servizi attraverso Internet, operativi 24 ore su 24, si accede dalla home page del sito Clarisbanca ( alle funzioni di: Home Banking: per avere a disposizione informazioni sui conti correnti e sull offerta di prodotti bancari riservati; utilizzare strumenti di pagamento e di incasso; Trading on-line: per ottenere facilmente informazioni finanziarie in tempo reale o differito ed operare, a costi contenuti, le scelte di investimento, acquistando e vendendo direttamente dal proprio portafoglio titoli. CONTACT CENTER Componendo il numero verde è possibile: parlare con un operatore (dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00) per richiedere assistenza e/o effettuare operazioni sul proprio conto corrente (per operatività sul c/c la telefonata sarà registrata); richiedere (24 ore su 24) informazioni e consultare i numeri da chiamare in caso di furto o smarrimento della carta bancomat o delle carte di credito. 3. Come operare con Clarisbanca Possono essere abilitati al servizio i conti correnti già attivi presso la propria banca del Gruppo Veneto Banca o quelli sottoscritti tramite la compilazione della Proposta di Contratto. DIVENTARE CLIENTE La sottoscrizione della Proposta di Contratto, che individua le funzioni e i prodotti richiesti, prevede la consegna dei Codici di Accesso ai servizi. La tempestività di attivazione è legata unicamente ai tempi tecnici di ricezione del contratto. ACCEDERE AI NOSTRI SERVIZI I Codici I codici per l accesso ai servizi di Home Banking/Trading on-line e Contact Center sono composti da: Codice Cliente; PIN. Tali codici permettono di accedere ai servizi informativi, e sono contenuti nella busta Codice Busta Cliente contraddistinta da un rettangolo a bordo arancione sul fronte. Per confermare le disposizioni impartite, invece, è previsto un ulteriore apposito codice autorizzativo. Esso è reperibile sulla chiavetta Token, oppure, in base alla scelta fatta dal cliente, basata sull inserimento di caratteri alfanumerici reperibili da una tessera plastificata, contenuta all interno della busta Codici di Au

4 6 7 torizzazione (due rettangoli a bordo arancione sul fronte). La busta Codice Busta Cliente, la la busta Codici di Autorizzazione o la chiavetta Token vengono consegnati all atto della sottoscrizione della Proposta di Contratto. Dal giorno successivo alla consegna delle buste è possibile accedere ai servizi informativi collegandosi al sito o chiamando il numero verde ACCESSO AL SERVIZIO DI INTERNET BANKING L accesso avviene inserendo i codici nella sezione LOGIN del sito nel primo spazio è necessario inserire il Codice Cliente riportato nella busta omonima e composto da 9 caratteri numerici; nel secondo spazio è necessario inserire il PIN contenuto all interno della stessa busta e composto da 9 caratteri numerici. Dopo la verifica del corretto inserimento dei dati viene richiesto di modificare il PIN numerico che resterà quindi conosciuto esclusivamente dal cliente. È possibile poi modificare il PIN numerico in ogni momento attraverso un apposita funzione di cambio password. Questa funzione permette inoltre di creare un ulteriore codice cliente e un ulteriore PIN, entrambi alfanumerici, e di più facile memorizzazione. L accesso abilita alla home page del portale Clarisbanca appositamente personalizzato e da cui è possibile attivare le funzioni selezionando gli appositi menù. ACCESSO AL SERVIZIO DI CONTACT CENTER L accesso avviene dopo aver composto il numero verde Ricevuto il messaggio di benvenuto, digitato il tasto 1, verrà chiesto di inserire il proprio codice utente ed il proprio PIN. L accesso abilita alla consultazione del conto corrente (24 ore su 24 per 365 giorni all anno) e alla possibilità di disporre sullo stesso conto corrente tramite i nostri operatori di Contact Center (dalle 8:30 alle 18:00 dal lunedì al venerdì). I LIMITI OPERATIVI L operatività in Clarisbanca, per maggior sicurezza, prevede dei limiti che vincolano: l importo massimo di addebito mensile per operazioni di bonifico/ giroconto a valere su tutti i conti correnti abilitati al servizio di Home Banking e Contact Center; l importo massimo di addebito giornaliero per operazioni di bonifico/giroconto a valere sui