COPERTINA. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 1

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1 COPERTINA European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 1

2 ContactLab & e-marketing evolution ContactLab è un azienda specializzata in soluzioni e consulenza di digital direct marketing, presente in Europa con uffici a Milano, Monaco di Baviera, Madrid, Parigi e Londra. Dotata di una piattaforma sviluppata internamente, ContactLab non si limita a offrire tecnologia per la gestione delle campagne di comunicazione sui canali , sms e fax, ma sempre più segue i propri clienti nello sviluppo di creatività e contenuti, offrendo una consulenza completa nel marketing digitale: dalla creazione di campagne di acquisizione utenti, tramite DEM, concorsi e giochi on-line ai programmi di incentivazione e fidelizzazione, tramite la realizzazione di newsletter e sondaggi online. Grazie all expertise acquisita dal 2000 ad oggi, ogni giorno un team di 80 professionisti realizza oltre 400 campagne e spedisce più di 25 milioni di per oltre 800 clienti in tutti i settori, dall editoria al turismo, dall automotive alla finanza, dal non profit all e-commerce, dalla GDO alla Pubblica Amministrazione. Dal 2010 è attiva la nuova divisione di ricerche di mercato e data mining che conta già 5 persone. Per maggiori informazioni: European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 2

3 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 3

4 Struttura del campione Profilo socio demografico dei rispondenti Sesso, Fascia di età, Frequenza di connessione Web Uomo 55% Donna 45% anni 17% anni 25% anni 30% anni 19% più di 54 anni 9% Low frequency 16% High frequency 84% Il campione utilizzato nella presente ricerca (pari a 895 utenti) rappresenta l utenza Internet italiana settimanale, di almeno diciotto anni di età, che dichiara di connettersi regolarmente alla Rete almeno una volta alla settimana, indipendentemente dal dispositivo e dal luogo di collegamento (pari a 24,8 milioni di utenti). Il campione riflette per sesso, fasce d età e frequenza di connessione alla rete la popolazione Internet italiana. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 4

5 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 5

6 Utilizzo abituale dell Numero di caselle di posta elettronica utilizzate Partiamo pensando alla posta elettronica e al tuo utilizzo abituale di questo tipo di comunicazione. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale? % 32% 37% 35% 22% 17% 10% 6% 5% 3% 2% 5% Una Due Tre Quattro Cinque Più di cinque Base: Tutti i Rispondenti Il 61% dei rispondenti dichiara di possedere due o tre caselle di posta elettronica. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 6

7 Utilizzo abituale dell Numero medio di caselle di posta per segmenti Partiamo pensando alla posta elettronica e al tuo utilizzo abituale di questo tipo di comunicazione. Quante diverse caselle di posta utilizzi abitualmente, contando anche (se ne hai una) la tua casella di posta aziendale? Uomo 2,7 Donna 2, anni 2, anni 2, anni anni più di 54 anni 2,4 2,5 2,5 Low frequency 2,2 High frequency 2,5 Base: Tutti i Rispondenti Il numero medio di caselle di posta elettronica utilizzate abitualmente, per utente, è 2.5. Le caselle di posta utilizzate dall utenza Internet italiana sono quindi circa 62 milioni. Non emergono differenze significative tra le diverse fasce d età; gli uomini alzano, anche se lievemente, la media. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 7

8 Utilizzo abituale dell Motivi di utilizzo di più di una casella di posta elettronica Ci hai detto di utilizzare più caselle di posta. Sai dirci per quali delle seguenti motivazioni usi più caselle? Uso caselle diverse per propositi diversi 60% 57% Ne ho create diverse in passato e continuo a utilizzarle ancora oggi Alcune caselle le uso per ricevere i messaggi che non mi interessano o mi interessano poco 38% 38% 33% 37% Uso alcune caselle senza il mio nome per proteggere il mio anonimato 18% 21% Uso alcune caselle per conservare i messaggi che non voglio perdere Alcune caselle sono condivise con altre persone 11% 12% 8% 10% Per altre ragioni 3% 4% Base: Tutti i Rispondenti aventi almeno una casella di posta Analogamente al 2009, prevale l utilizzo di caselle diverse per propositi diversi: in particolare si sceglie di utilizzare una casella per uso personale e una per uso professionale. In lieve calo, invece, l utilizzo di caselle per ricevere messaggi che non interessano/interessano poco o di caselle senza nome per proteggere l anonimato. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 8

