Carta dei Servizi. nostro IMPEGNO con VOI. Centri diurni

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1 MPEGNO con VO Centri diurni

2 Reaizzazione Azienda Servizi aa Persona RETE - Reggio Emiia Terza Età Coordinamento e redazione Settore Reazioni stituzionai e Quaità Progetto grafico Studio dana - comunicazione e immagine Prima edizione 2012 RETE assicura a disponibiità a fornire informazioni sua nee principai ingue straniere. Garantire quaità, continuità di assistenza e di cura, partecipazione Raffaee Leoni Presidente Consigio di Amministrazione RETE - Reggio Emiia Terza Età La, approvata da Consigio di Amministrazione, è atto fondamentae con i quae RETE Reggio Emiia Terza Età rappresenta in modo trasparente - nei confronti degi ospiti, dei oro famiiari, dee stituzioni e di tutta a popoazione - organizzazione e e caratteristiche dei servizi che gestisce e dee prestazioni erogate, i vaori a cui si ispira, e regoe di accesso e funzionamento dei servizi, i diritti e i doveri che azienda e gi utenti reciprocamente si impegnano a rispettare, e modaità con e quai promuovere e favorire a partecipazione e i confronto con e famigie e con i soggetti rappresentativi degi utenti de territorio. L accreditamento dei servizi socio sanitari ha deineato i percorso entro i quae devono operare tutti i gestori, pubbici e privati, di servizi per anziani in tutta Emiia Romagna, adeguandosi ae regoe e agi standard previsti dae nuove norme introdotte daa Regione. RETE è stata a prima reatà in Regione ad ottenere accreditamento, ne 2010 sia per i servizi residenziai (Case Protette) che per quei semiresidenziai (Centri Diurni ). Per questo può garantire che a quaità de assistenza e dee prestazioni è adeguata, anzi si può affermare che già oggi è superiore a quanto richiesto daa normativa, sia per a dotazione e a quaificazione de personae che per a quantità e quaità de assistenza. Ma questo non significa che riteniamo concuso i processo di ricerca di uteriori souzioni che consentano di migiorare i servizi aziendai, che vogiamo perseguire anche con apporto dei parenti. Lo facciamo nea consapevoezza che mentre crescono i bisogni dea popoazione anziana, e aree di fragiità e e difficotà dee persone e dee famigie, si assiste ad un costante cao dee risorse disponibii per e poitiche sociai, nonostante impegno degi Enti Locai e dea Regione per sopperire aa drastica riduzione dei finanziamenti nazionai con risorse proprie e con impegno a reperire nuove risorse, otre quee pubbiche, per garantire a sostenibiità dea spesa sociae ed i ivei di coesione sociae de territorio. La situazione di difficotà generae ha comportato per RETE a necessità di adeguare i propri servizi e rimodeare e adeguare e proprie previsioni a mutato contesto dea programmazione pubbica. Ad esso si è aggiunto un impegno straordinario per conseguire un equiibrio economico dea gestione de azienda, dopo i rievanti indebitamenti de passato. Un impegno che, dopo i positivi risutati de Biancio 2011, deve continuare anche in un contesto difficie come attuae, per un dovere nei confronti dea Comunità Locae di garantire che gi obiettivi che ci siamo assunti di perseguire efficacia, adeguatezza e quaità dei servizi si coniughino con obiettivi di economicità e sostenibiità dea spesa. Ao stesso tempo RETE ritiene che tae sforzo aziendae debba essere sopportato da scete dea Regione e degi Enti Locai che consentano un adeguata remunerazione dei servizi prestati. Grazie a impegno di tutto i personae de azienda, a costante confronto con i parenti ed i oro Comitato di rappresentanza e ne rispetto dee intese con e organizzazioni sindacai, anche in questa difficie situazione sono stati mantenuti gi impegni per garantire un eevata quaità de servizio, assunti in questi anni nei confronti degi utenti. La consente di comprendere a cutura e approccio assistenziae di RETE. Non sono soo i parametri quantitativi (dea dotazione organica e professionae de personae, de tempo di assistenza assicurato, dee dotazioni di ocai e dee caratteristiche strutturai dei servizi) a definire a quaità de assistenza. Ma sono fondamentai anche a natura e e modaità dea presa in carico - che coinvoge tutte e figure professionai sociosanitarie e garantisce continuità di cura e assistenza -, a condivisione dei piani assistenziai con e famigie, a personaizzazione degi interventi, i recupero e i mantenimento dee autonomie e dee abiità residue, a adeguatezza dee prestazioni assistenziai, sanitarie e riabiitative, attenzione agi aspetti reazionai, a gestione dea diverse sofferenze, i rispetto dea persona e dea sua individuaità - anche ne erogazione dei servizi di ristorazione, avanderia, guardaroba, utiizzo di presidii e ausii - importanza attribuita ae attività di animazione e di sociaizzazione, i coinvogimento dei famiiari, a partecipazione e e reti di reazione con a comunità e con e reatà esterne, a partire da voontariato, i vaore dee esperienze di reazione intergenerazionai, i rispetto costante di protocoi e procedure e tutte quee attività che fanno dee nostre strutture i uoghi in cui anziano è sempre una risorsa e mai un probema, una persona e mai un numero. La descrive come questi obiettivi sono a centro de operare quotidiano di RETE, nea convinzione che i benessere dea popoazione anziana sia un indicatore essenziae dea quaità dea vita e de ecceenza di ogni comunità ocae.

3 MPEGNO con VO PARTE PRMA pag. 9 modeo assistenziae Cosa è a Chi è RETE vaori di riferimento PARTE SECONDA pag. 13 Strutture e servizi Le strutture semiresidenziai Dove si trovano Cosa offrono Modaità di ingresso, di frequenza e di uscita contratto, e rette e i rapporti amministrativi Servizi innovativi e progetti consoidati di quaificazione dei Centri Diurni PARTE TERZA pag. 35 mpegni aziendai, quaità e partecipazione mpegni aziendai Vautazione dea quaità assistenziae Azioni di migioramento Diritti degi anziani Doveri degi anziani Partecipazione PARTE QUARTA pag. 47 Strumenti di tutea e vautazione degi impegni aziendai Ufficio Reazioni con i Pubbico Osservazioni dei cittadini Accesso agi atti Punti nformativi SCHEDE di approfondimento Centri Diurni... pag. 53 Profii professionai... pag. 85 Rette... pag modeo Assistenziae osa è C a La rivota agi anziani, ai oro famiiari, ai cittadini: - è uno strumento di conoscenza per capire come sono organizzati i servizi semiresidenziai di assistenza, in base a quai principi operano, dove si trovano, come si può essere ammessi ed antrare in contatto con oro, chi sono i responsabii - è uno strumento di vautazione per verificare se i servizi sono resi come descritto, con e caratteristiche promesse, ne rispetto dei principi dichiarati e se corrispondono ae esigenze degi anziani - è uno strumento di tutea per assicurare a anziano assistenza di cui ha bisogno, i rispetto dea propria dignità di persona, chiarezza sugi obbighi cui sideve conformare - è uno strumento di crescita perchè stimoa i confronto continuo fra una organizzazione ( RETE ) e i destinatari dei servizi che essa eroga. PARTE PRMA 8 hi è C RETE RETE - Reggio Emiia Terza Età è una Azienda di Servizi aa Persona (A.S.P.) dei Comuni de distretto di Reggio Emiia, opera senza fini di ucro a favore dee persone anziane e disabii adute. L Azienda nasce dea trasformazione, avvenuta i 1 gennaio 2008, dea stituzione Pubbica di Assistenza e Beneficenza (PAB) RETE nata i 1 Gennaio 2001 daa fusione fra O.P. Ospedae nvaidi Omozzoi Parisetti ed i Centro Servizi Anziani: istituzioni che hanno risposto, nei secoi, ai bisogni sociai dee popoazioni reggiane. 9

