Turismo e Web pubblicizzare un bed&breakfast

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1 pubblicizzare un bed&breakfast emergi dalla massa, differenziati, fatti trovare! Puoi distribuire gratuitamente i miei appunti a chiunque, dal tuo sito o dal tuo blog, purchè lasci invariati contenuti, grazie. Storti Chiara Francesca Adwords Senior Specialist e Consulente SEO

2 Pagina 2 di 11 Introduzione Verso la fine del 2011 ho pensato di iniziare a trascrivere i miei appunti in modo ordinato (il più ordinato possibile), suddividendoli per tipologia e per argomento. Ed ecco che sono nati questi ebook: appunti su AdWords, appunti su Google, appunti sul Marketing, appunti sul SEO, appunti sullo Sviluppo di siti e sulle pagine web, appunti di Cucina e Giardinaggio (?!?!) insomma, un bel po di materiale, accumulato nel corso degli anni, infarcito con quanto ho raccolto e acquisito durante seminari, webminar, convegni e congressi, e dalla lettura di libri ed altri ebook, di articoli e di forum. A distanza di qualche mese (ed ormai era già il 2012, altro che fine del mondo), ho pensato che non fosse una cattiva idea condividere questo materiale nel web: gli ebook mi sembrano leggibili, interessanti e soprattutto utili utili non solo per me, ma anche per quanti di voi siano interessati a questi argomenti. Gratis?! Si, perché quando lavoro mi faccio pagare, ma quando studio, quando approfondisco un argomento, quando raccolgo informazioni, quando faccio test ed esperimenti, comincio a pensare che quanto ho appreso e preso dalla rete e dal mondo, sia giusto restituirlo, magari in qualche altra forma, non sempre in modo bilanciato alla perfezione, su altri canali o ad altre persone ma comunque restituito. Per me è importante poter dare qualcosa di mio, diffondere quel che ho raccolto, elaborato, acquisito e sfruttato, per dire il mio grazie e per contribuire, almeno in parte, al sapere liberamente fruibile in questo world wide web! Buona lettura e grazie a chi vorrà contribuire a condividere tutto ciò. Chiara Dicono di me: Una campagna AdWords sta a Chiara come il pane sta alla crema di cioccolata, come Napoli alla pizza, come Genova al pesto. Prova ad affidarle la tua strategia di web marketing e scoprirai come guadagnare, facendo fare a lei il lavoro più duro. Lei smonterà per te gli annunci, li ricomporrà per farli piacere a Google e per farti vendere di più, ancora di più, sempre di più. Ma non è tutto: Chiara si occupa anche di realizzazione e di ottimizzazione di siti web oltre alla gestione di domini internet italiani ed esteri. Dalle un mazzo di keywords: ti aprirà le porte al mondo del web(marketing) in un... click!

3 Pagina 3 di 11 Turismo e Web: come farsi trovare in rete Non è facile avere a cge fare con i bed and breakfast perché? Perché a differenza di molte altre strutture turistiche si differenziano di regione in regione a livello legislativo, e quindi le loro caratteristiche tecniche, i servizi offerti o offribili ed i budget a disposizione possono variare enormemente! Pensate ad avere 3 camere in veneto o 10 in toscana, alla colazione con prodotti confezionati monodose o con prodotti freschi, a sovvenzioni regionali e a budget ridotti all osso. E quindi, come fare a pubblicizzare al meglio ogni singola realtà? Il numero dei b&b e delle strutture turistiche in Italia è notevolmente aumentato negli ultimi anni, e ciò comporta da un lato una maggiore possibilità di scelta per il turista, ma dall altro una più profonda concorrenza tra strutture, anche a livello di promozione on line. Spesso ci si chiede se sia il caso di essere presenti su ogni portale del web ma quanti sono? e che canone chiedono per la presenza? vogliono una commissione sulle prenotazioni? è meglio essere su quelli più visitati? ma quali sono??? Ed il sito ufficiale della struttura funziona? Trasmette adeguatamente il messaggio? Servono anche i social media??? E non dimenticare che per ogni spesa, deve esserci un ritorno economico, altrimenti il gioco non vale la candela! Portali turistici Molti li usano direttamente, molti altri li usano come strumento di ricerca e poi finiscono il loro percorso di scelta sul sito della struttura C è chi si affida al 100% del portale turistico, sia per la ricerca, sia per la prenotazione della sua vacanza, sia in albergo che in altre strutture come possono essere in bed and breakfast. C è chi si affida al portale turistico per la ricerca, ma una volta trovata la struttura di suo gusto, va a vederne i dettagli sul sito ufficiale e spesso prenota direttamente da lì (il sito riveste un ruolo che è sempre fondamentale).

