servizi di assistenza sistemistica a tariffe agevolate

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1 TARIFFE AGEVOLATE servizi di assistenza sistemistica a tariffe agevolate Con la sottoscrizione del contratto di assistenza, il Cliente gode di prezzi scontati rispetto al listino standard e molti altri vantaggi: la nostra proposta di contratto di assistenza prevede, a fronte di un canone annuo in base alla tipologia del Cliente : ASSISTENZA TELEFONICA, TELEASSISTENZA e CONSULENZA: fornitura servizio di assistenza tecnica telefonica che permette di risolvere circa l 60% delle casistiche relative al controllo e manutenzione dei sistemi già configurati per cui si fornisce assistenza e consulenza da remoto, le modifiche al sistema informatico, le nuove installazioni e riconfigurazioni con addebito a TARIFFA ORARIA RIDOTTA e calcolata a blocchi di 15 min ASSISTENZA ON-SITE E/O IN LABORATORIO: Gli interventi presso la Vs sede e nel Ns laboratorio avranno un addebito, delle ore di intervento, con TARIFFA ORARIA RIDOTTA DAL 10% AL 20% (secondo la tipologia del cliente) MONITORAGGIO DEL SISTEMA: il Vostro sistema, ove possibile, sarà monitorato per una verifica costante del corretto funzionamento ed un eventuale ripristino in remoto NESSUN ADDEBITO DIRITTO DI CHIAMATA TIPOLOGIA DI CLIENTE: La tipologia del Cliente è data dal numero di postazioni e dal numero di server da gestire. Per ogni informazione specifica circa le tariffe, le clausole contrattuali e i tempi di intervento si rimanda al contratto di assistenza. RICHIESTE DI INTERVENTO: Le richieste di intervento potranno essere inoltrate: Via inviando un messaggio di posta elettronica all indirizzo Via web: tramite il portale dedicato Sms al numero Ad ogni richiesta sarà assegnato un ticket (numero di richiesta intervento) che Vi consentirà di seguire le fasi dell intervento, le tempistiche, il lavoro eseguito ed essere aggiornati con altre notizie utili.

2 DETERMINAZIONE DEI COSTI IN BASE A: a. Tipologia di Intervento b. Luogo dell intervento a. Tipologia di Intervento indica le differenti tariffe che vengono applicate in base all intervento effettuato; classificati nelle seguenti categorie: o Attività su sistemi client o personal computer; o Attività su sistemi server; o Attività su servizi internet/intranet o Attività su sistemi di sicurezza; b. Luogo dell Intervento: indica la possibilità di applicare una tariffa diversa a seconda che l intervento venga effettuato; il luogo dell intervento può essere: a. ON-SITE; (sede del cliente) b. IN LABORATORIO(nostra sede). c. IN REMOTO.( nostra sede, intervenendo direttamente sugli apparati del cliente). Diritto di Urgenza: sovrapprezzo equivalente al diritto di chiamata che il Cliente si impegna a riconoscere in caso di richiesta di intervento urgente (attesa minore rispetto alla tabella dei nostri tempi di intervento dichiarati). Spese di trasferta: rimborso forfettario delle spese di trasferta indicate nel listino MODALITA DI INTERVENTO: il servizio di assistenza viene fornito nelle seguenti modalità: ON-SITE: intervento effettuato presso la sede del Cliente; TELEFONICA: intervento tecnico effettuato telefonicamente in questo caso il nostro personale tecnico supporta il Cliente nei passaggi da compiere oppure spiega le modalità alternative per risolvere la problematica. TELEASSISTENZA: intervento effettuato tramite una connessione remota con utilizzo di software di assistenza remota IN LABORATORIO: intervento effettuato presso la nostra sede; TEMPI DI INTERVENTO: Tempi di intervento garantiti in base alla problematica RICHIESTE DI INTERVENTO FUORI DALLA FASCIA ORARIA: Per richiedere interventi in orari extra-lavorativi è prevista una ESTENSIONE del CONTRATTO, è comunque un opzione che può essere concordata in base all attività da svolgere