9 Caselle di posta offerte dai domini Internet Possesso e frequenza di consultazione Ti presentiamo alcuni domini Internet che offrono delle caselle di posta. Puoi per favore dirci se possiedi almeno una casella di posta su questi domini e, se ne hai almeno una, quanto spesso la consulti? Hotmail/MSN/Live Libero/Inwind/Iol Alice/Virgilio/Tin.it Gmail Casella Aziendale Yahoo Tiscali/Tiscalinet .it Ne ho almeno una ma non la consulto mai Ne ho almeno una e la consulto raramente Ne ho almeno una e la consulto di tanto in tanto Ne ho almeno una e la consulto spesso Non ne ho nessuna Fastwebnet Tele2 Altro Base: Tutti i Rispondenti 0% 20% 40% 60% 80% 100% In Italia, tra i domini che offrono caselle di posta, i più utilizzati sono: Hotmail/Msn/Live (il 51% dei rispondenti dichiara di possedere almeno una casella), Libero/Inwind/Iol (il 48%) e Alice/Virgilio/Tin.it (il 41%). Posizioni stabili rispetto al 2009; crescita significativa, invece, per il dominio Gmail che passa dal 18% al 36%. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 9

10 Utilizzo abituale dell Modalità di consultazione della casella di posta elettronica Quale tra questi comportamenti si avvicina di più alla tua esperienza abituale di utilizzo di una casella di posta elettronica? % 44% 35% 35% 11% 19% 1% 1% Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi solo da Internet (casella Webmail) Base: Tutti i Rispondenti Utilizzo le mie caselle di posta accedendovi sia da Internet che con un programma di posta Utilizzo le mie caselle di posta solo con un programma di posta Direi un altra cosa Analogamente al 2009, la maggior parte rispondenti utilizza le caselle di posta accedendovi solo da internet, tramite webmail. Dal confronto con l anno passato, è emerso un incremento di tale comportamento dal 44% a 53%. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 10

11 Junk mail Percezione della quantità di junk mail ricevuta Pensando alla tua esperienza dell , negli ultimi due o tre anni la quantità di Junk che ricevi (spam, messaggi indesiderati) è aumentata o diminuita? Molto diminuita Diminuita un po 2010 Rimasta costante Aumentata un po Molto aumentata 48% 54% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Tutti i Rispondenti Aumentata Circa la metà degli utenti dichiara di percepire un aumento della quantità di junk mail ricevuta. Rispetto alla rilevazione 2009, la percentuale di utenti che percepiscono l aumento è scesa dal 54% al 48%. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 11

12 Sistemi di messaggistica e comunicazione Utilizzo di soluzioni diverse dall Oltre all , quali tra questi altri sistemi di messaggistica e comunicazione personale utilizzi abitualmente su Internet? 2010 Instant Messaging 48% Messaggi di posta interni in un sito di Social Network 43% Spedizione e/o ricezione di SMS via Internet 32% Applicazioni VoiP 14% Spedizione e/o ricezione di fax via Internet 11% Feed RSS 7% Base: Tutti i Rispondenti I sistemi di Instant Messaging (Windows / MSN Messenger; Yahoo Messenger; Gmail chat; Facebook chat; ecc.) sono utilizzati dal 48% degli utenti italiani. Altrettanto diffuso l uso dei messaggi di posta interni ai social network (43%). Interessante anche la popolarità del sistema di gestione degli sms da Web. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 12

13 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 13

14 Utilizzo abituale dell Dispositivi utilizzati per la consultazione della posta Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? Computer fisso 75% 77% Computer portatile (Notebook) 60% 66% Smartphone Mini-computer portatile (Netbook) Apple ipod PDA Apple ipad Altri dispositivi 6% 7% 4% 2% 3% 4% 2% 0% 1% 14% 18% Base: Tutti i Rispondenti Tra i dispositivi utilizzati per consultare la casella di posta, ai primi due posti si confermano il computer fisso e portatile. Rispetto al 2009, aumenta la percentuale di rispondenti che utilizzano quest ultima tipologia di dispositivo, che passa da 60% a 66%. Crescita significativa dell utilizzo di smartphone e netbook. Introduzione del dispositivo Apple ipad: il 2 %, pari a utenti, dichiara di utilizzarlo per consultare la posta. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 14

15 Utilizzo abituale dell su smartphone Dispositivi smartphone utilizzati per la consultazione della posta Ci hai detto di utilizzare uno smartphone per consultare la tua casella di posta; puoi per favore dirci che tipo di smartphone utilizzi? Nokia 35% Apple iphone 26% Blackberry 26% Samsung 6% HTC 7% Altro 4% Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano anche uno Smarthphone Complessivamente, oltre 4.4 milioni di utenti dichiarano di consultare abitualmente la propria casella di posta elettronica tramite smartphone.la diffusione di Apple iphone e di BlackBerry risulta essere molto simile: in entrambi i casi la percentuale di rispondenti che dichiara di utilizzare questi dispositivi è intorno al 26%.Tra i vari smartphone sul mercato, la tipologia maggiormente utilizzata è quella associata al marchio Nokia: il 35% dei possessori di uno smartphone dichiara infatti di utilizzare un dispositivo di questa marca. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 15

