IngEstate. Sistema di telegestione

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1 IngEstate Sistema di telegestione

2 Indice 1. Introduzione generale del prodotto > I vantaggi per gli utenti 2. Caratteristiche tecniche > Tipologie di terminali gestiti > Caratteristiche tecniche > Le versioni del prodotto 3. Versioni disponibili 4. Funzionalità aggiuntive opzionali 2

3 1 Introduzione generale

4 Caratteristiche generali di IngEstate IngEstate èun sistema flessibile e potente per la gestione da remoto (telegestione) dei terminali di pagamento Ingenico Le sue caratteristiche consentono di gestire interi parchi di macchine, di qualsiasi dimensione e modello, sia per effettuare assistenza e manutenzione ordinaria, sia per interventi di manutenzione straordinaria sul software Può operare sia in modo manuale con intervento diretto degli operatori, che in modo automatico (p.es per attività notturne pianificate) L impiego di IngEstate consente di accrescere e migliorare il rapporto tra l organizzazione (banca o centro servizi) e la propria rete di esercenti, grazie ad un servizio più pronto e presente Consente di ridurre i costi fissi di gestione del parco macchine, grazie a interventi più pronti e da remoto (senza la necessità di un intervento in field dei tecnici) Consente di trovare nuove opportunità di business grazie all erogazione di nuovi servizi a pagamento 4

5 I vantaggi per il gestore terminali Per chi deve gestire i propri terminali, i vantaggi derivanti dall adozione di un sistema di telegestione sono molteplici > Aumentare il controllo sul parco di terminali di proprietà > Massimizzare la flessibilità della rete (aggiornamenti sw in tempo reale, diversificazione delle funzioni dei vari terminali, ) > Realizzare veloci ed efficaci campagne di aggiornamento > Ridurre i costi generali per la gestione e il mantenimento della rete 5

6 I vantaggi per l esercente Per gli esercenti i vantaggi sono: > Minori tempi di blocco del servizio in caso di guasto > Migliore rapporto con il centro di assistenza e interventi più pronti > Agevole attivazione di nuove funzioni sul terminale > Aumento del livello di servizio erogato e della soddifazione della clientela > Attività garantita 24x7 6

7 2 Caratteristiche tecniche

8 Tipologia di terminali gestiti Ogni Piattaforma Ingenico Unicapt 16/32 Telium 1 Telium 2 Ogni tipologia di terminale Fissi (Modem, Ethernet TCP IP) Portatili e mobili (GSM/GPRS, WiFi) Unattended PinPad Retail, anche in rete 8

9 Caratteristiche tecniche Semplicità di utilizzo > La piattaforma software (sviluppata in Java) consente al sistema di adattarsi a differenti infrastrutture informatiche esistenti presso i clienti > Possibilità di utilizzo dei database esistenti e interfacciamento ai terminali attraverso tutti i sistemi di comunicazione disponibili > Traning e Supporto sempre disponibili tramite Ingenico > Compatibilità con i seguenti Sistemi Operativi: Windows XP Client Windows Server 2003 Server 32 bit (in certificazione X64) > Adattabilità a: Linux (Red Hat, Mandrake e SUSE) Solaris (SPARC and x86) > Gestione dei seguenti Database: MS SQL Server 2000 o superiore MySql 5.0 o superiore 9

10 Caratteristiche tecniche Informazioni di controllo > Report sulle attività > Possibilità di stampa dei report Facilità di utilizzo > Help in linea > Personalizzazione dell interfaccia utente > Possibilità di creazione di macro funzioni di immediato utilizzo Gestione operatori > Funzioni per l abilitazione e la profilazione di utenti o gruppi di operatori 10

11 Caratteristiche tecniche Aggiornamento sw (in locale o da remoto) Aggiornamento sw (in manuale e in automatico) a partire da un database disponibile sul server Configurazione lettura e modifica dei parametri dei terminali (*) (*) con alcune restrizioni per l ambiente Telium 1 e 2 11

12 Caratteristiche tecniche Telegestione dei parametri operativi dei terminali Telecaricamento del sw applicativo sui terminali Gestione manuale delle chiamate Programmazione di attività in automatico con report sullo svolgimento in corso 12

13 Caratteristiche tecniche Possibilità di elaborazione statistiche sulle attività Possibilità di elaborazione statistiche per terminale 13

14 3 Versioni disponibili

15 Versioni disponibili Terminal Workshop > Connessione manuale e one to one con il terminale > Aggiornamento di SW e di parametri Versione Standard > Gestione di più terminali con chiamate in parallelo > Gestione di un archivio (database) di terminali e sw > Esecuzione di attività in modo automatico Versione Helpdesk > Stesse funzioni della versione Standard, ma con specifiche funzioni di organizzazione e divisione delle chiamate tra più operatori 15

16 Terminal Workshop Impiego tipico La versione IngEstate Workshop opera su un PC I terminali possono essere connessi localmente (seriale) o da remoto (*) Connessione locale in field o in laboratorio Connessione da remoto di un terminale in field Accessodirettoaidatidel terminale (*) Nessun archivio di dati disponibile Utilizzo tipico da parte di tecnici che effettuano supporto in locale o da remoto di uno o pochi terminali (*) con alcune restrizioni per l ambiente Telium 1 e 2 16

17 Versione Standard Impiego tipico La versione IngEstate Workshop opera su un PC PC Server con la versione IngEstate Standard installata e Database dati dei terminali Possibilità di una o più Stazioni di Lavoro Client su differenti macchine in rete che accedono ai dati del server DB Gli operatori possono aggiornare dati e profili dei terminali sul database Gli operatori possono organizzare le attività che verranno svolte anche in automatico Più sessioni di lavoro parallele 1 o più workstations Gli operatori possono ottenere report e statistiche 17

18 Versione HelpDesk Impiego tipico Stesse funzioni della versione Standard, ma con specifiche funzioni di organizzazione e divisionedelle chiamate tra più operatori DB Server Pool chiamate PC Server con la versione IngEstate HelpDesk installata e Database dati dei terminali Più stazioni di lavoro Client su differenti macchine in rete, eventualmente anche in connessione Intranet (TCP/IP), che accedono ai dati del server Stesse funzionalità della versione Standard Funzione aggiuntiva necessaria per gli HelpDesk: > pool delle attività e assegnamento delle chiamate al primo operatore libero o rilancio a quello più esperto Il sistema è utilizzato da Ingenico per i Servizi erogati in proprio 18

19 4 Funzionalità aggiuntive opzionali

20 IngeTrust IngeTrust è una infrastruttura che fornisce sicurezza alle attività di IngEstate IngeTrust garantisce la Mutua Autenticazione e la cifratura tra il Server IngEstate e i terminali, in modo da creare un canale sicuro tra i due dispositivi In una prima configurazione IngeTrust consente il caricamento di chiavi asimmetriche (RSA) sui terminali per garantire la sicurezza del collegamento con il server In una seconda configurazione evoluta IngeTrust garantisce anche servizi di tele aggiornamento delle chiavi dei terminali in field 20

21 IngEstate Internazionalizzazione Sistema attualmente disponibile in lingua Inglese Possibile traduzione in altre lingue con terminologia propria Differenti operatori connessi allo stesso Server IngEstate potranno avere interfacce utente in lingue diverse 21

22 Grazie

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