ANALISI DATI QUESTIONARIO RILEVAZIONE LIVELLO DI SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO COMPONENTE GENITORI

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1 Liceo Scientifico Statale Alessandro Volta - Milano RILEVAZIONE DEL LIVELLO DI SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO COMPONENTE GENITORI ANNO SCOLASTICO COMITATO ASSICURAZIONE QUALITA ANALISI DATI QUESTIONARIO RILEVAZIONE LIVELLO DI SODDISFAZIONE DEL SERVIZIO COMPONENTE GENITORI

2 La compilazione del questionario rivolto ai genitori degli studenti frequentanti il Liceo Volta ci permette, attraverso l analisi dei dati forniti, di conoscere il grado di soddisfazione dei genitori in rapporto ai servizi offerti dall Istituto. Questa è una breve analisi statistica dei dati raccolti e le valutazioni in essa riportate si sono evidenziate attraverso la lettura delle tabelle e dei grafici allegati. Rispetto allo scorso anno abbiamo ritenuto di eliminare le domande dell area B Ambienti- stato e funzionalità (tranne la domanda B09 spostata nell area A-A06) in quanto le risposte dei genitori non possono indicare l effettivo grado di conoscenza poiché non frequentatori abituali. Al termine della relazione è stato aggiunto un elenco dei commenti e delle note scritte dai genitori sui questionari. METODO DI ANALISI Aree A C D F Si raffrontano le percentuali di soddisfatti e insoddisfatti sia per area sia per singolo quesito (3= molto soddisfatto 2=abbastanza soddisfatto 1=poco soddisfatto 0=per nulla soddisfatto) Le percentuali sono così calcolate: % sull area: il totale di ogni singolo giudizio viene rapportato al totale dei giudizi espressi sull intera area (grafici ); % sulle voci: il giudizio di ogni singola voce viene rapportato al totale dei giudizi sulla singola voce (grafici ); % globale: il totale dei singoli giudizi di ogni area viene rapportato al totale dei singoli giudizi di tutte le aree (grafico 9) Le percentuali di NC (non conosco), NU (conosco ma non ne ho usufruito) e V (domande senza risposta) sono calcolate: per i singoli quesiti, rapportando il numero di NC, NU e V rilevato in ogni singola risposta con il numero di questionari raccolti; per la totalità di NC, NU e V per area, rapportando la media dei giudizi NC, NU e V per ogni area con il totale dei questionari raccolti. Le percentuali relative alle domande F02 e F03 sono calcolate considerando solo i questionari riconsegnati dalle classi IV e V, escludendo pertanto le risposte delle altre classi (queste domande riguardano attività di orientamento rivolte solo agli studenti di IV e V). Area E ( private) E stata inserita questa nuova area per avere un riscontro con il questionario degli studenti, relativamente alle ore di lezioni private. Area X (valutazione complessiva) Per tutte le domande sono state usate scale a 5 posizioni (con punteggio massimo =5 e minimo =1). Con l obiettivo di valutare il grado di soddisfazione globale vengono analizzati: A Il livello di soddisfazione nei confronti del Liceo Volta nel suo complesso B La percezione di un miglioramento o peggioramento del liceo Volta rispetto l anno precedente C La propensione a consigliare il Liceo Volta ad uno studente che si accinga a frequentare la scuola superiore. Le stesse domande sono state inserite e analizzate nel questionario studenti. DISTRIBUZIONE E RACCOLTA QUESTIONARI (GRAFICO 1.) Sono stati distribuiti alle famiglie 976 questionari. Ne sono stati resi 390, pari al 40% del totale. La percentuale maggiore di restituzione si ha nelle classi seconde 30%, la minore nelle classi quarte 3,4%. Non sono stati restituiti questionari dalle classe Terze dei corsi P.N.I. e dalle classi Quarte dei corsi Tradizionali. 2a.3 -Relazione que genitori doc 2/7

