Codice Comportamento tamen Aziendal Operatore Telefonico

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1 Codice di Comportamento Aziendale Operatore Telefonico

2 Perché il regolamento Per avere delle linee guida per un comportamento responsabile nei confronti della società e dell ambiente, di professionalità e di diligenza professionale.

3 Art. 3 - Abbigliamento in azienda 3.1 Per ADN Call Center resta un punto fermo l immagine che mostra anche attraverso l abbigliamento di tutti i suoi dipendenti/collaboratori. Pertanto tutto il personale è tenuto a mantenere un abbigliamento sobrio, decoroso e comunque adeguato al contesto lavorativo. 3.2 In ADN Call Center, non si richiede un abbigliamento formale (giacca, cravatta, tajer etc.), ma quello consono ad un luogo di lavoro. Pertanto non sono tollerati, in particolar modo nei periodi caldi, tenute da mare (pantaloncini, infradito, zoccoli, canottiere etc.), o altro tipo di abbigliamento che non rientri nei canoni del buon senso comune o comunque adatto ad un contesto lavorativo.

4 Art. 13 Utilizzo e restituzione KIT Aziendale 13.1 Il kit Aziendale è di proprietà di ADN Call Center e sarà consegnato ad ogni utente all inizio del rapporto di lavoro Il kit è costituito da una custodia con laccetto che contiene il badge a vista, e la possibilità di riporre piccoli oggetti personali (ad es.: la chiavetta per le macchine erogatrici di bibite e snack, cuscinetti, tubi vocali) 13.3 Quando cessa il rapporto di lavoro, il kit sarà consegnato ad ADN Call Center così come da procedura prevista.

5 Art. 14 Denuncia e smarrimento badge Nel caso in cui l utente dovesse smarrire il Kit Aziendale e/o il badge assegnato, dovrà tempestivamente comunicarlo al diretto Responsabile e far pervenire formale denuncia di smarrimento fatta alle autorità competenti entro e non oltre le 24 ore.

6 Art. 15 Utilizzo Storage 15.1 All operatore telefonico ed al personale di staff operativo sarà consentito l uso di uno storage con chiave, al fine di poter riporre tutti gli effetti personali (borse, zainetti, cellulari, chiavi etc.) 15.2 Per ragioni di sicurezza, l accesso agli storage sarà consentito solo in orari prestabiliti E fatto divieto introdurre in sala operativa qualunque tipo di alimento e di riporlo negli storage L utente sarà direttamente responsabile delle chiavi affidatagli per l apertura/chiusura dello storage, in questo caso sarà addebitato all utente i costi della sostituzione delle chiavi/serratura ADN Call Center non sarà responsabile di smarrimenti/furti di oggetti personali di valore all interno del perimetro della struttura.

7 Art. 16 Utilizzo postazione in sala operativa 16.1 La postazione utilizzata dall operatore telefonico è un bene aziendale affidato alla sua responsabilità. Pertanto va tenuta in perfetto ordine, nel rispetto del decoro e nel rispetto dei beni aziendali affidatigli. Non potranno essere utilizzate penne o pennarelli, ma solo ed esclusivamente matite E vietato, nel caso di problemi tecnici, intervenire direttamente sull apparecchiatura presente in postazione. Va contatto il Servizio Help Desk attraverso il personale a staff presente in sala. Qualunque tipo di danneggiamento e/o manomissione della propria postazione sarà di responsabilità dell utilizzatore (scritte, sgraffi, manomissione tastiera, mouse, monitor etc.) e verrà addebitato il costo della manomissione nonché applicate le sanzioni previste dal rapporto di lavoro Non è consentito mangiare in postazione, ma solo nella sala break.

8 Art. 17 Utilizzo del cellulare all interno della sala operativa Il rumore è tutto ciò che ostacola la comunicazione

9 Art. 17 Utilizzo del cellulare all interno della sala operativa 17.1 Al fine di non disturbare l attività telefonica e di consentire una migliore concentrazione sull attività non è consentito l utilizzo del cellulare in sala operativa. Pertanto andrà riposto nello storage assegnato Qualora l utente avesse necessità di essere contattato per questioni personali a carattere d urgenza, comunicherà (a familiare ed altri) il numero del centralino aziendale. ( )

10 Art. 18 Accesso Struttura 18.1 Al fine di garantire un adeguato flusso del personale all interno della struttura, gli utenti sono dotati di badge per l area/dipartimento di appartenenza La dimenticanza del badge implica l impossibilità di accesso alla struttura e dunque di espletare le proprie funzioni I badge autorizza e registra gli ingressi e le uscite, sia per l ingresso all interno della struttura che ad aree consentite, sia il passaggio a varchi e tornelli; ne consegue la non accessibilità ad altre zone della struttura non preventivamente autorizzate. Pertanto si consiglia la non permanenza ed accesso in aree non attinenti alla propria attività Non è consentito l uscita dalla struttura se non al termine del proprio orario previsto di lavoro relativamente ai dipendenti ADN Call Center. Per altri utenti con diverso rapporto di lavoro l uscita anticipata durante la fascia oraria di lavoro prenotato, implica il non rientro nella medesima fascia oraria.

11 Art. 19 Autorizzazione all ingresso - Ospiti 19.3 Qualora per i team leader, senior, agenti, forza vendita ed operatori telefonici, vi siano dei visitatori (non annunciati preventivamente) sarà cura della reception informare l utente interessato che si recherà all ingresso. La reception non assegnerà il badge-ospite a tale tipologia di visitatori.

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