4 modeo assistenziae vaori di riferimento La gestione dei servizi di RETE si ispira ad acuni principi fondamentai che risiedono nee norme, neo Statuto e nee inee programmatiche de Azienda. mparziaità L accesso ai servizi avviene in base ad un ordine di priorità determinato daa gravità dea situazione de anziano; razza, sesso, reigione non sono eementi di favore nè di discriminazione. Uguagianza A tutti gi ospiti è assicurata assistenza di cui necessitano. Continuità A variare dee condizioni de anziano, RETE propone adeguamenti dei piani di assistenza e/o spostamenti in servizi più adeguati sia interni a azienda, sia dea più vasta rete dei servizi territoriai. Continuità n ogni servizio vengono adottate procedure per fronteggiare e emergenze, e assenze di personae, in modo da garantire sempre e prestazioni essenziai e a assistenza necessaria, in caso di sciopero de personae i servizi semiresidenziai (Centri Diurni), restano chiusi. Partecipazione RETE favorisce interazione con i singoi anziani e e oro Adeguatezza, fessibiità e personaizzazione degi interventi famigie, con e oro forme organizzate, con e reatà sociai de A ciascuno con interventi mirati ed appropriati ae con- territorio, con i mondo de voontariato, de associazionismo, dizioni nee quai si trova. A ta fine RETE concorre aa progettazione ecc., disponibie a confrontarsi e cooperare per i migioramento ed innovazione degi interventi e dei servizi rivoti agi dei servizi. anziani e ae oro famigie, in coerenza con e strategie dea programmazione pubbica ocae. servizi sono organizzati e gestiti per raggiungere gi Efficacia ed efficienza Rispetto dee opzioni dei destinatari e dee oro famigie, obiettivi assistenziai fissati, con a migior aocazione possibie diritto di sceta di risorse, perseguendo equiibrio dea gestione. piani assistenziai individuai vengono predisposti in base Con riferimento a tai principi RETE ha sviuppato una cutura a osservazione dei bisogni de anziana/o, ne rispetto dee sue assistenziae fondata su criterio di casa aperta, intesa come abitudini, richieste e necessità, e sono condivisi con ei/ui e con a ambiente ospitae e accogiente in cui: sua famigia. - anziano può mantenere e condizioni dea vita famiiare, conservando per quanto possibie e proprie abitudini e a vicinanza Rispetto dea dignità dea persona con e persone e gi oggetti cari; Tutte e scete a partire dagi ambienti, abbigiamento, a - amici e famiiari sono faciitati neo stare con gi anziani e ne cura dea persona, sono finaizzate aa vaorizzazione de anziano partecipare ae attività de Centro Diurno; come individuo. - gi operatori sanno prendersi cura degi anziani con disponibii- Garanzia di riservatezza tà, umanità e professionaità; dati personai, sanitari e amministrativi degi anziani sono cu- - voontari e cittadini possono indirizzare i oro impegno e a oro partecipazione, contribuendo ad arricchire a vita degi anziani stoditi e gestiti, ne rispetto dee norme, in base a procedure interne codificate. personae è tenuto a non diffondere informazioni personai ed a consoidare i egame de Centro Diurno con a comunità territoriae di riferimento. dee quai sia venuto a conoscenza in reazione a attività svota modeo assistenziae e strutture semiresidenziai di L RETE su territorio comunae S trutture e Servizi PARTE SECONDA Cadè Gaida Circoscrizione OVEST San Bartoomeo Cea Codemondo Roncocesi Pieve Modoena Covioo o o Fe S Cavazzoi Baragaa Migio ungo Sesso ttiti Crocetta Bevedere San Prospero Strinati CTTA tribunae Mancasae Rosta Nuova San Pappagnocca Peegrino Stranieri Bazzaroa Buco de Signore Santa Croce Pratofontana Massenzatico San Maurizio Gavassa ini Roncadea Masone Marmiroo Circoscrizione NORD EST Casteazzo e strutture L semiresidenziai RETE gestisce, nei vari territori cittadini, otto strutture semiresidenziai per anziani: 7 Centri diurni assistenziai per anziani con diversi gradi di non autosufficienza (Centri Diurni) 1 Centro Diurno dedicato per demenze (*Centro Diurno Demenza ) per persone con demenza, che necessitano di trattamenti intensivi. La gestione dei Centri Diurni, per a prevaenza dei posti disponibii, è stata affidata a RETE attraverso un Contratto di Servizio, sottoscritto con Farmacie Comunai Riunite (Azienda Speciae de Comune di Reggio Emiia) e Azienda USL: questi posti sono convenzionati ed utiizzati in base aa programmazione distrettuae e sua base dee indicazioni de Servizio Sociae de Comune di Reggio Emiia. notre viè una disponibiità residuae che consente a RETE di offrire i servizio di Centro Diurno privatamente, gestendo direttamente accesso de utente. Rivata Canai Gavasseto Bagno Circoscrizione SUD Fogiano Sabbione Corticea * La denominazione Centro Diurno assistenziae per anziani è contenuta nea D.G.R.564/00 Direttiva regionae per autorizzazione a funzionamento dee strutture residenziai e semiresidenziai per minori, portatori di handicap, anziani e maati di ADS, in attuazione dea L.R.12/10/1998, N.34 mentre a denominazione specifica Centro Diurno dedicato per demenze è contenuta nea D.G.R. 514/09 primo provvedimento dea Giunta Regionae attuativo de art.23 dea L.R. 4/08 in materia di accreditamento dei servizi socio sanitari. Le denominazioni Centro Diurno e Centro Diurno Demenza sono quee di normae utiizzo

5 Sporteo Sociae Poo CTTÀ STORCA SCHEDA 1 pag. 53 Centri Diurni ove Dsi trovano Centri Diurni sono distribuiti in modo articoato nee diverse Circoscrizioni cittadine secondo criteri tesi, per quanto possibie, a faciitare i trasporti, ad assicurare a vicinanza con e famigie e incusione nea comunità di provenienza (centri sociai, parrocchie, scuoe ed associazioni di voontariato) a fine di promuovere momenti di scambio che permettano agi anziani utenti di vivere a contatto con i territorio, così come progetti ed eventi che possano essere fruiti anche da anziani non frequentanti. SCHEDA 2 pag. 57 Centro Diurno Arcobaeno Via Toschi, 24 - RE Circoscrizione Città Storica Sporteo Sociae Poo OVEST 14 Centro Diurno Enrico e Lorenzo Ferretti Via Ghirandaio, 6 - RE Circoscrizione Ovest 15 Centri Diurni SCHEDA 3 pag. 61 Sporteo Sociae Poo OVEST SCHEDA 5 pag. 69 Sporteo Sociae Poo SUD Centri Diurni Centro Diurno La Coccinea Via Cecosovacchia, 14 - RE Circoscrizione Ovest SCHEDA 4 pag. 65 Sporteo Sociae Poo SUD Centro Diurno Meograno Via Gran Sasso d taia, 17 - RE Circoscrizione Sud SCHEDA 6 pag. 73 Sporteo Sociae Poo SUD 16 Centro Diurno Sogno Via F.i Rossei, 10 - RE Circoscrizione Sud Centro Diurno Coniugi Veina Tagiavini e Arnado Ferrari Via Gattaupa, 5/1 - RE Circoscrizione Nord Est 17

