COMUNICAZIONE N. 01/2015

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1 COMUNICAZIONE N. 01/2015 RICERCA DI PERSONALE PER L INDIVIDUAZIONE DI UNA GRADUATORIA DA CUI ATTINGERE IN RELAZIONE ALLE FUTURE EVENTUALI ESIGENZE ORGANIZZATIVE LEGATE ALLA FASE DI CONSOLIDAMENTO DEI SERVIZI AZIENDALI PER INSERIMENTI A TEMPO DETERMINATO IN QUALITÀ DI ADDETTO CONTACT CENTER. - Livello 2 del CCNL UNICO GAS ACQUA CONTRATTO PART TIME. Si informa che Data Rec S.r.l. ha avviato le procedure per l individuazione di una graduatoria di personale da cui attingere in relazione alle future eventuali esigenze organizzative legate alla fase di consolidamento dei servizi aziendali per inserimenti a tempo determinato in qualità di addetto contact center con mansioni di operatore di supporto allo sportello online e attività di back office con contratto a part time. 1. REQUISITI D ACCESSO La partecipazione alla selezione è aperta agli aspiranti di ambo i sessi, nel rispetto della legge 10 aprile 1991, n.125, che garantisce pari opportunità tra uomini e donne per l'accesso al lavoro che, alla data di scadenza dei termine per la presentazione delle domande, siano in possesso dei seguenti requisiti: - età non inferiore a anni 18; - cittadinanza italiana o in uno degli stati membri dell Unione Europea, o cittadino extracomunitario in regola con la normativa nazionale sull immigrazione, in possesso di regolare permesso di soggiorno in corso di validità; - ottima conoscenza della lingua italiana parlata e scritta; - essere in possesso di diploma di scuola media superiore quinquennale (o pari titolo straniero); - essere in possesso di esperienza lavorativa di almeno 6 mesi nelle attività di contact center (gestione telefonate inbound/outbound, gestione , live chat) nell arco dell ultimo triennio ( ); - essere in possesso di specifica esperienza nell utilizzo di software CRM per la gestione di clienti/utenti; - ottime conoscenze informatiche: pacchetto Microsoft office, internet e posta elettronica - buone conoscenze dei social media (facebook, twitter, google plus, ecc ); - non essere stato licenziato per motivi disciplinari, destituito o dispensato dall'impiego; - assenza di condanne penali derivanti da sentenza passata in giudicato (gli effetti di eventuali provvedimenti emanati ex art. 444 c.p.p. c.d. sentenze di patteggiamento nonché dei decreti penali di condanna definitivi, saranno equiparati a quelli delle citate sentenze) o, nel caso, provvedimento di riabilitazione ovvero istanza per l ottenimento della declaratoria di estinzione dei reati. Ai sensi dell art. 15 L.183/2011 la società controllante Veritas procederà ad acquisire d ufficio la documentazione succitata; - posizione regolare nei confronti degli obblighi di leva, laddove espressamente previsti per legge; - idoneità fisica completa e totale alla mansione, senza alcuna limitazione o prescrizione; La mancanza anche di uno solo dei suddetti requisiti costituisce motivo di esclusione dalla selezione. Fermo restando i requisiti d accesso sopra indicati, saranno considerati titoli di merito/preferenziali: conoscenze in ambito SAP 1

2 aver partecipato a corsi di formazione specifica sulle modalità di utilizzo dei social media per il digital marketing e il servizio di customer care (se dichiarato allegare attestati) essere in possesso di specifica esperienza nell utilizzo di strumenti di back end per sportelli online (gestione problematiche e risoluzione) Laurea I suddetti requisiti devono essere posseduti a pena di esclusione dalla selezione alla data di scadenza stabilita dal presente avviso di selezione per la presentazione della domanda di ammissione ed inoltre gli stessi dovranno permanere al momento della eventuale assunzione. Si specifica che le competenze da ricercare per la posizione oggetto d interesse sono: capacità di comunicazione e gestione della relazione