Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore Ospedale di Comunità dottor Sandro De Col

Transcript

1 CARTA DEI SERVIZI CENTRO SANITARIO POLIFUNZIONALE DI AURONZO DI CADORE U. O. Ospedale di Comunità Struttura Unità operativa/servizio Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore Ospedale di Comunità dottor Sandro De Col Direttore Documento emesso il 04/2014 Rev. 3 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro dott. Sandro De Col dott. Franco Bellodis dott.ssa Lucia Da Rin Fioretto Ufficio Qualità dr.ssa Asmara Da Ronchi URP Patrizia Milani Direttore di Unità dott. Sandro De Col Fac simile realizzato da ufficio qualità rev. 5 del 15/10/2012

2 INDICE Premessa Pag. 03 Presentazione Pag. 03 Di cosa ci occupiamo Pag. 03 Le caratteristiche del reparto Pag. 03 Il ricovero Pag. 03 La dimissione Pag. 06 Come contattarci Pag. 06 Operatori Pag. 06 Come arrivare alla struttura Pag. 07 Segnalazioni Pag. 08 Riservatezza Pag. 08 Aggiornamenti Pag. 09 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 09 Revisioni Pag. 09 Pagina 2 di 9

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro. PRESENTAZIONE Gentile Signore/a, nell accoglierla presso l Ospedale di Comunità di Auronzo di Cadore (U.L.S.S. n. 1 di Belluno), Le auguriamo un sereno soggiorno. La presente guida è finalizzata ad offrire notizie ed informazioni utili riguardanti la degenza per usufruire in maniera corretta dei servizi offerti e favorire la collaborazione reciproca. Comprendiamo bene che il ricovero costituisce un momento della vita critico e carico di ansia. Il nostro impegno è mirato a favorire il benessere, portare guarigione o ad un miglioramento dello stato di salute. La garanzia della riservatezza e del segreto professionale saranno scrupolosamente rispettati da tutto il nostro personale DI COSA CI OCCUPIAMO L Ospedale di Comunità di Auronzo di Cadore è un Unità Operativa dell Azienda U.L.S.S. n. 1 di Belluno ed è attivo dal marzo Presso questa struttura sono ammessi pazienti affetti da patologie croniche che necessitano di cure ospedaliere (specie dopo un periodo di ricovero in strutture per malati in fase acuta), pazienti da sottoporre a controllo sanitario protratto e/o a terapie mediche e riabilitative estensive, pazienti affetti da aggravamento dello stato generale di salute senza adeguato supporto familiare o ambientale. Il ricovero avviene attraverso la richiesta di accoglienza da parte del Medico di Medicina Generale oppure da parte del Medico di Reparto Ospedaliero. La richiesta viene valutata dal Direttore del Distretto Socio-Sanitario di Pieve di Cadore. Presso la nostra struttura viene svolta attività didattica (tirocinio) rivolta a studenti OSS e Infermieri. LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO L Ospedale di Comunità è collocato al primo piano del Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore in via Ospitale n. 16 e comprende venti posti letto in camere da due o tre letti dotate di servizi igienici e doccia. Ogni unità di degenza è composta da un letto elettrico snodabile, un comodino, un armadietto, un tavolo con sedia ed un sistema di chiamata al personale. IL RICOVERO Accesso al reparto: L ingresso in Ospedale di Comunità avviene su richiesta del Medico di Medicina Generale (MMG) o del medico ospedaliero previa autorizzazione del Distretto Socio-Sanitario e con valutazione in U.V.M.D. (Unità Valutativa Multidisciplinare Distrettuale). La durata del ricovero presso l Ospedale di Comunità viene decisa in UVMD in relazione al Piano Assistenziale elaborato e di norma non può oltrepassare i 30 (trenta) giorni di Pagina 3 di 9

