Offerta Commerciale BT Internet Connect

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1 BT Internet Connect Settembre BT In ottemperanza a quanto stabilito dall'autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni, BT rende disponibile la Carta dei Servizi consultabile presso il sito la stessa può inoltre essere richiesta al Vostro riferimento commerciale oppure telefonando al servizio clienti 195

2 Indice INTRODUZIONE... 3 MODALITÀ DI ACCESSO E ROUTING... 4 Modalita di accesso e bande configurate... 4 Peering nazionali ed internazionali... 5 SERVIZIO BASE DESCRIZIONE... 5 CUSTOMER SERVICE & SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAS)... 8 SERVIZIO DI DELIVERY... 9 SERVIZIO DI ASSURANCE... 9 INTERVENTI DI ASSISTENZA VARIA NON COPERTI DA CONTRATTO DI MANUTENZIONE CONDIZIONI ECONOMICHE DI FORNITURA (PROMO VALIDE FINO AL 2/10/2014) PRICING FATTURAZIONE PAGAMENTO DURATA CONTRATTUALE RECESSO VALIDITÀ DELL OFFERTA CONDIZIONI CONTRATTUALI Versione 7.0 Pagina 2 of 13 Settembre 2014

3 Introduzione Il servizio BT Internet Connect si rivolge a tutta la clientela Corporate per la quale Internet è un opportunità di business e una realtà operativa d interconnessione con il mondo delle aziende, offrendo una connettività in accesso diretto alla Big Internet, con la massima scalabilità e flessibilità ed affidabilità, supportata da una piattaforma di servizio IP altamente affidabile. A differenza di quanto avviene nel mercato residenziale, il servizio BT Internet Connect offre ai Clienti precise garanzie contrattuali di prestazioni e servizio, collocando così il prodotto in una fascia di mercato elevata. BT Internet Connect e integrabile con i servizi Intranet per le reti Corporate aziendali esistenti o disponibile in accesso dialup o Wi-fi per i clienti ad alta mobilità (MobileExpress) L integrazione con la rete globale del gruppo BT consente di offrire lo stesso servizio nella stessa modalità in 59 paesi e 340 città, con la possibilità di realizzare un unica rete virtuale per clienti multisede con presenza internazionale. La qualità delle prestazioni della rete BT è assicurata dalla connessione alla Big Internet totalmente ridondata e dalla alta capacità di peering nazionali (MIX -Milan Internet Exchange - e NamEX) ed e connesso con i maggiori supplier di IP transit internazionali. Nel servizio base sono compresi inoltre servizi addizionali per garantire una completa ed affidabile presenza su Internet Tali servizi permetteranno al Cliente di realizzare soluzioni complete che potranno andare dalla pubblicazione di siti Web su Internet, alla gestione di sistemi scalabili di posta elettronica compatibili con i più comuni programmi in commercio. Tutto questo senza gli investimenti in Hardware, Software e personale specializzato, normalmente necessari alla realizzazione di tali soluzioni. Versione 7.0 Pagina 3 of 13 Settembre 2014