4 Pagina 4 di 11 Certo che essere su tutti diventa una spesa importante, sia per eventuali canoni, sia per ulteriori commissioni che i booking online possono richiedere, e visto che parlo di bed and breakfast, considero che il budget a disposizione sia limitato esserci va bene, ma bisogna scegliere dove! Non occorre essere ovunque, basta esserci nel posto e nel momento in cui il potenziale cliente sta cercando quello che possiamo offrire. Alcuni portali e link utili Portali gratuiti e recensioni Ebbene si, ci sono anche questi, e non è male approfittarne, facendo però sempre attenzione alla scelta: non si deve essere ovunque, ma si deve essere nel posto giusto. Scegli i portali più rappresentativi per la tua zona geografica e per la tipologia della tua struttura. A volte ci si può inserire nei portali gratuiti, senza però essere messi in evidenza (sottoscrizioni a pagamento), ma già esserci può essere utile. TripAdvisor Si può essere presenti nel portale anche gratuitamente, è un portale noto a livello mondiale e permette agli utenti di lasciare recensioni, commenti e foto a disposizione degli utenti. E una possibilità da non sottovalutare soprattutto per quanto riguarda le recensioni, sempre ben viste e sempre in grado di convincere o meno un utente a fare una prenotazione! Come ottenere una recensione? I sistemi possono essere vari: 1 chiedendola direttamente al cliente che vediamo più soddisfatto e propenso ad utilizzare questo genere di portali e servizi (e si può capire interagendo con lui). 2 con un invito cartaceo, magari con un biglietto, da rilasciare assieme alla ricevuta, nel quale si chiede di recensire la struttura nel portale, e anche in questo caso puoi scegliere a chi dare il biglietto e a chi no. 3 offrendo sconti o servizi speciali agli ospiti che tornano nella struttura dopo averla recensita, quindi alla successiva prenotazione.

5 Pagina 5 di 11 Portali turistici o PPC Sempre riguardo i portali turistici e riguardo le specifiche di un bed&breakfast, possiamo fare un altra considerazione importante sull utilizzo del budget da investire: In molti portali è necessario pagare un canone annuo. Nel momento in cui hai esaurito tutte le disponibilità nei primi 3 mesi dell'anno, resti visibile nel portale e devi rifiutare le prenotazioni. Con un servizio di PPC, come AdWords, quando esaurisci la disponibilità sospendi la pubblicazione degli annunci e non paghi più nulla. Con il discorso del canone annuo, sul portale ci sei 12 mesi all anno, e mettere in evidenza la struttura in occasione di eventi o manifestazioni particolari, ha solitamente un costo aggiuntivo. Con AdWords scegli tu quanto investire ed in che momento investire, se fare annunci generici o se farne di mirati e specifici per casi particolari. Se il portale a cui paghi una quota annuale viene penalizzato dai motori di ricerca e scavalcato da altri portali, dovrai pagare un altro canone, o aspettare che la penalizzazione venga risolta. Con un servizio di PPC sei tu che gestisci la posizione dei tuoi annunci, in base all ottimizzazione della tua campagna marketing. Il portale spesso ha visibilità in tutto il mondo, ma non è detto che tu voglia clientela così vasta. C è chi predilige clientela solo italiana, chi solo estera. Con AdWords hai la possibilità di scegliere i paesi in cui verrà pubblicato il tuo annuncio. Cosa cerca l utente? Se il tuo bed and breakfast si trova in Veneto, in provincia di Vicenza, prova a fare alcune ricerche sui motori di ricerca, con le principali parole chiave bb in Veneto beb provincia di Vicenza o anche quelle più specifiche b&b in montagna veneto b&b ecologico in montagna Analizza i risultati di ricerca, controlla se c è il tuo sito e quali portali compaiono perché potrebbe essere interessante essere presente proprio lì. Se non sai cosa può cercare un utente in rete, fai un sondaggio tra amici, conoscenti e parenti, sia esperti di computer sia novellini, chiedi cosa e come cercherebbero una struttura per la loro vacanze e prendi nota.

