Gestire i servizi IT con efficienza. Servire il business con efficacia.

Transcript

1 Business white paper Gestire i servizi IT con efficienza. Servire il business con efficacia. Principi di business service management che accelerano le operazioni aziendali

2 Alcune organizzazioni spostano nel cloud parte della propria infrastruttura, per semplificare l'ambiente o contenere i costi, ma i principi di gestione fondamentali rimangono invariati: monitorare tutto l'ambiente IT ibrido, dalle applicazioni all'intera infrastruttura; consolidare e correlare gli eventi allo scopo di rilevare, identificare e risolvere i problemi; infine, applicare i dati di intelligence per visualizzare, prevedere e pianificare il consumo di risorse rispettando i contratti di servizio. Anziché concentrarsi sulle applicazioni e sui servizi al business, tuttavia, l'approccio prevalente alle IT Operation rimane incentrato sulle prestazioni dei componenti dell'infrastruttura, spesso all'interno di silo isolati. Tale approccio dipende in larga misura da processi manuali e dall'uso di set di strumenti non integrati, che impediscono la collaborazione tra i silo e creano gravi inefficienze all'interno dei team responsabili delle IT Operation. In tale contesto, l'esperienza dell'utente finale passa spesso in secondo piano e il personale IT dispone di mezzi limitati per connettere le tecnologie di infrastruttura sottostanti ai servizi di business supportati. Per adattarsi a un ambiente IT in continua evoluzione, e al tempo stesso soddisfare le esigenze di aziende e utenti finali, è necessario un nuovo approccio alla gestione delle operazioni. Al fine di colmare questa lacuna è stata realizzata una metodologia denominata BSM (Business Service Management). La metodologia BSM è incentrata sul concetto di connessione dei servizi all'infrastruttura IT sottostante, indipendentemente dal provider, con lo scopo di risolvere i problemi prima che influiscano sul business, migliorando la qualità generale dei servizi e aumentando la visibilità sia di quelli erogati internamente, sia dei servizi basati su cloud Sommario esecutivo In un mondo dominato da mobilità, virtualizzazione e cloud computing, i servizi IT sono in costante evoluzione. Tali servizi possono essere forniti da terze parti, anziché dall'organizzazione IT interna responsabile dell'integrità del servizio. Questo non fa che incrementare le difficoltà operative che l'it si trova ad affrontare oggi. Per servire l azienda in modo più efficace, l'it ha bisogno di un nuovo approccio di gestione delle operazioni, definito Business Service Management (BSM), incentrato sulla gestione unificata dei servizi aziendali, indipendentemente dalla loro origine. Nell'era della mobilità, della virtualizzazione e del cloud le complessità dei servizi si moltiplicano A mano a mano che il ritmo del business aumenta, le aziende richiedono sempre più dall'it, ad esempio servizi più veloci con meno rischi e livelli di qualità superiori. Per soddisfare tali aspettative, l'it deve evolversi. Gran parte di tale evoluzione comporta l'adozione di tecnologie quali mobilità, virtualizzazione e cloud computing. Anziché creare le risorse internamente, oggi l IT e chiamato al ruolo di broker di servizi e tecnologie offerte da una serie di fornitori per integrare poi ogni elemento nell'infrastruttura esistente, fornendo servizi end-to-end a vari componenti e gestendo il tutto in modo da assicurare livelli di servizio eccellenti. Se da un lato questo nuovo mondo dinamico aumenta l'agilità del business, dall'altro accresce la complessità dell'it e la rapidità dei cambiamenti, rendendo più importante che mai la gestione intelligente delle operazioni IT. Figura 1. HP BSM offre informazioni aggiornate su prestazioni e SLA per servizi fisici, virtuali, mobili e basati su cloud. Quali sono i nuovi requisiti di BSM? Le organizzazioni IT di oggi devono adottare un modello BSM integrato che combina un approccio top-down e bottom-up al monitoraggio, esteso agli ambienti mobili, fisici, virtuali e basati su cloud. L'obiettivo è gestire ogni singolo elemento del servizio, inclusi infrastruttura, applicazioni, transazioni, esperienza dell'utente finale, tecnologia di virtualizzazione e servizi forniti attraverso il cloud. In pratica, è necessaria una console operativa consolidata che consenta al personale IT di monitorare e rispondere agli eventi dell'infrastruttura che si verificano al livello base dell'it (bottom-up), e gestire in tempo reale lo stato dei servizi, monitorando l'esperienza dell'utente finale (top-down). Questo può consentire all'it di rispettare contratti di servizio sempre più esigenti e rispondere a bisogni aziendali in continua evoluzione. 2

