FAQ. Domande e risposte

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1 FAQ Domande e risposte Versione:

2 Indice 1. Ordinazione Devo creare un account? Come posso effettuare un ordinazione su Carrello Come faccio ad accedere al carrello? Come posso rimuovere un prodotto dal carrello? Come si fa ad aprire o chiudere il carrello? Qual è la differenza tra «Acquista in negozio» e «Ordina online»? Perché non riesco ad aggiungere letti, mollettoni, rivestimenti ecc. con il pulsante «+ aggiungi opzione»? Tempi di consegna Quali sono i termini di consegna? Dove posso visualizzare i tempi di consegna? Posso stabilire io i tempi di consegna? Buono sconto del 10% Dove e in quale situazione posso scaricare il buono? Dove posso utilizzare il buono sconto del 10%? Posso utilizzare il buono più volte? Il buono è cedibile? Come devo presentare il buono? Posso utilizzare il buono sconto del 10% anche online? Consegna a domicilio Chi si occupa della consegna dei miei prodotti HAPPYSLEEP? I prodotti HAPPYSLEEP mi vengono consegnati a casa e poi montati? La consegna a domicilio è gratuita? Diritto di sostituzione Ho il diritto di richiedere la sostituzione dei materassi HAPPYSLEEP? Il consulente del sonno Dove posso trovare il consulente del sonno? Cos è un consulente del sonno? Come funziona il consulente del sonno? Quante persone è possibile aggiungere nel consulente del sonno? Come faccio ad aggiungere un altra persona? Come faccio a cancellare un informazione inserita nel consulente del sonno? Come si fa a visualizzare nuovamente l intero assortimento di materassi? Trattamento dei dati personali Come vengono trattati i miei dati personali? I miei dati saranno trasmessi a terzi? Come funziona con la sicurezza tecnica nella trasmissione dei miei dati? Dove si trova la sede del server?

3 1. Ordinazione 1.1. Devo creare un account? Da noi per effettuare un ordinazione non è obbligatorio registrarsi: è possibile effettuare un ordinazione anche senza aver creato un account Come posso effettuare un ordinazione su Hai due possibilità: Tramite l assortimento di prodotti. Alla voce «Assortimento» puoi selezionare il prodotto desiderato e aggiungerlo al carrello cliccando su «Aggiungi al carrello». Il carrello si aprirà a destra e tu avrai così la possibilità di aggiungere altri prodotti. Per proseguire con l acquisto clicca sul pulsante «Ordina online» e segui i passaggi successivi. Puoi aprire e chiudere il carrello in qualsiasi momento cliccando in alto a destra su «Apri/chiudi carrello». Tramite il consulente del sonno. Per trovare il materasso più adatto alle tue esigenze ti basta inserire i tuoi dati nel consulente del sonno e, in soli cinque passaggi, riceverai una selezione di tre materassi. Il funzionamento del consulente del sonno è descritto al capitolo 7. Clicca sul prodotto che vuoi ordinare e mettilo nel carrello cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello». Il carrello si aprirà a destra e tu avrai così la possibilità di aggiungere altri prodotti. Per proseguire con l acquisto clicca sul pulsante «Ordina online» e segui i passaggi successivi. Puoi aprire e chiudere il carrello in qualsiasi momento cliccando in alto a destra su «Apri/chiudi carrello». 3

