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1 2011 Titolo del documento: Piano di Social Media Monitoring Periodo di riferimento: Da Agosto 2011 N revisione: 1 Autore del documento: URP Data ultima versione: 30/08/2011 [ PIANO DI SOCIAL MEDIA MONITORING ] Piano di Monitoraggio Online

2 PREMESSA E CONTESTO OPERATIVO Il Social Media Monitoring è il processo di monitoraggio delle conversazioni online che riguardano una persona, un prodotto, un servizio o un brand. L attività di monitoraggio si estende su tutti gli strumenti e i canali di comunicazione: siti, blog, social network, wiki, podcast, forum, video, microblog. Queste funzioni hanno lo scopo di monitorare la reputazione del marchio e quello della concorrenza, servono per rispondere a reclami dei clienti e intervenire nelle questioni critiche che appaiono sul Web, per raccogliere i suggerimenti dei clienti al fine di aiutare lo sviluppo del prodotto e per le ricerche di marketing. Infine permette di scoprire quali sono gli influencer più attivi e definire gli investimenti più efficaci. Risulta importante integrare il Piano di Social Media Monitoring dell Ente con AREA Open, il Progetto sperimentale in fase di valutazione e definizione per la gestione strategica della Relazione con gli Stakeholder: Ascolto, Dialogo, Customer Satisfaction e Coinvolgimento. OBIETTIVI DEL PIANO Dare spazio e rispondere ai suggerimenti e feedback provenienti dal pubblico; eliminare la distanza fra stakeholder e l Ente porre le basi per una strategia integrata di Ascolto e Dialogo ( AREA OPEN) TARGET DEL PIANO Personale dell Ente Consorzio; Personale del Parco Scientifico Stakeholder esterno: imprese Stakeholder esterno: ricerca Stakeholder esterno: pubblica amministrazione Stakeholder esterno: Ambiente e energia 1

3 STRATEGIE DEL PIANO Progettare un Piano di Monitoraggio integrato, suddiviso per Target e relativi obiettivi operativi. Utilizzare strumenti web 2.0 per il monitoraggio PIANO OPERATIVO Il presente documento è propedeutico alla realizzazione del Progetto AREA OPEN che integrerà diversi piani di ascolto e valutazione. Per questo motivo, in questa fase, verranno individuate attività e strategie, ma le tempistiche saranno definite nel suddetto Piano Integrato. STAKEHOLDER OBIETTIVI PRINCIPALI TARGET STRUMENTO ATTIVITÀ Consorzio 1. Raccolta spunti e bisogni di comunicazione, in generale. progettazione della comunicazione online. Diffuso e mirato Intranet i social media Monitoraggio mirato sul Gruppo AREA Live e in generale Monitoraggio su dati di accesso ad alcune tematiche ed eventuali commenti o feedback ricevuti Monitorare eventuali commenti Monitoraggio mirato sul Gruppo AREA Live Parco Esterno 1. Raccolta spunti e bisogni di comunicazione, in generale. progettazione della comunicazione online. 1. Raccolta spunti e bisogni sul sistema AREA per ridefinizione Obiettivi dell Ent Diffuso e mirato Twitter LinkedIn Extranet Seguire gli insediati Seguire e tessere le relazioni con gli insediati Utilizzare il search di per scoprire i post su AREA e sulle parole chiave di interesse per l Ente e gli Insediati Monitoraggio su dati di accesso ad alcune tematiche ed eventuali commenti o feedback ricevuti Utilizzare il search di per scoprire i post su AREA e sulle parole chiave di interesse per l Ente FB Fanpage: monitorare i commenti e le visualizzazioni 2

4 progettazione della comunicazione online Twitter Utilizzare il search di Twitter per scoprire i post su AREA Youtube / Vimeo FlickR /Slideshare Analizzare visualizzazioni ed eventuali commenti sui video di AREA. Utilizzare il search su parole chiave. Analizzare visualizzazioni ed eventuali commenti sulle foto di AREA. Utilizzare il search su parole chiave. Google Plus Analizzare visualizzazioni ed eventuali commenti su AREA. Blog Analizzare visualizzazioni ed eventuali commenti sui video di AREA. Google Search Analizzare risultati del search con tag come AREA o parole chiave di interesse. Google Analictics Analizzare i dati di accessi al portale e ai siti correlati ad AREA Science Park, compresi i social media e il blog. Basilicata / Napoli Attiva / i social media Oltre al monitoraggio sui social media più diffusi, risulta importante individuare spunti su AREA e monitorare tematiche di interesse per le attività dell Ente. Es: gruppo Basilicata su LinkedIn, communities lucane, Imprese diffusi, risulta importante individuare spunti su AREA ed esigenze latenti di innovazione in impresa 1. Raccolta spunti e bisogni sul sistema AREA Imprese di AREA per questo target. Es: gruppo PMI su FB o StartupBusiness Mondo della ricerca di AREA per questo target. P.A. di AREA per questo target. Es: InnovatoriPA 3

5 Raccolta spunti e bisogni legati alla progettazione della comunicazione online. Ambiente e Energia di AREA per questa tematica. Realizzare un Piano di Ascolto dedicato alla comunicazione online, nell ambito di AREA Open. 4

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