Tecnologia e nuovi trend: come il sistema turistico affronta novità e incognite. Roma, Grand Hotel Palace, 12 maggio 2016

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1 Tecnologia e nuovi trend: come il sistema turistico affronta novità e incognite Roma, Grand Hotel Palace, 12 maggio 2016

2 i numeri del Club 6 anni di vita: il Club è stato fondato a Milano il 13 maggio 2010 da 4 anni a Roma: la community capitolina si è riunita per la prima volta il 15 marzo i membri attivi: 47 a Milano, 44 a Roma 14 donne presenti (il 15% del totale) 26 imprenditori, 53 top manager, 12 docenti universitari e professionisti 70 i Focus organizzati in 5 anni e mezzo (40 a Milano, 30 a Roma), 22,5 presenze in media per meeting 157 speaker partecipanti dati aggiornati al

3 le Teste Pensanti di oggi Alberto Corti, Confcommercio Sett. Turismo Alessandro Naldini, Travel Technologies Andrea Gilardi, consultant Andrea Mele, Viaggi del Mappamondo Antonella Di Clemente, Sabre Italia Armando Muccifora, Thai Carlo Casseri, Open Travel Network Cinzia Renzi, Frisbee Viaggi Cosimo Bruno, MSC Crociere Cristina Dell Aquila, Cassa Depositi e Prestiti Danilo Curzi, Idee per Viaggiare Enrico Foresti, consultant Fabio Giangrande, Albatravel Group Francesco Veneziano, Distal Laura Liguori, Portolano Cavallo Studio Legale Marina Toti, Visconti Cesi Srl Mario Cardone, Aurae Hospitality Marketing Martin Carlo Sapori, Accor Hotels Massimo Diana, OTA Viaggi Roberto Corbella, Associazione Per Roma Samuele Annibali, Niquesa Hotels Serafino Lo Piano, Trenitalia Sergio Bedini, Tumlare DMC Silvio Paganini, senior consultant Susanna Mensitieri, Università LUISS Umberto Solimeno, Air Canada

4 gli speaker di oggi Susanna Mensitieri coordinatore Master Turismo e Territorio Luiss School of Government Silvio Paganini Senior Consultant

5 Susanna Mensitieri coordinatore Master Turismo e Territorio Luiss School of Government Il turismo nell economia on demand: trend, nuove abitudini di consumo e innovazioni

6 I trend consolidati (di cui non vi parlo) Motivazione/esperienza vs Destinazione/ prodotto Low cost (non solo low price e mai low quality ) Lusso (accessible, aspirational, absolute) Sostenibilità (come standard ) Tecnologia: la corrente elettrica del XXI secolo

7 Nuovi comportamen0 dei viaggiatori Come erano Come sono

8 Esigenze che si mescolano o si separano Bleasure Alla ricerca del su misura con qualche compromesso Viaggio solo Visa Global Travel intentions Study 2015

9 Tutto a portata di dita: il viaggiatore tecnologico, sempre connesso ma con chi? Visa Global Travel intentions Study 2015

10 Distribuzione nel ciclone 2.0: la guerra è guerra chi vincerà?

11 La battaglia delle prenotazioni

12 e gli agenti di viaggio? Lo spazio c è, ma per smart travel agent un mix tra concierge, consulente, confidente. La tecnologia è il migliore alleato, ma il fattore umano è la chiave del successo

13 Hotel Experience: F & B come Lifestyle, Tecnologia quasi da fantascienza..:controlli intelligenti, beacons, realtà virtuale (VRoom) Beacons Korals Marriott Roof-nic Park Lane Marriott hotel Vroom service Marriott Park Lane

14 I cambiamenti di rottura : Sharing economy

15 Dalla condivisione al business il passo è breve, soprattutto nel turismo...

16 Big Data per l analisi predittiva: questa è vera rivoluzione tecnologica (per chi sarà capace..)

17 grazie Susanna Mensitieri coordinatore Master Turismo e Territorio Luiss School of Government smensitieri@luiss.it