singoli rapporti di conto corrente abilitati ai servizi di Home Banking e Contact Center; il numero massimo delle ricariche telefoniche effettuabili in giornata (massimo due). tre). IL SERVIZIO CLIENTI Il Servizio Clienti Clarisbanca (utilizzabile sia per assistenza tecnica che per informazioni sui servizi) è raggiungibile tramite: il Numero Verde attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00, sia da telefonia fissa sia da cellulare nazionale; il Numero dall estero: ; lo spazio all indirizzo posta@venetobanca.it 4. I criteri di sicurezza SICUREZZA NELLA COMUNICAZIONE Per assicurare la riservatezza delle comunicazioni effettuate in Internet, Clarisbanca utilizza i più avanzati standard di sicurezza disponibili sul mercato. Per accedere al servizio è pertanto necessario disporre di versioni recenti di MS Internet Explorer o Firefox (consigliamo, quando possibile, di usare sempre le ultime versioni disponibili). In particolare i servizi di Internet Banking utilizzano il protocollo sicurezza Secure Socket Layer (SSL3) con livello di codifica a 128 bit strong encryption certificato da Verisign. L utilizzo di una chiave asimmetrica di sessione lunga 128 bit garantisce il massimo livello di sicurezza a protezione del mutuo scambio di informazioni tra clienti e banca. SICUREZZA NELL ACCESSO Clarisbanca ha adottato un sistema di identificazione del cliente basato sulla richiesta di una coppia di chiavi numeriche (Codice Cliente e PIN). Gli algoritmi di sicurezza adottati garantiscono che in nessuna delle fasi di generazione e distribuzione la password del cliente sia accessibile dal personale interno o dagli operatori del Contact Center. Per maggior sicurezza al primo collegamento viene infatti chiesto di cambiare il PIN numerico, che sarà criptato. Suggeriamo di non divulgare i propri codici di accesso, di cambiare il PIN con regolare frequenza e di chiudere la sessione ogni volta che ci si allontana dalla postazione PC. Dopo circa 25 minuti di inattività del browser, la sessione del servizio internet banking scade in automatico, questo per non permettere ad estranei di utilizzare il pc in caso di assenza prolungata. Attenzione: dopo 6 (sei) mesi di mancato utilizzo (accesso) dei propri codici, l utenza viene bloccata. Dopo tale data la banca ha la facoltà di recedere dal contratto. È possibile richiedere, contattando il Numero Verde attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:00, lo sblocco e quindi la riattivazione dell utenza, se il contratto è ancora attivo.

5 8 9 SICUREZZA NELLE DISPOSIZIONI Clarisbanca ha adottato un sistema di identificazione del cliente basato sulla richiesta casuale di terne numeriche di codici autorizzativi che garantiscono i migliori standard di sicurezza. Ogni disposizione inoltrata alla Banca dovrà essere confermata comunicando tre codici individuati tra i 72 codici riportati sulla Card. Alternativamente alla tessera con codici autorizzativi, si può scegliere il dispositivo per password monouso chiavetta Token. 5. La tecnologia necessaria La componente hardware minima richiesta è un PC con processore Pentium o equivalenti. Suggeriamo, per una buona velocità delle prestazioni, di utilizzare almeno un modem a 56Kb. Sono supportati i seguenti Sistemi Operativi/Browser: Sistemi Operativi Supportati: Windows 98, Windows ME, Windows NT Service pack 6a, Windows 2000 Service Pack 2, Windows XP, Mac Osx 10 e Vista. Browser Supportati: - per Windows: Internet Explorer 6.0 o superiore; Firefox 1.0 o superiore - per Mac Os: Internet Explorer 6.0 o superiore; Safari 1.0 o superiore; Firefox 1.0 o superiore. Segnaliamo inoltre che la modalità di aggiornamento automatica delle quotazioni (push) potrebbe non funzionare su collegamenti tramite Proxy Server. 