Estratto conto assistenza telefonica

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1 Estratto conto assistenza telefonica Comune di Lanciano (CH) dal 01/01/2008 al 31/12/2008 Indice 1. Presentazione Guida alla lettura dell'estratto conto assistenza telefonica. 2. Riepilogo generale Prospetto riassuntivo in formato grafico di tutte le segnalazioni. 3. Riepilogo generale - tipologia soluzioni Prospetto riassuntivo in formato tabellare e grafico, delle tipologie di soluzioni applicate alle segnalazioni chiuse. 4. Telefonate gestite dall'help Desk Situazione sintetica ed analitica delle segnalazioni ricevute dall'help Desk. 5. Problemi gestiti dall'assistenza di II livello Situazione sintetica ed analitica dei problemi.

2 indice Presentazione Comune di Lanciano (CH) dal 01/01/2008 al 31/12/2008 Come funziona il servizio di assistenza per la soluzione dei problemi Help-Desk Assistenza L'Help-Desk è il "primo livello" dell'assistenza. Fornisce un servizio di primo supporto basandosi su delle domande/risposte già codificate dai tecnici. Nel caso questo supporto non sia sufficiente ad aiutare il Cliente, l'unità in esame fa una rilevazione per il "secondo livello" dell'assistenza. L'Assistenza telefonica rappresenta il "secondo livello" dell'assistenza. Si occupa della gestione delle rilevazioni che gli vengono passate dall'help-desk. I tecnici di questa unità sono specializzati nelle varie procedure. La chiamata dell'assistenza telefonica è a carico della. Arrivo telefonate al n o richieste via fax al n HELP-DESK Risposta immediata a problemi ricorrenti si risposta risolutiva no ASSISTENZA Il Cliente viene RICHIAMATO dai nostri tecnici Estratto Conto dei servizi resi si risposta risolutiva no PRODUZIONE o HARDWARE (a seconda della tipologia del problema) risposta definitiva FINE

3 indice Riepilogo Generale Comune di Lanciano (CH) dal 01/01/2008 al 31/12/2008 TOTALE SEGNALAZIONI DAL 01/01/2008 AL 31/12/2008 Arrivate 307 Risolte immediatamente dall'help-desk % Risolte entro il giorno stesso 85 28% Risolte entro un giorno e mezzo 29 9% Risolte entro due / tre giorni 19 6% Risolte oltre tre giorni 24 8% ARRIVATE ALL'ASSISTENZA DI I LIVELLO / HELP-DESK Arrivate 298 Risolte Passate al immediatamente II livello ARRIVATE TRAMITE FAX, , ALTRO... 9 ASSISTENZA DI II LIVELLO Problemi arrivati 157 Problemi aperti 0 Problemi chiusi 157 Contattati in 30' %

4 indice Riepilogo Generale: tipologia soluzioni Comune di Lanciano (CH) dal 01/01/2008 al 31/12/2008 Tipologia soluzione Procedure TOTALE addestramento consulenza errore operatore segreteria Help-Desk errore produzione riparazione richiesta di modifica adeguam. di legge addestram. / abilitaz. configurazione errore recupero dati errore interventi manutenzio. archivi non classificabile AMBIENTE 1 1 E-GOV Ambiente Anagrafe Atti amministrat Dotazione organic Economato 1 1 Elettorale Finanziaria HW Assistenza Nuova PF Ordini-Magazzino Partita Doppia Polizia municipal Protocollo Servizi Scolastic Stato Civile THAIREPORT 1 1 Tesoreria 1 1 Trattamento testi 1 1 Videocom A/HDSL 2 2 TOTALE % 17 6% 31 10% 26 8% 21 7% 5 2% 16 5% 12 4% 1 0% 4 1% 3 1% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 51% 40% 30% 20% 10% 10% 8% 7% 6% 5% 4% 2% 1% 1% 0% 0% 0% 0% Err. operatore Segr.Help Desk Err. produzione Consulenza Rich. modifica Adeg. legge Riparazione Manut. archivi Non classificati Configurazione Addest./Abilitaz. Err.intervento Err.recupero dati

5 indice Telefonate gestite dall'help-desk Comune di Lanciano (CH) dal 01/01/2008 al 31/12/2008 Procedure Telefonate Arrivate Telefonate Risolte num. % addestramento consulenza errore operatore segreteria Help-Desk errore produzione Tipologia soluzione riparazione richiesta di modifica adeguam. di legge addestram. / abilitaz. configurazione errore recupero dati errore interventi manutenzio. archivi Telefonate Non risolte num. % Ambiente % % Anagrafe % % Atti amministrat % % Dotazione organic % % Economato % 1 Elettorale % % Finanziaria % % HW Assistenza % Nuova PF % % Ordini-Magazzino % % Partita Doppia % % Polizia municipal % % % % Protocollo % % Servizi Scolastic % % Stato Civile % % % % THAIREPORT % Tesoreria % Trattamento testi % 1 TOTALI % % 65% 9% 5% 1% 8% 3% 8% 1% 1%

