INFORMAZIONI SULLA BANCA CHE COSA E IL RELAX BANKING

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1 Nrme per la trasparenza delle perazini e dei servizi bancari e finanziari e per la crrettezza delle relazini tra intermediari e clienti (D.Lgs 1/09/1993 n. 385 ed istruzini di Vigilanza della Banca d'italia del 29/07/2009) INFORMAZIONI SULLA BANCA Banca di Credit Cperativ Sen. Pietr Grammatic di Pacec Scietà Cperativa Sede Legale e Direzine Generale: Via G. Amendla 11/ Pacec (TP) Tel Fax sit internet: Cdice Fiscale, Partita IVA e Registr Imprese di Trapani n cd. ABI: Iscritta all Alb delle Banche al n Iscritta all Alb delle Cperative a Mutualità prevalente al n.a Aderente al Fnd di Garanzia dei Depsitanti del Credit Cperativ Aderente al Fnd di Garanzia degli Obbligazinisti del Credit Cperativ (Qualra il prdtt sia ffert furi sede) Nme e cgnme del sggett che entra in cntatt cn il cliente Indirizz Telefn Qualifica (per i sggetti iscritti in albi elenchi, indicare anche gli estremi) Nme e cgnme del cliente cui il mdul è stat cnsegnat Data Firma per avvenuta ricezine Il Relax Banking è il grupp di prdtti di Banca Elettrnica che cnsentn di interagire in temp reale cn la BCC Senatre Pietr Grammatic di Pacec tramite la rete internet. Il prdtt Relax banking cmprende servizi dedicati alla clientela privata (Relax banking famiglia) e al segment delle aziende di piccle, medie e grandi dimensini (Relax banking Impresa). L access al Relax Banking è cnsentit ai clienti che hann press la banca almen un rapprt di cnt crrente. L'utilizz dei servizi è cnsentit nel rispett dei limiti perativi cstituiti dal margine dispnibile, nei girni e negli rari di funzinament stabiliti in cntratt, fatt salv quant diversamente indicat dalla banca cn appsite cmunicazini scritte, vver mediante avvisi sulle pagine internet del servizi. Più in dettagli i servizi principali previsti dal cntratt sn i seguenti: Relaxbanking Impresa: il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità infrmative e/ dispsitive, di tenere stt cntrll, tramite la rete Internet, i rapprti intestati al cliente stess press la Banca Prpnente e/ press altre banche (Crprate Banking Interbancari CBI). Il cliente può ricevere infrmazini e/ rdinare l esecuzine di specifiche perazini bancarie e cmmerciali anche attravers flussi elettrnici standardizzati elabrati dalla Banca Prpnente secnd specifiche mdalità tecnic-perative; Relaxbanking Famiglia: il servizi, alternativ al Relaxbanking Impresa, cnsente al cliente, mediante funzinalità infrmative e/ dispsitive, di tenere stt cntrll, tramite la rete Internet, i rapprti intestati al cliente stess press la Banca Prpnente e/ press altre banche (Crprate Banking Iinterbancari CBI). Il cliente può ricevere infrmazini e/ rdinare l esecuzine di specifiche perazini bancarie e cmmerciali; O.T.P. (One Time Passwrd): è un dispsitiv bbligatri che cnsente al cliente di accedere in md velce e prtett ai servizi digitali attravers internet, il dispsitiv permette transazini sicure e nn ripudiabili. L apparecchi visualizza sul prpri display 6 cifre da utilizzare cme passwrd per l autenticazine all access e di cnferma delle dispsizini. Il cliente può usufruire di un più dei seguenti servizi accessri che, per essere attivati, presuppngn l adesine ad un dei servizi principali: Pagament deleghe F24: il servizi cnsente al cliente di cnferire tramite la rete Internet, cn le mdalità e secnd le specifiche tecniche indicate nelle Nte Operative cstituenti parte integrante del Manuale Tecnic, delega irrevcabile alla Banca Prpnente e/ alle Banche Passive, press le quali il cliente è titlare di rapprt di cnt crrente, al pagament di impste, tasse, tributi, cntributi, neri fiscali e previdenziali. Il servizi può essere utilizzat dal cliente, in cnfrmità alla nrmativa di legge e reglamentare temp per temp vigente; Pagament Canne RAI: il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità dispsitive appsitamente predispste, di effettuare, tramite la rete Internet, il pagament del canne RAI; Ricarica Carta Prepagata Tasca: il servizi cnsente al cliente, mediante funzinalità dispsitive appsitamente predispste, di effettuare, tramite la rete Internet, la ricarica della Carta Prepagata Tasca; Fgli infrmativ aggirnat al 11/03/2015 Pagina n. 1 CHE COSA E IL RELAX BANKING

