Federico Bianco Levrin, Enrico Cauda, Luca Costabello, Pietro Gioè, Simone Loi

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1 Amazon Web Services Federico Bianco Levrin, Enrico Cauda, Luca Costabello, Pietro Gioè, Simone Loi Sintesi La tecnologia del Cloud Computing sta rivoluzionando non solo i meccanismi di fruizione e gestione del software, ma anche la catena di produzione e la struttura del mercato sia del software che del hardware. La remotizzazione di servizi ottenuta con infrastruttura cloud consente di eseguire applicazioni tradizionali evitando l installazione del software sui computer utente e sfruttando la potenza di calcolo del provider. Per gli utenti corporate, questa soluzione consente di ridurre notevolmente i costi e gli oneri organizzativi derivanti dalla gestione e manutenzione delle reti e del hardware. Amazon, gigante del retailing online, è impagnata in una complessa operazione di diversificazione che mira a posizionarla nel mercato nascente come provider di Cloud Computing, attraverso una divisione dedicata: Amazon Web Services (AWS). La scelta di entrata di AWS consiste nel fornire principalmente potenza computazionale e di storage, mentre altri concorrenti puntano sull offerta di servizi integrati più sofisticati. Quali margini di sostenibilità ha il business e cosa determinerà il successo dei nuovi players? Parole chiave: cloud computing, disruptive technology, diversificazione strategica, early entry Condizioni d uso: Questo Caso di Studio è materiale didattico creato nell ambito delle attività di ricerca dell Innovation Studies Group del Politecnico di Torino e viene rilasciato sotto una licenza Creative Commons 2.5 italia, che consente a chiunque l uso e la riproduzione libera e illimitata, a condizione di mantenere il materiale il testo nella sua forma originaria (no lavori derivati) e l attribuzione agli autori. Le informazioni contenute nel presente documento provengono interamente da fonti pubbliche e tutti i riferimenti sono citati nel testo. La serie di Casi di Studio in Innovazione è stata creata per finalità puramente didattiche. Pertanto, le informazioni contenute nel testo possono essere semplificate e non necessariamente complete e accurate. In nessun caso il seguente documento deve essere inteso come materiale informativo ufficiale su istituzioni, enti, imprese e società a cui si riferisce. Tutte le opinioni espresse sono quelle degli autori e non necessariamente riflettono quelle dei relatori, dell Innovation Studies Group o del Politecnico di Torino. L utilizzo di questo materiale è consentito limitatamente al rispetto di queste condizioni ed è inteso che gli utilizzatori abbiano letto ed accettato le presenti condizioni d uso. Gli autori non sono responsabili per usi diversi da quelli indicati. Per download, informazioni e condizioni d uso, consultare:

2 ISBuC Innovation Studies Business Cases Amazon Web Services Amazon Web Services La tecnologia La tecnologia Cloud Computing ha le potenzialità per trasformare parte dell industria IT, cambiando sostanzialmente il modo di progettare e di distribuire sia l hardware che il software. Con il termine Cloud Computing ci si riferisce alla messa a disposizione da remoto di una serie di risorse e servizi informatici, a cui gli utenti possono accedere in varie modalità, attraverso la rete. Il termine Cloud viene utilizzato appunto come metafora di Internet ed è un'astrazione che nasconde la complessità delle infrastrutture che stanno alla base della rete. Nel Cloud Computing le risorse sono scalabili, virtualizzate e fornite come un servizio da remoto. Il generico utente non necessita del controllo dell infrastruttura interna al Cloud, ma diventa un semplice fruitore delle risorse messe a disposizione da terzi. In particolare, il termine Cloud Computing si riferisce sia alle applicazioni fornite come servizi dai Software as a Service (SaaS) Provider, sia alla messa a disposizione di hardware nei datacenter dei provider (Utility Computing). Per rendere più concreta la definizione, con un esempio relativo all utilizzo di applicazioni software, il SaaS consiste nel consentire a ciascun singolo utente di utilizzare un servizio ad esempio un comune software- senza acquistare, trasferire, installare e inizializzare il programma sul proprio computer, ma solo accedendovi attraverso un interfaccia web. Questo consente all operatore di lavorare evitando non solo l installazione, l aggioramento e la manutenzione del software, ma anche l impiego di capacità di calcolo e di memoria sul computer locale. Nello stesso tempo, la fruizione attraverso un interfaccia browser o simile elimina i problemi di compatibilità fra il software e il sistema operativo che l utente utilizza in locale. Il SaaS è appunto il modello di distribuzione del software in cui il produttore rende accessibile l applicazione non più attraverso un programma scaricato o installato da supporto CD, ma interamente attraverso il web. L utente paga generalmente l utilizzo del software, anziché il possesso della programma e la relativa licenza d uso. Similmente, è possibile acquistare e fruire da remoto non solo servizi e software di terzi, ma anche semplicemente capacità di calcolo e di memoria. Quest ultimo servizio è comunemente chiamato Utility