Ecommerce, opportunità digitale per aziende e consumatori. Roberto liscia Presidente Netcomm

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1 Ecommerce, opportunità digitale per aziende e consumatori Roberto liscia Presidente Netcomm Ottobre 2012

2 SOCI

3 Le attività del Consorzio Netcomm ATTIVITÀ DI LOBBYNG RICERCHE NETWORKING AREA BLOG WORKSHOP EVENTI AREA LEGALE COMUNICAZIONE SUI MEDIA IL SIGILLO NETCOMM RASSEGNA STAMPA

4 Evoluzione della domanda

5 Segmenti di acquirenti online nell utenza Internet Aggiornamento: Luglio 2012 Totale campione 28 milioni di individui Universo Internet italiano 58,8% dell universo Internet, pari a 14,2 M di individui 25,2% dell universo pari a 7,1 M individui Acquirenti online almeno una volta Acquirenti online negli U3M Acquirenti online abituali 12 milioni di individui 43% degli internauti Fonte: Human Highway

6 Trend acquirenti online Acquirenti online attivi nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione (in Milioni) Apr Mag Giu Lug Ago Sett Ott Nov Dic Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Numero degli acquirenti online attivi negli ultimi tre mesi (in milioni), da Aprile 2011 a Luglio I dati di agosto e dicembre non sono rilevati e sono stimati sulla base della differenza tra i valori dei mesi contigui. Si nota un chiaro trend crescente, al netto delle fluttuazioni statistiche del dato campionario e della componente stagionale. Fonte: Human Highway

7 Livello di decisione di canale e prodotto Totale acquisti degli ultimi tre mesi. Continuiamo a parlare del tuo ultimo acquisto online: quando hai pensato di acquistare un prodotto di questo tipo avevi già chiaro in mente quale sarebbe stato? Ed eri già deciso a comprarlo online? Base: acquirenti online ultimi 3 mesi a Luglio 2012, 723 casi TUTTE LE CATEGORIE Ed eri già deciso a comprarlo online? Quando hai pensato di acquistare un prodotto di questo tipo avevi già chiaro in mente quale sarebbe stato? Pensavo già di farlo online Preferivo comprarlo online ma non escludevo il modo tradizionale Preferivo comprarlo in modo tradizionale ma non escludevo l online Pensavo di comprarlo in modo tradizionale Sì, cercavo esattamente quel prodotto, 77% erano già orientati di quella marca 51,7% 6,9% 3,0% 1,6% Avevo in mente diversi prodotti, più o meno simili 11,1% 7,3% 2,7% 0,6% Sapevo cosa mi serviva ma non avevo ancora scelto né il prodotto né la marca 10,3% 2,8% 1,0% 0,4% Non ero intenzionato a comprare quel prodotto, è capitato senza che lo cercassi 0,4% 51,7% Convinti su canale e prodotto 25,3% Già orientati verso canale e prodotto 7,2% Indecisi sul canale ma non sul prodotto 0,4% Shopping victims 13,2% Orientati sul canale ma non sul prodotto 1,5% Indecisi sia sul canale che sul prodotto Segmentazione degli acquirenti per livello di decisione di prodotto e canale. Si individuano cinque segmenti contrassegnati dal diverso colore delle celle della tabella. Fonte: Human Highway

8 Gradimento dell esperienza di acquisto Distribuzione dello score di soddisfazione Luglio «Negli ultimi tre mesi hai acquistato prodotti e servizi su Internet?» + «Pensa a tutti gli acquisti su Internet che hai fatto finora e a come sei stato servito nel processo di acquisto, pagamento e consegna: quale voto daresti alla tua esperienza di acquisto online, considerando che 1 = pessima e 10 = ottima?» Base: acquirenti online almeno 1 volta nella vita a Luglio 2012, 930 casi Sì, ma più di 3 M fa 16% % 00% 00% 00% No 41% Sì 43% % 06% 15% % dà un voto superiore a 7 all acquisto online 22% 26% 27% Distribuzione dello score di soddisfazione assegnato dagli acquirenti alla loro esperienza di acquisto online Fonte: Human Highway

9 Il contesto Internazionale

10 Gli italiani usano poco internet 100,0 90,0 Germania 97 Regno Unito 96 Spagna 92 EU27 91 Francia 88 % di individui 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 Germania 87 Germania 49 Regno Unito 88 Regno Unito 58 Spagna 71 EU27 76 EU27 40 Francia 82 Francia 51 81% 60% 30,0 Spagna 26 20,0 10, anni anni anni 22% Germania Regno Unito Spagna EU27 Francia Italia Fonte: Eurostat 2011

11 Usano poco internet per fare acquisti 80% % di individui che fanno acquisti online 70% UK 71% 60% 50% 40% 49% 45% Germania Francia EU 27 64% 53% 43% 30% 20% 26% 22% 15% Spagna Italia 27% 15% 10% 9% 0% Fonte: Eurostat 2011

12 Gli obiettivi della Digital Agenda 2015 Italia % 49% 50% 15% 33% 11% 33% 4% 25% 8% utenti internet quotidiani cittadini che comprano online PMI (10-249) che comprano on-line PMI (10-249) che vendono online cittadini che interagiscono on-line con la PA Fonte: Eurostat 2011

13 Produttività CAGR 2005/2010) Poca innovazione tecnologica, bassa produttività 02% 01% Giappone UK USA 01% Spagna 00% Germania -01% Francia -01% Italia -02% -02% -01% 00% 01% 02% 03% 04% Spesa ICT (CAGR 2005/2010) Fonte: elaborazioni Assinform/NetConsulting