16 Utilizzo di chiavetta (internet key) per connessione in mobilità Dispositivi Notebook/Netbook utilizzati per la consultazione della posta Ci hai detto di utilizzare Notebook/Netbook per consultare la tua casella di posta; puoi per favore dirci se possiedi una chiavetta per leggere la posta anche in mobilità? % di utenti che possiedono una chiavetta Si No 52% 48% Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano anche un Notebook e/o Netbook Il 48% dei possessori di un Notebook e/o Netbook dichiara di avere una chiavetta per leggere la posta in mobilità. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 16

17 Utilizzo abituale dell Dispositivi mobili utilizzati per la consultazione della posta Quali dispositivi utilizzi per consultare le tue caselle di posta? % di utenti Internet che consultano la posta elettronica in mobilità Mobile No Mobile 26% 74% Base: Tutti i Rispondenti Il 26% dei rispondenti dichiara di consultare abitualmente la posta elettronica tramite dispositivi mobili (smartphone, ipod, ipad, PDA, etc.). European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 17

18 Funzionalità e utilizzo dei dispositivi mobili Visualizzazione delle immagini contenute nelle Quando ricevi un messaggio di posta elettronica su un dispositivo mobile che ci hai detto di utilizzare, sei in grado di visualizzare le immagini contenute nella ? % % 8% Sì, potrei e lo faccio Sì, potrei ma non lo faccio No, non posso vederle 28% 64% Sì, potrei e lo faccio Sì, potrei ma non lo faccio No, non posso vederle 75% Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano almeno un dispositivo mobile La maggior parte dei rispondenti (92%) è in grado di visualizzare, tramite il proprio dispositivo mobile, le immagini contenute nelle . Si nota una crescita significativa dei rispondenti che dichiarano di visualizzare effettivamente le immagini. Il 71% di essi è composto da rispondenti di sesso maschile. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 18

19 Atteggiamento verso i dispositivi mobili Distribuzione del grado di accordo - Utilizzatori Alcune persone che come te utilizzano dispositivi per leggere la posta in mobilità ci hanno riferito le frasi che trovi qui sotto. Puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con ciascuna di esse? È molto importante per me poter accedere alla mia casella di posta ogni volta che ne ho bisogno Il costo della connessione per accedere alla mia casella di posta in mobilità è molto elevato per me È scomodo utilizzare la posta elettronica su dispositivi che non siano un personal computer Posso accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi ma in realtà non lo faccio (quasi) mai Per nulla d accordo Poco d accordo In parte in accordo, in parte in disaccordo Abbastanza d accordo Completamente d accordo È troppo complicato accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi Non posso piu' fare a meno dell'accesso alla mia casella di posta elettronica in mobilità, su questi dispositivi Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano almeno un dispositivo mobile 0% 20% 40% 60% 80% 100% Per chi utilizza un dispositivo mobile, l aspetto più importante è la possibilità di accedere alla casella di posta in qualsiasi momento, tanto che il 53% dichiara di non poterne più fare a meno. Non viene percepita come problema l eventuale scomodità nella lettura delle ; inoltre, la stragrande maggioranza degli utilizzatori non ritiene troppo complicato accedere alla casella tramite un dispositivo mobile. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 19

20 Atteggiamento verso i dispositivi mobili Distribuzione del grado di accordo - NON Utilizzatori Alcune persone utilizzano dispositivi diversi dal Personal Computer per leggere la posta elettronica in mobilità (es., con un telefonino evoluto, un BlackBerry, l iphone etc ). Pensando a questo particolare utilizzo dell , puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con queste frasi? Sarebbe molto importante per me poter accedere alla mia casella di posta ogni volta che ne ho bisogno Il costo della connessione per accedere alla mia casella di posta in mobilità è molto elevato per me È scomodo utilizzare la posta elettronica su dispositivi che non siano un personal computer (desktop o notebook) Potrei accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi ma in realtà finirei per non farlo (quasi) mai Per nulla d accordo Poco d accordo In parte in accordo, in parte in disaccordo Abbastanza d accordo Completamente d accordo È troppo complicato per me accedere alla mia casella di posta su questi dispositivi Posso fare a meno dell'accesso alla mia casella di posta elettronica in mobilità, su questi dispositivi Base: Tutti i Rispondenti che non utilizzano un dispositivo mobile 0% 20% 40% 60% 80% 100% Il 63% dei rispondenti che non utilizzano un dispositivo mobile è d accordo nel considerare elevato il costo della connessione per accedere alla casella di posta.significativa anche la quota di chi considera scomodo l utilizzo di tale dispositivo (42%). Sembrano questi, quindi, i fattori che più scoraggiano l utilizzo di un dispositivo mobile, a fronte di un 51% di utenti che dichiara di riconoscere l importanza di poter accedere alla propria casella ogni volta in cui ce ne sia bisogno. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 20

