L offerta integrata GAZ Solutions per le Agenzie Zurich

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1 L offerta integrata GAZ Solutions per le Agenzie Zurich

2 Tipologie di servizi offerte Un servizio di Single Point of Contact (SPoC) fornito dall Help Desk Zurich Un servizio di Help Desk GAZ Solutions specializzato e dedicato La connettività Fastweb Un servizio di assistenza tecnica hardware facoltativa con contratto a canone annuo oppure con chiamata a gettone Una convenzione con HP per l acquisto di hardware, software e consumabili a condizioni particolarissime

3 Cosa fa l Help Desk Zurich L Help Desk Zurich effettua le seguenti attività: apre e segue i ticket relativi alle chiamate ricevute smista le chiamate secondo le regole di seguito descritte alle funzioni Zurich ad esse deputate nel caso in cui l argomento della chiamata sia di tipo commerciale all Help Desk applicativo di Zurich per le problematiche relative alle applicazioni di agenzia all Help Desk GAZ Solutions per le problematiche software (browser Internet, Patch e/o aggiornamenti, infezione da virus, installazione applicativi, ecc ) e relative alla connettività alla manutenzione GAZ Solutions dei dispositivi locali per i problemi che richiedono l intervento on site

4 Organizzazione e processi L Agente chiama il Front Office Zurich Se il problema non è applicativo, Il Front Office interessa GAZSolutions GAZSolutions attiva Fastweb, interviene da remoto sui PC, organizza e gestisce l intervento onsite, contatta Zurich per chiarimenti.

5 Help Desk GAZ Solutions L Help Desk GAZ Solutions provvederà a gestire in teleassistenza tutte le problematiche software (browser Internet, Patch e/o aggiornamenti, infezione da virus, installazione applicativi, ecc ) che possono essere risolte con intervento da remoto; Nel caso di problemi che richiedano l intervento on-site di un tecnico, detto intervento verrà organizzato, coordinato e gestito fino ad arrivare a pilotare il tecnico on-site alla completa risoluzione del problema.

6 Costi dell Help Desk GAZ Solutions Profili (n PC) Canone annuale > IVA esclusa Antivirus NOD32 compreso

7 Connettività Profilo Primario Backup Canone A ADSL 2/0.5 Mbps MCR 512/512 kbps ISDN 128/128 kbps MCR 128/128 kbps 1300 B SHDSL 2/2 Mbps MCR 1/1 Mbps ISDN 128/128 kbps MCR 128/128 kbps 1400 C SHDSL 2/2 Mbps MCR 1/1 Mbps ADSL 2/0.5 Mbps MCR 512/512 kbps 1800 A1 ADSL 20/1 Mbps MCR 128/128 kbps ADSL 1280/256 kbps MCR 128/128 kbps 900 A2 ADSL 20/1 Mbps MCR 512/512 kbps ADSL 1280/256 kbps MCR 128/128 kbps 1400 S1 SHDSL 2/2 Mbps MCR 1/1 Mbps ADSL 1280/256 kbps MCR 128/128 kbps 1600 S2 SHDSL 4/4 Mbps MCR 2/2 Mbps ADSL 1280/256 kbps MCR 128/128 kbps 2100

8 Confronto tra vecchio Gaz Solutions e Nuovo Gaz Solutions ( prezzi IVA inclusa). GAZ Solution Vecchio GAZ Solution NUOVO Differenza in RISPARMIO Ipotesi rimborso carta e Toner 3 pc + 1 stampante ,00 6pc + 3 stampanti ,40 3pc + 1 stampante. 1,980, ,00 6pc + 3 stampanti , ,40 AUTO: REO: 450 VITA: 50 Rimborso carta e toner ,00 AUTO: REO: 550 VITA: 100 Rimborso carta e toner ,00 9pc + 5 stampanti ,00 9pc + 5 stampanti , ,00 AUTO: REO: 650 VITA: 200 Rimborso carta e toner ,00 16pc + 6 stampanti ,00 16pc + 6 stampanti , ,00 AUTO: REO: 750 VITA: 300 Rimborso carta e toner ,00

9 Note sulla connettività Entro il 30/10/2011 per i profili A e B è possibile upgradare il backup attuale ISDN portandolo ad ASDL passando ai nuovi profili A2 ed S1 senza costi una tantum e con il solo adeguamento del canone (da A ad A /anno e da B ad S /anno) Tutti i backup in ASDL sono con MCR a 128 Kb/s Il backup sarà fornito con tecnologia differente dal link principale per oltre il 70% delle sedi (unbundling fisico e unbundling logico) il profilo C prevede la fornitura di 2 router