3 Inoltre, la complessità degli ambienti IT ibridi richiede un nuovo livello di intelligence per la gestione dei servizi aziendali. Ciò consente ai responsabili IT di analizzare e modellare i servizi aziendali in domini IT eterogenei e diversificati, oltre che di utilizzare i dati storici per ottimizzare il consumo delle risorse e pianificare la crescita futura. La Service Intelligence consiste nella possibilità di convertire tutti i tipi di dati IT in conoscenze utilizzabili. La prossima generazione di strumenti dovrà offrire un motore di analisi in grado di prevedere in anticipo i problemi IT, consentendo al personale di lavorare in modo più efficace. Per connettere tutti i livelli di monitoraggio, consolidamento e reporting è necessario un modello di servizio aggiornato e preciso, che consenta di adeguarsi automaticamente ai cambiamenti in un ambiente dinamico. Anche i cambiamenti frequenti richiedono un elevato livello di automazione per ridurre gli interventi manuali, troppo dispendiosi in termini di tempo. tutti gli eventi vengono inviati a una singola console in cui vengono correlati automaticamente. Vengono quindi analizzati in base al modello di servizio run-time per determinare gli eventi causali sottostanti e ricevono una priorità in base all'impatto sul business dell azienda. Per avere successo è essenziale disporre di un singolo strumento universale di correlazione degli eventi, in grado di consolidare tutti gli strumenti di monitoraggio dei componenti IT e creare correlazioni in base a un modello dinamico in tempo reale. Operatori ed esperti utilizzano spesso strumenti quali Microsoft System Figura 2. Il modello di servizio run-time HP BSM offre mappe dei servizi complete, automatizzate e precise per gestire efficacemente le attività di servizio. Un ambiente dinamico richiede un modello di servizio run-time Il modello di servizio può essere visto come una mappa che mostra tutti i componenti tecnologici associati ai vari servizi eseguiti. Tali componenti possono includere transazioni, applicazioni, server Web, switch di rete, componenti virtualizzati, servizi ibridi basati su cloud ed eventi generati da strumenti di monitoraggio di terze parti. Il modello gioca un ruolo critico per una gestione efficace dei servizi aziendali perché, quando si verifica un problema applicativo o transazionale, consente di identificare rapidamente i componenti dell'infrastruttura che potrebbero essere coinvolti nel malfunzionamento. Il modello di servizio consente inoltre al personale IT di eseguire rapidamente un'analisi dell'impatto quando si verifica un problema a livello di applicazione o infrastruttura. Ma perché deve essere run-time? Perché nell'era della virtualizzazione e del cloud-computing, l'infrastruttura di servizio è in continua evoluzione. Proprio per questo è essenziale che tale modello di servizio venga regolarmente aggiornato, in modo da avere a disposizione definizioni di servizio precise da utilizzare per risolvere i problemi e gestire i contratti di servizio. Poiché nessuna organizzazione ha la possibilità di aggiornare manualmente un modello di servizio in continua evoluzione, la funzione di rilevamento automatico svolge un ruolo essenziale. In questo caso, è possibile utilizzare sonde non intrusive per rilevare automaticamente i cambiamenti a livello di infrastruttura, applicazione e transazioni quasi in tempo reale, così come un PC identifica automaticamente le nuove periferiche aggiunte. Poiché un'infrastruttura IT che include applicazioni composite risulta molto più complessa, le funzionalità di rilevamento automatico devono essere abbastanza ampie da coprire tutti i domini rilevanti dell'infrastruttura, dalle applicazioni ai server, fino alla rete