21 Atteggiamento verso i dispositivi mobili Confronto Utilizzatori / NON Utilizzatori Pensando all utilizzo dell in mobilità, puoi per favore dirci quanto ti trovi d accordo con queste frasi? Utilizzatori Non utilizzatori Costo della connessione Scomodità utilizzo Accesso complicato alla casella di posta Base: Tutti i Rispondenti Dal confronto emerge chiaramente come il costo della connessione, la scomodità di utilizzo nella consultazione della casella di posta, a partire dalle procedure di accesso (ritenute troppo complicate), rappresentano aspetti critici per i non utilizzatori di dispositivi mobili, più che per gli effettivi utilizzatori. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 21

22 Dispositivo preferito in base alle situazioni Confronto tra i dispositivi E pensando a queste situazioni, puoi per favore indicarci quale strumento preferiresti utilizzare? Quando ricevo un che mi chiede di seguire un link sul Web preferisco utilizzare 46% 11% 40% 3% Quando devo fare un operazione dispositiva in Banca (es., un bonifico) preferisco utilizzare 59% 7% 25% 9% Quando voglio leggere le ultime notizie su un quotidiano online uso 36% 13% 47% 4% Quando voglio vedere l andamento dei titoli di borsa uso 25% 8% 35% 32% Quando devo scrivere un preferisco farlo con 46% 11% 42% 1% il PC (Desktop/Notebook/Netbook) Quando faccio shopping on-line preferisco farlo con... 65% 6% 21% 8% il mio dispositivo mobile entrambi (PC e dispositivo mobile) Quando gioco o faccio una scommessa on-line preferisco utilizzare... 44% 4% 23% 29% nessuno di questi Per leggere le novità su un sito che mi interessa (es., un blog) uso 36% 10% 50% 4% Per acquistare un biglietto aereo / del treno, uso 63% 6% 26% 5% Voglio cercare una destinazione per la mia prossima vacanza, per informarmi preferisco usare 59% 7% 32% 3% Base: Tutti i Rispondenti che utilizzano almeno un dispositivo mobile e almeno un PC (desktop / netbook / notebook) A fronte di tante azioni che gli utenti compiono utilizzando indifferentemente un dispositivo fisso o uno mobile, le situazioni in cui gli utenti scelgono più volentieri il pc fisso/portatile sono lo shopping online (65%) e l acquisto di biglietti aerei o del treno (63%). Solo il 13% degli utenti dichiara di preferire un dispositivo mobile per la lettura delle ultime notizie sui quotidiani online. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 22

23 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 23

24 Utilizzo abituale dell Messaggi di posta elettronica ricevuti nel giorno medio Pensa ora a tutte le di qualsiasi tipo (lavoro, personali, spedite da sistemi automatici etc ) che sei solito ricevere nell arco di una giornata. Più o meno quante ricevi nella tua casella di posta personale? E in quella aziendale? Uomo 21,9 Donna 23, anni 14, anni 22, anni 26, anni 25,1 più di 54 anni 23,7 Low frequency 14,4 High frequency 24,3 Base: Tutti i Rispondenti In Italia, ogni giorno, un utente riceve mediamente il numero di ricevute complessivamente nell arco di una giornata è di circa 560 milioni. Le donne italiane ricevono mediamente quasi 2 in più rispetto agli uomini; mentre, indipendentemente dal sesso, la fascia d età all interno della quale, mediamente, si ricevono più è quella tra i anni. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 24

25 Utilizzo abituale dell Tipologia di ricevute sulla casella di posta aziendale Considerando ora la casella di posta aziendale, quale tipo di ricevi? Newsletters e notifiche 43% di parenti, amici e conoscenti 27% Altro 3% Base: Tutti i Rispondenti aventi una casella di posta aziendale Escludendo le di lavoro, è interessante sottolineare come il 43% dei rispondenti dichiari di ricevere, sulla casella di posta aziendale, relative a newsletter o notifiche e il 27% dei rispondenti riceva di parenti, amici e conoscenti. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 25

