POTENZIAMENTO APPARATI MIPG/WEB CAPITOLATO TECNICO

Transcript

1 POTENZIAMENTO APPARATI MIPG/WEB CAPITOLATO TECNICO

2 INDICE 1. Oggetto della Fornitura 2 2. Condizioni Generali 2 3. Requisiti Generali di Qualità 3 4. Caratteristiche Tecniche Sistemi in configurazione Cluster Caratteristiche tecniche del sistema SAN (Storage Area Network) Disk Array Storage Caratteristiche tecniche degli Switch Fibre Channel Armadio Rack UPS per Cluster UPS per Server Stand Alone 11 5 DOCUMENTAZIONE, SERVIZI, GARANZIA E MANUTENZIONE Documentazione Servizi Garanzia e manutenzione Livelli di Servizio Modalità di svolgimento e controllo 14 6 Piano di distribuzione 15 7 Criteri di Valutazione 15

3 1. Oggetto della Fornitura Oggetto della fornitura, sono sistemi informatici da distribuire in alcune Questure d Italia, per il potenziamento degli apparati MIPG. Di seguito vengono riportate le quantità richieste: Nr. 8 Server in configurazione Cluster Nr. 18 Server in configurazione Stand Alone Nr. 8 Storage Area Network classe A Nr. 18 Storage Area Network classe B Prodotti Software Servizi 2. Condizioni Generali Di seguito sono elencati i requisiti tecnici e le caratteristiche generali di tutte le piattaforme, mentre le informazioni di dettaglio sono contenute nelle Sezioni che seguono: Tutti i componenti oggetto della fornitura, devono essere consegnati completi di quanto necessario per il loro utilizzo (cavi di alimentazione, cavi di connessione, adattatori, materiali di consumo di prima dotazione, ecc.); I server e le unità periferiche dovranno operare con una alimentazione di rete da 220V, 50 Hz, secondo le caratteristiche dell'alimentazione della rete italiana ed i componenti dovranno rispettare le norme EPA; Tutti i componenti dovranno operare nell'intervallo di temperatura da C a C e nell'intervallo di umidità compresa dal 20% all'80% senza condensazione; Le apparecchiature dovranno essere conformi a: alle norme CEI 74-2 (EN60950), di sicurezza del prodotto, alla direttiva CEE 90/270 recepita con legge nr. 142 del 19 Febbraio 1992 i requisiti di immunità definiti dalla EN55024; Le apparecchiature fornite dovranno essere munite dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea e dovranno essere conformi alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica; Il Fornitore dovrà garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori; In relazione alle apparecchiature ed ai servizi offerti l amministrazione prenderà in considerazione solo prodotti hardware di costruttori d apparecchiature informatiche che abbiano una struttura produttiva i cui sistemi d assicurazione della qualità siano stati certificati conformi alle norme della serie UNI-EN-ISO 9001:2000 da un Ente accreditato, nazionale od internazionale; Tutti i Sistemi Server devono essere elencati nell hardware compatibility list (HLC) per Windows 2003 Server. 2/16

