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1 L a p a r o l a a g l i e s p e r t i UNA PUBBLICAZIONE DI MEDIAPLANET Questo supplemento è stato realizzato da Mediaplanet. Il Sole 24 ore non ha partecipato alla sua realizzazione e non ha responsabilità per il contenuto.

2 2 HIGH PROFILE OUTSOURCING Editoriale Il mondo dell Outsourcing sta incominciando sempre più a ragionare in termini di specializzazione. In effetti, per servizi in Outsourcing, il più delle volte, ci si riferisce a fornitori altamente specializzati che offrono specifiche competenze a livelli di prezzo altamente competitivi. In realtà si tratta di un fenomeno annoverato nel concetto più ampio di economie di competenze. In sostanza viene evidenziata una criticità e vi si dà risposta attraverso l utilizzo di specialisti che possano agire meglio di altri a prescindere da fattori economici. Il fattore chiave non è tanto il risparmio quanto il guadagno di professionalità. Calzante è l esempio di paesi Asiatici (vedasi l India) capaci di diventare non tanto un serbatoio di risorse a buon mercato ma una miniera di alte competenze. Pur tuttavia, nel nostro Paese ciò che veicola maggiormente la scelta di adottare o meno una strategia di outsourcing è ancora il vantaggio economico e quindi una minor voce di costo. Per di più, sono ancora poche le società in grado di misurare il valore aziendale ; dando all esterno un attività od una produzione, inevitabilmente si può anche andare incontro alla rinuncia di una parte del proprio know-how. Le aziende dovrebbero quindi dotarsi di modelli di valutazione in grado di distinguere e valutare l effettivo vantaggio/svantaggio a livello di costi e di conoscenze aziendali così da garantirsi una scelta pesata che garantisca una valutazione ottimale delle politiche interne. Non sempre si può tenere al proprio interno ciò che è strategico. Spesso la scelta di esternalizzare è quindi obbligatoria. Molte attività sono talmente delicate che necessitano infatti di un servizio dedicato e attento non sempre ritrovabile al proprio interno. Inoltre l esternalizzare parte di un processo o la totalità di un servizio non considerato di primaria importanza dalle Aziende, dà la possibilità ai dipendenti di focalizzare l attenzione sul core business societario. Severino Menegalli Head Management Information Systems Unit SOMMARIO I.T Outsourcing Esperienze nel settore Alberghiero Outsourcing nelle banche L Outsourcing alberghiero Business Case: Stante L importanza dell I.T. nella logistica Virtual Outsourcing La societa' Mediaplanet Group Srl editrice della presente opera intende porgere le scuse alla Spett.le ADP per l'errore occorso nella precedente edizione di pari oggetto pubblicata nel mese di novembre relativamente alla fotografia e dicitura dell intervistato. Mediaplanet Group riconosce alla Societa in questione di aver contribuito in maniera significativa alla precedente pubblicazione, proponendo un argomento d' interesse per i lettori Mediaplanet with reach and focus Mediaplanet è una casa editrice leader in Europa per la pubblicazione di supplementi tematici allegati a quotidiani e portali online di economia, politica e finanza. Per ulteriori informazioni rivolgersi al dott. Gioiello Filippo, Country Manager tel HIGH PROFILE OUTSOURCING- UNA PUBBLICAZIONE DI MEDIAPLANET Project Manager: Italo Izzo, Mediaplanet Production Manager: Gianluca Cò, Mediaplanet Testi: Henry Borzi Produzione/Layout: Marinella Marinelli - Stampa/Distribuzione: Il Sole 24 Ore Foto: istockphoto.com

3 HIGH PROFILE OUTSOURCING 3 I.T. Outsourcing Saper gestire al meglio i sistemi informatici è diventato ormai fondamentale in qualsiasi settore. Negli ultimi anni la necessità di investire nella sicurezza delle comunicazioni e nella protezione dei dati sensibili ha finalmente iniziato a far comprendere anche al management italiano che l utilizzo delle piattaforme I.T. non serve solo per far risparmiare la fatica alla forza lavoro e denaro alla Società stessa ma anche per garantire un posizionamento migliore della propria Azienda in un mercato ogni giorno più aggressivo. Il fattore costo, però, ha sempre un peso specifico importante in fase di scelta del fornitore e la tendenza a rinegoziare al ribasso i contratti in essere non ha garantito un gran margine alle Aziende I.T. costringendole, a volte, a