4 2. Carrello 2.1. Come faccio ad accedere al carrello? Ci sono vari sistemi per accedere al carrello. Il sistema più rapido e diretto è seguire il percorso in alto a destra: basta cliccare sull icona del carrello per accedervi direttamente. L altro sistema prevede l accesso tramite la sezione dei prodotti. Alla voce «Assortimento» troverai, sulla pagina in alto a destra, un icona blu raffigurante il carrello con scritto «Apri carrello». Il terzo sistema è il seguente: per ogni prodotto viene visualizzato un pulsante «Aggiungi al carrello». Cliccandoci sopra, il carrello si aprirà automaticamente a destra Come posso rimuovere un prodotto dal carrello? Clicca su «Rimuovi» in alto a destra del prodotto per rimuovere il prodotto dal carrello Come si fa ad aprire o chiudere il carrello? Nella sezione dei prodotti apparirà in alto a destra la scritta «Apri carrello». Cliccandoci sopra, il carrello si aprirà. Con la funzione «+ aggiungi opzione» puoi scegliere i prodotti per la tua soluzione per il riposo personalizzata (materassi, reti, piumini e cuscini). Per chiudere il carrello, clicca a sinistra vicino al carrello («Chiudi carrello») per ritornare nella sezione dei prodotti. Il carrello può essere aperto o chiuso in qualsiasi momento. Le ordinazioni non ancora completate rimarranno comunque salvate Qual è la differenza tra «Acquista in negozio» e «Ordina online»? Prima dell acquisto potrai scegliere di provare il prodotto scelto presso il negozio di un partner HAPPYSLEEP. Consiglio: tramite potrai richiedere un buono sconto del 10%, valido sull intera gamma di prodotti HAPPYSLEEP, che potrai consegnare in loco al partner HAPPYSLEEP al momento dell acquisto. Il buono può essere utilizzato una sola volta e non è cumulabile con altre offerte o promozioni Perché non riesco ad aggiungere letti, mollettoni, rivestimenti ecc. con il pulsante «+ aggiungi opzione»? Nel carrello possono essere selezionati con la scelta rapida «+ aggiungi opzione» solo i prodotti appartenenti alla tua soluzione per il riposo personale, ovvero materassi, reti, cuscini e piumini. Tutti gli altri prodotti come letti, mollettoni, rivestimenti ecc. possono essere aggiunti al carrello in qualsiasi momento cliccando sul pulsante «Aggiungi al carrello». 4

5 3. Tempi di consegna 3.1. Quali sono i termini di consegna? I tempi di consegna variano in base al prodotto, al materiale e al colore scelti. In fondo al carrello troverai i tempi di consegna indicativi, che possono variare in base alla disponibilità e non sono vincolanti. Il termine di consegna previsto si riferisce sempre al prodotto nel carrello con i tempi di consegna più lunghi. Il tuo partner HAPPYSLEEP e-commerce ti contatterà telefonicamente per stabilire insieme a te i tempi di consegna vincolanti Dove posso visualizzare i tempi di consegna? Nel carrello, sotto il pulsante «Ordina online», sono indicati i tempi di consegna previsti. Tali tempi non sono né fissi né vincolanti. Uno dei nostri partner HAPPYSLEEP e-commerce ti contatterà il prima possibile per concordare insieme a te il termine di consegna definitivo Posso stabilire io i tempi di consegna? Quando il tuo partner HAPPYSLEEP e-commerce ti contatterà telefonicamente potrai proporgli un termine di consegna. Se possibile, cercherà di venire incontro alle tue esigenze. 5

6 4. Buono sconto del 10% 4.1. Dove e in quale situazione posso scaricare il buono? Se nel carrello hai scelto «Acquista in negozio», puoi richiedere il buono sconto del 10% tramite Dove posso utilizzare il buono sconto del 10%? Il buono sconto può essere utilizzato soltanto nei negozi fisici (non online) presso uno dei partner HAPPYSLEEP presenti in tutta la Svizzera. Per trovare il partner HAPPYSLEEP più vicino a te clicca qui: Posso utilizzare il buono più volte? No. Ciascun buono contiene un codice individuale ed è utilizzabile una sola volta Il buono è cedibile? Sì. Il buono non è legato a una persona specifica e può essere ceduto Come devo presentare il buono? Puoi stampare il buono e consegnarlo fisicamente oppure caricarlo sul cellulare e presentarlo al momento dell acquisto Posso utilizzare il buono sconto del 10% anche online? No. Il buono sconto può essere utilizzato soltanto nei negozi fisici (non online) presso uno dei partner HAPPYSLEEP presenti in tutta la Svizzera. Per trovare il partner HAPPYSLEEP più vicino a te clicca qui: 6

7 5. Consegna a domicilio 5.1. Chi si occupa della consegna dei miei prodotti HAPPYSLEEP? Il partner HAPPYSLEEP e-commerce più vicino a te si occuperà della consegna e del montaggio dei prodotti HAPPYSLEEP I prodotti HAPPYSLEEP mi vengono consegnati a casa e poi montati? Sì. Il tuo partner HAPPYSLEEP ti consegnerà i prodotti fino in camera da letto e te li monterà La consegna a domicilio è gratuita? Certamente. Il mondo è di chi dorme bene e tu, a partire da ora, lo farai. 7

8 6. Diritto di sostituzione 6.1. Ho il diritto di richiedere la sostituzione dei materassi HAPPYSLEEP? Sì, se non sei soddisfatto/-a puoi sostituire il materasso entro 60 giorni come descritto nel seguente documento: 8