interpersonale capacità di problem solving predisposizione al lavoro in team cura del cliente/utente e orientamento al servizio disponibilità a lavorare su turni part time capacità di gestione dello stress e dell'emotività Le attività afferenti alla posizione oggetto di interesse vengono sotto riportate a titolo esemplificativo e non esaustivo: svolgere una serie di servizi mediante attività telefoniche: rispondere al telefono, alla live chat o mediante posta elettronica alle domande di clienti/utenti effettivi o potenziali; predisposizione di rendicontazioni informatiche; gestione telefonica dei clienti/utenti. Attività di back office Attivazione servizi Veritas (servizio idrico integrato e Tari) via telefono. È altrettanto importante la capacità di usare i dispositivi che integrano telefonia e computer. È infatti fondamentale per l operatore di call center saper utilizzare diversi strumenti di lavoro informatici ed i programmi gestionali. 2. PRESENTAZIONE DOMANDA La domanda di ammissione alla selezione dovrà essere redatta in carta semplice compilando esclusivamente gli allegati A e B e dovrà pervenire entro e non oltre le ore del giorno 20 marzo 2015 all Ufficio Protocollo di Veritas Spa - S. Croce 489 cap Venezia, nei seguenti modi alternativi: spedita via PEC (preferibilmente in formato PDF) all indirizzo protocollo@cert.gruppoveritas.it, consegnata a mano, inviata via posta ordinaria ovvero tramite raccomandata AR. Si considerano prodotte in tempo utile anche le domande che siano state spedite esclusivamente a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento (raccomandata AR) entro il termine su indicato. A tal fine farà fede il timbro a data dell ufficio postale accettante. Non verranno in ogni caso considerate valide tali domande A.R. spedite entro il termine su indicato pervenute dopo il termine di sette giorni di calendario dalla data di scadenza previsto dall avviso. Per le domande presentate direttamente, si farà riferimento al timbro posto in entrata dall ufficio protocollo sopra indicato. Data Rec come Veritas S.p.A., non assumono alcuna responsabilità per la dispersione di comunicazioni dipendente da inesatta indicazione del recapito da parte del partecipante alla selezione, né per eventuali disguidi e/o ritardi postali o telematici o comunque imputabili a terzi, a caso fortuito o a forza maggiore. 2

3 Non saranno prese in considerazione le domande che per qualsiasi causa dovessero pervenire oltre il termine previsto; ugualmente non saranno ritenute valide per l'ammissione alla selezione le domande di assunzione già acquisite agli atti aziendali e che non facciano specifico riferimento al presente avviso di selezione. Il mancato invio degli allegati A e B, ovvero l incompletezza degli stessi, comporterà l esclusione dalla selezione. L esclusione si determinerà anche per coloro che invieranno la propria candidatura su moduli e/o formati diversi rispetto agli allegati A e B citati. Le domande pervenute con modalità o in luoghi diversi da quelli stabiliti verranno automaticamente escluse. 3. DOCUMENTI DA ALLEGARE OBBLIGATORIAMENTE ALLA DOMANDA DI AMMISSIONE Gli allegati A e B, a pena di esclusione, dovranno essere interamente compilati e obbligatoriamente sottoscritti dal candidato con firma autografa, ove indicato e, corredati dei seguenti documenti, da allegare in carta semplice: - copia fotostatica fronte/retro, leggibile, di documento d identità in corso di validità (quali, a titolo esemplificativo: carta d'identità, passaporto e patente di guida); - per i soli cittadini extracomunitari, copia fotostatica fronte/retro, leggibile, di regolare permesso di soggiorno, in corso di validità; La sottoscrizione della domanda - da apporre a pena di esclusione implica la conoscenza e la piena accettazione di tutte le condizioni stabilite nel presente avviso, nel CCNL, nel regolamento aziendale per