stessa. Ciò costituisce il fondamento di una metodologia BSM efficace. L'automazione consente di ridurre i costi, migliorare i tempi di risposta e aumentare il controllo Secondo le stime di HP, la gestione manuale di un singolo incidente a livello di applicazione ha un costo di circa 75 dollari (esclusi gli effetti del downtime sull'utente finale). In organizzazioni che gestiscono migliaia di eventi e incidenti al giorno, tali costi possono accumularsi rapidamente. Con l'introduzione dei servizi virtualizzati e basati su cloud non aumenta solo il numero degli incidenti a livello di applicazione, ma anche la complessità di tali servizi e i costi correlati alla gestione degli incidenti. È pertanto essenziale automatizzare le operazioni IT di routine, come la gestione degli incidenti e la risoluzione dei problemi. In questa situazione, una console operativa consolidata e un modello di servizio run-time svolgono un ruolo centrale. Con una schermata operativa consolidata, Center Operations Manager (SCOM) o Nagios per monitorare vari aspetti dell'ambiente IT. Tali strumenti distinti possono essere essenziali per una determinata funzione, ma in genere i dati forniti non vengono consolidati con quelli degli altri strumenti. Ciò aumenta ulteriormente le difficoltà che il personale IT deve affrontare per ottenere una visione completa dello stato di un servizio. Per gestire il servizio in generale, è essenziale consolidare e correlare gli eventi fra tutti i set di strumenti. Avvalendosi dell'automazione, è possibile avviare un flusso di lavoro automatizzato che esamina tutte le procedure per risolvere i problemi senza alcun intervento umano. Se è necessario l'intervento umano, viene automaticamente generato un ticket a cui vengono aggiunte sia le informazioni sullo stato che i dati storici e di contesto rilevanti. Ciò consente di accelerare i tempi di risposta e aumentare la produttività del personale, permettendo ai tecnici di gestire i problemi in base alle eccezioni e concentrandosi solo su quelli che richiedono attenzione. L'automazione assicura inoltre coerenza e controllo, attraverso l'adozione di approcci basati su criteri alla risoluzione di errori o problemi. L'eliminazione del fattore umano dai problemi di basso livello e l'invio di ticket con informazioni complete alle parti interessate, per una risoluzione rapida, consentono di ridurre enormemente gli errori, eliminando al tempo stesso la confusione derivante dalla duplicazione delle operazioni. In tal modo si ottiene una maggiore conformità alle politiche di governance IT e si aumentano le possibilità di rispettare i service level agreement. 3

4 Figura 3. HP Service Health Analyzer consente di prevedere i problemi reali dell'it e di calcolare il ROI in base ai dati storici. La Service Intelligence consente di convertire i dati in informazioni utilizzabili Si riferisce a quel livello di valore aggiunto che consente al personale IT e ai responsabili delle linee di business di concentrarsi sui servizi aziendali anziché sull'ambiente sottostante. Ciò costituisce un componente chiave per il monitoraggio dei contratti di servizio. Mentre i responsabili dei domini IT hanno da tempo la possibilità di fornire informazioni sulla disponibilità e sulle prestazioni dei propri domini, i manager IT oggi devono semplicemente comunicare lo stato complessivo dei servizi all'interno dei numerosi silo tecnologici coinvolti nella fornitura dei servizi aziendali critici. A mano a mano che aumenta la complessità delle infrastrutture IT, soprattutto con i livelli di astrazione aggiuntivi dovuti alla virtualizzazione o ai servizi basati su cloud, diventa sempre più difficile associare l'effetto delle prestazioni dell'infrastruttura alle prestazioni dei servizi aziendali. I due problemi principali consistono nel fornire il contesto appropriato per i singoli elementi IT e nel comprendere gli effetti dei cambiamenti e delle interruzioni sui servizi aziendali. Per fortuna, entrambi i problemi possono essere risolti utilizzando le informazioni disponibili nel modello di servizio run-time. Per generare report utilizzabili sono necessari dati significativi. Il livello della Service Intelligence aziendale richiede informazioni