Brescia 05 Marzo 2012

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1 Brescia 05 Marzo 2012 Gentilissimi, la presente per illustrare, alla vostra cortese attenzione, un iniziativa che il Distretto del Commercio Itinerari commerciali della Valle Trompia sta promuovendo al fine di incentivare il commercio del Did in questo quadro economico poco favorevole. Con questo scopo si è studiata, valutata e analizzata la possibilità di dare vita ad una Fidelity Card di Distretto che permetta una crescita sia delle Vostre singole attività sia del Distretto del Commercio di cui siete gli attori principali andando a gettare le basi per un ampliamento della Vostra clientela attraverso uno strumento di promozione mirata ed efficace. Il Distretto del commercio sta inoltre creando una rete di rapporti che permetta la scelta di uno sponsor che andrebbe ad abbattere ulteriormente il costo dell iniziativa a Vostro carico. Di seguito un dettaglio dell iniziativa che stiamo studiando e per la quale chiediamo gentilmente una Vostra eventuale manifestazione di interesse. Smartphone Fidelity Il sistema innovativo e tecnologicamente evoluto, per la fidelizzazione dei clienti Smartphone Fidelity è il sistema di fidelizzazione rivoluzionario che, attraverso un brevetto, utilizza uno smartphone (cellulare intelligente) come terminale per la gestione delle transazioni nei sistemi di fidelizzazione. Smartphone Fidelity gestisce campagne di fidelizzazione di una rete illimitata di punti vendita. Grazie alla sua architettura web-based è possibile utilizzarlo da qualsiasi luogo, mantenendo tutte le informazioni delle transazioni su un server centrale. I dati possono essere consultati in tempo reale utilizzando un qualsiasi PC connesso alla rete Internet. Il dettaglio delle informazioni visualizzate dipende dai privilegi concessi alla tipologia di utente, dando così, ad esempio, la possibilità a clienti e Punti Vendita di controllare i propri movimenti e all'amministratore di monitorare le statistiche delle vendite in tempo reale. Un sistema on-line. Il sistema lavora esclusivamente on-line. Il negozio, l'amministrazione centrale e i clienti trovano su Internet il loro punto d'incontro: l'amministrazione interagisce con il sistema, gestendo in piena autonomia le proprie campagne di fidelizzazione i negozianti effettuano con i terminali Smartphone tutte le operazioni via Internet. Hanno inoltre la possibilità di analizzare lo stato dei propri clienti e i volumi di vendita in corrispondenza della campagna il cliente trova on-line lo stato aggiornato dei propri punti e l'elenco dei premi disponibili. Il sistema offre inoltre la possibilità di interagire direttamente con la clientela, offrendo proposte mirate via E- mail o SMS. Piattaforma CRM per l'analisi delle transazioni Fidelizzare i propri cliente vuol dire incrementare la propria visibilità, aumentare i profitti, e godere di una serie di benefici di gestione e analisi interna, dal valore inestimabile. Raccogliendo molteplici dati in maniera informatizzata, le informazioni aggregate ricavabili sono infinite: è possibile monitorare in tutta autonomia l'andamento delle vendite dei Punti Vendita, identificare gli acquisti effettuati dai singoli clienti, inviare SMS pubblicitari a gruppi di clienti profilati e scelti sulla base dei dati a disposizione. Una piattaforma software facile da usare ma complessa nelle informazioni ottenibili, in grado di soddisfare le più complete esigenze di analisi di mercato, che si basa sulle informazioni anagrafiche dei vostri clienti; eventuali personalizzazioni ad-hoc vengono sviluppate in tempi rapidi, seguendo alla lettera i desideri del committente. Facile da usare