6 telefonata Dettaglio delle telefonate risolte Tipo soluzione Descrizione problema Operatore Help Desk /01/ :42 03/01/ :44 Finanziaria D'antonio Paolo ISTRUZIONI PER EFFETTUARE LA CHIUSURA DELL'ANNO 2007 E LA RIAPERTURA DEL NUOVO ANNO Castellucci /01/ :14 03/01/ :17 Le detrazioni attribuite ad un dipendente (o piu`) nell'anno precedente sono errate. E' possibile effettuare un conguaglio? Romaldini Marta /01/ :31 03/01/ :32 Zoino Pasquale Effettuando la stampa/consultazione delle timbrature si nota che non sono state trasferite Antonelli /01/ :19 08/01/ :22 Giovanna Come operare per trattenere delle ore che il dipendente non ha lavorato? Ciccarelli Sarah /01/ :53 08/01/ :55 Polizia municipal San Felice Lucia CHIEDE L' ITER DI OPERAZIONI DA EFFETTUARE PER TRASFERIRE SU FLOPPY IL RUOLO. Ciccarelli Sarah /01/ :59 15/01/ :06 Si ha un funzionario che per qualche mese ha prestato servizio con qualifica di dirigente a tempo determinato.vanno calcolati anche a lui gli arretrati a seguito del rinnovo contrattuale Gubinelli Sabrina /01/ :42 15/01/ :44 Verratti Maria Come operare per modificare la tesoreria dell'ente? Castellucci /01/ :24 15/01/ :26 D'antonio Paolo Adeg. Di Legge Con il Provvedimento dell'8 novembre 2007, l'agenzia delle Entrate ha approvato il modello di versamento "F24 Enti Pubblici" (F24 EP) che deve essere utilizzato, dal 1^ gennaio 2008, per il pagamento dell'irpef, delle addizionali e dell'irap. Saracco Silvia /01/ :01 15/01/ :07 Come operare per modificare la tesoreria dell'ente? Romaldini Marta /01/ :37 15/01/ :48 Come operare per modificare la tesoreria dell'ente? Castellucci /01/ :05 18/01/ :06 Stato Civile D'arcangelo Nicola Con la versione attuale non e' piu' possibile effettuare la stampa dell'elenco delle annotazioni inserite in un certo intervallo di tempo e divise per registro. Si chiede che venga ripristinata tale funzione. Finizio francesca /01/ :22 18/01/ :24 Ambiente Silvi Maria Gabriella Entrando in qualsiasi procedura si verifica il seguente errore:"hbw errore di input/oupt [#22] su C:tmp...". Finizio francesca /01/ :23 18/01/ :25 Verratti Maria Assunta Si chiede quali voci utilizzare per corrispondere la Retribuzione di Posizione ai segretari, sia ex VIII^ o IX^ livello, sia a quelli appartenenti all'area della dirigenza /01/ :26 21/01/ :27 Elettorale Primomo Tommaso Adeg. Di Legge Secondo l'art.2 comma 30 della Legge Finanziaria 2008 in tutte le leggi o decreti aventi ad oggetto la materia elettorale (ad eccezione degli articoli 3,4,5,6 della legge 1989 n.95), ogni riferimento alla commissione elettorale comunale deve intendersi effettuato al RESPONSABILE DELL'UFFICIO ELETTORALE COMUNALE. Gubinelli Sabrina /01/ :11 25/01/ :14 Dopo aver effettuato la chiusura dell'anno ed aver riaperto il nuovo, come si comporta la procedura per le voci gia` create nell'anno chiuso? Ciccarelli Sarah /01/ :55 29/01/ :58 Nella funzione Gestione arretrati contratti, facendo stampa il programma non stampa nulla, non viene riportato nessun dato. Gubinelli Sabrina /01/ :40 30/01/ :42 Trattamento testi Dimicoli Alessandro MENTRE SI STAVA SCRIVENDO UN TESTO E' ANDATA VIA LA LUCE, QUANDO E' RITORNATA, E SI E' PROVATO A RIENTRARE NEL TESTO SEGNALA: "IL POSTO DI LAVORO N. XX STA ATTUALMENTE USANDO QUESTO TESTO, VUOI ACCEDERE COMUNQUE SOLO IN COSULTAZIONE? SI-NO". IL PROBLEMA E' CHE IL NUMERO XX E' IL NUMERO DEL SUO TERMINALE Antonelli /01/ :54 31/01/ :04 In consultazione previsione si ha il messaggio: "non e` stato trovato nessun elemento" Finizio francesca

