P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T.

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1 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. ALLEGATO N. 5 SCHEDA TECNICA DA ALLEGARE ALLA DOMANDA A) DATI SULL IMPRESA RICHIEDENTE A1) Denominazione GAIA ENERGY S.R.L. A2) Forma giuridica Società a Responsabilità Limitata A3) Codice Fiscale Partita IVA A4) Sede legale Grumo Nevano NA Comune Provincia CAP Corso Cirillo n.83 Via e n. civico A5) Telefono Fax A6) Legale Rappresentante Silvestre Lorenzo Amm.Unico Cognome Nome Qualifica A7) Atto costitutivo (1) Not.Del Balzo rep /09/04 indetreminata Estremi Scadenza A8) Capitale sociale (1) di cui versato A9) Iscrizione al Registro delle Imprese Napoli /09/04 Di Al n Dal A10) Iscrizione all INPS Napoli 28/06/05 Terziario A11) Categoria di impresa (2) Ufficio di Dal Settore , Periodo di riferimento Effettivi ULA Fatturato Totale di bilancio A12) Incaricato dell impresa per la pratica Mazzella Luigi Sig. Tel. Fax A13) Indirizzo cui inviare la corrispondenza San Nicola La Strada CE Comune Provincia CAP Viale Carlo III, Galoppatoio Est, 29 Via e n. civico 1

2 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. (1) Solo per le società ed i consorzi; (2) Tutti i dati devono riguardare l ultimo esercizio contabile chiuso e sono calcolati su base annua. Per le imprese di costituzione recente i cui conti non sono stati ancora chiusi, i dati sono stimati in buona fede ad esercizio in corso. B) DATI SUL PROGRAMMA DI INVESTIMENTI B1) Ubicazione dell unità locale oggetto dell investimento: Comune Grumo Nevano Provincia NA Via e n civico Corso Cirillo n.83 Telefono Fax CAP B2) Tipologia del programma di investimenti Qualità, Efficienza ed Innovazione in azienda B3) Date effettive o previste relative al programma: B3.1) Data (gg/mm/aaaa) di avvio a realizzazione del programma 30/11/2009 B3.2) Data (gg/mm/aaaa) di ultimazione del programma 31/10/2010 B4) Spese del programma (al netto dell IVA) a fronte delle quali si richiedono le agevolazioni Voci di spesa Spese dirette Importo in migliaia di Euro A Progettazione, direzione lavori, piano marketing,accessorie 30 B Impianti 15 C Macchinari, attrezzature e strumenti 20 D Immobilizzazioni immateriali 315 TOTALE 380 C) ELEMENTI PER IL CALCOLO DEL VALORE TECNICO DEL PROGETTO C1) Caratteristiche innovative e qualitative del progetto, sia ai fini dell incremento di efficienza della macchina gestionale, sia in funzione del completamento/ potenziamento di infrastrutture ICT già esistenti : Con il progetto in questione la Gaia Energy Srl intende realizzare ed acquisire una propria infrastruttura ICT, necessaria in questa fase di sviluppo dell azienda, ormai leader del settore delle energie rinnovabili in particolare solare fotovoltaico ed eolico. L investimento consiste nella realizzazione di una piattaforma ICT, innovativa che consente l intera gestione della filiera dell energia rinnovabile dall audit energetico, progettazione, installazione, collaudo, manutenzione, assistenza e smaltimento degli impianti al termine del loro funzionamento. E un investimento importante per l azienda che avendo da sempre investito in tecnologia e ricerca, con questa piattaforma punta al raggiungimento sia una migliore e più efficiente gestione ed organizzazione aziendale, sia rafforzare la propria presenza sul mercato, puntando su fattori di incremento della competitività che consentano da un lato la sempre maggiore fidelizzazione della clientela acquista, dall altra l acquisizione di nuova committenza. Attualmente per altro l azienda è 2

3 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. prelaventemente rivolta ad una committenza di P.M.I private, e con la piattaforma e le iniziative relative a questo investimento punta ad un incremento anche della committenza nella Pubblica Amministrazione. a)azioni specifiche da svolgere, con particolare riguardo alle modalità organizzative e gestionali : L obiettivo finale è ottenere un sistema informatico di gestione integrata dell'azienda e delle commesse. Per questo si intende realizzare una piattaforma ICT, che diventi per l azienda la soluzione ERP oggi più innovativa, sul piano tecnologico ed applicativo, con specialistica applicazione per il campo delle energie rinnovabili e degli impianti tecnologici appositamente progettati per produrre energia da fonti rinnovabili. Le soluzioni integrate e interoperabili sono la chiave per lavorare con successo accedendo ai dati in tempo reale e da luoghi diversi, per analizzare e condividere informazioni e documenti. Per questo nel progettare la piattaforma di progetto ci si pone l'obiettivo di fornire uno strumento per la gestione di tutte le attività di un'impresa in un ambiente integrato e condiviso tra le aree aziendali (tecnica, amministrativa, direzione e controllo, etc.). Ciò è possibile tramite archivi condivisi tra i vari ambiti aziendali, quali i prezzari, l'archivio delle risorse, le anagrafiche clienti e fornitori, i centri di costo, le fasi di lavorazione, le attrezzature. La piattaforma sarà costruita su misura per l azienda Gaia abituata ad operare per commessa, gestendo e controllando l'avanzamento dei lavori in tempo reale e confrontando la previsione a finire con il budget preventivo; così la pianificazione ed il controllo tecnico, economico, e finanziario, di commessa e d'azienda avvengono in modo efficiente e flessibile, nel rispetto delle esigenze e delle caratteristiche di ciascuna impresa. Questo tipo di piattaforma che chiameremo GAIA - Piattaforma Integrata di Gestione è una soluzione integrata con Microsoft Office, Microsoft SharePoint, AutoCAD, Allplan, per favorire la crescita dell'impresa. Concentrano le energie aziendale sulle idee e i progetti, alleggerendo, automatizzando le operazione di gestione e controllo che oltre tutto miglioreranno, in termini di sicurezza e controllo proprio grazie all avvento della piattaforma di progetto. 3