2 ma complessa nelle informazioni ottenibili, rappresenta il cavallo di battaglia dell'intero sistema SmartphoneFidelity, tanto da volerle dedicare una sezione a parte del sito. I vantaggi del noleggio attraverso un sistema ricaricabile Un'altra rivoluzione del sistema è la formula Smart-renting, cioè il noleggio dell'intero sistema calcolato all'interno del numero di crediti che ogni Punto vendita carica sul proprio conto negozio. Ciò comporta dei notevoli vantaggi, quali l'abbattimento di costi delle infrastrutture, assistenza tecnica altamente specializzata 7 giorni su 7 e un continuo monitoraggio qualitativo del sistema. Con la formula Smart-renting potete avere: gestione del sistema da parte di tecnici altamente specializzati abbattimento dei costi per banda, elettricità e acquisto dei macchinari garanzia di funzionamento dei server 7 giorni su 7, 24 ore su 24 backup quotidiano dei dati nessun costo d'acquisto, aggiornamento e di gestione dei macchinari servizio di data entry senza spese aggiuntive Terminale Smartphone Fidelity Veloce, sicuro e user friendly Il terminale Smartphone Fidelity è un cellulare di ultima generazione, adotta un sistema operativo avanzato (Microsoft Windows Mobile oppure Android) ed è dotato di fotocamera digitale di alta qualità; Il modello può variare a seconda della disponibilità, ma garantisce sempre la massima qualità attraverso la selezione di terminali che rispondono ai requisiti minimi di robustezza, affidabilità e prestazioni. Un'ampia scelta di moduli di comunicazione permette di soddisfare ogni esigenza di connettività. Fidelity card Smartphone Fidelity Card in PVC con codice a barre Qrcode Un punto di forza del sistema Smartphone Fidelity sono le fidelity card: economiche, robuste personalizzabili; grazie alla semplicità di costruzione sono resistenti alle intemperie, all'usura e non contengono i dati delle transazioni, che sono trasmessi e registrati in tempo reale sul server, rendendo così semplicissima ed economica la loro sostituzione in caso di smarrimento. Le card con QR code Smarphone Fidelity hanno caratteristiche altamente performanti: Materiale PVC Tipo tessera Laminate e stampate Spessore 0,76 mm Codice a barre bidimensionale QR code Altro Codifica QR code con stampa numerazione progressiva Services Smartphone Fidelity Setup Questo servizio comprende l'installazione del sistema, il training del personale addetto alla sua gestione ed il testing finale del corretto funzionamento di ogni singola periferica. Fidelity print Servizio di stampa personalizzata della Card Smartphone Fidelity. Smart-assurance

3 Uno strumento per vivere la campagna di fidelizzazione in tutta sicurezza. Questa formula comprende, la sostituzione, nelle 48 ore successive alla segnalazione, di ogni Terminale Smart - phone Fidelity mal funzionante. Smart-renting Assistenza tecnica, backup periodico dei dati e continuo aggiornamento del prodotto fanno di questo sistema una piattaforma sicura e in continua evoluzione. Servizi aggiuntivi Tutto il sistema è stato creato a moduli, è quindi adattabile alle specifiche della vostra campagna di fidelizzazione: all' interno dell'offerta il sistema prevede già pre installati i moduli per l'analisi dei dati, i moduli per l'sms advertising, i moduli per l'alerting ed altri moduli specifici che completano il programma di fidelizzazione. Su richiesta è possibile implementare la piattaforma con moduli che rispondano a particolari specifiche operative. Lo scenario funzionale Smartphone Fidelity In questa sezione presentiamo il funzionamento reale della piattaforma Smartphone Fidelity adattata ai punti vendita del Distretto: Sistema di amministrazione Smartphone Fidelity Punti di vendita Terminale Smartphone (Point of Sale) Sistema di amministrazione per il Distretto Il punto nevralgico di tutto il sistema è senz'altro il sistema gestionale Smartphone Fidelity, dal quale è possibile la gestione di ogni singolo cliente, punto di vendita e di tutte le altre variabili che compongono il sistema, quali le comunicazioni nei confronti della clientela, le statistiche sulle vendite ed i dettagli di acquisto per i vari gruppi di clientela. Accanto alle funzioni operative, il sistema svolge anche l'attività di storage dei dati attraverso il database che permette di immagazzinare i dati relativi alle anagrafiche, ai percorsi d'acquisto, alla loro frequenza ed alla loro intensità. Tutto ciò permetterà in una fase analitica di formare un'offerta più adatta, concentrarsi nei confronti dei clienti più meritevoli ed impostare le comunicazioni nei confronti dei gruppi di clienti specifici. Smartphone fidelity nei Punti vendita Ogni punto di vendita, viene dotato di un terminale Smartphone, dal quale è possibile gestire le card, personalizzate con il logo del Distretto, in piena autonomia senza l'utilizzo di altri sistemi gestionali basati su diversa strumentazione hardware. Da terminale basta infatti inquadrare la card con la fotocamera: il terminale si connette automaticamente con il server e permette di fare in tempo reale i conteggi necessari. In pochi istanti il terminale Smartphone Fidelity riceve un messaggio di ritorno visualizzato sul visore dello Smartphone contenente: il nominativo del possessore della card, il riepilogativo della spesa effettuata, i punti accumulati con l'acquisto effettuato ed il saldo punti presente sulla card. Tutti questi dati sono elaborati e salvati sul server gestionale Smartphone Fidelity in tempo reale. Ipotesi meccanica del sistema di fidelizzazione per il Distretto Il Distretto con Smartphone Fidelity possono impostare un sistema di fidelizzazione in modo molto semplice ed utilizzando una logica estremamente accattivante per la propria clientela; a titolo di esempio si supponga che: nel sistema si imposta il rapporto per la spesa effettuata pari a 1 punto = 1,00 ; nel sistema, per ogni punto vendita, vengono caricate le soglie punti alle quali il cliente ha diritto ad ottenere un buono sconto ed il valore dello stesso (Es.: 100 punti = 1 buono sconto di 5 per l'acquisto successivo, ecc. ecc.); Il Punto vendita appartenente al Distretto: attiva la card del cliente da Terminale Smartphone e archivia il foglio di adesione;