4 Modalità di accesso e routing Il servizio e disponibile a livello nazionale con banda garantita da 64 kbps a 155 Mbps in modalità di accesso diretto (X-dsl, CDN), con trasporto di tipo FR o IP a seconda della sede cliente e del Pop di attestazione. Il servizio prevede la configurazione di un unico PVC verso il router di accesso alla rete e consente connettività IP in ambito nazionale, internazionale e verso i peering diretti/nap nonché verso la rete internazionale BTGS. La configurazione standard del profilo logico prevede una banda riservata (CIR/MCR) bidirezionale e simmetrica ed e garantita su tutta la rete BT fino al router di accesso ad internet Modalita di accesso e bande configurate Il servizio di accesso ad Internet e erogato in modalità diretta con diverse soluzioni di accesso di cui di seguito elenchiamo le caratteristiche: Accesso shdsl (Bitstream) La sede del cliente può essere rilegata con un collegamento di tipo shdsl (erogato mediante il servizio Bitstream di Telecom Italia) su due, tre o quattro doppini in rame con velocità di accesso a: - 2 Mbps con banda riservata (MCR) da 64 kbps fino a kbps - 4, 6, 8 Mbps con banda riservata (MCR) da 2 Mbps fino a 4 Mbps gestito in modalità IMA Sul circuito viene configurato in modo bidirezionale un PVC con la banda riservata sottoscritta (MCR) ed il valore massimo (di picco) con cui può avvenire la trasmissione (Peak Cell Rate) viene configurato nel seguente modo: Accesso a 2 Mbps: PCR = min (4XMCR;1,638 Mbps) Accesso a 4 Mbps: PCR= min (4xMCR; 3,048 Mbps) Accesso a 6 Mbps: PCR= min (4xMCR; 4,096 Mbps) Accesso a 8 Mbps PCR= min (4xMCR; 6,144 Mbps) Accesso shdsl ULL La sede del cliente può essere rilegata con un collegamento di tipo shdsl su doppino in rame in connessione diretta alla rete BT (Unbundling Local Loop), con controllo end to end, con velocitàdi accesso pari a 2 Mbps su cui e configurata la banda riservata da 64 kbps fino a 2 Mbps. Sul circuito viene configurato in modo bidirezionale un PVC con la banda riservata sottoscritta (MCR) ed il valore massimo (di picco) PCR uguale a 4*MCR per valori di MCR da 64 Kbit/s sino a 512 Kbit/s. Per valori di MCR da 768 Kbit/s a 2048 Kbit/s, il PCR configurato e di 2312 Kbit/s. Accesso diretto ( SDH/Ethernet ) Su richiesta sono disponibili anche soluzioni con accesso diretto di tipo IP con porte a 34Mbps e 155 Mbps (banda minima configurabile 10 Mbps) oppure di tipo Ethernet con porte a 100 Mbps (banda minima configurabile a 20 Mbps).Tali soluzioni sono soggette a verifica di fattibilità. Ognuna delle modalità di accesso prevede una configurazione del collegamento ad Internet che garantisce la banda sottoscritta dal cliente; in funzione della disponibilità e della copertura, sarà proposta da BT la soluzione più economicamente e prestazionalmente conveniente. Versione 7.0 Pagina 4 of 13 Settembre 2014

5 Peering nazionali ed internazionali La elevata qualità del servizio di connettività Internet e garantito dai numerosi link e peering diretti nazionali ed internazionali che BT detiene con i principali operatori del settore per le connessioni internazionali (Telia, Level3, BT), nonché link ad alta velocità per le connessioni nazionali verso il MIX, il NAMEX ed il TOPIX per una capacità complessiva superiore a 4 Gb/s. I link vengono continuamente monitorati ed ampliati per garantire un perfetto bilanciamento del traffico: la percentuale di occupazione dei flussi di peering e pari al 60% della disponibilità globale, pertanto tale configurazione di rete fa si che la banda sottoscritta venga garantita non solo sull accesso di fatto ma anche fino al border gateway della rete BT. Di seguito viene riportata un architettura di massima dei collegamenti: Roma Granai Level 3 2 Gb/s NAMEX 2 Gb/s Tr2.rm 2 Tr1.rm2 Telia 2 Gb/s Tr2.mi 2 Tr1.mi 2 MIX 2 Gb/s TOPIX 10 Mb/s BT 2 Gb/s Telia 2 Gb/s Milano San Donato Per i Clienti BT Internet Access, indipendentemente dal profilo scelto, saranno disponibili due tipi di configurazioni: accesso statico su rete BT (AS 8968): il collegamento tra il cliente e la rete BT avviene tramite una route statica accesso BGP4 (la rete del Cliente consiste in un Autonomous System e il dialogo tra le reti deve avvenire utilizzando protocollo BGP) La modalità BGP e la connessione utilizzata tipicamente dai Service Provider e per la natura del traffico scambiato tra reti IP e raccomandabile sottoscrivere una banda garantita di 512 kbps per erogare un servizio di qualità. Servizio base Descrizione Il servizio BT Internet Connect include nel pacchetto base, oltre alla connettività Internet, altri servizi: Versione 7.0 Pagina 5 of 13 Settembre 2014