Computing. Lo Utility Computing è quindi un modello di provisioning in cui il Service Provider mette a disposizione del cliente delle risorse di calcolo e di archiviazione. Le risorse, quando necessarie, sono accessibili su richiesta e addebitate sulla base dell effettivo utilizzo. Il termine Utility ricorda l analogia con i servizi di pubblica utilità (elettricità, acqua o gas) che hanno la caratteristica di soddisfare la fluttuante domanda dei clienti e di prevedere il pagamento delle risorse effettivamente utilizzate. Questo approccio, detto anche pay per use o metered service, sta diventando sempre più importante all interno del mercato IT. Quando un infrastruttura Cloud che eroga calcolo e memoria (utility computing) è messa a disposizione pubblicamente in modalità pay as you go, essa è detta Public Cloud. Le Private Cloud non sono invece accessibili pubblicamente ma appartengono ad aziende, università, governi od organizzazioni [12]. I vantaggi del SaaS per gli utilizzatori finali (aziende o privati) sono chiari: possibilità di accedere a servizi virtualizzati sempre e ovunque in modalità pay per use; azzeramento dei costi di gestione e manutenzione del software; flessibilità e scalabilità dei servizi utilizzati [12]. 2

3 I vantaggi del cloud per i produttori di software consistono nell avere la possibilità di eliminare meccanismi di distribuzione di programmi e aggiornamenti sofisticati e di eliminare i datacenter dalle proprie competenze affidandosi alla capacità di calcolo messa a disposizione Utility Provider specializzati. I datacenter sono visti dai potenziali fornitori di SaaS come un incombenza in quanto costosi e difficilmente scalabili e dimensionabili. La domanda di capacità computazionale è infatti molto fluttuante e di conseguenza l hardware deve generalmente essere sovradimensionato per far fronte ai picchi di richieste. Si pongonoinoltre problemi di sicurezza e di manutenzione molto forti. Questo modo di operare rende i sistemi implicitamente inefficienti ed economicamente dispendiosi. Quindi il cloud offre enormi opportunità ai produttori di software di ridurre i costi di gestione, esternalizzando alcune fasi del proprio processo produttivo e derogandole a imprese esterne specializzate il proprio core business. Nello stesso tempo, la diffusione dei Cloud Provider, abbattendo le barriere all entrata costituite dagli asset complementari degli incumbent del software, come costosi datacenter, reti di distribuzione e vendita al dettaglio dei programmi e standard e compatibilià dei sistemi operativi, rappresenta una minaccia per la posizione competitiva dei colossi del software e un opportunità di ingresso di nuovi entranti. Per questi motivi, il Cloud Computing sembra potenzialmente in grado di avere sul software lo stesso impatto che anni fa la nascita di aziende specializzate nella produzione di semiconduttori ha avuto nel settore hardware. Una linea di produzione di semiconduttori costa attualmente più di 3 miliardi di dollari [12], e solo una manciata di giganti industriali con enormi volumi d affari come Intel e Samsung possono sopportarne i costi fissi. La maggior parte delle altre società produttrici di chip, come ad es. nvidia, acquistano i semiconduttori da aziende terze specializzate come TSMC (Taiwan Semiconductor Manufacturing Company e fanno invece del design innovativo la propria core competence. Allo stesso modo, i vantaggi derivanti dall affidarsi ad un Cloud Provider potrebbero sfociare definitivamente in una rivoluzione del mercato della distribuzione e assistenza del software. La grande promessa è quella di eliminare le inefficienze dei meccanismi di distribuzione del software e dell utilizzo dell hardware attuali, che attualmente gravano sui clienti. Elenchiamo di seguito i principali vantaggi offerti agli utilizzatori dei servizi di SaaS via cloud [12] Eliminazione dei costi fissi del software I costi legati all utilizzo del servizio sono generalmente calcolati in base al consumo e sono quasi esclusivamente variabili. Non sono quindi necessari investimenti upfront. Scalabilità delle risorse di computazione I meccanismi economici di pay per use relativi alla capacità di calcolo sono intrinsecamente associati alla flessibilità e scalabilità del servizio richiesto. L hardware è facilmente riconfigurabile in base alle necessità del momento. Non è quindi necessario dimensionare il sistema a priori. Assenza dei costi fissi di installazione, gestione e manutenzione dell infrastruttura Gran parte dell hardware e del software viene esternalizzato ed acquisito dall esterno. La gestione, l aggiornamento e la manutenzione diventano quindi attività a carico del Service Provider. Il programmatore diventa un semplice cliente che utilizza applicazioni messe a disposizione in modalità pay per use dal Service Provider. Aziende dedicate possono specializzarsi nelle forniture temporanee e flessibili. Ad esempio l azienda indiana Zoho [12] mette a disposizione dell utente una suite di applicazioni che includono programmi di scrittura (testo, fogli di calcolo, presentazioni) e di gestione della posta elettronica e della rubrica. Tutte le applicazioni sono fornite come pagine web e non richiedono un particolare sistema operativo, installazioni o altro. SalesForce, GoogleApp, Taleo e NetSuite rappresentano altri esempi di società che forniscono software on demand sul web. 3