4 3. Requisiti Generali di Qualità Scalabilità Al fine di ridurre la complessità del sistema, i costi amministrativi ed avere caratteristiche di sicurezza maggiori, la scalabilità deve avvenire in senso verticale. I sottosistemi di Storage dovranno prevedere caratteristiche di scalabilità tali da permettere al singolo sottosistema di Storage di poter essere equipaggiato in qualsiasi momento con il doppio della quantità prevista in configurazione iniziale di spazio disco. Disponibilità Al fine di ridurre gli eventuali tempi di disservizio, le apparecchiature dovranno inoltre essere dotate di opportuna diagnostica e sistemistica di gestione, capace di rilevare i guasti e di attivare un appropriato livello di allarme verso il gestore del sistema, nonché di capacità di riconfigurarsi in automatico e possibilità di isolare le parti ritenute guaste per effettuare una diagnosi off-line, mentre il sistema sta funzionando. Affidabilità Le apparecchiature richieste dovranno presentare caratteristiche intrinseche di robustezza ed affidabilità tali da limitare le possibilità di malfunzionamento delle apparecchiature stesse, ed in maniera più generale, dell intero sistema. Per cui il fornitore dovrà fornire l MTBF (Mean Time Between Failure) della configurazione offerta. Inoltre le apparecchiature previste nella fornitura, dovranno essere presenti in maniera dimostrabile sul mercato (commercializzate, installate e/o operative presso altre sedi) da un periodo di tempo (variabile per ogni apparecchiatura) almeno sufficiente a garantire che l apparecchiatura stessa possa essere esente da vizi costruttivi, progettuali, di compatibilità o di altro genere. Sicurezza e Inaccessibilità Tutte le apparecchiature dovranno presentare caratteristiche di firmware, di BIOS o comunque di gestione out of band accessibile ma proteggibile da modifiche con opportuna password; Il boot dei sistemi di elaborazione da supporti diversi da quelli normalmente utilizzati dal sistema (es. dalle unità FDD e da DVD-ROM) dovrà poter essere inibito tramite password; Deve essere previsto il blocco logico (con chiave) o protezione fisica (con sportello dotato di serratura), laddove applicabile, dei comandi di accensione/spegnimento/reset del Server; Deve essere previsto il blocco, con chiave, del funzionamento dell interfaccia della tastiera e del mouse per le apparecchiature di elaborazione dati, laddove applicabile; Deve essere prevista il l apertura e l accesso ai rack di sistema dovrà comunque essere disciplinata tramite serratura e chiave dedicata; 3/16

5 4. Caratteristiche Tecniche L architettura individuata presenta due configurazioni di base, una cluster ed una stand alone. Tutte le configurazioni offerte devono garantire la virtualizzazione degli ambienti operativi mediante opportuno software che non è oggetto della presente Garache presenti le seguenti caratteristiche tecniche: 4.1 Sistemi in configurazione Cluster La Società dovrà valorizzare la seguente tabella, per alcune caratteristiche è richiesto un valore minimale da rispettare, per le restanti comunque è obbligatorio dichiarare il valore offerto. Ogni sistema Cluster, dovrà essere composto da 2 (due) nodi con la seguente configurazione minima per nodo: CARATTERISTICHE MARCA MODELLO Alloggiamenti per baie totali Alloggiamenti per baie liberi: Struttura: Hot Swap Bays - Sistema di raffreddamento Rack Unit Alimentazione Chipset SMP processori Installati/Core SMP processori max Tipo BIOS: Processore (CPU): Frequenza clock processore: Front side bus: Produttore del processore: Level 2 cache: Level 3 cache: VALORE RICHIESTO ARCHITETTURA Modello per Rack Il server dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot swap Max 4U ALIEMTAZIONE Ciascun server dovra essere dotato di stadio di alimentazione ridondato con funzionalita hotswap e dimensionato comunque per garantire i fabbisogni di potenza del server in condizioni di massima espansione PROCESSORE 2 cpu/ 4 core 4 cpu/ 8 core PRESTAZIONI VALORE OFFERTO 4/16

6 Il server dovrà essere dotato di un potenziale, nella massima configurazione di almeno TPC-C tpmc ottenibile eseguendo il benchmark di riferimento TPC-C rev.5.1 Il server dovrà essere dotato di un potenziale, nella configurazione offerta, rispondente ai SPEC seguenti valori minimi di benchmark : SPECintRATE2000 >= 31 a 2 CPU Memoria Memoria (RAM) Installata 4 GB Memoria (RAM) Max 32 GB Slot totali di RAM Slot disponibili di RAM Velocità RAM: Tipo RAM: Memory Protection DISCO FISSO Numero di dischi fissi installati: 2 in configurazione Raid 1 Capacità disco fisso 1 : 36 GB Controller disco fisso: Controller per dischi interni Serial Attached SCSI(SAS) con 256 Mb di cache upgradabile a 512 MB BBWC e funzionalità RAID 0,1,5 Tipo disco fisso: SCSI U320 o Small Form.Factor (SFF) SAS da 72 GB Capacità max hard disk Velocità di rotazione rpm Il server dovrà essere dotato di un sottosistema di Sottosistema I/O I/O di tipo PCI-X (133MHz, 64 bit) oppure di tipo PCI-express, con almeno 3 slot di espansione. DISPOSITIVI Floppy diskette size: 3.5" 1.44/1.2/0.72MB Dispositivi ottici Tipo: DVD - compatibile con i supporti CD-ROM, CD-R e CD-RW Dispositivi ottici Velocita': 8X Max Larghezza interfaccia dati dell'unità EIDE (bit):: Media di trasferimento dati (controller/device):: Tempo medio di accesso:: Trasporto: Caricamento frontale CONTROLLER Interfaccia di rete: Tre interfacce Network Gigabit-Ethernet 10/100/1000- Mbps full-duplex Due HBA Fibre Channel PCI 2 GB/s per la HBA connessione allo storage esterno Grafica Controller Grafico VGA 8 MB SDRAM di RAM Funzioni di gestione, MONITORING E MANAGEMENT monitoraggio e configurazione del sottosistema sia in locale che in remoto indipendentemente dallo stato acceso / spento del server; inclusi nella fornitura tutti i software, i driver e le utility necessarie 5/16