2 Fgli Infrmativ relativ arrrelativ al servizi al servizi Relax Banking RelaxBanking Mbile: Il Servizi "RELAX BANKING MOBILE" cnsente al Cliente di perare tramite un dispsitiv elettrnic di tiplgia mbile, attravers funzinalità sia infrmative che dispsitive appsitamente predispste, di tenere stt cntrll e di perare, tramite la rete internet, a valere sui rapprti cn la Banca e, in cas di servizi CBI, anche sui rapprti intrattenuti cn le altre Banche Passive di cui sia crrentista, ricevend infrmazini sui cnti ed impartend le relative perazini, secnd le specifiche tecniche indicate nel MANUALE TECNICO; Prtale del dcument: il servizi cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di visualizzare la dcumentazine infrmativa e peridica relativa al/ai rapprt/i ve sn reglate le perazini bancarie e cmmerciali; Titli infrmativ: il cliente può effettuare cnsultazini sulla situazine e la valrizzazine del prpri prtafgli titli depsitat press la Banca Prpnente. L infrmativa frnita è relativa ai titli qutati su: mercat azinari Italia, Eurpa e USA; mercat derivat Italia; mercat bbligazinari Italia; Fndi di Investiment Italiani ed Esteri autrizzati; Titli Qutazini - Inf Finanza: il cliente può effettuare cnsultazini sulla situazine e la valrizzazine dei titli presenti su tutt il mercat Finanziari; Trading n line: il servizi cnsente al cliente, attravers il sistema di cllegament dispnibile sul sit Internet della banca, di trasmettere rdini mediante tecniche di cmunicazine a distanza per la negziazine di strumenti finanziari. Il cnferiment dell incaric per l svlgiment del servizi Trading n Line viene effettuat mediante la sttscrizine di appsit cntratt, inclusiv dell articlat nrmativ che disciplina il servizi; Crprate Banking Interbancari CBI: il servizi cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di accentrare e smistare cn la Banca Prpnente, i flussi elettrnici relativi alla prpria peratività finanziaria e cmmerciale, che il cliente e le banche di cui è crrentista si scambian, per inviarsi messaggi relativi alle perazini bancarie e cmmerciali standardizzate; Rendicntazine CBI Dssier Titli: il servizi cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di accentrare e smistare cn la Banca Prpnente, i flussi elettrnici relativi ai rapprti finanziari che il cliente e le banche di cui è crrentista si scambian, per inviarsi messaggi relativi ai dssier titli di cui è intestatari; Relaxbanking Tesreria Infrmativ: il servizi, riservat agli Enti di Tesreria e di Cassa, cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di cnsultare l esercizi di cassa, la mvimentazine e i capitli di spesa dei rapprti intestati al cliente stess press la Banca Prpnente; Relaxbanking Tesreria Dispsitiv (cn senza firma digitale): il servizi, riservat agli Enti di Tesreria e di Cassa, cnsente al cliente, tramite la rete Internet, di cnsultare e/ rdinare l esecuzine di specifiche perazini bancarie e cmmerciali tramite l invi di flussi elettrnici standardizzati specifiche mdalità tecnic-perative, cn senza l appsizine di firma digitale. secnd Tra le perazini standardizzate, richieste ed eseguite tramite i suddetti servizi, il cliente può utilizzare a titl esemplificativ: visualizzazine di saldi e mvimenti di cnti crrenti, effettuazine di bnifici, ricarica del credit per telefni cellulari, incass di effetti e dcumenti di pagament (Ri.Ba., R.I.D., M.AV., etc.). Tra i principali rischi del servizi Relax Banking il cliente deve tenere in cnsiderazine: l utilizz indebit da parte di terzi nn legittimati dei Cdici di Access assegnati al Cliente, a seguit di smarriment sttrazine e cmunque di insservanza degli bblighi di diligente custdia degli stessi; la ritardata mancata esecuzine delle perazini per mtivi tecnici, prblemi di cnnessine di funzinament della rete Internet altre cause di frza maggire; l inesattezza incmpletezza dei dati immessi, cn cnseguente ineseguibilità delle perazini dispste indispnibilità delle infrmazini richieste; la trasmissine e la dispnibilità di dati sulla rete Internet ed i pericli cnnessi all eventuale intrmissine di terzi che vilin i relativi sistemi di sicurezza; riguard il servizi Titli Qutazini Inf Finanza, il rischi di errneità delle infrmazini frnite a causa dei limiti di apprssimazine delle analisi e delle previsini sull andament dei mercati finanziari, del margine di Fgli infrmativ aggirnat al 11/03/2015 Pagina n. 2