risparmiare sulla ricerca e sviluppo e quindi rallentando il processo di ammodernamento dei sistemi a scapito della razionalizzazione dei settori utenti ultimi (sia a livello pubblico che privato). La scelta di affidare in outsourcing la gestione del proprio sistema informatico deve essere valutata sulla base non solo dei vantaggi economici di breve termine. L esperienza del fornitore nel garantire un assistenza puntuale e di alto livello, anche nell ottica del miglioramento costante delle prestazioni è sicuramente fondamentale in una visione di crescita di lungo periodo. Dati i continui progressi tecnologici, la modernizzazione delle tecnologie informatiche è un fattore estremamente importante a livello di competitività. Il cliente finale richiede sempre più l efficienza e la rapidità dei servizi associati ad un elevato livello di personalizzazione dei prodotti stessi. Vogliono, in poche parole, la possibilità di poter personalizzare i prodotti/servizi e la garanzia del fornitore di essere seguiti costantemente in tutte le fasi di processo. L On-line Service è sicuramente uno tra i servizi più richiesti negli ultimi anni soprattutto nel settore delle risorse umane (produzione di buste paga, permessi, autorizzazioni alle trasferte, ecc.). L operatore di outsourcing deve saper ascoltare le richieste del cliente, interpretare le sue necessità e risolvere i suoi problemi attuali e possibilmente ovviare ai futuri. Il tutto chiaramente favorendo un progressivo accrescimento dell efficienza interna dei propri sistemi I.T.. Secondo una ricerca CENSIS, a livello europeo, il Regno Unito è la nazione che utilizza maggiormente l I.T. outsourcing; la Germania e l Olanda si sono invece specializzate nel settore Business Process Outsourcing (B.P.O.) posizionandosi tuttavia al secondo e terzo posto della classifica CE; buoni i risultati nei Paesi scandinavi con un buon livello di crescita; fanalino di coda, ma con forti prospettive di crescita, l Italia. Per quanto riguarda i settori merceologici più interessati a questi servizi vediamo la finanza, le assicurazioni e soprattutto la Pubblica Amministrazione (con un utilizzo massiccio delle soluzioni di HR). Anche le aziende di utilities e la logistica si stanno affacciando al mondo I.T.. Contro tendenza il manifatturiero che sembra ancora restio all integrazione dei propri processi. A livello hardware, la possibilità di creare reti aziendali sia cablate che satellitari, si è rivelata indubbiamente una leva vincente per tutti i settori. Tutto ciò premesso risulta chiaro che, così come si evolvono i singoli mercati mondiali, anche i processi I.T. si devono innovare. Ecco quindi che la chiave di lettura sembra essere una sola: innovando i processi gestionali si acquisisce professionalità e, apparendo più professionali, si possono conquistare nuove quote di mercato. Esperienze nel settore Alberghiero L assetto organizzativo delle strutture alberghiere è profondamente cambiato negli ultimi anni. Proprio la maggiore competizione nel settore dell hospitality ha portato l azienda-hotel a rivedere le proprie strategie in una chiave di maggiore efficienza operativa che consenta all albergo di concentrare gli sforzi verso la commercializzazione dei propri servizi. Questa scelta è alla base della nascita del fenomeno dell outsourcing dei servizi di camerierato ai piani, facchinaggio e allestimento delle sale congresso. Infatti - fa notare Damiano De Crescenzo, General Manager Hotel Enterprise di Milano per l hotel è diventato molto complesso gestire direttamente il reparto piani specie se si considera che organizzare internamente questo servizio comporta un dispendio enorme di energie che potrebbero invece essere indirizzate verso un attività prettamente commerciale. Anche Donato Marone, Direttore del Personale Unahotels, ritiene che affidare esternamente servizi quali il riordino delle camere o il facchinaggio permetta di semplificare l assetto organizzativo con una conseguente maggiore concentrazione da parte della direzione dell hotel verso l offerta principale. Ciò è ancora più vero continua De Crescenzo se si considera che attraverso una gestione in outsourcing gli adempimenti amministrativi relativi al personale vengono di fatto trasferiti direttamente all azienda esterna. Entrambi sostengono che tra le motivazioni che hanno contribuito