Direttore tecnico di agenzia di viaggio

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1 identificativo scheda: stato scheda: Validata Descrizione sintetica E la figura professionale che sovrintende le attività dell agenzia di viaggio dalle fasi di progettazione e strategia a quelle più operative come la consulenza e l assistenza turistica. Si occupa di stabilire gli obiettivi ed il piano strategico dell agenzia. Mette in atto strategie commerciali e di marketing. Si occupa poi del piano economico e finanziario e in base alle risorse a disposizione seleziona e organizza il personale. Il ruolo ricoperto dal Direttore Tecnico è modellato sulla base delle caratteristiche dell agenzia dove opera, dalle dimensioni e dalla tipologia dell agenzia stessa. Area Professionale 16 - Alberghi, ristorazione, turismo Classificazione ATECO ATTIVITÀ DEI SERVIZI DELLE AGENZIE DI VIAGGIO, DEI TOUR OPERATOR E SERVIZI DI PRENOTAZIONE E ATTIVITÀ CONNESSE Situazioni-tipo di lavoro La figura del direttore tecnico nelle piccole agenzie è spesso ricoperta dal proprietario, mentre nelle catene di agenzie di viaggi è un ruolo manageriale e il rapporto di lavoro è di tipo dipendente. Nel primo caso, pertanto, ha in capo la direzione dell azienda, comprese le attività di progettazione e di pianificazione, mentre nel secondo caso gli competono le attività di promozione e vendita, essendo la parte progettuale affidata a livello centrale della catena di agenzie. Il direttore tecnico, in questo caso, è solitamente assunto con un contratto a tempo indeterminato. La sua presenza in agenzia deve essere assidua, viste le responsabilità e le numerose attività che deve seguire. Egli gode pertanto di una grande autonomia operativa e decisionale. Competenza: Essere in grado di effettuare la gestione del personale di agenzie di viaggio - Individuare il personale adeguato allo svolgimento delle mansioni - Collocare ogni persona in base alle competenze - Seguire l inserimento del nuovo personale - Condividere gli obiettivi da conseguire in base ai compiti di ciascuno - Motivare il personale per il miglioramento dei servizi - Controllare che il lavoro dei collaboratori sia svolto correttamente - Affiancare il personale nelle operazioni più complesse Elementi di organizzazione aziendale Elementi di psicologia del lavoro Normativa sulla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori in tutti i settori di attività privati o pubblici Procedure di gestione del personale Applicare metodi per la valutazione delle prestazioni Applicare modalità di coordinamento del lavoro Applicare tecniche di gestione del personale Applicare tecniche di motivazione risorse umane Applicare tecniche di pianificazione delle attività Pagina n. 1 stampa prodotta il: 16/6/2016

2 Competenza: Essere in grado di effettuare la gestione di un agenzia di viaggi - Definire il segmento di mercato a cui si rivolge l agenzia - Definire il piano economico finanziario dell agenzia - Definire le attività dell agenzia - Individuare i fornitori dei servizi - Stipulare i contratti con i fornitori dopo un attenta valutazione dei loro preventivi, provvigioni e modalità di pagamento - Effettuare il monitoraggio sull andamento economico, apportando modifiche ai piani di agenzia - Organizzare la contabilità - Effettuare previsioni sull andamento delle vendite - Verificare il rispetto delle tempistiche nelle scadenze di pagamenti e contratti Elementi di contabilità aziendale Elementi di contrattualistica del lavoro Elementi di controllo di gestione Elementi di gestione d'impresa Normativa sul turismo Tecnica commerciale del turismo Applicare criteri di selezione fornitori Applicare tecniche di budgeting Applicare tecniche di definizione obiettivi di vendita Applicare tecniche di definizione prezzi Utilizzare modelli di gestione operativa attività commerciale Utilizzare software gestione commerciale Utilizzare strumenti operativi di controllo di gestione Competenza: Essere in grado di effettuare la promozione marketing di un agenzia di viaggi - Definire le strategie di marketing operativo - Individuare i bisogni della clientela - Monitorare le offerte dalla concorrenza - Fidelizzare la clientela attraverso promozioni e agevolazioni economiche - Pubblicizzare l agenzia attraverso le promozioni, campagne e eventi - Promuovere convenzioni con enti ed altre agenzie Elementi di Marketing Elementi di marketing turistico Normativa concernente la disciplina dei concorsi e delle operazioni a premio nonché delle manifestazioni di sorte locali Normativa in materia di tutela della Privacy Strategie di vendita Pagina n. 2 stampa prodotta il: 16/6/2016