7 4.2 Sistemi in configurazione Stand Alone Vengono riportate le caratteristiche tecniche minime per il server in configurazione Stand Alone CARATTERISTICHE MARCA/MODELLO Alloggiamenti per baie totali Alloggiamenti per baie liberi: Struttura: Hot Swap Bays - Sistema di raffreddamento Rack Unit Alimentazione Chipset SMP processori Installati/Core SMP processori max Tipo BIOS: Processore (CPU): Frequenza clock processore: Front side bus: Produttore del processore: Level 2 cache: Level 3 cache: TPC-C VALORE RICHIESTO ARCHITETTURA Modello per Rack Il server dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot swap Max 4U ALIMENTAZIONE Ciascun server dovra essere dotato di stadio di alimentazione ridondato con funzionalita hotswap e dimensionato comunque per garantire i fabbisogni di potenza del server in condizioni di massima espansione PROCESSORE 2 cpu/ 4 core 4 cpu/ 8 core PRESTAZIONI Il server dovrà essere dotato di un potenziale, nella massima configurazione di almeno tpmc ottenibile eseguendo il benchmark di riferimento TPC-C rev.5.1 VALORE OFFERTO SPEC Il server dovrà essere dotato di un potenziale, nella configurazione offerta, rispondente ai seguenti valori minimi di benchmark : SPECintRATE2000 >= 31 a 2 CPU Memoria (RAM) Installata Memoria (RAM) Max 6 GB 32 GB Memoria 6/16

8 Slot totali di RAM Slot disponibili di RAM Velocità RAM: Tipo RAM: Memory Protection DISCO FISSO Numero di dischi fissi installati: 2 in configurazione Raid 1 Capacità disco fisso 1 : 36 GB Controller disco fisso: doppio canale SCSI Ultra320 con batteria Tampone, 256 Mb di cache e funzionalità RAID 0,1,5 Tipo disco fisso: SCSI U320 Capacità max hard disk Velocità di rotazione rpm Il server dovrà essere dotato di un sottosistema di Sottosistema I/O I/O di tipo PCI-X (133MHz, 64 bit) con almeno 3 slot di espansione. DISPOSITIVI Floppy diskette size: 3.5" 1.44/1.2/0.72MB Dispositivi ottici Tipo: DVD - compatibile con i supporti CD-ROM, CD-R e CD-RW Dispositivi ottici Velocita': 8X Max Larghezza interfaccia dati dell'unità EIDE (bit):: DAT Esterno 36/72 GB DDS/5 interno SCSI Media di trasferimento dati (controller/device):: Tempo medio di accesso:: Trasporto: Caricamento frontale CONTROLLER Interfaccia di rete: Tre interfacce Network Gigabit-Ethernet 10/100/1000- Mbps full-duplex HBA Due HBA Fibre Channel PCI 2 GB/s per la connessione allo storage esterno Grafica Controller Grafico VGA 8 MB SDRAM di RAM Funzioni di gestione, MONITORING E MANAGEMENT monitoraggio e configurazione del sottosistema sia in locale che in remoto indipendentemente dallo stato acceso / spento del server; inclusi nella fornitura tutti i software, i driver e le utility necessarie 7/16