7 telefonata Tipo soluzione Descrizione problema Operatore Help Desk /02/ :58 07/02/ :05 Dopo aver calcolato i cedolini sia dell'ente 1 che dell'ente 2 ed aver proceduto al calcolo dei dati fiscali, si nota che non vengono riportati i dati dell'ente 2. Bettacchi /02/ :58 07/02/ :05 Eseguendo la stampa del modello F24 EP si nota che viene riportato il codice tributo 100E anche per i versamenti delle addizionali comunali e regionali, se si esegue la stampa del controllo dati fiscali, i codici tributo estratti sono corretti. Bettacchi /02/ :55 11/02/ :59 Adeg. Di Legge Si chiede un automatismo per gestire sia nel modello F24 che nel modello F24 EP i codici tributo relativi ai dipendenti gestiti in finanziaria. Castellucci /02/ :33 15/02/ :38 Ambiente Sideri Entrando in qualsiasi procedura si verifica il seguente errore:"hbw errore di input/oupt [#22] su C:tmp..." /02/ :02 15/02/ :04 Consulenza Nella funzione ELABORAZIONI ANNUALI/Gestione Modelli INAIL/Autoliquidazione Inail, non si riesce a compilare il campo "Acconto Versato" perche' il cursore non ci si posiziona Ciccarelli Sarah /02/ :47 15/02/ :49 Si e' eseguito il calcolo dell'autoliquidazione INAIL, ma nonostante si e' optato per il cumulo degli Enti, non vengono estratti i dipendenti gestiti sull'ente secondario. Finizio francesca /02/ :48 18/02/ :50 Di Simone Consulenza Eseguendo il controllo del modello F24 EP con Entratel, viene segnalato "Errore CO01" Ciccarelli Sarah /02/ :02 18/02/ :06 Nella funz.gestione CARTELLINI/Consultazione Cartellino su uno o piu` giorni compare il simbolo del punto interrogativo [?]. Perche'? Ciccarelli Sarah /02/ :23 19/02/ :26 Elettorale Primomo Tommaso Consulenza Nel corso dell'estrazione viene estratto un nominativo che non dovrebbe essere incluso nella revisione. Finizio francesca /02/ :33 21/02/ :36 HW Assistenza Castellaneta Ulderico Come configurare i tasti funzione /02/ :24 22/02/ :28 Effettuando il controllo del modello F24 EP, viene segnalato il seguente messaggio: "Attenzione dato non valorizzabile per il campo spazio riservato al servizio telematico valorizzato con...impostare a spazi" /02/ :08 25/02/ :10 Eseguendo l'inserimento dei carichi di famiglia si nota che il bottone Copia da AN non è abilitato Saracco Silvia /02/ :38 25/02/ :40 Verratti Maria Eseguendo l'inserimento dei carichi di famiglia si nota che il bottone Copia da AN non è abilitato Romaldini Marta /02/ :43 27/02/ :48 Nell'effettuare il controllo con Entratel viene segnalata un'incongruenza per l'imponibile Cassa Pensioni tra il valore accertato ed il valore dichiarato;si e' verificato che per un soggetto, elaborato con stato 8 a cui e'stato pagato un compenso corrente, non viene compilato il p.3 del Quadro E0. Finizio francesca /03/ :25 04/03/ :27 Miglioria Si chiede un automatismo per gestire sia nel modello F24 che nel modello F24 EP i codici tributo relativi ai dipendenti gestiti in finanziaria. Castellucci /03/ :43 07/03/ :47 Servizi Scolastic Zoino Pasquale Sia dalla gestione utenti che dalla gestione anagrafiche, se si intende inserire una nuova via ci si posiziona nel campo indirizzo e si procede con l'inserimento, ma poi esce un elenco con "non trovato" /03/ :43 07/03/ :47 Ambiente Zoino Pasquale Consulenza Informazioni sui messaggi di avviso che vengono visualizzati nel caso una procedura rimanga bloccata durante operazioni di accesso agli archivi /03/ :50 11/03/ :52 Polizia municipal San Felice Lucia Trasferendo le violazioni da "GESTIONE VIOLAZIONI" - "Segnalazione illeciti" -"Comunicazione anagrafe nazionale" e facendo il controllo del file inviato compare il messaggio: HBW: Linea troppo lunga [#23]file: HCV!C:MCTCVIGILI.OCO Lunghezza record = 491 Lunghezza record passata = 470. Gubinelli Sabrina /03/ :27 11/03/ :33 Servizi Scolastic Dimicoli Alessandro Inserendo un nuovo utente all'atto di confermarne l'inserimento il programma si blocca in clessidra. Antonelli