3 TARIFFE AGEVOLATE servizi di assistenza sistemistica a tariffe agevolate Con la sottoscrizione del contratto di assistenza, il Cliente gode di prezzi scontati rispetto al listino standard e molti altri vantaggi: la nostra proposta di contratto di assistenza prevede, a fronte di un canone annuo in base alla tipologia del Cliente : ASSISTENZA TELEFONICA, TELEASSISTENZA e CONSULENZA: fornitura servizio di assistenza tecnica telefonica che permette di risolvere circa l 60% delle casistiche relative al controllo e manutenzione dei sistemi già configurati per cui si fornisce assistenza e consulenza da remoto, le modifiche al sistema informatico, le nuove installazioni e riconfigurazioni con addebito a TARIFFA ORARIA RIDOTTA e calcolata a blocchi di 15 min ASSISTENZA ON-SITE E/O IN LABORATORIO: Gli interventi presso la Vs sede e nel Ns laboratorio avranno un addebito, delle ore di intervento, con TARIFFA ORARIA RIDOTTA DAL 10% AL 20% (secondo la tipologia del cliente) MONITORAGGIO DEL SISTEMA: il Vostro sistema, ove possibile, sarà monitorato per una verifica costante del corretto funzionamento ed un eventuale ripristino in remoto NESSUN ADDEBITO DIRITTO DI CHIAMATA TIPOLOGIA DI CLIENTE: La tipologia del Cliente è data dal numero di postazioni e dal numero di server da gestire. Per ogni informazione specifica circa le tariffe, le clausole contrattuali e i tempi di intervento si rimanda al contratto di assistenza. RICHIESTE DI INTERVENTO: Le richieste di intervento potranno essere inoltrate: Via inviando un messaggio di posta elettronica all indirizzo Via web: tramite il portale dedicato Sms al numero Ad ogni richiesta sarà assegnato un ticket (numero di richiesta intervento) che Vi consentirà di seguire le fasi dell intervento, le tempistiche, il lavoro eseguito ed essere aggiornati con altre notizie utili.

4 DETERMINAZIONE DEI COSTI IN BASE A: a. Tipologia di Intervento b. Luogo dell intervento a. Tipologia di Intervento indica le differenti tariffe che vengono applicate in base all intervento effettuato; classificati nelle seguenti categorie: o Attività su sistemi client o personal computer; o Attività su sistemi server; o Attività su servizi internet/intranet o Attività su sistemi di sicurezza; b. Luogo dell Intervento: indica la possibilità di applicare una tariffa diversa a seconda che l intervento venga effettuato; il luogo dell intervento può essere: a. ON-SITE; (sede del cliente) b. IN LABORATORIO(nostra sede). c. IN REMOTO.( nostra sede, intervenendo direttamente sugli apparati del cliente). Diritto di Urgenza: sovrapprezzo equivalente al diritto di chiamata che il Cliente si impegna a riconoscere in caso di richiesta di intervento urgente (attesa minore rispetto alla tabella dei nostri tempi di intervento dichiarati). Spese di trasferta: rimborso forfettario delle spese di trasferta indicate nel listino MODALITA DI INTERVENTO: il servizio di assistenza viene fornito nelle seguenti modalità: ON-SITE: intervento effettuato presso la sede del Cliente; TELEFONICA: intervento tecnico effettuato telefonicamente in questo caso il nostro personale tecnico supporta il Cliente nei passaggi da compiere oppure spiega le modalità alternative per risolvere la problematica. TELEASSISTENZA: intervento effettuato tramite una connessione remota con utilizzo di software di assistenza remota IN LABORATORIO: intervento effettuato presso la nostra sede; TEMPI DI INTERVENTO: Tempi di intervento garantiti in base alla problematica RICHIESTE DI INTERVENTO FUORI DALLA FASCIA ORARIA: Per richiedere interventi in orari extra-lavorativi è prevista una ESTENSIONE del CONTRATTO, è comunque un opzione che può essere concordata in base all attività da svolgere