4 ricovero. Casi particolari saranno oggetto di ulteriore valutazione/autorizzazione da parte dell UVMD, fermo restando che la stabilizzazione del quadro clinico è titolo per autorizzare la dimissione del paziente. Le DGR n. 2621/2012 e n. 2718/2012 con riferimento all Ospedale di Comunità, hanno disposto che il cittadino partecipi alla spesa sanitaria, corrispondendo, secondo normativa vigente: 1. il ticket per tutte le prestazioni specialistiche effettuate durante la degenza con esclusione di quelle di riabilitazione e di quelle erogate come completamento diagnostico entro i 30 gg. successivi alla eventuale precedente dimissione da reparto ospedaliero e ad essa correlate; 2. le spese di ricovero presso l Ospedale di Comunità, per ogni giornata successiva ai primi 30 giorni di ricovero, secondo i seguenti importi: - 25,00 dal 31 al 60 giorno - 45,00 dal 61 giorno in poi Orari di visita ai degenti: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 14.30/ / / / / / / / / / / / / /19.30 Orari delle telefonate: Tutti i giorni dalle ore alle ore In ogni camera c è il telefono abilitato a ricevere telefonate dall esterno. È consentito l uso del telefono cellulare nel rispetto degli altri pazienti. Orari di ricevimento: I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai Medici del reparto nei seguenti orari: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 11.00/ / / / / / La vista medica: La visita medica viene in genere effettuata durante le ore del mattino ed ogni volta che se ne presenti la necessità. Il medico fornirà tutte le informazioni circa lo stato di salute ogni qualvolta venga richiesto. Tali informazioni saranno fornite di persona, previo consenso, anche ai familiari, in caso contrario lo si potrà esprimere sul modulo che verrà consegnato al momento dell accoglienza in reparto. Nello stesso modulo si potrà segnalare la preferenza verso una persona di fiducia con cui il personale medico ed infermieristico possa rapportarsi. Pagina 4 di 9

5 Cosa portare da casa: È consigliato portare con sé il libretto sanitario ed il tesserino con il codice fiscale, la documentazione sanitaria (cartelle cliniche precedenti, lettere di dimissione, risposte di esami diagnostici, radiografie) ed i medicinali in terapia a domicilio. È bene, inoltre, portare con sé: degli abiti: pigiama con apertura a camicia, vestaglia, tuta, il ricambio di biancheria intima; calzature possibilmente chiuse, comode ed adatte alla stagione; gli oggetti per l igiene e la cura della persona: asciugamani, rasoio elettrico, pettine, occhiali, protesi dentarie con contenitore, apparecchi acustici, limetta per unghie; gli ausili per la deambulazione in uso a domicilio (carrozzina, tripode, ecc.). È possibile portare il telefono cellulare, la radio e la televisione. È preferibile non portare in reparto oggetti preziosi ed eccessive quantità di denaro, né lasciare valori incustoditi. I pasti: Durante la permanenza verrà proposta una scheda con il menù in base al quale si potranno prenotare i pasti desiderati. Gli orari dei pasti sono: La colazione verso le ore Il pranzo verso le ore La cena verso le ore La presenza di familiari: La necessità di assistenza erogata dai familiari al di fuori dell orario di visita va concordata con il Medico Referente e la Coordinatrice Infermieristica. Si intende, comunque, favorire la presenza dei familiari qualora l ammalato ne tragga beneficio per il mantenimento e proseguimento delle cure. Il permesso di uscita: Durante il ricovero è possibile usufruire di uno o più permessi d uscita concordati con il Medico Referente sottoscrivendo l apposito modulo; tale permesso prevede l assenza dal reparto per un massimo di 48 ore consecutive. Regole da osservare durante il ricovero per una buona convivenza: rispettare gli orari di visita e delle telefonate; parlare a bassa voce e moderare il volume della radio o della televisione specialmente negli orari di riposo; mantenere in ordine la propria unità di degenza e gli spazi comuni; non fumare né assumere bevande alcoliche; non conservare alimenti facilmente deteriorabili a temperatura ambiente; non assumere alimenti o farmaci personali senza aver consultato il personale del reparto. Servizio religioso: Per i degenti è possibile l accesso alla Cappella sita al terzo piano (accessibile con l ascensore). Il cappellano fa visita ai pazienti la domenica mattina e, al bisogno, è Pagina 5 di 9