10 Telefonia tradizionale ed IP profilo dettaglio una tantum canone annuo linea tradizionale POTS analogica linea tradizionale ISDN BRI 2 canali linea telefonica IP linea telefonica IP per terminale fax tradizionale telefono IP linea tradizionale 50,00 154,00 linea tradizionale per servizi ISDN (mono/multi numero, GNR, etc) linea voce realizzata sfruttando la connettività dati linea voce realizzata sfruttando la connettività dati telefono da utilizzare per servizi di fonia IP Direttrice fisso fisso verso altri clienti Fastweb scatto alla risposta 50,00 198,00 0,00 80,00 0,00 120,00 10,00 20,00 euro cent a minuto 0,00 0,00 urbano 0,00 0,66 IVA esclusa contratto annuale nazionale 0,00 0,85 fisso mobile nazionale 0,00 8,20 note: - per tutte le linee Fastweb è prevista la possibilità della Number Portability della numerazione esistente - in caso di linea VoIP deve essere utilizzato un telefono IP - tutte le chiamate verso Zurich sono gratuite

11 Mobile data card Chiavetta 5gb/mese /mese 15gb/mese /mese internet vpn IVA esclusa contratto annuale ipad2 + sim 5gb/mese /mese 15gb/mese + kasko /mese 16 wifi 3g 39,00 59,00 32 wifi 3g 43,17 63,17 64 wifi 3g 47,33 67,33

12 Contratto Assistenza HW PC dal Canone annuo per il primo PC: 144 Canone annuo per ogni PC oltre al primo: 48 Prezzi comprensivi delle parti di ricambio Assistenza hardware on site (es. sostituzione componenti guasti) Assistenza software on site (es. reinstallazione sistema operativo) Assistenza agli apparati di rete locali

13 Contratto Assistenza HW Stampanti di fascia media dal Per ciascuna stampante di questa tipologia (stampanti con volume di stampa fino a 1500 pagine/mese): Canone annuo 96 escluso materiale di consumo e gruppo fusore Canone annuo 144 escluso materiale di consumo ma compreso gruppo fusore

14 Contratto Assistenza HW Stampanti di fascia alta dal Per ciascuna stampante di questa tipologia (stampanti con volume di stampa oltre 1500 pagine/mese): Canone annuo 120 escluso materiale di consumo e gruppo fusore Canone annuo 168 escluso materiale di consumo ma compreso gruppo fusore

15 Assistenza Hardware Chiamata a gettone Agenzie nel raggio di 100 Km dal capoluogo di provincia Diritto di chiamata comprensivo di spostamenti e delle prime 2 ore di intervento: 96 Per ciascuna ora o frazione oltre le prime 2 ore: 30 Agenzie oltre i 100 Km dal capoluogo di provincia Diritto di chiamata comprensivo di spostamenti e delle prime 2 ore di intervento: 120 Per ciascuna ora o frazione oltre le prime 2 ore: 30 Le eventuali parti di ricambio necessarie saranno fatturate a consuntivo. Rientrano nelle chiamate a gettone anche gli eventuali interventi effettuati presso l Agenzia che riguardano problematiche software che non sono risolvibili attraverso interventi da remoto (es. reinstallazione del sistema operativo)

16 ANOMALIA Livelli di Servizio DESCRIZIONE ANOMALIA TEMPO MAX DI PRESA IN CARICO da GAZ Solutions A Intera Agenzia bloccata 10 minuti B C Utente/PC completamente bloccata Singolo programma (base build) o funzionalità bloccato 30 minuti 60 minuti

17 Livelli di Servizio ANOMALIA DESCRIZIONE ANOMALIA TEMPO MAX DI RISOLUZIONE A Intera Agenzia bloccata una o più risorse completamente dedicate fino alla ripristino dell operatività entro 36 ore B C Utente/PC completamente bloccata Singolo programma o funzionalità bloccato 4 ore lavorative 8 ore lavorative

18 Modalità di adesione all offerta GAZ Solutions L adesione sarà su base volontaria. Ogni pacchetto ha un proprio canone annuale da versare anticipatamente; il contratto avrà durata di un anno e sarà rinnovato tacitamente alla scadenza, con possibilità di recesso da comunicarsi 60 giorni prima della scadenza.