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1 Dolphin - Marketing & CRM

2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NOTE MARKETING E CRM CONFERMA VIAGGIO L Agenzia anticipa la partenza del viaggiatore con un messaggio che riepiloga i servizi prenotati, orari e tutte le informazioni che possono contribuire a fornire al Cliente un immagine professionale e presente. INVIO SMS IN VIAGGIO L Agenzia gestisce il sereno svolgersi del viaggio inviando SMS al cellulare del Cliente facendo sentire il proprio supporto per qualsiasi necessità. Non è proprio in questo rapporto personale che risiede la differenza con anonimi portali online? RIENTRO VIAGGIO L Agenzia interagisce con il Cliente al momento in cui rientra dal viaggio. È il primo passo per un efficace orientamento al Cliente e fidelizzazione. COMPLEANNO L Agenzia dimostra attenzione per le scadenze rilevanti per la vita privata del Cliente, proponendo tempestivamente soluzioni mirate. SCADENZA PASSAPORTO L Agenzia dimostra attenzione per le scadenze rilevanti per la vita privata del Cliente, proponendo promemoria utili, in questo caso evitando anche spiacevoli ostacoli per eventuali viaggi. Un reminder che vale anche come stimolo per un nuovo viaggio. VIAGGI DI NOZZE L Agenzia gestisce il completarsi di una lista nozze comunicando sia con gli invitati che con gli sposi: Agli invitati invia il grazie sentito degli sposi, a seguito della partecipazione al regalo. Agli sposi invia in tempo reale il dettaglio della partecipazione di ciascun invitato. Agenzia attente a modi nuovi di gestire processi già consolidati nel tempo.

3 FESTIVITÀ E RICORRENZE In occasione di un anniversario del cliente, ma anche delle festività per le quali l Agenzia vorrà far sentire il calore della propria presenza, lo raggiunge con un messaggio appropriato alla circostanza. GESTIONE CLIENTE DORMIENTE L Agenzia gestisce proattivamente il Cliente e pianifica le proprie vendite, solleticando i Clienti con proposte mirate e discrete, disponendo di molteplici parametri quali ad esempio la tipologia del servizio, la destinazione, il valore, ecc. AGGANCIA IL TUO CLIENTE L Agenzia o il TO formulano una proposta di particolare interesse che possa agganciare l interesse del potenziale Cliente. L invio può essere programmato in un unica data oppure per date successive. Il messaggio può essere formulato come sms o come un grafica. La comunicazione ad invii successivi può condurre chi la legge in un percorso interattivo dove, a seconda della scelta si aprono strade differenti. Agenzie di Viaggio o TO che dispongono di elenchi di potenziali Clienti ottenuti regolarmente durante fiere, esportati da piattaforme gestionali o acquistati. incrementare il proprio revenue anche collocando offerte a maggior margine e servizi aggiuntivi. chi ha Dolphin e PROPOSTE TARGETTIZZATE L Agenzia rileva i gusti personali del Cliente, gli sport eventualmente praticati, i periodi dell anno di maggiore disponibilità, il budget di spesa media, ecc. per formulare proposte mirate, nel momento giusto e accattivanti per la singola persona/famiglia. La probabilità di successo aumenta e la capacità di cogliere con attenzione il profilo del Cliente crea un legame difficilmente rescindibile tra l Agenzia e i propri Clienti. valorizzare i Clienti già esistenti in modo particolarmente propositivo. incrementare il proprio revenue anche collocando offerte a maggior margine e servizi aggiuntivi. NUOVI CLIENTI L Agenzia espande la propria base Clienti facendo conoscere la propria offerta a potenziali Clienti. Attività dai contorni definibili in progetti ad-hoc, che fa uso del phone marketing, del web, dei social media, dell invio di , ecc. Agenzie di Viaggio o TO che hanno già consolidato il rapporto con i propri Clienti e ambiscono ad espandere la propria base di vendita in canali differenti: B2B o B2C.