8 telefonata Tipo soluzione Descrizione problema Operatore Help Desk /03/ : /03/ : /03/ : /03/ : /03/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /04/ : /05/ : /05/ :18 13/03/ :51 14/03/ :28 14/03/ :28 20/03/ :36 27/03/ :35 03/04/ :45 04/04/ :28 08/04/ :43 11/04/ :19 17/04/ :11 22/04/ :57 23/04/ :27 23/04/ :27 23/04/ :06 24/04/ :50 24/04/ :00 24/04/ :42 24/04/ :58 06/05/ :15 08/05/ :21 Elettorale Elettorale Primomo Tommaso Primomo Tommaso Di Simone Giovanna Elaborando i cedolini (esempio di febbraio 2008), per uno o piu' dipendenti con data di licenziamento 2008 (esempio 28 luglio 2008), si nota che il programma calcola la tredicesima come se fosse cessato nel mese. Castellucci Criterio per la gestione completa della nomina degli scrutatori secondo le disposizioni della legge n.207/2005 Bettacchi Che metodologia e` usata dal programma per estrarre gli scrutatori? Si rispetta la casualita` imposta dalla legge? Bettacchi Si desidera sapere come procedere affinche' le timbrature fatte prima e dopo l'orario di lavoro vengano giustificate in un determinato modo (es.: periodo nullo, ritardo, breve permesso da recuperare, ecc...). Si vogliono erogare gli arretrati al segretario per i bienni economici e in seguito al rinnovo del contratto. Protocollo D'antonio Andando a ricercare un protocollo si nota che non e` presente il documento scansionato anche se in fase di inserimento del protocollo la scansione e` stata effettuata Partita Doppia Ambiente Zuli Rosa Maria Verratti Maria Verratti Maria Consulenza Chiede chiarimenti in merito alla possibilita` di non comunicare i dati riferiti ad operazioni relative a fatture,emesse o ricevute, di importo inferiore a 154,94 euro registrate cumulativamente In stampa di documenti con testo incluso che contiene un elenco puntato con immagini esce il messaggio di errore "Tag list non trovato in prima posizione: rtf1.rtf descrizione della fonte corrotta". Romaldini Marta Finizio francesca Ciccarelli Sarah Antonelli Consulenza Quando utilizzare i codici tributo 382E e 383E riportati nella circoalre 367/E dell'agenzia delle entrate? Romaldini Marta Elaborando il cedolino di conguaglio per cessazione (o di dicembre) viene calcolata una tredicesima errata cioe' considera un numero di giorni relativo all'ultimo periodo (parzialmente lavorato) e non considera i mesi precedenti (NELL'ANNO E' STATA USATA LA GESTIONE PERIODI). Anagrafe Silvi Gabriella Uscendo dalla scheda anagrafica di un cittadino esce il mess:" la comunicazione incompleta x il saia di xxx n. xxx e' stata aggiornata, verificarla." Protocollo Stato Civile Stato Civile D 'antonio Sebastiano Varcangelo Nicola D'arcangelo Nicola Verrati Maria Antonelli Finizio francesca L'importo del mandato di un certo compenso è diverso da quanto inserito nel cedolino o dal precalcolo Bettacchi Nuova voce di arretrato per anno/i precedente/i Bettacchi Quale giustificativo utilizzare per inserire un'assenza per sanzione disciplinare? Gubinelli Sabrina Andando ad inserire un'anagrafica viene segnalato il messaggio: "Errore caricamento pagina di vettori. Errore nella XCALL ENVSET (48,26,...) N Noime file: h GT0:FLOCO K di errore: 016 [Sub:LPAR] [Main: PI0:PIPROT] Eseguendo la formazione voci fisse il programma si ferma sua una nuova matricola e viene segnalato il messaggio d'errore in oggetto "HBW NUMERO TROPPO GRANDE [#15] ISTR. XX ROUT. PCFV1 ISTR. XX ROUT PCFOVF" Gubinelli Sabrina Gubinelli Sabrina NECESSITA' DI PERSONALIZZARE I TESTI DI ALCUNE COMUNICAZIONI; QUALE E' IL CRITERIO? Antonelli COME CONOSCERE IL SIGNIFICATO DELLE DA UTILIZZARE QUANDO SI VA A MODIFICARE UN TESTO BASE RELATIVO AD ATTO O UN ACOMUNICAZIONE. Bettacchi Adeg. Di Legge Si richiede di adeguare la procedura alla nuova gestione del Conto Annuale Santarelli Chiara Si gestiscono dei dipendenti a contaore che normalmente effettuano il lavoro nel pomeriggio, nel caso questi Saracco Silvia effettuano dello straordinario il mattino, il programma non lo estrae.