4 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. Queste caratteristiche permetteranno all'utente della piattaforma di disporre delle migliori funzioni per generare, controllare, ed utilizzare le informazioni: inserimento dei dati ed interrogazioni mediante griglie personalizzabili, business intelligence nativa, rappresentazioni con grafici e flessibili reports sono gli strumenti idonei per soddisfare tutte le necessità operative e direzionali. Con la piattaforma in oggetto, infatti, oltre a generare ed utilizzare dati alfanumerici, si realizza una vera gestione documentale per l'acquisizione, archiviazione e consultazione di ogni documento realizzato in azienda. b) gli interventi da realizzare potenzieranno le attività della filiera produttiva (impianti di trasformazione, punti vendita aziendali, introduzione e/o sviluppo dell e-commerce) Siccome Gaia Energy srl, è anche produttrice di Quadri, Inverter, Sistemi di fissaggio appositamente progettati e realizzati con la migliore componentistica del mercato, per il settore solare-fotovoltaico, la piattaforma avrà anche il vantaggio di diventare un attraverso il web un canale privilegiato di contatto con il mercato (clienti potenziali e clienti acquisiti) per le attività di marketing, informazione e fidelizzazione. Grazie al portale web aziendale supportato da un potente CMS (Content Management System) realizzato in lingua italiana e lingua inglese. Inoltre la piattaforma sarà dotata di un vero e proprio canale e-commerce per la componentistica a marchio Gaia, appunto i Quadri, i Sistemi di antifurto per impianti fotovoltaici, centrali elettroniche, inverter, sistemi di fissaggio per impianti fotovoltaici e/o termici. Tutti questi articoli di produzione Gaia Energy Srl, saranno vendibili per il B2B (esclusivamente per aziende) direttamente online. In tal modo molte imprese commerciali e di installazione di dimensioni medio/piccole potranno acquistare la componentistica loro necessaria direttamente online. Quindi la piattaforma in oggetto potenzierà sia gli aspetti interni della gestione integrata, dalla progettazione alle fasi finali di collaudo e assistenza-manutenzione degli impianti, progettati e venduti, con il conseguente potenziamento dell intera filiera produttiva aziendale. Anche dal punto di vista commerciale, vi sarà un potenziamento dell azienda, con la piattaforma in oggetto attraverso un portale dedicato e una piattaforma e-commerce dedicata. c) il progetto è a completamento/potenziamento di infrastrutture di Information & Communication Technology già esistenti: Gaia Energy Srl da anni investe in ricerca, continua formazione del proprio personale e in più ha creato una propria rete vendita, di agenti e rivenditori ufficiali, inoltre è tra le poche aziende in Italia, del settore energie rinnovabili, ad aver attivato anche una propria rete di installatori convenzionati di fiducia, consigliati alla clientela. Tuttavia avendo concentrato i propri investimenti in questa direzione, l azienda non ha sviluppato al proprio interno una vera e propria infrastruttura di Information & Communication Technology, che intende realizzare direttamente con il progetto in questione. Proprio perché lo sviluppo dell azienda è ad un punto tale che rende necessario tale intervento potendo contare anche sull esperienza e sul know-how acquisito negli ultimi due/tre anni in cui c è stato un vero e proprio boom del settore delle energie rinnovabile, su tutti il fotovoltaico e l eolico. d) il progetto prevede il miglioramento dell organizzazione aziendale (riduzione della sottoccupazione aziendale, riconversione e/o incremento occupazionale, ecc.) e della sicurezza sui luoghi di lavoro : La tecnologia apportata in azienda, mediante un progetto ICT di questa portata, in cui la gestione 4

5 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. integrata dell azienda e della commessa rappresentano una innovazione importante nel settore delle energie rinnovabili consente all azienda un concreto miglioramento dell organizzazione aziendale, sia in termini di riduzione del fenomeno della sottoccupazione, sia per determinare anche un incremento occupazionale. Infatti l azienda prevede che già nel 2010, il numero di occupati sarà incrementato di 1 ULA, con particolare intenzione di dedicare il nuovo assunto manutenzione quotidiana della piattaforma in oggetto specie per il portale web e l e-commerce, collegato alla gestione. (ampliare lo spazio quanto necessario) C2) Incidenza sulla qualificazione del prodotto/servizio con un relativo aumento della competitività sul mercato L intera piattaforma oggetto di questo investimento è in grado di rappresentare per la Gaia Energy srl, un fattore di incremento considerevole della competitività sul mercato. Infatti nel settore della produzione di energia da fonti rinnovabili e sempre maggiore il numero delle imprese di recente costituzione di cui molte di dimensioni davvero contenute. Il mercato quindi specialmente quello della domanda proveniente dalle PMI e della P.A., richiede sempre maggiore affidabilità e solidità percependo tali valori aziendali, dall avanguardia tecnologica e dalla qualità e quantità di servizi offerti in tal senso. Il progetto in questione ha più una ragione per essere definitivo strategico ein termini di aumento della competitività, a cominciare dal fatto che la piattaforma mette in condizioni l azienda di ottenere semplici e chiari vantaggi. : - Offrire una specifica formazione online con apposita piattaforma FAD a tutti coloro che collaborano a vario titolo, sia a livello progettuale che di installazione e distribuzione dei prodotti e dei servizi Gaia - Alleggerire, coordinare e monitorare le procedure di acquisto, vendita, gestione e installazione degli impianti mediante una piattaforma integrata dell azienda e della singola commessa - Incrementare il giro di affari ed i n ogni caso migliorare e rendere più efficienti i rapporti con la clientela attraverso procedure di vendita online, lo stesso dicasi per i rapporti di approvvigionamento con i fornitori, mediante una procedura automatizzata di e- procurement. - Offrire il servizio Multiportal che mediante il sistema di monitoraggio dell impianto solare e/o eolico installato consente di creare mini siti web con aree riservate ai clienti che in tal modo potranno ricevere in tempo reale il cruscotto con i dati di funzionamento e di rendimento dell impianto. a) il progetto prevede la realizzazione di nuovi prodotti e/o la diversificazione di alcuni altri e/o la certificazione di qualità delle produzioni/servizi aziendali : L azienda, attraverso il presente bando provvederà all implementazione di un sistema di certificazione secondo la norma UNI EN ISO Il progetto in questione prevede la messa a punto di nuovi specifici prodotti/servizi che consentono sia la diversificazione rispetto a quelli tradizionalmente offerte, sia una migliore qualità del servizio stesso. Nello specifico possiamo classificare come nuovo prodotto/servizio alla clientela, rispetto alla concorrenza, anche esclusivo. E il Gaia Guardian ovvero un servizio a pagamento che consente al cliente di accedere mediante propria password ad una area riservata personale, in cui vengono riportati dati, report e valori in tempo reale in grado di informare costantemente il cliente sul funzionamento e il rendimento del proprio impianto. b) Incremento percentuale del Valore Aggiunto aziendale atteso con gli interventi cofinanziati a regime : Nel corso del 2008 l azienda ha fatturato ,00 pervenendo ad un valore aggiunto economico-aziendale di ,00. L incremento in termini fatturato stimato derivante da queste innovazioni è pari al 20% nel 2010 (fatturato circa ,00 valore aggiunto ,00) mentre nel 2011 la crescita globale dovrebbe essere di circa il 35% (fatturato circa 5