alla scelta di terziarizzare alcuni servizi abbia svolto un ruolo determinante la possibilità di garantire ai propri clienti uno standard qualitativo più elevato attraverso il ricorso ad aziende esterne specializzate nel settore. In questo senso Palmiro Noschese, Direttore Generale Solmelia Italia, parla di Progetto Qualità ovvero la possibilità di ricreare all interno dell hotel un approccio orientato al miglioramento costante della qualità in risposta agli accresciuti livelli di esigenza che caratterizzano il cliente moderno e la scelta di ricorrere all outsourcing è finalizzata al raggiungimento di questo obiettivo. Una scelta che garantisce di sviluppare parallelamente la capacità di rispondere tempestivamente all esigenze last minute della struttura alberghiera. Da un punto di vista aziendale afferma Emanuele Pellicanò Presidente Outsourcing Group la nostra priorità è condividere con l hotel la stessa visione, avere cioè in comune un medesimo obiettivo verso cui tendere e contribuire a realizzarlo. Per raggiungere questo traguardo diventa strategico investire in maniera importante nella formazione e motivazione del personale tale da favorire lo sviluppo delle competenze professionali e generare una forte integrazione del personale con la struttura alberghiera. E X P E R T P A N E L Flavio Cecchetti A. D. di SUSA Quali sono le evoluzioni del mercato della distribuzione in Italia? Negli ultimi anni il mercato italiano della distribuzione ha visto un oligopolio di 4-5 aziende. Tale concentrazione è stata favorita a livello normativo dai vari governi che si sono susseguiti. Anche l ingresso di grandi società/gruppi internazionali ha sicuramente velocizzato tale aggregamento: le piccole e media imprese infatti si sono viste aggredire e acquisire in tempi sempre più brevi. Il futuro è all insegna dell aggregazione. Nei prossimi anni saranno poche le piccole realtà che riusciranno a sopravvivere. Seppure il nostro sia un paese basato sulle trasformazioni e sul commercio, di fatto, l assenza di una significativa realtà aziendale italiana presente a livello europeo è l unico nostro grosso neo. Contrariamente a ciò che accade da noi, numerosi Paesi Europei, anche grazie a contributi statali (vedi settori ferroviario e postale), hanno creato importanti poli industriali logistico-distributivi garantendo un network internazionale. Quali sono le soluzioni I.T. di rilievo applicabili al settore della distribuzione? Il tracking on-line associato al settore automotive è sicuramente la soluzione più importante da tenere in considerazione. Grazie a questo servizio si permette al cliente di seguire l evoluzione del trasporto dei suoi prodotti in tutte le fasi del trasporto. Anche gli strumenti a controllo satellitare sono di fondamentale importanza poiché permettono di ottimizzare i percorsi ed evitare i carichi vuoti con un risparmio economico notevole. Anche la sicurezza dei nostri carichi è focale. Personalmente ho fatto installare videocontrolli, sistemi di antintrusione e controlli GPRS su tutti i nostri mezzi e magazzini così da garantire un controllo costante delle merci a noi affidate. Che soluzioni adottate per una maggiore sostenibilità ambientale? Per noi è fondamentale poter disporre di un parco veicoli perfetto, a norma con le normative comunitarie e in regola con le certificazioni Iso e Per la riduzione delle emissioni inquinanti, inoltre, cerchiamo di avere veicoli sempre più nuovi appartenenti sempre alle ultime categorie inquinanti. Qualsiasi Azienda operante nel settore dei trasporti deve assolutamente avere un attento servizio di manutenzione in grado di verificare in ogni momento lo stato d uso dei veicoli. A. Bruni A. D. di Abla La vostra missione? Abla aiuta le imprese nel loro contatto quotidiano con i propri clienti in due modi: progettando i processi di relazione e sviluppando soluzioni tecnologiche di supporto ai canali di relazione come il telefono, il web o lo sportello. I settori di interesse? Quelli dove il rapporto fra cliente e azienda è intenso e fondamentale: operiamo nelle Banche, nelle Assicurazioni, nelle Telco e nelle utilities. Qualche cliente di Abla: Fineco, ING-Direct, Fastweb, AEM, Sky hanno beneficiato delle nostre soluzioni e competenze, per citare alcune aziende contact-intensive. Che importanza date all innovazione tecnologica? Abla è fra i maggiori esperti in Europa di automazione del linguaggio (collaboriamo anche in ambito internazionale alla ricerca applicativa). Le tecnologie hanno una certa utilità nei processi di relazione fra le persone ma noi siamo per limitare la automazione pura solo a transazioni molto ripetitive e di routine. Il vostro motto? Lo dico in inglese parafrasando quello di una notissima azienda che si rivolge al grande pubblico: we help business connect to people. 8