18 Silvio Paganini Senior Consultant Le nuove tecnologie applicate al turismo: il Mobile

19 Qualche numero con una popolazione di 61,5 milioni di abitanti, l Italia ha 35,5 milioni utenti Internet, 26 milioni di utenti Facebook attivi e ben 97 milioni di abbonamenti mobile attivi, il 58% in più rispetto al totale della popolazione, ossia una persona su due ha due SIM, la media europea è del 39% In Italia il tempo medio speso su Internet ogni giorno è di 4,7 ore tramite laptop/desktop e di 2,2 ore accedendo tramite mobile gli utenti attivi in Italia sono il 42% della popolazione (contro il 40% in Europa ) e il 62% di questi accede ai social media attraverso il proprio dispositivo mobile (contro il 66%)

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22 Mercato digitale: trends economici nel 2015 gli acquisti per turismo e viaggi in Italia hanno superato i 51 miliardi di euro il mercato digitale del turismo arriva a toccare un valore complessivo di 9,5 miliardi, un quinto delle transazioni nazionali continua la crescita degli acquisti da smartphone (oltre +70%) e tablet (quasi +20%) crescita del 3% sul 2014, generata dalla componente tradizionale (+1%, )e dai canali digitali (+11%) fonte: Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano.

23 Le agenzie alla prova del digitale quasi 800 agenzie di viaggi italiane, che hanno partecipato a un indagine, mostrano segnali positivi a livello di fatturato e utilizzo degli strumenti digitali la seconda nota positiva è l elevata adozione, da parte delle agenzie, di strumenti digitali in tutte le diverse attività: l 86% utilizza strumenti digitali per la promozione; il 68% effettua la ricerca dei viaggi attraverso software o internet; il 73% utilizza canali digitali per l assistenza durante il viaggio e il 70% nel post-viaggio; l 89% gestisce tramite supporti elettronici vari dati sulla clientela

24 Mobile Experience tra i temi caldi dell innovazione ci sono la mobile experience calibrata sul viaggio, il Mobile Payment e il messaging tra viaggiatore e operatori del settore secondo un report Phocuswright : «Una rivoluzione che farà apparire sullo schermo del singolo utente opzioni pensate per lui, ma non per la persona seduta di fianco» si prevede che entro il 2020 gli smartphone attivi in tutto il mondo saranno 6,1 miliardi

25 Mobile Travel Landscape temi caldi che stanno ispirando la prossima ondata di innovazione del mobile travel: la mobile experience calibrata sul viaggio, il deep linking - cioè il collegamento diretto da un app a pagine specifiche di altre app o Mobile Site -, il pagamento direttamente da Mobile, i beacon come sistema di interazione con gli smartphone a breve raggio (con enormi applicazioni potenziali in aeroporti, hotel, musei e così via), e la messaggistica istantanea tra il viaggiatore e gli operatori del settore

26 Mobile Experience: conclusioni il semplice biglietto per un qualsiasi mezzo di trasporto fino a pochi anni fa poteva essere comprato in agenzia, in stazione o in vettura, mentre oggi si può acquistare su siti online, su mobile app da smartphone o smartwatch, o semplicemente si può attivare tramite beacon questa capacità tecnologica di interazione con il passeggero offre alle imprese la possibilità di vendere una esperienza di viaggio più completa, coinvolgente e sicura, generando più incassi e assicurandosi la lealtà dei clienti. Allo stesso tempo pone a tutte le aziende sfide interessanti di marketing e «canalizzazione dell offerta»

27 grazie Silvio Paganini Senior Consultant

28 i prossimi tema da definirsi Roma, Hotel Capo d Africa, 23 giugno 2016 L interpretazione orientale dell hôtellerie di lusso a Milano Milano, Mandarin Oriental, 7 luglio 2016

29 per contatti Roberto Gentile