9 telefonata Tipo soluzione Descrizione problema Operatore Help Desk /05/ : /05/ : /05/ : /05/ : /05/ : /05/ : /05/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /06/ : /07/ :29 12/05/ :22 13/05/ :22 13/05/ :22 14/05/ :03 26/05/ :42 29/05/ :22 30/05/ :41 05/06/ :19 09/06/ :15 10/06/ :13 16/06/ :28 17/06/ :57 20/06/ :00 20/06/ :00 20/06/ :00 20/06/ :39 20/06/ :39 25/06/ :50 26/06/ :15 03/07/ :31 Verrati Maria Miglioria Si richiede assistenza per messaggi di errore segnalati dal programma ministeriale, in fase di controllo del modello 770. Si richiede che la procedura fornisca una stampa riepilogativa dei modelli TFR (TFR/1 e TFR/2) e cioe` per quali dipendenti e quali periodi sono stati elaborati tali modelli. Bettacchi Santarelli Chiara Come elaborare il TFR/2 per dipendenti cessati ai quali sono stati erogati arretrati di contratto. Santarelli Chiara Martella Si ha la necessita` di modificare l'importo della voce 9213 e 9211 rispettivamente addizionale comunale e regionale calcolate al dipendente al momento del licenziamento; come fare? Anagrafe Economato Anagrafe Anagrafe Calabrese Gabriella Lanti Maria Assunta Simone Martella Walter Martella Walter Martella Walter Martella Walter Martella Walter Merratti Maria Troilo Antonietta Franci Aantonio Come stampare la Popolazione Residente al XX (anno precedente) divisi per anno di nascita, sesso e stato civile. Santarelli Chiara Caricamento manuale di: LIMITE /RIPORTO/EFFETTUATO/RESIDUO. Scarlattini Come e quando operare il conguaglio dal precalcolo Santarelli Chiara Come operare per poter effettuare il controllo delle timbrature da una stazione Tranz-385 e OMNI 395? Santarelli Chiara Nella funzione associazione finanziariaconto economo, compare_: Tentata operazione di lettscrittura tramite un record di lunghezza diversa da quella dichiarata nel puntatore file (nome tracciato PFFB). ALLA 47 della READR1, alla 198 della ECROP, alla 275 dell Effettuando il controllo della DMA viene segnalata la presenza della cassa credito (9) e l'assenza dei dati relativi al credito. Questo per un dipendente a cui e' stato erogato un importo basso (es.:importo di 1 euro o minore). E' stato assunto un dipendente nel corso dell'anno ed e` stato necessario modificare il limite del totalizzatore delle ferie, ma poi tale limite non viene riportato nei mesi successivi l'assunzione Santarelli Chiara Bettacchi Come operare per inviare il cedolino tremite ? Scarlattini Vuole sapere quale iter seguire per l'elaborazine dei Cedolini Castellucci Quale voce utilizzare, da inserire nell'anagrafica dipendente, per l'indennita` di disagio? Castellucci Come vengono calcolati gli assegni familiari? Castellucci Si chiedono istruzioni sull'iter da seguire per l'utilizzo del precalcolo Vuole sapere quale iter seguire per l'elaborazine dei Cedolini Come operare per inserire una nuova anagrafica ente copiando quello principale? Simonenko Ioulia Adeg. Di Legge Miglioria Si chiedono informazioni in merito al decreto legge del 25 giugno 2008, che prolunga la validita' delle carte identita' da 5 a 10 anni. Cosa sta facendo la per adeguarsi a tale normativa? SI PREGA VOLER COMUNICARE QUALI SONO I CODICI DELLE CONDIZIONI (ANNOM...) DA INSERIRE NELLE VISTE STATISTICHE PER ESTRAZIONI CON TRATTAMENTO SOLO COGNOME O SOLO NOME. Antonelli