9 4.3 Caratteristiche tecniche dei sistemi SAN (Storage Area Network) In questo paragrafo verranno descritti i requisiti minimi dell infrastruttura SAN che si intende mettere in opera. La SAN sarà basata su tecnologia Full Fibre Channel 2 Gb/s di tipo Switched Fabric (Per Full Fibre Channel, si intende FC 2 Gb/s sia sul front-end che sul backend). Si intende porre particolare attenzione alle caratteristiche di ridondanza che permettano la realizzazione di un struttura con assenza di singoli punti critici. Sarà pertanto richiesta la duplicazione di tutti i componenti dei sistemi proposti e, ove possibile, la sostituzione a caldo degli elementi guasti. La richiesta di offerta riguarda la fornitura delle seguenti voci di materiale o servizi: I sottosistemi a dischi magnetici con tecnologia Full Fibre Channel comprensivo di dischi FC a rpm, per una capacità RAW di 730 GB per la configurazione di classe A e 500 GB per la configurazione di classe B ; N 2 switch Fibre Channel 2 Gb/s, ciascuno dotato di 8 porte FC; Software per il funzionamento, la gestione ed il controllo del sottosistema a dischi magnetici. Software per la creazione e gestione delle copie interne al sottosistema a dischi magnetici. Installazione e prima configurazione del sistema proposto Disk Array Storage Il sottosistema di storage ad alte prestazioni si intende utilizzato per i dati ad alta frequenza di accesso, che richiedono tempi di accesso e di scrittura estremamente rapidi. I requisiti minimi obbligatori previsti sono: CARATTERISTICHE VALORE MINIMALE RICHIESTO Tecnologia 2Gb Full Fibre Channel tipologia Dual Controller Mirrored Cache Tipologia Il Disk Array Storage dovrà essere realizzato in un cabinet da rack 19, Caratterizzata da modularità e totale indipendenza delle componenti HW tra di loro. Tolleranza ai guasti sistema completamente ridondato (alimentatori, Architettura batterie, sistema di raffreddamento) con componenti sostituibili a caldo (Hot Swap); Possibilità di definire un numero qualsivoglia di dischi (denominati Hot Spare o Dynamic Spare di tipo globale ). Deve essere possibile la Dynamic Spare ricostruzione del contenuto di un qualsiasi disco in errore su uno qualsiasi dei dischi magnetici di tipo Hot Spare Fiber Channel 73GB, 146GB, 300GB, Tipologia dei dischi ATA di capacità compresa tra 250 GB e 500 GB, supportati Supporto di configurazione miste comprendenti dischi FC e ATA Protocolli Supportati CARATTERISTICHE FCP SCSI-3 e degli standard di connettività FC-AL, FC-SW VALORE MINIMALE RICHIESTO 8/16

