L a p a r o l a a g l i e s p e r t i

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "L a p a r o l a a g l i e s p e r t i"

Transcript

1 L a p a r o l a a g l i e s p e r t i UNA PUBBLICAZIONE DI MEDIAPLANET Questo supplemento è stato realizzato da Mediaplanet. Il Sole 24 ore non ha partecipato alla sua realizzazione e non ha responsabilità per il contenuto.

2 2 HIGH PROFILE OUTSOURCING Editoriale Il mondo dell Outsourcing sta incominciando sempre più a ragionare in termini di specializzazione. In effetti, per servizi in Outsourcing, il più delle volte, ci si riferisce a fornitori altamente specializzati che offrono specifiche competenze a livelli di prezzo altamente competitivi. In realtà si tratta di un fenomeno annoverato nel concetto più ampio di economie di competenze. In sostanza viene evidenziata una criticità e vi si dà risposta attraverso l utilizzo di specialisti che possano agire meglio di altri a prescindere da fattori economici. Il fattore chiave non è tanto il risparmio quanto il guadagno di professionalità. Calzante è l esempio di paesi Asiatici (vedasi l India) capaci di diventare non tanto un serbatoio di risorse a buon mercato ma una miniera di alte competenze. Pur tuttavia, nel nostro Paese ciò che veicola maggiormente la scelta di adottare o meno una strategia di outsourcing è ancora il vantaggio economico e quindi una minor voce di costo. Per di più, sono ancora poche le società in grado di misurare il valore aziendale ; dando all esterno un attività od una produzione, inevitabilmente si può anche andare incontro alla rinuncia di una parte del proprio know-how. Le aziende dovrebbero quindi dotarsi di modelli di valutazione in grado di distinguere e valutare l effettivo vantaggio/svantaggio a livello di costi e di conoscenze aziendali così da garantirsi una scelta pesata che garantisca una valutazione ottimale delle politiche interne. Non sempre si può tenere al proprio interno ciò che è strategico. Spesso la scelta di esternalizzare è quindi obbligatoria. Molte attività sono talmente delicate che necessitano infatti di un servizio dedicato e attento non sempre ritrovabile al proprio interno. Inoltre l esternalizzare parte di un processo o la totalità di un servizio non considerato di primaria importanza dalle Aziende, dà la possibilità ai dipendenti di focalizzare l attenzione sul core business societario. Severino Menegalli Head Management Information Systems Unit SOMMARIO I.T Outsourcing Esperienze nel settore Alberghiero Outsourcing nelle banche L Outsourcing alberghiero Business Case: Stante L importanza dell I.T. nella logistica Virtual Outsourcing La societa' Mediaplanet Group Srl editrice della presente opera intende porgere le scuse alla Spett.le ADP per l'errore occorso nella precedente edizione di pari oggetto pubblicata nel mese di novembre relativamente alla fotografia e dicitura dell intervistato. Mediaplanet Group riconosce alla Societa in questione di aver contribuito in maniera significativa alla precedente pubblicazione, proponendo un argomento d' interesse per i lettori Mediaplanet with reach and focus Mediaplanet è una casa editrice leader in Europa per la pubblicazione di supplementi tematici allegati a quotidiani e portali online di economia, politica e finanza. Per ulteriori informazioni rivolgersi al dott. Gioiello Filippo, Country Manager tel HIGH PROFILE OUTSOURCING- UNA PUBBLICAZIONE DI MEDIAPLANET Project Manager: Italo Izzo, Mediaplanet Production Manager: Gianluca Cò, Mediaplanet Testi: Henry Borzi Produzione/Layout: Marinella Marinelli - Stampa/Distribuzione: Il Sole 24 Ore Foto: istockphoto.com