4 Organizzazione del lavoro per piattaforme Molte delle aziende che forniscono applicazioni on demand hanno anche sviluppato dei servizi di piattaforma. La piattaforma è una sorta di ambiente di sviluppo in cui aziende partner o altri utenti possono sviluppare i propri SaaS. La piattaforma costituisce quindi un interfaccia tra l hardware ed il software da sviluppare. La piattaforma Force dell azienda SalesForce, ad esempio, permette agli abbonati di sviluppare le proprie applicazioni e di accedervi da Internet. GoogleAppEngine e Microsoft Azure rappresentano altri esempi di aziende che forniscono piattaforme. GoogleAppEngine si rivolge esclusivamente allo sviluppo ed alla fornitura delle tradizionali applicazioni web basate sul meccanismo request-reply ed implementa automaticamente la scalabilità delle risorse sia computazionali sia di archiviazione. GoogleAppEngine è un servizio che permette agli sviluppatori di scrivere applicazioni e di ospitarle poi sui server di Google. Il servizio costa tra i 10 e i 12 centesimi di dollaro per Cpu core hour e tra i 15 e i 18 centesimi di dollaro per gigabyte di storage [21]. Le Google Apps hanno 10 milioni di utenti e più di mezzo milione di aziende clienti, tra cui General Electric e Procter & Gamble. Microsoft Azure rappresenta una piattaforma più flessibile ed astratta di GoogleAppEngine in quanto permette, tramite la libreria.net, lo sviluppo di svariati tipi di applicazioni. Il sistema supporta quindi applicazioni general purpose piuttosto che esclusivamente web application. Flessibilizzazione dei costi e degli investimenti in infrastrutture L assenza di grossi investimenti upfront rende gli investimenti meno rischiosi rispetto al tradizionale metodo di approvvigionamento dell hardware. Si ha la possibilità di determinare in maniera precisa i costi del settore IT evitando di fare assunzioni sui cicli di vita dell hardware e del software. Gli elementi chiave che caratterizzano il Cloud Computing sono la creazione di enormi datacenter gestiti dai Cloud Provider e la conseguente separazione dell hardware dal software, attraverso l introduzione di sistemi operativi distribuiti (operazione che viene detta virtualizzazione). I fornitori dell infrastruttura forniscono nello specifico lo spazio fisico di archiviazione e la capacità di calcolo che rendono realizzabili i servizi e le applicazioni descritte sopra. L attore principale di questo segmento è sicuramente Amazon Web Services, la quale fornisce i servizi EC2 (Elastic Cloud) e S3 (Storage). AWS offre la propria infrastruttura per far eseguire le applicazioni e permette di adattare la capacità di elaborazione on demand in base alle proprie esigenze. Il costo orario di un servizio di calcolo e hosting è tipicamente molto basso, da 10 a 80 centesimi di dollaro l ora [20]. La sua caratteristica principale è quella di permettere all utente di aumentare o ridurre le capacità richieste nel giro di pochi minuti. Una relazione elastica ma soprattutto istantanea, importante per ridurre i costi, visto che sono addebitati (sulla carta di credito) solo i minuti effettivamente utilizzati ed il relativo traffico web. La storia di Amazon Amazon è un azienda americana di e-commerce con sede a Seattle, nello stato di Washington. È il più grande rivenditore online americano. Viene fondata da Jeff Bezos nel 1994 e lanciata online nel Nata come negozio di libri on-line, sotto il nome di Cadabra.com. Ben presto questo nome viene abbandonato per far posto al noto Amazon dal nome del Rio delle Amazzoni, il più grande e lungo fiume al mondo. Quasi subito diversifica le sue linee di prodotto verso VHS, DVD, CD musicali e MP3, software per computer, video games, cibo, giocattoli ecc. 4

5 Nel 1994 è registrata nello stato di Washington, ma inizia le sue attività solo nel luglio del Nell anno successivo cambia stato e sposta la sua sede in Delaware. Amazon entra nel mercato azionario nel maggio Il piano aziendale di Amazon prevede di non generare profitti per i primi 4-5 anni di attività. Alla fine degli anni 90 Amazon cresce molto più lentamente delle altre società di internet, scatenando non pochi malumori da parte degli azionisti. Quando però, alle porte del nuovo millennio, scoppia la bolla delle dot-com, Amazon è una delle poche Internet company a non fallire, raggiungendo il suo primo periodo di profitto solo nel quarto trimestre del 2001: 5 milioni di dollari, solo 1 per azione, con entrate di oltre 1 miliardo di dollari. Nel 1999 il Time Magazine elegge Bezos come uomo dell anno, riconoscendo il successo di Amazon nell ecommerce. In seguito i profitti continuano a crescere: nel 2003 il reddito netto è di 35,3 milioni di dollari, milioni di dollari nel 2004, 359 milioni di dollari nel Le entrate aumentano in particolare grazie alla diversificazione dei prodotti venduti e alla presenza sul mercato internazionale [23]. Il 21 novembre 2005 Amazon entra nell indice S&P 500 mentre nel 2008 viene elencata addirittura nell indice S&P 100. La sede principale di Amazon è a Beacon Hill, Seattle, Washington. In Europa ha sedi a Monaco di Baviera, Parigi, Dublino, Slough in Inghilterra. In estremo oriente ha sedi a Tokyo e Pechino. Oltre ad