6 Pagina 6 di 11 La difficoltà nel riuscire a posizionarsi per le parole chiave generiche legate al proprio settore dipende proprio dal fatto che un grosso operatore turistico, con un sito più o meno grande ed i mezzi per sostenerlo, può provare a posizionarsi per le parole generiche, ma spesso un piccolo b&b, con pochi mezzi ed un sito di poche pagine, ha bisogno di entrare in un arena di ricerche più ristretta e quindi meno competitiva, ma più vicina possibile a quello che la gente vuole. Sito ufficiale Gioca un ruolo fondamentale, perché spesso i clienti o potenziali clienti vanno a sbirciare il sito dopo una ricerca sui portali turistici, o direttamente dai motori di ricerca. Non hai un sito ufficiale? Secondo me è fondamentale e non sempre è un investimento troppo gravoso. Le soluzioni sono tante e le potenzialità sono ancor di più. Considera che un sito ben realizzato è un investimento una-tantum che poi porterà buoni frutti a lungo, l unico canone sarà il mantenimento del nome a dominio. Considera inoltre che essere presente su portali e social, senza un identità ufficiale, potrebbe non essere ben visto da alcuni utenti prenoteresti una vacanza su un albergo, tramite un portale in rete, se verificando la struttura trovi che non ha suo un sito? c è chi penserebbe ma esiste davvero o è una fregatura? Fa in modo che sia completo, che passi il corretto messaggio, che inviti i turisti a prenotare, che sia semplice da utilizzare e che le risposte ad eventuali domande o prenotazioni arrivino in tempi giusti. Siamo nell era delle mail, se io ti scrivo per chiederti la disponibilità di una camera, non aspetterò per più di 24/36 ore senza avere una risposta, cercherò altrove! Se il tuo sito è pronto, verifica il suo posizionamento: chi lo cerca, lo trova? Se non compari in una buona posizione, analizza la concorrenza e poniti alcune domande, del tipo: perché si trova in quella posizione nelle SERP (pagine dei risultati di ricerca) che mi interessano? Analizza come sono fatti i siti concorrenti, guarda i contenuti, guarda il codice, analizzane i fattori onsite e offsite analizzane l ottimizzazione SEO! Fai sempre un passo alla volta: comincia con l ottimizzare il tuo sito per parole chiave specifiche e mirate, come ad esempio bb tuo paese, per poi spingerti alla provincia e alla regione. Lo stesso vale per i servizi o le peculiarità che offri, inizia con i posizionamenti più gestibile e poi spingiti anche nelle azioni più competitive.

7 Pagina 7 di 11 Questione di fiducia Quali sono gli elementi che trasmettono fiducia ai nostri utenti? Al primo posto c è il logo della struttura turistica, dell hotel tanto quanto del bed and breakfast (e se un logo non c è, prende il suo posto il modo in cui viene scritto il nome, perché anche un colore particolare o un font possono determinare un brand). Anche la grafica del sito è importante: si, siamo in un contesto familiare, ma ci vuole professionalità. L immagine deve essere curata, bella, suggestiva. La professionalità e la cura nel dettaglio che l utente vede nel sito, si aspetterà di trovarla nel trattamento durante il suo soggiorno. E tuttavia è importante anche la semplicità: look professionale non vuol dire complicato e contorto, ma semplice e lineare. L utente medio preferisce una grafica ben leggibile, con immagine efficaci e coerenti, che trasmettano emozioni. I prezzi c è chi non vuole scriverli per paura che la concorrenza li venga a spiare: è preistoria! I prezzi devono essere chiari, chi cerca i dettagli del tuo bed&breakfast vuole sapere quanto spenderà! Offri il tuo miglior prezzo, rassicura i visitatori che non ci saranno spese di prenotazione accessorie o altri oneri nascosti, specifica cosa è incluso nel prezzo e cosa non lo è. Anche le FAQ (le risposte alle domande più frequenti)) e le sezioni di aiuto sul sito web rendono più facile per i visitatori ottenere risposte ad alcune delle domande più comuni, in maniera rapida ed autonoma: è un buon servizio e trasmetterà indubbiamente fiducia. Prenotazioni immediate con il booking online: non pensare che il booking on line per il tuo bed and breakfast non sia necessario. I tuoi potenziali clienti visualizzano il tuo sito web a qualsiasi ora del giorno e della notte. Puoi decidere se permettere loro di prenotare semplicemente, anche quando non sei reperibile al telefono o perlomeno fare in modo che almeno ti inviino un modulo di prenotazione, a cui però dovrai rispondere in tempi strettissimi. Attenzione però alla gestione: soprattutto se si hanno poche camere, c è il rischio di fare un overbooking, perché non si aggiorna in tempo reale la disponibilità dei posti letto!