6. I servizi di Trading on-line I servizi di Trading on-line permettono di immettere ordini di acquisto e di vendita direttamente sul mercato, visualizzarne lo stato ma anche, se necessario, procedere alla loro revoca. Gli ordini di borsa possono essere inseriti anche nella modalità valido sino a data, cioè indicando una data finale di validità dell ordine. Gli ordini di acquisto e di vendita possono essere inseriti anche a mercato chiuso. Catturati e conservati dal nostro sistema informativo con la data del giorno lavorativo successivo, gli ordini vengono inviati al mercato alla sua riapertura ed appariranno nella funzione Ricerca Ordini che permette la visualizzazione degli stessi. È inoltre consentita l operatività intraday, ovvero la possibilità di effettuare, nell ambito della stessa giornata, operazioni di segno opposto rispetto ad un ordine precedentemente inserito ed eseguito. Le disposizioni di acquisto e di vendita possono essere impartite entro i limiti del Saldo Disponibile di conto corrente, comprensivo del fido di cassa concesso, meno gli impegni derivanti da operazioni sospese non ancora contabilizzate sul conto corrente. Per i dettagli funzionali il manuale operativo è disponibile nel sito. MERCATI SUI QUALI OPERARE Mercato Italiano: Mercato Azionario Telematico (MTA); Mercato dei Covered Warrant (MCW); Mercato After Hours (TAH); Mercato delle Obbligazioni / Titoli di Stato (MOT). È possibile quindi acquistare e vendere, sul mercato italiano, azioni quotate, diritti, obbligazioni, obbligazioni convertibili, warrants, covered warrants e titoli di Stato. Mercati Esteri: Francoforte; Parigi; Amsterdam; New York (NYSE, NASDAQ, AMEX). L informativa finanziaria L informativa finanziaria è resa disponibile da Milano Finanza (PMF News Editori Spa).

6 I profili di servizio I servizi di Home Banking e di Trading on-line sono differenziati in base a due profili, le cui caratteristiche principali sono riassunte nella seguente tabella: Claris Stella Claris Mito 8. In caso di smarrimento o furto In caso di smarrimento o furto dei propri codici personali è necessario effettuarne il blocco contattando direttamente il Contact Center al numero verde od inviando a posta@venetobanca.it indicando il codice cliente, la banca e la filiale di appartenenza, le proprie generalità, un indirizzo di corrispondenza ed recapito telefonico. Servizi informativi sul conto corrente (saldo, movimenti, assegni) Servizi informativi sul conto corrente (saldo, movimenti, assegni) Servizi dispositivi su conto corrente (bonifici singoli e periodici, giroconti) SMS informativi su conto corrente Consultazione finanziamenti Consultazione, attivazione e revoca utenze Ricarica telefoni cellulari Pagamento Canone TV Servizi informativi su dossier titoli (saldo, movimenti) Servizi dispositivi su dossier titoli (acquisto e vendita titoli su Borsa Italiana e Mercati Esteri (Francoforte, Parigi, Amsterdam e New York (NYSE, NASDAQ, AMEX). Quotazioni relative alla Borsa Italiana su azioni, obbligazioni, obbligazioni convertibili, titoli di stato, diritti, FIB 30, mercato ristretto, warrants, covered warrants, ETF, differite di 20 minuti (Fonte dati Borsa Italiana) Quotazioni fondi comuni Quotazioni ritardate di 15 per Germania, Olanda, Francia e di 20 per i mercati USA Selezioni personalizzate di titoli Servizi dispositivi su conto corrente (bonifici singoli e periodici, giroconti) SMS informativi su conto corrente Consultazione finanziamenti Consultazione, attivazione e revoca utenze Ricarica telefoni cellulari Pagamento Canone TV Servizi informativi su dossier titoli (saldo, movimenti) Servizi dispositivi su dossier titoli (acquisto e vendita titoli su Borsa Italiana e Mercati Esteri (Francoforte, Parigi, Amsterdam e New York (NYSE, NASDAQ, AMEX). Quotazioni relative alla Borsa Italiana su azioni, obbligazioni, obbligazioni convertibili, titoli di stato, diritti, FIB 30, mercato ristretto, warrants, covered warrants, ETF, cambi in tempo reale (Fonte dati Borsa Italiana) Quotazioni fondi comuni Quotazioni ritardate di 15 per Germania, Olanda, Francia e di 20 per i mercati USA Selezioni personalizzate di titoli Portafoglio personalizzabile con situazione investimenti Alert SMS su titoli Times and Sales titoli azionari Italia Notizie dell agenzia di stampa PMF News Grafici intraday Aggiornamento delle quotazioni in modalità push Quotazioni storiche e listino Grafici storici e indicatori tecnici Analisi di società Dati storici di bilancio Profondità di mercato con le 5 migliori quotazioni lettera e denaro (book) aggiornabile in modalità push 9. Truffe on-line Negli ultimi anni si sono molto diffusi i tentativi