4 4 HIGH PROFILE OUTSOURCING Outsourcing nelle banche Il successo dei gruppi bancari e delle singole istituzioni finanziarie, dipende sempre più dalla capacità di gestire in outsourcing alcuni servizi ed attività non caratteristiche del core business societario. Contenere i costi ottimizzando la qualità dei servizi specifici è diventato un must per nel mondo bancario; saper utilizzare al meglio le offerte specifiche presenti sul mercato può essere la leva vincente per valorizzare la propria società. Alle singole criticità di settore con cui ogni istituto deve confrontarsi giornalmente, nell ultimo periodo si è aggiunta la necessità di ottemperare le direttive dall Accordo denominato Basilea 2. Dai primi mesi del 2007, infatti, le banche dei singoli Paesi aderenti all Accordo si sono salvaguardate dai rischi finanziari accantonando quote di capitale proporzionali al rischio derivante dai vari rapporti di credito assunti; a maggior rischio sarà corrisposto un maggior accantonamento e, quindi, maggiori costi. A tal fine, ogni Istituto dovrà classificare i propri clienti in base alla loro rischiosità attraverso procedure di rating sempre più sofisticate. Appare quindi evidente la necessità, sia per le banche che per le imprese, di dotarsi di sistemi informatici sempre più efficienti in grado di gestire i singoli bilanci aziendali. Ancora una volta, la tecnologia verrà incontro al lavoro umano facilitando la fase di analisi sia al verificante che al verificato. Inoltre, l aggiornamento costante dei software, la manutenzione attenta delle parti hardware dedicate e la formazione del personale a costi ormai di miglior favore hanno fatto della professionalità delle società di outsourcing I.T. l arma vincente in un mercato sempre più competitivo. La collaborazione con queste società ha quindi assicurato il miglioramento della qualità lavorativa all interno delle strutture che se ne avvantaggiano migliorando per di più la loro immagine nei confronti degli stessi clienti. Da oggi chi lavorerà in banca potrà focalizzare la propria attenzione solo su quei servizi propri del core business del proprio Istituto. Inoltre, l esperienza di questi ultimi anni ha evidenziato come l Outsourcing in genere possa essere la risposta giusta per ridurre i costi delle attività cosiddette no-core, per concentrarsi sul proprio business garantendo notevoli vantaggi sia in termini economici che competitivi. Le singole soluzioni hardware e software offerte in Outsourcing sono comunque in continua evoluzione per cui è necessario che i due mondi (da una parte i tecnici I.T. e dall altra il management bancario) siano in contatto costante. Esternalizzare non vuol dire scaricare la responsabilità ma collaborare. E X P E R T P A N E L Gianfranco Antognoli Direttore Generale MPS L & F Come si stanno evolvendo i servizi di Outsourcing per il mondo bancario? Le banche oggi vogliono poter contare su un outsourcer che sappia essere parte integrante nel processo produttivo e che si qualifichi pertanto come un vero e proprio partner del proprio core business. Cedacri mette al servizio delle banche le proprie conoscenze, l esperienza acquisita in Chi è Banca MPS Leasing & Factoring e qual è la storia della Vostra società? Sei anni fa il Gruppo Monte dei Paschi di Siena ha scelto di dar vita ad una società specializzata nel leasing e factoring. Abbiamo capitalizzato l esperienza della nostra controllata nel comparto, arricchito questa importante eredità diversificando e migliorando l attività, l offerta dei prodotti, servizi, canali distributivi. L appartenenza a MPS ci permette di avvantaggiarci dell integrazione e dei legami garantiti dalla vasta e articolata filiera del Gruppo. La nostra è stata la prima banca capace di offrire pacchetti integrati leasing e factoring con un assistenza completa che soddisfa la oltre trent anni di attività e l innovazione