26 Utilizzo abituale dell Numero di newsletter alle quali si risulta iscritti Continuiamo a considerare le che sei solito ricevere. Alcune di queste potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web a cui sei iscritto, etc Si tratta cioè di newsletter. Ripensando alle mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto? % 25% 19% 19% 19% 6% 6% 5% 7% 12% 11% 13% 12% 7% 7% 6% Nessuna Una Due Tre - Quattro Cinque - Sei Sette - Dieci Dieci - Venti Più di Venti Base: Tutti i Rispondenti In Italia il 44% degli utenti dichiara di essere iscritto ad un numero di newsletter compreso fra tre e sei; per il 19% il numero dichiarato è compreso tra sette e dieci. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 26

27 Utilizzo abituale dell Numero medio di newsletter per segmenti Continuiamo a considerare le che sei solito ricevere. Alcune di queste potrebbero esserti state spedite non da persone che conosci ma da aziende, associazioni, enti pubblici, fornitori di servizi Internet, siti Web a cui sei iscritto, etc Si tratta cioè di newsletter. Ripensando alle mail che ricevi, prova a fare un conto: a quante di queste newsletter sei iscritto? Uomo 6,9 Donna 8, anni 5, anni 7, anni anni più di 54 anni 8,3 8,6 8,7 Low frequency 6,7 High frequency 7,8 Base: Tutti i Rispondenti In Italia il numero medio di newsletter a cui ciascun utente è registrato è pari a 7.5. Le donne italiane sono registrate mediamente a quasi 2 newsletter in più rispetto agli uomini. Il numero di newsletter alle quali si è iscritti aumenta con la fascia d età. L utente iscritto in media a più newsletter corrisponde a questo profilo: donna, età anni (10.5 newsletter). European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 27

28 Indirizzo utilizzato per le newsletter Principale, secondario o indirizzo ad hoc Di norma, l indirizzo che fornisci per iscriverti a una newsletter è % 58% 22% 22% 12% 12% 5% 8% Il mio indirizzo di posta elettronica principale Il mio indirizzo di posta elettronica secondario Uno dei miei indirizzi di posta elettronica, dipende dai casi Un indirizzo di posta che ho creato apposta per le newsletter Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Analogamente al 2009, la maggior parte dei rispondenti fornisce il proprio indirizzo di posta principale per iscriversi ad una newsletter. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 28

29 Utilizzo delle immagini Comportamento nei confronti delle html con immagini Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta da testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? % 46% 36% 37% 7% 6% 9% 3% 2% 2% 0% 1% Inizialmente non vedo Sì, vedo subito la mail le immagini ma poi le completa di immagini attivo Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter No, ricevo la mail in formato solo testo, senza immagini Inizialmente non vedo le immagini e di solito non le attivo Non saprei Mi capita un altra cosa Cresce sensibilmente, rispetto al 2009, la percentuale di rispondenti che inizialmente non vedono le immagini contenute nella newsletter, ma decidono poi di attivarle. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 29

30 Utilizzo delle immagini Comportamento nei confronti delle html con immagini Quando nella tua casella di posta principale ricevi una newsletter composta da testo e immagini, vedi le immagini che sono contenute nel messaggio? 39% Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo sempre 61% Inizialmente non vedo le immagini ma poi le attivo solo seconosco il mittente o la mail è di mio interesse Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che inizialmente non vedono le immagini ma poi le attivano Interessante sottolineare come il 39% dei rispondenti che inizialmente non vedono le immagini decidano di attivarle sempre, indipendentemente dal mittente o dal contenuto. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 30

31 Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Distribuzione di accordo su una batteria di atteggiamenti Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) Se ricevo una mail non desiderata la cancello senza neanche aprirla Per nulla d accordo Poco d accordo In parte in accordo, in parte in disaccordo Abbastanza d accordo Completamente d accordo Mi dà fastidio ricevere messaggi pubblicitari nelle newsletter a cui sono iscritto So difendermi dalle minacce del phishing 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Il 75% dei rispondenti si dichiara d accordo con la scelta di cancellare un , se indesiderata, senza neanche aprirla. Il 67% dichiara, inoltre, di ritenersi in grado di difendersi dalle minacce del phishing. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 31

32 Atteggiamenti nei confronti delle newsletter Score di accordo su una batteria di atteggiamenti Ti presentiamo alcune frasi che descrivono il comportamento di altre persone che come te sono iscritte ad almeno una newsletter. Puoi per favore indicare quanto ti trovi d accordo con ciascuna di queste frasi? % 70% 63% 61% 41% 35% Quando mi stufo di ricevere le newsletter, richiedo la cancellazione del mio indirizzo (unsubscribe) Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le metto nella cartella antispam per non vederle più Quando mi stufo di ricevere le newsletter, le cancello senza neanche aprirle Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Di fronte ad un indesiderata, il 68% degli utenti iscritti ad almeno una newsletter si dichiara d accordo con la scelta di richiedere la cancellazione del proprio indirizzo (unsubscribe). Cresce dal 35% al 41% la quota di rispondenti che, quando non desiderano più ricevere una newsletter a cui sono iscritti, sono soliti spostarla nella casella antispam. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 32