8 Pagina 8 di 11 Oltre al sito un blog Il bed and breakfast è una struttura familiare, una casa in cui si ospitano turisti in un clima informale, quindi anche il sito dovrebbe trasmettere questo clima e un blog con qualche vicenda interessante, con notizie e curiosità, con qualche storiella potrebbe essere utile sia a livello comunicativo sia a livello di posizionamento. Scambi di link Se i tuoi articoli saranno interessanti, aumenterai il numero di visitatori e quindi i potenziali clienti, le tue notizie potrebbero essere condivise e linkate sui social media o su altri blog e siti, ed il tuo sito con annesso blog potrebbe offrire contenuti sempre freschi. Perché ricorda che il tuo sito web non è una brochure, non è statico, non contiene quel numero limitato di informazioni che si leggono dall alto al basso da sinistra a destra è periodicamente aggiornabile, deve penetrare in profondità negli argomenti, deve essere letto da ogni utente in base a quello che vuole sapere, senza linearità, senza un preciso schema logico. Fai attenzione allo scambio dei link: sii selettivo. I link all interno del tuo sito devono essere utili ed interessanti per gli utenti, non devono essere troppi e non devono essere fuori tema. Gli scambi di link non sempre aumentano la popolarità del sito, e spesso portano pochissimi contatti: bisogna evitare assolutamente di caricare la home page con bannerini, link, scudetti ed immagini di vario genere, anche perché, oltre a non servire, è una cosa assolutamente antiestetica. Iscrizione alle directory Anche l inserimento del sito nelle directory può essere un modo per dargli notorietà e per ricevere qualche link in ingresso, ma come per lo scambio di link, fai attenzione: usa solo directory serie e con link specifici mirati, possibilmente personalizzabili. Cosa non può mancare nel sito? 1 Una pagina con i prezzi e possibilmente le disponibilità per poter prenotare online 2 Una descrizione del territorio e delle sue risorse (in rete trovi solo cronaca, spesso nera) 3 I pulsanti di condivisione dei contenuti nei social network (facebook, twitter, google plus ) 4 La possibilità di cambiare lingua, se il sito è rivolto a più mercati, con traduzioni professionali 5 Una galleria fotografica e magari anche dei video