3 A - AREA AMMINISTRATIVA (GRAFICI 2-3) Per quanto riguarda i servizi offerti dall Amministrazione dell Istituto Volta si rileva un grado di soddisfazione pari al 87,2% (52,7% abbastanza soddisfatti - 34,6% molto soddisfatti). Viene esattamente confermata la percentuale dello scorso anno. La bassa percentuale di NC NU e V (15,2%) fa ritenere che il servizio sia ben conosciuto. C - RAPPORTI SCUOLA FAMIGLIA (GRAFICI 4-5) La capacità di intrattenere rapporti, sia attraverso il personale e i docenti, sia attraverso le comunicazioni scritte è ottima, infatti il grado di soddisfazione è pari al 86,4% (51,4% abbastanza soddisfatti - 35% molto soddisfatti). L anno scorso era l 86,9%. Si rilevano le significative percentuali di Non Conoscenza e Non Utilizzo nei seguenti punti: C01 Possibilità di incontri con il Preside N.C. 17,4% (a.s. 23,1%) N.U. 45,9% (a.s. 31,6%) C04 Possibilità di partecipare ai Consigli di Istituto N.C. 16,4% - N.U. 28,7% C08 Conoscenza e chiarezza modulo Segnalazione problemi N.C. 29% (a.s. 28%) N.U. 20,3% (a.s. 16,3%). D - ATTIVITA FORMATIVE E DIDATTICHE (GRAFICI 6 7) Le attività formative e didattiche risultano essere complessivamente soddisfacenti 74,1% (51% abbastanza - 23,1% molto soddisfatto) e in miglioramento rispetto allo scorso anno (70,3%). Nonostante il grado di soddisfazione generale altamente positivo, per alcuni quesiti permangono dei dati di non soddisfazione o di non conoscenza: D15 Frequenza ed uso dei laboratori 49% non soddisfatto (a.s. 70,5%) D09 Iniziative tese all aggregazione del gruppo classe 40,5% non soddisfatto (a.s. 48%) D04 Possibilità di visionare a casa i compiti in classe 36,3% non soddisfatto (a.s. 34,2%) D05 Trasparenza dei criteri di valutazione 32,8% non soddisfatto (a.s. 33%) D17 Partecipazione di genitori e studenti alla definizione del Contratto Formativo 24,4% non conosco - 31,8% non soddisfatto D16 Chiarezza sulle modalità di organizzazione dei corsi di recupero 30,7% non soddisfatto D06 Chiarezza riguardo le modalità di assegnazione di debiti e crediti e risoluzione dei debiti 24,7 non soddisfatto - 18,7% non conosco D10a Iniziative di potenziamento (consulenza didattica) 22.3% non soddisfatto 18,2% non conosco E RIPETIZIONI PRIVATE A tutti i genitori (tranne quelli delle classi prime) sono state poste le seguenti domande: E01 suo/a figlio/a ha ricevuto private nello scorso anno scolastico? 89 genitori hanno risposto Sì, pari al 30% dei 277 questionari restituiti dai genitori di. E02 Quante ore complessivamente? Le ore complessive indicate sono 2438 e sono relative a 84 studenti (una media di 29 lezioni per studente. Per avere una visione più globale abbiamo ipotizzato che i questionari restituiti siano comunque rappresentativi per ciascun anno di corso. Abbiamo utilizzato questi dati per estendere a tutto il liceo i risultati rilevati ( lineare). I dati forniti dalle Quinte per il loro quarto anno sono stati applicati alle stesse Quinte, con ciò coprendo l intero insieme di studenti/genitori. SINTESI DEI RISULTATI I dati forniti dai genitori portano a risultati sostanzialmente identici a quelli che si ottengono dai dati forniti dagli studenti: le ore di ripetizione risultano essere pari a (8.600 dal quest. stud.) Il 30% degli studenti prende (32% dai quest. stud.) Il numero medio di lezioni per studente è pari a 30 (28 dai quest. stud.) Ipotizzando un costo medio di 20 per lezione, abbiamo calcolato che il costo medio per la famiglia di studente che prende è pari a 600 (580 dai quest. stud.) ll costo totale delle, a livello Liceo, risulta essere di circa ( dai quest. stud.) A livello di distribuzione per classe, in seconda ed in terza il numero medio di per studente è superiore alla media di 30: rispettivamente 35,6% e 33,6%, mentre la media di studenti che prendono è della metà in terza (15 rispetto alla media di 30) ed è superiore in seconda (38), in quarta e quinta (34) 2a.3 -Relazione que genitori doc 3/7

4 CALCOLO RIPETIZIONI E LORO COSTO QUESTIONARI GENITORI A.S modello che tiene conto dei dati rilevati dai questionari dei GENITORI e li estrapola linearmente a tutti i GENITORI totale studenti quest. genitori pervenuti hanno avuto l'anno precedente 100% tutti i genitori delle ricevuto 100% tutti i genitori del Volta avuto 2^ per 1^ ^ per 2^ ^ per 3^ ^ per 4^ ^ tot stud % testa 29% testa 30% testa ore 2438 ore 6330,78 ore 8902,134 costo/ora 20 costo/ora 20 costo/ora 20 tot euro ,00 tot euro ,00 tot euro ,00 tot lire tot lire tot lire QUESTIONARI STUDENTI A.S modello che tiene conto dei dati rilevati dai questionari STUDENTI e li estrapola linearmente a tutti GLI STUDENTI totale studenti quest. studenti pervenuti hanno avuto l'anno rpecedente 100% tutti gli studenti delle N studenti che ricevuto 100% di tutti gli studenti del Volta avuto 2^ per 1^ ^ per 2^ ^ per 3^ ^ per 4^ ^ tot stud % testa 31% testa 32% testa ore 5876 ore 6543,955 ore 8603,363 costo/ora 20 costo/ora 20 costo/ora 20 tot euro ,00 tot euro ,00 tot euro ,00 tot lire tot lire tot lire a.3 -Relazione que genitori doc 4/7