33 Contenuti e servizi delle newsletter Argomenti trattati dalle newsletter Sapresti indicarci i temi delle newsletter a cui sei iscritto? Servizi di Viaggi e Turismo 47% Online Community di cui faccio parte Offerte di lavoro 42% 42% Servizi di operatori di telefonia fissa o mobile Informazione di attualità 36% 38% Associazioni di cui faccio parte 30% Servizi finanziari (avvisi e messaggi da Banche, Fondi, etc ) Servizi di operatori di connettività Internet Scommesse, giochi on-line Servizi e siti di E-Commerce / aste online Meteo 23% 23% 23% 21% 19% Informazione sportiva Informazione finanziaria (news dal mercato, quotazioni etc ) Offerte immobiliari Altri temi 15% 12% 11% 11% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter I servizi di viaggi e turismo, le online community e le offerte di lavoro sono le principali tematiche delle newsletter alle quali è registrata l utenza italiana. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 33

34 Acquisto online Acquisto attraverso link contenuti nelle newsletter Hai mai fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter? Sì No 40% 60% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Il 40% dei rispondenti dichiara di aver fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 34

35 Acquisto online Frequenza di acquisto attraverso link contenuti nelle newsletter Sai dirci quante volte hai acquistato online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter? 59% 29% 10% 2% 1 /2 volte 3/5 volte 5/10 volte Più di 10 volte Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter Gli utenti che hanno acquistato online direttamente seguendo il link presente in una newsletter dichiarano di averlo fatto in media 3 volte. Per i rispondenti appartenenti alla fascia d età il comportamento è meno frequente: la media scende a due. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 35

36 Acquisto online Fattori delle newsletter che generano acquisto Sai dirci quali sono stati i fattori delle newsletter che ti hanno portato all acquisto? Tramite la newsletter sono stato informato di offerte e promozioni convenienti 57% Le informazioni contenute nella newsletter presentavano i prodotti/servizi in maniera convincente 32% Mi fido della newsletter a cui sono iscritto 29% Seguire le indicazioni della newsletter mi fa risparmiare tempo rispetto alla ricerca personale 21% Altro 1% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti on-line seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter Il fattore che maggiormente porta all acquisto sono le informazioni che la newsletter fornisce relativamente ad offerte e promozioni convenienti. Interessante sottolineare come il 29% dei rispondenti dichiari di avere un legame di fiducia con la newsletter alla quale è iscritto. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 36

37 Acquisto online Tipologia di prodotti acquistati online Quale tipologia di prodotti hai acquistato? Libri, CD, DVD, quotidiani 45% Prodotti Tecnologici, elettronici, elettrodomestici 39% Trasporti (biglietti aerei, ferroviari, navali) 36% Abbigliamento Vacanze o soggiorni (Hotel, alberghi, ostelli...) 30% 29% Biglietti per eventi sportivi, concerti 22% Pagamenti di utenze (gas, luce, telefono ) Software per PC 15% 17% Assicurazioni Arredamento - Articoli per la casa Download legale di file multimediali (MP3, video ) Prodotti alimentari Altri beni o servizi 11% 10% 9% 8% 13% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno fatto acquisti online Tra gli utenti iscritti ad almeno una newsletter, le tipologie di prodotto maggiormente acquistate online sono: libri, cd, dvd, quotidiani (45%). Seguono i prodotti tecnologici (39%) e i trasporti (36%). European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 37

38 Acquisto online Fattori delle newsletter che non portano all acquisto Sapresti dirci quali sono i motivi per cui non hai mai acquistato seguendo un link contenuto in una newsletter? Preferisco fare un po di ricerca on-line e confrontare l offerta prima di procedere all acquisto 74% Le newsletter a cui sono iscritto non prevedono l acquisto on-line 19% Le newsletter a cui sono iscritto non propongono promozioni convenienti 9% Le newsletter a cui sono iscritto non sono molto informative 6% Altro 5% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter, ma che hanno comunque effettuato acquisti online Il 74% degli utenti che dichiarano di aver acquistato online, ma non partendo dal link contenuto in una newsletter, preferisce effettuare ricerche autonome e confrontare le offerte prima di procedere con l acquisto. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 38

39 Acquisto online Acquisti non generati dalla lettura di newsletter Hai comunque effettuato acquisti online? Sì No 21% 79% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter Il 79% degli utenti che non hanno mai acquistato seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter dichiara di aver comunque effettuato altri acquisti online. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 39