3 HIGH PROFILE OUTSOURCING 3 I.T. Outsourcing Saper gestire al meglio i sistemi informatici è diventato ormai fondamentale in qualsiasi settore. Negli ultimi anni la necessità di investire nella sicurezza delle comunicazioni e nella protezione dei dati sensibili ha finalmente iniziato a far comprendere anche al management italiano che l utilizzo delle piattaforme I.T. non serve solo per far risparmiare la fatica alla forza lavoro e denaro alla Società stessa ma anche per garantire un posizionamento migliore della propria Azienda in un mercato ogni giorno più aggressivo. Il fattore costo, però, ha sempre un peso specifico importante in fase di scelta del fornitore e la tendenza a rinegoziare al ribasso i contratti in essere non ha garantito un gran margine alle Aziende I.T. costringendole, a volte, a risparmiare sulla ricerca e sviluppo e quindi rallentando il processo di ammodernamento dei sistemi a scapito della razionalizzazione dei settori utenti ultimi (sia a livello pubblico che privato). La scelta di affidare in outsourcing la gestione del proprio sistema informatico deve essere valutata sulla base non solo dei vantaggi economici di breve termine. L esperienza del fornitore nel garantire un assistenza puntuale e di alto livello, anche nell ottica del miglioramento costante delle prestazioni è sicuramente fondamentale in una visione di crescita di lungo periodo. Dati i continui progressi tecnologici, la modernizzazione delle tecnologie informatiche è un fattore estremamente importante a livello di competitività. Il cliente finale richiede sempre più l efficienza e la rapidità dei servizi associati ad un elevato livello di personalizzazione dei prodotti stessi. Vogliono, in poche parole, la possibilità di poter personalizzare i prodotti/servizi e la garanzia del fornitore di essere seguiti costantemente in tutte le fasi di processo. L On-line Service è sicuramente uno tra i servizi più richiesti negli ultimi anni soprattutto nel settore delle risorse umane (produzione di buste paga, permessi, autorizzazioni alle trasferte, ecc.). L operatore di outsourcing deve saper ascoltare le richieste del cliente, interpretare le sue necessità e risolvere i suoi problemi attuali e possibilmente ovviare ai futuri. Il tutto chiaramente favorendo un progressivo accrescimento dell efficienza interna dei propri sistemi I.T.. Secondo una ricerca CENSIS, a livello europeo, il Regno Unito è la nazione che utilizza maggiormente l I.T. outsourcing; la Germania e l Olanda si sono invece specializzate nel settore Business Process Outsourcing (B.P.O.) posizionandosi tuttavia al secondo e terzo posto della classifica CE; buoni i risultati nei Paesi scandinavi con un buon livello di crescita; fanalino di coda, ma con forti prospettive di crescita, l Italia. Per quanto riguarda i settori merceologici più interessati a questi servizi vediamo la finanza, le assicurazioni e soprattutto la Pubblica Amministrazione (con un utilizzo massiccio delle soluzioni di HR). Anche le aziende di utilities e la logistica si stanno affacciando al mondo I.T.. Contro tendenza il manifatturiero che sembra ancora restio all integrazione dei propri processi. A livello hardware, la possibilità di creare reti aziendali sia cablate che satellitari, si è rivelata indubbiamente una leva vincente per tutti i settori. Tutto ciò premesso risulta chiaro che, così come si evolvono i singoli mercati mondiali, anche i processi I.T. si devono innovare. Ecco quindi che la chiave di lettura sembra essere una sola: innovando i processi gestionali si acquisisce professionalità e, apparendo più professionali, si possono conquistare nuove quote di mercato. Esperienze nel settore Alberghiero L assetto organizzativo delle strutture alberghiere è profondamente cambiato negli ultimi anni. Proprio la maggiore competizione nel settore dell hospitality ha portato l azienda-hotel a rivedere le proprie strategie in una chiave di maggiore efficienza operativa che consenta all albergo di concentrare gli sforzi verso la commercializzazione dei propri servizi. Questa scelta è alla base della nascita del fenomeno dell outsourcing dei servizi di camerierato ai piani, facchinaggio e allestimento delle sale congresso. Infatti - fa notare Damiano De Crescenzo, General Manager Hotel Enterprise di Milano per l hotel è diventato molto complesso gestire direttamente il reparto piani specie se si considera che organizzare internamente questo servizio comporta un dispendio enorme di energie che potrebbero invece essere indirizzate verso un attività prettamente commerciale. Anche Donato Marone, Direttore del Personale Unahotels, ritiene che affidare esternamente servizi quali il riordino delle camere o il facchinaggio permetta di semplificare l assetto organizzativo con una conseguente maggiore concentrazione da parte della direzione dell hotel verso l offerta principale. Ciò è ancora più vero continua De Crescenzo se si considera che attraverso una gestione in outsourcing gli adempimenti amministrativi relativi al personale vengono di fatto trasferiti direttamente all azienda esterna. Entrambi sostengono che tra le motivazioni che hanno contribuito alla scelta di terziarizzare alcuni servizi abbia svolto un ruolo determinante la possibilità di garantire ai propri clienti uno standard qualitativo più elevato attraverso il ricorso ad aziende esterne specializzate nel settore. In questo senso Palmiro Noschese, Direttore Generale Solmelia Italia, parla di Progetto Qualità ovvero la possibilità di ricreare all interno dell hotel un approccio orientato al miglioramento costante della qualità in risposta agli accresciuti livelli di esigenza che caratterizzano il cliente moderno e la scelta di ricorrere all outsourcing è finalizzata al raggiungimento di questo obiettivo. Una scelta che garantisce di sviluppare parallelamente la capacità di rispondere tempestivamente all esigenze last minute della struttura alberghiera. Da un punto di vista aziendale afferma Emanuele Pellicanò Presidente Outsourcing Group la nostra priorità è condividere con l hotel la stessa visione, avere cioè in comune un medesimo obiettivo verso cui tendere e contribuire a realizzarlo. Per raggiungere questo traguardo diventa strategico investire in maniera importante nella formazione e motivazione del personale tale da favorire lo sviluppo delle competenze professionali e generare una forte integrazione del personale con la struttura alberghiera. E X P E R T P A N E L Flavio Cecchetti A. D. di SUSA Quali sono le evoluzioni del mercato della distribuzione in Italia? Negli ultimi anni il mercato italiano della distribuzione ha visto un oligopolio di 4-5 aziende. Tale concentrazione è stata favorita a livello normativo dai vari governi che si sono susseguiti. Anche l ingresso di grandi società/gruppi internazionali ha sicuramente velocizzato tale aggregamento: le piccole e media imprese infatti si sono viste aggredire e acquisire in tempi sempre più brevi. Il futuro è all insegna dell aggregazione. Nei prossimi anni saranno poche le piccole realtà che riusciranno a sopravvivere. Seppure il nostro sia un paese basato sulle trasformazioni e sul commercio, di fatto, l assenza di una significativa realtà aziendale italiana presente a livello europeo è l unico nostro grosso neo. Contrariamente a ciò che accade da noi, numerosi Paesi Europei, anche grazie a contributi statali (vedi settori ferroviario e postale), hanno creato importanti poli industriali logistico-distributivi garantendo un network internazionale. Quali sono le soluzioni I.T. di rilievo applicabili al settore della distribuzione? Il tracking on-line associato al settore automotive è sicuramente la soluzione più importante da tenere in considerazione. Grazie a questo servizio si permette al cliente di seguire l evoluzione del trasporto dei suoi prodotti in tutte le fasi del trasporto. Anche gli strumenti a controllo satellitare sono di fondamentale importanza poiché permettono di ottimizzare i percorsi ed evitare i carichi vuoti con un risparmio economico notevole. Anche la sicurezza dei nostri carichi è focale. Personalmente ho fatto installare videocontrolli, sistemi di antintrusione e controlli GPRS su tutti i nostri mezzi e magazzini così da garantire un controllo costante delle merci a noi affidate. Che soluzioni adottate per una maggiore sostenibilità ambientale? Per noi è fondamentale poter disporre di un parco veicoli perfetto, a norma con le normative comunitarie e in regola con le certificazioni Iso e Per la riduzione delle emissioni inquinanti, inoltre, cerchiamo di avere veicoli sempre più nuovi appartenenti sempre alle ultime categorie inquinanti. Qualsiasi Azienda operante nel settore dei trasporti deve assolutamente avere un attento servizio di manutenzione in grado di verificare in ogni momento lo stato d uso dei veicoli. A. Bruni A. D. di Abla La vostra missione? Abla aiuta le imprese nel loro contatto quotidiano con i propri clienti in due modi: progettando i processi di relazione e sviluppando soluzioni tecnologiche di supporto ai canali di relazione come il telefono, il web o lo sportello. I settori di interesse? Quelli dove il rapporto fra cliente e azienda è intenso e fondamentale: operiamo nelle Banche, nelle Assicurazioni, nelle Telco e nelle utilities. Qualche cliente di Abla: Fineco, ING-Direct, Fastweb, AEM, Sky hanno beneficiato delle nostre soluzioni e competenze, per citare alcune aziende contact-intensive. Che importanza date all innovazione tecnologica? Abla è fra i maggiori esperti in Europa di automazione del linguaggio (collaboriamo anche in ambito internazionale alla ricerca applicativa). Le tecnologie hanno una certa utilità nei processi di relazione fra le persone ma noi siamo per limitare la automazione pura solo a transazioni molto ripetitive e di routine. Il vostro motto? Lo dico in inglese parafrasando quello di una notissima azienda che si rivolge al grande pubblico: we help business connect to people. 8