le assunzioni del personale e nelle norme di legge che disciplinano il rapporto dì lavoro a tempo pieno o parziale. Il giudizio di ammissibilità della domanda è demandato al giudizio insindacabile di apposita Commissione di selezione designata. La dichiarazione di requisiti non rispondenti al vero, accertabili in qualsiasi momento, comporterà - oltre alle responsabilità di carattere penale - l'esclusione dalla selezione o, in caso di accertamento successivo, dalla eventuale assunzione o dalla conferma in servizio. La mancata sottoscrizione della domanda di ammissione e/o la mancanza di fotocopia del documento di identità comporta l esclusione della selezione. 4. DOCUMENTI CHE POSSONO ESSERE ALLEGATI AI FINI DEL PUNTEGGIO PER TITOLI DI MERITO/PREFERENZIALI. Unitamente alla domanda di ammissione il candidato potrà presentare documenti comprovanti quanto da lui dichiarato ed eventuali altri attestati relativi a corsi di formazione attinenti alle mansioni oggetto di selezione e al titolo di studio (come specificato a pag. 5 Valutazione del Curriculum Vitae e dei titoli di merito/preferenziali ). 5. COMMISSIONE DI SELEZIONE La Commissione di selezione è nominata nel rispetto delle vigenti disposizioni legislative e della procedura di selezione del personale approvata da Data Rec e dalla controllante Veritas SpA. Alla 3

4 Commissione è demandato l'espletamento di ogni attività inerente la selezione, compresa la decisione sulle ammissioni e sulle esclusioni della medesima. Ogni decisione attinente alla selezione sarà rimessa alla predetta Commissione. La Commissione di selezione provvederà alla verifica dei requisiti per l'ammissione ed alla valutazione nel rispetto dei criteri definiti dal presente bando. Le domande di ammissione saranno preventivamente esaminate dalla Commissione di selezione designata al fine di verificare: - rispetto dei termini di presentazione della domanda; - possesso dei requisiti d ammissione; - regolarità e completezza della documentazione presentata; - avvenuta sottoscrizione della domanda di partecipazione; Scaduti i termini per l accettazione delle domande di partecipazione alla selezione, la Commissione di selezione designata, esaminerà le domande di ammissione pervenute e determinerà le candidature ammissibili e quelle non ammissibili. 6. PROCESSO DI SELEZIONE, PROVE DI SELEZIONE I candidati in possesso dei requisiti di accesso ed ammessi alla procedura di selezione saranno sottoposti a: Questionario psico/attitutinale (Fase 1); Assessment Center (Fase 2). I primi 90 candidati che avranno raggiunto il punteggio più alto nelle risultanze del questionario psico/attitudinale accederanno alla fase dell assessment center (test psicologico competenze di relazione, discussione di gruppo, role play); Colloquio individuale (Fase 3). Accederanno al colloquio tecnico motivazionale individuale selettivo i candidati che, avuto accesso alla fase 2, ottenerranno una valutazione positiva rispetto alle competenze necessarie per ricoprire il ruolo di addetto contact center. L iter di selezione è finalizzato ad individuare il complesso delle caratteristiche attitudinali e comportamentali (conoscenze tecniche, attitudini, motivazioni, caratteristiche di personalità e atteggiamenti in un gruppo di persone) ritenute fondamentali per il ruolo ricoperto, attraverso l utilizzo di più tecniche di valutazione. Il colloquio tecnico/motivazionale selettivo con la Commissione di Selezione sarà finalizzato alla verifica delle conoscenze tecniche, delle esperienze lavorative, nonchè delle competenze richieste e delle motivazioni in riferimento alla posizione da ricoprire, delle attitudini, delle motivazioni. I colloqui individuali verteranno e approfondiranno le esperienze professionali del candidato al fine di valutare le competenze maturate in relazione alla posizione da ricoprire, con specifico riferimento a quanto previsto dai requisiti d ammissione e titoli di merito/preferenziali sopra indicati. 7. PUBBLICITÀ PROVE DI SELEZIONE, AMMISSIONI, CONVOCAZIONI Nel sito Veritas area lavora con noi verranno pubblicati: 1. L elenco dei candidati non ammessi al processo di selezione; 2. L elenco dei candidati ammessi e convocati per sostenere questionario psico attitudinale; 3. L elenco dei candidati in relazione alle risultanze del questionario psico attitudinale; 4