6 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T ,00 valore aggiunto ,00). Si prevede di raggiungere il regime con l intervento in questione nell anno 2010, quindi ci si aspetta già nel 2010 stesso e comunque a partire dal 2010, un valore aggiunto derivante da questo progetto-investimento, in termini di: migliore efficienza organizzativa e di gestione aziendale e delle commesse, con un considerevole risparmio frutto di una ottimizzata gestione delle risorse umane e finanziarie, maggiore risparmio per l azienda derivante dal programma di formazione online riservato sia alle risorse umane interne che alle partnership con progettisti, installatori, rivenditori, agenti e collaboratori esterni, incremento del fatturato derivante dal lancio di due nuove iniziative, Ecommerce di prodotti e servizi a marchio Gaia (Quadri, Inverters, supporti di sostegno per sistemi e impianti a tetto orizzontale e/o a falde), cui si aggiunge il servizio Gaia Guardian innovativo strumento a disposizione sia dei clienti vecchi che dei nuovi che verranno, che in tal modo con un piccolo investimento opzionale aggiuntivo potranno monitorare in tempo reale da remoto di stato e la produttività dell impianto Gaia acquistato. c) Sostenibilità economica, deducibile dal rapporto fra costo totale del progetto e fatturato annuo aziendale : Il costo stimato del progetto di circa ,00 euro sembra essere del tutto sostenibile, finanziariamente rispetto all enorme volume di affari aziendale. L apporto di mezzi propri, ,00 euro sarà agevolmente sostenuto nel caso specifico della Gaia Energy Srl. Inoltre, i dati previsionali evidenziati, contribuiranno a rafforzare la già positiva situazione economica aziendale con ulteriori ricavi in crescita. d) Sostenibilità ambientale, in presenza di interventi e/o macchinari che consentono di ridurre le emissioni in atmosfera ovvero di migliorare la gestione dei rifiuti aziendali : Il progetto della piattaforma oggetto del presente investimento prevede la realizzazione del servizio di monitoraggio e controllo dell impianto di produzione di energia rinnovabile, sia essa prodotta da impianto fotovoltaico, eolico, solare termico, cogenerazione, geotermia o biomassa. In ogni caso il sistema di aggiornamento automatico da remoto dei dati relativi allo status dell impianto, essendo collegato ad un centralina munita di GPRS e/o scheda telefonia cellulare inserita direttamente all interno dell inverter (che appunto converte l energia dell impianto in energia da utilizzare e/o da inserire in rete), consente a ciascun utente-cliente possessore e/o manutentore dell impianto di conoscere in tempo reale quanti Kw/h sono prodotti in tempo reale e facendo una archiviazione 24 ore su 24 della capacità produttiva reale fornisce anche il calcolo delle immissioni Co2 evitate, consentendo al cliente a sua volta di verificare la sostenibilità ambientale della sua iniziativa. Ad esempio se il cliente è un industria, questa potrà informare la propria clientela (con un ritorno sicuro di immagine) che sono ogni giorno vengono risparmiati X kg di CO2 grazie all utilizzo di energia pulita da fonti rinnovabili. Un aspetto questo che dimostra come l investimento in questione tra gli alti vantaggi offra concretamente anche questo. C3) Rilevanza della componente giovanile e femminile a) Età del richiedente (impresa individuale) - Età media dei soci (per Società di persone) - Età dell'amministratore unico ovvero media dei componenti il consiglio di amministrazione (per Società di capitali): Socio 1: Silvestre Lorenzo 01/07/1976 (Amm.Unico) Socio 2: Silvestre Marinella 02/01/1981 b) Sesso del richiedente (impresa individuale), Sesso prevalente dei soci (per Società di persone), dell'amministratore Unico ovvero prevalente fra i componenti del consiglio di amministrazione (per Società di capitali) 6

7 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. D) - Allegato Tecnico Spese agevolabili Descrizione (In k/euro) A) PROGETTAZIONE Progettazione 5.000,00 Direzione dei lavori 0,00 Piano di marketing e accessorie ,00 TOTALE A) PROGETTAZIONE ,00 TOTALE SPESE DI PROGETTAZIONE AMMISSIBILI ,00 B) IMPIANTI Elettrico 0,00 Telematico ,00 TOTALE B) IMPIANTI ,00 C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI C.1) Macchinari Macchinario ,00 Macchinario 2 0,00 Macchinario 3 0,00 TOTALE MACCHINARI ,00 C.2) Attrezzature Attrezzatura 1 0,00 Attrezzatura 2 0,00 Attrezzatura 3 0,00 TOTALE ATTREZZATURE 0,00 C.3) Strumenti Strumento 1 0,00 Strumento 2 0,00 Strumento 3 0,00 TOTALE STRUMENTI 0,00 TOTALE C) MACCHINARI, ATTREZZATURE E STRUMENTI 0,00 D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI Programmi informatici 0,00 Acquisizione tecnologia ,00 0,00 TOTALE D) IMMOBILIZZAZIONI IMMATERIALI ,00 TOTALE INVESTIMENTO ,00 (NB: la scheda tecnica si concluderà con la seguente dichiarazione: 7

8 P.O.R. Campania Obiettivo Operativo 5.2 Regime di Aiuti per l Innovazione Organizzativa di Processo e di Prodotto mediante l I.C.T. Il sottoscritto Silvestre Lorenzo nato a Napoli il 01/07/1976 residente in Via Borsellino n.116 Casandrino (NA) in qualità di legale rappresentante dell impresa denominata: Gaia Energy Srl con sede legale in Corso Cirillo n.83 Grumo Nevano (NA) Iscritta al registro delle imprese di Napoli C.F P.IVA DICHIARA ai sensi degli artt. 46 e 47 del D.P.R. n. 445 del 28/12/2000, consapevole delle sanzioni penali, nel caso di dichiarazioni non veritiere e falsità negli atti, richiamate dall art. 76 che tutte le notizie fornite nella presente Scheda tecnica, composta di n. 8 fogli, e nell altra documentazione a corredo del modulo di domanda corrispondono a verità. Grumo Nevano (NA) 07/10/2009 IL LEGALE RAPPRESENTANTE (3) + copia di un documento di identità in corso di validità e sottoscritto e leggibile. In caso di cittadini extracomunitari occorre invece l autenticazione da parte di un pubblico ufficiale (circoscrizione, notaio o ambasciata) 8