3 Applicare tecniche di analisi di dati di mercato Applicare tecniche di benchmarking Applicare tecniche di marketing operativo Applicare tecniche di promozione dell'offerta turistica Applicare tecniche di visual merchandising Utilizzare strumenti di pianificazione delle attività Competenza: Essere in grado di erogare il servizio di assistenza e consulenza turistica - Analizzare le richieste del cliente - Fornire al cliente informazioni in merito agli itinerari dei viaggi, ai costi, alle strutture ricettive, alla documentazione di viaggio, alle norme sanitarie e alle pratiche burocratiche da espletare - Predisporre il piano di viaggio, a partire dalle indicazioni del cliente - Formalizzare e quotare la proposta di viaggio - Presentare la proposta di viaggio al cliente, apportando eventuali modifiche - Effettuare la valutazione tecnica dei reclami del cliente, valutandone la fondatezza - Supportare il cliente nell adempimento delle pratiche burocratiche Elementi di informatica Procedure per la presentazione di reclami Processi organizzativi di pacchetti turistici Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi,..) Tecnica turistica e professionale Applicare criteri di pianificazione degli itinerari Applicare criteri di selezione degli itinerari Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di pacchetti turistici Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio Applicare procedure di gestione reclami Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di informazione dell'offerta turistica Conoscenze riferite alla figura Pagina n. 3 stampa prodotta il: 16/6/2016

4 Elementi di controllo di gestione Tecnica commerciale del turismo Strategie di vendita Elementi di marketing turistico Tecnica turistica Elementi di informatica Due lingue straniere Prerequisiti formali e condizioni di accesso Per accedere alla professione è necessario superare un esame di abilitazione indetto dalle Province. E obbligatorio essere iscritti ad apposita lista, tenuta dalla Regione Liguria, di coloro che possiedono i requisiti necessari per esercitare la professione. Percorsi formativi e titoli di studio collegati E richiesto il diploma di scuola media superiore, preferibilmente di tipo turistico e la conoscenza di almeno due lingue straniere. Per la complessità dei compiti da svolgere è utile conseguire una laurea in economia del turismo. Figure professionali contigue PROSSIMITA CON FIGURE TRATTE DALLE FONTI SELEZIONATE: Thesaurus Figure Professionali Borsa nazionale del lavoro: Direttore tecnico agenzie di viaggio Repertorio delle professioni ISFOL: Direttore tecnico di agenzia Lavorare Turismo: Direttore tecnico di agenzia PROSSIMITA CON LE VOCI DELLA CLASSIFICAZIONE MLPS 2001: Gestore di Agenzia di Viaggi Responsabile Programmazione Agenzia di Viaggio PROSSIMITA DI LIVELLO DI CARRIERA: Gestore di Agenzia di Viaggi PROSSIMITA CON ALTRE FIGURE DEL REPERTORIO LIGURIA: Riferimenti alle fonti informative e bibliografia: 1. Thesaurus delle Figure professionali - Ministero del Lavoro della Salute e della Previdenza sociale/italia Lavoro 2. Repertorio delle professioni ISFOL; Lavorare Turismo: 4. L.R. Liguria, 24 luglio 1997, n 28, Organizzazione e intermediazione di viaggi e soggiorni turistici 5. L.R. Liguria, 5 novembre 1999, n 33 Modifiche alla legge regionale 24 luglio 1997 n D.Lgs., 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo, a norma dell'articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 Classificazioni ufficiali: Classificazione ISTAT Professioni 2011: Agenti di viaggio Classificazione MLPS DM 05/05/2001: DIRETTORE TECNICO DI AGENZIA DI VIAGGIO Livello Pagina n. 4 stampa prodotta il: 16/6/2016

5 Livelli europei di formazione 85/368/CEE semplificati: LIVELLO B Livello EQF 5 Classificazione NUP Agenti di viaggio Classificazione AEP Servizi di viaggio e accompagnamento Pagina n. 5 stampa prodotta il: 16/6/2016

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