5 4. L elenco dei candidati ammessi alle prove di Assessment Center e relativo calendario di convocazione; 5. L elenco dei candidati ammessi ai colloqui individuali e relativo calendario di convocazione; 6. L elenco graduatoria definitiva. L'ammissione e la convocazione dei candidati saranno comunicate mediante pubblicazione sul sito internet dell'azienda all'indirizzo area lavora con noi. I candidati verranno messi al corrente, mediante pubblicazione sul sito internet area lavora con noi - delle date, del luogo, degli orari e delle liste dei candidati ammessi e convocati a sostenere le prove di selezione. Mediante tale procedura i candidati prenderanno atto dell eventuale propria convocazione, non sono dunque previste diverse forme di avviso/informazione/comunicazione rispetto a quanto sopra riportato. Data Rec come la società Veritas S.p.A. controllante non assumono alcuna responsabilità in tal senso. L'ammissione e la comunicazione con gli orari e la sede delle prove scritte e orali saranno pubblicate, almeno 5 giorni prima rispetto alla data fissata, senza preventiva convocazione individuale scritta. Le comunicazioni pubblicate sul sito internet hanno valore di notifica a tutti gli effetti. I candidati si dovranno presentare alle prove di selezione muniti di documento di riconoscimento (carta d identità o passaporto in corso di validità) pena esclusione. I candidati che per qualsiasi motivo non si presenteranno a sostenere le prove nei luoghi, nelle date ed ore stabilite, saranno esclusi dalla selezione. 8. CRITERI DI VALUTAZIONE Per la valutazione delle prove e dei titoli, la Commissione di selezione disporrà di: 100 PUNTI così suddivisi: - PUNTI 10 questionario psico/attitutinale - PUNTI 40 Assessment Center; - PUNTI 40 colloquio individuale; - PUNTI 10 valutazione di merito/preferenziali titoli e CV Valutazione del Curriculum Vitae e dei titoli di merito/preferenziali verrà riconosciuta in base alle conoscenze, all'esperienza, al titolo di studio, attestati di formazione, come dì seguito meglio specificato: conoscenza del CRM SAP: 2 punti; partecipazione a corsi di formazione specifica sulle modalità di utilizzo dei social media per il digital marketing e il servizio di customer care (se dichiarato allegare attestati): 1 punti per ciascun attestato, fino ad un massimo di n. 2 punti per attestati di formazione in materia e inerenti la posizione; specifica esperienza nell utilizzo back end di sportelli online (gestione problematiche e risoluzione): 2 punti; diploma universitario/laurea di primo livello (durata non inferiore a due anni e non superiore a tre): 2 punti; diploma di laurea/laurea Magistrale (durata non inferiore a quattro anni e non superiore a sei): 4 punti. 5

6 In occasione dei colloqui individuali i candidati sottoscriveranno Dichiarazione Sostitutiva di Certificazione e dell Atto di Notorietà nella quale dichiareranno di essere informati che Veritas S.p.A. procederà - ai sensi dell art. 39 del DPR 313/2002 ad acquisire il Certificato generale del Casellario Giudiziale dal sistema informatico a ciò deputato, così come previsto dall art. 40 del DPR 445/2000. Al termine dei colloqui, previa verifica dei certificati del casellario giudiziale, sulla base delle risultanze positive, verrà definita la corrispondente graduatoria. La Commissione di selezione formulerà: - graduatoria ADDETTO CONTACT CENTER Alla suddetta graduatoria, che avrà validità