6 Centri Diurni SCHEDA 7 pag.77 Centro Diurno Stea Poare Via Accursio da Reggio, 20 - RE Circoscrizione Nord Est SCHEDA 8 pag. 81 Centro Diurno Demenza Via Ghirandaio, 6 - RE Circoscrizione Ovest Sporteo Sociae Poo NORD Sporteo Sociae Poo OVEST osa offrono C Centri Diurni sono strutture sociosanitarie a carattere semiresidenziae che perseguono i seguenti obiettivi: - offrire un sostegno ed un aiuto a anziano ed aa sua famigia, - potenziare, mantenere e/o compensare abiità e competenze reative aa sfera de autonomia, de identità, de orientamento spazio-temporae, dee reazioni interpersonai e dea sociaizzazione, - offrire tutea socio-sanitaria, - prevenire a non autosufficienza contrastando i fenomeni di isoamento e soitudine e cogiendo i primi segnai di disagio, a fine anche di evitare e/o rinviare istituzionaizzazione. Centro Diurno Demenza in particoare finaizzato a trattamento intensivo di soggetti con demenza persegue gi obiettivi di: - controare e/o contenere i disturbi de comportamento associati aa demenza attraverso terapie non farmacoogiche, - supportare e famigie ne assistenza continuativa de anziano, - sviuppare modaità di addestramento e di sostegno ai famiiari e operatori reativi aa gestione a domiciio o ne servizio di provenienza, - sviuppare coegamenti strutturati con atri servizi dea rete. Centri Diurni Centri Diurni Tutti i Centri Diurni sono aperti da unedì a venerdì dae ore 7,30 ae ore 18,30 Centro Diurno Demenza è aperto anche i sabato Centro Diurno Arcobaeno è possibie proungare a frequenza tutti i giorni fino ae ore 20,00 ed è aperto anche i sabato e a domenica. L assistenza fornita nei Centri Diurni comprende un insieme di servizi e prestazioni compementari fra oro e integrati con gi atri servizi territoriai esistenti e si articoa in: Assistenza di tipo tuteare diurna: controo dee condizioni psicofisiche, interventi reativi ae posture, a idratazione ed ai bisogni fisioogici. giene e cura dea persona stimoando anziano/a a utiizzo dee capacità residue. (Se i domiciio de anziano non dispone di spazi adeguati, i Centro Diurno può essere individuato come uogo più appropriato ne quae i gestore de Servizio di Assistenza Domiciiare viene ad eseguire i bagno a anziano). Attività ricreative, cuturai, occupazionai per i mantenimento dee capacità espressive e reazionai attraverso progetti mirati e proposte compatibii con e condizioni psicofisiche di ciascun anziano. Attività di mobiizzazione individuae e di gruppo. Assistenza infermieristica è oggi nea responsabiità de Azienda USL, che vi fa fronte attraverso i Servizio nfermieristico Domiciiare de Nuceo di Cure Primarie imitatamente ae terapie infusive. Assistenza medica speciaistica escusivamente su Centro Diurno Demenza: è oggi nea responsabiità de Azienda USL, che garantisce a presenza di un medico speciaista (geriatra o neuroogo) per ameno 4 ore settimanai. Supporto psicoogico per i famiiari escusivamente su Centro Diurno Demenza: è oggi nea responsabiità de Azienda USL che garantisce a presenza programmata di un supporto psicoogico per i famiiari. Centri Diurni Somministrazione pranzo e merende, con aiuto ne aimentazione (a Centro Diurno Arcobaeno è possibie fruire anche dea cena)

7 Centri Diurni n tutti i Centri Diurni e attività di assistenza prestate a ospite vengono documentate in una cartea assistenziae individuae, strumento di raccordo fra e informazioni precedenti e quee seguenti ingresso. n cartea è inserita a Scheda di Servizio Sociae e eventuae Vautazione, mutidimensionae, parti integranti de PA, i Progetto assistenziae individuae eaborato in équipe fra e varie figure professionai e concordato con anziani e famiiari. Comfort abitativo: assicurato da spazi funzionai ed attrezzati per e diverse esigenze dea vita quotidiana, e dee attività de Centro Diurno, comprese attrezzature per attività fisico-riabiitativa. Comfort aberghiero: costituito da servizio ristorazione, avanderia, guardaroba e puizia dei ocai. Servizio ristorazione: affidato ad una ditta speciaizzata che prepara i pranzo presso un proprio centro di produzione e o consegna a Centro Diurno dove viene porzionato e servito. A Centro Diurno Arcobaeno i pasti sono preparati daa cucina interna dea struttura a cura de personae di RETE. menù garantisce una puraità di scete attente ae caratteristiche dee diverse stagioni e ai piatti dea tradizione opportunamente rivisitate in base ad aggiornate indicazioni dietetiche. n menù è possibie scegiere fra 3 primi, 3 secondi, 3 contorni, frutta fresca o cotta; vengono inotre garantite diete speciai a seconda dee diverse patoogie. pranzo è servito tra e ore 12,00 e e ore 13,00. Centri Diurni Servizio avanderia e guardaroba che assicura a fornitura, i avaggio e a steriizzazione dea biancheria da tavoa, da etto e da toeetta; i cambio avviene a cadenze prevaentemente settimanai e tutte e vote che se ne ravvisa esigenza. Servizio puizie affidato ad una ditta speciaizzata che assicura quotidianamente puizia e disinfezione di stanze, bagni e ocai comuni e arredi. Servizio manutenzione, è oggi assicurato da Azienda Speciae FCR attraverso ditte speciaizzate che verificano o stato di impianti, ambienti, attrezzature ed arredi, provvedendo a manteneri efficienti e funzionanti in reazione ae varie esigenze e probematiche che si presentano Strutture e servizi 24 Le figure professionai Nei Centri Diurni assicurano funzioni di coordinamento: - Coordinatore - Responsabie Attività Assistenziai ntegrate (RAA) notre operano: - Ateieristi - Operatori Socio Sanitari (OSS) - Operatore con competenze specifiche sue demenze e in materia di stimoazione cognitiva (ne Centro Diurno Demenza) Approfondimenti Scheda 9 pag.85 M odaità di ingresso di frequenza e uscita Ai Centri Diurni sono ammesse persone persone anziane (età superiore ai 60 anni) e persone adute con caratteristiche compatibii con utenza de Centro stesso. Le modaità di accesso sono convenzionate o private. C ome si accede Tutti i Centri Diurni sono accreditati e convenzionati. posti disponibii godono di contributi provenienti da FRNA ( Fondo Regionae Non Autosufficienza) e di integrazioni tariffarie determinate sua base di criteri SEE. L accesso a questi posti avviene sua base dea seguente procedura: a persona anziana che necessita di assistenza, o per ei un suo famiiare, si rivoge a Assistente Sociae de Poo Sociae Territoriae in cui risiede che provvede aa vautazione de bisogno avvaendosi, se ricorre i caso, di una commissione socio sanitaria (Unità di Vautazione Mutidimensionae) che effettua una vautazione mutidiscipinare se ci sono i requisiti, autorizza ammissione a Centro Diurno e programma ingresso di concerto con i Responsabie Attività Assistenziai ntegrate (RAA) di RETE, sua base dee disponibiità dei capienza de Centro Diurno é previsto un periodo di prova dea durata massima di 21 giorni, improntato a criteri di graduaità, con sospensione in caso di ricovero ospedaiero a termine de periodo di prova viene definito i piano di frequenza ngresso e uscita 25