4 4 HIGH PROFILE OUTSOURCING Outsourcing nelle banche Il successo dei gruppi bancari e delle singole istituzioni finanziarie, dipende sempre più dalla capacità di gestire in outsourcing alcuni servizi ed attività non caratteristiche del core business societario. Contenere i costi ottimizzando la qualità dei servizi specifici è diventato un must per nel mondo bancario; saper utilizzare al meglio le offerte specifiche presenti sul mercato può essere la leva vincente per valorizzare la propria società. Alle singole criticità di settore con cui ogni istituto deve confrontarsi giornalmente, nell ultimo periodo si è aggiunta la necessità di ottemperare le direttive dall Accordo denominato Basilea 2. Dai primi mesi del 2007, infatti, le banche dei singoli Paesi aderenti all Accordo si sono salvaguardate dai rischi finanziari accantonando quote di capitale proporzionali al rischio derivante dai vari rapporti di credito assunti; a maggior rischio sarà corrisposto un maggior accantonamento e, quindi, maggiori costi. A tal fine, ogni Istituto dovrà classificare i propri clienti in base alla loro rischiosità attraverso procedure di rating sempre più sofisticate. Appare quindi evidente la necessità, sia per le banche che per le imprese, di dotarsi di sistemi informatici sempre più efficienti in grado di gestire i singoli bilanci aziendali. Ancora una volta, la tecnologia verrà incontro al lavoro umano facilitando la fase di analisi sia al verificante che al verificato. Inoltre, l aggiornamento costante dei software, la manutenzione attenta delle parti hardware dedicate e la formazione del personale a costi ormai di miglior favore hanno fatto della professionalità delle società di outsourcing I.T. l arma vincente in un mercato sempre più competitivo. La collaborazione con queste società ha quindi assicurato il miglioramento della qualità lavorativa all interno delle strutture che se ne avvantaggiano migliorando per di più la loro immagine nei confronti degli stessi clienti. Da oggi chi lavorerà in banca potrà focalizzare la propria attenzione solo su quei servizi propri del core business del proprio Istituto. Inoltre, l esperienza di questi ultimi anni ha evidenziato come l Outsourcing in genere possa essere la risposta giusta per ridurre i costi delle attività cosiddette no-core, per concentrarsi sul proprio business garantendo notevoli vantaggi sia in termini economici che competitivi. Le singole soluzioni hardware e software offerte in Outsourcing sono comunque in continua evoluzione per cui è necessario che i due mondi (da una parte i tecnici I.T. e dall altra il management bancario) siano in contatto costante. Esternalizzare non vuol dire scaricare la responsabilità ma collaborare. E X P E R T P A N E L Gianfranco Antognoli Direttore Generale MPS L & F Come si stanno evolvendo i servizi di Outsourcing per il mondo bancario? Le banche oggi vogliono poter contare su un outsourcer che sappia essere parte integrante nel processo produttivo e che si qualifichi pertanto come un vero e proprio partner del proprio core business. Cedacri mette al servizio delle banche le proprie conoscenze, l esperienza acquisita in Chi è Banca MPS Leasing & Factoring e qual è la storia della Vostra società? Sei anni fa il Gruppo Monte dei Paschi di Siena ha scelto di dar vita ad una società specializzata nel leasing e factoring. Abbiamo capitalizzato l esperienza della nostra controllata nel comparto, arricchito questa importante eredità diversificando e migliorando l attività, l offerta dei prodotti, servizi, canali distributivi. L appartenenza a MPS ci permette di avvantaggiarci dell integrazione e dei legami garantiti dalla vasta e articolata filiera del Gruppo. La nostra è stata la prima banca capace di offrire pacchetti integrati leasing e factoring con un assistenza completa che soddisfa la oltre trent anni di attività e l innovazione tecnologica che nasce da un attività di ricerca costante, in modo da mantenere evoluto e performante il sistema informativo dell azienda e garantire così soluzioni uniche per robustezza e scalabilità. L azienda è stata precursore di un nuovo modello di collaborazione rivolto in particolare alle banche e ai gruppi di medie e grandi dimensioni: la realizzazione in partnership tra banca e outsourcer di soluzioni strategiche per il sistema informativo. Questo tipo di collaborazione prevede la condivisione di investimenti, esperienze e know how, l impiego di personale di entrambi i partner per l analisi e la realizzazione della soluzione, e la proprietà comune del prodotto realizzato. Significativi sono i vantaggi sia per la banca partner del progetto, che può così disporre di soluzioni di eccellenza, condividendo i costi di sviluppo e avendo la garanzia dell evoluzione del prodotto, sia per gli generale domanda di finanziamento delle aziende. Inoltre, abbiamo una grande e importante referenza da spendere: quella di appartenere al Gruppo Monte dei Paschi di Siena Quali prodotti sono il vostro fiore all occhiello? MPS L&F è attiva su tutti i tradizionali comparti leasing e factoring, ma vorrei indicare per il factoring l acquisto crediti a titolo definitivo, un prodotto richiesto dal mercato in virtù della sua compatibilità con i nuovi principi contabili internazionali. La nostra competenza in questo ambito ci ha permesso di sostenere l operazione di acquisto dei crediti dei fornitori ospedalieri della Regione Lazio per circa 600 milioni di euro; per il leasing è consolidata la nostra esperienza in ambito nautico, nel quale Marco Monti Responsabile Dir. Commerciale CEDACRI istituti clienti di Cedacri, che utilizzano un sistema informativo sempre all avanguardia. La divisione di Consulenza Organizzativa di Cedacri aggrega le migliori competenze sulle problematiche bancarie per affiancare i clienti già a partire dalla fase di migrazione in ingresso, per poi continuare con gli avviamenti dei nuovi servizi e le attività di adeguamento sia informatiche che organizzative richieste dalle normative. Le soluzioni proposte dalle società del gruppo completano l offerta principale, in particolare nell ambito del Business Process Outsourcing, servizi di monetica, call center, applicazioni web, trattamento delle informazioni e gestione stampe. I clienti possono così beneficiare di servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto, dedicandosi esclusivamente al proprio core business. Come si declina l offerta di Cedacri per l area Finanza? La nostra applicazione Full Finance è un prodotto gestionale integrato in grado di siamo tra i primi operatori del mercato. Inoltre ci sono due prodotti che stanno riscuotendo interesse in questo momento: il leasing agli Enti pubblici, che consente anche alla Pubblica Amministrazione di avvalersi della locazione finanziaria e l Energyleasing, che permette di finanziare l acquisto o la costruzione di impianti energetici alimentati da fonti rinnovabili Quale messaggio vorrebbe lanciare ai lettori di Mediaplanet Italia? E racchiuso nel nostro slogan: creare energia alle imprese ed essere per loro il partner ideale per risolvere tutti i problemi di finanziamento grazie ai nostri prodotti. MPS L&F è una realtà consolidata e fortemente radicata, che dalla sua nascita ha generato intorno a se un clima di fiducia e soddisfazione della clientela. automatizzare le attività bancarie di front office, di back office, di vigilanza e supporto alla clientela inerenti il mondo dei titoli e derivati. Full Finance è stata frutto della partnership tra Cedacri e Lombarda Sistema Servizi (oggi UBI Sistemi e Servizi) ed è stata scelta come applicazione target dal Gruppo UBI Banca. Attualmente la soluzione è attiva presso gli oltre 70 istituti bancari clienti Cedacri e le 9 banche del Gruppo UBI Banca. Full Finance è un chiaro esempio del tipo di collaborazione citata in precedenza: obiettivi e know-how comuni, oltre alla condivisione degli investimenti, hanno consentito di ridurre i costi ed incrementare l efficienza dell applicazione. Attualmente Cedacri eroga la soluzione ai propri clienti in Full Outsourcing, si occupa dell application management della stessa presso UBI ed ha raggiunto la completa compliance alla normativa MIFID alla data del 1 novembre.