9 La piattaforma sarà costruita su misura per l azienda Gaia abituata ad operare per commessa, gestendo e controllando l'avanzamento dei lavori in tempo reale e confrontando la previsione a finire con il budget preventivo; così la pianificazione ed il controllo tecnico, economico, e finanziario, di commessa e d'azienda avvengono in modo efficiente e flessibile, nel rispetto delle esigenze e delle caratteristiche di ciascuna impresa. Questo tipo di piattaforma che chiameremo GAIA - Piattaforma Integrata di Gestione è una soluzione integrata con Microsoft Office, Microsoft SharePoint, AutoCAD, Allplan, per favorire la crescita dell'impresa. Concentrano le energie aziendale sulle idee e i progetti, alleggerendo, automatizzando le operazione di gestione e controllo che oltre tutto miglioreranno, in termini di sicurezza e controllo proprio grazie all avvento della piattaforma di progetto. Queste caratteristiche permetteranno all'utente della piattaforma di disporre delle migliori funzioni per generare, controllare, ed utilizzare le informazioni: inserimento dei dati ed interrogazioni mediante griglie personalizzabili, business intelligence nativa, rappresentazioni con grafici e flessibili reports sono gli strumenti idonei per soddisfare tutte le necessità operative e direzionali. Con la piattaforma in oggetto, infatti, oltre a generare ed utilizzare dati alfanumerici, si realizza una vera gestione documentale per l'acquisizione, archiviazione e consultazione di ogni documento realizzato in azienda. Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 1

10 La piattaforma integrata oggetto dell investimento incluso in questo progetto, racchiude al suo interno secondo un architettura modulare una serie di utili strumenti: - Portale web con potente MCMS (Multimedial Content Management System) - Portale di e-commerce (B2B) per la componentistica prodotta da Gaia - Piattaforma formazione a distanza (Gaia Training) - Piattaforma Integrata di Gestione (Gaia PIG) (dell azienda e della commessa) - Piattaforma di monitoraggio impianto fotovoltaico con sistema antifurto L infrastruttura ICT di progetto, si completa poi con un investimento di carattere più strettamente hardware, attrezzature e impianti che nello specifico include l acquisizione di n. 4 postazioni computer multimediali all inclusive. Impianto di rete LAN ibrido con punti di connessioni fisici e connessione Wireless, server dati di rete e tutto quanto necessario per l infrastruttura fisica ed informatica interna, necessaria al funzionamento ottimale della piattaforma nel suo complesso. Portale Web con MCMS Si intende realizzare un articolata piattaforma di Enterprise Portal Management pensata per la gestione del portale web, aziendale, intranet e extranet aziendale che integri informazioni, applicazioni e processi. Più in generale prevede la realizzazione del portale aziendale La piattaforma portale web che si intende realizzare prevede un utilizzo semplice ed intuitivo e permette di delegare a personale anche non tecnico la completa gestione di portali Internet, Extranet e Intranet complessi. La piattaforma integra funzionalità di Content Management che garantiscono la gestione di tutto il processo di creazione e condivisione delle informazioni e funzionalità di Document Management che permettono la gestione e la revisione dei documenti (versioning), la gestione del workflow, la ricerca full text, la conservazione sostitutiva. La piattaforma è accessibile via internet tramite i comuni browser (Explorer,Firefox,Safari, Netscape ecc..), offrendo una serie di moduli software aggiuntivi ed è completamente personalizzabile per rispondere ad esigenze specifiche. Document management: organizza e condivide tutti i documenti via web Con la piattaforma prevista in questo progetto è possibile gestire l intero ciclo di vita di un documento composito (insieme di più documenti), grazie alle funzionalità di gestione documentale, evolute e personalizzabili in base ad esigenze specifiche. In sistema integra funzionalità di Content Management che garantiscono la gestione di tutto il processo di creazione e condivisione delle informazioni e funzionalità di Document Management che permettono la gestione e la revisione dei documenti (versioning), la gestione del workflow, la ricerca full text. La piattaforma sarà realizzata sulla base di tecnologie standard e cross-platform (J2EE, XML, XSLT) che garantiscono una piena portabilità e la pubblicazione anche su altri canali e dispositivi, quali wireless, mail, sms, palmari, etc. L intera piattaforma sarà quindi accessibile via internet tramite i comuni browser (Explorer, Firefox, Safari e Opera). La piattaforma web based in oggetto, inoltre include una serie di moduli software aggiuntivi ed è completamente personalizzabile per rispondere ad esigenze specifiche. Workflow personalizzabile e variabile autonomamente nel tempo per la gestione delle fasi di creazione, modifica, approvazione e archiviazione/cancellazione di tutti i documenti. Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 2