amazon.com, esistono siti separati in Canada, Gran Bretagna, Germania, Francia, Cina e Giappone. Per quanto riguarda invece i centri di sviluppo sofware, Amazon opera in diverse location, ma la maggior parte dello sviluppo è nella sede principale di Seattle. Nei primi anni di vita, uno dei riconosciuti punti di forza di Amazon rispetto ai concorrenti iniziali, come Borders, è di possedere e gestire efficacemente un sistema evoluto di customer management, oltre ad un enorme apparato logistico e di spedizione globale, che consta di numerosi magazzini e centri di smistamento sul pianeta. Una serie di funzioni, caratteristiche e servizi di amazon.com ne decreteranno il successo di pubblico e si diffonderanno in seguito come pratiche standard della vendita virtuale. Fra queste vanno ricordate, la capacitò di consentire ricerche per argomento evolute, basate non solo su un sistema di catalogazione interno, ma anche sulle ricerche e sugli acquisti dei clienti precedenti. La creazione di un area clienti con memoria individuale degli acquisti, delle preferenze e degli oggetti visionati in passato consente il superamento del problema della spersonalizzazione degli acquisti. Amazon inoltre è fra i primi a incoraggiare le recensioni e il rating dei prodotti da parte degli acquirenti, favorendo la creazione di una community virtuale. Il one-click buy e lo sviluppo di altri servizi di packaging e di gestione dell ordine a distanza contribuiscono al consolidamento del successo negli anni successivi. Negli anni seguenti il catalogo di Amazon si arricchisce di nuovi prodotti non editoriali e l operatore si integra come piattaforma di servizi di vendita non solo dei proprio prodotti, ma anche di altri soggetti, compreso editori in concorrenza. Un Associate è un venditore indipendente che riceve una commissione per indirizzare, attraverso link sui propri siti, al sito di Amazon.com per il perfezionamento dell acquisto. E stimato che il 40% delle vendite di Amazon.com è attualmente da attribuirsi agli Associates e a rivenditori esterni. A livello mondiale Amazon conta più di membri al loro programma di affiliazione [24]. Gli associates possono accedere al catalogo Amazon direttamente dai loro siti grazie all utilizzo del servizio XML Amazon Web Services. Questo servizio sarà di importanza fondamentale nella successiva decisione di Amazon di diversificare entrando nel mercato del Cloud Computing. A differenza di Ebay, un altro famosissimo portale per l e-commerce, Amazon gestisce internamente tutti i pagamenti e la relativa sicurezza nelle transazioni. Nel settembre 2002, Amazon lancia Amazon Visa Card, presto seguita dal servizio di autenticazione ed acquisto facilitato per i clienti Amazon. Amazon.com crea anche Auctions, il suo servizio di aste on-line nel marzo 1999 senza riuscire però a superare Ebay. Amazon Auctions è seguita dal lancio di un altro servizio di commercio elettronico chiamato zshops nel settembre 1999 e da una collaborazione con Sotheby s (sothebys.amazon.com) in novembre in seguito fallita. Sebbene zshops non riesce a resistere, 5

6 prepara il grande successo di Amazon Marketplace, lanciato nel La nuova piattaforma permette ai clienti di vendere libri, CD, DVD e altri prodotti sia nuovi che usati. Amazon Marketplace rivaleggia oggi con half.com di ebay. Queste scelte di diversificazione fanno leva su una visione strategica basata sulle competenze. Nelle parole di Adam Selippsky, Web Service Product Manager di Amazon: "[...] of course this has nothing to do with selling books, but it has a lot to do with the same technology we are using to sell books." [28] Grazie a queste strategie di costante riposizionamento del portafoglio d offerta, Amazon matura un portafoglio di competenze rivendibile in altri business. Il vasto know-how tecnologico di piattaforma acquisito da Amazon nel corso degli anni, in particolare per quanto riguarda la gestione delle transazioni con gli associates ed i rivenditori esterni, è visto come chiave di ingresso per una molteplicità di business, potenzialmente a maggior valore aggiunto della semplice rivendita di libri o prodotti a catalogo. Seguendo questa strategia di costante ingresso in nuovi business, basata sulle competenze interne, nel 2006 [25] Amazon decide di muovere i primi passi in esplorazione del pionieristico mercato del Cloud Computing, con il lancio del servizio di storage online chiamato S3. Un numero illimitato di file, di dimensioni comprese tra 1 byte e 5 giga, possono essere memorizzati in S3 e distribuiti via HTTP o BitTorrent. Il servizio costa 15 centesimi di dollaro per gigabyte memorizzato al mese e 20 centesimi di dollaro per gigabyte trasferito al mese. Sempre nel 2006 Amazon lancia EC2 ("Elastic Compute Cloud") [25], una site farm virtuale dove gli utenti possono usare l'infrastruttura di Amazon, ad alta stabilità, per l esecuzione delle proprie applicazioni (come ad esempio simulazioni). Nel 2008 [25], Amazon migliora il servizio aggiungendo Elastic Block Store (EBS), offrendo una capacità di memorizzazione persistente per Amazon EC2 ed istanze di Elastic IP addresses, indirizzi IP statici progettati ad-hoc per le caratteristiche dinamiche del Cloud Computing. Nel 2008 viene lanciato EC2 Windows Client: una versione di EC2 in grado di