10 telefonata Tipo soluzione Descrizione problema Operatore Help Desk /07/ :53 03/07/ :55 Anagrafe Come stampare la Popolazione Residente al XX (anno precedente) divisi per anno di nascita, sesso e stato civile /07/ :41 03/07/ :44 Nuova PF Finizio Gabriella Adeg. Di Legge Certificato al bilancio di previsione 2008 Gubinelli Sabrina /07/ :57 03/07/ :01 Protocollo D'antonio Sebastiano Inserendo un protocollo in partenza contenente più di un allegato (da Documenti elettronici) in fase di salvataggio appare la videata 'ATTENZIONE!! - DOCUMENTO NON PRESENTE', confermando con 'OK' viene visualizzato: "HBW: File non trovato [#18]" - "File: /usr/tmp/fal04407.txt" - "Alla istruzione 299 della routine P Gubinelli Sabrina /07/ :22 09/07/ :32 Quale voce utilizzare per trattenere il "mancato preavviso" e quale per corrispondere la "indennita' di preavviso"? Bettacchi /07/ :22 09/07/ :32 Adeg. Di Legge Con la Circolare n.69 del 4 luglio 2008, l'inps ha rivalutato i livelli di reddito familiare ai fini della corresponsione dell'assegno per il nucleo familiare. Bettacchi /07/ :22 09/07/ :32 Come operare per far calcolare l'assegno familiare a nuclei senza figli ove sia o non sia presente almeno un componente inabile (come previsto dalla tabella 21 della Gazzetta Ufficiale)? Bettacchi /07/ :48 10/07/ :51 Entrando in consultazione cartellino tramite il portale del dipendente, viene segnalato :"NON E' POSSIBILE PROCEDERE CON LE CONSULTAZIONI PERCHE' NON RISULTA ALCUNA MATRICOLA ASSOCIATA AL SUO OPERATORE.CONTATTARE L'AMMINISTRATORE DI SISTEMA" /07/ :24 10/07/ :29 Adeg. Di Legge Con la Circolare n.69 del 4 luglio 2008, l'inps ha rivalutato i livelli di reddito familiare ai fini della corresponsione dell'assegno per il nucleo familiare. Romaldini Marta /07/ :33 10/07/ :37 Come operare per rendere consultabili i Cud/Cedolini sul portale Bettacchi /07/ :18 15/07/ :22 Adeg. Di Legge Con la Circolare n.69 del 4 luglio 2008, l'inps ha rivalutato i livelli di reddito familiare ai fini della corresponsione dell'assegno per il nucleo familiare /07/ :02 17/07/ :05 Protocollo Dantonio Sebastiano Come operare per attivare la protocollazione automatica delle in partenza? Finizio francesca /07/ :00 22/07/ :02 Nuova PF D'antonio Paolo Esegguendo la stampa dei tipi modello "Quadro Generale Riassuntivo delle entrate" e "Quadro Generale delle Spese"si nota che viene compilata solo la prima colonna,relativa alle Previsioni Iniziali." Santarelli Chiara /07/ :15 23/07/ :17 Come operare per gestire un'aspettativa per motivi di famiglia ( o motivi personali) /07/ :15 23/07/ :17 Adeg. Di Legge Con la Circolare n.69 del 4 luglio 2008, l'inps ha rivalutato i livelli di reddito familiare ai fini della corresponsione dell'assegno per il nucleo familiare /07/ :16 24/07/ :20 Si e' caricato un periodo di assenza ma il numero dei giorni conteggiato e' errato perche' vengono considerati anche i festivi oppure i giorni non festivi ma non lavorativi (es. sabato per chi fa la settimana corta) Scarlattini /08/ :41 01/08/ :42 Consulenza Si sta inviando il mod f24ep del mese di luglio ma viene segnalato il seguente messaggio " valore non atteso per il cod tributo 3803 (o/e 3846 o/e 3818) indicare un codice valido" /08/ :24 12/08/ :27 Come operare per indicare il numero di telefono per collegare via modem una stazione Kronotech? Scarlattini /08/ :28 14/08/ :29 Consulenza Si desidera sapere se ci sono delle novita' in merito al versamento con il modello F24 EP, degli importi relativi ai codici tributo ecc... Scarlattini /08/ :09 19/08/ :11 Di Simone Come attivare il controllo delle assenze per malattia degli ultimi 3 anni?