11 Funzionalità di revisione dei documenti compositi (versioning). Tracciabilità di tutte le operazioni svolte per preservare la storia delle operazioni eseguite sui singoli files che costituiscono un documento. Controllo della sicurezza dei documenti grazie alla possibilità di definire in autonomia dei ruoli, con determinati permessi di accesso alle informazioni. Funzionalità di ricerca full-text su oltre 150 tipi di documenti allegati (Word, Excel, PDF, WordPerfect, RTF, HTML, TXT, CAD, ecc.) utilizzando il motore Context (Information Retrieval di Oracle). Ed ancora: Versioning Tracciabilità Sicurezza Ricerca full text Firma Digitale Permette l apposizione della firma digitale e della marcatura temporale e l attuazione della conservazione sostitutiva, nel pieno rispetto della normativa vigente. Più nello specifico il Document Manager prevede: Workflow personalizzabile e variabile autonomamente nel tempo per la gestione delle fasi di creazione, modifica, approvazione e archiviazione/cancellazione di tutti i documenti. Versioning - Funzionalità di revisione dei documenti compositi (versioning). Check-in check-out - Funzionalità di check-in e check-out per una corretta e sicura condivisione dei documenti. Tracciabilità di tutte le operazioni svolte per preservare la storia delle operazioni eseguite sui singoli files che costituiscono un documento. Sicurezza dei documenti grazie alla possibilità di definire in autonomia dei ruoli con determinati permessi di accesso alle informazioni. Ricerca full text Funzionalità di ricerca full-text su oltre 150 tipi di documenti allegati (Word, Excel, PDF, WordPerfect, RTF, HTML, TXT, ecc.) utilizzando il motore Context (Information Retrieval di Oracle). Firma Digitale Permette l'apposizione della firma digitale e della marcatura temporale e l'attuazione della conservazione sostitutiva, nel pieno rispetto della normativa vigente. Content Management e Webpublishing L'interfaccia semplice ed intuitiva consente la gestione del processo di creazione, categorizzazione e di condivisione di tutte le informazioni ed un facile e personalizzabile WebPublishing delle informazioni (testi, immagini, video, file, schede prodotti, etc) Produzione La produzione dei contenuti è guidata, semplificata ed estremamente flessibile e può essere realizzata da personale senza competenze tecniche. Workflow La correttezza e l'aggiornamento dei contenuti è garantita automatizzando la gestione del ciclo di vita dalla creazione, alla approvazione e pubblicazione fino alla revisione e archiviazione. Gestione I contenuti sono archiviati in un database relazionale e hanno un proprietario che è responsabile della classificazione e archiviazione dell'informazione. Integrazione Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 3

12 La piattaforma può essere integrata con i sistemi legacy, transazionali e di sicurezza dell'azienda e permettere una gestione integrata delle informazioni. Pubblicazione La pubblicazione delle informazioni può avvenire sul Web o su altri device (ad es. palmari) per raggiungere qualsiasi utenza. La piattaforma in oggetto è molto articolata, professionale e tecnologicamente avanzata sia in chiave grafica secondo specifici canoni dell identità visiva oltre che in chiave informatica e tecnologica. Si tratta di un portale web multicanale che può cioè essere utilizzato navigando da PC, Telefonino, Palmare o altro dispositivo. La piattaforma/portale web in questione ha funzioni di portale dinamico tecnologicamente avanzato in grado in interscambiare informazioni con altri data base utili all ente. L obiettivo è quello di conciliare una accurata veste grafica con le esigenze di interazione da remoto per gli aggiornamenti dei contenuti dinamico in tempo reale di ogni tipo all interno del sito. In particolare si intende creare un data base complesso con correlazioni di argomenti, in grado di supportare, l azienda sia nelle operazioni di informazioni e divulgazioni a scopo promozionale dal lato pubblico, sia per le attività di assistenza personalizzata alla clientela, apposite aree riservate, nonché per le attività di back-office connesse tanto alla manutenzione e gestione ordinaria della piattaforma stessa, quanto alla gestione aziendale. Si fa presente che la piattaforma web (portale) in questione è progettata e implementata, in modo che i contenuti visualizzati nelle pagine pubbliche o in quelle riservate ai soli utenti registrati, possono essere costituiti da materiali multimediali video, audio, animazioni, oltre alle tradizionali foto e testi. La piattaforma è basata su un sistema di data-base interamente consultabili e modificabili da remoto, in pratica verrà realizzato ex-novo appositamente per il progetto in questione un potente CMS (Content Management System), in grado di consentire una serie innovativa di funzioni, anche ai non esperti di web, grazie ad una interfaccia utente e client (a vari livelli di profilazione) immediata, intuitiva e di semplicissimo utilizzo, tale da favorire nel tempo il lavoro della redazione o back office del portale, nonché tale da agevolare le interazioni e l utilizzo anche da parte degliutenti registrati. Ciascuna di queste funzioni è di seguito descritta in maggior dettaglio nel paragrafo Moduli e Funzioni del CMS. Il portale è realizzato mediante sistemi web database in cui gli script di programmazione e gli scambi dei dati di ogni genere da e per le basi dati, è criptato fino a 128-bit e ciò assicura livelli massimi protezione e antintrusione che solo il proprietario della piattaforma e nessun altro potrà abusivamente entrare nei software ed alternarne o prelevarne dati e/o contenuti se non espressamente autorizzato ad accedere dal sistema di riconoscimento criptato delle password di accesso. L intera implementazione avviene secondo gli standard qualiquantitativi dettati dalla Legge Stanca (seppure tali standard siano obbligatori al momento solo per le Pubbliche Amministrazioni) per il web ed oggi pagina del portale rispetta gli standard del W3C. Le funzioni ed applicazioni più importanti, incluse nella piattaforma che si intende realizzare vengono di seguito illustrate, in sintesi e potranno essere direttamente utilizzate dal pannello di controllo dell amministratore di sistema. Per verifiche tecniche da remoto, all ente di valutazione verranno fornite password e username di amministrazione di sistema che consente l accesso al panel manager. Moduli e Funzioni del MCMS La piattaforma web prevista è gestibile ed aggiornabile nei contenuti, siano essi di tipo testuale, immagini, video, applicazioni flash o altri formati multimediali, Acrobat PDF, ecc.. da chiunque ne sia autorizzato a vario livello, mediante username e password, anche senza alcuna specifica conoscenza ed esperienza professionale in materia di web editing e web design. Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 4