8 ngresso e uscita Per i posti che non godono di contributi (es. Sabato e Domenica presso i Centro Diurno Arcobaeno, Posti PR- VAT) accesso è determinato da RETE direttamente in base aa richiesta de anziano ed aa disponibiità de Centro Diurno. M odaità di frequenza L anziano può frequentare i Centro Diurno in tutte o in acune giornate dea settimana secondo e seguenti modaità: giornata intera dae ore 7,30 ae ore 18,30 mezza giornata mattino dae ore 7,30 ae ore 13,15 pomeriggio dae ore 13,30 ae ore 18,30 pomeriggio con pasto dae ore 11,30 ae ore 18,30 Ae diverse modaità di frequenza corrispondono diverse tariffe. Per tutte e modaità di frequenza sono previste fessibiità determinate dae modaità concordate per i trasporti. T rasferimenti Una vota entrati in un Centro Diurno è possibie richiedere i trasferimento in un atro, seguendo i percorso utiizzato per ingresso, verificate e disponibiità di accogienza ne nuovo Centro Diurno e e modaità di trasporto. Anaogamente i trasferimenti possono essere proposti da RETE motivando esigenza aa famigia e di concerto con i Servizio Sociae de Comune di Reggio Emiia. A ssenze n caso di assenza a famigia è tenuta ad avvisare i giorno precedente, e comunque entro e ore 8,00 de giorno stesso per dare modo di sospendere eventuae trasporto, che diversamente, diversamente, sarà addebitato. Le assenze consecutive, giustificate fino a 60 giorni, comporteranno un addebito pari a 45% dea retta intera, in caso anziano fruisca di retta agevoata a riduzione viene appicata prima aa quota a carico de Comune. n questi casi è garantita a conservazione de posto. C ome si termina Le assenze otre i 60 giorno consecutivo comporteranno a dimissione de servizio. Sono fatti savi casi documentati di ospedaizzazione proungata e ricoveri temporanei in presidi residenziai convenzionati. La dimissione da servizio può inotre avvenire su richiesta de anziano o dei suoi famiiari previa informazione a Servizio Sociae, cui seguirà a sottoscrizione di una dichiarazione scritta di rinuncia che RETE provvederà tempestivamente a comunicare a Servizio Sociae. La dimissione comporta a non conservazione de posto, tuttavia a pratica viene considerata in sospeso per i successivi 30 giorni e consente i reintegro ae stesse condizioni, direttamente presso i Centro Diurno, se sussiste ancora a disponibiità di posto. Le dimisssioni verranno atresì proposte da RETE per persistente morosità, in assenza di presa in carico da parte de Comune, e fatte save e azioni per i recupero dee somme dovute. ngresso e uscita Contratto e rette contratto e rette i rapporti amministrativi Prima de ingresso de anziano in Centro Diurno occorre firmare un contratto che impegna RETE a fornire e prestazioni caratterizzanti i servizio indicato e anziano e/o i/i suo/i famiiare/i di riferimento, a pagare a retta corrispondente, tenendo conto di eventuai compartecipazioni aa spesa nea misura indicata da Comune. Le rette dei servizi convenzionati, i cui accesso è avvenuto tramite i Servizi Sociai de Comune di Reggio Emiia, sono decise daa Giunta Comunae. Le rette dei servizi privati, i cui accesso avviene direttamente a RETE, sono decise da Consigio di Amministrazione di RETE. Poiché una parte dea retta si riferisce a spese di assistenza specifica, su richiesta de anziano o de famiiare, RETE riascia annuamente una certificazione di tai spese che può essere usata a fini fiscai. n caso di morosità RETE potrà vautare piani di rientro da concordare con gi interessati e/o procedere a recupero de credito tramite vie egai o normativamente ammesse con addebito dee spese egai otre che una penae aggiuntiva aa quota di contribuzione. Prestazioni comprese nea retta: Sono comprese nea retta addebitata a anziano e/o ai suoi famiiari tutte e prestazioni caratterizzanti i servizio come descitte a paragrafo Cosa offrono pag.... Prestazioni non comprese nea retta: prestazioni di trasporto eseguite e fatturate da atro soggetto gestore prestazioni afferenti a Servizio di Assistenza Domiciiare (es. i bagno settimanae) ancorchè effettuate presso i Centri Diurni, in quanto eseguite e fatturate da atro soggetto gestore farmaci e presidi per incontinenza prestazioni di podoogia ancorchè resi disponibii attraverso professionisti a contratto con RETE. Contatta Ufficio rette Te Fax Mai: rette@rete.re.it Approfondimenti Scheda 10 pag.89 Contratto e rette 28 29

9 MPEGNO con VO S ervizi innovativi e progetti consoidati di quaificazione dei Centri Diurni L assistenza si arricchisce continuamente attraverso un avoro di ricerca, sperimentazione, innovazione che, partendo da progetti, spunti esperienziai, intuizioni, costruisce nuove proposte, e sperimenta e, se ritenute vaide, e consoida in una dimensione di continuità. Acuni esempi... Note e Ricordi E un evento musicae organizzato, a partire da 2009, incoaborazione con CEPAM ( Centro Permanente Attività Musicai ), Scuoa Primaria Verdi, Comune e Circoscrizione a sintesi de avoro svoto ne corso de anno nee strutture e nei Centri Diurni di RETE. Gi anziani aternano i canto a recitativo, raccontando storie ed episodi di vita, accompagnati dai musicisti, dagi aievi e dai bambini e maestri. Ogni edizione è incentrata su un tema particoare: amore, e birichinate, a scuoa.... progetto è finaizzato a ricordare che essere inserito in un servizio socio assistenziae non priva anziano dea propria identità sociae quae membro effettivo dea comunità. Si ripromette di trasmettere aa cittadinanza reggiana un messaggio vaoriae e diffondere su territorio a cutura dei servizi, improntata a sostenere e rinforzare e identità. La musica che da sempre accompagna o scandire dea vita de uomo, assumendo nei diversi periodi storici diverse vaenze, diventa o strumento per i passaggio cuturae, da storia cantata a creazione, da momento udico creativo a sociaizzazione. La musica inotre connota e diverse generazioni che partecipano a Note e Ricordi interpretando e proponendoiritmi musicai: pop, rock, beat, ecc.cuisentono di appartenere. Servizi e progetti 31 Servizi e progetti Ambuatori infermieristici voontari territoriae Gi ambuatori infermieristici voontari territoriai sono nati daa coaborazione fra RETE, AUSL, FCR, Poi di Servizii Sociai Territoriai, EMMAUS, e sono stati promossi ne ambito dei Tavoi di Quartiere. Attivati da 2009, erogano gratuitamente prestazioni sanitarie eggere, quai misurazione dea pressione ed iniezioni intramuscoari aa popoazione anziana utra 65enne de territorio. Per ricevere a prestazione occorre presentarsi con i farmaci personai e muniti dea prescrizione medica reativa. Progetto Bibioteca Centro Diurno Stea Poare progetto nasce su richiesta degi anziani che frequentavano i Centro Diurno L Arca, dove ne settembre 2011 era stata inaugurata una bibioteca, e viene trasferito a Centro Diurno Stea Poare che da 2012 accogie a maggior parte degi anziani provenienti da L Arca. Consiste nea cataogazione di ibri portati dagi anziani stessi, da famiiari, da operatori e Voontari, da cittadini a fine di creare momenti di ettura e rifessione condivisa su tematiche egate a passare dee stagioni, a fatti storici de passato, a vissuto comune. Questa bibioteca è fruibie dai cittadini dea zona e, in particoare, dai bambini dea parrocchia organizzati in coaborazione con i catechisti. Progetto Ginnastica Da 2010 è attiva una coaborazione fra a parrocchia S. Luigi e i Centro Diurno Meograno per un attività di ginnastica. mercoedì pomeriggio un gruppo di anziani accompagnati da un operatore partecipa a attività di ginnastica reaizzata in parrocchia per gi anziani. A Centro Diurno Lorenzo e Enrico Ferretti, attività di ginnastica aperta a territorio gestita da un voontario dea Circoscrizione, si è concusa ne 2011 ed è iniziata attività di ginnastica dedicata agi anziani de Centro Diurno. Tae attività si svoge due vote a settimana ad opera dei voontari dea Circoscrizione. Queste esperienze hanno favorito instaurarsi di reazioni significative fra gi anziani frequentanti i Centri Diurni e i Voontari. Servizi e progetti 32 33

