Emergency Response Planning in ambito industria aeronautica

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1 CENTRO ALTI STUDI PER LA DIFESA Istituto Superiore di Stato Maggiore Interforze Emergency Response Planning in ambito industria aeronautica Com.te Enrico Della Gatta 07/09/2010 con la collaborazione di Osservatorio per la Sicurezza Nazionale (OSN)

2 EMERGENCY RESPONSE Si parla di emergenza quando un aeromobile è coinvolto in un: Incidente (accident) - evento, associato all'impiego di un aeromobile nel quale: - una persona riporti lesioni gravi o mortali - l'aeromobile riporti un danno, o un'avaria, che ne comprometta la resistenza strutturale, le prestazioni o le caratteristiche di volo - l'aeromobile sia scomparso o completamente inaccessibile. Atto di pirateria (hijacking) - cattura illegale di un aeromobile attraverso l uso della forza, compiuta da un individuo o un gruppo. Inconveniente grave (serious incident) - inconveniente le cui circostanze rivelino che è stato sfiorato l'incidente. La differenza tra un incidente e un inconveniente grave consiste solo nell esito finale (come ad es. una mancata collisione, un incendio spento, ecc.).

3 OBIETTIVI Lo scopo di qualsiasi Organizzazione che affronta una situazione di Emergenza è di superarla. Dopo l evento, con gli occhi del mondo puntati addosso, sarà compito ineludibile della Compagnia dimostrare che si è trattato di uno sfortunato incidente e non della logica conseguenza di una gestione approssimativa, disattenta o superficiale. La Compagnia si trova nella difficile condizione di dover vendere i biglietti anche il giorno dopo l evento. È quindi necessario dimostrare attenzione al cliente, sensibilità per le vittime e i loro familiari, attenzione ai dipendenti di terra e di volo. Per ciò è necessario utilizzare tutte le risorse disponibili per una coordinata, efficiente e ordinata gestione del post-evento, minimizzando quindi le conseguenze a lungo termine. Numerosi esempi di cattiva gestione e delle loro conseguenze sono sotto gli occhi di tutti.

4 Macro-aree del Piano di Emergenza PIANO DI RISPOSTA STRUTTURATO Crisis Manager / Ck list Allegati Procedure Infrastrutture PIANO DI COMUNICAZIONE Comunicati stampa Numero Verde Sito Aziendale Piano di assistenza alle vittime e ai loro familiari

5 Emergency response process Situation Room Board Room WorkFlow Coordinator Local Comm. Centers Town Office Centers Oper. Carrier Finance Inf. Sys. Div. Cargo FCO Corporate Communications Toll Free / Call Center Engineering & Manint. Local Authorities ASSIST Security Inv. / Resp. Go Team Insurance

6 Operations Control Center LOGO

7 Operations Control Center

8 Activation Log

9 Board Room

10 Board Room

11 Situation Room

12 Call Center Toll Free Number

13 Passenger list certification

14 Volontari ASSIST

15 Family Assistance

16 Traumatic Stress Le fasi della Reazione all evento 72 ore 6 12 mesi T0 T1 T2 Reazioni Acute da Stress ca. 100% Fase dell Integrazione e dell Assimilazione Disturbo Post Traumatico da Stress ca. 80% senza prev. 20% con prev. <4% Prevenzione Primaria Da effettuarsi prima dell avvenimento traumatico. Permette una corretta gestione dell avvenimento. Propedeutica alla prevenzione secondaria. Prevenzione Secondaria Da effettuarsi immediatamente dopo l avvenimento traumatico. Diretta a tutte le persone coinvolte dall evento. Consente una riduzione dell incidenza delle sindromi psicotraumatiche. Deve essere effettuata da personale adeguatamente formato durante la prevenzione primaria. Terapia Da effettuarsi in presenza di una sindrome psicotraumatica. Deve essere condotta da specialisti.

17 Crisis Management Process

18 Typical emergency checklist

19 Crisis Management: What do you experience... Possible actions Available information Not enough information at time of incident Amount Limited situation awareness Need for quick and correct decisions Time of disruption/incident Time

20 Crisis Manager Suite Planning Educate Mobilise Manage Inform Process Manager Learning Suite Crisis Alert Crisis Manager Crisis Publisher Define contingencies and develop crisis-specific plans. Train, test, and certify team members. Instantly alert team members by voice, text, , and fax. Assign and execute tasks, view real-time updates, manage media. Update intranet, extranet and Internet sites.

21 Crisis Center

22

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