5 HIGH PROFILE OUTSOURCING 5 L Outsourcing alberghiero Da tempo anche all interno del mondo dell hotellerie molte imprese alberghiere ricorrono all Outsourcing delegando a fornitori esterni la gestione di interi processi aziendali nel tentativo di concentrare ogni sforzo sul proprio core business. Gli hotels avvertono sempre più l esigenza di trovare una sintesi tra l ottimizzazione dei costi aziendali e la ricerca di standard qualitativi in grado di far fronte alle richieste dei clienti. Tali esigenze hanno consentito una rapida e costante affermazione del fenomeno di terziarizzazione del servizio di housekeeping, inteso come riordino camere e facchinaggio, soppiantando la politica aziendale tradizionale di operare con personale alle dirette dipendenze dell albergo. Ottimizzare i costi e snellire l organizzazione aziendale è diventato un punto vitale in un settore, come quello alberghiero, soggetto ad una discontinuità dei flussi di presenze e ad una forte incidenza della voce costo del lavoro all interno del bilancio. Un buon esempio di applicazione del fenomeno dell Outsourcing riguarda il servizio di riassetto camere. Diversamente da quanto accade utilizzando una gestione interna che costringe l albergo a mantenere lo stesso numero di personale alle dipendenze a prescindere dalla reale occupazione della struttura, il ricorso all Outsourcing consente all hotel di usufruire del servizio riconoscendo all azienda esterna esclusivamente un corrispettivo per ogni singola camera riordinata. Un simile processo ha come conseguenza diretta una modifica sensibile di tutta la struttura dei costi aziendali con il risultato di trasformare quelli che inizialmente rappresentavano costi fissi (i dipendenti in forza) in costi variabili (le camere vendute). Ciò è ancor più vero se si considera che il personale viene direttamente assunto della società appaltatrice la quale dovrà anche curarne l intera gestione degli aspetti normativi e previdenziali. Per l hotel ciò si traduce in un ulteriore risparmio economico di gestione amministrativa del personale. Proprio la maggiore specializzazione è una delle motivazioni che inducono gli hotels a ricorrere ad operatori esterni sempre più specializzati e con maggiori competenze specifiche. Il principio è semplice: far fare agli altri ciò che fanno meglio di noi in modo tale da ridurre i costi, migliorare la qualità dei servizi di cui si ha bisogno e liberare così le risorse necessarie per lo sviluppo di ciò che costituisce l attività principale dell hotel. Per attuare un tale processo occorre tuttavia che vi sia la presa di coscienza che delegare ad una società esterna comporta anche affidarne la gestione nonché l organizzazione delle modalità operative del servizio in relazione a quelle che sono le peculiarità dell hotel. L'outsourcing riduce la necessità di risorse da investire in funzioni non direttamente legate al core-business. Decidere di investire direttamente nelle aree legate ai prodotti o servizi offerti ai clienti consente in genere di raggiungere una maggiore redditività aziendale, di essere competitivi nei confronti della concorrenza; di snellire i processi aziendali; di essere più reattivi e dinamici nel mercato. Tutto questo si traduce nella capacità della struttura alberghiera di soddisfare più agevolmente e in tempi brevi le richieste dei clienti. E X P E R T P A N E L Stefano Radice Direttore Generale Outsourcing Gli hotels affidano sempre più frequentemente a società esterne la gestione dei servizi di pulizia delle camere e il facchinaggio, secondo Stefano Radice - direttore Generale di Outsourcing Group - le motivazioni di questa scelta non sono solo riconducibili ad una mera ottimizzazione dei costi. E fuor di dubbio spiega il dott. Radiceche ricorrere all outsourcing garantisca all hotel l ottimizzazione dei costi operativi. Contemporaneamente gli hotels ricercano partners specializzati in grado di poter organizzare e gestire in autonomia servizi piuttosto complessi come il riordino camere. Quindi efficienza dei costi e maggiore specializzazione? Certamente. Ciò ha come conseguenza diretta la richiesta da parte della struttura ricettiva di una costante personalizzazione del servizio offerto. Ad esempio. Il nostro gruppo collabora con hotel che vanno dalle 4 stelle ai 5 stelle lusso oltre che con diverse catene alberghiere internazionali, in questi casi il management alberghiero delle diverse strutture ha esigenze specifiche differenti anche tra hotel appartenenti ad una stessa catena alberghiera. E compito quindi della società di outsourcing riuscire ad adattarsi velocemente alle specificità di ogni hotel. Per ciò preferisco parlare di specializzazione personalizzata. Un obiettivo piuttosto ambizioso da realizzare Si tratta di una scelta obbligata. In un mercato altamente competitivo il nostro contributo in termini di personalizzazione e qualità del servizio risulta determinante ai fini del raggiungimento degli obiettivi che ogni singolo hotel si pone. Uno degli aspetti che i General Manager di una struttura alberghiera reputano delicato riguarda il personale che l azienda esterna inserisce in hotel, come bisognerebbe procedere? Outsourcing Group ha da sempre deciso di puntare su alti standard qualitativi e sulla formazione del personale. In questa ottica Renato Farina Vice Dir. Esecutivo e Dir. Com. Skylogic 8 diventa per noi fondamentale procedere secondo metodologie innovative di ricerca e selezione del personale e successivamente attivare percorsi formativi in grado di sviluppare le capacità professionali e le abilità relazionali di ogni nostro dipendente. Da questa visione è nata EXPA, la nostra accademia delle esperienze. Di che cosa si tratta? EXPA è una scuola di formazione permanente riservata al personale di Outsourcing Group e organizzata su una pluralità di discipline diverse in modo da rispondere alle richieste sempre più complesse ed esigenti da parte dei nostri clienti. EXPA è un progetto che segue la nostra idea guida che noi chiamiamo Bestsourcing, ovvero la convinzione di voler offrire ai nostri clienti un servizio eccellente. I NUOVI ORIZZONTI DEI SERVIZI A BANDA LARGA VIA SATELLITE La tecnologia satellitare, grazie alla propria particolarità tecnica e alla copertura che fornisce su vaste aree geografiche, occupa un ruolo fondamentale nella realizzazione dell infrastruttura di telecomunicazione mondiale. Le reti satellitari Skylogic sono interconnesse con la fibra ottica dei maggiori operatori del settore e sono in grado di garantire collegamenti in Europa, nel bacino del Mediterraneo, in Medio Oriente, in Nord Africa e nelle Americhe. Di quali servizi stiamo parlando? Si tratta di servizi di comunicazione satellitare a banda larga per l accesso a internet, in protocollo IP, e per trasmissioni televisive destinati alle imprese e alla Pubblica Amministrazione. La mission di Skylogic consiste nel fornire un ampio portafoglio di soluzioni satellitari a banda larga, all occorrenza anche su misura, attraverso una rete di distributori e partner commerciali d eccellenza, al fine di migliorare l operatività e le comunicazioni di aziende e istituzioni. In pratica fornisce alle aziende o agli enti di ricerca soluzioni chiavi in mano per l'interconnessione di reti globali, offrendo oltre ad un'ampia copertura satellitare disponibile 24 ore su 24, competenze nel campo del project management e assistenza tecnica con monitoraggio centrale con un unico punto d'interfaccia e coordinamento presso la sede di Torino. Quali sono i nuovi mercati? La tecnologia satellitare permette di realizzare reti di comunicazione ad alta capacità e geograficamente molto estese in pochissimo tempo. Si tratta perciò di un vantaggio strategico per cogliere le opportunità offerte dai nuovi mercati situati in aree extraeuropee. Il satellite inoltre permette di realizzare, in maniera efficiente e capillare, sistemi di monitoraggio e controllo di impianti ed infrastrutture localizzati in zone remote (centrali elettriche, acquedotti, pozzi petroliferi). La larga banda via satellite consente inoltre di realizzare con facilità sistemi di videocomunicazione e insegnamento a distanza. Novità e prospettive? Una grande novità che sta rivoluzionando il mercato della fornitura di internet è il servizio Tooway, che utilizza un satellite Eutelsat (HOT BIRD 6) in banda KA per fornire alle abitazioni e agli uffici un accesso internet a banda larga, veloce e flessibile, con la possibilità di ricevere anche la TV da un unica parabola. Portare la connettività dove la rete terrestre non arriva, apre grandi prospettive nel mercato delle telecomunicazioni e servizi più efficienti per l utenza finale. Questa situazione sarà potenziata nel 2010 con il lancio di un satellite di Eutelsat interamente in banda KA che coprirà tutta l Europa.

The new outsourcing wave: multisourcing

The new outsourcing wave: multisourcing EVOLUZIONE DEI MODELLI DI OUTSOURCING La pratica dell outsourcing, cioè del trasferire all esterno dell azienda singole attività, processi o infrastrutture è in voga da tempo, e negli anni ha dimostrato

Dettagli

I valori distintivi della nostra offerta di BPO:

I valori distintivi della nostra offerta di BPO: Business Process Outsourcing Partner 3M Software è il partner di nuova generazione, per la progettazione e la gestione di attività di Business Process Outsourcing, che offre un servizio completo e professionale.

Dettagli

Con RICOH è più facile

Con RICOH è più facile Con RICOH è più facile RICOH aiuta le aziende ad aumentare l efficienza e l efficacia della gestione documentale, dei processi informativi e dei flussi di lavoro. RICOH si propone come unico partner di

Dettagli

NUMERO 1O l esperienza migliora il business

NUMERO 1O l esperienza migliora il business NUMERO 1O l esperienza migliora il business Dal 1986 al vostro fianco NUMERO 1O, a più di vent anni dalla sua nascita, rappresenta il polo di riferimento nell esperienza informatica legata al business.

Dettagli

> LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco.

> LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco. > LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco. Perché investire in innovazione 2 Perché scegliere MediaNET 4 A chi si rivolge MediaNET 6 I numeri 7 Soluzioni e servizi 8 L identità MediaNET

Dettagli

CON LO SGUARDO VERSO I BALCANI

CON LO SGUARDO VERSO I BALCANI INTERNAZIONALIZZAZIONE POMPEO TRIA CON LO SGUARDO VERSO I BALCANI Pompeo Tria del gruppo Step Impianti presenta la strategia per il prossimo triennio. Tre parole chiave: internazionalizzazione, innovazione

Dettagli

Le attività generatrici di valore nelle e-company: dalla catena alla rete del valore nelle relazioni intersistemiche

Le attività generatrici di valore nelle e-company: dalla catena alla rete del valore nelle relazioni intersistemiche Le attività generatrici di valore nelle e-company: dalla catena alla rete del valore nelle relazioni intersistemiche 1. La e-company: definizione e caratteristiche 2. Le tre direttrici di sviluppo del

Dettagli

tel soft servizi Vi accompagniamo nell'evoluzione dei Vostri sistemi informativi, creando valore e competitività.

tel soft servizi Vi accompagniamo nell'evoluzione dei Vostri sistemi informativi, creando valore e competitività. tel soft servizi Vi accompagniamo nell'evoluzione dei Vostri sistemi informativi, creando valore e competitività. tel soft servizi Da oltre un decennio al Vostro fianco Chi siamo Mission Telinsoft Servizi

Dettagli

TECNICO PER LA LOGISTICA INDUSTRIALE Corso IRECOOP/IAL

TECNICO PER LA LOGISTICA INDUSTRIALE Corso IRECOOP/IAL TECNICO PER LA LOGISTICA INDUSTRIALE Corso IRECOOP/IAL Il trasporto: normativa e caratteristiche mezzi Introduzione 1 IL PUNTO DI PARTENZA MICROLOGISTICA: tutto ciò che concettualmente è (o avviene o viene

Dettagli

Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI

Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI Tecnologie dell informatica per l azienda SISTEMA INFORMATIVO E SISTEMA INFORMATICO NEI PROCESSI AZIENDALI IL SISTEMA INFORMATIVO AZIENDALE Un azienda è caratterizzata da: 1. Persone legate tra loro da

Dettagli

Imprese edili: innovare per crescere

Imprese edili: innovare per crescere Imprese edili: innovare per crescere Peculiarità operative del settore e trend evolutivi Il settore dell edilizia sta attraversando una fase di profonda trasformazione, sia dal punto di vista dell organizzazione

Dettagli

Lean Office. 31 maggio 2013 Gianluca Spada (partner OPTA srl)

Lean Office. 31 maggio 2013 Gianluca Spada (partner OPTA srl) Lean Office 31 maggio 2013 Gianluca Spada (partner OPTA srl) 0 La società OPTA: il partner ideale per i tuoi progetti di miglioramento Dal 1996 OPTA affianca le aziende con interventi di consulenza organizzativa,

Dettagli

per DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA SYNERGIA 2000 La società e le sue attività Pag. 1 La storia Pag. 3 I servizi offerti Pag.

per DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA SYNERGIA 2000 La società e le sue attività Pag. 1 La storia Pag. 3 I servizi offerti Pag. DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA La società e le sue attività Pag. 1 La storia Pag. 3 I servizi offerti Pag. 4 Scheda di sintesi Pag. 6 Milano, ottobre 2004 1 La società e le sue attività Presente

Dettagli

la mission Soft System Soft System

la mission Soft System Soft System la mission In Soft System, società customer oriented, poniamo il Cliente al centro di ogni scelta aziendale. Operiamo con e per le aziende affinché possano essere costantemente aggiornate sui progressi

Dettagli

Risolviamo con competenza e professionalità le esigenze dei nostri clienti, attraverso tecnologie e metodologie innovative e prestazioni efficaci.