tecnologica che nasce da un attività di ricerca costante, in modo da mantenere evoluto e performante il sistema informativo dell azienda e garantire così soluzioni uniche per robustezza e scalabilità. L azienda è stata precursore di un nuovo modello di collaborazione rivolto in particolare alle banche e ai gruppi di medie e grandi dimensioni: la realizzazione in partnership tra banca e outsourcer di soluzioni strategiche per il sistema informativo. Questo tipo di collaborazione prevede la condivisione di investimenti, esperienze e know how, l impiego di personale di entrambi i partner per l analisi e la realizzazione della soluzione, e la proprietà comune del prodotto realizzato. Significativi sono i vantaggi sia per la banca partner del progetto, che può così disporre di soluzioni di eccellenza, condividendo i costi di sviluppo e avendo la garanzia dell evoluzione del prodotto, sia per gli generale domanda di finanziamento delle aziende. Inoltre, abbiamo una grande e importante referenza da spendere: quella di appartenere al Gruppo Monte dei Paschi di Siena Quali prodotti sono il vostro fiore all occhiello? MPS L&F è attiva su tutti i tradizionali comparti leasing e factoring, ma vorrei indicare per il factoring l acquisto crediti a titolo definitivo, un prodotto richiesto dal mercato in virtù della sua compatibilità con i nuovi principi contabili internazionali. La nostra competenza in questo ambito ci ha permesso di sostenere l operazione di acquisto dei crediti dei fornitori ospedalieri della Regione Lazio per circa 600 milioni di euro; per il leasing è consolidata la nostra esperienza in ambito nautico, nel quale Marco Monti Responsabile Dir. Commerciale CEDACRI istituti clienti di Cedacri, che utilizzano un sistema informativo sempre all avanguardia. La divisione di Consulenza Organizzativa di Cedacri aggrega le migliori competenze sulle problematiche bancarie per affiancare i clienti già a partire dalla fase di migrazione in ingresso, per poi continuare con gli avviamenti dei nuovi servizi e le attività di adeguamento sia informatiche che organizzative richieste dalle normative. Le soluzioni proposte dalle società del gruppo completano l offerta principale, in particolare nell ambito del Business Process Outsourcing, servizi di monetica, call center, applicazioni web, trattamento delle informazioni e gestione stampe. I clienti possono così beneficiare di servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto, dedicandosi esclusivamente al proprio core business. Come si declina l offerta di Cedacri per l area Finanza? La nostra applicazione Full Finance è un prodotto gestionale integrato in grado di siamo tra i primi operatori del mercato. Inoltre ci sono due prodotti che stanno riscuotendo interesse in questo momento: il leasing agli Enti pubblici, che consente anche alla Pubblica Amministrazione di avvalersi della locazione finanziaria e l Energyleasing, che permette di finanziare l acquisto o la costruzione di impianti energetici alimentati da fonti rinnovabili Quale messaggio vorrebbe lanciare ai lettori di Mediaplanet Italia? E racchiuso nel nostro slogan: creare energia alle imprese ed essere per loro il partner ideale per risolvere tutti i problemi di finanziamento grazie ai nostri prodotti. MPS L&F è una realtà consolidata e fortemente radicata, che dalla sua nascita ha generato intorno a se un clima di fiducia e soddisfazione della clientela. automatizzare le attività bancarie di front office, di back office, di vigilanza e supporto alla clientela inerenti il mondo dei titoli e derivati. Full Finance è stata frutto della partnership tra Cedacri e Lombarda Sistema Servizi (oggi UBI Sistemi e Servizi) ed è stata scelta come applicazione target dal Gruppo UBI Banca. Attualmente la soluzione è attiva presso gli oltre 70 istituti bancari clienti Cedacri e le 9 banche del Gruppo UBI Banca. Full Finance è un chiaro esempio del tipo di collaborazione citata in precedenza: obiettivi e know-how comuni, oltre alla condivisione degli investimenti, hanno consentito di ridurre i costi ed incrementare l efficienza dell applicazione. Attualmente Cedacri eroga la soluzione ai propri clienti in Full Outsourcing, si occupa dell application management della stessa presso UBI ed ha raggiunto la completa compliance alla normativa MIFID alla data del 1 novembre.