10 mpegni aziendai Quaità e Partecipazione PARTE TERZA RETE è impegnata costantemente a promuovere a quaità e o sviuppo dei propri servizi e dee proprie attività. n tae senso ha individuato acuni importanti fattori di quaità che devono caratterizzare a propria attività assistenziae e che intende osservare con adeguati ivei operativi come di seguito sotto indicato. MPEGNO con VO 35 mpegni aziendai Fattore di quaità Competezza informazioni, umanizzazione de accogienza, supporto a inserimento. Ad ogni ospite assistenza adeguata. Nea fase di ingresso ndicatore e Standard operativo garantito Visita a Centro Diurno con anziani e famiiari. nformazioni aggiornate con cooqui individuai. Periodo di prova. Programmi di assistenza personaizzata condivisi. Fattore di quaità Adeguata presenza de personae impegnato ne assistenza diretta agi ospiti. ndicatore e Standard operativo garantito Ne pieno rispetto dei parametri previsti dae Norme Regionai su accreditamento i rapporto standard di un Oss ogni 8 anziani non autosufficienti di grado moderato e di 1 a 5 anziani non autosufficienti di grado severo. Per gi anziani che frequentano i Centro Diurno Demenza i rapporto previsto è di 1 Oss ogni 3 anziani. personae è presente ne arco dee 11 ore secondo turnazioni prestabiite che assicurano a compresenza di ameno 2 operatori nee attività assistenziai primarie. mpegni aziendai Fattore di quaità Adeguatezza condizioni igieniche degi ambienti. Adeguatezza servizio avanderia piana Adeguatezza de servizio ristorazione. Ne corso dea frequenza ndicatore e Standard operativo garantito Frequenza puizia: giornaiera per stanze, wc e ocai comuni. Puizie straordinarie annuai. Disponibiità di enzuoa e coperte, spugne per i bagno, tovagiato. Frequenza cambi: ogni settimana e a bisogno. Appicazione procedure di autocontroo igienico nea somministrazione. Rotazione dee proposte a cicicità mediamente mensie; piatti dea tradizione. Menù a proposte purime. Cambio menù stagionae 2 vote ne anno. Adeguata presenza de personae infermieristico, riabiitativo,medico, e supporto psicoogico. Adeguatezza de assistenza di base. Prestazioni infermieristiche fornite da Servizio nfermieristico Domiciiare de Azienda USL per e terapie infusive in tutti i Centri Diurni. Consuenza fisioterapica in base ai bisogni degi utenti, garantita da AUSL. Presenza di personae medico speciaista de Azienda USL (geriatra o neuroogo) per ameno 4 ore settimanai e presenza programmata di un supporto psicoogico per i famiiari escusivamente su Centro Diurno Demenza. Revisione programmata massimo semestrae de Piano di Assistenza ndividuae (PA), e sempre in corrispondenza di rievanti cambiamenti dee condizioni de anziano. Condivisione con i famiiari. Articoazione dei Programmi di Lavoro degi Operatori in funzione dei PA degi anziani presenti a Centro Diurno

11 mpegni aziendai Fattore di quaità ndicatore e Standard operativo garantito Fattore di quaità ndicatore e Standard operativo garantito mpegni aziendai Attività di animazione e sociaizzazione. Personaizzazione ed umanizzazione de assistenza. Radicamento dea struttura nea comunità territoriae di appartenenza. Faciità di reazione con i personae. Presenza di 1 Ateierista per ameno 9 ore settimanai, presenza di animatori esterni per attività di sociaizzazione musicae ogni 15 giorni. Feste individuai di compeanno aperte anche a famiiari ed amici. Assembea settimanae degi anziani per decidere e attività udico ricreative. Partecipazione dee strutture agi eventi sociai e comunitari de territorio di ubicazione con reativa promozione e cooperazione attiva da parte di RETE con i Poi Territoriai, e Circoscrizioni e e diverse espressioni de voontariato. Supporti per a riconoscibiità dei dipendenti con tesserino identificativo. Esposizione orari di apertura e ricevimento per contatti. Disponibiità a cooqui individuai e comunicazioni teefoniche a bisogno. Chiarezza e competezza de attività informativa. Chiarezza degi aspetti amministrativi. Coinvogimento e partecipazione. Quotidianamente i famiiari sono informati sugi eventuai probemi reativi a anziano insorti nea giornata a Centro Diurno. Periodicamente sono informati su iveo di partecipazione de anziano ae varie attività. Con ameno 5 giorni di anticipo viene diffusa informazione dea chiusura de Centro Diurno in caso di sciopero. Bacheche e sito web di RETE sono sempre aggiornati. A bisogno sono attivati contatti verbai, teefonici, comunicazioni aa stampa, ettere personaizzate. Presso a sede amministrativa di RETE è presente URP come strumento compessivo di informazione e ascoto. Garanzia dea regoarità degi adempimenti, iustrazione dee procedure con riunioni dedicate, supporti informatici cartacei a disposizione degi interessati, riascio certo dea documentazione nei tempi previsti. Fatturazione a cadenza mensie. n ogni Centro Diurno ameno 1 assembea famiiari a anno. ndagini sua soddisfazione de utenza con cadenza triennae MPEGNO con VO autazione dea quaità assistenziae V La vautazione dea quaità de servizio erogato comprende: - metodi di autovautazione che RETE appica a se stessa per misurare: adeguata presenza di personae di assistenza appropriatezza degi interventi assistenziai a corretta appicazione dee procedure igieniche e di conservazione e cottura dei cibi a puntuae esecuzione di puizie e manutenzioni - metodi di rievazione di soddisfazione de utenza (Customer Satisfaction) finaizzati a comprendere i grado di soddisfazione de utenza. Periodicamente viene effettuata un indagine per vautare a corrispondenza fra a quaità de servizio percepita da utente e/o dai suoi famiiari e aspettativa che questi hanno nei confronti de servizio stesso. risutati ottenuti vengono presentati agi anziani ed ai oro famiiari nei singoi Centri Diurni e discussi in incontri dedicati. Quaità assistenziae 41