di truffa on-line da parte di pirati informatici che, in modo fraudolento, cercano di venire in possesso dei codici personali dei clienti di Internet Banking. Per questa ragione è necessario prestare sempre molta attenzione durante la navigazione sulla rete Internet e durante la lettura della posta elettronica per evitare di installare, anche involontariamente, software malevoli o di rispondere a che riportano, in modo fraudolento, il nome della propria banca nel mittente. Va ricordato che le nostre banche non richiedono mai codici segreti tramite . Nel caso si ricevesse una richiesta di questo tipo si tratta certamente di un tentativo di truffa. È importante non rispondere al messaggio e, in caso di dubbi, contattare tempestivamente il numero verde di assistenza. Esistono inoltre software malevoli che, anche involontariamente, vengono installati sul proprio computer. Essi, di norma, al momento della connessione ad un servizio di Internet Banking, richiedono l inserimento della password dispositiva. Anche in questi casi si tratta di tentativi di truffa: le nostre banche richiedono i codici dispositivi (reperibili sulla tessera plastificata con Codici Autorizzativi o sulla Chiavetta Token) solo per confermare una disposizione (bonifici, ricariche, pagamenti F24) e non all accesso al servizio o in altri momenti della navigazione. Per premunirsi da questi problemi è importante mantenere sempre aggiornato il proprio antivirus ed eseguire con frequenza la scansione del proprio computer. Sul sito sono sempre indicate le novità riguardanti i tentativi di truffa on-line: è importante prestarvi la massima attenzione. Per qualsiasi dubbio è a disposizione il numero verde di assistenza

7 Sintesi delle nostre funzioni HOME BANKING Funzioni Informative: Elenco dei conti correnti abilitati Saldi e movimenti di conto corrente Elenco assegni con relativo stato Elenco finanziamenti Dossier titoli e principali informazioni Elenco deleghe di pagamento associate Ricarica cellulare Funzioni dispositive: Importo limite giornaliero sulla globalità delle operazioni (*) Pagamento canone TV Pagamento/annulla/revoca delle deleghe F24 Blocco di una delega di domiciliazione Sospensione/riattivazione di una disposizione Sblocco di una delega (solo per quelle precedentemente bloccare tramite il servizio) Residenti Non Residenti , ,00 Giroconto Importo limite giornaliero , ,00 Bonifico nostra Banca Importo limite giornaliero , ,00 Bonifico postale Importo limite giornaliero , ,00 Bonifico altra Banca Importo limite giornaliero , ,00 *con esclusione delle operazioni in titoli e pagamento deleghe F24 sulla globalità delle operazioni dispositive a valere su tutti i c/c indicati in contratto e comunque entro i limiti di disponibilità del conto. Funzioni semidispositive: Bonifico periodico Attivazione/revoca di una delega di domiciliazione Documenti on-line Con il servizio DOCUMENTI ON- LINE di Clarisbanca si potranno visualizzare, tramite Internet, i documenti che la banca, normalmente, invia su supporto cartaceo. Attivando il servizio su uno o più rapporti collegati a Clarisbanca, verrà messo a disposizione un archivio personale on-line, consultabile in ogni momento e da qualsiasi postazione internet. In questo modo non si riceveranno più le copie cartacee dei documenti, che sono resi disponibili su questo canale, ma solo la loro versione elettronica. I documenti quindi non vengono più spediti ma trasformati in file in formato Acrobat PDF e depositati nell area DOCUMENTI ON-LINE del servizio Clarisbanca. Tutti i documenti vengono conservati on-line per 24 mesi e possono essere stampati o salvati su computer. La ricerca dei documenti è facilitata dalla possibilità di effettuare ricerche per tipo e numero di rapporto (conto corrente, dossier titoli) e per tipo di documento (estratto conto, contabile, ecc.). Il servizio è gratuito. Avvertenza: In caso di attivazione di DOCUMENTI ON-LINE non si riceveranno più, in formato cartaceo, tutte le comunicazioni gestite dal servizio. È consigliato pertanto accedere al servizio frequentemente per verificare l eventuale presenza di nuove comunicazioni da parte della banca e, eventualmente, salvarle sul proprio computer.