13 Proprio l usabilità e la facilità di uso della piattaforma ne caratterizzeranno un ulteriore aspetto di innovazione e fattore di sviluppo per l azienda, che potrà quindi incrementare le proprie attività, pur senza la necessità di dover avere al proprio interno personale altamente specializzato, per il funzionamento e la gestione quotidiana della piattaforma. In altri termini l utente autorizzato con i permessi (user e password) dall amministratore centrale della piattaforma potrà accedere a determinate sezioni del portale con licenza di aggiornare, inserire, modificare ogni tipo di contenuto di quelle sezioni, direttamente da remoto ovunque si trovi. Ogni inserimento e/o modifica del portale sarà immediatamente pubblicato on-line senza modificare o alterare la struttura grafica e funzionale del portale. Il merito di tutte queste comodità è del software di Content Management System CMS che sarà appositamente realizzato per il committente al fine di soddisfare le esigenze di ogni addetto operatore interno ed esterno all azienda, affinché lo strumento web possa diventare un mezzo di quotidiana attività, con la grande comodità di rendere sempre più nel tempo,il portale web, in oggetto il vero privilegiato canale per comunicare con l azienda da e per tutto il mondo esterno. Per quanto immediato e semplice sia l utilizzo del CMS lato client offerto all Committente, verrà comunque garantita all azienda acquirente una adeguata assistenza post vendita (12 mesi dal completamento) e formazione specifica agli operatori addetti, per tutta la naturale durata del contratto post vendita di 12 mesi dopo la consegna e completamento ufficiale. L attività di supporto e formazione avviene mediante hot-line, help on-line, tutorial multimediali, formazione a distanza e assistenza on- site. Modulo Community Permette la gestione in modo autonomo e semplice di applicazioni di community quali aree riservate, newsletter, calendario eventi, sondaggio, commenta il contenuto, forum,chat, e altri strumenti di community. Le applicazioni sono completamente integrate in piattaforma e gestibili, da chi ne ha i permessi, tramite l'interfaccia Web based della piattaforma stessa. Aree riservate La piattaforma presenta una gestione altamente evoluta delle aree riservate per permettere una gestione degli utenti di portali. Per utenti di portale si intendono sia possibili clienti finali di un portale B2C, ad esempio clienti di un portale ecommerce, sia utenti di una intranet/extranet, quindi dipendenti, fornitori,partner esterni. Dall'interfaccia della piattaforma è possibile: - Definire dei gruppi di utenti di portale, che avranno accesso a determinate aree del portale. I gruppi potranno essere profilati per accedere a: Pagine del portale Cartelle del portale (si ottiene in questo modo una gestione profilata per la gestione documentale) Servizi del portale - Pagine del portale - Creare degli utenti, che in funzione dell'appartenenza ad uno o più gruppi, potranno accedere alle informazioni/servizi a loro permessi. - Completano le funzioni della piattaforma, la possibilità di realizzare delle attività di system integration per permettere una gestione automatizzata degli utenti, nel caso questi siano presenti in altri applicativi aziendali. Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 5

14 Newsletter La piattaforma permette una gestione evoluta del sistema di newsletter: Permette la profilazione degli utenti cui inviare la newsletter. Ad esempio gli utenti possono registrarsi sul portale e scegliere di essere iscritti ad una newsletter tematica. Permette il caricamento da file esterni (txt, excel, csv, etc) di liste di indirizzi . Permette la gestione di campi dinamici per inviare newsletter personalizzate. Ha funzionalità di anteprima e di testing della newsletter per permettere al redattore di verificare la comunicazione. Visualizza statistiche evolute, quali ad esempio il numero di invii, le mail correttamente ricevute, le mail non corrette non spedite, etc. Modulo Workflow Grazie a questo modulo è possibile gestire i processi di lavoro di gruppo in maniera automatizzata e controllata. Le funzionalità del modulo di workflow sono tali da automatizzare i processi chiave all'interno dell'azienda, con particolare riferimento ai flussi documentali, riducendo i costi e tempi di gestione, migliorando sia in efficacia sia in efficienza. Il workflow è completamente personalizzabile e variabile nel tempo dall'utilizzatore tramite delle maschere Web semplici ed intuitive. In maggior dettaglio il Modulo Workflow, all interno della piattaforma consente consente la gestione di tutti i processi di lavoro di gruppo in maniera automatizzata e controllata. Le funzionalità del modulo di workflow sono tali da automatizzare i processi chiave all'interno dell'azienda, con particolare riferimento ai flussi documentali, riducendo i costi e tempi di gestione, migliorando sia in efficacia sia in efficienza. Il workflow è completamente personalizzabile e variabile nel tempo dall'utilizzatore tramite delle maschere Web semplici ed intuitive. Principali caratteristiche Il motore di workflow è costituito da determinate regole, le quali scatenano un'azione sulla base di determinati eventi effettuati da determinati utenti o gruppi di utenti; ad es. l'ufficio assistenza cliente inserisce una richiesta di intervento (EVENTO) e il motore di workflow invia una mail/sms all'ufficio assistenza tecnica ; Dall'interfaccia della piattaforma è possibile definire utenti e gruppi di utenti e i relativi ruoli e permessi; Le regole sono personalizzabili, configurabili ed in parte modificabili autonomamente dall'interfaccia. Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 6

15 Modulo Report Il modulo permette la generazione di report in diversi formati: html, pdf, word, excel, etc. I dati vengono importati all'interno del modulo, elaborati e successivamente viene generato il report. All'interno del report possono essere inseriti testi e grafici (grafici a barra, istogrammi, linee, etc). Grazie a questo modulo è possibile mettere a disposizione degli utenti finali un sistema di supporto alla business intelligence. Modulo Mobile Permette la gestione delle funzionalità Mobile: invio e ricezione SMS e MMS direttamente dall'interfaccia della piattaforma a gruppi di utenti definibili e configurabili autonomamente. E' possibile inviare manualmente i messaggi o schedulare degli invii automatici in date prefissate o al verificarsi di particolari eventi, quest'ultima possibilità grazie all'utilizzo combinato del Modulo Workflow (link) che permette la gestione dei processi di lavoro di gruppo in maniera automatizzata e controllata. Modulo InfoTarget Permette la presentazione di informazioni personalizzate a seconda del profilo dell'utente che visita una particolare pagina Web (My Portal) del portale sulla base di regole definibili in modo specifico. Mediante l'interfaccia di gestione è inoltre possibile variare nel tempo le regole di personalizzazione. Modulo Information Retrieval Grazie a questo modulo è possibile il salvataggio di documenti Microsoft Word ed Excel in un database Oracle, nonché di altri 150 formati supportati, al fine di indicizzarne i contenuti e di sfruttare le funzionalità di ricerca avanzata messe a disposizione dal RDBMS. Modulo Conversion Server Grazie a questo modulo è possibile convertire documenti Microsoft Word ed Excel in documenti HTML. Tale conversione è utile sia a scopo anteprima che a scopo ricerca avanzata nel testo sfruttando un opportuno motore. Modulo MultiPortal Permette la gestione di più siti/portali con un'unica installazione. Il modulo è fondamentale per chi ha la necessità di delegare la gestione di siti differenti a differenti redazioni che devono comunque essere coordinate in termini, ad esempio, di impostazione grafica. E' il caso ad esempio del portale/sito web che la Gaia Energy Srl intende realizzare all interno del proprio portale web, per un sito web dedicato ad uno specifico progetto con committenza Pubblica,oppure per erogare il servizio di monitoraggio online ai clienti si siano dotati di un impianto solare Gaia Energy. in tal caso questo modulo permette la creazione di uno o più siti dinamici pur mantenendo una stessa corporate identity l immagine aziendale della Gaia Energy srl. Menù dinamici: Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 7