eseguire Microsoft Windows Server e Microsoft SQL Server [28]. Ancora in fase di testing è l applicazione di WebStore, in grado di creare un sito web e- commerce personalizzato con foto e propri marchi utilizzando la tecnologia AWS. Terminata una fase esplorativa iniziale, alla fine del 2008 Amazon scioglie le riserve e dichiara agli investitori che il Cloud Computing diventerà il suo "core business" entro il 2012 [26]. Analisi del mercato e della concorrenza La nascita e lo sviluppo del fenomeno Cloud Computing può essere considerata una innovazione radicale all'interno del mondo IT. Con ogni probabilità, la tecnologia cloud ha inoltre il potenziale per agire come disruptive technology nei confronti dell industria della produzione e distribuzione del hardware. Per giustificare questa affermazione bisogna tenere conto del nuovo scenario che si andrà a delineare con l avvento del Cloud Computing. Si prevede infatti una redistribuzione dei ruoli principali degli attori della catena di produzione, ossia delle software company, degli internet service providers e dei produttori di hardware. Per fare qualche esempio pratico, le società che tradizionalmente offrivano SaaS potrebbero optare per appoggiarsi a loro volta ad un cloud provider per esigenze di calcolo e di storage. Analogamente, l'utente finale potrebbe mutare le sue esigenze in fatto di hardware e di banda. Infatti, se da un lato non sarebbe più necessario possedere capacità di calcolo elevatissime per applicazioni standard poiché funzionerebbero in cloud, dall'altro aumenterebbe la necessità di traffico dati da e verso il cloud. La sicurezza e la stabilità di accesso delle reti diventerebbero cruciali. I computer, le applicazioni e i servizi adatti a questo tipo di attività potrebbero quindi essere assai diversi da quelli che conosciamo attualmente. Inoltre, in questo scenario gli internet service provider dovranno fornire connessioni più rapide investendo in nuove tecnologie. Tutte queste considerazioni rendono la scelta di posizionamento di AWS particolarmente delicata. Appare evidente che i rapporti di forza all intrno delle filiere saranno fortemente scombussolati e il manament di AWS deve prestare particolare attenzione a fare scelte mirate e lungimiranti. La situazione attuale della filiera si può sintetizzare nell analisi che segue. 6

7 Rivalità interna e potenziali entranti. I potenziali candidati con uno specifico interesse a con le potenzialità ad entrare nel settore sono moltissimi. Il numero delle imprese nuove e degli inclumbent che si affacciano su questo mercato sta aumentando ed è ancora destinato a crescere. Alcune di queste aziende sono startup, appoggiate da importanti Venture Capital. E facile immaginare che il successo sara determinato dalla disponibilità di asset e di competenze chiave per gestire il business. Le scelta di posizionamento delle imprese ai vari livelli (infrastrutture, piattaforme, appliazioni) riflette non solo scelte strategiche id base, ma anche disponibilità di investimento. Il taglio dell investimento richiesto è tanto maggiore quando si passa dalle applicazioni alle piattaforme alle infrastrutture. Dal punto di vista delle infrastrutture, questo mercato si distingue per avere costi fissi molto elevati. Le imprese in competizione devono affrontare fortissimi investimenti iniziali (i.e. enormi datacenter ed architetture di rete) che si giustificano soprattutto in ottica di espansione della modalità cloud. Di converso, le scelte di pricing dei serivizi ai SaaS provider sono cruciali perché influiranno sulla rapidità di diffusione della modalità [1][2]. Il dimensionamento delle risorse va tarato sui picchi. Le risorse richieste hanno una forte e rapida variazione temporale, soggetta a picchi giornalieri e settimanali. In alcuni momenti della giornata è tipicamente necessaria un'altissima velocità di elaborazione, mentre, mediando nel tempo, la velocità di elaborazione può essere più contenuta, generando lunghe fasi di sottoutilizzo. Tuttavia, la possibilità di sfruttare le risorse per fornire diversi servizi anche in parallelo permette allo utility provider di limitare fluttuazioni di capacità richieste. Le tecnologie di trasferimento dei dati sono cruciali in tutta la filiera. Le moderne applicazioni richiedono un flusso di dati sempre maggiore. A prezzi di circa $100 per terabyte trasferito, i costi di trasferimento possono rappresentare un serio problema, tanto che si è presa persino in considerazione la possibilità di spedire fisicamente i dischi con i dati, evitando di utilizzare la rete. I clienti e i cloud provider devono quindi pensare necessariamente alla gestione del traffico ad ogni livello per minimizzare i costi [8]. AWS ha sviluppato un servizio, detto Cloudfront, che permette agli sviluppatori e alle aziende di distribuire i contenuti agli utenti finali con un'elevata velocità di trasferimento e bassa latenza, utilizzando una rete di tipo globale basata su edge locations (le richieste sono instradate verso la location più vicina, cosicché il contenuto sia consegnato con prestazioni di trasferimento ottime). Una delle sfide più difficili in ambito Cloud Computing è per l'appunto la correzione degli errori in sistemi distribuiti. Spesso infatti non è possibile riprodurre i difetti in