Risolviamo con competenza e professionalità le esigenze dei nostri clienti, attraverso tecnologie e metodologie innovative e prestazioni efficaci. GESCO CENTRO è un gruppo giovane e dinamico che attraverso le società consorziate, specializzate nella prestazione di servizi logistici e di pulizie civili, offre un ampia gamma di soluzioni con la garanzia

Dettagli

PIÙ ENERGIA PER LA LOGISTICA. SOLARE, OVVIAMENTE. Continua

PIÙ ENERGIA PER LA LOGISTICA. SOLARE, OVVIAMENTE. Continua PIÙ ENERGIA PER LA LOGISTICA. SOLARE, OVVIAMENTE. Continua CONTENUTO Conosciamo CONOSCIAMO IL VOSTRO SETTORE Conosciamo Nell ultimo decennio il settore dell energia solare ha registrato una crescita senza

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO FAGIOLI

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO FAGIOLI Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO FAGIOLI Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE I Cap.1 Gestire

Dettagli

Sistemi Informativi Aziendali I

Sistemi Informativi Aziendali I Modulo 4 Sistemi Informativi Aziendali I 1 Corso Sistemi Informativi Aziendali I - Modulo 4 Modulo 4 Il Sistema Informativo per la gestione della catena di fornitura: Supply Chain Management; Extended

Dettagli

La soluzione dell outsourcing per le pmi

La soluzione dell outsourcing per le pmi Quando conviene esternalizzare i servizi La soluzione dell outsourcing per le pmi di Aldo Padova responsabile dello Sviluppo del Gruppo Lsi-S.I.L.T. e membro del Consiglio direttivo di Co-Log M 68 GIUGNO

Dettagli

Docente di Impianti di Elaborazione presso il Politecnico di Milano e ricercatore di Politecnico Innovazione

Docente di Impianti di Elaborazione presso il Politecnico di Milano e ricercatore di Politecnico Innovazione I sistemi gestionali e le Piccole Medie Imprese A cura di Fabrizio Amarilli Docente di Impianti di Elaborazione presso il Politecnico di Milano e ricercatore di Politecnico Innovazione Articoli Sono noti

Dettagli

L ICT e l innovazione

L ICT e l innovazione Il valore del Project Management nei Progetti di Innovazione nelle Piccole e Medie Imprese L ICT e l innovazione Milano, 15 dicembre 2006 Enrico Masciadra, PMP emasciadra@libero.it Le cinque forze competitive

Dettagli

Axioma Business Consultant Program

Axioma Business Consultant Program Axioma Business Consultant Program L esclusivo programma Axioma riservato a Consulenti di Direzione, Organizzazione e Gestione Aziendale Le nostre soluzioni, il tuo valore Axioma da 25 anni è partner di

Dettagli

CRM Basilea 2 :: :: :: :: PMI Center. -CRM per Basilea 2 - Cedac Software Srl

CRM Basilea 2 :: :: :: :: PMI Center. -CRM per Basilea 2 - Cedac Software Srl PMI Center -CRM per Basilea 2 - Cedac Software Srl 1 La tecnologia ha rimodulato i rapporti fra PMI e sistema Bancario a) anno 1987 - scambio telematico flussi informativi e dispositivi monobanca b) anno

Dettagli

Via F. Bulgherini 1 25020 FLERO (BS) Tel. 030/2563480 Fax. 030/2563470 Via Verdi, 70-20038 SEREGNO (MI) Tel. 0362/237874 P.IVA 03248470175 Cap. Soc.

Via F. Bulgherini 1 25020 FLERO (BS) Tel. 030/2563480 Fax. 030/2563470 Via Verdi, 70-20038 SEREGNO (MI) Tel. 0362/237874 P.IVA 03248470175 Cap. Soc. AS/400 STAMPANTI SERVER WINDOWS WORKSTATIONS MATERIALI DI CONSUMO SERVER LINUX CORSI DI FORMAZIONE CHI SIAMO Solution Line è una società di consulenza composta da professionisti di pluriennale esperienza,

Dettagli

LA GESTIONE DEGLI ACQUISTI. Carta d identità al 31 dicembre 2010. Italia 5.502 Regno Unito 1.534 Stati Uniti 2.276 Altri Paesi 2.874 Totale 12.

LA GESTIONE DEGLI ACQUISTI. Carta d identità al 31 dicembre 2010. Italia 5.502 Regno Unito 1.534 Stati Uniti 2.276 Altri Paesi 2.874 Totale 12. LA GESTIONE DEGLI ACQUISTI Trasferiamo valore economico nella catena di fornitura acquistando volumi consistenti di beni e servizi. Promuoviamo la collaborazione e l efficienza nella catena della fornitura;

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO ARTELECTRA

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO ARTELECTRA Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO ARTELECTRA Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II Cap.2 Gestire

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Roma 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO INSTALLAZIONI IMPIANTI

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Roma 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO INSTALLAZIONI IMPIANTI Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Roma 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO INSTALLAZIONI IMPIANTI Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE II

Dettagli

Outsourcing, possibile definizione OUTSOURCING. Ousourcing, origine. Classificazione, due coordinate. Information Technology Outsourcing (ITO)

Outsourcing, possibile definizione OUTSOURCING. Ousourcing, origine. Classificazione, due coordinate. Information Technology Outsourcing (ITO) Outsourcing, possibile definizione OUTSOURCING Paolo Atzeni Dipartimento di Informatica e Automazione Università Roma Tre 15/01/2004 Delega operativa dei servizi connessi all informatica che un Cliente

Dettagli

Logistics Provider Service SPECIALIZZATA NEI SERVIZI LOGISTICI PERSONALIZZATI PER I SETTORI DELLA MECCANICA E AUTOMOTIVE

Logistics Provider Service SPECIALIZZATA NEI SERVIZI LOGISTICI PERSONALIZZATI PER I SETTORI DELLA MECCANICA E AUTOMOTIVE Logistics Provider Service SPECIALIZZATA NEI SERVIZI LOGISTICI PERSONALIZZATI PER I SETTORI DELLA MECCANICA E AUTOMOTIVE LA LOGISTICA E IL NOSTRO CORE BUSINESS LA COMPETENZA DEI GRANDI LA FLESSIBILITA

Dettagli

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese

Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese IBM Global Financing Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese Realizzata da IBM Global Financing ibm.com/financing/it Guida alle offerte di finanziamento per le medie imprese La gestione

Dettagli

GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE

GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE GESTIONE MAGAZZINO E SCORTE Nozioni di base In questo modulo: La logistica aziendale Il magazzino Le scorte di magazzino La logistica integrata e la supply chain 2 1 La logistica aziendale Qualsiasi impresa

Dettagli

LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration

LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration LIBERA L EFFICIENZA E LA COMPETITIVITÀ DEI TUOI STRUMENTI! Open Solutions, Smart Integration COSA FACCIAMO SEMPLIFICHIAMO I PROCESSI DEL TUO BUSINESS CON SOLUZIONI SU MISURA EXTRA supporta lo sviluppo

Dettagli

fornitore globale per la GDO

fornitore globale per la GDO fornitore globale per la GDO evision srl è specializzata in soluzioni software per le aziende della Grande Distribuzione (alimentare e non), per le piattaforme ortofrutticole e per le aziende manifatturiere.