40 Acquisto online Motivazioni di non-acquisto online Per quali motivi non hai mai effettuato acquisti online? Preferisco un contatto diretto con il venditore in un negozio Vorrei accertarmi direttamente della qualità della merce 30% 33% Le procedure di acquisto on-line sono insicure 24% Rischio danneggiamento / perdita della merce 17% Non è economicamente vantaggioso I tempi di spedizione sono incerti Non trovo prodotti o servizi di mio interesse Le procedure di acquisto on-line sono troppo complicate 12% 10% 9% 8% Non ho un luogo dove fare recapitare la merce in mia assenza 4% Altro 6% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno fatto acquisti online La necessità di avere un rapporto diretto con il venditore e l accertamento personale della qualità della merce sono le due motivazioni principali per le quali non vengono effettuati acquisti online. Le procedure di acquisto non risultano invece essere un ostacolo eccessivo per l acquirente solo il 24% dei rispondenti le ritiene poco sicure e l 8% eccessivamente complicate. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 40

41 Newsletter e social network Condivisione di newsletter su social network Ti è mai capitato di condividere una newsletter coi tuoi amici e conoscenti su un social network (Facebook, Twitter,...)? Sì No 41% 59% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter Il 41% dei rispondenti dichiara di aver condiviso i contenuti di una newsletter su un social network. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 41

42 Newsletter e social network Motivazioni della condivisione di newsletter su un social network Puoi dirci cosa ti ha portato a condividere coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network? La newsletter aveva contenuti interessanti 59% La newsletter proponeva sconti e/o promozioni su prodotti di comune interesse 34% La newsletter era graficamente ben fatta 24% Altro 1% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che hanno condiviso una newsletter su un social network Il 34% dei rispondenti dichiara di aver condiviso una newsletter su un social network poiché essa proponeva sconti e/o promozioni. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 42

43 Newsletter e social network Motivazioni della non-condivisione di newsletter su un social network Puoi dirci per quali motivi non hai mai condiviso coi tuoi amici e conoscenti una newsletter su un social network? Non mi piace diffondere messaggi promozionali 53% Non saprei come effettuare una condivisione 20% La newsletter non aveva contenuti interessanti 16% Non erano presenti strumenti di condivisione automatica (Share this) 6% La newsletter non era graficamente ben fatta 2% Altro 10% Base: Tutti i Rispondenti iscritti ad almeno una newsletter che non hanno condiviso una newsletter su un social network Il 20% dei rispondenti dichiara di non essere in grado di effettuare una condivisione di una newsletter su un social network. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 43

44 Sommario L intervento di ricerca Struttura del campione I risultati dell analisi Utilizzo abituale delle Utilizzo delle in mobilità Il rapporto con le newsletter Conclusioni Key findings European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 44

45 Conclusioni Key findings (1) La media di caselle di posta elettronica utilizzate è 2,5 caselle per utente, per un totale di circa 62 milioni di caselle di posta, che sono destinatarie di più di 560 milioni di messaggi scambiati ogni giorno. La media di ricevute ogni giorno da ciascun utente italiano è pari a 23. Molto elevata la percentuale di chi utilizza per la consultazione abituale della posta il computer fisso (75%). Crescita significativa dell utilizzo di Smartphone e Netbook. Apple ipad è già utilizzato per la consultazione della posta dal 2% degli utenti, pari a individui. Complessivamente, oltre 4 milioni di utenti dichiarano di consultare abitualmente la propria casella di posta elettronica tramite smartphone. Il 26% della popolazione internet italiana, corrispondente a circa 6 milioni e mezzo di utenti, utilizza abitualmente un dispositivo mobile evoluto (smartphone, Apple ipod, Apple ipad, palmari, ecc..) per la consultazione della posta. Il 63% dei rispondenti che non utilizzano un dispositivo mobile è d accordo nel considerare elevato il costo della connessione per accedere alla casella di posta. Significativa anche la quota di chi considera scomodo l utilizzo di tale dispositivo (42%). Sembrano questi, quindi, i fattori che più scoraggiano l utilizzo di un dispositivo mobile, a fronte di un 51% di rispondenti, tra i non utilizzatori, che dichiara di riconoscere l importanza di poter accedere alla propria casella ogni volta in cui ce ne sia bisogno. Tra le modalità di consultazione dell prevale leggermente la quota di quanti accedono alla casella esclusivamente tramite browser (webmail): dal confronto con l anno passato, è emerso un incremento di tale comportamento dal 34% a 41%. L iscrizione alle newsletter è una pratica molto diffusa in tutta l utenza Internet italiana: solo il 6% dichiara di non essere iscritto ad alcuna newsletter. Il numero di newsletter alle quali si è iscritti aumenta con la fascia d età. Le donne italiane sono registrate mediamente a quasi 2 newsletter in più rispetto agli uomini, mentre l utente iscritto in media a più newsletter corrisponde a questo profilo: donna, età anni (10.5 newsletter). Le newsletter a cui si iscrivono gli utenti italiani trattano prevalentemente di servizi di viaggi e turismo, online community e offerte di lavoro. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 45