6 Connettivita internet con banda/porta a partire da 64 kbps in funzione dell accesso utilizzato l assegnazione di un blocco di 8 indirizzi IP pubblici (/29); registrazione di un dominio di secondo livello personale (.it,.org,. net,.com) (su piattaforma shared); back up del DNS secondario (solo se il dominio cliente e registrato o gestito da BT); servizio di store & forward della mail (back up di 1 dominio di posta del cliente; domini di posta aggiuntivi sono a pagamento); servizio Newsfeed e Newsreading ; reportistica prestazionale via web In caso di richiesta di indirizzi superiore a quanto previsto nel servizio base, il Cliente compilerà il modulo RIPE della scheda di adesione con il piano di indirizzamento dettagliato delle proprie subnet; l assegnazione degli indirizzi IP non è responsabilità di BT. BT non è responsabile del contenuto delle informazioni che vengono veicolate sulla sua rete. Registrazione del dominio o cambio mantainer Il servizio consente al Cliente di registrare un dominio Internet nazionale (del tipo nomeazienda.it) o internazionale (del tipo nomeazienda.com,.net,.org), delegando ad BT la gestione delle pratiche amministrative con le autorità competenti. Il servizio di registrazione dominio incluso prevede: la registrazione / trasferimento di un dominio di secondo livello (.it,.com,.org,.net); tasse di registrazione incluse Servizio di backup del DNS e reverse Nel caso il cliente abbia già un proprio DNS server, gli viene data la possibilita di utilizzare come back up nel caso di disservizio, un server DNS secondario su piattaforma BT. Se il cliente ha registrato con BT il proprio dominio di secondo livello, gli viene fornito il servizio di DNS (forward DNS) su server BT per la configurazione dei file di zona relativi al proprio dominio, che gli consente di effettuare la risoluzione del nome del sito web e suo indirizzo Ip, necessario per la navigazione su Internet. Mediante un Pannello di controllo il Cliente ha la possibilità di auto-configurarsi: zona DNS (A Record, MX Record, NS Record, PTR Record), con cui indica alla community qual e il primo host della sua rete, il nome e l indirizzo IP del suo mail server, il nome e l indirizzo IP del suo DNS server; il nome e l indirizzo IP del suo web server) domini di terzo livello (es. servizi.nomeazienda.com) La prestazione di reverse DNS non e rilasciata a meno che BT non gestisca il dominio del cliente. Anche in tal caso, se il cliente ha un proprio DNS server primario, BT si limita a configurare la propria piattaforma in modo che alla subnet IP dell accesso BT Internet Connect venga associato il nome del DNS server primario del cliente, a cui vengono inoltrate tutte le richieste di risoluzione indirizzo IP-nome host; la configurazione corretta del DNS primario rimane a cura e carico del cliente Store & Forward (back up mail server per 1 dominio di posta) Per i clienti BT Internet Connect che gestiscono nella propria lan il mail server primario, BT rende disponibile un servizio di store & forward che consente di recuperare il traffico mail in caso di indisponibilita del servizio di connettivita. Versione 7.0 Pagina 6 of 13 Settembre 2014