5 F - AREA ORIENTAMENTO (GRAFICO 8) I questionari riconsegnati dai genitori delle classi quarte e quinte (i soli chiamati a dare un giudizio riguardo a questi argomenti) sono stati 115 pari al 32,6% degli studenti di quarta e quinta. Purtroppo dobbiamo riscontrare un netto calo del livello di soddisfazione: dal 75,7% dello scorso anno si passa al 43,2%. OSSERVAZIONI CONCLUSIVE AREE A C D F (GRAFICO 9) Considerando che quest anno è stata eliminata la parte B Ambienti, che ha sempre dato un livello di soddisfazione piuttosto scarso (a.s. 56,5%) si può supporre che il grado di soddisfazione, con riferimento a tutti i servizi offerti dall Istituto Volta, rilevato quest anno, pari al 72,7%, sarebbe stato più basso. Non è quindi raffrontabile con il dato dello scorso anno: 73,2%. Quest anno la percentuale dei questionari restituiti è aumentata rispetto allo scorso anno: dal 32,3% si è passati al 40%. X - AREA VALUTAZIONE COMPLESSIVA SINTESI DEI RISULTATI Mediamente il grado di soddisfazione è buono: il 76% dei genitori si dice molto o abbastanza soddisfatto del liceo Volta. Quasi la stessa quantità di genitori (il 73%) consiglierebbe questo liceo. E notevole l aumento dell insoddisfazione nel progredire del corso di studi: il 40% di quei genitori che in prima si dicono soddisfatti, diventa in vario grado insoddisfatto durante il percorso scolastico dei figli fino alla quinta. Il dato proveniente dai genitori è coerente con quello degli studenti: il 34% di quegli studenti che in prima si dicono soddisfatti diventa insoddisfatto prima della fine del liceo. Pensiamo che questi fatti, meritevoli di ulteriore analisi, siano dovuti alla percezione di un non completo adempimento della promessa di formazione da parte della scuola, come è attesa dagli studenti e dalle famiglie all inizio del corso di studi. A SODDISFAZIONE (domanda X1: qual è la valutazione del liceo Volta nel suo complesso?) NOTA: Nelle risposte alle domande X1 (soddisfazione) e X3 (consiglio) le risposte variano significativamente nei diversi anni di corso. Poiché, a differenza del questionario studenti, il numero di questionari compilati è molto diverso a seconda degli anni di corso, le percentuali e la media aritmetica semplice elaborate sul totale dei questionari genitori non sono concettualmente del tutto esatte. Per avere una visione più precisa è necessario assumere che i questionari restituiti siano comunque rappresentativi di quell anno di corso, e valutare il totale di tutta la scuola attribuendo a ciascun anno il medesimo peso, indipendentemente dal numero di questionari restituiti (media ponderata). Riportiamo a fianco della media aritmetica una colonna con la media ponderata attribuendo il medesimo peso a tutti gli anni di corso. punt. 2001/2002 Ponderata Questionari studenti Completamente soddisfatto % 53 14% 12% 70 8% Abbastanza soddisfatto % % 64% % Soddisfatto così così % 43 11% 14% % Abbastanza insoddisfatto % 25 6% 8% 47 5% Totalmente insoddisfatto 1 4 1% 6 2% 1% % Non risponde 0 8 3% 5 1% 1% % TOTALE % % 100% % Media ,69 Dev.std ,76 Rispetto all anno scorso, non ci sono differenze significative. La soddisfazione dei genitori è mediamente superiore a quella degli studenti: si dice molto o abbastanza soddisfatto il 76%(*) dei genitori, contro il 68% degli studenti. (*) ponderato 2a.3 -Relazione que genitori doc 5/7