14 Spesa online nel proprio paese e all estero nel 2011 Italia

15 La domanda in Italia Import Valore dell acquistato ecommerce da consumatori italiani mln di % Domanda da clienti italiani a siti esteri Import mln di Domanda da clienti italiani a siti esteri Domanda da clienti italiani a siti italiani Domanda da clienti italiani a siti italiani Export Export * * Previsione ad aprile 2012 L'eCommerce B2c in Italia: le prospettive per il Maggio

16 I 5 pilastri della strategia Netcomm Sviluppo della offerta Codici condotta, Cert ificazione Incentivi alla domanda e all export Sviluppo sistemi di pagamento e logistica Semplificazi one delle regole

17 Evoluzione dell offerta

18 La dinamica delle vendite ecommerce B2c in Italia Valore delle vendite da siti italiani % % % 17% ,0 mln +45% 4107,0 mln +23% 5032,0 mln +14% 5754,0 5772,0 mln mln 6779,0 mln 8052,416 mln mln * * Previsione ad aprile 2012 L'eCommerce B2c in Italia: le prospettive per il Maggio

19 La dinamica delle vendite e i tassi di crescita per comparto merceologico 5000,0 4500,0 Y x Crescita 2012 su 2011 Crescita media annuale ( ) +16% +8% 4475, ,0 3863,0 3500,0 3000,0 2500,0 +17% +5% 2000,0 1500,0 1000,0 500, % +50% 1032, ,0 1449,0 1697, % +19% 933, ,0 +9% +24% 251,0 273,627 Abbigliamento Altro Assicurazioni Editoria, Mus. E Aud. +19% +23% 103,0 122,290 Grocery +25% +13% 989, , Informatica ed elettronica Turismo L'eCommerce B2c in Italia: le prospettive per il Maggio

20 I comportamenti di acquisto

21 Perché si acquista online Comparazione prezzi e prodotti 81% 19% Informazioni e opinioni prima dell acquisto 86% 14% Risparmio di tempo 91% 9% Acquisti in qualsiasi momento 79% 21% Vantaggio economico 68% 32% Facile reperimento prodotti 76% 24% Ampia scelta 78% 22% Molta importanza Poca importanza Fonte: Contact Lab

22 Fase di pre-acquisto Ti è mai capitato di informarti online prima di un acquisto nei negozi tradizionali? Sì, sempre 44% Sì, di tanto in tanto 48% Il 92% degli internauti si informano prima di fare un acquisto nei canali fisici No, mai 7% Base: rispondenti che hanno acquistato online negli ultimi tre mesi Fonte: Contact Lab

23 Fase di pre-acquisto Quando ricerchi informazioni sul web prima di un acquisto online, in genere, oltre al pc, che dispositivi utilizzi? Solo PC 85% Smartphone Tablet 3% 11% Il 14% degli internauti usa tablet e smartphone per ricercare informazioni prima dell acquisto Smart TV 0% Base: rispondenti che hanno acquistato online negli ultimi tre mesi Fonte: Contact Lab

24 Fase di acquisto Oltre al pc (fisso o portatile) attraverso quale dispositivo, in genere, fai i tuoi acquisti online? Solo PC 92% Smartphone 5% L 8% degli acquirenti usano tablet e smartphone Tablet 3% Base: rispondenti che hanno acquistato online negli ultimi tre mesi Fonte: Contact Lab

25 Fase di acquisto Quali prodotti/servizi preferisci acquistare tramite smartphone/tablet? Abbigliamento, calzature Benessere (estetista, terme, spa, massaggi, etc.) Servizi per la casa (elettricità, gas, telefonia, tv, etc.) Articoli per la casa (mobili, accessori, etc.) Prodotti alimentari Prodotti tecnologici, elettrodomestici ed elettronici Biglietti/prenotazioni (concerti, spettacoli, eventi sportivi, etc.) Trasporti (biglietti aerei, ferroviari, navali, etc.) Soggiorni e vacanze (pacchetti turistici, prenotazioni, hotel, assicurazione) Giochi online (poker room, bingo, etc.) Scommesse online Libri, cd, dvd, blu-ray, quotidiani e riviste in formato tradizionale Ebook, quotidiani e riviste in formato elettronico Download di file multimediali (musica, video, etc.) Software per pc Servizi assicurativi (auto, moto, etc.) 4% 3% 2% 2% 9% 8% 5% 1% 3% 12% 14% 19% 20% 39% Abbigliamento 32% Biglietteria 31% Libri Base: rispondenti che hanno acquistato online negli ultimi tre mesi e che acquistano online anche tramite smartphone o tablet Fonte: Contact Lab

26 Fase di acquisto Quando effettui solitamente i tuoi acquisti online? Di prima mattina Durante la mattinata Nella pausa pranzo Nel pomeriggio Quando torno a casa dopo il lavoro Dopo cena Di notte 2% 5% 2% 9% 11% 16% 3% Indifferentemente in vari momenti della giornata 52% Fonte: Contact Lab

27 Fase di acquisto Quanto incide la presenza della modalità di pagamento che preferisci nella tua decisione di acquisto online? Poco 6% Abbastanza Tanto 39% 49% L 88% degli acquirenti considerano importante poter scegliere il mezzo di pagamento Indifferente 5% Base: rispondenti che hanno acquistato online negli ultimi tre mesi Fonte: Contact Lab

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