16 Ogni pagina è interamente ridisegnabile, aggiornabile e gestibile dal personale autorizzato dall azienda, direttamente da remoto, mediante il CMS grazie al potente software appositamente realizzato, applicazione che consente di aggiornare graficamente una singola sezione, una singola pagina o un intera categorie di sezioni direttamente da remoto, è possibile modificare da remoto il menù, i bottoni, il loro contenuto testuale, il loro collegamento ipertestuale, la loro posizione, il loro colore, la loro forma senza alterare minimamente struttura funzionale e logica dei data base del portale. Gestione degli Utenti Registrati: Gli utenti con vario profilo Clienti consumer, Utenti occasionali della rete, aziende ed enti partners ecc. sono tutti utenti che possono entrare nella Community del progetto. Per avviare e completare tale passaggio informatico delle relazioni e delle abitudini al consumo-contatto, basterà agli utenti-profilati registrarsi in data base, richiedendo al sistema il motivo e la categoria di registrazione in tal modo verranno conservati in data base multi campo tutte le informazioni degli utenti registrati a vario titolo. Si tratta di informazioni, che trattate secondo i canoni della Legge sulla Privacy 196 del 2003, si rivelano preziose anche in chiave marketing e gestionale amministrativo statistico, consentendo sia all azienda che a propri clienti e quindi all interno del gruppo di lavoro di pianificare campagne di informazione, sondaggi ed altre azioni mirate alle attività di marketing e di consulenza.periodicamente agli utenti registrati possono essere sottoposti questionari on line (forms) per monitorare il giudizio del livello qualitativo dei servizi offerti, ricerche di mercato, sondaggi ecc.. Modulo News Calendari Eventi ecc.. Il portale web aziendale ha un palinsesto informativo che potrà essere sempre molto curato e aggiornato, in modo facile ed intuitivo, direttamente dal personale autorizzato dall azienda (redazione web o ufficio relazioni pubbliche), grazie alla potenzialità del software implementato che consente, l inserimento e l aggiornamento quotidiano all ultimora in tempo reale, di qualsiasi notizia, fotografia, documento, video ecc collegando se si desiderala realizzazione di una pagina web con nuovi contenuti, in pochi istanti direttamente da remoto, pubblicandola in tempo reale. Le news (multimediali) sono tutte munite inoltre di uno speciale spazio dedicato all elenco delle keywords e meta tag (infinite) che il redattore dell articolo potrà inserire in modo da rendere la pagina web che sta realizzando e pubblicando, immediatamente nota e indicizzata a tutti i principali motori di ricerca, questa applicazione cosiddetta Scalatore Google è in tempo reale connessa al software di indicazione di Google il più importante e frequentato motore di ricerca sul web. In tal modo si rinforza ulteriormente il concetto di portale o sito web DINAMICO, perché dinamicamente non solo vengono facilmente aggiornati i contenuti multimediali, news, eventi, ecc.. all interno delle pagine web del sito stesso, ma altrettanto dinamicamente vengono aggiornati i link ai motori di ricerca per farlo sapere a quante più persone possibili, stiano in quel momento (entro 7-10 giorni dall inserimento) cercando proprio quell argomento o quel contenuto, appena inserito nel sito in oggetto. In sintesi il software creato possiede una prestigiosa funzione inclusa nel suo algoritmo di sistema che rende dinamico anche il modo di indicizzare il portale web in questione in funzione della dinamicità dei suoi contenuti. Si parla così del Web 2.0 ovvero del web di ultima generazione, in questo caso realizzato su misura. Gestione della sezione di Download ed Aree Riservate (condivise e non) Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 8

17 Grazie alla piattaforma CMS prevista, potranno essere create in tempo reale nuove aree riservate personalizzate e/o condivise contenenti documenti inqualsiasi formato, (anche multimediali), che potranno in tal modo essere condivisi da ogni utente profilato anche con altri utenti oppure con aree ad accesso personalizzato. - Portale di e-commerce (B2B) per la componentistica prodotta da Gaia Modulo ecommerce Permette l'integrazione in modo estremamente semplice nel proprio portale di funzionalità di ecommerce quali, ad esempio, gestione del catalogo, gestione del carrello della spesa, lista dei preferiti, gestione dei prezzi, gestione delle convenzioni, gestione di sconti e promozioni, predisposizione per l'integrazione con un sistema di pagamento, funzionalità di scarico verso il sistema di amministrazione, predisposizione al tracking dell'ordine. Il Modulo ecommerce permette: o o o o o o o o gestione del catalogo prodotti (creazione di categorie di prodotti, di schede prodotto, visualizzazione di anteprime catalogo, pubblicazione) gestione dei prezzi dei prodotti e delle spese di spedizione gestione di sconti, promozioni e convenzioni gestione delle funzionalità SEO per l'indicizzazione gestione delle modalità di pagamento integrazione con sistema gestionale aziendale ed altri sistemi legacy predisposizione al tracking dell'ordine visualizzazione storico ordini Nei punti successivi di questa relazione, il modulo e la piattaforma e-commerce integrata alla piattaforma Enterprise,viene descritta in maggior dettaglio. Piattaforma per preventivi online e E-commerce (b2b) La Piattaforma e-commerce è inclusa e integrata nella piattaforma web based fornita ed è affiancata alla parte di data base che prevede la creazione, la gestione e l aggiornamento del catalogo prodotti multimediale, ordini online per gli affiliati ai punti vendita in franchising, vetrina prodotti con le sole offerte della settimana o del giorno, inserimento di schede di informazioni e note dei prodotti, con possibilità di abbinare fino a 10 foto e/o video per prodotto, senza limiti di numero di prodotti in catalogo e in vetrina, opzione per l attivazione di offerte e sconti (stabilendo da remoto data di avvio e data di scadenza dell offerta) possibilità di inserire in home del portale sito della vetrina-spazio delle offerte della settimana, del giorno, del mese. Questa piattaforma e- commerce può essere usata sia per le procedure B2B (in cui i clienti sono altre aziende ordinando più prodotti) sia per le procedure B2C comunque rivolte alle sole aziende come cliente finale, che però fanno ordini più minuti. Ogni scheda prodotto è dinamica ovvero i campi, i codici e tutte le informazioni alfanumeriche, oltre ai contenuti multimediali, sono inseriti creando data base dinamici interattivi, in modo che dalla consultazione online, l ordine online possa avvenire in automatico, semplicemente se l utente pone i prodotti desiderati all interno del carrello dopo averli accuratamente selezionati ed averne letto le schede e gli abbinamenti colore e/o materiale. La piattaforma poi offre in tempo reale la statistica dei prodotti di visti, di quelli più cliccati e di quelli più ordinati e acquistati. Inoltre viene naturalmente attivato un carrello al cliente previa registrazione utente in seguito alla compilazione di form di Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 9