3 Fgli Infrmativ relativ arrrelativ al servizi al servizi Relax Banking errre nell acquisizine dei dati e/ delle imperfezini inadeguatezze, nei singli casi, delle metdlgie di calcl analisi e valutazine. cn riferiment al servizi di Trading Online, la mdalità di esecuzine nline, può indurre il risparmiatre a mltiplicare le transazini perand in una prspettiva intraday; ulteriri infrmazini sui rischi cnnessi alla prestazine dei servizi di investiment sn presenti sul Dcument Infrmativ sui servizi di investiment dispnibile sia sul sit internet della Banca sia press le agenzie. Prima di scegliere e firmare il cntratt leggere attentamente le cndizini ecnmiche riprtate in questa sezine del Fgli Infrmativ. CONDIZIONI ECONOMICHE Oneri e Spese Cst d attivazine 25,00 Cst di disattivazine Gratuit Canne annuale per funzini infrmative: famiglie Gratuit imprese Gratuit Canne annuale per funzini dispsitive: famiglie 13,00 imprese 60,00 Cst annuale dispsitiv di sicurezza O.T.P. (One Time Passwrd) Cst riemissine dispsitiv di sicurezza O.T.P. (One Time Passwrd) per furt/smarriment Cst di blcc/sblcc dispsitiv di sicurezza O.T.P. (One Time Passwrd) Gratuit 13,00 Gratuit Spese invi cmunicazini ai sensi di legge 1,00 Servizi Accessri Pagament Deleghe F24 Ricariche cellulari Gratuit Gratuit Pagament canne RAI 1,00 Pagament bllettin pstale 2,00 Ricarica Carta Prepagata Tasca Limiti di ricarica: massim girnalier 1000,00 massim mensile 3.000,00 1,00 Canne mensile Mbile Banking funzini infrmative: Fgli infrmativ aggirnat al 11/03/2015 Pagina n. 3

4 Fgli Infrmativ relativ arrrelativ al servizi al servizi Relax Banking famiglie imprese Gratuit Gratuit Canne annuale Mbile Banking funzini dispsitive: famiglie imprese 6,00 6,00 Cst per singl messaggi ricevut su Mbile Banking 0,20 Prtale del Dcument Titli Infrmativ Gratuit Gratuit Titli Qutazini Inf Finanza: - Canne annuale Famiglie: prfil BRONZE (cn infrmativa finanziaria Pull Ritardata) prfil SILVER (cn infrmativa finanziaria Pull Temp Reale cn aggirnament dei dati su richiesta - refresh da parte del cliente) prfil GOLD (cn infrmativa finanziaria Push Temp Reale cn aggirnament autmatic dei dati) Prfil GOLD PLUS (cn infrmativa finanziaria Push Temp Reale cn aggirnament autmatic dei dati cn prfndità di mercat) - Canne mensile Imprese: Prfil BRONZE (cn infrmativa finanziaria Pull Ritardata) Trading On line Cmmissini di negziazine Spese fisse reglament perazini cmpravendita strumenti finanziari Revche 80,00 150,00 200,00 250,00 80,00 1,85 per mille (minim 5,00 massim 30,00) 0,50 Gratuit Crprate Banking Interbancari CBI: Infrmativ Dispsitiv Rendicntazine CBI Dssier Titli Relaxbanking Tesreria Infrmativ Relaxbanking Tesreria Dispsitiv Rilasci quietanza su Deleghe F24 1,00+ iva (cme da dispsizini di legge) 2,00+ iva (cme da dispsizini di legge) Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit ALTRE CONDIZIONI ECONOMICHE RIMBORSO SPESE PER RICERCHE D ARCHIVIO Spese amministrative cmmisurate ai csti di prduzine sstenuti dalla Banca per gni cpia di dcument richiest distint per tiplgia (escluse eventuali spese pstali): Fgli infrmativ aggirnat al 11/03/2015 Pagina n. 4

5 Fgli Infrmativ relativ arrrelativ al servizi al servizi Relax Banking RECESSO E RECLAMI Diritt di recess spettante al cliente e all intermediari Se la Banca, in presenza di un giustificat mtiv, vule prcedere a variazini unilaterali di tassi, prezzi e gni altra cndizine del cntratt, sfavrevli per il cliente, deve cmunicare per iscritt al cliente la variazine cn un preavvis minim di 60 girni. La variazine si intende apprvata se il cliente nn recede entr 60 girni dalla ricezine della cmunicazine, senza spese e cn l applicazine delle cndizini precedentemente praticate. La banca può, in qualunque mment, revcare, sspendere mdificare l us del servizi, dandne avvis al cliente a mezz raccmandata A/R. Nel cas di recess revca sspensine, il cliente è tenut alla restituzine del materiale in su pssess. La banca nn rispnde delle cnseguenze eventualmente derivanti da tempranee interruzini del Servizi. Recess del Cliente Cnsumatre Il cliente può recedere