aggiornate e precise sulla disponibilità e le prestazioni di infrastruttura e applicazioni, anche se viene modificato a mano a mano che si spostano le macchine virtuali. Il contesto aziendale viene ottenuto dalle relazioni archiviate nel modello di servizio run-time. Il modello di servizio run-time connette i parametri relativi ai servizi aziendali e all'esperienza dell'utente finale alle metriche delle risorse dell'infrastruttura sottostante, per effettuare un'analisi dell'impatto. Per ottenere l'agilità e i risparmi sui costi offerti dalla virtualizzazione e dal cloud computing, il personale IT deve avere la possibilità di combinare i dati storici e sulle prestazioni con le previsioni di utilizzo, al fine di visualizzare, ottimizzare, prevedere e pianificare il posizionamento dei carichi di lavoro e gli investimenti futuri nelle infrastrutture. Le relazioni dinamiche tra guest virtuali, host fisici, servizi basati su cloud e servizi aziendali supportati devono essere incluse nelle attività di pianificazione. La correlazione e il mapping di tali elementi va oltre il singolo reparto o la singola persona e richiede una Service Intelligence a livello aziendale. Naturalmente, il personale IT preferisce dedicare una maggiore quantità di risorse a iniziative innovative come mobilità, cloud e virtualizzazione, ma è in genere oberato dalle attività quotidiane. Le organizzazioni IT sono spesso costrette a investire risorse per mantenere aggiornate le soglie dei servizi e questo aspetto risulta ulteriormente accentuato negli ambienti virtuali dinamici. Per stare al passo con i cambiamenti è necessario uno strumento in grado di acquisire e definire automaticamente le soglie dei servizi in base all'evoluzione degli ambienti effettivi, riducendo in tal modo il numero degli avvisi. La riduzione del numero degli avvisi costituisce tuttavia solo un aspetto del problema. È essenziale anche determinare quale di questi eventi richiede un intervento immediato. Attraverso la definizione di soglie dinamiche per l'ora del giorno e il giorno della settimana sulla base dei dati storici, il personale IT può disporre degli strumenti e dei dati necessari per identificare i potenziali problemi di prestazioni e intervenire come necessario. Questa nuova forma di analisi consente al personale IT di prevedere, impedire e risolvere i problemi prima che producano effetti negativi sui processi di business. 4

5 Figura 4. HP Service Health Analyzer analizza le informazioni ottenute dal modello di servizio run-time. Soddisfare le esigenze reali di organizzazioni IT e utenti finali con gli strumenti di collaborazione e integrazione Quando sono coinvolti più processi, persone e strumenti, il personale IT deve collaborare per gestire rapidamente i nuovi servizi, oltre che per monitorarne e gestirne lo stato. Per farlo sono necessarie integrazione, collaborazione, consolidamento, personalizzazione e capacità di fornire informazioni in movimento, indipendentemente dall'origine. Con l'aumentare della velocità dei cambiamenti e del numero di nuove tecnologie adottato, il personale IT si trova a gestire in tempi strettissimi nuovi servizi e applicazioni con un livello di conoscenze spesso limitato. Avendo a disposizione un set di strumenti comune, sviluppatori e operatori possono condividere conoscenze, script, best practice e informazioni sul comportamento degli utenti, per migliorare le prestazioni generali del servizio offerto. Collaborando con il team di sviluppo delle applicazioni fin dalle prime fasi del suo ciclo di vita, il personale IT ha la possibilità di integrare i requisiti di monitoraggio nell'applicazione e iniziare a gestirla dal giorno della sua attivazione. La gestione consolidata degli eventi, ad esempio, offre un single source of truth (SSOT) su ciò che sta avvenendo nell'infrastruttura in un determinato momento. Anziché dedicare più team a esaminare lo stesso evento da punti di vista diversi, il personale IT può identificare rapidamente la causa del problema, esaminare e analizzare i file di log come necessario per ottenere ulteriori informazioni (come il contesto di sicurezza), determinare il potenziale impatto sull'azienda e creare un ticket di incidente nella soluzione