12 mpegni aziendai zioni di migioramento A Ne ottica de migioramento continuo e dea soddisfazione dei bisogni de ospite, sono periodicamente oggetto di confronto tra i responsabii dei servizi e dee strutture e i famiiari e souzioni in grado di migiorare a quaità de servizio. iritti degi Danziani Ricevere e prestazioni comprese nea retta versata. Ricevere i servizio ne rispetto dei principi fondamentai che orientano attività di RETE. Ricevere i servizio ne rispetto di quanto previsto nea. Ottenere informazioni dae figure preposte sue proprie condizioni di saute e sue prestazioni assistenziai a ei/ui dirette, con inguaggio comprensibie, sempice e chiaro. Praticare e farsi assistere da ministro de cuto presceto. Mantenere a disponibiità de posto per 60 giorni in caso di ricovero ospedaiero. D overi degi ospiti Consegnare a momento de ingresso, e dopo ogni assenza proungata, certificazione sanitaria attestante assenza di patoogie infettive in atto, ai fini de inserimento in comunità. Rendere disponibii a Centro Diurno farmaci individuai e prescrizioni mediche aggiornate ad essi reative. Rendere disponibii a Centro Diurno presidi per incontinenza se necessari. Rispettare gi orari de Centro Diurno, ed in particoare i tempi e e modaità di trasporto concordate. Mantenere comportamenti improntati a buona educazione e rispetto degi atri anziani e degi operatori. nformare i personae de Centro Diurno circa eventi rievanti ed eventuai probemi insorti a domiciio che possano infuire sue condizioni de anziano e su attività di assistenza. Corrispondere a retta ae scadenze fissate e comunicate da Ufficio Rette. Continuare, in caso di assenza temporanea i pagamento dea retta. mpegni aziendai mpegni aziendai P artecipazione RETE promuove i coinvogimento e a partecipazione attiva degi anziani, dei oro famiiari e dee oro forme organizzate. Garantisce, inotre, forme di tutea degi anziani nei confronti de Azienda in caso di probemi, disservizi, e disagi imputabii a RETE. Promuove e riconosce a funzione sociae de voontariato, singoo e associato faciitando ogni tipo di coaborazione e cooperando aa reaizzazione di progetti condivisi. nterocutori, forme di partecipazione, confronti RETE riconosce, promuove e sostiene a partecipazione attiva dei famiiari e dei parenti nee forme di rappresentanza da oro identificate. n ogni caso i famiiari sono coinvoti da RETE nea progettazione dee attività comuni, in particoar modo in quee che promuovono a reazione con e atre reatà de territorio. Nee strutture residenziai di RETE opera i Comitato Parenti che rappresenta oggi espressione più significativa, con una presenza organizzata in tutte e strutture e con spazi informativi propri. n ta senso i Comitato Parenti è riconosciuto da RETE come un interocutore priviegiato per tutti gi aspetti che riguardano organizzazione dea vita quotidiana degi ospiti e a quaità assistenziae dei servizi. notre è prevista a costituzione di uteriori forme di partecipazione che coinvogano associazioni e organizzazioni rappresentative degi interessi degi utenti e/o coinvote in forme di coaborazione con RETE. Sono previsti specifici confronti sui servizi e sue scete strategiche con e organizzazioni sindacai dei pensionati. Voontariato RETE conferma i suo particoare interesse aa coaborazione con e diverse forme di voontariato, singoo o associato e comunque con tutte quee espressioni sociai vote ad arricchire a quaità reazionae dea vita degi anziani, a fari sentire parte dea oro comunità territoriae e a consoidarne i egami reciproci. n particoare tutti i cittadini, singoi o facenti parte gruppi informai, che desiderano dare una disponibiità di impegno per RETE, possono presentarsi a Coordinatore e/o a RAA de Centro Diurno e individuare ambito di attività più appropriato: in proposito RETE provvederà a registrare a oro coaborazione che dà diritto anche ad una copertura assicurativa. voontari possono coaborare con RETE anche in modo associato tramite organizzazioni di voontariato e/o comunità parrocchiai. mpegni aziendai 44 45

13 S trumenti di tutea e vautazione degi impegni aziendai PARTE QUARTA Ufficio Reazioni con i Pubbico L Ufficio Reazioni con i Pubbico (URP) è situato presso a sede amministrativa di RETE in Via Marani 9/1ed opera in modo integrato con a struttura organizzativa de Azienda. Tae ufficio, che ha una funzione generae di informazione e orientamento aa conoscenza di RETE e dea sua organizzazione, ma anche dee più compessive opportunità ocai a favore degi anziani, è aperto tutti i giorni attraverso a presenza di una figura a ciò dedicata. Gestisce atresì i sito web tenendoo costantemente aggiornato per quanto riguarda e informazioni in esso contenute di carattere generae reative a: organi statutari, eventi istituzionai, rette di ospitaità, strutture e attività da esse svote, struttura organizzativa e regoamenti. notre diverse strutture residenziai è presente i Servizio Accogienza che assiste i cittadino mettendo a disposizione i materiae informativo aggiornato da Urp, fornendo e informazioni base reative ae offerte assistenziai di RETE, affiancando gi interessati nea ricerca di informazioni più approfondite e ne espetamento di procedure compesse. MPEGNO con VO Contatta URP Te Fax: Mai: urp@rete.re.it 47 Strumenti di tutea Contatti e osservazioni dei cittadini Gi orari di ricevimento sono esposti nee bacheche e/o su sito istituzionae. Ne rispetto dee esigenze organizzative de servizio di cura e assistenza, a fine di garantire cooqui personaizzati ed evitare disservizi, è consigiato programmare appuntamenti individuai con Coordinatori e RAA. Osservazioni Per chiedere chiarimenti, esporre probemi o riferirecirca disservizi, come pure per rivogere apprezzamenti ed encomi, ci si può rivogere, in prima istanza, a Responsabie de Servizio interessato. n seconda istanza o per segnaazioni formai è possibie compiare e consegnare a URP i seguente moduo. Nome Cognome ndirizzo Recapito teefonico Famiiare/conoscente de'ospite Centro Diurno Oggetto dea segnaazione Accesso agi atti RETE garantisce a Cittadino, ove non vi siano vincoi espressamente previsti daa egge, i diritto di consutare o acquisire copia degi atti amministrativi adottati dietro motivata richiesta da presentare a Settore Affari Generai. L accesso ai documenti può avvenire: in via formae compiando apposita richiesta; in via informae mediante richiesta verbae immediatamente accogibie. La vautazione è effettuata da responsabie Settore Affari Generai. La richiesta di accesso a documenti contenenti dati riservati, tuteati daa egge sua privacy (es. cartea sociosanitaria), deve sempre essere redatta per iscritto. Contatta Settore Affari Generai Te Fax Mai: protocoo@rete.re.it Strumenti di tutea PRVACY sottoscritto prende atto de'informativa resa ai sensi de'art. 13 de D.Lgs 196/2003 e accorda i consenso affinché, i propri dati personai possano essere trattati per gi scopi indicati ed essere oggetto di comunicazione ai soggetti e per e finaità dichiarate. ACCETTO Firma... Se quacosa va se quacosa non va... possiamo migiorare 48 49

14 Punti informativi unti nformativi RETE P Punti informativi URP Rete - Mai: urp@rete.re.it Te Poi Territoriai di Servizio Sociae Centro Diurno Arcobaeno Via Toschi, 24 - Te Centro Diurno Enrico e Lorenzo Ferretti e Centro Diurno Demenza Via Ghirandaio, 6 - Te POLO CTTA STORCA riferimento territoriae Circoscrizione Città Storica Via Vecchi, 2/a Reggio Emiia - Te POLO OVEST riferimento territoriae Circoscrizione Ovest Via F.i Cervi, 70 Reggio Emiia - Te Centro Diurno La Coccinea Via Cecosovacchia, 14 - Te Centro Diurno Sogno Via F.i Rossei, 10 - Te Centro Diurno Meograno Via Gran Sasso d taia, 17 - Te Centro Diurno Coniugi Veina Tagiavini e Arnado Ferrari Via Gattaupa, 5/1 - Te POLO NORD riferimento territoriae zona Nord - Circoscrizione Nord Est Via F.i Manfredi, 12/c Reggio Emiia - Te POLO SUD riferimento territoriae Circoscrizione Sud Via Gandhi, 20 Reggio Emiia - Te POLO EST riferimento territoriae zona Est - Circoscrizione Nord Est Via Vecchi, 2/a Reggio Emiia - Te Centro Diurno Stea Poare Via Accursio da Reggio, 20 - Te Centro Diurno ARCOBALENO Via Toschi, 24 - Centro storico RE Te Fax mai: cdarcobaeno@rete.re.it scheda 1 MPEGNO con VO 53