Dettagli

Creatori di Eccellenza nella Supply Chain

Creatori di Eccellenza nella Supply Chain Creatori di Eccellenza nella Supply Chain Chi siamo Essere innovativi ma concreti, scommettere assieme sui risultati. Fare le cose che servono per creare valore nel miglior modo possibile. Questa è Makeitalia.

Dettagli

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force.

Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Sicuritalia S.p.A. Utilizzata con concessione dell autore. SAP Customer Success Story Sicurezza e servizi fiduciari Sicuritalia S.p.A Sicuritalia e la soluzione di SAP per la Field Force. Partner Nome

Dettagli

LEADER NEI SERVIZI LOGISTICI PERSONALIZZATI PER I SETTORI TESSILE E ABBIGLIAMENTO

LEADER NEI SERVIZI LOGISTICI PERSONALIZZATI PER I SETTORI TESSILE E ABBIGLIAMENTO LEADER NEI SERVIZI LOGISTICI PERSONALIZZATI PER I SETTORI TESSILE E ABBIGLIAMENTO M2LOG NASCE DALL ESPERIENZA DEL GRUPPO MIROGLIO I NUMERI CHE FANNO LA DIFFERENZA 2POLI LOGISTICI DI SMISTAMENTO CAPI E

Dettagli

TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA

TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA ISTRUZIONE E FORMAZIONE TECNICA SUPERIORE SETTORE TRASPORTI TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA STANDARD MINIMI DELLE COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI TECNICO SUPERIORE DELLA LOGISTICA INTEGRATA

Dettagli

Specialisti della Supply Chain

Specialisti della Supply Chain Specialisti della Supply Chain Link Management Srl Via S. Francesco, 32-35010 Limena (PD) Tel. 049 8848336 - Fax 049 8843546 www.linkmanagement.it - info@linkmanagement.it Analisi dei Processi Decisionali

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso INCA CGIL

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso INCA CGIL Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso INCA CGIL Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.1 L innovazione nella gestione dei

Dettagli

CBI 2003 - Roma 20 febbraio 2003

CBI 2003 - Roma 20 febbraio 2003 Tecnologie, Prodotti e Servizi per l Electronic Banking Dott.. Fausto Bolognini - Direttore Generale Punti chiave NECESSITÀ del mercato Cosa vogliono le aziende? Cosa offre il mondo web? Limiti dell attuale

Dettagli

Gestione della Supply Chain. Gestione della Supply Chain Soluzioni Internet per le aziende. Seminario on line

Gestione della Supply Chain. Gestione della Supply Chain Soluzioni Internet per le aziende. Seminario on line Gestione della Supply Chain Gestione della Supply Chain Soluzioni Internet per le aziende Seminario on line 1 Seminario on line Gestione della Supply Chain Seminario sulle soluzioni Internet per le aziende

Dettagli

È TEMPO DI PIANIFICARE NON BASTA PIÙ INVESTIRE INVESTIRE 500.000? ECCO GLI ULTIMI PORTI SICURI COSTRUIRSI UNA RENDITA CON GLI AFFITTI

È TEMPO DI PIANIFICARE NON BASTA PIÙ INVESTIRE INVESTIRE 500.000? ECCO GLI ULTIMI PORTI SICURI COSTRUIRSI UNA RENDITA CON GLI AFFITTI www.effemagazine.it NOVEMBRE 2014 MENSILE - ANNO 4 - NUMERO 11 - NOVEMBRE 2014 POSTE ITALIANE SPA - SPEDIZIONE IN ABBONAMENTO POSTALE - 70% - LO/MI 5,00 EURO 4,00 EURO TORNA L AVVERSIONE AL RISCHIO ECCO

Dettagli

La gestione delle informazioni eccellente

La gestione delle informazioni eccellente La gestione delle informazioni eccellente Le fasi del processo decisionale, gli orizzonti di pianificazione, la verifica del budget nell organizzazione interna e nel rapporto con i fornitori La gestione

Dettagli

comunicare Gli uomini preistorici, prima di scrivere, impararono a disegnare... esattamente come fanno i bambini ancora oggi.

comunicare Gli uomini preistorici, prima di scrivere, impararono a disegnare... esattamente come fanno i bambini ancora oggi. Gli uomini preistorici, prima di scrivere, impararono a disegnare... esattamente come fanno i bambini ancora oggi. Lo fecero nelle caverne, dove più facilmente la natura avrebbe conservato le loro opere.

Dettagli

GAT.crm Customer Solution Case Study

GAT.crm Customer Solution Case Study GAT.crm Customer Solution Case Study SET Contact Center di Successo con VoIp e Crm In breve Profilo aziendale La storia di SET inizia nel 1989 dalla ferma volontà di Valter Vestena, che dopo aver creato

Dettagli

PRESENTAZIONE Taurus Informatica S.r.l. Area Lotus

PRESENTAZIONE Taurus Informatica S.r.l. Area Lotus Pag. 1 di 9 PRESENTAZIONE Taurus Informatica S.r.l. Sommario...2 IL MONDO LOTUS...2 LA NOSTRA ESPERIENZA...4 Formazione...4 Sviluppo e Sistemi...4 LA NOSTRA PROPOSTA...8 Area formazione...8 Area sviluppo...8

Dettagli

ICT: le leve nella creazione del valore

ICT: le leve nella creazione del valore ICT: le leve nella creazione del valore di Alessio Piccioni Consulente Mondaini Partners Srl Le soluzioni ICT rappresentano un investimento sempre più di rilevanza strategica, che incide profondamente

Dettagli

" L'Assistenza fa la Differenza "

 L'Assistenza fa la Differenza " L'Assistenza fa la Differenza " L'obiettivo prioritario di Folli Sistemi è la soddisfazione del cliente, attraverso la proposta di soluzioni a vari livelli, personalizzabili a fronte delle specifiche

Dettagli

Presentazione: Realizzare il piano strategico aziendale: il valore aggiunto dell outsourcing della logistica.

Presentazione: Realizzare il piano strategico aziendale: il valore aggiunto dell outsourcing della logistica. Presentazione: Realizzare il piano strategico aziendale: il valore aggiunto dell outsourcing della logistica. Autore: Andrea Alberio, Logistic Manager Lechler SpA Azienda: Lechler è un azienda italiana

Dettagli

Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO FEDERAZIONE DELLE BCC DELL'EMILIA- ROMAGNA

Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO FEDERAZIONE DELLE BCC DELL'EMILIA- ROMAGNA Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Bologna 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO FEDERAZIONE DELLE BCC DELL'EMILIA- ROMAGNA Innovare e competere con le ICT: casi

Dettagli

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO!

PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! I N F I N I T Y P R O J E C T PENSA IN GRANDE, VIVI MICRO! L avvento del web 2.0 ha modificato radicalmente il modo di pensare e sviluppare i processi aziendali. Velocità, precisione, aggiornamento continuo

Dettagli

TECHNOLOGY SOLUTIONS

TECHNOLOGY SOLUTIONS TECHNOLOGY SOLUTIONS DA PIÙ DI 25 ANNI OL3 GARANTISCE AFFIDABILITÀ E INNOVAZIONE AI CLIENTI CHE HANNO SCELTO DI AFFIDARSI AD UN PARTNER TECNOLOGICO PER LA GESTIONE E LA CRESCITA DEL COMPARTO ICT DELLA

Dettagli

Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco. 19 Novembre 2001

Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco. 19 Novembre 2001 Trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto di Lecco 19 Novembre 2001 Valutare la trasferibilità delle tecnologie per la net economy nel distretto, misurando lo stato attuale di maturità

Dettagli

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance

Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Febbraio 2014 Lexmark Favorisce la Trasformazione dell IT con le Soluzioni CA Service Assurance PROFILO DEL CLIENTE Settore: servizi IT Società: Lexmark Dipendenti: 12.000 Fatturato:

Dettagli

L automazione, sotto controllo.