di service desk. Quest'ultima indirizza il problema al gruppo più adatto a risolverlo. Ciò consente di aumentare la produttività del personale IT e assicurare livelli di servizio elevati. Fornisce inoltre al personale IT le informazioni sulla sicurezza necessarie per colmare il divario tra l'operation center di rete (NOC) e l'operation center per la sicurezza (SOC). Le informazioni fornite da questo strumento di single source of truth (SSOT) devono essere rilasciate in un contesto appropriato al ruolo di destinazione. È pertanto necessaria una personalizzazione. I responsabili delle linee di business hanno bisogno di informazioni sul valore delle transazioni, mentre gli operatori IT devono cercare gli avvisi relativi ai componenti di rete problematici, per prevenire potenziali interruzioni del servizio. Sempre più spesso, tali informazioni devono raggiungere personale interno e una clientela in movimento, che collabora attraverso i social media. I tecnici hardware, ad esempio, si spostano continuamente all'interno del data center. Queste persone possono ricevere gli avvisi tramite un dispositivo mobile, evitando di tornare continuamente alla propria scrivania. Analogamente, i responsabili delle linee di business possono avere la necessità di monitorare le transazioni mentre sono in viaggio. Gli operatori IT, invece, possono trarre vantaggio dalla collaborazione in tempo reale con altri esperti. Indipendentemente dallo scenario, il reparto IT deve poter consegnare le informazioni giuste alle persone interessate dove e quando sono necessarie, indipendentemente dai dispositivi utilizzati per accedere alle informazioni. Monitorare, ottimizzare e generare report per i servizi business per le applicazioni mobili e ibride basate su cloud Le tecnologie di virtualizzazione e il cloud computing consentono al personale IT di adattare le proprie risorse e competenze in modo da soddisfare le richieste, ma al tempo stesso sottraggono a queste persone il controllo diretto sulle risorse dell'infrastruttura. Proprio per questo, è sempre più importante monitorare lo stato dei servizi dal punto di vista dell'utente finale. In un momento in cui i data center sono basati su una combinazione di infrastrutture fisiche e virtuali/cloud, il monitoraggio degli utenti finali può aiutare l'it a gestire entrambe in maniera unificata. Avendo a disposizione gli strumenti illustrati in precedenza (una console operativa consolidata, un modello di servizio run-time, processi IT automatizzati e strumenti di collaborazione più efficaci), il personale IT può sfruttare il monitoraggio degli utenti finali per risolvere i problemi più tempestivamente. Supportando infrastrutture eterogenee e la gestione completa dei servizi virtualizzati, ad esempio, il monitoraggio degli utenti finali può aiutare il personale IT a supervisionare il target dei livelli di servizio. Quando le prestazioni scendono al di sotto delle soglie predefinite, il personale IT può risalire all'origine del problema per risolverlo rapidamente. Per le applicazioni in outsourcing come quelle eseguite in ambienti Amazon EC2 o Microsoft Azure o per i servizi forniti da un provider software-as-a-service (SaaS), questa scelta aiuta a ridurre il rischio offrendo all'it un mezzo efficace per capire se i provider di servizi esterni rispettano gli impegni presi. Come per il cloud e la virtualizzazione, la possibilità di accedere alle applicazioni ed eseguire transazioni da dispositivi mobili si sta diffondendo sempre più. Le aziende tendono ad adottare nuove applicazioni mobili per raggiungere nuovi clienti e mercati, ma le aspettative dei clienti rimangono invariate: desiderano comunque un'esperienza di servizio coerente e di qualità. Ancora una volta, il personale IT si trova a gestire servizi forniti tramite nuove tecnologie che aggiungono un ulteriore livello di complessità. Per poter gestire i nuovi servizi aziendali mobili, il personale IT deve verificare le modalità con cui gli utenti finali utilizzano l'applicazione mobile. Può quindi applicare tali informazioni e conoscenze al back-end di delivery dell applicazione, al fine di isolare rapidamente i problemi e fornire esperienze e servizi di qualità. La natura dinamica della virtualizzazione e del cloud computing sta trasformando l'ambiente IT a un ritmo imprevedibile. Il software e le soluzioni HP si trovano in una posizione unica per aiutare l'it ad affrontare questa sfida con HP Business Service Management HP BSM 9.10 offre le seguenti funzionalità, ciascuna delle quali svolge un ruolo determinante per il successo dell'azienda. 5