5 TARIFFE AGEVOLATE servizi di assistenza sistemistica a tariffe agevolate Con la sottoscrizione del contratto di assistenza, il Cliente gode di prezzi scontati rispetto al listino standard e molti altri vantaggi: la nostra proposta di contratto di assistenza prevede, a fronte di un canone annuo in base alla tipologia del Cliente : ASSISTENZA TELEFONICA, TELEASSISTENZA e CONSULENZA: fornitura servizio di assistenza tecnica telefonica che permette di risolvere circa l 60% delle casistiche relative al controllo e manutenzione dei sistemi già configurati per cui si fornisce assistenza e consulenza da remoto, le modifiche al sistema informatico, le nuove installazioni e riconfigurazioni con addebito a TARIFFA ORARIA RIDOTTA e calcolata a blocchi di 15 min ASSISTENZA ON-SITE E/O IN LABORATORIO: Gli interventi presso la Vs sede e nel Ns laboratorio avranno un addebito, delle ore di intervento, con TARIFFA ORARIA RIDOTTA DAL 10% AL 20% (secondo la tipologia del cliente) MONITORAGGIO DEL SISTEMA: il Vostro sistema, ove possibile, sarà monitorato per una verifica costante del corretto funzionamento ed un eventuale ripristino in remoto NESSUN ADDEBITO DIRITTO DI CHIAMATA TIPOLOGIA DI CLIENTE: La tipologia del Cliente è data dal numero di postazioni e dal numero di server da gestire. Per ogni informazione specifica circa le tariffe, le clausole contrattuali e i tempi di intervento si rimanda al contratto di assistenza. RICHIESTE DI INTERVENTO: Le richieste di intervento potranno essere inoltrate: Via inviando un messaggio di posta elettronica all indirizzo Via web: tramite il portale dedicato Sms al numero Ad ogni richiesta sarà assegnato un ticket (numero di richiesta intervento) che Vi consentirà di seguire le fasi dell intervento, le tempistiche, il lavoro eseguito ed essere aggiornati con altre notizie utili.

6 DETERMINAZIONE DEI COSTI IN BASE A: a. Tipologia di Intervento b. Luogo dell intervento a. Tipologia di Intervento indica le differenti tariffe che vengono applicate in base all intervento effettuato; classificati nelle seguenti categorie: o Attività su sistemi client o personal computer; o Attività su sistemi server; o Attività su servizi internet/intranet o Attività su sistemi di sicurezza; b. Luogo dell Intervento: indica la possibilità di applicare una tariffa diversa a seconda che l intervento venga effettuato; il luogo dell intervento può essere: a. ON-SITE; (sede del cliente) b. IN LABORATORIO(nostra sede). c. IN REMOTO.( nostra sede, intervenendo direttamente sugli apparati del cliente). Diritto di Urgenza: sovrapprezzo equivalente al diritto di chiamata che il Cliente si impegna a riconoscere in caso di richiesta di intervento urgente (attesa minore rispetto alla tabella dei nostri tempi di intervento dichiarati). Spese di trasferta: rimborso forfettario delle spese di trasferta indicate nel listino MODALITA DI INTERVENTO: il servizio di assistenza viene fornito nelle seguenti modalità: ON-SITE: intervento effettuato presso la sede del Cliente; TELEFONICA: intervento tecnico effettuato telefonicamente in questo caso il nostro personale tecnico supporta il Cliente nei passaggi da compiere oppure spiega le modalità alternative per risolvere la problematica. TELEASSISTENZA: intervento effettuato tramite una connessione remota con utilizzo di software di assistenza remota IN LABORATORIO: intervento effettuato presso la nostra sede; TEMPI DI INTERVENTO: Tempi di intervento garantiti in base alla problematica RICHIESTE DI INTERVENTO FUORI DALLA FASCIA ORARIA: Per richiedere interventi in orari extra-lavorativi è prevista una ESTENSIONE del CONTRATTO, è comunque un opzione che può essere concordata in base all attività da svolgere

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