L automazione, sotto controllo. L automazione, sotto controllo. STORIA EVOLUZIONE Automazione, controllo dei processi e informatica industriale: dal 1980 P.R.A.E. Senza errori, oltre ogni traguardo, da trent anni un Azienda sicura ed

Dettagli

CONSORZIO SERVIZI BANCARI

CONSORZIO SERVIZI BANCARI CONSORZIO SERVIZI BANCARI CSE Consorzio Servizi Bancari, nato nel 1970 come centro meccanografico, è divenuto nel corso degli anni leader nel campo dell outsourcing bancario. Nel tempo l attività primaria

Dettagli

SERVIZI PER I CONSULENTI FINANZIARI INDIPENDENTI

SERVIZI PER I CONSULENTI FINANZIARI INDIPENDENTI CHI SIAMO Consultique SIM è una società di analisi e consulenza finanziaria indipendente sotto il controllo di Consob e Banca d Italia, che eroga servizi a investitori privati (family office), aziende,

Dettagli

IDEAL QUANDO LE IDEE NON BASTANO SERVONO SOLUZIONI IDEALI. www.opentur.it tecnogie per il turismo. Gli strumenti per essere competitivi

IDEAL QUANDO LE IDEE NON BASTANO SERVONO SOLUZIONI IDEALI. www.opentur.it tecnogie per il turismo. Gli strumenti per essere competitivi IDEAL QUANDO LE IDEE NON BASTANO SERVONO SOLUZIONI IDEALI Gli strumenti per essere competitivi Più di 20 anni di attività ed esperienza e più di 60 clienti Soluzioni complete e consolidate focalizzate

Dettagli

www.mtgrentalpoint.eu

www.mtgrentalpoint.eu I Professionisti del noleggio IL NOSTRO GRUPPO La Max Training Group nasce nell Aprile del 2002 da un gruppo imprenditoriale che aveva maturato esperienza nell ambito del mercato telefonico sin dal 1995.

Dettagli

ELATOS WEB SOFTWARE GESTIONALE ASP

ELATOS WEB SOFTWARE GESTIONALE ASP ELATOS WEB SOFTWARE GESTIONALE ASP L OUTSOURCING È uno degli strumenti manageriali, di carattere tattico e strategico, che hanno conosciuto maggiore espansione nel corso dell ultimo decennio e che continuerà

Dettagli

Gestione completa della distribuzione ai punti vendita attraverso la soluzione SAP Retail

Gestione completa della distribuzione ai punti vendita attraverso la soluzione SAP Retail Gruppo Fratelli Pietrini S.p.a - Scarpamondo. Utilizzata con concessione dell autore. Gestione completa della distribuzione ai punti vendita attraverso la soluzione SAP Retail Partner Nome dell azienda

Dettagli

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15

PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 PERCORSI FORMATIVI PER LE IMPRESE TURISTICHE CATALOGO FORMATIVO 2014/15 Sommario Presentazione generale...3 1. LA QUALITA e IL MARCHIO OSPITALITA ITALIANA...4 1.1 Elementi base della qualità totale nelle

Dettagli

gestione documentale dalla dematerializzazione dei documenti alla digitalizzazione dei processi fino all azienda digitale

gestione documentale dalla dematerializzazione dei documenti alla digitalizzazione dei processi fino all azienda digitale gestione documentale dalla dematerializzazione dei documenti alla digitalizzazione dei processi fino all azienda digitale Gestione documentale Gestione documentale Dalla dematerializzazione dei documenti

Dettagli

Studio.net. una proposta modulare ed integrata per gli Studi Professionali

Studio.net. una proposta modulare ed integrata per gli Studi Professionali Studio.net una proposta modulare ed integrata per gli Studi Professionali Consulente del Lavoro: una professione complessa Inaz: soluzioni per i professionisti delle risorse umane Studio.net: la piattaforma

Dettagli

Il nostro obiettivo è connettervi al mondo COMUNICARE OVUNQUE

Il nostro obiettivo è connettervi al mondo COMUNICARE OVUNQUE Il nostro obiettivo è connettervi al mondo COMUNICARE OVUNQUE [ ] Ogni tecnologia sufficientemente avanzata è indistinguibile dalla magia. Arthur Charles Clarke Digitaria nel mondo Specializzata in telecomunicazioni

Dettagli

Corriere Espresso Colli. Corriere Espresso Pallet. Distribuzione. Fashion Service. Logistica Integrata. Trasporto Combinato

Corriere Espresso Colli. Corriere Espresso Pallet. Distribuzione. Fashion Service. Logistica Integrata. Trasporto Combinato Corriere Espresso Colli Smyb effettua ritiro e consegna di colli senza limite di peso, in 24/48h, su tutto il territorio nazionale con controllo spedizioni via Track & Trace. Corriere Espresso Pallet Il

Dettagli

Procurement Services La soluzione ideale per la gestione ottimizzata dei processi di approvvigionamento aziendale

Procurement Services La soluzione ideale per la gestione ottimizzata dei processi di approvvigionamento aziendale Procurement Services La soluzione ideale per la gestione ottimizzata dei processi di approvvigionamento aziendale In uno scenario economico e finanziario in rapida e continua evoluzione, l ottimizzazione

Dettagli

4 Implenia Development SA. 6 Implenia Impresa Generale SA. 10 Reuss Engineering SA. 12 Sostenibilità

4 Implenia Development SA. 6 Implenia Impresa Generale SA. 10 Reuss Engineering SA. 12 Sostenibilità Implenia Real Estate In qualità di fornitore globale di servizi, vi affianchiamo durante l intero ciclo di vita del vostro bene immobiliare. Con costanza e vicinanza al cliente. 2 4 Implenia Development

Dettagli

un rapporto di collaborazione con gli utenti

un rapporto di collaborazione con gli utenti LA CARTA DEI SERVIZI INFORMATICI un rapporto di collaborazione con gli utenti La prima edizione della Carta dei Servizi Informatici vuole affermare l impegno di Informatica Trentina e del Servizio Sistemi

Dettagli

Incrementare i profitti con una riduzione dei costi generali

Incrementare i profitti con una riduzione dei costi generali Incrementare i profitti con una riduzione dei costi generali La competizione generata dall economia globale continuerà ad imporre un abbassamento dei prezzi al cliente finale. Di conseguenza, controllare

Dettagli

PERCHE CW CREIAMO VALORE PER LA VOSTRA AZIENDA

PERCHE CW CREIAMO VALORE PER LA VOSTRA AZIENDA CHI SIAMO Call World, business unit di GGF GROUP, è un contact center multicanale specializzato in servizi in outsourcing multilingua,, H24, 7*7, di direct marketing, Customer Care ed Indagini di Mercato.

Dettagli

CHI SIAMO SOFTWARE WEB. L Azienda. Siti statici e dinamici. e-commerce

CHI SIAMO SOFTWARE WEB. L Azienda. Siti statici e dinamici. e-commerce L Azienda CHI SIAMO FEBOSOFT viene fondata nel 2010 da un gruppo di giovani neolaureati, con l obiettivo di offrire ai propri clienti soluzioni innovative costruite sulla loro esperienza. In un mondo in

Dettagli

PRESENTAZIONE AZIENDALE 2015

PRESENTAZIONE AZIENDALE 2015 PRESENTAZIONE AZIENDALE 2015 setapp.eu Via di Grotte Portella, 28 00044 Frascati (RM) PEC setappsrl@legalmail.it info@setapp.eu +39 06.94.21.533 SETAPP S.R.L. - Sede Legale Via di Grotte Portella 28 -

Dettagli

elios SOFTWARE SISTEMA GESTIONALE PER LA PMI Helios - Sistema Gestionale Integrato per la PMI

elios SOFTWARE SISTEMA GESTIONALE PER LA PMI Helios - Sistema Gestionale Integrato per la PMI elios GESTIONALE PER LE PMI SISTEMA SOFTWARE GESTIONALE PER LA PMI Helios - Sistema Gestionale Integrato per la PMI L applicativo software per la Gestione delle Attività Aziendali ERP HELIOS GESTIONE PRODUZIONE

Dettagli

Komputa s.p.a. Esternalizzare le attività Amministrative contabili. Riservato Komputa - 2010

Komputa s.p.a. Esternalizzare le attività Amministrative contabili. Riservato Komputa - 2010 Komputa s.p.a. Esternalizzare le attività Amministrative contabili Premessa Ogni soggetto che svolge una qualche attività è tenuto ad osservare alcune regole generali e molti adempimenti. Nello stipulare

Dettagli

Il magazzino e le scorte

Il magazzino e le scorte Albez edutainment production Il magazzino e le scorte Classe IV ITC In questo modulo: La logistica aziendale Il magazzino Le scorte di magazzino La logistica integrata e la supply chain 2 La logistica

Dettagli

INNOVARE IL PRESENTE PER GARANTIRE IL FUTURO

INNOVARE IL PRESENTE PER GARANTIRE IL FUTURO INNOVARE IL PRESENTE PER GARANTIRE IL FUTURO La flessibilità è entrata a far parte, ormai da molti anni, degli strumenti di gestione delle risorse umane, quale irrinunciabile opportunità per poter rispondere