11 telefonata Tipo soluzione Descrizione problema Operatore Help Desk /09/ :02 03/09/ :08 Anagrafe Silvi Maria Gabriella Manutenzione Archivi I componenti di una famiglia risultano avere lo stesso codice di famiglia. Se si va a consultare i componenti di questa famiglia tramite la funzione apposita o stampando lo Stato di famiglia, ne vengono elencati solo alcuni. Scarlattini /09/ :22 04/09/ :23 Consulenza Si desidera sapere se ci sono delle novita' in merito al versamento con il modello F24 EP, degli importi relativi ai codici tributo ecc... Antonelli /09/ :34 10/09/ :36 Anagrafe Zoino Pasquale STAMPA AVVISI SCADENZA CARTE D'IDENTITA': ESCE L'ERRORE #7 ISTRUZIONE 272 DELLA ROUT.WDCST CHIAMATA ALLA ISTRUZIONE 159 DELLA ROUTINE ANCERM. Simonenko Ioulia /09/ :23 12/09/ :30 Dotazione organic Occorre inserire una nuova anagrafica dipendente ma tale dipendente e' gia' presente come anagrafica nella procedura Gestione del Personale (ad.es.perche' era stato gestito in anni precedenti).qual'e' il modo piu' corretto di operare? Antonelli /09/ :11 12/09/ :14 Partita Doppia Zugli Rosa Maria Come inserire il credito d'imposta utilizzato. Saracco Silvia /09/ :48 12/09/ :50 Ambiente Castellaneta Ulderico Da una postazione provando ad accedere all'ambiente e-gov esce il msg: impossibile visualizzare la pagina /09/ :58 15/09/ :01 Nuova PF D'antonio Paolo Ci sono dei beneficiari con il C.A.P. che contiene delle lettere. Gubinelli Sabrina /09/ :57 18/09/ :59 Come operare per gestire un'aspettativa per motivi di famiglia ( o motivi personali). Bettacchi /09/ :57 18/09/ :59 Come operare per gestire un'aspettativa per motivi di famiglia ( o motivi personali). Bettacchi /09/ :51 24/09/ :57 Anagrafe Di Virgilio Carmine Adeg. Di Legge Si e' ricevuta dalla prefettura, una circolare in cui si avvisa i comuni che l'applicativo di controllo degli aire (anag-aire) subira' delle modifiche (cambieranno i controlli dal ). Bettacchi /10/ :30 02/10/ :31 Nuova PF Finizio Gabriella Adeg. Di Legge Realizzazione adeguamento programma per elaborazione certificato Conto consuntivo Simonenko Ioulia /10/ :07 09/10/ :10 Loranda Ricercando un qualsiasi codice voce nel raggruppamento voci la voce non viene trovata e ricercando per codice voce viene visualizzato il messaggio: "Fine Archivio [OK] Scarlattini /10/ :18 10/10/ :21 Anagrafe Di Virgilio Carmine Nel listato degli errori dell'elaborazione nel programma anag-aire si e` verificato il seguente errore:"codice consolato di residenza incongruente con il territorio di residenza" con dato XXXXXX. Castellucci /10/ :00 14/10/ :03 Nel cedolino di conguaglio di un dipendente non c'e' la voce dell'acconto dell'addizionale Comunale. Romaldini Marta /10/ :52 15/10/ :57 Nuova PF Finizio Gabriella Come scaricare gli aggiornamenti della versione 11? Romaldini Marta /10/ :53 16/10/ :54 Ambiente Di Simone Avviando una procedura nota che le icone sono senza disegni. Saracco Silvia /10/ :47 22/10/ :53 Ordini-Maga zzino Campana Gaetano Quando aggancia un impegno all'ordine le da` la disponibilita` per ordini negativa, ma in realta` ha verificato che la disponibilita` c'e`. Bartocci Manuela /10/ :21 27/10/ :26 Martella Valter Vuole sapere quale imponibile viene preso in considerazione per il calcolo dell'1% aggiuntivo Cpdel. Bettacchi /10/ :21 27/10/ :26 Martella Valter Si chiedono istruzioni per modificare il limite pensionabile oltre il quale applicare la maggiorazione contributiva CPDEL dell'1% Bettacchi /10/ :41 28/10/ :42 Accedendo al portale del dipendente, si nota che nessuna matricola e' consultabile Antonelli