configurazioni su scala più ridotta, cosicché il debug va eseguito nei datacenter costringendo se necessario a periodi di inattività. Una opportunità quindi sarà certamente migliorare l'affidabilità delle macchine virtuali utilizzate nel Cloud Computing [9]. Si è dimostrato che macchine virtuali multiple, su cui si basa il Cloud Computing, possono condividere CPU e memoria in modo molto efficiente, tuttavia vi è il problema dell impredicibilità delle prestazioni e dei bug distribuiti, cioè difetti di funzionamento relativi alle particolari proprietà di un sistema cloud, che non è concentrato in un unico calcolatore come accade in un sistema di calcolo tradizionale [10]. Un ulteriore problema cruciale è quello dell affidabilità, protezione e stabilità dei servizi di storage e accesso [5]. Se il servizio non è funzionante nel momento in cui il cliente lo deve utilizzare, quest'ultimo avrà inevitabilmente disagi e danni, con conseguente cattiva pubblicità per il fornitore. La proprietà e custodia di dati di terzi pone immaginabili rischi e responsabilità legali in caso di perdita o danneggiamento. Per esempio, l'8 agosto 2008, il servizio di storage online chiamato The Linkup chiuse dopo aver perso i dati del 45% dei suoi utenti. Di conseguenza i utenti di The Linkup furono costretti con urgenza ad adottare soluzioni alternative. Le aziende che operano su questo mercato devono necessariamente possedere know-how e tecnologie d avanguardia nella gestione di grandi masse e flussi di dati. In questa fase preliminare, i grandi incumbent del settore (e.g. IBM, Google, Microsoft) o le imprese che che hanno già operato utilizzando grandi datacenter, sono avvantaggiati, poiché possiedono tipicamente in house le core technologies utili per cominciare ad erogare servizi di tipo cloud. In 7

8 una fase di mercato successiva, queste competenze potrebbero costituire una notevole barriera all entrata nei confronti di potenziali entranti. Esistono infine anche una serie di problemi legati al quadro normativo e legale che limitano l utilizzo del cloud o comunque pongono limiti alla sua diffusione. In molte nazioni le leggi stabiliscono che i provider mantengano i dati dei clienti e materiale coperto da copyright all'interno dei confini dello Stato. Questo vincolo è difficilmente conciliabile con l architettura di Cloud Computing, che prevede invece la distribuzione dei dati sul globo [7]. Stante l attuale quadro normativo, i cloud provider devono poter essere in grado di affrontare questi vincoli. Per esempio, AWS fornisce servizi S3 localizzati fisicamente in Europa e negli Stati Uniti, permettendo ai cliente di mantenere i loro dati ovunque desiderino. Prodotti Sostitutivi I classici software a pacchetto, in esecuzione sulle macchine di proprietà del cliente, che costituiscono lo standard in uso fino ad oggi, sebbene affetti da problematiche quali affidabilità, sicurezza, resistenza ad attacchi esterni, manutenzione, ecc., costituiscono sempre un alternativa concreta ai servizi cloud. La maggiore resistenza alla loro sostituzione consiste nella indipendenza dalla connessione alla rete, condizione che potrebbe mantenerli in uso, almeno per aree geografiche o applicazioni particolari, forse per molto tempo a venire. E evidente che la disponibilità, l affidabilità e i costi della banda di rete offerti nei vari mercati geografici sul globo condiziona fortemente la dimensione effettiva del mercato potenzialmente interessato a servizi di cloud computing. Buyer Power I clienti aziendali in questa fase rappresentano per il Cloud Computing il mercato principale, anche se l importanza dell utenza privata è destinata a crescere. Per il momento il mercato è caratterizzato da transazioni infrequenti con grandi clienti business, oppure con piccole e medie società di servizi informatici o virtuali, spesso in fase di lancio, che scelgono il cloud fin dall inizio come unico canale di distribuzione. Quest utenza è tipicamente interessata a prestazioni tecniche elevate, è tipicamente in grado di collaborare a soluzioni tecniche sofisticate e richiede spesso soluzioni personalizzate. Attualmente le API su cui si basa il Cloud Computing sono proprietarie e non sono in vista operazioni di standardizzazione. Questo è particolarmente vero per gli erogatori di piattafome. Di conseguenza, una volta stipulato il contratto di servizio con il cloud provider, passare da un provider ad un concorrente può essere particolarmente oneroso per il cliente e ciò ha fatto desistere alcune società dall'adottare il Cloud Computing. Per il cloud provider, il possesso di API proprietarie è cruciale per innescare meccanismi di lock-in. Nello stesso tempo, è molto importante accaparrarsi i clienti al primo ingresso, creando una piattaforma standard con una larga base di clienti [6]. Servizi complementari Oltre alla disponibilità e al costo della banda di connessione di rete, ci sono tipicamente altri servizi che gravano sul costo del cloud per l utente finale e che quindi influenzano l adozione. Le licenze software pongono dei vincoli sulle piattaforme supportate, obbligando gli utenti a pagare il programma e a sostenere una tariffa di manutenzione annuale. Molti cloud provider, dunque, basano le loro implementazioni su soluzioni open source al fine di ridurre i costi e ottenere i benefici tipici di questo paradigma. Gli attuali meccanismi di licensing, sia nel caso dell open source che del software proprietario, non si integrano in modo soddisfacente con i servizi cloud. Ad esempio, Microsoft e AWS attualmente offrono licenze di tipo pay-as-you-go, cioè pagamento a seconda dell'utilizzo per Windows Server e Windows SQL Server su EC2. Un'istanza eseguita EC2 su Microsoft Windows costa $0.15 all'ora invece dei tradizionali $0.10 all'ora della versione open source. Questo tipo di pagamento a tempo o a utilizzo di risorse è poco compatibile con i sistemi di registrazione dei conti quadrimerstrali tradizionali, basati su meccanismi di acquisto e vendita che avvengono in un determinato momento e una 8