10 Scalabilità RAW Connettività Cache I/O rate Trasferimento dati Supporto dei seguenti Sistemi Operativi Salvataggio dei dati RAID UFFICIO TECNICO ED ANALISI DI MERCATO Settore I Informatica Il Sottosistema di Storage deve poter scalare senza acquisizione di ulteriori coppie di Controller e con dischi FC per un minimo 18 TB 4 porte Fibre Channel a 2Gb/sec per connettività Front-end verso la SAN o diretta verso i Server (quindi sia FC-AL sia FC-SW) 2GB Da e per la cache (in configurazione massima) minimo IOPs Il trasferimento dati dall insieme dei dischi verso la cache (in configurazione massima) minimo 680 MB/sec Windows 2000 Server, Windows 2003 Server, Linux, AIX, HP-UX, NetWare, Sun Solaris In caso di interruzione improvvisa dell alimentazione elettrica devono essere garantite l integrità e la congruenza dei dati presenti in cache, per una corretta ripartenza del sistema. La tecnica utilizzata deve prevedere l intervento di batterie allo scopo di trasferire il contenuto della cache su di un apposita area disco o di mantenere i dati in cache per almeno 72 ore Il Disk Array Storage dovrà essere dotato di funzionalità RAID 0,1, 5, 1+0 con una configurazione di base RAID 5 Il sottosistema di storage deve garantire le seguenti funzionalità attraverso i software opportuni: Dovrà essere dotato di software per la configurazione (zoning e Lun Masking) della SAN; Deve poter gestire (attraverso un software opportuno da installarsi sui server collegati) l' aggregazione del throughput proveniente da HBA multipli di un singolo server. In particolare, capacità di gestione del failover, del failback automatico in modalità trasparente alle applicazioni. Per failback automatico (o automatic restore) si intende la capacità del software di reagire nel caso in cui un path, precedentemente in errore, sia tornato disponibile e di riattivarlo senza intervento dell operatore. La suddetta funzionalità dovrà essere disponibile sia per piattaforme Open/Unix che INTEL; Fornitura di un software a corredo per la gestione del Sottosistema (creazione di LUN, di RAID Groups, controllo della Cache, ecc.); Accesso univoco dei server connessi in SAN alle risorse di storage create (LUN Masking); Fornitura della funzionalità software ( array based ) necessaria alla replica interna di volumi di dati (LUNs) sia fisica sia logica (Cloni e Snap rispettivamente). Deve essere consentito un contemporaneo accesso in read/write sia al volume sorgente che al volume replica (snap o clone che sia). Deve essere possibile utilizzare, per le repliche, indifferentemente dischi di tipo FC o ATA; Disponibilità di funzioni automatiche di scansione ed ispezione proattiva dei dischi con correzione degli errori; Disponibilità di sottosistemi di diagnostica interna atti a segnalare allarmi al centro di supporto in modalità automatica e indipendente. Inoltre i servizi di diagnostica remota dovranno essere attivabili da postazioni remote attraverso collegamenti sicuri tra le sedi di assistenza tecnica del fornitore e le unità di storage 9/16

11 4.3.2 Caratteristiche tecniche degli Switch Fibre Channel Al fine di garantire le ridondanza dei percorsi disponibili tra i server connessi alla SAN ed il sottosistema a dischi magnetici, dovranno essere forniti 2 Switch, con tecnologia Fiber Channel, 2 Gb/s aventi ognuno le seguenti caratteristiche: CARATTERISTICHE VALORE MINIMALE RICHIESTO Apparati del tipo rack mountable con staffe per alloggiamento in rack standard 19. Tipologia Altezza degli apparati 1 U Caratterizzata da modularità e totale indipendenza delle componenti HW tra di loro. Architettura Alimentatori, ventole, connettori ottici sostituibili a caldo (Hot Swap); Protocollo Supporto al protocollo FC 2Gb/s, con funzionalità autonegoziation Minimo 8 porte FC espandibili fino a 24. Porte di tipo F_Port, E_Port, FL_Port, tutte Connettività Autodiscovery. Throughput di 200MB/s per porta, full-duplex e throughput totale non bloccante Insieme agli Switch dovranno essere forniti tutti i cavi in fibra ottica, opportunamente connettorizzati, necessari al collegamento di tutti i server di back-end e del Sottosistema a dischi magnetici. 4.4 Armadio Rack Ogni configurazione (Cluster + SAN, Server Stand alone + SAN) saranno installati in appositi armadi rack da 19 con altezza massima 42U. Deve essere esplicitamente dichiarata la configurazione dell armadio rack in termini di unit occupate e di unit libere, e deve essere scalabile in termini di server, dischi, Switch, storage e UPS. Vengono di seguito riportate tutte le altre caratteristiche tecniche minime richieste come obbligatorie per ogni singolo armadio componente la struttura multipla: Intelaiatura interna atta a supportare pannelli e chassis normalizzati standard, con dimensioni di 482,5 mm (19 ) di larghezza, e multipli di 44,5 mm (U - unit) in altezza; Dovrà essere dotato di parete posteriore asportabile, nonché di un ingresso posteriore passacavi o di una opportuna apertura posteriore con piastra di chiusura); dovranno inoltre esere forniti tutti i pannelli ciechi per le apparecchiature non presenti; Dovrà essere dotato di parete anteriore apribile e rimovibile, con serratura e chiave; Dovrà essere dotato di opportuni dispositivi per la messa a livello della struttura; Console kit estraibile (da rack) per alloggiamento tastiera e monitor LCD 15, ripiegabile a scomparsa ; Tastiera da rack; Switch KVM Cavi di collegamento e cablaggio. 10/16