6 Figura 5. Componenti di HP BSM Modello di servizio run-time HP HP Operations Bridge Monitoring (ambiente fisico/virtuale/cloud) HP Service Intelligence HP Run-Time Service Model Il modello di servizio HP Run-Time (RTSM, Run-time Service Model) costituisce il motore di HP BSM, poiché fornisce una topologia o un modello di servizio business dinamico in tempo reale. RTSM offre la capacità unica di acquisire e utilizzare informazioni raccolte da una vasta gamma fonti di dati in tempo reale e di applicarle per assicurare l'integrità dei servizi, comprendere le correlazioni tra gli eventi e gestire le applicazioni in un ambiente business dinamico. HP Service Intelligence HP Service Intelligence utilizza le informazioni raccolte da RTSM per comprendere cosa è accaduto a livello di business service, quindi analizza i dati per ottenere informazioni utilizzabili. HP Service Intelligence offre tutti gli strumenti di analisi necessari per comprendere il passato, ottimizzare il presente e prevedere il futuro. Service Health Analyzer (SHA): SHA prevede i problemi IT prima che si verifichino, analizzando i comportamenti anomali dei servizi e segnalando ai responsabili IT i cali di prestazioni reali prima che possano influire sull'attività aziendale. SHA è il primo strumento analitico di previsione del settore, che sfrutta un modello di servizio dinamico in tempo reale per stabilire una correlazione tra parametri anormali e topologia. Tali informazioni, insieme ad avanzati strumenti di analisi e sofisticati algoritmi, consentono a SHA di prevedere i problemi futuri e assegnare una priorità a ciascuno di essi in base all'impatto sul business. Service Health Optimizer (SHO): SHO genera informazioni per ottimizzare le risorse hardware gestendo in modo efficiente la pianificazione delle capacità e posizionando i carichi di lavoro in base alla prospettiva generale del servizio business. SHO consente di visualizzare le risorse disponibili, le risorse da utilizzare e gli aspetti da migliorare nell'ambiente virtualizzato. Service Level Management (SLM): SLM consente di monitorare e segnalare lo stato di applicazioni e SLA in termini comprensibili alle funzioni business. È possibile osservare lo stato delle applicazioni, monitorare e generare report relativi a SLA e obiettivi di business, nonché verificare l'impatto economico dei problemi aziendali. SLM è una singola console che consente di verificare lo stato del servizio, in sede, fuori sede o nel cloud. Service Health Reporter (SHR): SHR migliora le prestazioni dei servizi al business tramite uno strumento di reporting interdominio. SHR presenta una singola schermata, che consente di stabilire una correlazione fra servizi business e infrastruttura, per identificare i cambiamenti negli ambienti dinamici, prevedere metriche o tendenze e generare report personalizzati. ArcSight Logger: combina funzionalità di ricerca, reporting, avvisi e analisi per i dati di qualsiasi log aziendale, offrendo una capacità unica di raccogliere, analizzare e archiviare le enormi quantità di dati generati dalle reti. ArcSight Logger supporta più opzioni di rilascio e può essere implementato come appliance e come software. Si integra con HP Operations Manager, HP OMi e NNMi, offrendo agli operatori IT funzionalità universali di log per una valutazione e gestione più rapida e il migliore degli eventi. HP Operations Bridge Correlazione di eventi universale: HP Operations Manager i (HP OMi) identifica con facilità la causa di un incidente, operazione che può risultare difficile e complessa negli ambienti virtualizzati e in cloud. HP OMi è in grado di correlare e consolidare automaticamente eventi di più domini e gestori di elementi diversi, in base al HP Run-Time Service Model. Dashboard e stato dei servizi: offrono una vista a 360 dei servizi commerciali e delle dipendenze IT alla