dal servizi in qualsiasi mment, senza penalità e senza spese di chiusura, dandne cmunicazine scritta senza preavvis. Recess della Banca La banca può, in qualunque mment, recedere dal servizi cn cmunicazine scritta cn preavvis di almen 2 mesi, fatta salva la facltà di recedere senza preavvis in presenza di giusta causa giustificat mtiv e ferm restand che al cliente è cmunque assicurat il servizi per le richieste e le dispsizini presentate fin al girn lavrativ precedente. Può altresì sspendere mdificare l us del servizi, anche senza preavvis per ragini di efficienza e sicurezza, dandne avvis al cliente, cn qualunque mezz anche per via telematica. Nel cas di recess revca sspensine, il cliente è tenut alla restituzine del materiale in su pssess. La banca nn rispnde delle cnseguenze eventualmente derivanti da tempranee interruzini del Servizi. Tempi massimi di chiusura del rapprt Il temp massim di chiusura del rapprt è di n 30 girni lavrativi. Reclami I reclami vann inviati all Uffici Reclami della Banca Via G. Amendla 11/ Pacec (TP), che rispnde entr 30 girni dal riceviment. Se il cliente nn è sddisfatt nn ha ricevut rispsta entr il suddett termine, può: 1. rivlgersi all Arbitr Bancari Finanziari (ABF). Per sapere cme rivlgersi all Arbitr si può cnsultare il sit chiedere press le Filiali della Banca d'italia, ppure chiedere alla Banca; 2. attivare una prcedura di mediazine finalizzata alla cnciliazine, sia press il Cnciliatre Bancari Finanziari Assciazine per la sluzine delle cntrversie bancarie, finanziarie e scietarie ADR (Organism di mediazine iscritt nel Registr tenut dal Minister della Giustizia, cn sede a Rma, Via delle Btteghe Oscure 54, tel , sit internet vver press altr rganism per la mediazine iscritt nell appsit registr tenut press il Minister della Giustizia e specializzat in materia Bancaria e Finanziaria. Il ricrs alla mediazine, quale mdalità di risluzine stragiudiziale delle cntrversie nn è, cmunque, subrdinata alla preventiva presentazine di un reclam press la Banca. In relazine agli bblighi di cui al D.Lgs. n.28/2010, la facltà del cliente di ricrrere press l Autrità Giudiziaria è subrdinata al preventiv esperiment di una delle due suddette frme di risluzine stragiudiziale delle cntrversie. Fgli infrmativ aggirnat al 11/03/2015 Pagina n. 5

6 Fgli Infrmativ relativ arrrelativ al servizi al servizi Relax Banking LEGENDA Banca Passiva Banca Prpnente Crprate Banking Interbancari CBI Delega F24 La banca, ivi cmpresa la medesima Banca Prpnente, che appsitamente autrizzata dal cliente, riceve i flussi elettrnici, prvvedend all esecuzine delle istruzini ivi cntenute, ed invia flussi infrmativi e di rendicntazine. La banca che ffre i servizi al cliente e cnclude cn il medesim un accrd per realizzare attravers appsit cllegament telefnic alla rete Internet, l scambi dei flussi dispsitivi ed infrmativi tra cliente e Banche Passive d altri clienti. Marchi di cui è titlare l ABI destinat a clienti che nn sian Cnsumatri. Delega irrevcabile, cnferita a banche autrizzate, al pagament di impste, tasse, tributi, cntributi, neri fiscali e previdenziali in genere, il cui adempiment sia cnsentit dalla nrmativa temp per temp vigente mediante mduli cartacei denminati F24, mediante analga mdulistica in frmat elettrnic, cntenenti le indicazini, le infrmazini ed i dati fissati negli appsiti decreti ministeriali. Firma Digitale Per firma digitale si intende il risultat della prcedura infrmatica - detta validazine - basata su un sistema di chiavi asimmetriche a cppia, una pubblica e una privata, che cnsente al sttscrittre tramite la chiave privata e al destinatari tramite la chiave pubblica, rispettivamente, di rendere manifesta e di verificare la prvenienza e l'integrità di un dcument infrmatic di un insieme di dcumenti infrmatici. Manuale Tecnic Servizi Nte infrmative, cnsultabili n line, indicanti le regle e le prcedure tecnicrganizzative per la strutturazine, cnversine, trasmissine, interpretazine e sicurezza dei messaggi, ltre che l elenc dettagliat delle perazini eseguibili attravers i vari servizi. I servizi disciplinati nel cntratt, funzinali a trasmettere istruzini ricevere infrmazini per la gamma di perazini indicate nel Manuale Tecnic. Fgli infrmativ aggirnat al 11/03/2015 Pagina n. 6