12 4.5 UPS per Cluster Per ogni Cluster dovranno essere previsti UPS di tipo On line doppia conversione o, in alternativa Online interactive per montaggio in rack 19, con le seguenti caratteristiche minimali: Potenza di almeno 3000VA, e comunque adeguata a supportare il carico di tutti gli apparati; Autonomia di 10 minuti a pieno carico; batterie senza manutenzione sostituibili a caldo; ingresso monofase; interfacce di gestione RS232 e 10/100BaseT RJ45; Bypass automatico e manuale; gestione SNMP; indicatore di sovraccarico e livello batteria; funzioni di autodiagnostica; software di gestione in ambiente Windows 2000/2003 per la configurazione dei parametri operativi e per monitoraggio; possibilità di shutdown automatico programmabile; possibilità di programmare la riaccensione. 4.6 UPS per Server Stand Alone Dovranno essere previsti UPS di tipo on line doppia conversione o, in alternativa Online interactive, con le seguenti caratteristiche minimali: Potenza adeguata a supportare il carico di tutti gli apparati; autonomia di 10 minuti a pieno carico; batterie senza manutenzione sostituibili a caldo; ingresso monofase; interfacce di gestione RS232 e 10/100BaseT RJ45; Bypass automatico e manuale; gestione SNMP; indicatore di sovraccarico e livello batteria; funzioni di autodiagnostica; software di gestione in ambiente Windows 2000/2003 per la configurazione dei parametri operativi e per monitoraggio; possibilità di shutdown automatico programmabile; possibilità di programmare la riaccensione. 11/16

13 4.6 Prodotti Software Per quanto riguarda i prodotti software, di seguito vengono riportate le quantità di licenze necessarie, il fornitore dovrà indicare il Part Number di ogni prodotto: Quantità Prodotti ItemName Part Number Windows Svr Ent Windows Server English OLP C Da indicare 2003 Enterprise GOVT Windows Server Standard SQL Server 2000 Enterprise Windows Server 2003 English OLP C GOVT SQL Svr 2000 Enterprise Edtn English OLP C GOVT Da indicare Da indicare Inoltre dovrà essere fornito, per ogni sistema, il kit del prodotto software come di seguito descritto: PRODOTTO KIT QTA Windows Server 2003 Enterprise CD Prodotto+ Manuale 8 Windows Server 2003 Standard CD Prodotto+ Manuale 18 SQL Server 2000 Enterprise CD Prodotto+ Manuale 8 12/16

14 5 DOCUMENTAZIONE, SERVIZI, GARANZIA E MANUTENZIONE 5.1 Documentazione La documentazione tecnica d installazione e d'uso delle forniture, dovrà essere redatta in lingua italiana. 5.2 Servizi Il fornitore dovrà effettuare, i servizi di seguito descritti: o Installazione e configurazione delle apparecchiature server su specifiche che saranno fornite dall Amministrazione o Test di funzionalità delle apparecchiature Server. 5.3 Garanzia e manutenzione Livelli di Servizio Sono richiesti 3 anni di garanzia ON-SITE. Il fornitore dovrà assicurare la manutenzione della fornitura hardware per un periodo non inferiore a 36 mesi dall uscita di produzione. La società dovrà chiaramente specificare la durata e i livelli di servizio della manutenzione/garanzia per le apparecchiature oggetto della fornitura,pena esclusione I livelli di servizio minimali della garanzia/manutenzione sono i seguenti: Per gli otto sistemi Cluster e le SAN classe A: Durata 36 mesi Modalità On Site Copertura 7 gg su 7, 24 ore Tempo di intervento Entro le 4 ore lavorative dalla chiamata Per i 18 server Stand Alone e le San di classe B Durata 36 mesi Modalità On Site Copertura 5gg su 7, 8 ore Tempo di intervento Entro le 8 ore lavorative dalla chiamata 13/16