46 Conclusioni Key findings (2) Per l iscrizione a una newsletter, la maggior parte dei rispondenti fornisce il proprio indirizzo principale. Solo il 5% dichiara di aver creato e di utilizzare per l iscrizione alle newsletter un indirizzo dedicato. Passa dal 36% al 51%, rispetto al 2009, la percentuale di rispondenti che inizialmente non vedono le immagini contenute nella newsletter, ma decidono poi di attivarle. Interessante sottolineare come il 39% dei rispondenti che inizialmente non vedono le immagini decidano di attivarle sempre, indipendentemente dal mittente o dal contenuto. Il 40% dei rispondenti iscritti ad almeno una newsletter dichiara di aver fatto acquisti online seguendo direttamente un link contenuto in una newsletter. Il fattore che maggiormente porta all acquisto risultano essere le informazioni che la newsletter fornisce relativamente ad offerte e promozioni convenienti. Interessante sottolineare come il 29% dei rispondenti dichiari di avere un legame di fiducia con la newsletter alla quale è iscritto. Tra gli iscritti ad almeno una newsletter, ben il 40% dei rispondenti dichiara di aver condiviso i contenuti di una newsletter su un social network. Sul totale degli utenti intervistati a questo proposito, il 20% dichiara di non aver mai effettuato la condivisione di una newsletter perché non capace di farlo. Il 68% degli utenti iscritti ad almeno una newsletter si dichiara d accordo con la scelta di richiedere la cancellazione del proprio indirizzo (unsubscribe) quando non si desidera più ricevere una determinata newsletter. Cresce dal 35% al 41% la quota di rispondenti che, quando non desiderano più ricevere una newsletter a cui sono iscritti, sono soliti spostarla nella casella antispam. Circa la metà degli utenti dichiara di percepire un aumento della quantità di junk mail ricevuta. Rispetto alla rilevazione 2009, la percentuale di utenti che percepiscono l aumento è però scesa dal 54% al 48%. Quasi il 70% del campione analizzato conosce il phishing e dichiara di sapersi difendere dalle sue minacce. European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 46

47 Ti ricordiamo che, sullo stesso tema, è disponibile anche la ricerca Marketing Consumer Report 2010 Abitudini e comportamenti nell'uso di e newsletter: confronti tra Italia, Spagna, Francia, Germania e Regno Unito sempre scaricabile gratuitamente sul sito Grazie per l interesse e a presto! European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 47

48 Marketing Consumer Report 2010 Copyright Tutti i materiali, i dati e le informazioni pubblicati all'interno della ricerca Marketing Consumer Report 2010 sono no copyright: possono, cioè, essere riprodotti, distribuiti, trasmessi, ripubblicati o in altro modo utilizzati, in tutto o in parte, senza il preventivo consenso di ContactLab, a condizione che tali utilizzi avvengano per finalità di uso personale, studio, ricerca o comunque non commerciali e che sia citata la fonte attraverso la seguente dicitura, impressa in caratteri ben visibili: Se la ricerca viene riprodotta integralmente deve apparire la dicitura "Ricerca pubblicata da ContactLab". Se la ricerca viene solo citata o pubblicata in modo parziale, è sufficiente indicare l'indirizzo web del nostro sito. Nel caso in cui gli articoli non vengano pubblicati integralmente è necessario specificare che se ne stanno utilizzando solo delle parti (ad esempio attraverso l'uso di puntini di sospensione) e indicare distintamente che la ricerca integrale è disponibile sul sito In nessun caso è consentita l alterazione - neppure di minima entità - del testo originale Ove i materiali, dati o informazioni siano utilizzati in forma digitale, la citazione della fonte dovrà essere effettuata in modo da consentire un collegamento ipertestuale (link) alla home page In ogni caso, dovrà essere data tempestiva comunicazione dell'avvenuta riproduzione dei materiali tratti da inviando una al seguente indirizzo, allegando, laddove possibile, copia elettronica dell'articolo in cui i materiali sono stati riprodotti European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 48

49 ContactLab & e-marketing evolution Via Natale Battaglia, Milano Tel Fax Milan - Rome London - Madrid - Munich - Paris European Marketing Consumer Report 2010 / Italia 49

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