8 14 15 Di seguito indichiamo la documentazione attualmente gestita da Documenti on-line: CONTO CORRENTE DEPOSITO TITOLI Accredito Bonifico Documento di sintesi (*) Contabile da ordinante permanente Distinta Bonifici Addebito Bonifico Estratto Conto Documento di sintesi (*) Elenco movimenti POS Contabile Estero Prospetto scalare CC Disposizioni pagate Quietanze di pagamento Esiti pagato effetti elettronici Accredito rimborso titoli Nota informativa Fissato bollato op. a contanti Estratto conto titoli Accredito dividendi Accredito cedole Avviso scadenza titoli * DOCUMENTO DI SINTESI (CC) * DOCUMENTO DI SINTESI TEMPESTIVO * DOC. DI SINTESI PERIODICO TITOLI Scegliendo tale funzionalità non verrà più applicata (dove presente) la tariffa di spedizione dei documenti (ad esempio: Estratto conto, Documento di sintesi, ecc.) per la quale è prevista. è possibile ricevere informazioni sul proprio conto corrente, portafoglio titoli o alert di borsa. Servizi Informativi SMS/ All interno del servizio Claribanca è presente una funzione chiamata Servizi Informativi, grazie alla quale è possibile ottenere informazioni tramite o SMS su operazioni effettuate on-line, su operazioni registrate su conto corrente o dossier titoli e su quotazioni di borsa. Il servizio è gratuito, mentre gli SMS vengono addebitati trimestralmente (il loro costo è indicato all interno del servizio) con eccezione dei messaggi per: Assegni emessi, Bonifici on-line, Pagamenti POS, Prelevamenti ATM, che sono gratuiti. Al momento dell addebito trimestrale in conto corrente della spesa per gli SMS ricevuti, diventa disponibile per i clienti all interno del servizio Claribanca un apposita rendicontazione dettagliata degli SMS. Attenzione: l invio degli SMS è contestuale alla scrittura del movimento in conto corrente. Esempio: per un prelevamento ATM o un Pagamento POS si riceverà il messaggio non al momento del prelevamento, ma al momento dell addebito in conto (è in fase di sviluppo un apposita funzionalità per ovviare a questo inconveniente). La sottoscrizione dei Servizi Informativi è facoltativa ed è fatta autonomamente dall utente all interno di Clarisbanca. HOME BANKING ESTERO L attivazione del Servizio di Home Banking Estero presuppone l abilitazione al Servizio di Home Banking. Funzioni Informative: Elenco dei conti correnti abilitati Saldi e movimenti di conto corrente Elenco pratiche in essere (finanziamenti in valuta, contratti a termine, conti valutari) Listino cambi SMS BANKING Attivando il servizio è possibile configurare l invio degli SMS e/o delle sugli eventi scelti e con la periodicità desiderata. Inoltre attraverso l invio di un SMS al numero: per i Clienti di Veneto Banca per i Clienti di Banca Popolare di Intra per i Clienti di Bancapulia per i Clienti di Cassa di Risparmio di Fabriano e Cupramontana

9 16 17 Legenda di utilizzo del servizio SMS: TESTO DEL MESSAGGIO TRADING ON-LINE Le operazioni dispositive seguiranno l orario della Borsa Italiana. Sono attualmente possibili disposizioni di compravendita su azioni e obbligazioni nei mercati regolamentati italiani, su azioni nei mercati regolamentati esteri (Francoforte, Parigi, Amsterdam e New York - NYSE, NASDAQ, AMEX). L attivazione del Servizio di Trading on-line presuppone l abilitazione al servizio di Home Banking. PER RICEVERE saldo Saldo conto corrente (*) movimenti Ultimi movimenti conto (*) ricarica e importo (es. ricarica 50) Ricarica cellulare portafoglio Controvalore portafoglio titoli (*) titolo e nome titolo (es. titolo fiat) migliori peggiori indici indici est valute aiuto aiuto e comando (es. aiuto saldo) Quotazione titoli I migliori