15 5.3.2 Modalità di svolgimento e controllo Si riportano di seguito i requisiti di massima che il Fornitore dovrà possedere in relazione alle modalità di svolgimento e controllo del servizio di manutenzione. La società dovrà chiaramente specificare tutti gli elementi per la valutazione dei sottoelencati requisiti, pena esclusione. Il Fornitore, al fine di assicurare la manutenzione degli apparati di tutti i sistemi in oggetto della fornitura, dovrà: effettuare assistenza a server, desktop, notebook e periferiche. Per la strumentazione in garanzia, il Fornitore si conformerà alle istruzioni del programma di garanzia del costruttore durante il periodo di copertura della garanzia; effettuare la gestione logistica delle parti di ricambio e gestione della garanzia. Le parti di ricambio saranno quelle originali delle case costruttrici ad eccezione di quelle fuori produzione; riparare o sostituire parti hardware difettose ed effettuare upgrade dell hardware secondo quanto indicato dal costruttore; sostituire temporaneamente l apparecchiatura difettosa con altra equivalente. L organizzazione del servizio richiederà la costituzione di un team, che impiega le seguenti tipologie di risorse umane: responsabile del servizio di Help Desk: è incaricato di lavorare con l Amministrazione per ottimizzare le procedure e le politiche di trattazione dei processi del servizio; team leader: è responsabile di verificare e garantire la corretta erogazione del servizio per le attività del proprio gruppo; addetto di I livello: è responsabile del controllo della soddisfazione degli utenti per tutte le richieste a lui pervenute; addetto di II livello: è responsabile dell assegnazione della priorità, dell eventuale smistamento secondo la tipologia della richiesta alle sue sottounità, e dell erogazione finale della risposta a tutte le richieste a lui pervenute. Il Fornitore è chiamato a dotarsi di una piattaforma tecnologica adeguata a sostegno del servizio di Help Desk per realizzare: un sistema telefonico di front/end; un sistema di registrazione delle richieste; un sistema di reporting (portale web) per visualizzare in tempo reale tutti gli aspetti legati all erogazione del servizio (richieste di assistenza, aggiornamento delle componenti hardware e software) e per fornire informazioni utili per la misura della qualità del servizio erogato, in relazione ai concordati S.L.A. Le metodiche utilizzate dovranno seguire lo standard definito ed ampiamente collaudato che preveda sia il Piano di Progetto che il Piano di Qualità (elaborato in base a quanto richiesto dal par. 5.1 della circolare 5 Agosto 1994 n. AIPA/CR/5 ed alla norma EN ISO in conformità a quanto previsto nella Deliberazione AIPA n.49/2000). 14/16

16 6 Piano di distribuzione Nell allegato A viene riportata la distribuzione delle apparecchiature nelle varie Questure italiane. 7 Criteri di Valutazione La fornitura sarà aggiudicata a favore del concorrente che avrà presentato l offerta più vantaggiosa sotto il profilo tecnico economico da individuare sulla base dei parametri e con i pesi di seguito elencati: a) Prezzo 60% b) Caratteristiche tecniche 40% Il punteggio sarà determinato dalla somma algebrica del punteggio tecnico e del punteggio dell offerta economica calcolato applicando la seguente formula: Y = P1 + P2 I punti relativi all offerta economica (P2) saranno attribuiti secondo il criterio di seguito specificato: P2 = 60 x Pmin/P I punti relativi all offerta tecnica (P1) saranno attribuiti secondo il criterio di seguito specificato Caratteristiche tecnico-funzionali delle apparecchiature Prestazioni, Scalabilità, Ridondanza, 25 Architettura, Disponibilità, Affidabilità Caratteristiche migliorative Capacità organizzative del fornitore 5 Tempi e modalità di svolgimento e controllo della garanzia 10 /manutenzione TOTALE 40 Legenda: Y = punteggio totale ottenuto; P1 = punteggio ottenuto a seguito della valutazione tecnica del progetto; P2 = punteggio dell offerta economica; Pmin = prezzo dell offerta più bassa; P = prezzo dell offerta dell Impresa oggetto di valutazione 15/16