9 tantum. Per quanto riguarda i Cloud providers, l'opportunità è quella di offrire piani prepagati per un uso bulk (grandi volumi) che possono essere venduti scontati. Ad esempio, Oracle potrebbe vendere istanze-ora di utilizzo Oracle che potrebbero essere utilizzate nei prossimi due anni a prezzo inferiore rispetto al prezzo che avrebbe pagato l'utente per ore di per sé. Supplier Power Per considerare il ruolo dei fornitori nel mercato del Cloud Computing bisogna analizzare congiuntamente gli asset necessari all'erogazione dei servizi e la particolare architettura necessaria in ambito Cloud Computing. La disponibilità di energia elettrica è basilare per fornire un servizio di Cloud computing. Si rende indispensabile reperire energia elettrica possibilmente con contratti agevolati data la grande quantità necessaria. Inoltre è fondamentale ottenere adeguate garanzie di continuità del servizio. A tale proposito è comunque necessario disporre di grandi gruppi di continuità per tamponare eventuali interruzioni dell erogazione dell energia elettrica [3][4]. Gli impianti che vengono utilizzati sono sempre molto soggetti al problema del surriscaldamento, quindi si rendono necessari investimenti per il raffreddamento degli apparati. Nonostante la necessità di disporre di impianti in diverse regioni geografiche è più conveniente costruirli in siti laddove le condizioni climatiche siano naturalmente favorevoli, ossia in zone fredde. Grazie a ciò viene garantito un risparmio considerevole di energia elettrica necessaria al raffreddamento delle apparecchiature [3][4]. Per quanto riguarda l'hardware, i produttori sono generalmente disposti a realizzare e produrre su vasta scala apparecchiature ad hoc per utilizzo Cloud Computing. Questo perché il Cloud Computing è visto come un mercato in espansione e può rappresentare un'ottima fonte di guadagno. In questo caso ci si può accordare anche per soluzioni personalizzate. Conclusioni Amazon si è trovata in una posizione privilegiata per l ingresso nel mercato dei servizi cloud. La florida situazione finanziaria di Amazon, ottenuta grazie alle ottime performance della divisione retail, ha permesso di investire in misura adeguata nel settore dei servizi cloud. Si può affermare che AWS è stata senza dubbio un attore fondamentale nello sviluppo non solo delle tecnologie cloud-based, ma anche nella messa in campo di soluzioni tariffarie innovative. Nonostante numerose dichiarazioni d intenti, poche compagnie negli scorsi mesi hanno mosso passi concreti per l ingresso nel nuovo mercato. Tuttavia probabilmente nei primi mesi del 2010 si verificherà un massiccio ingresso in campo di altri concorrenti [14]. I servizi cloud di AWS, ed in particolare EC2 e S3, hanno superato la fase di beta testing nel luglio 2008, raggiungendo una penetrazione di mercato che il CTO Werner Vogels definisce soddisfacente : a febbraio 2009 risultano registrati circa clienti, molti dei quali sono piccole e medie imprese [15]. Fra i clienti di grandi dimensioni ci sono Nasdaq, Philips e New York Times. AWS sta funzionando da vero e proprio asset di base per lo sviluppo di un gran numero di Startup (IT e non) che scelgono di delegare ad Amazon i loro servizi IT, riducendo in questo modo i propri costi. La tendenza che sembra emergere negli ultimi mesi è di fornire ai clienti finali (siano questi consumer o business) una serie di servizi e applicazioni di alto livello (es: Google Apps, Microsoft Azure e Office Online) come mostrato in Figura 1. Amazon si trova quindi in una situazione delicata: l approccio seguito negli ultimi due anni si è infatti concentrato sul cosidetto layer infrastrutturale, ed i servizi offerti sono stati puramente rivolti alla potenza di calcolo e allo storage. 9