6 disponibile all ascolto. Servizi accessori: Al piano terra c è un distributore automatico per cibi e bevande funzionante 24 ore al giorno. Per il familiare che assiste il paziente è possibile accedere alla mensa dalle ore alle ore Il buono pasto si acquista all Ufficio Cassa. LA DIMISSIONE Al termine del ricovero verrà consegnata la documentazione di dimissione da portare al Medico Curante composta dalla lettera di dimissione medica, la lettera di dimissione infermieristica e la relazione dei fisioterapisti, la copia di visite specialistiche ed esami diagnostici-terapeutici, le indicazioni sul modello di vita e sulla dieta da seguire, le eventuali date di esami e controlli già programmati. La copia della cartella clinicaassistenziale può essere richiesta presso l Ufficio Amministrativo e ritirata dopo circa dieci giorni. Gli orari di apertura dello stesso sono: Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Venerdì Sabato Domenica 7.30/ / / / / / / / / Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-sanitarie ed ambientali. COME CONTATTARCI Centralino: Tel Segreteria: Tel ; Fax: Coordinatrice Infermieristica: Tel Degenze: Tel Medico Responsabile: Tel uoa.medicina.au@ulss.belluno.it. OPERATORI Nominativo: Franco Bellodis Medico Responsabile. Funzione: Lucia Da Rin Fioretto Coordinatrice infermieristica Infermiere Operatore Socio Sanitario OSS Ausiliario Socio Sanitario Specializzato ASSS Terapista della riabilitazione NOTA: Durante la degenza molte persone si occuperanno della sua salute: Il Medico è il responsabile della diagnosi e cura e del progetto riabilitativo. È Pagina 6 di 9

7 presente dal lunedì al sabato dalle ore alle 11.30; La Coordinatrice Infermieristica si occupa della gestione del personale e della organizzazione delle attività assistenziali del reparto. È presente dal lunedì al venerdì dalle ore alle Indossa la divisa di colore bianco con il colletto blu. L Infermiere è il professionista che programma una attività assistenziale personalizzata e garantisce la risposta ad ogni bisogno. È presente nell arco delle 24 ore ed indossa la divisa di colore bianco con colletto blu. L Operatore Socio-Sanitario (OSS) collabora con l Infermiere provvedendo al soddisfacimento dei bisogni primari. È presente nell arco delle 24 ore ed indossa la divisa di colore bianco con il colletto rosso. L Ausiliario Socio-Sanitario Specializzato (ASSS) collabora con l Infermiere e l OSS nelle attività igienico-alberghiere ed indossa la casacca azzurra. È presente dalle ore alle ore Il Terapista della Riabilitazione prende in carico il paziente occupandosi del recupero funzionale, indossa la divisa bianca. Il trattamento riabilitativo viene svolto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Centro Sanitario Polifunzionale di Auronzo di Cadore. Sede: Via Ospitale, 16 Auronzo di Cadore ex ospedale Civile. In automobile SS 51 bis Alemagna Percorrendo l autostrada A27 Venezia-Belluno, uscire all ultimo casello e seguire le indicazioni per Pieve di Cadore-Cortina, poi proseguire In direzione Auronzo di Cadore- Comelico. Arrivati ad Auronzo, proseguire per 3 chilometri circa, oltrepassare la piazza della Chiesa di Santa Giustina, dopo 200 metri dall inizio del senso unico svoltare sulla destra. Posteggio Auto nelle vicinanze dell Ospedale di Comunità. SERVIZIO TAXI: Dolomiti Cadore Viaggi tel Servizi Taxi tel In autobus Presso la Stazione Ferroviaria di Calalzo di Cadore e l Ufficio Turistico di Auronzo di Cadore è disponibile l orario delle corse giornaliere; la fermata si trova a 100 metri dal Presidio vicino al viale di accesso In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Calalzo di Cadore a circa 15 km, con collegamenti continui tramite corriere, autobus e taxi. Pagina 7 di 9

8 SEGNALAZIONI L'Unità Operativa garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i Servizi ) oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo / 98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). Pagina 8 di 9

9 AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: SINTESI DELLE MODIFICHE Rev Data Descrizione modifiche 0 15/12/2009 Prima Emissione 1 08/04/2011 Modifiche orari e revisione 2 23/09/2013 Adattamento allo standard delle CdS aziendali 3 04/2014 n. segreteria e controllo Pagina 9 di 9