7 Il traffico mail diretto al mail server del cliente viene inoltrato e messo in coda su un mail server BT ns2.albacom.net, (da configurare come secondario nella definizione del DNS (parametro RX) ); tale server effettua un polling ogni 15 minuti verso il primario per verificare il ripristino della connessione. Se la connessione torna attiva prima del successivo ciclo di polling, il mail server primario, mediante protocollo ETRN, puo' scaricare in anticipo dal mail server BT il suo traffico mail in coda. Il servizio e erogato in modalita shared e best effort: le mail che entrano in coda sono mantenute in memoria per 5 gg solari a prescindere dalla dimensione in byte, ma non viene garantita una quota disco per singolo cliente. Il servizio, incluso nel canone base, e applicabile ad un solo dominio di posta. Opzionalmente il servizio e estendibile a ulteriori domini, previa corresponsione di un contributo di attivazione di 100 e di un canone mensile di 9, per ogni dominio di posta aggiuntivo (fino a 20). Richieste per un numero superiore a 20 domini saranno oggetto di una proposta tecnico commerciale ad hoc, previo studio di fattibilità. Servizio Newsfeed e newsreading Per i Clienti che possiedono un Server di NewsRead/NewsPost in casa è offerta la possibilità di offrire il solo servizio di NewsFeeding mediante protocollo NNTP. Il servizio puo essere richiesto in modo parziale o totale a seconda delle sezioni informative richieste dal cliente. l servizi di NewsReading e NewPosting permettono al cliente di leggere e scrivere messaggi appartenenti ai NewsGroup residenti sui tutti i server News appartenenti alla rete mondiale Usenet. Per usufruire del servizio e necessario configurare nel proprio client di lettura dei newsgroup (es Outlook Express) il nome del server newsread.albacom.net La porta da indicare e' quella di default (tcp/119), proposta dalla maggior parte dei client nntp. Reportistica prestazionale on line Le finalità del servizio di reporting sono quelle di fornire al cliente una misura dei parametri di qualita del proprio collegamento: -utilizzo di banda degli accessi BT Internet Connect permettendone un efficace monitoraggio e l eventuale pianificazione di modifiche; -numero di IP datagram in ingresso e uscita -qualità della trasmissione (numero di pacchetti errati e/o scartati) Il servizio rende disponibile online i dati raccolti per documentare a posteriori l andamento storico dei servizi. I dati collezionati vengono conservati da BT e sono resi disponibili per download e analisi. L accesso alla reportistica avviene tramite sito web accessibile via Internet (protocollo http) accessibile mediante userid e password, fornite al cliente all attivazione del servizio BT IA. Il cliente può richiedere la modifica della password a suo piacimento, in particolare in caso di smarrimento. E possibile selezionare il tipo di report che si vuole consultare tra quelli disponibili: - utilizzo di banda ; - volumi pacchetti IP ; - volumi pacchetti IP errati o scartati Selezionando il periodo di interesse (ultime 24 ore, ultimi 7 gg, ultimo e la visualizzazione grafica o download dei dati. Il server di raccolta dati colleziona periodicamente dai router le variabili SNMP relative all utilizzo di banda, per default con un periodo di 5 minuti. Versione 7.0 Pagina 7 of 13 Settembre 2014

8 Servizio di back up end to end Il servizio di back up in modalità dial-up consente al cliente che ha sottoscritto un accesso BT Internet Connect diretto di mantenere la continuità del servizio di connettività IP, la visibilità sul mondo Internet, con un accettabile degrado della prestazione. In caso di caduta del link diretto, il CPE del cliente instaura la connessione ISDN con il router centralizzato di rete IP (su MI o RM) secondo la banda sottoscritta. Il servizio e applicabile a prescindere dalla tipologia di accesso utilizzata per il rilegamento primario. Il servizio di back up e flat; il traffico di back up sviluppato e incluso nel canone del servizio. Rimane a cura e carico del cliente la disponibilita degli accessi ISDN utilizzati per tale servizio; tali accessi devono peraltro trovarsi in prossimita del luogo di installazione del router e devono essere dedicati esclusivamente al servizio di backup. I requisiti per la sottoscrizione del servizio sono i seguenti: 1. Il router in casa cliente deve essere fornito e gestito da BT; 2. la velocità di backup contrattualizzata dal cliente deve essere al massimo pari alla meta della banda sottoscritta per il collegamento principale secondo il seguente schema: Banda sottoscritta (kbps) Velocita backup disponibile Max Canali B > 2Mbps Customer Service & Service Level Agreements (SLAs) Il punto di contatto per le informazioni commerciali, supporto amministrativo e tecnico è il 195 con i seguenti orari e periodo di supporto: Attivita Periodo di pieno supporto Orario di disponibilita Informazioni commerciali (opzione 1) Assistenza Amministrativa (opzione 3) Assistenza tecnica-fault Management (opzione 2) Assistenza tecnica- Ricezione segnalazione guasto Lunedi Sabato 8:30-20:00 Lunedi Venerdi 9:00-18:00 Lunedi Venerdi 9:00-18:00 Lunedi -Domenica H24 Versione 7.0 Pagina 8 of 13 Settembre 2014