4 DOLPHIN SOCIAL MARKETING SOCIAL SEMANTIC PLATFORM La prima piattaforma semantica italiana per l'analisi, la pianificazione e gestione delle attività di Social CRM e Community Marketing Raccoglie, seleziona ed analizza semanticamente in tempo reale grandi volumi di dati provenienti dal web. (blog, forum, social network, newszine, webzine, ecc. Fornisce, in "tempo reale", relazioni ordinate su temi di interesse prestabiliti. Per le Agenzie di Viaggio o TO interessati a conoscere tempestivamente 'buzz' e 'sentiment' diffusi sui diversi media. Un'analisi approfondita dei Social Media permette di: misurare come e percepita e riverberata dagli utenti la comunicazione di un soggetto pubblico o privato; intercettare opportunità di vendita di prodotti o servizi; capire cosa dicono utenti, cittadini, consumatori e cosa si raccomandano; identificare quali argomenti originano le comunicazioni e come migliorare comunicazione, prodotti e servizi; costruire una social community. Il WEB e l'unico medium che riporta i contenuti di tutti i media classici (tv, stampa, radio) su scala mondiale ed e il principale punto di riferimento per ascoltare, capire e rispondere ad un numero infinito di persone. Uno studio Ipsos Mori su Italia, Spagna, Francia e Germania ha evidenziato che: quasi 40 milioni di europei hanno rinunciato ad acquistare un prodotto dopo avere letto recensioni o commenti negativi sulla rete; 60 milioni di europei hanno dichiarato di comprare più volentieri un prodotto o un servizio di cui hanno letto commenti positivi; i blog hanno cambiato l' opinione di 25 milioni di persone a proposito di un prodotto o un servizio. Le analisi qualitative sui media classici, valutano la reazione del pubblico alla comunicazione di una voce istituzionale: quotidiani, riviste, televisioni... Sul web ci sono invece "tracce" e "scie" delle opinioni della gente comune, dei navigatori, espresse liberamente e spontaneamente. Diventano dunque rilevanti anche le conversazioni e le informazioni presenti nei vari social media, costituite da opinioni, commenti e desideri d'acquisto che riguardano prodotti, personaggi famosi, servizi, brand e altro ancora. Disponibile per chi ha Dolphin. Alti volumi di clip giornaliere (3 Mln) Copertura fonti (2,5 Mln) Storico dati e conversazioni; fino a 6 mesi di storico dati e conversazioni da analizzare istantaneamente Identificazione; estrazione precisa di profili Social in target con le campagne attivate. Feedback; monitoraggio specifico dei commenti/risposte avvenuti in seguito ai post/domande. Classificazione dei contenuti e dei temi principali valutandone la rilevanza e la polarità (sentiment). Misure; livello di rilevanza/attinenza di un articolo misurato non solo in funzione di prodotti, ma su tutti i concetti monitorati. Proattività dello strumento di analisi possibilità di generare degli alert in tempo reale e attivare processi di Social CRM. Predisposizione per l'ingaggio: la piattaforma è predisposta per ospitare gli account individuati all'interno di Social Network, forum e community. Molteplici possibilità di fruizione dati di sintesi e grafici live che possono essere inclusi in altri servizi (office, siti web, ecc.).

5 GESTIONE PREVENTIVI E OPPORTUNITÀ DI VENDITA CONTACTS & OPPORTUNITIES MANAGEMENT L Agenzia gestisce le Opportunità di vendita (preventivi), iniziando a gestire il nominativo del potenziale cliente sin dal primo momento in cui egli entra in Agenzia. Il profilo ad esso associato può essere arricchito di informazioni utili a segmentare le campagne di marketing per renderle più mirate ed efficaci. La piattaforma provvede a generare reminder e rapporti utili a non interrompere mai il contatto con il potenziale cliente. Il processo di gestione dello stesso, avviato con la gestione dell opportunità, prosegue con l integrazione automatica del profilo e delle opportunità di vendita in Dolphin. Al momento della creazione delle pratiche di viaggio, l agente del front si troverà facilitato l inserimento. valorizzare i Clienti in modo particolarmente propositivo sin dal primo approccio. incrementare il proprio revenue presentando dal primo approccio iniziale un immagine professionale e facilitando il processo di gestione delle opportunità di vendita.. Completamente integrato con Dolphin per la sincronizzazio ne delle anagrafiche Dolphin - Marketing & CRM... adesso i limiti li metti tu!

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