Dettagli

INTERVENTO INTRODUTTIVO. di Emilio Tonini. Direttore Generale, Banca Monte dei Paschi di Siena

INTERVENTO INTRODUTTIVO. di Emilio Tonini. Direttore Generale, Banca Monte dei Paschi di Siena INTERVENTO INTRODUTTIVO di Emilio Tonini Direttore Generale, Banca Monte dei Paschi di Siena Buongiorno a tutti e un cordiale benvenuto a questa 4 edizione del forum internazionale Montepaschi Vita che,

Dettagli

1. Orientamento al prodotto 2. Orientamento alle vendite 3. Orientamento al mercato 4. Orientamento al marketing

1. Orientamento al prodotto 2. Orientamento alle vendite 3. Orientamento al mercato 4. Orientamento al marketing L ATTIVITA COMMERCIALE DELL AZIENDA: MARKETING Attività e processi mediante i quali l azienda è presente sul mercato reale su cui colloca i propri prodotti. Solitamente il marketing segue un preciso percorso,

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso ORANGE TIRES

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso ORANGE TIRES Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso ORANGE TIRES Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.1 L innovazione nella gestione

Dettagli

Le Soluzioni per il Traffico delle Merci

Le Soluzioni per il Traffico delle Merci Le Soluzioni per il Traffico delle Merci Il Sistema Informativo Integrato che risponde a tutte le esigenze del Trasporto e della Logistica Lo strumento necessario per: Autotrasportatori Completi Groupages

Dettagli

PROMOTORI FINANZIARI PROMOTORI FINANZIARI CREDEM. PROTAGONISTI ASSOLUTI.

PROMOTORI FINANZIARI PROMOTORI FINANZIARI CREDEM. PROTAGONISTI ASSOLUTI. PROMOTORI FINANZIARI PROMOTORI FINANZIARI CREDEM. PROTAGONISTI ASSOLUTI. Cosa cercano i migliori promotori? Ampia gamma di prodotti Massima autonomia Accogliere i clienti in una banca Guadagno su tutti

Dettagli

Reti di INDUSTRIA 4.0

Reti di INDUSTRIA 4.0 DALLA DIGITALIZZAZIONE DELLE IMPRESE ALLA DIGITALIZZAZIONE DELLA SUPPLY CHAIN LA COMPETITIVITÀ DELLA SUPPLY CHAIN Bologna, 27 novembre 2015 Questa presentazione Imprese e competizione globale Supply Chain,

Dettagli

DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA PRADAC INFORMATICA. L azienda pag. 1. Gli asset strategici pag. 2. L offerta pag. 3

DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA PRADAC INFORMATICA. L azienda pag. 1. Gli asset strategici pag. 2. L offerta pag. 3 DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA L azienda pag. 1 Gli asset strategici pag. 2 L offerta pag. 3 Il management Pradac Informatica pag. 5 Scheda di sintesi pag. 6 Contact: Pradac Informatica Via delle

Dettagli

Pianificazione e ottimizzazione delle risorse per il settore della Sanità

Pianificazione e ottimizzazione delle risorse per il settore della Sanità Pianificazione e ottimizzazione delle risorse per il settore della Sanità ORTEC consente alle aziende ospedaliere, alle strutture sanitarie e alle case di cura/ricovero di fornire di migliorare la qualità

Dettagli

cegalingroup.com STAY IN A SERVICE EXPERIENCE

cegalingroup.com STAY IN A SERVICE EXPERIENCE 2 3 Una filosofia del servizio dedicata esclusivamente agli hotel Pierantonio Pegoraro, Direttore Commerciale Cegalin Group 4 Cegalin Group da oltre vent anni si dedica al servizio di pulizie e restoring

Dettagli

METODO_ SOLUZIONI_ DIALOGO_ MANAGEMENT_ COMPETENZE_ ASSISTENZA_ SERVIZI_ MISSION_ TECNOLOGIE_

METODO_ SOLUZIONI_ DIALOGO_ MANAGEMENT_ COMPETENZE_ ASSISTENZA_ SERVIZI_ MISSION_ TECNOLOGIE_ DIALOGO_ METODO_ SOLUZIONI_ COMPETENZE_ MISSION_ TECNOLOGIE_ ASSISTENZA_ MANAGEMENT_ SERVIZI_ GEWIN La combinazione di professionalità e know how tecnologico per la gestione aziendale_ L efficienza per

Dettagli

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics

Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics Le soluzioni gestionali Microsoft Dynamics La suite Microsoft Dynamics comprende soluzioni integrate, flessibili e semplici da utilizzare per automatizzare i

Dettagli

Innovazioni tecnologiche di processo e di prodotto

Innovazioni tecnologiche di processo e di prodotto www.unifg.it Innovazioni tecnologiche di processo e di prodotto Valeria Spada Dipartimento di Scienze Economico-Aziendali, Giuridiche, Merceologiche e Geografiche Università degli Studi di Foggia v.spada@unifg.it

Dettagli

Controllare e snellire tutti i processi aziendali. Utilizzare nuovi canali di vendita. Incrementare le attività commerciali

Controllare e snellire tutti i processi aziendali. Utilizzare nuovi canali di vendita. Incrementare le attività commerciali L erp de Il Sole 24 ORE L INNOVAZIONE CHE FA CRESCERE LA TUA AZIENDA Controllare e snellire tutti i processi aziendali Il miglioramento dell efficienza aziendale si ottiene anche con nuovi strumenti di

Dettagli

studi professionali finanziari indipendenti

studi professionali finanziari indipendenti studi professionali finanziari indipendenti SERVIZI dedicati www.consultique.com CHI SIAMO Consultique è leader in Italia nell analisi e consulenza finanziaria indipendenti fee only. La società è remunerata

Dettagli

Il binomio Gestione dei Crediti Commerciali e Customer Care: strategia per produrre cassa e fidelizzare il portfolio clienti.

Il binomio Gestione dei Crediti Commerciali e Customer Care: strategia per produrre cassa e fidelizzare il portfolio clienti. IL VALORE DELL AUTOFINANZIAMENTO. Il binomio Gestione dei Crediti Commerciali e Customer Care: strategia per produrre cassa e fidelizzare il portfolio clienti. L ultimo Bollettino Economico della Banca

Dettagli

L EVOLUZIONE DEL RAPPORTO BANCA - IMPRESA CON BASILEA II E IL RUOLO DEL FACTORING

L EVOLUZIONE DEL RAPPORTO BANCA - IMPRESA CON BASILEA II E IL RUOLO DEL FACTORING L EVOLUZIONE DEL RAPPORTO BANCA - IMPRESA CON BASILEA II E IL RUOLO DEL FACTORING Relatore : Marino Baratti Credemfactor spa Pag. 1/8 Il rapporto tra PMI e Sistema creditizio L applicazione della nuova

Dettagli

OUTSOURCING HR? Ecco come si sceglie. Human Energy

OUTSOURCING HR? Ecco come si sceglie. Human Energy OUTSOURCING HR? Ecco come si sceglie. RELAZIONI CHE AUMENTANO IL VALORE L outsourcing è in rapida e costante crescita, anche per quanto riguarda l amministrazione e la gestione del personale. Nuove soluzioni

Dettagli

soluzioni per il personale

soluzioni per il personale Foto Rocco Toscani soluzioni per il personale Forgital Group rappresenta da cinque generazioni la forza e l esperienza nella forgiatura dei metalli. Da sempre, a trasformare il metallo in prodotti di alta

Dettagli

INDICE. 1.Perché fare Qualità. 2. Qualità e non-qualità. 3. Le potenzialità del Sistema di gestione. 4. La ISO 9001:2015

INDICE. 1.Perché fare Qualità. 2. Qualità e non-qualità. 3. Le potenzialità del Sistema di gestione. 4. La ISO 9001:2015 LE NOVITA INDICE 1.Perché fare Qualità 2. Qualità e non-qualità 3. Le potenzialità del Sistema di gestione 4. La ISO 9001:2015 1. PERCHE FARE QUALITA Obiettivo di ogni azienda è aumentare la produttività,

Dettagli

Una storia di successo: Alpitel

Una storia di successo: Alpitel Una storia di successo: Alpitel La suite applicativa People Talent conquista l'azienda italiana, leader nello sviluppo e nella realizzazione di reti ed impianti per le telecomunicazioni. L esigenza La

Dettagli