9 7. Il consulente del sonno 7.1. Dove posso trovare il consulente del sonno? Al menu «Informazioni sul sonno» troverai il link «Consulente del sonno». L altra possibilità è cliccare, nella sezione dei prodotti, sul pulsante «Consulente del sonno» che appare in alto a sinistra e aprirlo. Oppure, nell assortimento di materassi, ti apparirà sotto l opzione «Trova la tua soluzione ideale per il riposo in cinque passaggi» Cos è un consulente del sonno? Il consulente del sonno ha il compito di trovare il materasso più giusto per te in soli cinque passaggi. Si tratta quindi di un consulente virtuale che, in base alle informazioni che hai fornito, ti presenta il materasso più adatto alle tue esigenze Come funziona il consulente del sonno? Come illustrato al punto 7.1, troverai il consulente del sonno sul sito web. Per avviarlo clicca su «Avvia consulente del sonno». Se due persone dormono sullo stesso materasso, inserisci i valori della persona più alta e più pesante. Ti preghiamo di inserire il tuo nome e il tuo cognome. Cliccando su «Avanti» accederai al passaggio successivo. Nel secondo passaggio inserisci il tuo peso (non preoccuparti, non lo diremo a nessuno). Nel terzo passaggio ti viene richiesto di inserire la tua altezza. Nel quarto passaggio ti chiediamo di dirci che sensazione preferisci quando ti sdrai. Per trovare il materasso giusto per te è importante sapere in che posizione ti addormenti: per questo, nel quinto passaggio, ti chiediamo di indicarci in che posizione ti addormenti. Per concludere, clicca su «Trova soluzione per il riposo»: riceverai una selezione personalizzata di tre materassi. Trovare il materasso giusto è semplicissimo Quante persone è possibile aggiungere nel consulente del sonno? È possibile aggiungere fino a quattro persone Come faccio ad aggiungere un altra persona? Dopo aver inserito la prima persona, sotto le tue iniziali apparirà la scritta «Aggiungi persone» Come faccio a cancellare un informazione inserita nel consulente del sonno? Clicca sulle tue iniziali nel margine sinistro dello schermo e il consulente del sonno si aprirà. Clicca su «Cancella dati» per rimuovere le informazioni inserite Come si fa a visualizzare nuovamente l intero assortimento di materassi? Devi cancellare tutti i dati inseriti nel consulente del sonno (vedi punto 7.6), dopodiché potrai visualizzare nuovamente l intero assortimento di materassi. 9

10 8. Trattamento dei dati personali 8.1. Come vengono trattati i miei dati personali? happy può elaborare e sfruttare così come utilizzare per scopi di marketing i dati rilevati nell ambito della conclusione del contratto per l adempimento degli obblighi derivanti dal contratto di compravendita. I dati necessari per l esecuzione della prestazione possono anche essere inoltrati ai partner incaricati dei servizi (partner HAPPYSLEEP e-commerce). I dati non vengono inoltrati a terzi I miei dati saranno trasmessi a terzi? In linea di massima, no. Per elaborare l ordinazione incaricheremo i nostri partner HAPPYSLEEP e-commerce (rivenditori specializzati) della consegna dei prodotti. Da contratto, questi partner sono obbligati a rispettare le disposizioni previste in materia di tutela dei dati personali e non vengono considerati come terzi ai sensi del trattamento dei dati personali Come funziona con la sicurezza tecnica nella trasmissione dei miei dati? I dati personali salvati da Hilding Anders Switzerland SA vengono salvati in condizioni di sicurezza e non vengono resi pubblici. In casi particolari, come ad esempio nell inserimento della password relativa alla carta di credito, i dati personali saranno criptati con una tecnologia sicura prima dello svolgimento della transazione. I nostri server si avvalgono della tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere la trasmissione dei dati personali. Ciò significa che la comunicazione tra te e i relativi server di Hilding Anders Switzerland SA avviene tramite un processo di criptazione riconosciuto (al momento SSL 3.0, 128 bit). Se il tuo browser supporta la tecnologia SSL, la trasmissione dei dati personali viene protetta da questa funzione. In questo caso, la maggior parte dei browser ti indicherà con una breve finestra di dialogo o un icona se il protocollo di sicurezza è supportato. Troverai maggiori informazioni nel centro di assistenza del tuo browser Dove si trova la sede del server? In Svizzera, nell area metropolitana di Zurigo. Per qualsiasi domanda relativa allo shop online contattaci ai seguenti recapiti: Hilding Anders Switzerland AG Biltnerstrasse 42 CH-8718 Schänis Telefono

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