9 Tutte le comunicazioni del Cliente dovranno essere inviate al seguente indirizzo Servizio Assistenza Clienti Via Ugo La Malfa 75/ PALERMO (PA) o al fax ) Carta dei servizi In ottemperanza a quanto stabilito dall'autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni, BT rende disponibile la Carta dei Servizi consultabile presso il sito la stessa puo' inoltre essere richiesta al Vostro riferimento commerciale oppure telefonando al servizio clienti 195. PORTALE WEBCARE E disponibile on line WebCare il portale che fornisce, esclusivamente ai clienti BT, importanti servizi e funzionalità gratuitamente. Attraverso il portale BT WebCare è possibile: Visualizzare la scheda anagrafica della propria azienda comprensiva della situazione sedi, prodotti e linee associate Sottoscrivere il servizio fatture on line per effettuare download e stampa delle proprie fatture in formato PDF; visualizzazione download del proprio dettaglio di traffico in formato CSV (Excel); analisi del traffico telefonico di una determinata fattura con la possibilità di impostare molteplici parametri; analisi attraverso report grafici sul traffico sviluppato. accesso veloce a tutte le applicazioni web con cui si gestiscono on line alcuni servizi BT; utilizzo di un ulteriore canale H24 per contattare il nostro servizio assistenza. Inoltre, all interno del portale l area PromoClub vi terrà costantemente informati su nuovi servizi ed offerte e vi permetterà di partecipare alle fantastiche Promozioni BT (http://www.bt.com/italia/webcare). Per accedere occorre registrarsi, inserendo il proprio Codice Cliente (che viene fornito con la prima fattura) e la Partita IVA. Servizio di Delivery Il tempo di delivery del servizio di BT Internet Connect è di 60 giorni lavorativi, subordinati all'esito positivo della verifica tecniche, che BT effettuerà sulla disponibilità dell'accesso. Servizio di Assurance Al ricevimento della segnalazione di un guasto verrà effettuata un analisi del livello di severity, secondo le definizioni di seguito riportate: Severity Severity 1 Severity 2 Severity 3 Severity 4 Descrizione Guasto che ha un impatto sulle possibilità di comunicazione del Cliente superiore o uguale al 30% e che non può essere circoscritto Guasto che ha un impatto sulle possibilità di comunicazione del Cliente inferiore al 30% e che non può essere circoscritto Guasto che ha un impatto sulle possibilità di comunicazione del Cliente e che può essere temporaneamente circoscritto Problema che non ha un impatto diretto sul Cliente e per il quale un ticket è stato aperto. Versione 7.0 Pagina 9 of 13 Settembre 2014

10 Il tempo di riparazione (TTR) è descritto di seguito: Severity Severity 1 Severity 2 Severity 3 Severity 4 Descrizione entro 5 ore lavorative (nel 95% dei casi) entro 12 ore lavorative (nel 100% dei casi) entro 12 ore lavorative (nel 95% dei casi) riparazione entro 24 ore lavorative (nel 95% dei casi) risoluzione entro 72 ore lavorative (nel 95% dei casi) Interventi di assistenza varia non coperti da contratto di manutenzione Nel caso in cui, a fronte di intervento tecnico on-site, venga riscontrato un problema alla fornitura del servizio per cause non imputabili ad BT e/o non compreso nel contratto di noleggio e manutenzione, il costo dell'attività verrà addebitato al cliente che ne sarà preventivamente informato. Il Tecnico, al termine dell intervento richiesto, rilascerà il rapporto delle attività eseguite, con il relativo dettaglio, che dovrà essere controfirmato dal cliente per accettazione. Analogamente avverrà in caso di ulteriori interventi (oltre a quelli preventivati) che dovessero essere necessari in fase di installazione/ disinstallazione e dovuti a cause non imputabili ad BT. Versione 7.0 Pagina 10 of 13 Settembre 2014

11 Condizioni economiche di fornitura (promo valide fino al 2/10/2014) Di seguito sono riportati i prezzi relativi al pacchetto di BT Internet Connect con accesso shdsl, sia in modalità interconnessa che diretta, bidirezionale simmetrico. Il canone mensile è flat. I prezzi indicati sono da intendersi IVA esclusa. Pricing Accesso shdsl 2 Mbps (interconnesso o ULL) Banda garantita (kbps) Contributo di attivazione ( ) Accesso+banda / Mese Accesso + banda Accesso shdsl 2 Mbps (solo ULL) Banda garantita (kbps) Contributo di attivazione ( ) Accesso+banda / Mese Accesso + banda 1536 (solo ULL) (solo ULL) Accesso shdsl Bitstream 4 Mbps IMA (solo interconnesso) Banda garantita (kbps) Contributo di attivazione ( ) Accesso+banda / Mese Accesso + banda Accesso shdsl Bitstream 6 Mbps IMA (solo interconnesso) Banda garantita (kbps) Contributo di attivazione ( ) Accesso+banda / Mese Accesso + banda Accesso shdsl Bitstream 8 Mbps IMA (solo interconnesso) Banda garantita (kbps) Contributo di attivazione ( ) Accesso+banda / Mese Accesso + banda Versione 7.0 Pagina 11 of 13 Settembre 2014