4 ad ogni vendita inquadra la card e batte l'importo dell'acquisto mediante la tastiera del Terminale Smartphone Fidelity; può controllare in tempo reale le transazioni effettuate nel suo punto vendita; può avere report in tempo reale sul venduto, sulla spesa media dei clienti, ecc.; può spedire comunicazioni via e via SMS nei confronti di tutti i possessori della card selezionandoli per nome, età, sesso, livello di spesa, ecc. ecc.; L'amministratore del sistema: può abilitare e disabilitare in qualsiasi momento i punti vendita ed i clienti; può controllare in tempo reale le transazioni effettuate in tutti i punti di vendita e da tutte le card del circuito, oltre che accedere alle statistiche complessive; può avere report in tempo reale sul venduto, sulla spesa media dei clienti, ecc.; può spedire comunicazioni via e via SMS nei confronti di tutti i possessori della card; può verificare l'operato dei punti vendita; L'accesso alla piattaforma crm per la consultazione dei dati statistici avviene con livelli di accesso distinti per cliente gestore punto vendita amministrazione azienda Il sistema Server Il sistema server viene dato in hosting ed è amministrato da un team di tecnici specializzati nel settore. I dati tecnici sono soggetti a modifiche, dal momento che sia i sistemi hardware che software sono perennemente aggiornati per rispondere alle esigenze della clientela. Garanzie del sistema Smartphone Fidelity Per l'assistenza sull'uso dei Terminali Smartphone e del Sistema Server resta a disposizione per tutta la durata del servizio un reparto di assistenza tecnica telefonica e via . Il servizio è attivo tutti i giorni lavorativi dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alla 17:30. Ogni Terminale Smartphone viene sostituito entro 48 ore dalla segnalazione del guasto. Per il funzionamento anomalo del sistema Smartphone Fidelity (piattaforma di gestione) viene garantita la manutenzione entro un massimo di 24 ore dalla segnalazione del problema. Note: nel caso di interruzione dei servizi telefonici (linee internet) e/o di altri malfunzionamenti della rete anche dovuti alle catastrofi naturali non garantiamo il funzionamento del servizio. Perché Smartphone Fidelity è il sistema innovativo e tecnologicamente evoluto lavora con carte in PVC, che sono le più economiche sul mercato; è estremamente semplice da utilizzare, per cui annulla anche i prezzi di formazione del personale; ha i costi di gestione ridotti al minimo; è estremamente sicuro perché si appoggia ad un server on-line, per cui non lascia traccia di credito nè di punteggi sulle card nè sui terminali Terminale Smartphone; riduce i margini di errore umano al minimo; permette di operare in piena autonomia, anche in situazioni di mobilità; può essere ampliato con semplicità in qualsiasi momento (aggiungendo nuovi punti vendita); riduce gli errori di sistema al minimo, dal momento che il sistema è monitorato 24 ore su 24; Proposta per il Distretto Prezzo Standard per attivazione Punto Vendita Il sistema prevede, di norma, il pagamento da parte del singolo Punto Vendita dei primi crediti con i quali può gestire fino a ,00 di vendite effettuate ai possessori della card, il prezzo della prima ricarica è di 390,00 + iva, nell quale è ricompreso: terminale Smartphone Fidelity in comodato d'uso compreso di sim dati; l'accesso alla piattaforma crm per la consultazione dei dati statistici; card illimitate a tranche da n 250 cad. n 250 buoni sconto personalizzati

5 vetrofania, locandina ed espositore da banco con pieghevoli pubblicitari - elenco negozi i moduli relativi alla richiesta delle card fidelity il servizio di data entry delle anagrafiche l'inserimento del Punto Vendita sul sito dedicato all'iniziativa Prezzo dedicato ai Duc Le condizioni economiche riservate al Distretto sono le seguenti: sconto del 23% ( 90,00 + iva) sulla prima ricarica attraverso un buono per l'innovazione tecnologica che abbatte l'importo iniziale a 300,00 + iva; le ricariche successive saranno inversamente proporzionali al numero di crediti acquistati secondo un calcolo cumulativo senza limite di tempo, come meglio specificato nella tabella seguente: RICARICHE CREDITI LISTINO Da 0 a ,02 + iva cad. Da a ,015 + iva cad. Da a , iva cad. Da a ,010 + iva cad. Da a , iva cad. Oltre ,005 + iva cad.