Le indicazioni relative ai seguenti punti verranno comunicate in apposito foglio da parte dell'organizzatore. 3) campo di applicazione

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1 ORGANIZZAZIONE TECNICA SUNRISE HOLIDAYS S.r.l. Cap. Soc. Int. vers ,00 Decreto Regione Lombardia n del 20/12/1195 Direttore Tecnico Franzetti Natalina iscritta nel quattordicesimo elenco Decreto Regione Lombardia N. VI/2175 seduta del 05/09/1995 Iscrizione C.C.I.A.A. di Sondrio n Iscrizione Tribunale di Sondrio n P.IVA Le quote riportate nelle presenti offerte potranno subire variazioni ed aggiornamenti a seconda del valore del Franco Svizzero al momento della prenotazione CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI NUOVE CONDIZIONI DI PARTECIPAZIONE IN APPLICAZIONE DELLE DIRETTIVE CEE SUI SOGGIORNI ORGANIZZATI 1) premessa. nozione di pacchetto turistico Ai sensi dell'art. 2 n.1 decreto legislativo n. 111 del di attuazione della direttiva 314/90 CEE: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessorial trasporto o all'alloggio (omissis)... che costituiscano parte significativa del" pacchetto turistico". 2) prenotazioni La domanda di prenotazione dovrà essereredatta su apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente. L'accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità dei posti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo al momento della conferma scritta da parte dell'organizzatore. L'Agenzia di viaggio venditrice, in possessodi regolare licenza, potrà rilasciare al consumatore, ai sensi dell'art. 6 del Decr. Legisl. 111/95, copia del contratto solo se già in possesso della conferma di cui al precedente paragrafo. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio cadco dal Decr.Legisl. 111/95in tempo utile prima dell'inizio del viaggio. Le indicazioni relative ai seguenti punti verranno comunicate in apposito foglio da parte dell'organizzatore. 3) campo di applicazione 8) mancata esecuzione 4) pagamenti 9) obblighi dei partecipanti 5) modifiche del pacchetto turistico 10) classificazione alberghiera 6) recessione del consumatore 11) responsabilità dell'organizzatore 7) sostituzioni 12) limiti del risarcimento 41

2 denunce 13) obbligo di assistenza 14) reclami e 15) assicurazione contro le spese di annullamento e di rimpatrio 16) fondo di garanzia FORO COMPETENTE CLAUSOLA COMPROMISSORIA Per ogni controversia dipendente dal presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro di Sondrio. ASSICURAZIONE A garanzia dell'esatto adempimento degli obblighi assunti verso i clienti, Sunrise Holidays in ottemperanza alla legge, ha contratto una polizza amministrativa n presso l'assicurazione Fondiaria. 42

3 Condizioni generali contrattuali di viaggio (CGC) della Ferrovia retica (Rhatische Bahn AG) per treni espresso, treni straordinari, carrozze particolari, offerte speciali e pacchetti aliinclusive Le presenti condizioni generali contrattuali e di viaggio (di seguito denominate CGC)regolano i rapporti giuridici fra i viaggiatori e la Ferrovia retica (di seguito denominata FR)relativamente ai pacchetti ali-inclusive o altre prestazioni proposte dalla FR a proprio nome o per conto terzi. Per viaggiatori si intendono, oltre a persone fisiche, anche gruppi di persone ed anche persone giuridiche, che prenotano, procurano ecc. le offerte della FR per se stesse così come per conto terzi, in particolare tour operator. Le CGC sono redatte in diverse lingue. Fa fede la versione redatta in lingua tedesca. Per le prestazioni fornite dalia FR quale intermediario, si applicano le condizioni contrattuali delle aziende per le quali si effettua l'intermediazione. In tali casi, i viaggiatori stipulano un accordo direttamente con tali aziende. Questo vale soprattutto, ma non in via esclusiva, per tutte le prestazioni pagate sul posto ed anche nei casi in cui grazie alla FR viene applicata una riduzione sui prezzi stabiliti. 1. Registrazione Il contratto fra i viaggiatori e la FR si perfeziona con l'accettazione incondizionata della registrazione da parte della FR. Per le prenotazioni telefoniche il contratto acquista validità con l'impegno verbale della FR, per prenotazioni effettuate tramite Internet, con il pagamento delle prestazioni prenotate. Disposizioni e condizioni supplementari individuali per ciascun viaggio prenotato diventano automaticamente parte integrante del contratto. Tali disposizioni e condizioni supplementari individuali hanno la precedenza rispetto alle presenti CGC. Richieste particolari ed accordi accessori sono acquisiti nel contratto solo se confermati espressamente per iscritto e senza riserve da parte della FR. 2. Viaggi di gruppo Per tutti i viaggi di gruppo non contemplati nei treni e nelle offerte di seguito riportati si applica il regolamento tariffario di CH-direct. La persona che effettua la prenotazione è tenuta al pagamento di tutti i servizi prenotati e sarà suo impegno assicurare che le persone che viaggiano con lei siano in regola con tutte le condizioni di partecipazione, che le presenti CGC valgano per tutti i partecipanti e che questi si attengano alle disposizioni della FR e degli altri fornitori di servizi. 3. Numero minimo di partecipanti Per le offerte "Viaggi avventura della FR" (viaggi con locomotiva spazzaneve a vapore, treno a vapore ecc.) è richiesto un numero minimo di partecipanti. Se il numero di partecipanti è inferiore a quello indicato, la FR si riserva la facoltà di annullare il viaggio o di modificare il programma senza diritti di indennizzo, entro e non oltre 14 giorni dall'inizio del viaggio. È a discrezione dei viaggiatori accettare la nuova variante di viaggio o recedere dal contratto (senza spese conseguenti). 4. Arrivo Nel pacchetto non è riportato nessun orario d'arrivo, rientra nella personale responsabilità dei viaggiatori arrivare entro i tempi dovuti. In caso di arrivo posticipato, in particolare per ingorghi stradali, arterie stradali congestionate, ritardo di mezzi pubblici o privati, ritardi nelle partenze, condizioni atmosferiche ecc., non sarà possibile effettuare nessun rimborso. 5. Servizi e prezzi - Condizioni di pagamento 43