9 Pagina 9 di 11 Social o non social? L utilizzo di Social media è un canale importante per costruire la tua identità e stabilire il giusto rapporto di fiducia con i visitatori del tuo sito web. Può tornare utile per condividere i contenuti del sito e del blog, le novità, per scambiare commenti e citazioni con clienti e amici. Parla del tuo b&b, parla della location, parla dei servizi, condividi foto e otterrai ancor più risultati. Anche le recensioni hanno rivisto la loro importanza con l avvento dei social: se prima un utente poteva lasciare un commento per pochi, oggi quello che scriverà sui social verrà visto da un numero enorme di utenti e potenziali clienti. Rispondi sempre a tutti! Non porti il problema di essere giudicato o commentato negativamente, può succedere ed è indubbiamente meglio saperlo e poter dare una risposta. Rispondi ad ogni singolo commento e recensione che riceverai, anche alle recensioni positive: rispondere anche ai giudizi positivi è infatti segno di interesse ed attenzione verso ciò che viene detto sulla tua struttura turistica e questo elemento viene sicuramente percepito dagli utenti. Mantieniti aggiornato e controlla dove e come parlano di te. Sarai citato, commentato, contattato, giudicato attraverso molti canali: con un tweet, su Google Place o su Google Plus, su Facebook, su FourSquare, su TripAdvisor o altri portali di recensioni, ecc. Video I video sono un ottimo strumento per portare traffico al tuo sito web. Puoi creare un video e pubblicarlo in YouTube (oltre che nel sito web ufficiale) mostrando ciò che il tuo b&b ha da offrire, quali sono i servizi più particolari, cosa offre il posto, le possibilità per sport, relax, cure termali, ospitalità per animali e molto altro ancora. Evita effetti speciali sconvolgenti (di quelli che ti fanno venire il mal di mare) usa anche slideshow di foto, con semplici ma sempre piacevoli dissolvenze, intervista gli ospiti che hanno soggiornato in passato e migliora così la fiducia dei tuoi visitatori. Fai in modo che nel video i tuoi ospiti si sentano liberi di esprimere i loro commenti: ispireranno fiducia. Per far sì che un utente passi agevolmente da YouTube al tuo sito, ricordati di far sì che ogni tuo video contenga il link al sito nella prima linea della descrizione, di modo che sia sempre visibile. In conclusione, qual è la ricetta per un efficace presenza sul web di un b&b? Una strategia integrata tra directory a tema, article-marketing periodico, uno scambio link con qualche altra struttura, un sito ben fatto ed ottimizzato ancora meglio, 2-3 portali di booking on line, 2-3 portali dedicati ai b&b, e magari un pò di sano pay per click.

10 Pagina 10 di 11 Sfatiamo 3 miti sul marketing turistico! Conta solo come raggiungere il cliente Secondo Google il viaggiatore visita in media 22 siti di viaggi in 9,5 sessioni di ricerca prima di prenotare. Ecco perchè è comunque importante essere presenti su più canali rilevanti, per far sì che il tuo sito compaia tra le ricerche e le visite dell utente in ogni fase, guidandolo passo passo nella scelta. L utente che cerca un soggiorno per una vacanza a volte sta solo sondando il terreno: devi mantenere sotto controllo tutto il processo decisionale che porta un utente a diventare un cliente e un buon sito e una presenza sui social te lo permettono con una spesa contenuta. Paul Brown, dirigente dei servizi commerciali per Hilton Worldwide, dichiara: L Hilton si assicura che le proprie strutture siano rappresentate e promosse adeguatamente in tutti i canali rilevanti I clienti non usano facebook per prenotare le loro vacanze Come sopra, la prenotazione è solo l ultima fase del processo. Gli utenti spesso usano Facebook o altri social network per raccogliere informazioni, cercare recensioni e commenti. Tramite i social network e le interazioni con conoscenti e amici molto spesso gli utenti pianificano le loro vacanze. Una pagina su Facebook non deve essere una scialba presentazione della struttura, deve avere e raccontare una storia, devono esserci condivisione, comunicazione, esperienze vissute soprattutto nel caso di un bed&breakfast, dove la famiglia è di casa. Dorothy Dowling, vice presidente senior responsabile del marketing e delle vendite di Best Western International (una catena di hotel) ha affermato in un recente comunicato stampa: Per noi è imperativo rispondere alla richiesta dei nostri clienti di rendere più semplice la ricerca, la prenotazione e la condivisione di esperienze di viaggio tramite i loro canali preferiti Non abbiamo bisogno di un sito per mobile Secondo i dati di PhoCusWright, il 28% di chi viaggia per vacanza e svolge attività correlate al viaggio via web usa i siti ottimizzati per il mobile per farlo, mentre il 72% usa sia siti mobile che app è significativo che lo 0% dei viaggiatori usi esclusivamente app per ricerche relative al viaggio e per fare acquisti. In ogni caso, il sito web della tua struttura deve essere compatibile con i dispositivi di nuova generazione, mobile, ma anche tablet, perché stanno diventando un must per la navigazione fuori porta.

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