10 L imminente discesa in campo di altri Provider (uno su tutti Google) ha sollevato non pochi dubbi all interno del management Amazon. In un mercato in cui faranno la loro comparsa player del calibro di Google e Microsoft, come può AWS mantenere una posizione di primo piano senza rivedere la propria offerta e adattarla alle richieste del mercato? Al cliente finale è delegato il compito di occuparsi completamente dello sviluppo di una struttura di erogazione efficiente e coerente con il proprio business [15]. E probabile che nel medio periodo (1-2 anni), la gamma di servizi offerti andrà fortemente rivoluzionata per soddisfare le richieste di un gruppo diversificato di clienti, mentre attualmente l offerta si compone principalemente di capacità elaborativa e storage grezzi. Figura 1 Imprese che offrono servizi cloud (Fonte: cloudcomputing.sys-con.com) Alla luce delle mosse dei concorrenti, mettere a disposizione semplicemente delle risorse, siano queste di calcolo o di storage, senza costruire uno strutturato ed efficace pacchetto di applicazioni, potrebbe risultare poco efficace. Il rischio è quello di venire superati dai concorrenti che possono offrire una serie di servizi più completa. I recenti successi di Salesforce suggeriscono invece di puntare con decisione verso la creazione di applicazioni pronte all utilizzo, con un approccio modulare che permetta al cliente di selezionare solo i blocchi desiderati e di metterli in campo da subito, senza dover sostenere alcun costo per lo sviluppo IT. Molti analisti [15] concordano quindi nel considerare la mancanza di un set di servizi applicativi rivolti alle imprese come un vero e proprio nodo cruciale della strategia di AWS. Durante gli ultimi mesi del 2008, Il management di AWS sembra essersi convinto della necessità di offrire un set di servizi di più alto livello, anche se le competenze richieste per lo sviluppo di piattaforme non sono disponibili fra le core technologies di Amazon. Nel febbraio 2009 AWS ha siglato un accordo con IBM [16], che prevede la fornitura di importanti software businessoriented di IBM su piattaforma Amazon AWS (in particolare il popolare application server WebSphere e il database manager DB2). Grazie a questo accordo, AWS potrà fornire servizi di 10

11 più alto livello orientando il suo obiettivo decisamente verso la sfera B2B. La consolidata esperienza di IBM nel campo dei prodotti B2B e la sua consistente penetrazione di mercato, potranno permettere ad Amazon di traghettare un considerevole numero di clienti verso la propria architettura Cloud (in alcuni casi, sarà anche possibile riutilizzare le licenze IBM già possedute dai clienti per ottenere una riduzione del costo orario del servizio cloud [16]). L accordo stretto con AWS fa sorgere alcuni dubbi sulla posizione di IBM che è in parziale concorrenza con Amazon sul mercato Cloud, avendo investito in modo massiccio in infrastrutture dalla fine del 2007 [17]. Quale motivo può avere spinto IBM ad allearsi con un suo apparente competitor diretto? Potenzialmente IBM possiede il necessario know-how e i capitali per investire con successo nel settore. Fino a questo momento però, i grandi clienti target di Big Blue non hanno però ancora deciso di muoversi verso il Cloud ed è probabile che IBM abbia interesse a fare leva sulla base utenti di AWS per aumentare le vendite dei propri software di più alto livello [18], anche considerando opzioni di standardizzazione di alcune API e protocolli di interfaccia. Riferimenti bibliografici e fonti [1] Rangan, K. The Cloud Wars: $100+ billion at stake. Tech. rep., Merrill Lynch, maggio [2] Siegele, L. Let It Rise: A Special Report on Corporate IT. The Economist, ottobre [3] Hamilton, J. Cost of Power in Large-Scale Datacenters. November [4] Hamilton, J. Cooperative Expendable Micro-Slice Servers (CEMS):Low Cost, Low Power Servers for Internet-Scale Services. In Conference on Innovative Data Systems Research (CIDR 09), gennaio [5] The Amazon S3 Team, Amazon S3 Availability Event, 20 luglio [6] Brodkin, J. Loss of customer data spurs closure of online storage service, The Linkup. Network World, agosto [7] TC3 Health Case Study: Amazon Web Services.., consultato il 10 marzo [8] Garfinkel, S. An Evaluation of Amazon s Grid Computing Services: EC2, S3 and SQS. Tech. Rep. TR-08-07, Harvard University, agosto [9] Gray, J. Distributed Computing Economics, 2008 [10] Bechtolshem, A. Cloud Computing and Cloud Networking. talk presso UC Berkeley, dicembre [11] Krebs, B. Amazon: Hey Spammers, Get Off My Cloud! Washington Post, luglio [12] Armbrust M and others, Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud Computing., [13] WikiInvest, consultato il 15 marzo [14] G. Geelan. The Future of Cloud Computing, consultato il 23 febbraio [15] Amazon Web Services, consultato il 22 febbraio

12 [16] IBM and AWS, consultato il 23 febbraio [17] IBM Introduces Ready-to-Use Cloud Computing, consultato il 18 febbraio [18] Five Companies Shaping Cloud Computing: Who Wins?, consultato il 19 febbraio Companies-Shaping-Cloud-Computing-Who-Wins.htm [19] Zoho, consultato il 15 marzo 2009, [20] Amazon, Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), consultato il 15 marzo 2009, [21] RedWriteWeb, Google App Engine Announces Pricing Plan, APIs, Open Access, consultato il 15 marzo 2009, [22] Amazon, Amazon.com Introduces New Logo; New Design Communicates Customer Satisfaction and A-to-Z Selection, consultato il 10 marzo [23] NewYorkTimes, A Retail Revolution Turns 10, consultato il 10 marzo =c805d53acf76f2b3&ex= &partner=rssuserland&emc=rss&pagewanted=all [24] Amazon, Timeline and History, consultato il 10 marzo [25] Amazon, Affiliate Program, consultato il 10 marzo 2009 https://affiliateprogram.amazon.co.uk/ [26] ZDNet, Amazon's Cloud Computing will surpass its retailing business, consultato il 9 marzo [27] The Economist, Where the cloud meets the ground,, consultato il 10 marzo [28] Amazon, Amazon Web Services Launches Amazon EC2 for Windows, consultato il 10 marzo

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