titoli della giornata I peggiori titoli della giornata Quotazione indici borsa italiana Quotazione indici borse estere Quotazione principali valute Aiuto generico Aiuto specifico Il costo degli SMS inviati al numero sopra indicato per ricevere informazioni sul conto corrente, sul portafoglio titoli o alert di borsa, dipendono dal proprio piano tariffario sottoscritto con il gestore di telefonia mobile. (*) Se si hanno più conti o portafoglio titoli è possibile affinare la ricerca indicando, nel messaggio SMS, il numero di ordinamento di C/C o portafoglio titoli su cui richiedere l informazione (es. movimenti 2). Funzioni Informative: Creazione di pagine personalizzate Ricerca rapida dei titoli Scarico dati in format excel, accesso personalizzabile Funzione dettaglio del singolo dato Funzione di filtro per le notizie Storico notizie Storico mercato azionario e gestione grafici a 3, 12, 36 mesi Creazione di portafogli personalizzati con aggiornamento in tempo reale Book a 5 livelli Allarmi SMS Dati di Analisi Fondamentale Grafico Intraday Tecnologia PUSH Funzioni dispositive: Inserimento disposizioni di compravendita Accesso alla posizione globale analitica e/o sintetica del dossier in esame Interrogazione dell evoluzione dell ordine Interrogazione ordini ed eseguiti pregressi PROFILO STELLA Operatività su Borsa Milano e Mercati Esteri (Francoforte, Parigi, Amsterdam e New York (NYSE, NASDAQ, AMEX). Quotazioni ritardate (20 minuti) Pagine con titoli personalizzabili Portafoglio personale con situazione investimento PROFILO MITO Operatività su Borsa Milano e Mercati Esteri (Francoforte, Parigi, Amsterdam e New York (NYSE, NASDAQ, AMEX). Quotazioni in tempo reale News (notizie di agenzia in tempo reale) Pagine con titoli personalizzabili Portafoglio personale con situazione investimento Listini Dati storici di mercato 18 mesi Book a 5 livelli Grafici intraday Allarmi SMS Analisi fondamentale Tecnologia PUSH

10 CBILL CBILL è il nuovo servizio che consente alle Aziende e alle Amministrazioni Pubbliche che aderiscono al servizio stesso, di offrire agli Utenti la possibilità di pagare direttamente attraverso Clarisbanca Online Banking un importo dovuto a seguito dell erogazione di un servizio o a fronte di un obbligo amministrativo. CBILL è un servizio che prossimamente potrà consentire la totale digitalizzazione delle bollette con l eliminazione della spedizione del documento cartaceo. Il servizio permette ai Clienti di impartire l ordine di pagamento di bollette rese disponibili elettronicamente, o inviate in formato cartaceo, direttamente al soggetto debitore dall Azienda creditrice o dalla Pubblica Amministrazione Centrale e Locale. Nel servizio Multicanale di tipo dispositivo è presente la funzionalità Bolletta C-BILL, sotto la voce Altri Pagamenti presente nella sezione Disposizioni (area C/C e Servizi), che consente: il pagamento delle bollette - mediante addebito sul conto corrente indicato dal Cliente e collegato al Servizio multicanale - emesse dalle Aziende/Pubbliche Amministrazioni; la ricerca di tutti i pagamenti eseguiti tramite il nuovo servizio CBILL. Mediante CBILL possono essere pagate unicamente le bollette relative ad Aziende e Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio CBILL stesso (di seguito denominate anche solo Biller ). L elenco delle Aziende e Amministrazioni Pubbliche aderenti al servizio CBILL è visualizzabile dal Cliente nella maschera del multicanale che il Cliente stesso deve completare per impartire l ordine (menù a tendina nel campo BILLER ). COME AVVIENE IL PAGAMENTO Alla ricezione da parte della Banca dell ordine di pagamento, che