15 Arcobaeno Centro Diurno Arcobaeno, inaugurato ne 2003, è coo- in uno spazio attiguo aa Casa di Riposo Omozzoi cato Parisetti situata in via Toschi 24. Centro Diurno è coegato aa Casa di Riposo e con essa integrato: infatti fruisce di servizi e spazi comuni, quai a cucina, i cortie attrezzato. Centro Diurno Arcobaeno accogie gi anziani residenti nea Circoscrizione Città Storica. E dotato di: saa soggiorno/pranzo camera da etto per i riposo pomeridiano bagno attrezzato zona attrezzata per mobiizzazione e attività di paestra ocai comuni godono di cimatizzazione estiva. Centro Diurno Arcobaeno può accogiere fino a 12 utenti ed è aperto da unedì a venerdì dae ore 7,30 ae ore 18,30 per gi anziani ammessi in convenzione dai Servizi Sociai de Comune di Reggio Emiia. notre funziona privatamente anche i sabato e a domenica fino ae ore 19,30 per gi anziani che ne fanno richiesta direttamente a RETE. Arcobaeno Come raggiungere i Centro Diurno Situato in Zona a Traffico Limitato è raggiungibie mediante Minibus Linea E fermata Mercato Coperto e breve tratto a piedi. Contatti con i responsabii Coordinatore e i Responsabie Attività Assistenziai ntegrate ricevono previo appuntamento. E possibie contattare i Centro a numero Centro Diurno LORENZO ed ENRCO FERRETT Via Ghirandaio, 6 RE Te Fax mai: cdferretti@rete.re.it scheda 2 MPEGNO con VO 57

16 Ferretti Centro Diurno Lorenzo ed Enrico Ferretti, è ubicato nea Circoscrizione Ovest in ocaità Pieve Modoena. a struttura, edificata con i contributo di una donazione Lprivata, è stata inaugurata nea primavera 2002 ed è stata intitoata aa memoria dei famiiari dea donatrice. E composta da tre corpi adiacenti, che ospitano rispettivamente i centro preievi USL, i Centro Diurno per 25 anziani e i Centro Diurno Demenza. E una struttura di nuova concezione, inserita in un recente insediamento abitativo, in un contesto che conserva ampie aree verdi e risuta facimente raggiungibie con mezzi pubbici e piste cicabii. L edificio si sviuppa competamente su un unico piano privo di barriere architettoniche, caratterizzato da ampie vetrate che permettono iuminazione naturae degi ambienti interni, favorendo o scambio visivo con esterno. A interno trovano coocazione: ampia saa soggiorno/pranzo cucina stanze per i riposo dotate di servizi ateier paestra/saa poivaente guardaroba uffici ambienti di servizio (spogiatoi per i personae, ecc.) Tutti i ocai godono di cimatizzazione estiva. L edificio è circondato da un ampia area cortiiva recintata e suddivisa in zone dedicate aa stimoazione sensoriae e cognitiva, grazie aa presenza di aree dedicate aa cotivazione di erbe officinai, di ortaggi e di fiari di uva. Le attività che vengono proposte quotidianamente seguono i ritmi dea giornata e rispondono ai bisogni di assistenza, di sociaizzazione, di autostima e di benessere degi anziani. Comprendono, otre ae attività assistenziai di base, stimoazione cognitiva e sociaizzazione distribuite ne arco dea settimana e integrate daa coaborazione con i Voontariato dea Circoscrizione, dei Centri Sociai de quartiere e dea Parrocchia di Pieve Modoena. n particoare vengono proposte attività di paestra, di canto e musica, giochi, tomboate, attività manuai e feste. L attività di ginnastica aperta a territorio, gestita da un voontario dea Circoscrizione, si è concusa ne 2011 ed è iniziata attività di ginnastica dedicata agi anziani de Centro Diurno. Tae attività si svoge due vote aa settimana ad opera dei voontari dea Circoscrizione. Questa esperienza ha favorito instaurarsi di reazioni significative fra gi anziani che partecipano ae attività ed i voontari. Come raggiungere i Centro Diurno Situata in zona senza imitazioni a traffico, dotata di parcheggio, è raggiungibie anche tramite servizio di trasporto pubbico autobus inea 2 direzione Parma, fermata via F.i Cervi, in corrispondenza dea sede dea Circoscrizione Ovest, e breve tratto a piedi seguendo e indicazioni presenti ungo i tragitto. Contatti con i responsabii Coordinatore e i Responsabie Attività Assistenziai ntegrate ricevono previo appuntamento. E possibie contattare i Centro a numero Ferretti Centro Diurno COCCNELLA Via Cecosovacchia, 14 RE Te Fax mai: cdcoccinea@rete.re.it scheda 3 MPEGNO con VO 61

17 Coccinea Centro Diurno Coccinea è ubicato nea Circoscrizione Ovest in ocaità Oroogio, può accogiere 25 anziani. a struttura è stata edificata a metà degi anni 90, è moto Lampia, sviuppata su un unico piano intorno ad un giardino interno circondato da vetrate che permettono un controo visivo da ogni angoatura e su cui si affacciano diversi ambienti ben suddivisi tra oro. A interno trovano coocazione: saa da pranzo con adiacente cucina soggiorno stanze per i riposo dotate di servizi ateier paestra/saa poivaente guardaroba uffici ambienti di servizio (spogiatoi per i personae, ecc.) giardino interno L edificio è inserito in un contesto tranquio pur essendo vicino a centro abitato e facimente raggiungibie con mezzi pubbici e piste cicabii. Centro Diurno è immerso in un ampia area verde recintata, attrezzata con gazebo e arredi da giardino per i periodo estivo. Le sae comuni hanno a possibiità di accesso diretto a esterno e questo favorisce a fruizione degi spazi attrezzati e a proposta di attività a aperto, mentre a presenza di ambienti interni ben suddivisi permette agi anziani di ritrovarsi a piccoi gruppi per centri di interesse. Tutti i ocai godono di cimatizzazione estiva. Le attività proposte tengono conto dei ritmi dea giornata e comprendono, otre ae attività assistenziai di base, stimoazione cognitiva e sociaizzazione distribuite ne arco dea settimana e integrate daa coaborazione con i Voontariato dea Circoscrizione e de Centro Sociae de quartiere Oroogio. n particoare vengono organizzate: attività di paestra, di canto e musica, giochi, tomboate, attività manuai e feste. Coccinea Come raggiungere i Centro Diurno Situato in zona senza imitazioni a traffico, è dotato di parcheggio; è raggiungibie anche tramite servizio di trasporto pubbico autobus inea 1 direzione Foscato fermata via Gorizia dopo acquedotto e breve tratto a piedi seguendo e indicazioni presenti ungo i tragitto. Contatti con i responsabii Coordinatore e i Responsabie Attività Assistenziai ntegrate ricevono previo appuntamento. E possibie contattare i Centro a numero Centro Diurno L SOGNO Via F.i Rossei, 10 RE Te: Fax mai: cdsogno@rete.re.it scheda 4 MPEGNO con VO 65

