servizi cui si applica Misura servizi di accesso a Internet a banda larga servizi di accesso a Internet a banda larga

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. x Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva - 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet - 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet - Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 5 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 8 5) per banda Wireless % 98% Media giorni solari 6,4-380

2 2 - Tasso di malfunzioname nto 3 - Tempo di riparazione dei malfunzioname nti 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda e a banda e a banda Tasso di malfunzionamento % 3,80% Tasso di malfunzionamento Percentile 80 del tempo di riparazione dei Percentile 95 del tempo di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione dei Percentile 95 del tempo di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente Tempo medio di riparazione 26 ore 75 ore % 90% 28 ore Media pesata secondi 10 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi secondi 25 secondi % 82% secondi 35 secondi % 82% A 5 - Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % 3,90% 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione

3 Offerta GETBY ADSL Home 7 Mega 1 Mega 32 kbps Home 7 Mega 1 Mega 32 kbps Wireless 5132 Percentile 5 della velocità di 2546 Media della velocità di 4128 e a banda Percentile 5 della velocità di 132 Media della velocità di Tasso di insuccesso nella dati e effettuate nel periodo in % 1,8% e Media del ritardo msec 18 Deviazione standard del ritardo msec 0,6

4 Offerta GETBY ADSL Home 7 Mega 2 Mega 64 kbps 5785 Percentile 5 della velocità di 3525 Media della velocità di 4755 e a banda Percentile 5 della velocità di 152 Media della velocità di Tasso di insuccesso nella dati e effettuate nel periodo in % 2,0% e Media del ritardo msec 21 Deviazione standard del ritardo msec 0,7

5 Offerta GETBY ADSL Home 7 Mega 2 Mega 256 kbps 6610 Percentile 5 della velocità di 4020 Media della velocità di 5425 e a banda Percentile 5 della velocità di 322 Media della velocità di Tasso di insuccesso nella dati e effettuate nel periodo in % 2,2% e Media del ritardo msec 23 Deviazione standard del ritardo msec 0,8

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