Customer Intelligence l anteprima dell marketing. Power, Andrea Ceccoli Sales Director Italia

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1 The Global SaaS Leader in Relationship Marketing Customer Intelligence l anteprima dell marketing Power, Andrea Ceccoli Sales Director Italia Sebastiano Cappa Enterprise Sales Manager

2 Agenda Chi é vision? Customer Intelligence: un esigenza Checos ècustomer Intelligence? Vantaggi Domande

3 Chi é vision?

4 Chi é vision? Leader internazionale nel settore del software as a service (SaaS) per il marketing Fondatanel1999 Più di 600 dipendenti 30 sediin 22 nazioni Inviodi più di 5 miliardidi al mese, 4 milionidi URLs shortened al mese 100% uptime, tasso di consegna superiore al 97% Più di 4000 clienti Centri sviluppo Paris, Bristol, Southampton, Ni mes, Palo Alto, Denver, e India Forti partnership con CRM, ERP, SFA, web analytics, e ecommerce application Riconoscimenti internazionali nelle migliori classifiche Certificazioni internazionali

5 30 filialiin 22 nazioni Filiali: Argentina Austria Belgio Brasile Canada Cina Francia Germania Hong Kong Israele India Italia Mexico Olanda Portogallo Scandinavia (3) Spagna Svizzera United Kingdom 5 USA

6 Customer Intelligence: un esigenza

7 PerchéCustomer Intelligence? Perché tutti mandanotroppe s

8

9

10 Perché Customer Intelligence? ROI di Marketing 1-1 massa & personalizzate pilotato dalla social & social conoscenza del Marketing Marketing cliente Focalizzato sui clienti e i loro bisogni Equilibrio perfetto tra conoscenza e automatizzazione Misurare la performance del vostro Marketing Processo ripetitivo Un team Marketing independente

11 Customer Intelligence

12 Il ruolo di Customer Intelligence Creare i dati degli abbonati Creare& inviare campagne via e mobile Customer Intelligence Promozioniper followers e fans che creano nuovi abbonati Creare& inviare campagne social

13 La gerarchia dei bisogni del Marketer Customer Intelligence commincia qui Value Relevance Presentation Functionality Accessibility Deliverability Permission management

14 Accesso ai dati sui clienti Dati Customer Intelligence Abbonati- Clienti& Dati demografici Campagne Comunicazione precedente Risposte alle campagne Transazioni Prodotti

15 Richieste Drag & Drop Semplice manipulazionee selezione delle dati via Drag & Drop.

16 Creazione di segmenti clienti Segmenti Customer Intelligence Segmenti standard Segmenti creati dagli utenti Segmenti dinamici CreazioniDrag & Drop Sofisticato o semplice Integrazionedirettacon CC & Mobile

17 Creazione segmenti con un click Il bottone Create Segment manda la lista degliabbonati a /Mobile per un mailing finalizzato. The Global SaaS Leader in & Social Marketing

18 Identificare segmenti esterni The Global SaaS Leader in & Social Marketing

19 Customer Intelligence: Selezionare& Target Profilo cliente Demografico Comportamento d acquisto Classificazione clienti per valore Identificare segmenti principali RFM Preferenze prodotti Ciclodivita Preferenze canale Creazionedicriteridiselezioniper campagne Scegliere l azione adatta grazie alla visione vinta Migliorare la performance di campagne mandano l offerta giusta al segmentogiustonelmomentogiusto.

20 Customer Intelligence: Navigare Selezionatefacilmentesingolepersoneo gruppi, navigate trale tavole per visionareacquistie prodotti. Create unagerarchiavisuale. Or, a list of tables to move the display to.

21 Customer Intelligence: Crosstabs Con ilcrosstab design mode potetecrearedeicubidianalisimultidimensionali.

22 Customer Intelligence : Crosstabs Segmentazione basata su Recency, Frequency e monetary (RFM) rende possibile di raggruppare tutti i vostri clienti tenendo conto delle tre dimensioni critici del comportamento d'acquisto. Customer Intelligence offre segmenti prefabbricati per raggrupparci i clienti Customer Intelligence accumula automaticamente i valori dagli acquisti e transazioni precedenti, ogni volta che la database viene aggiornata.

23 Customer Intelligence : Selections Le selezioni possono essere salvate ed essere utilizzate in futuro.

24 Vantaggi

25 Migliorare i tassi di risposta e aumentare il ROI ROI di massa & social Marketing personalizzate & social Marketing Marketing 1-1 pilotato dalla conoscenza del cliente

26 Vantaggi Capire meglio i vostri clienti Il loro valore Il loro engagement Il loro comportamento I loro profili Raccolgliere delle nuovi informazioni sui clienti Creazione di segmenti dei clienti Creazione di target per Campaign Commander &Mobile Misurare il successo/ fallimento di campagne Migliorare il tasso di successo di campagne ROI aumentatograzie a un marketing piùsofisticato. Finalizzato, personale, relevante, adeguato etc

27 Vantaggi Efficienza Costiridotti Marketing Insight ROI migliorato

28 Esempiocliente: Holidaybreak Holidaybreak AvevanobisognodiunasoluzionediCustomer Intelligence per creareprogrammifinalizzatiper venditeripetute. Prima diutilizzarecampaign Commander Customer Intelligence ci volevano 1-2 giorni per creare una campagna marketing DaquandoutilizzanoCampaign Commander Customer Intelligence mandano9 10 campagnefinalizzateper settimana.

29 Esempiocliente: RIAS RIAS Prima diutilizzarecampaign Commander Customer Intelligence i dati clienti erano gestiti da una società esterna (tempo di creazione 2 settimane) DaquandoutilizzanoCampaign Commander Customer Intelligence la gestionedeidatiè fattadirettamentedarias e per la creazionedicampagnecivuolealcuneore 10% diaumentoper quantoriguardal efficienzadel marketing diretto

30 Domande

31 Contatto Andrea Ceccoli, Sales Director Italia Sebastiano Cappa, Enterprise Sales Manager vision Italy Via Borgonuovo Milano Italia Tel: Fax:

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