18 Sogno Centro Diurno Sogno è ubicato nea Circoscrizione Sud in ocaità Canaina. Sogno è stato inaugurato come Centro Diurno negi anni 90 in seguito aa ristrutturazione de edificio precedentemente adibito a scuoa eementare. La struttura è articoata su due piani e può accogiere 25 anziani. A piano terra si trovano: saa soggiorno saa da pranzo stanze per i riposo ambuatorio infermieristico A piano superiore sono disocati: paestra/saa poivaente ateier ufficio de Coordinatore e de Responsabie Attività Assistenziai ambienti di servizio (spogiatoi per i personae, ecc.) Tutti i ocai godono di cimatizzazione estiva. L edificio è circondato da un area cortiiva recintata e pavimentata. Centro Diurno è aperto da unedì a venerdì (festivi escusi) dae ore 7,30 ae ore 18,30 programma di avoro de Centro prevede otre ae attività assistenziai anche a messa in atto di programmi di stimoazione cognitiva e di sociaizzazione strutturati ne corso dea settimana. Da moti anni a Centro Diurno Sogno sono presenti Voontari dea Parrocchia San Giuseppe a cui disponibiità integra e supporta e attività de servizio e ha favorito i consoidarsi di reazioni significative a interno de Centro. n particoare i Voontari sono presenti nea fascia oraria de pranzo, coadiuvano gi operatori socio-assistenziai ne aiuto a assistenza ai pasti, inotre garantiscono una presenza pomeridiana dedicata ad attività udiche come tomboa,gioco dee carte e conversazione con gi anziani. A interno de Centro Diurno, ne ambuatorio infermieristico da acuni anni è attivo i Servizio nfermieristico Voontario Territoriae, nato daa coaborazione fra RETE, AUSL, FCR, Servizi Territoriai Poo Sud, EMMAUS, promossa ne ambito dei Tavoi di Quartiere. Tutti i pomeriggi da unedì a venerdì dae ore 16,00 ae ore 17,00 i servizio offre aa popoazione anziana de territorio prestazioni sanitarie eggere quai iniezioni intramuscoari, rievazione dea pressione arteriosa, medicazioni a piatto. Per ricevere a prestazione occorre presentarsi con i farmaci personai e muniti dea prescrizione medica reativa. Sogno Come raggiungere i Centro Diurno Situato in zona senza imitazioni a traffico, dotato di parcheggio è raggiungibie anche tramite servizio di trasporto pubbico autobus inea 4 direzione Covioo fermata via F.i Rossei di fronte a Centro Diurno. Contatti con i responsabii Coordinatore e i Responsabie Attività Assistenziai ntegrate ricevono previo appuntamento. E possibie contattare i Centro a numero Centro Diurno L MELOGRANO Via Gran Sasso d taia, 17 RE Te Fax mai: cdmeograno@rete.re.it scheda 5 MPEGNO con VO 69

19 Meograno Centro Diurno Meograno è ubicato nea Circoscrizione Sud in una zona residenziae a interno di un area verde pubbica attrezzata e nee vicinanze de centro sociae Buco Magico. a struttura è stata inaugurata negi anni 90 e può accogie- 25 anziani. Lre L edificio è coocato tutto a piano terra ed è dotato di: saa soggiorno saa da pranzo 2 stanze per i riposo ambuatorio medico paestra ateier ufficio ambienti di servizio (spogiatoi per i personae, ecc.) Tutti i ocai godono di cimatizzazione estiva. Centro Diurno è circondato da una piccoa area cortiiva recintata e pavimentata, ed è dotato di una striscia di terreno ne quae è stato ricavato un orto curato dai voontari. Centro Diurno è aperto da unedì a venerdì (festivi escusi) dae ore 7,30 ae ore 18,30 programma di avoro de Centro prevede otre ae attività assistenziai anche a messa in atto di programmi di stimoazione cognitiva e di sociaizzazione strutturati ne corso dea settimana. Da acuni anni i Centro Diurno Meograno ha strutturato una coaborazione con i Voontari dea Parrocchia San Luigi. n particoare i Voontari coadiuvano gi operatori nea reaizzazione de programma di attività motoria: infatti i mercoedì pomeriggio un gruppo di anziani accompagnati da un operatore si reca presso a parrocchia e partecipa a attività di ginnastica reaizzata in parrocchia per gi anziani. Questa coaborazione ha favorito instaurarsi di reazioni significative fra gi anziani dea parrocchia e gi anziani frequentanti i Centro Diurno. Meograno Come raggiungere i Centro Diurno Situato in zona senza imitazioni a traffico, dotato di parcheggio è raggiungibie anche tramite servizio di trasporto pubbico autobus inea 9 direzione Fogiano fermata via Martiri di Cervaroo, incrocio Via Lumumba e breve tratto a piedi seguendo e indicazioni presenti ungo i tragitto. Contatti con i responsabii Coordinatore e i Responsabie Attività Assistenziai ntegrate ricevono previo appuntamento. E possibie contattare i Centro a numero scheda 6 Centro Diurno Coniugi VELLNA TAGLAVN e ARNALDO FERRAR Via Gattaupa, 5/1 RE Te Fax mai: cdtagiaviniferrari@rete.re.it MPEGNO con VO 73

20 Tagiavini Ferrari Centro Diurno Coniugi Tagiavini Ferrari è situato nea Circoscrizione Est zona Quinzio, in un compesso che comprende anche un Centro Disabii. dificato con i contributo di una donazione privata, è stato Eintitoato ai donatori, ed è stato inaugurato ne anno 2000, utima struttura a competamento de progetto di creare un Centro Diurno anziani per ogni Circoscrizione dea città. Centro è dotato di ampio spazio verde attrezzato e condiviso con i Centro Diurno/Residenza per disabii, è attraversato da percorsi pavimentati percorribii anche dagi ospiti in carrozzina. nternamente vi sono: saa soggiorno 2 camere per i riposo 2 bagni attrezzati ateier 1 saa poivaente utiizzata per attività di gruppo (cinema, mobiizzazione, ecc.). Tutti i ocai godono di cimatizzazione estiva. Centro Diurno può accogiere fino a 25 utenti ed è aperto da unedì a venerdì dae ore 7,30 ae ore 18,30. A interno de Centro Diurno, ne ambuatorio infermieristico da novembre 2010 è attivo Ambuatorio nfermieristico Territoriae Voontario, nato daa coaborazione fra RETE, AUSL, FCR, Poo Servizi Territoriai, EMMAUS, promossa ne ambito dei Tavoi di Quartiere. L Ambuatorio eroga gratuitamente prestazioni sanitarie eggere, quai iniezioni intramuscoari, rievazione dea pressione arteriosa aa popoazione anziana utra 65enne de territorio. E attivo 3 vote aa settimana, unedì - mercoedì - venerdì dae ore 9,30 ae ore 10,30. Tagiavini Ferrari Come raggiungere i Centro Diurno Situato in zona senza imitazioni a traffico, dotato di parcheggio è raggiungibie anche tramite servizio di trasporto pubbico autobus inea 2 direzione Rubiera fermata ungo via Emiia Ospizio e tratto a piedi. Contatti con i responsabii Coordinatore e i Responsabie Attività Assistenziai ntegrate ricevono previo appuntamento. E possibie contattare i Centro a numero Centro Diurno STELLA POLARE Via Accursio da Reggio, 20 RE Te Fax mai: cdsteapoare@rete.re.it scheda 7 MPEGNO con VO 77