6 Analisi per anno di corso il dato più rilevante, e preoccupante, è che la soddisfazione delle famiglie è in costante calo con il progredire degli anni di corso dei figli: Anno - GENITORI (* dati ponderati sugli anni di corso) punt. 1a 2a 3a 4a 5a Completamente o abbastanza soddisfatto % 90% 73% 67% 56% 76% Soddisfatto così così 3 4% 7% 16% 24% 20% 14% Abbastanza o totalmente insoddisfatto 2 1 1% 3% 9% 9% 23% 9% Non risponde 2% 0% 2% 0% 1% 1% TOTALE (*) In altri termini, su 100 genitori che in prima sono soddisfatti, 40 diventeranno insoddisfatti del liceo Volta durante il percorso del figlio fino alla quinta. B CONFRONTO CON ANNO PRECEDENTE (domanda X2: Ritenete che il liceo Volta oggi sia, rispetto all anno scorso ) Nota: sono esclusi i genitori di prima punt. 2001/2002 Questionari studenti Molto migliorato % 3 1.5% 1 0% Migliorato % % 50 7% All'incirca uguale % % % Peggiorato % % 41 6% Molto peggiorato % 2 1.0% 9 1% Non risponde % 4 1.5% 24 4% TOTALE % % % Media dev.std La risposta di gran lunga più rilevante è quella che indica stabilità ( all incirca uguale = 81% delle risposte). Non ci sono differenze né con l anno scorso, né con le risposte degli studenti. C CONSIGLIO (X3: Consigliereste il liceo Volta ad un ragazzo/a che stia per iniziare le scuole superiori?) Punt. 2001/2002 Ponderata Questionari studenti Sicuramente Sì % % 31% % Probabilmente Sì % % 42% % Sarei in dubbio % 38 10% 12% % Probabilmente No % 32 8% 9% 65 7% Sicuramente No 1 8 3% 12 3% 3% 59 7% Non risponde % 12 3% 3% 38 4% TOTALE % % 100% % Media Dev.std Nessuna evoluzione significativa del giudizio rispetto all anno scorso. Come nella domanda sulla soddisfazione il giudizio dei genitori è mediamente migliore di quello degli studenti: il 73%(*) dei genitori consiglierebbe il Volta, contro il 64% degli studenti. (*) ponderato 2a.3 -Relazione que genitori doc 6/7

7 NOTE QUESTIONARI GENITORI A.S. domanda D15 Descrizione Sono molto soddisfatta delle numerose modalità di recupero e consulenza di cui mio figlio ha usufruito, soprattutto a causa dell'inadeguatezza della preparazione offerta dalla scuola media 1 N Si suggerisce di: 1 aumentare frequenza uso laboratori -2 aumentare ore attività sportive -3 attivare corso danza -4aumentare visite a mostre, musei, spettacoli e concerti -5 aumentare numero viaggi di istruzione -6 tinteggiare interni ed esterni scuola 1 T La qualità del servizio offerto non può risultare solo dall'osservanza delle procedure formali ma riguarda principalmente la capacità di innovare la didattica e i contenuti. Su questo versante la scuola ha molti margini di miglioramento. Meno qualità certificata e più ricerca metodologica, didattica e pedagogica. 2 L Continuo a constatare la mancata segnalazione alle famiglie dell'orario anticipato del termine delle lezioni per assenze programmate dei docenti. 2 L Molto soddisfatta per i laboratori di chimica/biologia informatica e fisica. Per niente soddisfatta del laboratorio di lingue 2 N Può migliorare la modalità per il colloquio con i docenti (sala d'attesa con più sedie, prenotazione per l'ordine d'arrivo) 2 N Class e Cors o Rendere più fruibile la partecipazione a spettacoli teatrali, operistici, concerti, ecc. 2 N A01 Orario segreteria: preferibile anche una possibilità di apertura pomeridiana C05 Colloqui con docenti: più pomeriggi D15 X2 X3 Utilizzo lab. Scienze: più frequente Possibili miglioramenti anche senza eccessivi sforzi economici Abbiamo diversi dubbi soprattutto in merito all'atteggiamento piuttosto arrogante e poco accogliente di diversi professori Distribuzione migliore carichi di lavoro in rapporto alla articolazione materie di studio Alto livello di selezione Il contratto formativo non specifica quali docenti sono concordi con gli obiettivi e le metodologie sottoscritte Pessimo il rapporto tra diversi docenti e allievi per la scarsa disponibilità dei primi Risposte formali ai genitori sui "grandi temi", nulla nella sostanza Troppi compiti in classe concentrati in pochi giorni Lasciano molto perplessi gli atteggiamenti di alcuni insegnanti La qualità della didattica non sempre pare adeguata Si potrebbe fare molto di più per migliorare la qualità dei servizi Nella classe c'è stata troppa discontinuità didattica 4 N Desidero segnalare che nel seminterrato antistante l'aula "ricevimento genitori" la luce è perennemente spenta (in 4 anni non sono riuscita a trovare l'interruttore) e fa freddo. Sembra una sciocchezza ma forse noi genitori non ci sentiremmo così "in attesa di giudizio"). 4 N C03 I genitori ascoltano. Difficilmente gli insegnanti recepiscono segnali critici. 5 N D01 L'offerta formativa è una cosa. Altra la realtà del successo del POF. Non si mette mai in discussione la modalità di insegnamento in relazione ai risultati ottenuti. 5 N 4 L 2a.3 -Relazione que genitori doc 7/7

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