base. Le viste predefinite e personalizzate sono studiate per seguire più facilmente i flussi di lavoro operativi, permettendo all'it di ottenere il giusto contesto per ogni ruolo nel momento desiderato. Run Book Automation: risolve i problemi automaticamente senza interferire con i servizi al business, né richiedere interventi manuali. Per questo consente al personale IT di accelerare i tempi di risposta e aumentare la produttività, permettendo ai tecnici di gestire i problemi in base alle eccezioni e concentrandosi solo sui problemi rilevanti che richiedono attenzione. Monitoraggio Gestione dei sistemi: HP Operations Center consente di gestire, monitorare, diagnosticare e assegnare le priorità ai problemi dell'infrastruttura in base all'impatto sul business. Supporta inoltre la gestione consolidata della IT Operation. Un bridge operativo integrato consolida i dati relativi a eventi e prestazioni da fonti fisiche, virtuali e cloud, per ridurre il monitoraggio duplicato e incrementare la produttività. Gestione della rete: Il software HP Network Management Center supporta un approccio olistico integrato, basato sul ciclo di vita per la gestione della rete, sfruttando l'automazione per ridurre i costi, migliorare la conformità e aumentare l'efficienza IT. È possibile combinare funzionalità per la gestione di errori, disponibilità e prestazioni con funzionalità per la gestione di modifiche, configurazione e conformità, automatizzando al tempo stesso il flusso di lavoro dei processi tecnologici relativi a tali funzionalità. 6

7 Gestione delle prestazioni delle applicazioni: HP Business Availability Center è una soluzione completa per la gestione delle applicazioni distribuite in ambienti mobili, fisici, virtuali e cloud, che aiuta a identificare e risolvere proattivamente i problemi in modo rapido ed efficiente. Consentendo un monitoraggio a 360 gradi delle transazioni di business critiche e la gestione dello stato dei servizi dal punto di vista dell'utente finale, questo componente software consente di ridurre i downtime e migliorare la qualità del servizio aumentando i livelli di disponibilità e prestazioni. Per saperne di più su HP Business Service Management 9.10, visitate hp.com/go/bsm. HP Software Services Ottenere il massimo dall investimento software. Sappiamo che le difficoltà legate al supporto variano in base alle dimensioni e alle esigenze business-critical dell organizzazione. HP offre servizi di supporto tecnico per il software che affrontano tutti gli aspetti del ciclo di vita del software. Otterrete così la flessibilità necessaria per scegliere il livello di supporto più adatto alle vostre esigenze IT e commerciali specifiche. Utilizzate il supporto software HP, dal costo realmente contenuto, per liberare le risorse IT e concentrarvi su altre priorità e sull innovazione del business. HP Software Support Services offre: Un unico punto di accesso a tutti i servizi software e hardware, per risparmiare tempo con una sola chiamata 24x7, 365 giorni l anno. Supporto per: VMware, Microsoft, Red Hat e SUSE Linux, oltre che per HP Insight Software Risposte rapide basate sull esperienza tecnica e strumenti remoti per accedere velocemente alle risposte, alle soluzioni reattive ai problemi e alla prevenzione proattiva dei problemi Global Reach Consistent Service Experience offre l esperienza tecnica globale a livello locale Per ulteriori informazioni, visitate hp.com/services/softwaresupport. 7

8 Restate connessi hp.com/go/getconnected Le tendenze tecnologiche, le novità e le soluzioni HP per il successo del tuo business. Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifica senza preavviso. Le sole garanzie per i prodotti e i servizi HP sono previste espressamente nella garanzia che accompagna tali prodotti o servizi. Nulla di quanto contenuto nel presente documento potrà essere interpretato come garanzia supplementare. HP non è responsabile degli eventuali errori tecnici o editoriali, né delle omissioni contenute nel presente documento. Microsoft e Azure sono marchi registrati negli Stati Uniti di Microsoft Corporation. 4AA1-9886ITE, data di creazione giugno 2010; ultimo aggiornamento maggio 2012, Rev. 2 Questa è una stampa digitale HP Indigo.