12 telefonata Tipo soluzione Descrizione problema Operatore Help Desk /10/ :35 29/10/ :37 Ambiente Dove stampare i profili? Saracco Silvia /10/ :06 31/10/ :08 andando nell'anagrafica diupendente i tasti modifica ed elimina sono disabilitati. In particolare dopo import di anagrafica da PC-DO ma comunque sempre se non ho tutti i campi obbligatori compilati. Saracco Silvia /11/ :22 04/11/ :24 Consulenza Al controllo del modello F24-EP, si nota che viene esposto un rigo per l'addizionale comunale Irpef, con importo negativo. Romaldini Marta /11/ :34 04/11/ :37 Nella gestione dei totalizzatori si notano delle differenze tra il limite ed il riporto del mese corrente con il mese precedente Castellucci /11/ :00 10/11/ :06 Ambiente Consulenza Come effettuare la stampa degli operatori? Scarlattini /11/ :36 12/11/ :37 Di Simoni La procedura, in un mese ha calcolato erroneamente dei buoni pasto,dove e cosa modificare per risolvere? Antonelli /11/ :12 17/11/ :15 Come operare per gestire un'aspettativa per motivi di famiglia ( o motivi personali). Castellucci /11/ :54 17/11/ :56 Per un dipendente in astensione per motivi familiari con riduzione al 100%, il programma nel cedolino riporta gli assegni familiari. Castellucci /11/ :54 17/11/ :56 Si desidera sapere se,nel caso in cui sia stata attivata un'astensione (es.per maternita',congedo para.legge 388 figli con handicap ecc... ),gli assegni familiari devono essere lo stesso corrisposti o devono essere sospesi. Castellucci /11/ :44 18/11/ :46 Nel riepilogo per mandati per un compenso non e' riportata la descrizione ossia non e' dettagliato a cosa quel compenso si riferisca. Saracco Silvia /11/ :10 18/11/ :14 Nella stampa relativa ai totali del Riepilogo per Mandati, si nota che nelle pagine successive alla prima, non viene riportata la descrizione del mandato /reversale. Bettacchi /11/ :17 20/11/ :20 Atti amministrat. Dopo aver modificato un Atto (Data, Oggetto, Ufficio, Testo...) andando ad effettuare la stampa queste modifiche non vengono riportate. Ciccarelli Sarah /11/ :57 27/11/ :59 Elettorale Primomo Tommaso Si chiedono informazioni per la gestione dei presidenti di seggio. Bartocci Manuela /12/ :06 02/12/ :16 Miglioria E' possibile procedere con l'elaborazione di fine anno e il relativo conguaglio o occorre attendere un apposito aggiornamento? Antonelli /12/ :51 02/12/ :54 Come operare per inviare il cedolino tremite ? Castellucci /12/ :51 02/12/ :54 Si richiede come gestire la casistica della malattia 10 gg. La malattia NON viene gestita con le nuove funzionalita' della Gestione pratiche ma normalmente registrando l'assenza con il giustificativo. Castellucci /12/ :36 02/12/ :37 Anagrafe Di Virgilio Carmine Consulenza Si chiede l'iter da seguire per effettuare il popolamento straordinario comunicato con circolare dalle varie Prefetture. Antonelli /12/ :32 04/12/ :39 Polizia municipal Sanfelice Lucia SI RICHIEDONO SPIEGAZIONI PER ESTRAZIONE DI UNA STATISTICA. Bettacchi /12/ :01 05/12/ :03 Franci Miglioria in diverse funzioni del portale (timbrature, cedolini) si deve selezionare la matricola del dipendente per poter accedere. Chiede se, qualora ci sia una sola matricola abilitata, sia possibile che il programma la presenti in automatico. Romaldini Marta /12/ :31 05/12/ :33 Si e' eseguita la funzione ELABORAZIONI MENSILI/Calcolo Modelli Mensili/Supporto Magnetico F24, ma non viene trasferito nessun dato. Saracco Silvia

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