4 I servizi per treni espresso, treni straordinari, carrozze particolari, offerte speciali e pacchetti ali-inclusive sono indicati nei rispettivi prospetti e sui biglietti. Per i pacchetti ed anche per servizi generici, come invio di prenotazioni per posti a sedere, biglietti ecc., sarà applicato un onere per diritti di espletamento e per spedizione postale pari a CHF10.- (Svizzera) e CHF20.- (estero). Di regola, tutti i servizi prenotati sono pagati in anticipo con rilascio di fattura, carta di credito o in contanti. Previo accordo sono possibili altre modalità di pagamento. La persona che effettua la prenotazione è tenuta al pagamento di tutti i servizi prenotati. Tutti i prezzi si intendono comprensivi di IVA. In caso di mancato rispetto dei termini di pagamento, la FR ha facoltà di sospendere le sue prestazioni, di recedere dal contratto e di richiedere i diritti di espletamento pratica e/o i costi di annullamento Costi di annullamento I viaggiatori sono tenuti a comunicare immediatamente alla FR la variazione del programma di viaggio e/o del numero di partecipanti o l'annullamento del viaggio ed a restituire i documenti di viaggio già ricevuti. Qualora servizi definitivamente prenotati non siano annullati, anche parzialmente nei tempi stabiliti (per il calcolo dei costi di annullamento è determinante l'arrivo della comunicazione presso la FR).saranno addebitati gli oneri di annullamento di seguito specificati. Per la determinazione della data di annullamento o di variazione farà fede quella del ricevimento da parte della FR della comunicazione scritta; nel fine settimana (sabato/domenica) o nei giorni festivi, sarà considerato il giorno lavorativo seguente. Dal 14 dicembre 2008 (farà fede la data di viaggio) entreranno in vigore i seguenti oneri di annullamento: Glacier Express Annullamento di un viaggio di gruppo Entro 30 giorni dalla data di partenza Da 29 a 7 giorni dalla data di partenza 6 giorni prima del giorno di partenza o mancato arrivo del gruppo Riduzione del numero di partecipanti Da 29 a 10 giorni prima della partenza Da 9 a 1 giorno prima della partenza Giorno del viaggio o mancato arrivo del gruppo CHF500.- CHF25.- a persona CHF50.- a persona Bernina Express Annullamento di un viaggio di gruppo Entro 30 giorni dalla data di partenza Da 29 a 7 giorni dalla data di partenza 6 giorni prima del giorno di partenza o mancato arrivo del gruppo Riduzione del numero di partecipanti Da 29 a 10 giorni prima della partenza Da 9 a 1 giorno prima della partenza Giorno del viaggio o mancato arrivo del gruppo CHF350.- CHF17.- a persona CHF25.- a persona 44

5 Treni straordinari J Carrozze speciali Variazioni di servizi successive al ricevimento della conferma d'ordine saranno fatturate con l'addebito di minimo CHF120.- a variazione. Per l'annullamento dell'intero viaggio dopo il ricevimento della conferma d'ordine saranno addebitati i seguenti oneri di annullamento: Entro 61 giorni prima della partenza Da 60 giorni prima del viaggio Da 20 a 10 giorni prima del viaggio Da 9 a 5 giorni prima del viaggio Da 4 a 1 giorno prima del viaggio O giorni; mancato arrivo del gruppo CHF500.-, per carrozze speciali CHF , per treni straordinari 20% del prezzo ordinario del biglietto* 50% del prezzo ordinario del biglietto* 80% del prezzo ordinario del biglietto* 90% del prezzo ordinario del biglietto* 100% del prezzo ordinario del biglietto* *Tuttavia minimo CHF500.-per carrozze speciali e CHF per treni straordinari con l'aggiunta di eventuali richieste di partner privati Offerte speciali e pacchetti ali-inclusive In caso di annullamento dell'intera offerta/pacchetto, successivo al ricevimento della conferma d'ordine, saranno addebitati i seguenti oneri di annullamento: Onere di espletamento pratica CHF60.-- a persona max. CHF a variazione Da 29 a 7 giorni prima della partenza 70% dell'importo in fattura 6 giorni prima del viaggio o mancato arrivo 100% dell'importo in fattura 45