12 CPE bundled Tipo Accesso Descrizione Contributo di attivazione ( ) Canone mensile noleggio e manutenzione ( ) 2 Mbps simmetrico 2 Mbps SDHDSL ULL 4, 6, 8 Mpbs (2, 3, 4X 2Mbps IMA) Router Huawei AR1915 (1 V.35, 1 FE, 1 BRI) Router Huawei AR1913 (1 SHDSL, 1 FE, 1 BRI) Router Cisco 2811V IMA (4 E1, 4 BRI) Prestazioni Opzionali Descrizione Backup Installazione on site ( ) Canone mensile ( ) 64 kbps kbps kbps kbps Estensione subnet IP statici (per ogni subnet da 8 IP) L installazione delle prestazioni opzionali e gratuita in caso di ordine contestuale al servizio BT IA. Fatturazione La fatturazione dei servizi BT Internet Connect avviene con cadenza mensile anticipata a partire dall attivazione del servizio. Il contributo di attivazione viene fatturato in un unica soluzione alla prima fattura. Pagamento Le modalità di pagamento previste sono: Bonifico Bancario con scadenza a 30 giorni data fattura; Addebito Diretto in Conto bancario con pagamento a 45 giorni data fattura. Durata contrattuale La durata minima contrattuale del servizio BT Internet Connect è pari 12, 24 o 36 mesi a decorrere dalla data di attivazione, con rinnovo tacito annuale salvo disdetta da ambo le parti. Recesso Fatto in ogni caso salvo quanto previsto nelle Condizioni Generali di Contratto, se il Cliente recede dal Servizio, oppure se BT cessa il Servizio per una violazione, prima della scadenza della Durata Minima, allora, in aggiunta a tutti gli addebiti insoluti per il Servizio prestato, il Cliente accetta di pagare a BT a titolo di indennizzo gli importi indicati di seguito: Versione 7.0 Pagina 12 of 13 Settembre 2014

13 a) Un importo equivalente ai Corrispettivi fissi per Sito per ogni Mese restante dei primi 12 Mesi di Durata Minima del servizio; b) Un importo pari al 20% dei Corrispettivi fissi per Sito per tutti i restanti Mesi della Durata Minima; c) Qualsiasi Corrispettivo per la installazione oggetto di sconto per Sito laddove il Servizio sia cessato entro i primi dodici (12) Mesi di Durata Minima del servizio; d) Tutte le spese aggiuntive che BT deve o dovrà sostenere nei confronti dei propri fornitori in conseguenza della cessazione anticipata del Servizio; e) Tutti gli importi insoluti relativi agli Apparati BT; f) Corrispettivi di Disinstallazione Validità dell offerta La presente offerta ha validità 60 giorni solari dalla data di emissione. Condizioni contrattuali Al Servizio oggetto della presente offerta vengono applicate le condizioni generali di contratto BT (Products and Services Agreement) BT S.p.A. provvederà ad inviare la richiesta di registrazione del dominio alle Autorità competenti. In ogni caso il Cliente prende atto e conviene che BT S.p.A. non possa essere ritenuta responsabile nel caso in cui, nel corso del procedimento, un altro soggetto registri il dominio e ne acquisisca la titolarità. Si informa inoltre che, in seguito alla cessazione del servizio non è garantita la conservazione della titolarità del dominio registrato. Nel caso di richiesta di connessione x-dsl, l'efficacia del Contratto è subordinata all'esito positivo della verifica tecniche, che BT effettuerà, sulla disponibilità dell'accesso alla rete Internet sulle linee telefoniche per le quali il CLIENTE richiede l'attivazione del Servizio. Qualora detta verifica avessero esito negativo, il Contratto si intenderà inefficace e, dunque, non vincolante in alcun modo né per BT né per il CLIENTE, i quali conseguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto. In caso di accettazione, Vi preghiamo di restituire la presente copia firmata. Luogo e data : BT Italia IL CLIENTE Versione 7.0 Pagina 13 of 13 Settembre 2014

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