avviene nel momento in cui il Cliente conferma l ordine stesso, viene eseguita sul conto corrente del Cliente una prenotazione di addebito per un importo corrispondente al pagamento eseguito, comprensivo delle relative commissioni. L addebito viene contabilizzato sul conto corrente al momento della ricezione della conferma da parte del Biller, generalmente il giorno lavorativo successivo alla ricezione dell ordine da parte della Banca. AVVERTENZE Pagamento non annullabile: il pagamento, una volta avvenuta la prenotazione di cui sopra, si considera eseguito e quindi non è annullabile né da Multicanale né dal personale della Filiale; l eventuale richiesta di storno deve essere effettuata dal debitore direttamente nei confronti del Biller che ha ricevuto il pagamento. Pagamento non concluso: in ipotesi di Pagamento non concluso - caso che si potrebbe presentare qualora, entro 10 giorni dal pagamento inserito dal Cliente, non pervenga alla Banca la conferma del Biller - la Banca, oltre ad avvertire il Cliente del mancato pagamento, provvede a cancellare d ufficio la prenotazione dell importo da addebitare; il Cliente dovrà verificare direttamente con il Biller i motivi del mancato pagamento. Eventuali oneri aggiuntivi e/o interessi di mora che fossero reclamati dal Biller, per pagamento avvenuto dopo il termine di scadenza prevista, rimarranno a totale carico del Cliente. REGOLE PER LA CORRETTA ESECUZIONE La Banca: accetterà le disposizioni ricevute purché il Cliente provveda ad indicare tutti i dati richiesti nella schermata relativa al servizio CBILL; darà corso al pagamento soltanto se all atto della prenotazione il conto corrente del Cliente, collegato al Servizio di multicanale, presenti la disponibilità necessaria. Nel caso in cui il pagamento della bolletta debba avvenire entro una determinata scadenza, il Cliente avrà cura di impartire la disposizione online in tempo utile, e cioè entro le dell ultimo giorno di scadenza, a condizione che abbia preventivamente verificato che l Azienda o la Pubblica Amministrazione beneficiaria del pagamento aderisce al servizio CBILL.

11 20 21 Per procedere al pagamento il Cliente può: inserire manualmente i dati nella videata relativa al CBILL; oppure selezionare direttamente il pagamento che vuole effettuare, qualora il Biller renda disponibile al Cliente la facoltà di vedere i pagamenti in scadenza relativi al codice fiscale del Titolare del multicanale. I dati eventualmente inseriti online dal Cliente (importo e identificativo della bolletta) saranno utilizzati dalla Banca, così come indicati, per l esecuzione della disposizione; pertanto, resta a carico del Cliente ogni conseguenza derivante dalla incompleta o non corretta indicazione dei dati eventualmente inseriti. MANDATO CONFERITO ALLA BANCA Con la prenotazione dell importo dell ordine di pagamento impartitole mediante CBILL, e con il conseguente invio del flusso verso il Circuito gestito dal Consorzio CBI, la Banca avrà adempiuto il proprio mandato; conseguentemente, il Cliente farà valere nei confronti del Consorzio CBI o del Biller ogni pretesa/domanda o azione derivante da eventuali disservizi, ritardi o comunque inadempienze alla medesima imputabili nel successivo svolgimento del pagamento/accredito degli importi versati. RICEVUTA DI PAGAMENTO La ricevuta di pagamento viene prodotta contestualmente alla contabilizzazione dell addebito, e resa disponibile online nella sezione Documenti OnLine. La ricevuta viene inoltre riprodotta all interno del documento Riepilogo mensile delle operazioni di pagamento, che la Banca mette a disposizione gratuitamente al Cliente presso la