18 registrazione (collegato ad un data base web contenente le anagrafiche di tutti gli utenti registrati) con autorizzazione ai sensi della legge sulla Privacy 196/2003. Nella sua area riservata cui accede previa user e password il cliente troverà l archivio completo di tutti gli acquisti fatti attraverso questo e-commerce e naturalmente potrà consultare,modificare e confermare il contenuto del carrello prima di effettuare acquisti online. Come funziona il processo di pagamento on-line nella piattaforma? Quando un Acquirente acquista un articolo con una carta di credito, si attiva un processo in 2 fasi. Per prima cosa dal portale Web in oggetto parte una richiesta di autorizzazione alla banca (di chi vende online - Esercente) per assicurarsi che la carta sia valida e che l Acquirente abbia una possibilità di spesa che possa coprire l acquisto. La banca rimanda al sito Web in oggetto, un numero di autorizzazione, a questo punto l ordine è avviato. La banca accredita il denaro sul conto dell Esercente e addebita all Acquirente la somma corrispondente al valore della merce acquistata. A questo punto la banca dell Esercente addebita le commissioni richieste e la transazione è completa. Le carte di credito sono una parte importante per l allestimento della vendita via Internet. Il processo più semplice per integrare un attività esistente è quello di utilizzare il metodo di autorizzazione off-line. Quando l Esercente spedisce o invia la merce o attiva il servizio richiesto all Acquirente, l ordine viene archiviato in modo sicuro per essere completato in un secondo momento. Una volta che la merce è stata spedita, l Esercente, può processare l ordine e la transazione è completa. Il servizio e- commerce può prevedere oltre alla forma di pagamento con carta di credito, la possibilità che l acquirente perfezioni l acquisto tramite le più comuni forme di pagamento: bonifico anticipato, contrassegno, linea di credito diretta. (Per queste forme di pagamento, l ordine sarà evaso a seguito della conferma della banca o dell avviso di ricevimento delle altre forme di pagamento concordate). Naturalmente i metodi di pagamento e di validazione degli ordini saranno differenti a seconda che si tratti di e-commerce del tipo B2C oppure B2B. Metodi di validazione carta di credito Esistono due modalità per gestire la validazione della carta di credito dell utente (controllare che l Acquirente abbia i fondi e accreditare la relativa somma sul conto dell Esercente). Metodo off-line L Esercente svolge il processo di verifica carta di credito in modo manuale utilizzando gli strumenti tradizionali (POS, servizio di verifica telefonica, etc). Questo processo può essere svolto una volta al giorno e la soluzione è adatta solo per pochissime transazioni giornaliere. Metodo on-line Il sito svolge in automatico il processo di verifica carta di credito utilizzando un Processing Service Provider come Automated Transaction Services, Inc., Cybercash o PaymentNet. Un analogo italiano di questi servizi online è TelePay di SSB, come citato in precedenza. La procedura si occupa in modo automatico di verificare la validità e la presenza di fondi sulla carta di credito dell Acquirente. A ordine evaso segnala al circuito che gestisce la carta di credito di accreditare l importo sul conto dell Esercente. Di seguito viene illustrato il diagramma delle attività svolte dal software di e-commerce al momento della transazione on-line: Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 10

19 Presentazione I.SELL (default.asp) Si Categorie merceologiche No Gestione: Navigation-errors prodotti per categoria Scheda prodotto Procedura di monitoraggio Procedura add to basket Rimuovi Item elenca i prodotti nel basket Opzioni Update basket Gestione: Basket-errors Svuota basket Conferma Check Ordine Tutto Ok (minimo ordine etc etc) Form di richiesta dati acquirente come da specifiche esercente Conferma Form di richiesta dati Spedizione come da specifiche esercente Conferma check Form Conferma Riepilogo ordine Conferma Payment La piattaforma e-commerce è munita di un Manager di gestione o pannello di controllor che è lo strumento che consente la totale gestione remota del proprio negozio virtuale. Per accedere al pannello Manager si utilizza un normale Web browser ed è necessaria una Username/Password a disposizione della azienda Esercente, Con il Manager di gestione è possibile svolgere le seguenti operazioni: Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 11

20 Gestione Remota immissione di nuovi prodotti / categorie; variazione delle schede prodotto (foto, descrizione, prezzo); attivazione di promozioni a tempo o per prodotto; variazione delle modalità e del costo delle spese di spedizione; variazione dei campi IVA Statistiche / Report schede prodotto più visitate; medie fra prodotti visitati e acquistati; prodotti più acquistati per giorno/settimana/mese/anno; segmentazione di mercato degli acquirenti (percentuale provenienza, età, etc); importo medio dell ordine; elenco ordini in attesa di evasione; tempi medi di evasione; situazione transazioni (accrediti / storni su conto corrente Configurazione presso l Esercente del sito e della tecnologia e-commerce Nessun limite sul numero di prodotti Garanzie di servizio e di banda Realizzazione personalizzata del layout grafico Assistenza nel rapporto con la banca Gestione Creazione del sito basata sul browser Mantenimento basato sul browser Upload della parte grafica tramite browser Possibilità di aggiungere/cancellare/modificare i prodotti Processi di pagamento automatico via gateway di pagamento sicuro Gestione delle promozioni e degli out of stock Sicurezza Tutte le informazioni sul pagamento dell ordine criptate Chiave pubblica/privata di criptazione Gestione automatica delle chiavi di criptazione Nessun wallet o plugin da scaricare Notifica dell ordine Ricevuta via all Acquirente Notifica via dell ordine all Esercente Spedizione ordine Log dettagliato Gestione personalizzata delle tariffe di spedizione e tasse infinite tax zones e modalità di shipping Relazione Tecnica Infrastruttura Informatica a cura dell Ing. Informatico Anna Rita Gattuso Pagina 12

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