massima di tre anni, eventualmente prorogabile, Data Rec farà riferimento, attingendo in occasione di eventuali future esigenze organizzative per esigenze temporanee e non e per posizioni medesime e/o similari richiedenti i requisiti di cui alla presente ricerca di personale. La definizione della graduatoria è anche finalizzata eventualmente alla copertura di esigenze organizzative di altre società del Gruppo Veritas per posizioni medesime e/o similari, richiedenti i requisiti di cui alla presente ricerca di personale. Le risultanze della selezione verranno pubblicate sul sito istituzionale di Veritas S.p.A. all apposito link. Nell ambito di validità della graduatoria, la stessa sarà aggiornata in conseguenza degli eventuali inserimenti di personale nelle relative posizioni di riferimento. La graduatoria così rideterminata, a seguito della procedura di aggiornamento, verrà pubblicata semestralmente. Qualora al momento di effettuare una assunzione, per effetto della variazione dell'organico aziendale, intervenga l'obbligo di procedere ad una assunzione obbligatoria ai sensi dell'art. 3 della legge n. 68/1999, si procederà ad assumere l'avente diritto secondo l'ordine di graduatoria, se presente. Per particolare esigenze organizzative che prevedono il possesso di determinati titoli l azienda si riservano, di chiamare i candidati della medesima graduatoria seguendo l ordine di coloro che siano in possesso di tale requisito. Prima dell assunzione saranno effettuati da parte del Medico Competente tutti gli accertamenti sanitari preventivi come da D. Lgs.vo 81/2008. In caso di inidoneità alla mansione completa e totale, e/o con limitazione o prescrizione, la società non procederà all assunzione, fatto salvo il mantenimento in graduatoria. Si precisa che dalla graduatoria verranno esclusi: tutti coloro i quali, ricevuta formale richiesta di fornire specifica documentazione (per attestare il possesso di tutti i requisiti di ammissione), non presenteranno entro il termine stabilito le certificazioni richieste o forniranno certificazioni non conformi ai requisiti; tutti coloro per i quali dovessero risultare, a seguito di verifiche, anche successive, condanne penali con sentenza passata in giudicato o provvedimenti emanati ex art. 444 c.p.p. (cd. sentenze 6

7 di patteggiamento) nonché decreti penali di condanna definitivi. tutti coloro i quali, alla prima chiamata, rifiuteranno l inserimento nella posizione oggetto della presente selezione. Data Rec si riserva di non procedere alle assunzioni qualora, per mutate esigenze organizzative le figure di cui al presente avviso non fossero più ritenute necessarie. 9. TUTELA DELLA PRIVACY I dati personali di cui Data Rec e Veritas verranno in possesso saranno trattati per finalità esclusivamente dirette alla gestione dell'iter dì selezione, nel rispetto delle disposizioni del D.L.vo 196/03 e successive modifiche ed integrazioni. I nominativi dei candidati ammessi a sostenere le prove d'esame e di coloro i cui nominativi saranno inseriti nella graduatoria dalla Commissione di selezione verranno inseriti in appositi elenchi pubblicati sul sito internet della Società Veritas Spa in conformità con quanto riportato nel regolamento del personale - Gruppo Veritas. Con la sottoscrizione della domanda di partecipazione alla selezione, il candidato esprime espressamente il proprio assenso al trattamento dei dati personali da parte di Data Rec, Veritas e di eventuali società terze incaricate per lo svolgimento di attività e procedure concernenti la selezione. 10. DISPOSIZIONI FINALI Resta esclusa ogni e qualsiasi responsabilità di Data Rec e Veritas per il caso in cui non possa procedersi alla sottoscrizione dei contratti dì lavoro per impedimenti o modifiche di legge o per il venir meno delle esigenze che hanno determinato l'avvio e l'espletamento della selezione. Venezia, 17 febbraio