Filiale o tramite il servizio di Documenti OnLine. PAGAMENTI EFFETTUATI Il Cliente all interno della sezione Storico Pagamenti potrà visualizzare i pagamenti già effettuati, salvarli su supporto durevole o procedere alla stampa su supporto cartaceo. CONDIZIONI ECONOMICHE A CARICO DEL CLIENTE Al momento del pagamento vengono addebitate sul conto corrente sia la somma da pagare a mezzo servizio CBILL sia la relativa commissione. Inoltre, il Cliente può recuperare il dato aggiornato dell importo della commissione, così come di altre informazioni, chiedendo il Riepilogo Condizioni del proprio conto corrente direttamente dal menù Condizioni Contratti della sezione C/C e Servizi o nei fogli informativi relativi al servizio multicanale e ai conti correnti a disposizione della clientela presso le filiali della Banca. Poiché la commissione bancaria comprende anche i diritti da riconoscersi al Circuito, potrebbe verificarsi la necessità di variare la commissione per adeguarla ad un eventuale aumento di detti diritti e/o per adeguarla ad eventuali costi aggiuntivi sostenuti dalle Banca medesima per erogare il servizio. In tali casi la Banca darà apposita comunicazione di variazione unilaterale delle condizioni ai sensi dell art. 118 e 126 sexies del Dlgs 385/1993 (Testo unico in materia bancaria e creditizia). Infine, potrebbe essere addebitata l eventuale spesa/commissione richiesta dall Azienda creditrice. Il nuovo servizio CBILL viene introdotto ai sensi dell art. 3 del contratto di Multicanalità il cui testo aggiornato è richiedibile nella Filiale presso cui il rapporto è in essere. Servizio di Assistenza per ulteriore chiarimenti: Numero Verde , dal Lunedì al Venerdì, dalle 8.30 alle

12 MOBILE BANKING APPLICAZIONE CLARISBANCA PER iphone e ipad È attivo il servizio di Mobile Banking con il quale si potrà accedere a L applicazione Clarisbanca Mobile Banking ti permette di accedere e operare Clarisbanca, tramite cellulare smartphone, dopo essersi collegati ad Internet, sul tuo conto corrente e controllare i tuoi investimenti direttamente dal tuo semplicemente digitando l indirizzo iphone, ipad e ipod touch. Le operazioni dispositive sono al momento limitate a Giroconti, Bonifici, Ricariche Telefoniche e pagamento Canone TV. Le operazioni informative riguardano Conti Correnti, Finanziamenti, Utenze, Assegni. Mostriamo qui di è disponibile per tutti i clienti delle banche del Gruppo Veneto Banca in pos- L applicazione è scaricabile gratuitamente dall Application Store di Apple ed seguito le principali funzioni di Mobile Banking. sesso del servizio Clarisbanca. HOME PAGE Dettaglio Conto Corrente e Servizi Dettaglio Conti Correnti saldo Conti Correnti Saldo Ultimi Movimenti Elenco Finanziamenti Canone TV Ricerca Movimenti Situazione Riassuntiva Ricariche Telefoniche Assegni Calibra Dispositivo Utenze Domiciliate Nuovo Bonifico Storico Bonifici Giroconto Coordinate Bancarie Ricerca Abi/Cab È in fase di test la funzione di Trading on-line, che verrà rilasciata in seguito. Possono utilizzare Mobile Banking, senza alcun costo aggiuntivo, tutti i clienti in possesso del servizio Clarisbanca. Funzioni Informative: Saldo e ultimi movimenti del conto corrente Ricerca movimenti del conto corrente Storico bonifici effettuati e ricevuti Situazione riassuntiva deposito titoli Coordinate bancarie Ricerca Abi/Cab Funzioni Dispositive: Bonifici e giroconti Ricariche telefono cellulare

13 B08-10 B Veneto Banca scpa Centro Direzionale Via Feltrina Sud, 250 Montebelluna (TV) Avviso pubblicitario. Per le condizioni contrattuali consultare i fogli informativi disponibili in Filiale e sul sito internet.