5 HIGH PROFILE OUTSOURCING 5 L Outsourcing alberghiero Da tempo anche all interno del mondo dell hotellerie molte imprese alberghiere ricorrono all Outsourcing delegando a fornitori esterni la gestione di interi processi aziendali nel tentativo di concentrare ogni sforzo sul proprio core business. Gli hotels avvertono sempre più l esigenza di trovare una sintesi tra l ottimizzazione dei costi aziendali e la ricerca di standard qualitativi in grado di far fronte alle richieste dei clienti. Tali esigenze hanno consentito una rapida e costante affermazione del fenomeno di terziarizzazione del servizio di housekeeping, inteso come riordino camere e facchinaggio, soppiantando la politica aziendale tradizionale di operare con personale alle dirette dipendenze dell albergo. Ottimizzare i costi e snellire l organizzazione aziendale è diventato un punto vitale in un settore, come quello alberghiero, soggetto ad una discontinuità dei flussi di presenze e ad una forte incidenza della voce costo del lavoro all interno del bilancio. Un buon esempio di applicazione del fenomeno dell Outsourcing riguarda il servizio di riassetto camere. Diversamente da quanto accade utilizzando una gestione interna che costringe l albergo a mantenere lo stesso numero di personale alle dipendenze a prescindere dalla reale occupazione della struttura, il ricorso all Outsourcing consente all hotel di usufruire del servizio riconoscendo all azienda esterna esclusivamente un corrispettivo per ogni singola camera riordinata. Un simile processo ha come conseguenza diretta una modifica sensibile di tutta la struttura dei costi aziendali con il risultato di trasformare quelli che inizialmente rappresentavano costi fissi (i dipendenti in forza) in costi variabili (le camere vendute). Ciò è ancor più vero se si considera che il personale viene direttamente assunto della società appaltatrice la quale dovrà anche curarne l intera gestione degli aspetti normativi e previdenziali. Per l hotel ciò si traduce in un ulteriore risparmio economico di gestione amministrativa del personale. Proprio la maggiore specializzazione è una delle motivazioni che inducono gli hotels a ricorrere ad operatori esterni sempre più specializzati e con maggiori competenze specifiche. Il principio è semplice: far fare agli altri ciò che fanno meglio di noi in modo tale da ridurre i costi, migliorare la qualità dei servizi di cui si ha bisogno e liberare così le risorse necessarie per lo sviluppo di ciò che costituisce l attività principale dell hotel. Per attuare un tale processo occorre tuttavia che vi sia la presa di coscienza che delegare ad una società esterna comporta anche affidarne la gestione nonché l organizzazione delle modalità operative del servizio in relazione a quelle che sono le peculiarità dell hotel. L'outsourcing riduce la necessità di risorse da investire in funzioni non direttamente legate al core-business. Decidere di investire direttamente nelle aree legate ai prodotti o servizi offerti ai clienti consente in genere di raggiungere una maggiore redditività aziendale, di essere competitivi nei confronti della concorrenza; di snellire i processi aziendali; di essere più reattivi e dinamici nel mercato. Tutto questo si traduce nella capacità della struttura alberghiera di soddisfare più agevolmente e in tempi brevi le richieste dei clienti. E X P E R T P A N E L Stefano Radice Direttore Generale Outsourcing Gli hotels affidano sempre più frequentemente a società esterne la gestione dei servizi di pulizia delle camere e il facchinaggio, secondo Stefano Radice - direttore Generale di Outsourcing Group - le motivazioni di questa scelta non sono solo riconducibili ad una mera ottimizzazione dei costi. E fuor di dubbio spiega il dott. Radiceche ricorrere all outsourcing garantisca all hotel l ottimizzazione dei costi operativi. Contemporaneamente gli hotels ricercano partners specializzati in grado di poter organizzare e gestire in autonomia servizi piuttosto complessi come il riordino camere. Quindi efficienza dei costi e maggiore specializzazione? Certamente. Ciò ha come conseguenza diretta la richiesta da parte della struttura ricettiva di una costante personalizzazione del servizio offerto. Ad esempio. Il nostro gruppo collabora con hotel che vanno dalle 4 stelle ai 5 stelle lusso oltre che con diverse catene alberghiere internazionali, in questi casi il management alberghiero delle diverse strutture ha esigenze specifiche differenti anche tra hotel appartenenti ad una stessa catena alberghiera. E compito quindi della società di outsourcing riuscire ad adattarsi velocemente alle specificità di ogni hotel. Per ciò preferisco parlare di specializzazione personalizzata. Un obiettivo piuttosto ambizioso da realizzare Si tratta di una scelta obbligata. In un mercato altamente competitivo il nostro contributo in termini di personalizzazione e qualità del servizio risulta determinante ai fini del raggiungimento degli obiettivi che ogni singolo hotel si pone. Uno degli aspetti che i General Manager di una struttura alberghiera reputano delicato riguarda il personale che l azienda esterna inserisce in hotel, come bisognerebbe procedere? Outsourcing Group ha da sempre deciso di puntare su alti standard qualitativi e sulla formazione del personale. In questa ottica Renato Farina Vice Dir. Esecutivo e Dir. Com. Skylogic 8 diventa per noi fondamentale procedere secondo metodologie innovative di ricerca e selezione del personale e successivamente attivare percorsi formativi in grado di sviluppare le capacità professionali e le abilità relazionali di ogni nostro dipendente. Da questa visione è nata EXPA, la nostra accademia delle esperienze. Di che cosa si tratta? EXPA è una scuola di formazione permanente riservata al personale di Outsourcing Group e organizzata su una pluralità di discipline diverse in modo da rispondere alle richieste sempre più complesse ed esigenti da parte dei nostri clienti. EXPA è un progetto che segue la nostra idea guida che noi chiamiamo Bestsourcing, ovvero la convinzione di voler offrire ai nostri clienti un servizio eccellente. I NUOVI ORIZZONTI DEI SERVIZI A BANDA LARGA VIA SATELLITE La tecnologia satellitare, grazie alla propria particolarità tecnica e alla copertura che fornisce su vaste aree geografiche, occupa un ruolo fondamentale nella realizzazione dell infrastruttura di telecomunicazione mondiale. Le reti satellitari Skylogic sono interconnesse con la fibra ottica dei maggiori operatori del settore e sono in grado di garantire collegamenti in Europa, nel bacino del Mediterraneo, in Medio Oriente, in Nord Africa e nelle Americhe. Di quali servizi stiamo parlando? Si tratta di servizi di comunicazione satellitare a banda larga per l accesso a internet, in protocollo IP, e per trasmissioni televisive destinati alle imprese e alla Pubblica Amministrazione. La mission di Skylogic consiste nel fornire un ampio portafoglio di soluzioni satellitari a banda larga, all occorrenza anche su misura, attraverso una rete di distributori e partner commerciali d eccellenza, al fine di migliorare l operatività e le comunicazioni di aziende e istituzioni. In pratica fornisce alle aziende o agli enti di ricerca soluzioni chiavi in mano per l'interconnessione di reti globali, offrendo oltre ad un'ampia copertura satellitare disponibile 24 ore su 24, competenze nel campo del project management e assistenza tecnica con monitoraggio centrale con un unico punto d'interfaccia e coordinamento presso la sede di Torino. Quali sono i nuovi mercati? La tecnologia satellitare permette di realizzare reti di comunicazione ad alta capacità e geograficamente molto estese in pochissimo tempo. Si tratta perciò di un vantaggio strategico per cogliere le opportunità offerte dai nuovi mercati situati in aree extraeuropee. Il satellite inoltre permette di realizzare, in maniera efficiente e capillare, sistemi di monitoraggio e controllo di impianti ed infrastrutture localizzati in zone remote (centrali elettriche, acquedotti, pozzi petroliferi). La larga banda via satellite consente inoltre di realizzare con facilità sistemi di videocomunicazione e insegnamento a distanza. Novità e prospettive? Una grande novità che sta rivoluzionando il mercato della fornitura di internet è il servizio Tooway, che utilizza un satellite Eutelsat (HOT BIRD 6) in banda KA per fornire alle abitazioni e agli uffici un accesso internet a banda larga, veloce e flessibile, con la possibilità di ricevere anche la TV da un unica parabola. Portare la connettività dove la rete terrestre non arriva, apre grandi prospettive nel mercato delle telecomunicazioni e servizi più efficienti per l utenza finale. Questa situazione sarà potenziata nel 2010 con il lancio di un satellite di Eutelsat interamente in banda KA che coprirà tutta l Europa.

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